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收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會測評活動實(shí)施方案與淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處

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收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會測評活動實(shí)施方案與淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處

收 費(fèi) 站 服 務(wù) 質(zhì) 量 社 會 測 評 活 動 實(shí) 施 方 案 與淺 談 地 方 公 務(wù) 員 培 訓(xùn) 如 何 把 講 政 治 落 到 實(shí) 處收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會測評活動實(shí)施方案為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口服務(wù)形象,實(shí)現(xiàn)全省高速服務(wù)“品牌化”戰(zhàn)略,強(qiáng)化管理及服務(wù)品質(zhì)提升,*所開展社會調(diào)查司乘滿意度活動,對*站、*站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪測評,具體實(shí)施方案如下:一、組織機(jī)構(gòu)組 長: *副組長:*成 員: *下設(shè)組織辦公室至*收費(fèi)辦公室,涂國強(qiáng)任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)方案實(shí)施及活動布置、總結(jié)。二、實(shí)施時間、方式、調(diào)查區(qū)域?qū)嵤r間:計劃每月開展一次,從 3 月份開始實(shí)施。調(diào)查方式:所站管理人員與社會人土開展暗訪調(diào)查區(qū)域:*站、*站三、調(diào)查內(nèi)容(一)滿意度調(diào)查分總分為:100 分,具體分為四大項(xiàng):一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值一級指標(biāo)二級指標(biāo)分值環(huán)境衛(wèi)生(17 分)車道衛(wèi)生 3服務(wù)禮儀規(guī)范(50 分)收費(fèi)員形象規(guī)范 19 收費(fèi)廣場 3 服務(wù)舉止 10 邊溝 3 服務(wù)目光 3 收費(fèi)亭內(nèi)外衛(wèi)生 3 服務(wù)態(tài)度 13 其他各種 亭外設(shè)施衛(wèi)生 5 服務(wù)用語規(guī)范 13 交通廣場秩序(19 分)收費(fèi)廣場無車輛積壓 5 設(shè)施與設(shè)備(14 分)收費(fèi)廣場地面衛(wèi)生 5 車道應(yīng)急及特殊情況處置 10 收費(fèi)亭標(biāo)牌及各類設(shè)施 6 崗?fù)と藛T管理 1 安全島設(shè)施 3 車道導(dǎo)流及標(biāo)識 1 便民服務(wù)設(shè)施 3 車道秩序 2 (二)二級指標(biāo)細(xì)項(xiàng)1、環(huán)境衛(wèi)生:(1)存在雜物、清掃不及時;(2)收費(fèi)廣場存在雜物,清掃不及時;(3)邊溝不干凈整潔;(4)公示牌不清潔。2、車道交通及廣場秩序(1)車輛通過時間平均超過 5 分鐘;(2)沒有采取措施;(3)未啟動應(yīng)急預(yù)案;(4)2 分鐘內(nèi)無人解決;(5)崗?fù)?nèi)有 2 人以上;(6)車道分隔柵不整齊或?qū)Я鳂?biāo)志不明顯;(7)行車秩序混亂,存在無人疏導(dǎo)現(xiàn)象。3、服務(wù)禮儀規(guī)范(1)服裝混穿;(2)是否佩戴飾品上崗;(3)胸牌佩戴是否規(guī)范,崗?fù)ね鈷毂O(jiān)督牌是否與服務(wù)本人一致;(4)發(fā)式不符合規(guī)定;(5)未做到目視客戶;(6)未做到來有迎、問有答、去有送聲;(7)交流時未直視對方;(8)沒有保持微笑;(9)未使用普通話;(10)未認(rèn)真細(xì)致作答;(11)未認(rèn)真傾聽,與客戶發(fā)生爭吵。4、設(shè)施與設(shè)備(1)地面有破損、坑洞;(2)有公告牌損壞、歪斜;(3)收費(fèi)亭、收費(fèi)設(shè)施破損;(4)反光材料不清晰;(5)便民服務(wù)箱里的東西不全。四、活動步驟(一)所站管理人員聯(lián)系社會人士定期對兩站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪調(diào)查,并形成反饋報告以便兩站及時整改。(二)兩站針對每次的暗訪調(diào)查報告進(jìn)行逐條整改并根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制對相關(guān)人員追責(zé)。(三)活動期間要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉,針對實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)措施,不斷提高方案的可操作性,為日后建章立制打好基礎(chǔ)。淺 談 地 方 公 務(wù) 員 培 訓(xùn) 如 何 把 講 政 治 落 到 實(shí) 處淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處在黨的十九大報告中,習(xí)近平總書記指出:“旗幟鮮明講政治是我們黨作為馬克思主義政黨的根本要求。黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè),決定黨的建設(shè)方向和效果。”為貫徹落實(shí)黨的十九大精神,積極響應(yīng)習(xí)近平總書記的號召,全國各地各單位各組織早已普遍把講政治放在首要位置,各種貫徹落實(shí)方案、各類貫徹落實(shí)活動也是鋪天蓋地,精彩紛呈。但不容忽視,在這紛紛攘攘的貫徹落實(shí)大局之下,形式主義、表面文章式貫徹落實(shí)舉措也隨之叢生。筆者在地方公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作,擬結(jié)合自身工作實(shí)踐及體會,為基層單位貫徹落實(shí)講政治提供一種案例參考。在筆者看來,地方公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要真正做到把講政治落到實(shí)處,必須做到以下幾點(diǎn):一、在課程設(shè)置上,應(yīng)把推進(jìn)公務(wù)員政治建設(shè)作為目標(biāo)(一)應(yīng)把傳達(dá)中央最新精神作為培訓(xùn)的首要任務(wù)。公務(wù)員是中央和國家政策的主要執(zhí)行者,因此,公務(wù)員精準(zhǔn)全面系統(tǒng)有效了解、理解和掌握中央最新精神,是確保其“服從中央,堅持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”以及“自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致”重要前提,這也是干部教育培訓(xùn)工作條例指出“干部教育培訓(xùn)是建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程”這一戰(zhàn)略定位的重要原因之一。由此,公務(wù)員培訓(xùn)應(yīng)把傳達(dá)中央最新精神當(dāng)作首要任務(wù),課程設(shè)置上要永恒地為“中央最新精神”留一個優(yōu)先位置,其課程內(nèi)容必須做到與時俱進(jìn),適時更新,其課程師資必須選聘領(lǐng)會中央最新精神最權(quán)威的專家領(lǐng)導(dǎo)來授課,以期保證該課程緊跟中央最新精神,確保公務(wù)員最快速度、全面、準(zhǔn)確、深刻了解和掌握重要的最新精神。(二)應(yīng)把提升公務(wù)員政治素質(zhì)作為培訓(xùn)的核心任務(wù)。公務(wù)員作為公職權(quán)力的行使者、中央大政方針和路線的骨干執(zhí)行者、社會政治立場的先行者和政治方向的示范者,其政治素質(zhì)和政治能力是否過關(guān)是頭等重要,這也是習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)選人用人要“突出政治標(biāo)準(zhǔn)”的重要原因之一。由此,公務(wù)員培訓(xùn)應(yīng)把提升公務(wù)員政治素質(zhì)作為培訓(xùn)的核心任務(wù)。當(dāng)然,傳達(dá)中央最新精神實(shí)質(zhì)也是為提升公務(wù)員政治素質(zhì)服務(wù)的,但這只是其中一小塊內(nèi)容。從整體上來看,公務(wù)員的政治素質(zhì)包括三個層面:一是宏觀層面,也即愛國愛黨愛社會主義等國家情懷;二是中觀層面,也即奉公守法、為民服務(wù)等公職理念;三是微觀層面,包括愛崗敬業(yè)、廉潔自律、精益求精等職業(yè)修養(yǎng)。因此,“政治素質(zhì)”課程板塊中應(yīng)照顧到這三個層面,努力做到系統(tǒng)、全方位地設(shè)計和組織,確保公務(wù)員得到全面生動的觀念矯正、理念培植和情感升華。(三)應(yīng)把提升公務(wù)員專業(yè)能力作為培訓(xùn)的重要政治任務(wù)。公務(wù)員作為一支從事公共管理的職業(yè)人士,只有具備相應(yīng)的專業(yè)能力,才能很好履行貫徹執(zhí)行黨和國家路線方針政策,才能有效推動國家政治社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,才能更好服務(wù)民生以及維護(hù)社會和諧。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中為此特別指出要“注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神,增強(qiáng)干部隊伍適應(yīng)新時代中國特色社會主義發(fā)展要求的能力?!币罁?jù)這一精神要求,提升公務(wù)員專業(yè)能力當(dāng)仁不讓也是公務(wù)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。由此,“專業(yè)能力”必須是公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容不可或缺的課程板塊。與“政治素質(zhì)”板塊強(qiáng)調(diào)的是思想觀念和情感層面不同,“專業(yè)能力”板塊強(qiáng)調(diào)的是公務(wù)員開展具體工作的動手能力,包括通用的、基礎(chǔ)的、核心業(yè)務(wù)的理論知識、方法技巧和技能技術(shù)等。換句話說,真正做到圍繞提升公務(wù)員高效開展具體工作能力這一核心要求系統(tǒng)設(shè)計課程同樣也是講政治的體現(xiàn)。二、在教師隊伍管理上,應(yīng)把政治把關(guān)放在首要位置教師是公務(wù)員培訓(xùn)最關(guān)鍵要素,直接決定了培訓(xùn)效果。干部教育培訓(xùn)工作條例第四十條指出“從事干部教育培訓(xùn)工作的教師,必須對黨忠誠、政治堅定,嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)”,顯然,政治性要求是首要的,由此,公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在選聘教師時首先把好政治關(guān),突出政治標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中,可以從課前、課中、課后三個方面對教師進(jìn)行政治把關(guān)。課前要做好培訓(xùn)和審查,決不能讓政治不過關(guān)的教師走上公務(wù)員培訓(xùn)講臺;課中要做好監(jiān)控和矯正,絕不能讓政治不正確的言論發(fā)揮和發(fā)酵;課后要做好評價與優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)中選優(yōu),力求選拔政治過硬、效果過硬的教師在講臺上發(fā)揮最大能量。三、 在培訓(xùn)管理隊伍建設(shè)上,應(yīng)把政治學(xué)習(xí)擺在首要位置培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性工程,培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)實(shí)施的一個重要環(huán)節(jié),是方案策劃、課程編排、師資選聘、學(xué)習(xí)指引、紀(jì)律維護(hù)、效果評價等工作的直接操作者,是培訓(xùn)效果保障的前提和基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)政治任務(wù)的關(guān)鍵,因而,培訓(xùn)管理人員是否政治過關(guān)、過硬,直接影響了培訓(xùn)政治方向是否準(zhǔn)確把握、政治監(jiān)督監(jiān)控是否準(zhǔn)確到位,政治突發(fā)事件處理是否準(zhǔn)確妥當(dāng)?shù)取S纱?,公?wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先就要把培訓(xùn)管理隊伍的政治素質(zhì)和政治能力培養(yǎng)好,在具體實(shí)踐中,就應(yīng)該把組織培訓(xùn)管理者政治學(xué)習(xí)放在首要位置,讓培訓(xùn)管理者做到先學(xué)一步,學(xué)深一層,真正做到學(xué)懂弄通做實(shí)?!澳サ恫徽`砍柴工”,那些以工作業(yè)務(wù)太忙而不重視學(xué)習(xí)甚至忽略學(xué)習(xí)的現(xiàn)象都是不講政治的體現(xiàn)。綜上所述,講政治,它并不是一個與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的純粹的務(wù)虛性任務(wù),從會議到會議、從學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)、從資料到資料式貫徹落實(shí)絕不是真正的貫徹落實(shí),只有融入到業(yè)務(wù)工作中去,與業(yè)務(wù)工作融為一體才算是真正的貫徹落實(shí)。以上以地方公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例的實(shí)踐思考,但愿能為各基層單位貫徹落實(shí)講政治提供有用的參考。

注意事項(xiàng)

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