香格里拉酒店集團人力資源管理標(biāo)桿研究.ppt

Shangri La香格里拉 香格里拉酒店宣傳片 殷情好客香格里拉情 Shangri La香格里拉 香格里拉酒店集團 企業(yè)簡介 香格里拉酒店集團 HR管理 香格里拉酒店集團 SWOT分析 香格里拉酒店集團 調(diào)研總結(jié) Shangri La香格里拉 香格里拉酒店集團 企業(yè)簡介 Shangri La香格里拉 集團簡介 集團現(xiàn)狀 亞洲區(qū)最大的豪華酒店 被視為世界最佳的酒店管理集團之一經(jīng)營理念 香格里拉熱情好客 親如一家 前景目標(biāo) 成為客人 同事 股東和經(jīng)營伙伴的首選 使命宣言 以發(fā)自內(nèi)心的待客之道 創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷 時刻令客人喜出望外 香格里拉酒店集團 管理 Shangri La香格里拉 關(guān)懷員工以人為本 人力資源管理模塊 五星級酒店的五星級用人標(biāo)準(zhǔn) 層層篩選 在香格里拉 員工被分為5個級別 1 3級都是中高層的管理人員 他們的面試分為3輪 4 5級為基層員工 長期考核 專門的老師對實習(xí)生進行帶教和考核 每月或者每兩個月 老師會將所有學(xué)員的表現(xiàn)向人力資源部作匯報 公司新進的每個員工 都會經(jīng)過總經(jīng)理的親自審查 優(yōu)勢 長期考核 層層篩選不僅考察了員工的忠誠度與熱情度 同時全方位的對員工進行評分 為公司高層管理層選拔了一批優(yōu)秀又忠誠的員工 管理 選人 重視培訓(xùn)的企業(yè)文化 基層 老帶新 香格里拉集團每位即將上崗的新員工 都會得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助 并結(jié)成工作伙伴關(guān)系 中高層 導(dǎo)師制 如果新入職的是一個主管級別的員工 部門也會為他 她 配備一名同部門同職級但入職比較久的 伙伴 優(yōu)勢 老帶新 和 導(dǎo)師制 這兩種培養(yǎng)模式共存且互為補充 有針對性的對各層員工經(jīng)行培訓(xùn) 為香格里拉酒店培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)人才 管理 育人 合理的人員配置 人盡其才 讓員工看到自己在集團內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展前景 使員工的工作充滿無窮的動力 對員工有無窮的激勵作用 才適其位 香格里拉也很重視員工的發(fā)展 每個飯店都會給員工以英語培訓(xùn) 而這種培訓(xùn)會根據(jù)公司上下不同級別 不同部門的員工專門制訂出系統(tǒng)的培訓(xùn)進程 優(yōu)勢 合理的人員配置 達到 人盡其才 才適其位 的用人宗旨 讓員工發(fā)揮出自己最大的潛能 為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富 管理 用人 把員工視為酒店的第一資產(chǎn) 尊重員工 定期的員工溝通是必不可少的 有競爭的福利 香格里拉的薪水和福利還是比較具有競爭力的 能排在國內(nèi)同行業(yè)的前25位 全方位培訓(xùn) 設(shè)有一個香格里拉學(xué)院 在那邊提供一些證書類學(xué)習(xí)課程 如英語 前臺 餐飲服務(wù) 廚房 客房服務(wù)等 也有高級人員的培訓(xùn)證書 優(yōu)勢 集團內(nèi)部尊重員工的文化氛圍極大地鼓舞了員工對香格里拉酒店的忠誠感 從而樂于為企業(yè)奉獻 優(yōu)厚的工資與福利待遇極大地鞏固了員工的企業(yè)歸屬感 全方位的培訓(xùn)體系為培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員奠定了基礎(chǔ) 管理 留人 香格里拉酒店集團 SWOT分析 Shangri La香格里拉 香格里拉人力資源管理SWOT分析 香格里拉酒店擁有豪華的硬件設(shè)施 高素質(zhì)的員工隊伍 完善的培訓(xùn)體系 是酒店業(yè)的領(lǐng)軍者人物 相比員工選拔 培訓(xùn) 激勵等方面 香格里拉在酒店宣傳 營銷等方面的關(guān)注略顯不足 這也會影響香格里拉酒店的進一步發(fā)展 香格里拉把員工看成是酒店的第一資產(chǎn) 這種理念會吸引很多有才之人參與到香格里拉酒店的管理之中 為香格里拉創(chuàng)造財富 旅游業(yè)快速發(fā)展 酒店業(yè)發(fā)展迅速 一大批競爭者涌入且意識到人力資源管理對酒店發(fā)展的重要性 在人力資源管理方面投入的精力也越來越多 香格里拉酒店集團 調(diào)研總結(jié) Shangri La香格里拉 青島香格里拉調(diào)研總結(jié) 現(xiàn)象一 香格里拉正式員工較少 大型會議一般招用臨時工 分析 用最少的人力去管理更多的資源 避免了人力的浪費 同時 盡可能的發(fā)揮出每位員工的真正優(yōu)勢 給員工更多的薪酬 更大的提高員工的積極性 現(xiàn)象二 兼職員工的素質(zhì)非常高 不經(jīng)細談根本分不出是否為兼職員工 分析 能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的兼職員工可見香格里拉出色的 系統(tǒng)的培訓(xùn)文化 全方位的培訓(xùn)很大程度的節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的資源 同時也開發(fā)企業(yè)外部的資源 合理利用 為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富 現(xiàn)象三 熱情的接待入住的顧客 更為重要的是 更熱情的送走每一位顧客 服務(wù)員拉包送至車前 分析 酒店的至善盛情給每一位顧客留下了深刻的印象 進入酒店不僅僅是為了休息 更是一種享受 熱情的服務(wù)為酒店提供了更多的顧客 現(xiàn)象四 香格里拉前臺服務(wù)員的英語過六級 口語過六級 分析 從前臺的服務(wù)員來看 酒店的選才不僅有嚴格的選才制度 而且擁有嚴格的酒店培訓(xùn) 讓每位員工不僅在工作 而且在工作中學(xué)習(xí) 讓每位員工得到更好的發(fā)展