《創(chuàng)新科學管理，提升優(yōu)質護理》湖南省腫瘤醫(yī)院

創(chuàng)新科學管理 提升優(yōu)質護理,湖南省腫瘤醫(yī)院,回顧科學管理,科學管理的中心問題管好人、用好人 科學管理的經典內容強調科學用人把握工作核心注重滿足需要注意溝通交流,一 科學用人,崗位管理 人員培訓 科室排班,1.1 崗位管理,2011年我院被衛(wèi)生部確定為護士崗位管理試點醫(yī)院； 護理部出臺“護士崗位管理方案”，包括護士崗位設置及配備、崗位職責說明書、崗位晉升制度與培訓計劃等 科室根據?？铺攸c細化各級、各類、各班護理崗位職責、工作流程；護士數量、質量和結構上實現合理化配置（可高資低聘或低資高聘）,建立并履行了崗位責任制，實行責任小組包干制,1.2 科室人員培訓制度,新 人導師制； 護 士分層培訓制；基礎?？浦?；病種提升制；支持成長制； 學 生總分總制； 衛(wèi)生員督導考評制；,具體實施一,基礎護士崗位培訓； 縱向各級護士培訓計劃N3-N2-N1-新護士-進修實習護士,具體實施二,橫向 科室業(yè)務學習每周培訓計劃每日學習筆記病種培訓計劃護理操作技能專科護理動態(tài) 全面點理論學習臨床實踐,1.3 科室排班,APN排班的整體護理，負責護士為患者提供連續(xù)、全程、全面的護理服務； 實行“人人管病人”的小組承包責任制，責任護士對分管患者執(zhí)行基礎護理、觀察病情、用藥治療、健康指導等； 小組固定、床位固定“我的護士”與“我的患者”； 負責護士分管患者平均不超過8人，高年資護士向病情重、護理難度大的患者傾斜，并指導低年資護士工作，體現護士的分層管理； 建立“護士排班需求本”，使人性化管理最大化。,排班總結,思想：沒有最好的排班模式，也沒有一統(tǒng)天下的排班模式，根據醫(yī)院實際需要來確定“小組包干、人人管病人”的整體責任制； 原則：以患者為中心的原則、彈性原則、人性化原則； 趨勢：病人集中、護士集中、減少交接班次數、保證節(jié)假日人力，增加患者安全； 我院：護士機動庫、護理應急小組、統(tǒng)一模式、全盤督導 我科：全體觀念轉變、積極主動參與！,二 工作核心,質量與安全 專科護理 延展服務,2.1 質量與安全,基礎護理中心工作小組； 主線三級質量管理體系； 保障護士長每日“五查”“九知道”；,關鍵“三個重點”管理； 切點護理風險與缺陷管理； 提升科室成立QCC小組，開展QCC活動；如“9S”管理、疼痛管理等健康宣教全線貫通,2.2 專科護理,護理部：?？谱o理小組培訓實施方案； 科 室： 統(tǒng)籌職業(yè)生涯規(guī)劃選課； 支持專科培訓工作排班； 鼓勵?？瀑Y源共享學習報告會； 拓展?？谱o理特色臨床實踐； 提升?？谱o理品牌科研創(chuàng)新。,專業(yè)化、個性化、精細化、人性化護理服務,血管通道專科護理； 造口傷口專科護理； 心靈關懷專科護理； 疼痛管理?？谱o理； 營養(yǎng)管理?？谱o理?？瓢l(fā)展與教學科研相融,2.3 延展服務,出院后電話隨訪、本市患者上門服務PICC、造口患者 癌痛患者的隨訪追蹤 醫(yī)院健康教育大講堂 科室“紅頭巾”俱樂部活動 “玫瑰花呵護”QQ群 醫(yī)院李嘉誠基金寧養(yǎng)院愛心活動 科室愛心自愿者基金、專項活動敬老院、兒童福利院,三 滿足需要,績效考核 實時獎勵 心靈綠洲,3.1 績效考核,護理部護理績效考核體系； 科 室二次考評根據護士護理病人數量、護理質量、護理難度、患者滿意度、晚夜班數量及科研創(chuàng)新等進行業(yè)績考核，并與評先評優(yōu)、職稱晉升結合，體現多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬；,3.2 實時獎勵feeling,節(jié)日短信； 贈送書籍； 信息提供； 拓展活動； 科室競賽,3.3 心靈綠洲,心靈加油站； 哲理語錄； 護理心語； 護士手記,四 溝通交流,隱形管理效應 給面子管理 心件呵護 科室QQ群 護士長信箱,與各位老師共勉,所有的創(chuàng)新，是點燃患者重拾生命的火種，我們甘心只做舉燈人 ！ 服務感動服務！驚喜服務！ 管理三明治贊美法！ 明天雁行理論！飛得更高更遠,