會(huì)議營(yíng)銷的流程及運(yùn)作流程 - 模板PPT課件

授課：授課：XXX1 會(huì)議營(yíng)銷會(huì)議營(yíng)銷? ? ?授課：授課：XXX2不知道我們初步了解我們知道我們授課：授課：XXX3資源搜集資源的預(yù)熱資源的邀請(qǐng)資源的篩選授課：授課：XXX4v目標(biāo)消費(fèi)群分析v資源搜集的途徑v資源搜集過(guò)程注意事項(xiàng)v資源搜集的要求與原則v成功資源搜集范例資 源 的 搜 集授課：授課：XXX5q目標(biāo)消費(fèi)群體q衡量標(biāo)準(zhǔn)的四有原則、有知識(shí)、有地位與經(jīng)濟(jì)條件、有保健意識(shí)、有適應(yīng)癥目 標(biāo) 消 費(fèi) 群 分 析授課：授課：XXX6q科普搜集q媒體互動(dòng)性搜集q單位合作式搜集q顧客牽動(dòng)式搜集q其他搜集方式資 源 搜 集 的 途 徑授課：授課：XXX7將搜集來(lái)的資源進(jìn)行查閱，將可以使用的資源保留，不可使用的刪除。并且在篩選過(guò)程中選出重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象。會(huì) 前 資 源 篩 選授課：授課：XXX8v預(yù)熱的重要性及預(yù)熱的標(biāo)準(zhǔn)v預(yù)熱的基本流程v電話溝通預(yù)熱v上門溝通預(yù)熱v科普講座預(yù)熱以及檢測(cè)預(yù)熱v資源預(yù)熱時(shí)需要的工具匯編v預(yù)熱語(yǔ)術(shù)范例資 源 的 預(yù) 熱授課：授課：XXX9個(gè)體預(yù)熱流程集體預(yù)熱流程資源預(yù)熱的兩種模式授課：授課：XXX10q電話溝通預(yù)熱的要求q電話溝通預(yù)熱的目的q溝通的內(nèi)容與步驟q電話預(yù)熱溝通的注意事項(xiàng)電 話 溝 通 預(yù) 熱授課：授課：XXX11q上門溝通預(yù)熱要求q上門溝通預(yù)熱的重要意義q上門溝通預(yù)熱的兩大禁忌上上 門門 溝溝 通通 預(yù)預(yù) 熱熱授課：授課：XXX12有有 效效 溝溝 通通電話溝通電話溝通面對(duì)面溝通面對(duì)面溝通授課：授課：XXX13 免費(fèi)檢測(cè) 免費(fèi)咨詢 產(chǎn)品及企業(yè)的介紹科普預(yù)熱以及檢測(cè)預(yù)熱授課：授課：XXX14v電話預(yù)熱v上門預(yù)熱預(yù)熱話術(shù)授課：授課：XXX15確認(rèn)對(duì)方身份表明自己身份使其產(chǎn)生回憶贊美顧引入健康話題祝福顧客細(xì)節(jié)溝通尋找利益點(diǎn)贊美顧客為下次電話做鋪墊禮貌的結(jié)束語(yǔ)電 話 預(yù) 熱 話 術(shù)授課：授課：XXX16 約定 有禮貌的敲門 問(wèn)好、自我介紹 介紹資料 為下一次上門做好鋪墊 禮貌的告辭上 門 預(yù) 熱 話 術(shù)授課：授課：XXX17資源邀請(qǐng)的四大原則不到火候不邀請(qǐng)沒(méi)有把握不邀請(qǐng)按計(jì)劃邀請(qǐng)?jiān)瓌t上門邀請(qǐng)?jiān)瓌t授課：授課：XXX18一、邀請(qǐng)要提前做準(zhǔn)備二、個(gè)人的形象三、仔細(xì)、詳細(xì)的填寫(xiě)邀請(qǐng)函資源邀請(qǐng)三要求授課：授課：XXX19v會(huì)前確定顧客參加聯(lián)誼會(huì)的可能性v確認(rèn)后，約定上門送函時(shí)間v按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門v會(huì)前一天電話通知資 源 邀 請(qǐng) 的 方 案授課：授課：XXX20v電話溝通話術(shù)v上門送函話術(shù)v會(huì)議前提示電話話術(shù)資源邀請(qǐng)的話術(shù)范例授課：授課：XXX21渴望了解我們深入了解我們購(gòu)買我們授課：授課：XXX22 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)部分現(xiàn)場(chǎng)部分會(huì) 中 部 分 綱 要授課：授課：XXX23v 會(huì)前分工v 場(chǎng)地確定v 物品準(zhǔn)備v 會(huì)場(chǎng)布置會(huì) 議 準(zhǔn) 備授課：授課：XXX24星級(jí)賓館星級(jí)賓館足夠大的活動(dòng)空間足夠大的活動(dòng)空間多媒體會(huì)場(chǎng)多媒體會(huì)場(chǎng)相應(yīng)服務(wù)相應(yīng)服務(wù)會(huì) 場(chǎng) 確 定授課：授課：XXX25會(huì) 場(chǎng) 布 置迎賓區(qū)迎賓區(qū)簽到區(qū)簽到區(qū)測(cè)試區(qū)測(cè)試區(qū)售貨區(qū)售貨區(qū)展板成列區(qū)展板成列區(qū)專家咨詢處專家咨詢處條幅條幅投影屏幕投影屏幕樣品展示區(qū)樣品展示區(qū)禮品區(qū)禮品區(qū)顧客區(qū)顧客區(qū)桌椅布置桌椅布置授課：授課：XXX26會(huì) 議 流 程聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作流程聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作流程會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)前準(zhǔn)備工作歡迎顧客入場(chǎng)儀式歡迎顧客入場(chǎng)儀式會(huì)前營(yíng)銷人員與顧客的溝會(huì)前營(yíng)銷人員與顧客的溝通通健身操健身操開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白知識(shí)就是健康講座錄知識(shí)就是健康講座錄象象文娛表演文娛表演專家講座專家講座老顧客發(fā)言老顧客發(fā)言檢測(cè)、咨詢、促銷檢測(cè)、咨詢、促銷主持人素質(zhì)要求主持人素質(zhì)要求主持人串詞舉例主持人串詞舉例視情況可增減環(huán)節(jié)視情況可增減環(huán)節(jié)工作人員紀(jì)律要求工作人員紀(jì)律要求授課：授課：XXX27 專家演講 典型顧客發(fā)言 檢測(cè)咨詢促銷 會(huì)場(chǎng)氣氛重 點(diǎn) 環(huán) 節(jié)授課：授課：XXX28q溝通對(duì)象q具體內(nèi)容目 標(biāo) 溝 通授課：授課：XXX29 聯(lián)誼會(huì)主題解說(shuō) 給顧客過(guò)生日 有獎(jiǎng)問(wèn)答 其他可 增 減 環(huán) 節(jié)授課：授課：XXX30v會(huì)前要求v會(huì)中要求v會(huì)后要求員 工 要 求授課：授課：XXX31真正信賴我們維護(hù)我們授課：授課：XXX32q售后部分總論q售后服務(wù)規(guī)范化操作流程會(huì) 后 部 分 綱 要授課：授課：XXX33q及時(shí)掌握顧客服用產(chǎn)品的基本情況q體現(xiàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)顧客健康的宗旨q及時(shí)反饋顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)意見(jiàn)或建議q進(jìn)一步拉近與顧客之間的情感距離q讓老顧客帶轉(zhuǎn)顧客q培養(yǎng)儲(chǔ)備典型顧客幫助企業(yè)擴(kuò)大宣傳售后服務(wù)的目的和意義授課：授課：XXX34 最誠(chéng)信的服務(wù)最誠(chéng)信的服務(wù) 最親密的服務(wù)最親密的服務(wù)永遠(yuǎn)的服務(wù)永遠(yuǎn)的服務(wù)售 后 服 務(wù) 的 理 念授課：授課：XXX35q分清角色各負(fù)其責(zé)全員參與分清角色各負(fù)其責(zé)全員參與q電話回訪電話回訪q上門回訪上門回訪q走出去和請(qǐng)過(guò)來(lái)走出去和請(qǐng)過(guò)來(lái)q服務(wù)內(nèi)容注意多樣化全面性服務(wù)內(nèi)容注意多樣化全面性q售后服務(wù)規(guī)范化操作流程售后服務(wù)規(guī)范化操作流程售后服務(wù)的基本策略授課：授課：XXX36 電話回訪內(nèi)容電話回訪內(nèi)容 電話回訪技巧電話回訪技巧 常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)電 話 回 訪授課：授課：XXX37v上門回訪的技巧上門回訪的技巧v善始善終善始善終上 門 回 訪授課：授課：XXX38走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的策略請(qǐng)過(guò)來(lái)的策略授課：授課：XXX39q專業(yè)的服務(wù)專業(yè)的服務(wù)q親情的服務(wù)親情的服務(wù)q榮譽(yù)服務(wù)榮譽(yù)服務(wù)q產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)服務(wù)內(nèi)容注意多樣性全面化服務(wù)內(nèi)容注意多樣性全面化授課：授課：XXX40遵循顧客焦點(diǎn)法則遵循顧客焦點(diǎn)法則營(yíng)造以顧客為中心全方位服務(wù)的公司氛圍營(yíng)造以顧客為中心全方位服務(wù)的公司氛圍充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估服務(wù)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估服務(wù)顧客售后服務(wù)管理授課：授課：XXX41靜態(tài)定式化服務(wù)靜態(tài)定式化服務(wù)動(dòng)態(tài)隨機(jī)性服務(wù)動(dòng)態(tài)隨機(jī)性服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 四四 大大 步步授課：授課：XXX42規(guī)規(guī) 范范 化化 流流 程程首首 次次 購(gòu)購(gòu) 買買 當(dāng)當(dāng) 天天購(gòu)購(gòu) 買買 第第 二二 天天購(gòu)購(gòu) 買買 第第 三三 天天購(gòu)購(gòu) 買買 后后 10 天天購(gòu)購(gòu) 買買 后后 20 天天購(gòu)購(gòu) 買買 后后 3015 天天靜靜 態(tài)態(tài) 定定 式式 化化 服服 務(wù)務(wù)授課：授課：XXX43顧客購(gòu)買一個(gè)周期顧客購(gòu)買一個(gè)周期服用一周后停服服用一周后停服預(yù)約上門找原因預(yù)約上門找原因堅(jiān)定顧客信心堅(jiān)定顧客信心改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)入下一軌道進(jìn)入下一軌道靜 態(tài) 定 式 化 服務(wù)授課：授課：XXX44重點(diǎn)顧客的經(jīng)理走訪 經(jīng)理安排時(shí)間經(jīng)理安排時(shí)間 服務(wù)部篩選名單服務(wù)部篩選名單 預(yù)預(yù) 約約 拜訪回訪記錄拜訪回訪記錄 確定獎(jiǎng)勵(lì)形式及獎(jiǎng)品確定獎(jiǎng)勵(lì)形式及獎(jiǎng)品篩選名單篩選名單 確認(rèn)顧問(wèn)人選確認(rèn)顧問(wèn)人選 組織顧問(wèn)會(huì)議組織顧問(wèn)會(huì)議 頒發(fā)顧問(wèn)證書(shū)頒發(fā)顧問(wèn)證書(shū)授課：授課：XXX45q賀卡賀卡q電話電話q老顧客答謝會(huì)老顧客答謝會(huì)重 要 節(jié) 日 關(guān) 懷授課：授課：XXX46填寫(xiě)賀卡時(shí)間填寫(xiě)賀卡時(shí)間寄發(fā)賀卡寄發(fā)賀卡電話問(wèn)候電話問(wèn)候生 日授課：授課：XXX47 確認(rèn)顧客婚姻狀況確認(rèn)顧客婚姻狀況 確定內(nèi)容確定內(nèi)容 填寫(xiě)賀卡時(shí)間填寫(xiě)賀卡時(shí)間 電話問(wèn)候電話問(wèn)候結(jié) 婚 紀(jì) 念 日授課：授課：XXX48員 工 私 人 化 服 務(wù)增進(jìn)友情的服務(wù)帶轉(zhuǎn)介紹的服務(wù)增進(jìn)親情的服務(wù)授課：授課：XXX49服 務(wù) 質(zhì) 量 的 監(jiān) 測(cè)顧客決策層服務(wù)監(jiān)督授課：授課：XXX50 好好 一般一般 差差 好 一 般 差服服 務(wù)務(wù) 動(dòng)動(dòng) 態(tài)態(tài) 的的 管管 理理顧客反饋顧客反饋服務(wù)反饋服務(wù)反饋授課：授課：XXX51q 會(huì)會(huì) 前前q 會(huì)會(huì) 中中q 會(huì)會(huì) 后后 我相信通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，大家我相信通過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，大家一定會(huì)把我們的聯(lián)誼會(huì)做得非常一定會(huì)把我們的聯(lián)誼會(huì)做得非常的成功！的成功！課課 程程 回回 顧顧授課：授課：XXX52 謝謝大家！謝謝大家！祝大家百事成功！祝大家百事成功！53Thank you!