國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)(2)》2024期末試題及答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2226）盜傳必究一、多項(xiàng)選擇題（5小題，每小題3分，共15分）1. 依據(jù)權(quán)屬的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分類(lèi)，可將物業(yè)分為（）。A. 國(guó)有產(chǎn)權(quán)物業(yè)B. 集體產(chǎn)權(quán)物業(yè)C. 股份制產(chǎn)權(quán)物業(yè)D. 個(gè)人私有產(chǎn)權(quán)物業(yè)2. 按照管理的性質(zhì)的分類(lèi)按照管理的性質(zhì)可將分將為（）。A. 委托管理物業(yè)B. 租賃經(jīng)營(yíng)物業(yè)C. 委托代理物業(yè)D. 承包經(jīng)營(yíng)物業(yè)3. 以下屬于居住物業(yè)管理理念的有（）oA. 業(yè)主第一、服務(wù)至上B. 專(zhuān)業(yè)管理與自我管理相結(jié)合C. 人人平等D. 保值增值4. 會(huì)所經(jīng)營(yíng)的主要項(xiàng)目包括（）oA. 康體項(xiàng)目B. 文化項(xiàng)目C. 休閑項(xiàng)目D. 娛樂(lè)項(xiàng)目5. 商業(yè)企業(yè)的配送中心。即由（）共同組建的配送中心向同一地區(qū)眾多的零售店鋪進(jìn)行共同配送。A. 批發(fā)商B. 零售商C. 連鎖公司D. 地區(qū)配送中心二、判斷并改正錯(cuò)誤題（首先判斷正誤，如有錯(cuò)誤還須改正，5小題，每個(gè)3分，共15分）6. 從公司內(nèi)部運(yùn)作看，美國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，一般以1名或多名物業(yè)經(jīng)理為核心，其他人員 圍繞其開(kāi)展工作，因此，一般規(guī)模不大。（）答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“物業(yè)經(jīng)理”改為“注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理”7. 美國(guó)學(xué)者羅伯特.C.凱爾等根據(jù)不同物業(yè)的管理所需要具備的知識(shí)不同將物業(yè)分為居住物業(yè)、商 用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。（）答：正確。8. 某雜貨鋪每月固定租金為400元，百分比提成為年收入的5%,則年銷(xiāo)售收入為90 000元收入的 租戶，該年要交的固定基本租金為4500元。（）答：錯(cuò)誤，應(yīng)將“4 500元”改為“4 800元”9. 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)核心部分是建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）,是智能建筑不可缺少的基本組成部分，已 在世界各地廣泛應(yīng)用，并受到充分重視。（）答：正確。10. 儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。（）答：正確。三、填空題（20個(gè)空，每空1分，共20分）11. 英國(guó)政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行社會(huì)化管理，一般不干涉，而由住宅中介機(jī)構(gòu)住宅管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)。12. 多層住宅，即不設(shè)電梯而用樓梯組織垂直交通的3至6層住宅。13. 停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)和附設(shè)停車(chē)場(chǎng)兩種，其中多數(shù)是大型或高層建筑的附設(shè)物業(yè)。14. 現(xiàn)代寫(xiě)字樓的保安管理有兩種方式：一種是封閉式管理，另一種方式是開(kāi)放式管理。15. 為確保物業(yè)租賃者是一個(gè)富有生命力的高效益的租賃者，物業(yè)管理者必須考察工業(yè)承租者以往的 效益記錄、信貸資質(zhì)和企業(yè)背景。16. 總的來(lái)說(shuō)，不同性質(zhì)的工業(yè)企業(yè)的廠址選擇大體上可以分成以下三種： 工業(yè)企業(yè)的選擇資源 主導(dǎo)型接近原材料產(chǎn)地。勞動(dòng)密集型工業(yè)企業(yè)的選擇一一接近勞動(dòng)力市場(chǎng)。市場(chǎng)主導(dǎo)型工業(yè)企業(yè)的選擇一 一接近消費(fèi)品市場(chǎng)。17. 服務(wù)性公寓是一類(lèi)以營(yíng)利為目的，建成單元式結(jié)構(gòu)的，按照的要求來(lái)配置設(shè)施和設(shè)備，按 “家” 酒店方式管理的滿足社會(huì)需要的特殊居住物業(yè)。18. 實(shí)行專(zhuān)業(yè)化社會(huì)化的物業(yè)管理已成為我國(guó)房產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)。機(jī)關(guān)辦公物業(yè)也必須逐步引入物 業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。19. 標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置服務(wù)系統(tǒng)，主要有三大類(lèi)，第一類(lèi)是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號(hào)，第二 類(lèi)是服務(wù)標(biāo)識(shí)，第三類(lèi)是功能標(biāo)識(shí)。四、問(wèn)答題（4小題，每小題5分，共20分）20. 現(xiàn)代物業(yè)的分類(lèi)管理趨向如何？答：現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)的多樣性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性特性，以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的要求， 決定了物業(yè)管理工作的分類(lèi)管理、細(xì)化管理的必然趨向，但從理論上講物業(yè)管理的分類(lèi)管理要求是由物業(yè)管理激烈的內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)的社會(huì)分工發(fā)展和物業(yè)管理日益社會(huì)化趨勢(shì)決定的。具體是:(1) 物業(yè)市場(chǎng)細(xì)分化。(2) 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化與專(zhuān)門(mén)化。(3) 物業(yè)服務(wù)單一化、個(gè)性化。(4) 管理的社會(huì)化。21. 商務(wù)物業(yè)管理有何特點(diǎn)？答：商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)是由商務(wù)物業(yè)的特點(diǎn)所決定的，一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：(1) 商務(wù)物業(yè)管理是一種創(chuàng)造性的追加勞動(dòng)；(2) 商務(wù)物業(yè)管理具有緊迫的時(shí)間性；(3) 商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理；(4) 商務(wù)物業(yè)管理必須實(shí)施現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化的管理；(5) 商務(wù)物業(yè)管理具有極大的社會(huì)效益。22. 物業(yè)管理采用的幾種常用控制方法有哪些？答：(1)監(jiān)督檢查法。監(jiān)督檢查法就是由上而下，對(duì)管理的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與檢查, 并針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。監(jiān)督檢查是所有物業(yè)服務(wù)公司最大量采用的一種監(jiān)控方 法。(2) 匯報(bào)控制法。而匯報(bào)控制就是由下而上的信息反饋與控制。匯報(bào)木身對(duì)于匯報(bào)者就是一種控制， 你必須掌握情況，必須對(duì)匯報(bào)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決措施。(3) 統(tǒng)計(jì)分析法。統(tǒng)計(jì)分析法就是利用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法，分析管理質(zhì)量變動(dòng)情況，尋找存在問(wèn)題，提 出解決問(wèn)題的措施，使管理質(zhì)量控制在合理的水平上。(4) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法。市場(chǎng)是一種競(jìng)爭(zhēng)，管理也是一種競(jìng)爭(zhēng)，只有在競(jìng)爭(zhēng)中，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)管理質(zhì)量的 控制。(5) 信息監(jiān)控法。信息技術(shù)控制是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)管理質(zhì)量要素進(jìn)行控制的一種方法。智 能化樓宇的誕生使管理發(fā)生翻天覆地的變化，人們可以在監(jiān)控室里清楚地看到各種設(shè)備的運(yùn)行情況，各種 會(huì)議、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。(6) 總結(jié)提高法。如果從月度總結(jié)、年度總結(jié)的形式主義圈子跳出來(lái)，仔細(xì)思考總結(jié)的本意、目的、 以及應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果。運(yùn)用總結(jié)這種形式，其實(shí)是管理質(zhì)量控制中非常重要的一種手段。23. 能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作包括哪幾個(gè)方面？答：能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下幾個(gè)方面：首先是制定能源耗用量計(jì)劃和做好計(jì)量工作。(1)設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中，需要消耗水、電、蒸汽、壓縮 空氣、煤氣、燃料油等各類(lèi)能源。設(shè)備管理部門(mén)每年要求預(yù)先按月編制各類(lèi)能源的消耗量及能源費(fèi)用計(jì)劃,做出112個(gè)月每個(gè)月的各類(lèi)能源的耗用計(jì)劃及能源費(fèi)用的支出計(jì)劃。(2) 各類(lèi)能源的使用要有正確可靠的計(jì)量?jī)x表。其次采用切實(shí)有效的節(jié)能技術(shù)措施。(1)在選用設(shè)備時(shí)，注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配，優(yōu) 先采用先進(jìn)的電子控制技術(shù)，實(shí)施自動(dòng)調(diào)節(jié)，使設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中一直處于最佳運(yùn)行狀況和最佳運(yùn)行負(fù)荷 之中。(2)在節(jié)約用水方而，要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。(3)在節(jié)約用電方而優(yōu)先選用節(jié)能型 電機(jī)，在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。同時(shí)，防止管道、閥門(mén)及管道附件泄漏和損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理和調(diào)換。對(duì)使用熱源和冷源的管道 和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作減少散熱損失。五、應(yīng)用題(2小題，其中24小題為方案設(shè)計(jì)題,25小題為案例分析題，每小題15分，共30分)24. 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)。答：一個(gè)有效的電子保安防盜系統(tǒng)由以下幾部分組成。(1) 各種類(lèi)型的探測(cè)器。按各種使用目的和防范要求，在報(bào)警系統(tǒng)的前端安裝一定數(shù)量的各種類(lèi)型探 測(cè)器，負(fù)責(zé)監(jiān)視保護(hù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)的任何入侵活動(dòng)。(2) 信號(hào)傳輸系統(tǒng)。將探測(cè)器所感應(yīng)到的入侵信息傳送至監(jiān)控中。(3) 監(jiān)控中心。負(fù)責(zé)監(jiān)視人各種保護(hù)區(qū)域送來(lái)的探測(cè)信息，并經(jīng)終端設(shè)備處理后，以聲、光形式報(bào)警 或在報(bào)警屏顯示、打印。(4) 報(bào)警驗(yàn)證。在較復(fù)雜的報(bào)警系統(tǒng)中要求對(duì)報(bào)警信號(hào)進(jìn)行復(fù)核，以檢驗(yàn)報(bào)警的準(zhǔn)確性。(5) 出擊隊(duì)伍。根據(jù)監(jiān)控中心的批示，保安人迅速前往報(bào)警地點(diǎn)，抓獲入侵者，終斷其入侵行為。25. 案例分析題“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系“榮罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承 租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè)省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，該公司管理著擁有22萬(wàn)平 方米工業(yè)廠房的兩個(gè)鑫茂民營(yíng)科技園，園內(nèi)已進(jìn)駐企業(yè)近300家，從業(yè)人員4000余人，年創(chuàng)科工貿(mào)總收 入40億元人民幣。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，除了內(nèi)部管理和接受?chē)?guó)家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)的管理外，還需要生產(chǎn)、 后勤服務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)等多方面的的協(xié)調(diào)。因此，工業(yè)物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè) 文化建設(shè)服務(wù)三大需求。基礎(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電 梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩 序?qū)?lái)訪人員的嚴(yán)格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對(duì)各類(lèi)車(chē)輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運(yùn)、書(shū)刊信 報(bào)和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對(duì)廠房、辦公用房的裝修改造；車(chē)輛的落戶年審；會(huì)務(wù) 服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供永、供電、供熱、街道等行政部門(mén)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。 工業(yè)小區(qū)是一個(gè)中小民營(yíng)企業(yè)的集合，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，有企業(yè)宣傳、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、與其他企業(yè)交流 和參政議政的需求，因此園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)也成為工業(yè)物業(yè)管理的重要內(nèi)容。以上這一切決定了工業(yè)物業(yè)管理有其特殊的使命，它不僅僅是一種服務(wù)，更重要的是通過(guò)服務(wù)去支持 服務(wù)對(duì)象的發(fā)展，間接產(chǎn)生社會(huì)效益?；谶@一認(rèn)識(shí)，公司圍繞以上三大服務(wù)內(nèi)容，探索出一套被稱(chēng)為“榮 罡模式”的工業(yè)物業(yè)管理體系，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè)省心、安心、舒心 的發(fā)展空間。為了使企業(yè)安心生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，公司主動(dòng)與轄區(qū)各行政主管部門(mén)建立聯(lián)系，定期匯總企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展 中遇到的困難，積極幫助他們與工商、稅務(wù)、公安、電力、消防、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決；接受各政府 職能部門(mén)的委托，將與企業(yè)相關(guān)的文件、通告、規(guī)定、管理辦法等及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)。作為物業(yè)服務(wù)的延伸, 小區(qū)內(nèi)引進(jìn)銀行、郵局、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、商務(wù)中心、會(huì)務(wù)中心、產(chǎn)品展示中心、汽修、餐飲、家政等服務(wù)業(yè)， 還為駐園企業(yè)提供法律代理、代辦證照、融資擔(dān)保、參股合作、企劃、孵化等配套服務(wù)。公司和業(yè)主委員 會(huì)在工商聯(lián)組織的支持下，在小區(qū)建立了工商聯(lián)基層組織，擴(kuò)大了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和業(yè)主委員會(huì)的工作 職能。公司和業(yè)主委員會(huì)定期組織企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、企業(yè)發(fā)展研討會(huì)、經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)班等活動(dòng), 加強(qiáng)企業(yè)間的橫向交流和資源共享。還通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解企業(yè)需求，聘請(qǐng)專(zhuān)家、教授、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等為 企業(yè)家舉辦中小企業(yè)如何發(fā)展、如何轉(zhuǎn)型、如何借殼上市、如何開(kāi)辟市場(chǎng)及法律知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、企業(yè)文 化等專(zhuān)題講座，為企業(yè)家開(kāi)闊思路，豐富知識(shí)。公司還通過(guò)商會(huì)組織為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了大量的經(jīng)營(yíng)和 發(fā)展中遇到的實(shí)際困難。通過(guò)公司的這些服務(wù)，駐園企業(yè)感受到一種大家庭的溫暖，一位先期人駐的企業(yè)家說(shuō)：“鑫茂民營(yíng)科 技園如同一條船，園區(qū)每個(gè)企業(yè)都是船上的一名水手，大家共同努力一定能把船駛向希望的彼岸。"問(wèn)題：(1) 什么是“榮罡模式” ？它是否有存在的價(jià)值？為什么？(8分)(2) “榮罡模式”給工業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)什么啟示？(7分)答：(1) “榮罡模式”是天津市榮罡物業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的工業(yè)物業(yè)管理模式，即依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)， 適應(yīng)中小民營(yíng)科技企業(yè)需求，為廣大業(yè)主、承租人搭建一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主和承租人營(yíng)造一個(gè) 省心、安心、舒心的發(fā)展空間?！皹s罡模式”有其存在的價(jià)值，主要是因?yàn)椋阂辉撃Ｊ竭m應(yīng)了工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與工商業(yè)廠商的企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理按各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)律分開(kāi)運(yùn)營(yíng)的需要，更好地發(fā)揮雙方的積極性，并提高了各白運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效 益；二是目前大量的工業(yè)物業(yè)特別是工業(yè)園區(qū)物業(yè)處于傳統(tǒng)的管理方式下低效運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)下，還需要新的 專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)的工業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)方式才能改變這一落后狀態(tài)。(2)主要啟示是：一是工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理將逐步實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)；二是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與工商業(yè)廠 商的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理按各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)律分開(kāi)運(yùn)營(yíng)將是必然趨勢(shì)；三是說(shuō)明工業(yè)物業(yè)管理主要內(nèi)容在基礎(chǔ)服 務(wù)、延伸服務(wù)和小區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求領(lǐng)域。四是工業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的需求是客觀存在并旦 空間巨大。