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精編關(guān)于科技工作者行為準(zhǔn)則的若干意見

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精編關(guān)于科技工作者行為準(zhǔn)則的若干意見

關(guān)于科技工作者行為準(zhǔn)則的若干意見廣大科技工作者是先進生產(chǎn)力的開拓者,是科技知識和現(xiàn)代文明的傳播者,是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的骨干力量。科技工作者的言行在社會上具有較大的影響,應(yīng)當(dāng)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起到模范和表率作用。因此,在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的新形勢下,提高科技工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和道德修養(yǎng),規(guī)范科技工作者行為,是新時期科技工作的一項重要內(nèi)容,是保障我國科學(xué)技術(shù)事業(yè)的健康發(fā)展、深入實施“科教興國“ 戰(zhàn)略、加強社會主義四個現(xiàn)代化建設(shè)的一項重要任務(wù)。為此,特提出規(guī)范科技工作者行為準(zhǔn)則的若干意見如下。第一條 科技工作者應(yīng)當(dāng)模范遵守我國憲法和法律,擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的基本路線,發(fā)揚愛國主義,增強政治責(zé)任感和實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命感,自覺把自己從事的科技工作與社會主義祖國的前途和命運聯(lián)系起來。無論何時何地均不得有任何危害國家安全和社會穩(wěn)定、損害國家榮譽和利益的行為??萍脊ぷ髡咭酝苿由鐣髁x四個現(xiàn)代化事業(yè)為己任,努力發(fā)揮科技第一生產(chǎn)力的作用,不斷創(chuàng)新,勇于攀登科學(xué)技術(shù)高峰,加速科技成果轉(zhuǎn)化。科技工作者要以向廣大人民群眾普及科學(xué)技術(shù)知識為自身義務(wù),積極弘揚科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法,提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)??萍脊ぷ髡咭獔猿洲q證唯物主義和歷史唯物主義,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要高舉科學(xué)的偉大旗幟,堅持真理,自覺維護科學(xué)尊嚴(yán),并以科學(xué)技術(shù)知識為武器,勇于同一切愚昧、迷信活動和各種偽科學(xué)活動做斗爭??萍脊ぷ髡咭_對待各種自然現(xiàn)象,不得參與、支持任何形式的偽科學(xué)和愚昧、迷信活動。第二條 科技工作者要在遵守社會公德方面率先垂范,嚴(yán)于律己,大力弘揚團結(jié)協(xié)作的集體主義精神,自覺維護科技界良好的社會形象,努力以自己所掌握的知識和技術(shù)服務(wù)于人民群眾,回饋社會對科技工作者的尊重。在科研工作及其他科技活動中,要相互尊重,主動搞好協(xié)作配合,注意避免不利于團結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象發(fā)生。對不同學(xué)術(shù)觀點,應(yīng)進行平等的爭論,不得武斷壓制,更不得進行人身攻擊。要發(fā)揚尊老扶新的良好風(fēng)尚,尊重老科技工作者,關(guān)心他們的工作和生活;廣大老科技工作者也要注意培養(yǎng)和關(guān)心青年科技人才,放手讓他們擔(dān)當(dāng)重任。第三條 科技工作者要以實事求是的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▽Υ蒲泄ぷ?。科學(xué)技術(shù)研究是有風(fēng)險的探索性活動,應(yīng)當(dāng)允許失敗,要發(fā)揚大膽探索、積極開拓、勇于創(chuàng)新的精神,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),正確對待失敗,不斷攀登科技高峰。要倡導(dǎo)學(xué)術(shù)上的百花齊放、百家爭鳴,鼓勵和支持新發(fā)現(xiàn)以及新理論、新學(xué)說的創(chuàng)立。在科學(xué)技術(shù)研究活動中,不得為得出某種主觀期望的結(jié)論而捏造、篡改、拼湊研究結(jié)果或者實驗數(shù)據(jù),也不得投機取巧、斷章取義,片面給出與客觀事實不符的研究結(jié)論。對于一些缺乏科學(xué)依據(jù)、未經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)驗證的現(xiàn)象和觀點,應(yīng)當(dāng)在學(xué)術(shù)界內(nèi)部進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C、研討,不得不負(fù)責(zé)地在公共場合或者通過大眾媒體進行傳播。廣大科技工作者要以高度的社會責(zé)任感,自覺把人民的生命和財產(chǎn)安危放在心上,堅決抵制惟利是圖等各種不良行為。對那些可能造成重大社會影響,但對其真實性、科學(xué)性尚有較大爭議的研究項目,尤其是對那些可能對社會造成負(fù)面影響而又沒有經(jīng)過專門研究機構(gòu)和規(guī)范化實驗程序檢驗的研究項目,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進行論證和實驗。第四條 科技工作者在科研開發(fā)項目(或課題,下同)申報或者接受委托時,必須對項目進行認(rèn)真的調(diào)查研究和充分的可行性論證。在科研立項的有關(guān)材料中,應(yīng)當(dāng)對該項目國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、研究人員的科研水平和能力、完成項目(課題)的學(xué)術(shù)價值,預(yù)期經(jīng)濟效益或者項目目標(biāo)、所需科研經(jīng)費及有關(guān)技術(shù)指標(biāo)等作出客觀、真實的反映。禁止故意夸大項目的學(xué)術(shù)價值和經(jīng)濟效益,禁止通過弄虛作假等不正當(dāng)手段騙取項目。第五條 科技工作者和有關(guān)科技管理機構(gòu)在科研立項、科技成果的評審、鑒定、驗收和獎勵等活動中,應(yīng)當(dāng)本著對社會負(fù)責(zé)的科學(xué)態(tài)度,遵循客觀、公正、準(zhǔn)確的原則,如實反映其水平。相關(guān)的評價結(jié)論要在充分的國內(nèi)外對比數(shù)據(jù)或者檢索證明材料基礎(chǔ)上,對評價對象的科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟內(nèi)涵進行全面分析,不得濫用“國內(nèi)先進“、“國內(nèi)首創(chuàng)“、“國際先進“、“ 國際領(lǐng)先“、“填補空白“等抽象的用語。對未經(jīng)規(guī)定程序進行驗證或者鑒定的研究成果,不得隨意冠以“重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)“、“重大技術(shù)發(fā)明“ 或者“重大科技成果“ 等夸大性用語進行宣傳、推廣。對用不正當(dāng)手段拔高或者貶低他人成果水平以及不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不實事求是、在評價活動及其結(jié)論中弄虛作假等行為,應(yīng)當(dāng)堅決制止。要按照對科技成果的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)大小,合理確定成果完成單位和完成人,未參加研究或者僅從事輔助性、服務(wù)性工作的單位和人員,不得以任何方式擠入排名順序,侵占他人應(yīng)得的權(quán)益。第六條 科技工作者要做保守國家秘密、保護知識產(chǎn)權(quán)的模范。在對內(nèi)、對外的科技合作與交流及其他各種社會、經(jīng)濟活動中,要切實保守國家秘密和單位的技術(shù)秘密。要采取有效措施保護和管理自己的知識產(chǎn)權(quán),尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)。在科研論著中引用他人的成果,必須注明引證出處;未參加研究或者論著寫作的人員,不得在論著中署名或者牟取其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁抄襲他人著作、論文或者剽竊他人科研成果的行為。在所承擔(dān)的國家和單位科研課題或者科技項目完成后,不得故意隱瞞關(guān)鍵技術(shù)或者資料,故意妨礙后續(xù)研究與開發(fā)。職務(wù)技術(shù)成果的完成人應(yīng)當(dāng)保證單位能夠充分、有效地使用該成果,禁止將研究成果非法據(jù)為己有??萍脊ぷ髡咴诩夹g(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢、服務(wù)等技術(shù)交易活動中,應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信互利的原則,尊重社會主義市場經(jīng)濟規(guī)則,如實反映項目的技術(shù)狀況及相關(guān)內(nèi)容,不得故意夸大技術(shù)價值,隱瞞技術(shù)風(fēng)險。要嚴(yán)格履行技術(shù)合同的有關(guān)約定,保證科技成果轉(zhuǎn)化的質(zhì)量和應(yīng)用的效益。第七條 科技管理工作者要樹立全心全意為科技人員服務(wù)、為人民服務(wù)的思想,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),加強決策的民主化、科學(xué)化,貫徹民主集中制,嚴(yán)格依法秉公辦事。在有關(guān)科技計劃和項目的審批、經(jīng)費劃撥、物資分配、成果鑒定、成果獎勵、人事調(diào)配等方面不得以權(quán)謀私。要提高工作效率,不得推諉扯皮。各級科技管理部門的工作人員要加強科學(xué)道德修養(yǎng),弘揚科學(xué)精神,保持嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng),在工作中不得弄虛作假,不得隱瞞或者歪曲事實真相,不得違反科學(xué)規(guī)律,不得批準(zhǔn)成立任何形式的與偽科學(xué)和迷信活動相關(guān)的所謂“科研機構(gòu)“ ,不得組織相關(guān)的所謂“成果鑒定 “或者提供變相的支持和便利。不得為愚昧、迷信活動及偽科學(xué)活動提供場所、經(jīng)費及其他便利,任何科學(xué)儀器設(shè)備,不得用于支持此類活動,也不得為其進行所謂的“科學(xué)鑒定“、“評獎頒獎“和“科學(xué)調(diào)查“等。第八條 科技工作者要模范遵守所在單位制訂的科技工作者行為規(guī)范或者守則,加強自身的道德修養(yǎng),對在科研工作和各項社會活動中的行為進行自律??萍脊芾頇C構(gòu)要把科技工作者職業(yè)道德作為年度或者聘期考核的重要內(nèi)容之一,有關(guān)考核結(jié)果應(yīng)記入個人技術(shù)檔案,作為其申報項目、職務(wù)、職稱聘任、晉升、評比先進和實施獎懲的依據(jù)。第九條 科技工作者要自覺接受輿論的監(jiān)督。對嚴(yán)重違背科技工作者職業(yè)道德、影響極其惡劣的行為,在準(zhǔn)確把握事實真相的基礎(chǔ)上,要充分運用報刊、廣播、電視等新聞媒體對其進行嚴(yán)厲鞭笞。新聞媒體在進行輿論監(jiān)督時,不得對他人惡意誣告、中傷誹謗,不得侵犯當(dāng)事人和他人的合法權(quán)益。第十條 對違背科技工作者行為準(zhǔn)則的不良行為,可以向各級科技行政管理部門和其他科技管理機構(gòu)進行投訴。一經(jīng)查實,各級科技管理部門和相關(guān)單位可視具體情況,給予批評教育、責(zé)令改正或者賠禮道歉、撤銷項目、追回科研經(jīng)費、行政處分、取消相應(yīng)資格(包括但不限于一定期限內(nèi)的科研項目申請資格、評審或者鑒定專家資格、申報科技獎勵資格等)和職務(wù)、職稱及其他稱號等相應(yīng)的處理。觸犯法律的,依法追究有關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任。對科技活動中各種不良行為的調(diào)查處理,各級科技行政管理部門和有關(guān)科技管理機構(gòu)要嚴(yán)格掌握政策界限,既要堅持原則、嚴(yán)肅認(rèn)真,又要科學(xué)公正、實事求是;以教育幫助為主、處罰為輔。在有關(guān)當(dāng)事人認(rèn)識錯誤、端正態(tài)度、悔過改正的前提下,可以從輕處理。切忌武斷片面、偏聽偏信、感情用事、盲目草率,挫傷科技工作者的積極性。在有關(guān)的調(diào)查和處理活動中,要廣泛聽取廣大科技人員的意見,以求所作出的結(jié)論經(jīng)得起科學(xué)和歷史的檢驗。對經(jīng)查證核實,沒有不良行為、受到不正當(dāng)指控的單位和個人,要采取適當(dāng)措施予以澄清、正名,使有關(guān)調(diào)查處理工作真正起到扶正壓邪的作用。物業(yè)公司主管個人總結(jié) 3 篇篇 1時光如梭,轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職 xxx 項目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞 xxx 前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。20xx 年 6 月,我正式升任 xxx 客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責(zé)任心和工作效率自加入 xxx 客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象??头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。(三)圓滿完成 xxx 一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 20XX 年 10 月中旬,xxx 一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了 xxx 交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。三、工作計劃要點(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到 96%以上;(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達(dá)到 95%以上;(三)加強部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量?;仡?20XX 年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望 20XX 年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量篇 2各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們:大家下午好!首先,我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),向勤奮工作,同舟共濟,為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示衷心的感謝!今天我們在這里隆重召開“啟泰物業(yè) 20xx 年度總結(jié)表彰暨20xx 年經(jīng)營工作會議 ”,目的是總結(jié) 20xx 年工作,肯定成績、反思不足,同時安排部署 20xx 年重點工作,明確經(jīng)營管理目標(biāo),確保全面完成 20xx 年各項經(jīng)營指標(biāo)!一、20xx 年經(jīng)營管理工作回顧啟泰物業(yè)將 20xx 年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,公司班子緊緊圍繞年度各項基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo),完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作,通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年,公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目,實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價,并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx 年在全體員工的共同努力下,共實現(xiàn)營業(yè)收入 993 萬元,物業(yè)費綜合收繳率 85%,較 2006 年提高 5%。管理面積也由原來的 90 萬平方米增加到現(xiàn)在的 118 萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收,圓滿的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”-第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。主要業(yè)績:(一)建立組織架構(gòu),確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年 6 月,按照公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃 開始著手進行組織機構(gòu)改革,公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門,并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理;五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到 8 月下旬,公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后,公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6 月末,根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況,計劃編制 643人,而現(xiàn)有在編人數(shù)僅 405 人,在人員空缺達(dá) 38%的情況下,公司班子發(fā)動各方面力量,利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘,以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止 12 月末,公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作,聘用副總經(jīng)理 1 名、中層干部 5 名、主管 7 名,招聘基層員工 386 人,基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。下半年,公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,制訂出臺了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時,完成了職位分析和職位說明書的編制工作,制定了績效管理規(guī)定。人力資源基礎(chǔ)工作的完善,為 20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。(二)夯實基礎(chǔ),規(guī)范管理建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依,公司于下半年編制完成了綜合管理制度、綜合管理規(guī)定、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件、員工行為規(guī)范。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范,為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。理順財務(wù)核算程序。核算部成立后,公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整,將核算工作從財務(wù)部剝離出來,并完成了兩部門的工作對接,初步建立了二級核算體系,規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況,從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況,公司實行了日報、經(jīng)營月報管理。通過實施日報制,為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持,為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合 20xx 年即將實施的計劃管理工作,公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計劃,同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督,從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度,對兩級庫存實施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符,并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制,有效地堵塞了管理漏洞。(三)成功晉升二級資質(zhì)。新班子上任后,結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上,申報了二級資質(zhì)。申辦期間,公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難,在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項重點工作。10 月初公司成功晉升為二級資質(zhì),這標(biāo)志著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進,同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。(四)依法治企,成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價成立業(yè)主委員會,有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求,實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目,公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案,并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于 9 月 27 日和 11 月 16 日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作,并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作,從 10 月初開始,公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析,總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn),結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后,公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改,并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳,使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中,大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng),兩個項目分別于 11 月 27日和 12 月 2 日完成業(yè)主意見征集工作,物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意,符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào),為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。(五)注重實效,落實項目管理工作20xx 年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下,注重實效落實完成了多項年度重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作,迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平,各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難,通過開展收費戰(zhàn)役,積極走訪業(yè)主,改進服務(wù)工作,圓滿的完成了各項收費指標(biāo),為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻(xiàn)。明確服務(wù)理念。20xx 年物業(yè)公司確立了“依法管理,竭誠服務(wù),追求卓越,溫馨萬家”的質(zhì)量方針,這既是對全體員工的要求,也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念,還制定了各項管理和服務(wù)目標(biāo),并進行了落實和分解。建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項目的管理定位,公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范,同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實現(xiàn)過程的監(jiān)控,同時也是我們深入分析了解實際情況,實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題,公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報,以便于各項目參照改進。同時,相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案,跟進整改情況。截止 12 月末,公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查 14 次,提出管理服務(wù)質(zhì)量問題 73 項,整改完結(jié)率 97%。積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中,公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題,一方面是進行了遺留問題調(diào)查,組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總,一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修,B 棟外立面維修,紫盈花城二期 1 號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。豐富社區(qū)文化活動,提高業(yè)主滿意度。20xx 年,公司投入大量的人力、物力,在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止 12 月末,共放映兒童影片 13 部,開展輪滑教學(xué) 24 課時,太極培訓(xùn) 60 課時。12 月份,還策劃組織了“啟泰物業(yè) xx 圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去,形成業(yè)主自愿自發(fā)行為,公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”,現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作,為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。(六)強化培訓(xùn),提高全員素質(zhì)公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系,即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程,根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要,分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11 月份,根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計劃,公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康安全)體系知識的培訓(xùn),為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止 12 月末,公司共組織一級培訓(xùn) 80 課時,培訓(xùn)人次 1459 人,培訓(xùn)考試合格率 99%。(七)理順外部關(guān)系,提高工作效率公司現(xiàn)有 64 家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時,一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決,就會損壞公司的形象,也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題,先后四次調(diào)整了施工方案,對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定,同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx 年,維修中心共處理維修項目 8767 件,其中維修中心直接處理維修 5xx4件,占 57.9%;施工單位處理 2372 件,占 27%;外委單位處理1321 件,占 15.1%。供暖期來臨前,公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會,向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題,有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量,控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。20xx 年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò),在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持,使得公司各項工作得以順利開展。篇 3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:忙碌又充實的一年即將過去,一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,在小區(qū)全體職工的共同努力下,我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),現(xiàn)述職如下。請評議:一、政治思想方面*年是全面貫徹黨的*大戰(zhàn)略部署的第一年,做為一名共產(chǎn)黨員,同時作為一名物業(yè)管理工作者,我在做業(yè)務(wù)工作的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十七大精神,學(xué)習(xí)包鋁集團公司以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式,借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗,一切工作從黨的利益和公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來二、工作業(yè)績方面在工作中,我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的,強化成本管理,努力降低費用支出,全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。1、加強班組建設(shè),促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際,從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制,做到工作中有章可循,各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6S 管理方案實施嚴(yán)格考核、公開公證。同時,以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽,“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達(dá)標(biāo)”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動,以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平,推動物業(yè)管理各項工作順利進行。2、堅持安全第一”思想,建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)公司的要求,進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度,每次班組會一定講安全,組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章,保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細(xì),不留隱患,確保安全無重大事故發(fā)生。3、強現(xiàn)場管理,提升物業(yè)管理水平。A、按照集團公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求,協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作,今年東區(qū)新種植樹木 210 株/樹木成活率 99 % 種植草花 2000 株,空地硬化 5000 平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴(yán)格按照包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷執(zhí)行,使管理更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。B、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面,不斷提高保潔質(zhì)量,垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清,不留死角。協(xié)助保潔公司解決工作中的疑難問題,加強監(jiān)督指導(dǎo),共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。C、堅持開展樓道清理工作,今年共清理樓道堆積物 4 次,每次3 天,共清運垃圾 24 車,同時單元樓道保潔工作常抓不懈,每周樓道保潔 2 次,包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。D、加強門衛(wèi)管理,每天登記出入車輛,嚴(yán)格按照公司下達(dá)的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細(xì)則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū),加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性,遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生,為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。E、車棚管理工作,加強車棚現(xiàn)場管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行存取車制度,防止車輛丟失。加強防火、防盜工作,每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患,加強消防設(shè)施的管理,確保消防設(shè)施完好。三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力作為一名環(huán)節(jié)干部,同時也是組織者和協(xié)調(diào)者,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁公司“嚴(yán)、細(xì)、實、新、恒、齊、”的管理理念,并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來,對公司的具體工作布置及時做到上傳下達(dá)。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則,收到了切實的效果,保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。四、廉潔從政方面作為一名管理者,首先是服務(wù)者,為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。胡錦濤同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本,即以人民群眾的最根本利益為根本,因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。在對內(nèi)工作人員的考評中,在崗位績效工資管理,6S 方案實施中嚴(yán)格考核,做到公開公證。五、存在的問題及今后的努力方向一年來,雖然我們做了大量的工作,也取得了一定的成績,但是有些環(huán)節(jié)存在些問題,需要在今后的工作中不斷完善,不斷提高。1、 不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。2、 進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。3、 由于全球性金融危機對我們的不利影響,在一定程度上降低了職工們的收入,穩(wěn)定職工思想,保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。

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