營銷渠道管理《渠道管理》之案例分析參考

營銷渠道管理主要案例分析參考案例分析是一件仁者見仁、智者見智的事情，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案可言。每一章每一節(jié)的案例，都是為了進(jìn)一步說明和證實該章該節(jié)的理論而選取，我認(rèn)為案例只是作為“綠葉”以映襯理論“紅花”的。這里的“分析提示”只是編者的思路，供您參考！在此特別感謝您開設(shè)“渠道”課程，感謝您選用該教材，有什么意見建議可通過出版社或與我本人聯(lián)系，以便吸納您的高見，在下一期修訂的時候做的更好！鄭銳洪 E-mail:ruihong2003根據(jù)案例的先后注解：第一章：1.亞馬遜與沃爾瑪：誰代表渠道的未來分析提示：這是一個很難回答的問題，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也說不清未來世界會變成怎樣，未來渠道會是怎么樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興趣，渠道網(wǎng)絡(luò)化成為一種趨勢，電子商務(wù)、電子渠道也成為時下的營銷潮流，并正在顛覆傳統(tǒng)的營銷規(guī)則。但有一點可以肯定，網(wǎng)絡(luò)渠道雖然對傳統(tǒng)渠道形成巨大沖擊，但不會完全取代傳統(tǒng)渠道，因為傳統(tǒng)的購物空間還能夠為顧客帶來其他的價值滿足，比如娛樂休閑、購物體驗等，因此不可能被完全拋棄。最可能的結(jié)果是傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的融合，優(yōu)勢互補。因此，如果沃爾瑪采取渠道創(chuàng)新策略，拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，它未來完全可能戰(zhàn)勝單一網(wǎng)商亞馬遜成為真正的渠道霸主。2.寶潔1.3億美元建亞洲最大分銷中心分析提示：本案例是想說明，雖然目前電子商務(wù)、直銷、連鎖經(jīng)營等零售渠道盛行，但總體來講，就中國市場來說。目前還是分銷渠道強于零售，連寶潔（PG）這樣的跨國公司都花大力氣建設(shè)分銷中心，可見分銷對于現(xiàn)代企業(yè)的重要性，以此引發(fā)對分銷渠道模式的討論。3.“項莊舞劍，意在沛公”：軒尼詩收購文君酒分析提示：洋酒企業(yè)收購中國白酒企業(yè)，表面看來沒什么關(guān)系，透過現(xiàn)象分析其背后的根本目的，即拓展和控制渠道網(wǎng)絡(luò)。因為洋酒在中國原來主要在一些特殊通道銷售，如酒吧、酒店等，存在渠道狹窄的局限，要想進(jìn)一步擴展生意，通過并購獲得渠道是一種可行的方式。這個案例也說明了渠道的價值、意義以及渠道資源的稀缺性。4.神舟電腦異軍突起分析提示：本案例是想說明，神舟電腦作為起步較晚的小公司，能夠取得成功，其關(guān)鍵要素除了價格優(yōu)勢外，就是建立起了一個獨特的強有力的渠道體系，其渠道具有扁平化、效率高的優(yōu)點。5.山西煤老板10億建全國最大酒業(yè)B2C分析提示：酒類產(chǎn)品因其產(chǎn)品易碎特征，網(wǎng)絡(luò)購買還是一個新鮮事兒，本案例希望建立B2C酒類直銷平臺，將采取電子商務(wù)與物流配送的方式進(jìn)行營銷，是一種創(chuàng)新性的渠道嘗試。6.康師傅的“通路精耕”分析提示：深度分銷是渠道發(fā)展的一種趨勢。在我國快速消費品市場上，康師傅是“深度分銷”的創(chuàng)立者和最先施行者，康師傅的成功顯示出分銷渠道的價值，也顯示出“深度分銷”的力量。7.阿里巴巴與京東的渠道扁平化分析提示：渠道扁平化是渠道發(fā)展的又一趨勢。渠道扁平化的目的是通過減少渠道層級，更加接近終端，靠近客戶，提高反應(yīng)速度，提高服務(wù)效率。我國三、四級市場有很大的拓展空間，阿里巴巴與京東的渠道扁平化策略表明其向全國三、四級市場挺進(jìn)的信心與決心，我國三、四級市場也必將成為未來大企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。8.百麗鞋業(yè)的霸主地位是怎樣煉成的？分析提示：“百麗”拓展多渠道控制終端，成為鞋業(yè)霸主。對渠道的控制是企業(yè)渠道發(fā)展的內(nèi)在要求，只有控制渠道才能獲得市場的主動權(quán)。自營專賣店、百貨商場是百麗渠道的主渠道，遍地開花的渠道，也為百麗帶來了新的盈利增長點。百麗多如牛毛的渠道網(wǎng)點，為其穩(wěn)定的發(fā)展提供了銷量的保障。第二章：健之佳健康藥房的連鎖化擴張分析提示：作為引例介紹了健之佳健康藥房這個地區(qū)性醫(yī)藥服務(wù)品牌獨有的連鎖經(jīng)營模式，表明渠道建設(shè)也要遵循戰(zhàn)略選擇，打造獨特渠道模式和經(jīng)營方式，才能形成競爭力。云南“印象麗江”的“有選擇”分銷分析提示：這里的選擇性分銷，主要指選擇具有重要開發(fā)價值的重點目標(biāo)顧客（瞄準(zhǔn)港澳臺地區(qū)、臺灣市場等高端客源）、選擇大型組團(tuán)社直接促銷并與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。而不是沒有目的、沒有重點的一般性推廣。鷹金錢成都市場的渠道組合分析提示：說明營銷渠道的選擇性組合分銷能夠?qū)崿F(xiàn)公司產(chǎn)品的有效分銷和渠道的有效管理。怎么選擇和組合是有學(xué)問的，原則是優(yōu)勢互補、避免沖突、市場覆蓋最大化以及利于渠道控制。娃哈哈的“聯(lián)銷體”渠道模式分析提示：娃哈哈的聯(lián)銷體模式是一種具有獨創(chuàng)性的經(jīng)銷模式，早期通過打保證金、優(yōu)先供貨等方式，形成了廠商之間緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐漸形成娃哈哈的核心競爭力。自建銷售公司贏得渠道主動權(quán)分析提示：TCL是我國最早采用自建營銷渠道（建立分公司）的企業(yè)之一（還有海爾等），自建渠道曾經(jīng)為TCL贏得了巨大的市場主動權(quán)，為TCL的成功立下了汗馬功勞。90年代以后，隨著深度分銷的引入，市場重心下移，分公司模式進(jìn)一步變革，在省級分公司下面發(fā)展地級、縣級經(jīng)銷商，并建立連鎖專賣店，實際上走向復(fù)合渠道模式。汽車新興渠道模式城市展廳分析提示：城市展廳是在傳統(tǒng)4S店基礎(chǔ)上衍生、發(fā)展出來的一種創(chuàng)新營銷渠道形式。城市展廳的功能設(shè)計主要不在銷售和維護(hù)，而在生動化陳列和展示，給消費者創(chuàng)造體驗感受。戴爾電腦的直銷模式分析提示：戴爾電腦屬于一種典型的直銷模式，主要是通過網(wǎng)絡(luò)直銷。其獨創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)直銷模式給戴爾帶來了巨大的成功，但在中國市場，戴爾的直銷模式也受到局限，如目標(biāo)顧客的信息到達(dá)率有限（網(wǎng)絡(luò)不普及）、物流配送水平限制等，與分銷相比不具有明顯優(yōu)勢，反倒是電腦分銷企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)戴爾的直銷模式，不得已，戴爾也進(jìn)行直銷模式改革，主要直銷，兼顧分銷。本案例說明，直銷模式有優(yōu)勢也有局限，必須與時俱進(jìn)進(jìn)行渠道創(chuàng)新。聯(lián)想“11”專賣店的連鎖經(jīng)營分析提示：連鎖經(jīng)營是目前全球分銷渠道的主流模式。通過對“聯(lián)想1+1專賣店”的“六個統(tǒng)一”的學(xué)習(xí)，了解連鎖經(jīng)營模式的CIS的一致性、產(chǎn)品服務(wù)組合的一致性、經(jīng)營管理方式的一致性和經(jīng)營理念的一致性特征，認(rèn)識連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢所在?！爸榻逼【频那澜M合策略分析提示：通過“珠江”啤酒在華南地區(qū)的深度分銷所采用的多渠道策略組合的分析，讓同學(xué)們知道，現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品的分銷一般不會采取單一的渠道模式，而常常是多種渠道模式的組合，目的是實現(xiàn)市場覆蓋的最大化?？梢哉f，復(fù)合渠道模式是目前企業(yè)渠道選擇與建設(shè)的趨勢。網(wǎng)購受新一代消費者追捧分析提示：網(wǎng)絡(luò)購物屬于新興渠道模式。隨著“80后”、“90后”伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代成為社會主要消費群體后，網(wǎng)購市場將成為未來購物的主流渠道。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也給營銷提出了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)渠道的一些問題還有待進(jìn)一步研究探索。蘋果全球體驗式渠道模式構(gòu)建分析提示：蘋果公司非常注重顧客體驗價值創(chuàng)造，他們采用的是體驗式渠道發(fā)展呢戰(zhàn)略。蘋果在全球打造的是數(shù)字生活全面體驗的空間，每一家蘋果專賣店都是一個顧客體驗終端。Apple店內(nèi)的區(qū)域都是“方案解決區(qū)域”，與用戶進(jìn)行直接、有效的交互，而不是推銷產(chǎn)品。因此，感受過充分用戶體驗的蘋果粉絲對于蘋果產(chǎn)品、品牌就像對待宗教一樣的膜拜。第三章：“電商+紙媒”：阿里巴巴“碼上淘”分析提示：作為渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計一章的引例，阿里巴巴的“碼上淘”將以“電商+紙媒”的渠道創(chuàng)新方式告訴大家，傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道是可以融合的，通過融合優(yōu)勢互補，實現(xiàn)渠道創(chuàng)新，帶來新的產(chǎn)業(yè)和新的商機。所以，現(xiàn)代企業(yè)的渠道設(shè)計要解放思想，融合創(chuàng)新，既要發(fā)揮傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢，又要融入新媒體、新技術(shù)，與時俱進(jìn)。IKEA（宜家）的“體驗式”連鎖渠道設(shè)計分析提示：宜家是全球最大的家居用品零售商，崇尚體驗式營銷，其輝煌的成就與其獨特的“體驗式”渠道設(shè)計是分不開的。宜家注重顧客輕松愉快自由的購物體驗，每家店都是一個體驗終端，注重人性化的設(shè)計，刻意營造顧客體驗氛圍，讓顧客留下深刻印象并成為忠誠顧客。薇姿（Vichy）的“藥房專銷”分析提示：薇姿屬于化妝品，宜采用直銷的方式，可供選擇的渠道可以是化妝品連鎖超市、網(wǎng)絡(luò)營銷、化妝品專賣店、美容連鎖機構(gòu)等。薇姿開拓連鎖藥店銷售化妝品，獨辟蹊徑，很有特色，所以本章有必要介紹薇姿的這個渠道成員及其特點?！跋泔h飄”的“特渠贏銷”分析提示：定位：香飄飄奶茶的定位：年輕、時尚飲品；做中國奶茶行業(yè)領(lǐng)軍者；重點目標(biāo)消費群：年輕人，特別是具有很多消費領(lǐng)袖的大學(xué)生。渠道創(chuàng)新：（1）開拓校園渠道。移植了“盤中盤”模式，選消費領(lǐng)袖較多的大學(xué)校園為推廣重點,牢牢控制大學(xué)校園內(nèi)外的便利店,利用這些人的影響力和拉動力,先啟動小盤,在形成流行熱潮時,才逐步擴延到周邊居民區(qū)的便利店和商場超市。（2）延伸網(wǎng)吧渠道。將網(wǎng)吧作為形象終端，以拉高品牌形象；而將網(wǎng)吧周邊的零售店作為大批量鋪貨的重點，包抄網(wǎng)吧，使其聯(lián)動，一邊在拉，一邊在銷。啟示：渠道開拓需要有創(chuàng)新精神，特別是特殊通道的開發(fā)需要換腦筋，而學(xué)生是重要群體；渠道“盤中盤”模式也是一種有效的模式，從小盤啟動牽動大盤運作，以點帶動面；渠道的設(shè)計和創(chuàng)新需要貼近重點目標(biāo)消費群，消費者在哪里我們就把渠道建到哪里。DHC獨特的通信銷售渠道設(shè)計分析提示：1、DHC的通信銷售相對傳統(tǒng)的百貨店專柜銷售有何優(yōu)勢、劣勢？根據(jù)案例內(nèi)容，這種模式?jīng)]有任何中間環(huán)節(jié)，它通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真和信件訂購商品；可以節(jié)省店鋪建設(shè)、人員雇傭等一系列成本，保證消費者能夠得到物美價廉的產(chǎn)品；節(jié)約時間成本，讓消費者在第一時間里享受到DHC的體貼和關(guān)懷?？梢詫⒐?jié)約的中間環(huán)節(jié)費用用于市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和完善產(chǎn)品線；省去了代理商經(jīng)銷費用，得以提供比同類產(chǎn)品更低的價格；為顧客提供更加便捷和快速的服務(wù)，避免了在商場導(dǎo)購人員勸誘下的購物壓迫感和非理性消費。2、DHC獨特的渠道設(shè)計對中國企業(yè)有何借鑒意義？說明渠道的設(shè)計沒有固定模式，也不能千篇一律，更不能面面俱到。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點進(jìn)行創(chuàng)新性的渠道設(shè)計，才能形成渠道競爭優(yōu)勢。渠道的設(shè)計要考慮重點目標(biāo)消費群的購物特點，還要考慮消費者所能承擔(dān)的成本和購買的便利性，總之，渠道設(shè)計也要堅持“顧客導(dǎo)向”的原則。第四章：好經(jīng)銷商實在難尋分析提示：的確，“好經(jīng)銷商太稀缺了”，這是企業(yè)的心聲。這里的好經(jīng)銷主要是指能夠?qū)崿F(xiàn)大的銷量，又很配合廠家的市場推廣的經(jīng)銷商，現(xiàn)實中是大經(jīng)銷商不配合，出現(xiàn)“大戶問題”。本案例暗示，好經(jīng)銷商不是天生的，經(jīng)銷商先天不足、素質(zhì)不高、實力不強需要培育，經(jīng)銷商管理不能“急功近利”。利用“反向追蹤法”在重慶找到優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商分析提示：反向追蹤法，又可以叫“順藤摸瓜法”，是作者根據(jù)自己的企業(yè)實踐總結(jié)出來的一種很有意思的獨特方法，是運用了逆向思維尋找渠道客戶的有效辦法。這種方法雖然感覺要說一些假話不太好，但在緊急情況下可以采用，因為“善意的謊言”可以理解，編造一些故事沒有對社會造成傷害，目的是好的：是為企業(yè)找到好客戶。對于經(jīng)銷商你認(rèn)為哪些要素更為重要？經(jīng)銷商越大越好嗎？經(jīng)銷商的經(jīng)驗越豐富越好嗎？分析提示：我個人認(rèn)為，對于經(jīng)銷商，良好經(jīng)營信譽、市場理念的一致性、具有銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、對本企業(yè)產(chǎn)品有興趣與熱情最為重要。經(jīng)銷商并不是越大越好，因為大經(jīng)銷商往往難以管理，不容易配合推廣，容易出現(xiàn)“大戶問題”，對本企業(yè)產(chǎn)品不一定有興趣與熱情。重要的是與本公司在實力、形象上要匹配，不能盲目貪大。經(jīng)銷商的經(jīng)驗并不是越豐富越好。沒有行業(yè)經(jīng)驗不行，經(jīng)驗太豐富了也不行，因為過去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗往往成為改革創(chuàng)新的包袱。經(jīng)驗太豐富了容易自以為是，固守經(jīng)驗，保守而不愿創(chuàng)新。選擇客戶成長性最重要，存在型最好。鷹金錢在南京遭遇“大戶”問題分析提示：廠家在找經(jīng)銷商時希望越大越好，但經(jīng)銷商做大了又反制廠家，很矛盾很糾結(jié)。這個案例說明，我們再找經(jīng)銷商時不能盲目貪大，要看自己廠家、品牌的實力、檔次，合適才最好。M瓷磚選擇和培育經(jīng)銷商的成功心經(jīng) 分析提示：1、M企業(yè)在經(jīng)銷商選擇上采取了哪些行之有效的方式？l 選擇經(jīng)銷商，只選“適”的，不選“大”的l 扶持有潛質(zhì)的經(jīng)銷商l 除非萬不得已，決不更換經(jīng)銷商l 對經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)等等2、M企業(yè)的哪些培養(yǎng)經(jīng)銷商的觀念值得我們學(xué)習(xí)？本人認(rèn)為，M企業(yè)“好經(jīng)銷商是培養(yǎng)的，不是找的”這種致力培養(yǎng)經(jīng)銷商的理念最值得稱道。企業(yè)不能坐等好經(jīng)銷商出現(xiàn)，可以花精力培養(yǎng)好經(jīng)銷商，“養(yǎng)大經(jīng)銷商”也是企業(yè)的職責(zé)，自己培養(yǎng)的更信賴更忠誠。第五章：LG電子是如何激活渠道的？分析提示：LG除了品牌拉力的提高，著力加強渠道推力。主要通過兩個方面：一是銷售激勵政策，一是品牌露出政策。 讓渠道賺到更多的加價利潤是LG在LED革命中一個重要的著力點?？煽诳蓸返姆謱忧兰罘治鎏崾荆?、可口可樂是怎樣進(jìn)行分銷渠道的分層激勵的？可口可樂將其客戶分為三類：重要客戶（新業(yè)態(tài)零售商）；分銷客戶（批發(fā)商、零售商）；直營渠道（餐館、百貨店、酒店）。三類渠道有機組合，采用不同的激勵政策，實現(xiàn)渠道覆蓋的最大化，目的是銷量最大化和市場占有率最大化。2、怎樣理解可口可樂“協(xié)調(diào)平衡”的渠道發(fā)展理念？有人發(fā)文指出，可口可樂渠道管理的秘籍就是“協(xié)調(diào)平衡”，即上述幾種渠道形式之間的“協(xié)調(diào)平衡”，包括地域的、價格的、服務(wù)的平衡，避免顧此失彼。兼顧各種渠道類型和各個渠道成員之間的利益平衡，才能實現(xiàn)銷量最大化，才能實現(xiàn)多贏并有利于渠道的持續(xù)發(fā)展。第六章：中國移動與渠道商的戰(zhàn)略合作分析提示：中國移動為什么要與諸多終端渠道商開展戰(zhàn)略合作？現(xiàn)代渠道競爭的發(fā)展趨勢是從簡單的競爭走向戰(zhàn)略合作，建立合作伙伴關(guān)系，以此形成聯(lián)盟，增強渠道控制力和抗風(fēng)險能力。此次中國移動與終端廠商渠道、零售連鎖渠道、電商渠道的戰(zhàn)略合作，將有效提升其銷售規(guī)模，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮與拓展。樂視開設(shè)體驗店：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局自有渠道分析提示：自有渠道網(wǎng)點的建設(shè)是增強渠道控制力的有效手段。樂視作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，開設(shè)實體體驗店，增強渠道控制力的同時，有助于顧客體驗價值的創(chuàng)造，有助于培養(yǎng)顧客忠誠。格力的“區(qū)域股份制銷售公司”分析提示：格力的“區(qū)域股份制銷售公司”是一種極具創(chuàng)新性的渠道模式，由董明珠創(chuàng)建。該模式充分利用經(jīng)銷商的資金、網(wǎng)絡(luò)、人員和管理努力，其微妙之處是把廠商之間的關(guān)系由博弈變成為合作。由此實現(xiàn)資源共用，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，保證了渠道伙伴的忠誠度，同時建立信息共享的一體化經(jīng)營體系，整合了分銷商資源，控制了渠道，還獲取了渠道經(jīng)營利潤。這種模式最終成為格力獨具競爭力的渠道模式，別人難以模仿和超越。寶潔與沃爾瑪：從競爭走向競合分析提示：競爭的最高境界是合作，通過合作消除惡性競爭。廠商之間從從惡性的爭斗、對抗走向良性的競爭、合作，應(yīng)該是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的一種潮流，也是解決本土渠道紛爭的一條出路。寶潔和沃爾瑪相互持股，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)，建立了牢固的伙伴關(guān)系，成為制造商與零售商之間渠道關(guān)系的典范。這種伙伴關(guān)系也為廠商和客戶都創(chuàng)造了巨大的價值，結(jié)果多贏。娃哈哈渠道控制“真經(jīng)”分析提示：1、娃哈哈怎樣進(jìn)行渠道“硬控制”和“軟控制”的？“硬控制”就是靠制度控制，是一種強制性控制，如實行級差價格體系、制定嚴(yán)明的獎罰制度 、成立反竄貨機構(gòu)、產(chǎn)品包裝區(qū)域差別化、企業(yè)控制促銷費用等?！败浛刂啤本褪强课幕刂?，是一種非強制性控制，如與經(jīng)銷商建立深厚的感情、注重營銷隊伍的培養(yǎng)、建立科學(xué)穩(wěn)固的經(jīng)銷商制度等。2、你認(rèn)為娃哈哈的渠道控制策略中哪些值得推廣？為什么？除了嚴(yán)明的制度控制外，娃哈哈還特別注重文化控制與情感控制，注重與經(jīng)銷商建立深厚的感情，注重培育經(jīng)銷商隊伍，以提高渠道成員的忠誠度，這一點特別值得稱道。對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，渠道“軟控制”有時比渠道的“硬控制”更有效。相宜本草：多渠道協(xié)調(diào)平衡分析提示：1. 怎樣理解相宜本草的多渠道組合設(shè)計？實施以KA(大型商超)為核心的多渠道戰(zhàn)略，強勢經(jīng)營商超渠道。同時向二三線城市甚至周邊縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉，實施直營結(jié)合代理加盟連鎖的渠道戰(zhàn)略，實現(xiàn)市場最大化覆蓋。相宜本草的渠道，除了大型商超，還有線上銷售和專營店等其他渠道。2. 相宜本草是怎樣實現(xiàn)多渠道協(xié)調(diào)平衡的？在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系管理方面，相宜本草按地區(qū)進(jìn)行渠道分線，每個省在三大渠道都分設(shè)代理商。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)定每個經(jīng)銷商只能選擇一個單一渠道，其他渠道不得涉足。為了進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，相宜本草還在產(chǎn)品上配備了明碼暗碼系統(tǒng)。而在價格管控上，相宜本草將定價權(quán)收回并強勢推行線上線下統(tǒng)一價，從根源上遏制了價格的多樣化。另外，相宜本草將渠道按類別完全分開，為各個渠道設(shè)計專供產(chǎn)品，有效避免了互相干擾。第七章：櫻花衛(wèi)廚如何利用渠道沖突？分析提示：本案例說明，“渠道沖突”并不都是絕對有害的，有時可以利用“渠道沖突”來達(dá)到啟動市場的效果。矛盾不可避免，到矛盾可以轉(zhuǎn)化。櫻花衛(wèi)廚的經(jīng)驗告訴我們，利用“渠道沖突”啟動市場之后還必須及時進(jìn)行渠道盤整與市場整頓，否則就會出現(xiàn)竄貨和亂價的危險。東盛制藥從內(nèi)部“下刀”治理竄貨分析提示：東盛藥業(yè)控制竄貨的方法：1“東盛只控制價格，不控制區(qū)域?！北砻婵磥硎侨萑谈Z貨，實際上是從根源上杜絕了竄貨，因為竄貨的源頭是有價格“剪刀差”，有利潤落差才有竄貨可能。2從內(nèi)部“下刀”，發(fā)現(xiàn)惡性竄貨，東盛的做法是：處罰自己的片區(qū)營銷經(jīng)理。把自己的人管好了，就能有效遏制竄貨。因為東盛采用統(tǒng)一供價，商家若要竄貨，一定是有東盛自己的營銷經(jīng)理提供促銷資源支持。寶潔公司的渠道沖突管理分析提示：1、 結(jié)合案例談?wù)剬殱嵤窃鯓庸芾砬罌_突的？ 寶潔的渠道沖突管理可以按照結(jié)構(gòu)變量劃分為多渠道沖突管理、垂直渠道沖突管理和水平渠道沖突管理三種類型。寶潔公司在營銷資源的分配上也采用了合理的配置，通過供貨管理和拜訪制度的差異管理成功地解決了多渠道沖突。寶潔公司采用以渠道合作為核心的經(jīng)營思路和恰當(dāng)使用渠道權(quán)力的策略來解決垂直渠道目標(biāo)沖突和經(jīng)營行為的沖突。寶潔公司運用渠道利益協(xié)調(diào)的核心機制，進(jìn)行合理的利益分配，避免和化解水平渠道的渠道沖突。2、 怎樣理解“競爭的最高境界是合作”這句話？企業(yè)競爭不同于戰(zhàn)爭。戰(zhàn)爭的目的是消滅對方，而企業(yè)競爭的目的是實現(xiàn)利益最大化，不以消滅對手為目的，往往通過聯(lián)盟合作還能獲得更大的利益。合作可以消除對手，可以減少內(nèi)耗，可以資源共享，可以實現(xiàn)雙贏。所以，企業(yè)之間在不可能消滅對手，或者殺敵一千要自損八百的情況下，轉(zhuǎn)而尋求合作雙贏，不失為一種明智的選擇。第八章：“魯花”的真情投入讓客戶感動分析提示：感情的投入是客情維護(hù)的根本。魯花各地分公司在團(tuán)購前期大批量派出專職人員幫助經(jīng)銷商跑團(tuán)購，這讓許多實力還不是很大，自己沒有精力跑團(tuán)購的經(jīng)銷商很感激。魯花以靈活的機制和內(nèi)部政策，不吝嗇客情投入，獲得與賣場采購和主管的良好關(guān)系，從而得到了更多的關(guān)照和實惠。劉經(jīng)理的全品項分銷分析提示：實踐表明，全品項分銷只是一種夢想，一種良好的愿望，容易招致部分產(chǎn)品滯銷和退貨，給公司造成損失。顧客對產(chǎn)品有偏好，應(yīng)該根據(jù)顧客需求選擇重點產(chǎn)品重點分銷。李經(jīng)理的無間“客情”分析提示：搞好客情關(guān)系應(yīng)該堅持一定的底線和原則，要站穩(wěn)自己的立場，維護(hù)公司利益，不能通過出賣公司利益來維護(hù)客情。歐萊雅借“魅力聯(lián)盟”分析提示：歐萊雅公司向二三線市場進(jìn)軍，采取了渠道下沉的策略，借助“魅力聯(lián)盟”。歐萊雅與多達(dá)15萬家化妝品專營店結(jié)成伙伴關(guān)系，形成“魅力聯(lián)盟”，成為“會員店”，追求雙贏的效果?！镑攘β?lián)盟”的“會員店”由巴黎歐萊雅通過銷售商直接向會員店供貨，并對會員店提供各種促銷支持，廣受歡迎。夢特嬌渠道產(chǎn)品創(chuàng)新重建品牌高端形象分析提示：1夢特嬌是怎樣進(jìn)行渠道維護(hù)及變革的？二十年前，中國的銷售形態(tài)是以批發(fā)為主；2000年起，夢特嬌開始在中國重新嚴(yán)格挑選高品質(zhì)的授權(quán)商，生產(chǎn)夢特嬌特許經(jīng)營產(chǎn)品；從2006年開始，夢特嬌逐步收回中國代理權(quán)，并在一、二線城市大量開設(shè)自己的銷售網(wǎng)點，開展直營連鎖和特許經(jīng)營。2夢特嬌通過怎樣的方式實現(xiàn)了品牌形象的高端高端化？由大批發(fā)形態(tài)轉(zhuǎn)向直營和特許加盟店，以此來重建品牌高端形象。第九章：蘇寧的渠道革命：“超電器化”分析提示：蘇寧是典型的家電連鎖企業(yè)，蘇寧與時俱進(jìn)不斷追求渠道創(chuàng)新，其競爭力、影響力與日俱增。蘇寧的“超電器化”渠道革命就是融合線上線下渠道、實現(xiàn)“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)，其“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略模式，預(yù)示著我國零售業(yè)的革命方向。戴爾中國的渠道之變分析提示：1戴爾為什么要進(jìn)行“渠道的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”? 戴爾渠道的特色和優(yōu)勢在于網(wǎng)絡(luò)直銷，但戴爾渠道模式在中國市場運行十幾年之后發(fā)現(xiàn)，其渠道模式在巨大的中國市場存在明顯缺陷，比不上聯(lián)想等中國企業(yè)的分銷模式，主要是網(wǎng)絡(luò)普及、購買習(xí)慣和物流限制，因此，戴爾適時進(jìn)行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，采用直銷與代理分銷相結(jié)合的模式，彌補直銷短板。2戴爾渠道之變的實質(zhì)是什么？適應(yīng)中國市場環(huán)境，著力渠道創(chuàng)新，四種營銷渠道（網(wǎng)上在線購物、電話購物，、客戶體驗中心直接購買、零售渠道）相融合，彌補其直銷模式的短板。聯(lián)想渠道的與時俱進(jìn)分析提示：從聯(lián)想渠道演進(jìn)的案例我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的渠道選擇和渠道建設(shè)都是與俱進(jìn)的，不同時期根據(jù)消費者不同的購買需求設(shè)計不同的渠道形式。聯(lián)想的渠道經(jīng)歷了從建立分公司，轉(zhuǎn)向分銷實行代理制，到進(jìn)行渠道扁平化改革和11專賣店的建設(shè)，到一體化設(shè)計、客戶制導(dǎo)、專業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)的集成分銷。目前貫徹的是以大客戶業(yè)務(wù)為重點的深度分銷理念，分銷零售精耕細(xì)作，大客戶市場精確制導(dǎo)，兼顧點和面的渠道策略獲得了巨大成功，這對于我國企業(yè)的渠道設(shè)計和建設(shè)具有重要的參考價值。茅臺握手高爾夫，隱形渠道直銷“會員酒”分析提示：茅臺捆綁高爾夫?qū)崒儆行绖?chuàng)新之舉。因為這些高爾夫用品的用戶與茅臺酒的消費群很接近，屬于高端人群，高爾夫用品公司自然是銷售高端白酒的良好的隱形渠道。“茅臺+燕窩+高爾夫”的模式之所以能夠成功，是因為它們的渠道高度重合，還能避免商場、專賣店等傳統(tǒng)渠道需要的進(jìn)場費以及賬期等問題。這給我們企業(yè)開發(fā)特殊通道和進(jìn)行渠道創(chuàng)新提供了有益的啟示。銀行業(yè)零售化：招行創(chuàng)建咖啡銀行分析提示：1. 什么是招行的咖啡銀行？咖啡銀行是目前國內(nèi)大多數(shù)銀行正在嘗試的社區(qū)銀行的一種，它是把社區(qū)銀行開進(jìn)了咖啡店，把金融服務(wù)和具體的商業(yè)形態(tài)結(jié)合了起來。2. 怎樣評價招行咖啡銀行的渠道創(chuàng)新意義？這是一種產(chǎn)業(yè)融合、跨界經(jīng)營，極富創(chuàng)新力。從銀行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，它代表了未來銀行的“零售化經(jīng)營”的一種趨勢。