2019年315國際消費者權益日活動方案7篇

2019 年 315 國際消費者權益日活動方案 7 篇篇一根據(jù)福建省工商局轉發(fā)工商總局辦公廳關于認真開展*年 3·15 國際消費者權益日系列活動的通知（閩工商消* 60 號）和福建省消費者權益保護委員會關于貫徹落實*年 3·15 期間宣傳活動的通知（閩消字*1 號）的工作部署，我局決定在全區(qū)范圍內廣泛開展紀念*年 3·15 國際消費者權益日宣傳系列活動，具體工作方案如下：一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大提出的“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷，結合上級工作部署，緊扣“品質消費·美好生活 ”消費年主題，倡導樹立品質消費理念，充分反映消費者對品質消費和美好生活的向往和要求，提倡綠色、共享、文明、理性消費，摒棄奢華、浪費、掠奪式消費，推動完善品質消費標準，用品質消費拉動高質量發(fā)展，形成用高質量發(fā)展服務于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費環(huán)境、維護消費者權益作為重要著力點，注重傾聽消費者心聲，重視消費者訴求，組織開展紀念“3·15”系列活動，為平潭綜合實驗區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻。二、組織領導此次紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動，在區(qū)局領導下，由消費者權益保護處具體負責，各處室、分局密切配合，組織開展工作。三、活動主題“品質消費·美好生活 ”（中消協(xié)*年消費維權年主題）。四、活動時間系列活動從即日起至 3 月底。五、活動內容和方式（一）與媒體合作，營造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15 消費者權益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡、報刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號等新媒體作用，加大對*年消費年主題和新消法的宣傳力度，努力擴大新消法及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。（二）組織開展“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動。*年 3月 15 日上午 9:00-12:00，區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動、聯(lián)通、郵政等有關成員單位，在萬寶山公園廣場開展* 年紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。圍繞“品質消費· 美好生活”年主題，向群眾發(fā)放新消法消費常識及提示維權之劍消費維權實用攻略禁止傳銷條例食品安全法廣告法商標法專利法著作權法版權法價格法等宣傳材料以及各類消費常識和維權案例，現(xiàn)場開展消費維權咨詢服務，宣講新消法網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法等相關法律知識，指導群眾識別假冒偽劣產品，接地氣、解民情，引導科學消費，進一步提振消費信心，構建和諧消費市場環(huán)境。（三）開展老年消費教育進社區(qū)活動。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加大老年消費教育力度，根據(jù)轄區(qū)實際，在“3·15”前后大力開展老年消費教育活動，結合案例宣傳，揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示。（四）以服務行業(yè)為重點，集中開展行政大約談活動。在“3·15”前后，各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實際，針對服務行業(yè)重點領域，特別是供電、供水、燃氣、通信、有線電視等公用企業(yè)，汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費等服務行業(yè)，以及房地產業(yè)存在的侵害消費者合法權益的行為，集中約談企業(yè)經營者和市場開辦方，大力宣傳新消法等法律法規(guī)，引導經營者履行社會責任和法定義務，自覺開展“誠信經營·放心消費”承諾活動和創(chuàng)建活動，積極推進行業(yè)誠信自律建設，促進服務領域消費環(huán)境進一步有效改善。（五）在金井灣臺創(chuàng)園設分會場，舉行平潭綜合實驗區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式。六、工作要求（一）高度重視，務求實效。各處室、分局要高度重視*年紀念 “3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動，壓緊壓實工作責任，上下聯(lián)動，形成合力。結合自身職能，精心組織，在“3·15”前后有針對性地開展系列專項行動。各分局要主動向當?shù)卣畢R報有關情況，爭取當?shù)卣С?，確?！?·15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。（二）認真履職，值守到位。各相關處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。一要確保值班到位。12315 投訴舉報指揮中心、各分局在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3·15”晚會期間，要堅持 16 小時（8 時-24 時）值班制度，隨時做好消費投訴轉辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315 指揮中心要確保 12315專線和固定投訴電話暢通，并做好與 12345 專線的銜接，確保投訴舉報轉辦分流渠道和 12315 投訴舉報網(wǎng)絡系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應急預案，成立應急執(zhí)法備勤小分隊，密切關注輿情，隨時準備做好“3·15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有著落、件件有回音。（三）及時總結，反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動期間的專項整治成果和宣傳成效，對有創(chuàng)意有特色的工作亮點，要及時歸納總結，進行宣傳報導，并于 3 月 19 日前將開展活動情況總結及圖片（附文字說明）、活動情況統(tǒng)計表（見附件1）通過工商 OA 系統(tǒng)報送到區(qū)局消保處陳江璐處。七、其他事項（一）活動經費。（另見預算方案，區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式分會場布置，相關經費由檢驗檢測中心另行預算）。（二）后勤保障。局辦公室負責聯(lián)系公安部門，請求協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序；聯(lián)系交建部門，申請萬寶山公園場地使用；協(xié)調媒體到現(xiàn)場錄影錄像；調配執(zhí)法備勤車、巡回宣傳車；保障參加現(xiàn)場活動人員飲用水。區(qū)檢驗檢測中心負責其揭牌儀式分會場布置及相關議式、議程安排。（三）應急備勤。3 月 15 日晚上 8:00 局領導、消保處、消委會全體人員、稽查支隊（3 人）、各處室負責人在局機關第二會議室觀看中央臺“3·15”晚會實況和應急備勤，各分局就地安排觀看中央臺“3·15”晚會實況并做好值守應急備勤。篇二為紀念* 年“3·15 國際消費者權益日”，廣泛深入宣傳“品質消費、美好生活”年主題，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍，提高消費者權益保護工作效能，切實有效維護消費者合法權益，經研究，決定在全市組織開展*年國際消費者權益日系列宣傳活動，現(xiàn)制定方案如下：一、指導思想堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習黨的十九大會議精神，圍繞“品質消費、美好生活”年主題，進一步加強消費維權宣傳教育，倡導經營者以品質消費為指引，不斷提升產品和服務品質，引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協(xié)調、共享的消費觀念，動員全社會力量共同關心支持消費者權益保護工作，打造消費維權共建共治共享格局，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。二、活動時間*年 3 月 1 日至*年 3 月 31 日三、活動內容（一）舉辦廣場紀念活動暨“誠信黨建”項目啟動儀式時間：3 月 15 日（星期四） 15:00地點：* 市青陽街道寶龍廣場中庭活動內容：1、授牌授旗儀式：為*市“星級誠信商戶”、“誠信商家·放心消費 ”創(chuàng)建示范單位授牌，獲評商戶代表作誠信經營承諾表態(tài)發(fā)。2、“誠信黨建”項目啟動儀式：領導共同推桿啟動，市場監(jiān)管局機關黨員代表作政務誠信承諾表態(tài)發(fā)言，為“市場監(jiān)管黨員誠信服務先鋒隊”授旗。3、市領導講話。4、集體簽名：參加活動人員及廣大市民朋友在誠信主題背景墻上簽名。4、“誠信黨建”項目啟動。責任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科，辦公室，市場規(guī)范科，誠信驛站5、現(xiàn)場受理、登記、分流投訴、舉報、咨詢。責任單位：消委會、申訴舉報中心負責受理、登記，青陽所、執(zhí)法大隊負責處理現(xiàn)場投訴6、假冒偽劣物品展示，普及真假鑒別知識。責任單位：執(zhí)法大隊7、開展食品安全、打擊傳銷規(guī)范直銷主題圖片展。責任單位：食品綜合協(xié)調科，公平消?？?，青陽所8、各業(yè)務科室圍繞業(yè)務職能開展宣傳活動：分發(fā)有關食品藥品安全、知識產權保護、特種設備安全、計量、年報、企業(yè)信息公示等宣傳材料。責任單位：各業(yè)務科室9、現(xiàn)場提供食品快速檢測服務及家用體重計、電子血壓計免費檢測服務等便民服務。責任單位：食品市場科，質量計量檢測所（二）開展集中銷假活動時間：3 月上旬中旬（具體時間另行通知）活動內容：對我局在 2017 年度各類市場整治中查扣的假冒偽劣物資組織集中銷毀，展示執(zhí)法成果，有力震懾違法經營者。責任單位：政策法規(guī)科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（三）開展“小主播在行動”之食品安全進企業(yè)宣傳活動時間：3 月 13 日地點：* （中國）有限公司活動內容：組織小學學生到*（中國）有限公司參觀食品生產過程，了解食品的質量安全管理措施，學習食品安全知識，提高食品消費知識水平。責任單位：公平消保科，食品生產科（四）開展“大手拉小手”消費維權進校園系列活動時間：3 月 9 日、3 月 16 日地點：* 市* 街道嶺山小學、 *市第五實驗小學活動內容：通過開展消費維權、食品安全知識講座、維權知識有獎問答等活動，幫助學校師生們學習食品安全知識，提高消費維權能力，正確地維護自身的合法權益。責任單位：公平消?？?，執(zhí)法大隊，陳埭所（五）開展金融消費教育活動時間：3 月 15 日至 3 月 20 日活動內容：聯(lián)合中國人民銀行*市支行以“權利·責任·風險”為活動主題開展金融消費教育活動，分發(fā)“金融消費者權益日”宣傳手冊，做好*年“3·15”期間金融廣告治理工作，加強對金融消費者的宣傳教育，增強金融消費者的風險防范意識。責任單位：公平消保科，商標廣告科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（六）開展志愿服務活動時間：3 月 1 日至 3 月 31 日活動內容：組織誠信黨建黨員先鋒隊、平安*志愿者、打擊傳銷志愿者開展志愿服務活動，發(fā)放誠信經營、平安建設、消費維權、食品藥品安全、年報、打擊傳銷等相關宣傳材料，入戶指導商戶開展市場主體年報工作。責任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科（七）開展直銷市場專項檢查和執(zhí)行企業(yè)履行社會責任督導工作時間：3 月 15 日至 3 月 31 日工作內容：通過檢查直銷企業(yè)、直銷員及其直銷活動，規(guī)范直銷活動，依法查處違規(guī)直銷和傳銷違法活動，營造規(guī)范、有序、健康的直銷市場環(huán)境；通過督導直銷企業(yè)履行社會責任情況，引導直銷企業(yè)加強內部制約機制建設，落實直銷行業(yè)退換貨制度，嚴格自律、規(guī)范經營，切實提升直銷企業(yè)履行社會責任水平。責任單位：公平消?？?，各市場監(jiān)管所（八）開展消費維權執(zhí)法專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內容：突出消費者關注度高、消費糾紛多發(fā)的重點領域，加強流通領域商品質量監(jiān)管和有關服務領域消費維權，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時化解消費糾紛，優(yōu)化消費市場環(huán)境，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。責任單位：公平消保科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（九）開展虛假違法廣告專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內容：緊緊圍繞事關人民群眾身體健康和生命財產安全的重點領域，突出醫(yī)療、藥品、食品、保健食品、招商、金融投資、收藏品類等重點領域和農村、城鄉(xiāng)結合部等重點地區(qū)，加大廣告監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴肅查處虛假違法廣告，凈化廣告市場環(huán)境，保護消費者合法權益，達到以點帶面、全面規(guī)范的目標。責任單位：商標廣告科、各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊（十）本市范圍內各市場監(jiān)管所結合年主題和當?shù)貙嶋H開展各項宣傳活動。時間：3 月 1 日至 3 月 20 日活動內容：陳埭所新城吾悅廣場現(xiàn)場宣傳系列活動，內坑所泉州新華都購物廣場有限公司*吉安店現(xiàn)場宣傳活動，永和所萬豐盛廣場現(xiàn)場宣傳活動，磁灶所與磁灶鎮(zhèn)政府、勞務中心、文體中心等部門聯(lián)合開展現(xiàn)場宣傳活動，龍湖所聯(lián)合龍湖電信公司開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動，及其他各市場監(jiān)管所結合實際開展各項宣傳咨詢活動。責任單位：各市場監(jiān)管所三、工作要求（一）提高思想認識，精心組織部署。營造安全放心的消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，增強人民群眾的獲得感具有重要意義。各單位要深刻領會消費維權工作的重要性，進一步加強對活動的組織領導，制定切實可行的活動方案，調動社會各界力量積極參與，認真開展好 3·15 期間各項宣傳活動。（二）加強值班備勤，妥善處置投訴舉報。3·15 期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理、處理消費者的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險。3月 14 日、15 日要加強值守，配齊備勤人員，確保24 小時通訊暢通，及時、有效、妥善地處理投訴舉報案件及突發(fā)事件。（三）加大宣傳力度，擴大社會影響。要充分發(fā)揮報刊、電視等新聞媒體及網(wǎng)絡、微信等新方式的作用，通過多角度、深層次地正面宣傳消費維權成果，進一步動員社會各界關心、支持、參與消費者權益保護工作，提高公眾參與度，擴大社會影響力，營造良好輿論氛圍。（四）認真總結經驗，及時上報匯總。3·15 活動結束后，各市場監(jiān)管所要認真總結活動情況，3 月 20日前將宣傳活動總結及活動圖片（至少 3 張以上）報送至公平消保科。篇三為了廣泛深入宣傳*年“3·15”國際消費者權益“品質消費美好生活”年主題，進一步營造良好的社會氛圍。推動社會各有關方面共同努力做好新時期的消費維權工作，根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會“3·15”活動安排意見，*市市場監(jiān)督管理局、*市消費者協(xié)會結合我市實際情況，制定如下活動方案：一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大、自治區(qū)第十二次黨代會、十二屆三次全會和市委十四屆四次、五次全會以及全國工商和市場監(jiān)管工作會議精神，以保護消費者合法權益為宗旨，以“品質消費美好生活”年主題為主線，牢固樹立“消費者至上”理念，倡導經營者以品質消費為指引，不斷提升產品和服務質量，滿足消費者對品質消費的需求；引導消費者樹立品質消費理念，踐行綠色、協(xié)調、共享的消費觀念，提倡依法維權，倡導健康文明消費，讓消費者主動做新消費的支持者，以消費維權為抓手，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用，推動消費環(huán)境改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感，努力構建消費維權共治新格局，全面開創(chuàng)消費維權工作新局面。二、活動主題*年“3·15” 國際消費者權益日活動主題為：品質消費美好生活三、活動時間*年“3·15” 各項活動從 3 月 1 日至 3 月 22 日，其中 3 月 9 日至 16 日為“3·15”集中宣傳周。 3 月15 日上午在光明廣場設立主會場，市局與自治區(qū)工商局共同舉行大型紀念活動和集中咨詢活動。四、活動內容（一）開展“3·15”國際消費者權益保護紀念日系列宣傳活動各單位要結合自身實際，圍繞“品質消費美好生活”年主題，積極開展“3·15”消費者權益保護宣傳活動。1.全力抓好“3·15”宣傳周活動。以分局為單位結合全國食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護農、迎接國家衛(wèi)生城市復審等工作，開展送法“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農村、進景區(qū)”五進活動，在轄區(qū)內的主要街道、農村集市和人口密集區(qū)設立宣傳咨詢服務點，現(xiàn)場為消費者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費知識，及時受理消費投訴，組織開展識別假冒偽劣商品等咨詢服務活動，力求活動貼近生活、貼近群眾。通過發(fā)放宣傳材料、典型事例講解、消費經歷座談等多種形式進行消費教育與引導，解答消費問題，解決消費糾紛，宣傳維權成果，進一步提高消費者自我防范和依法維權的能力。組織全市各企業(yè)通過橫幅懸掛、電子屏滾動播放、企業(yè)自媒體或公眾號推送等多種形式宣傳* 年“3·15”活動標語，營造全社會共同參與消費維權的良好氛圍。責任部門：各分局配合部門：市局消保科、舉報投訴中心，市消協(xié)2.召開“品質消費美好生活”年主題座談會。邀請企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體圍繞“品質消費美好生活”等主題進行座談交流，解讀“3·15”年主題內容，就“如何讓消費者買得到、買得好”“以高品質消費推動高質量發(fā)展”開展座談討論，廣泛聽取企業(yè)和經營者對品質消費的理解，更好發(fā)揮引領作用，改善消費環(huán)境，同時聽取消費者對新消費領域的意見建議，營造全社會關注品質消費、創(chuàng)建品質消費，維護消費者權益的社會氛圍。責任部門：市消協(xié)配合部門：市局消保科、舉報投訴中心，質量科、商廣科、直銷監(jiān)管科，各分局3.精心組織“3·15”國際消費者權益保護日紀念大會?！?·15”上午，市局和自治區(qū)工商局在光明廣場共同舉辦“3·15”國際消費者權益保護日紀念大會，參與自治區(qū)工商局舉行的“放心消費在寧夏”創(chuàng)建活動啟動儀式。會后牽頭組織并聯(lián)合市司法局、環(huán)保局、公安局、住房與城鄉(xiāng)局、公安消防支隊、水務局、交通運輸管理局、商務局、農牧局、發(fā)改委（物價局）、行政審批局（12345 便民服務中心）、城管局（綜合執(zhí)法局）、體育旅游局、民委（宗教局）、衛(wèi)計委、人社局、科技局、婦聯(lián)、團委等多個行政部門和電信、移動、聯(lián)通等公用事業(yè)企業(yè)共同開展大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產品宣傳展示。宣傳相關政策法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴，介紹識別假冒偽劣商品的常識，公益律師現(xiàn)場提供相關法律信息和義務咨詢服務。當天，金鳳分局、西夏分局和各地消協(xié)也要結合當?shù)貙嶋H，開展集中宣傳咨詢服務活動。責任部門：市局辦公室、消?？婆浜喜块T：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)4.加強與新聞媒體的交流與合作。加強對年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的聲勢。要高度重視政務微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強正面宣傳效果。活動期間，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息。開展“放心消費在*”系列宣傳活動，以消費提示、曝光臺、案例精選、普法等多種形式進行廣泛宣傳，有針對性地向消費者普及有關消費的商品和服務知識，把全市消費維權工作提高到新的水平。積極回應廣大消費者在日常消費中關注的熱點、難點問題，增強消費者維權意識，提高消費者自我保護的能力。責任部門：市局辦公室配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)（二）加強重點領域的消費維權工作1.開展校園周邊專項檢查，確保校園周邊市場環(huán)境得到凈化。新學期開學之際，以校園周邊各類經營主體為重點，嚴格清理檢查，嚴厲查處經銷假冒偽劣學習用品、色情、暴力、恐怖等不健康和不安全的玩具、過期和變質食品以及影響青少年健康成長的非法出版物等違法違規(guī)行為。對校園周邊的食雜店、書店、音像店、電子游戲廳等文化娛樂場所齊抓共管，堅決掃除文化垃圾，加強網(wǎng)絡游戲市場秩序管理，集中清理涉及淫穢色情、暴力恐怖、賭博迷信、教唆犯罪價值導向偏差的涉網(wǎng)游戲違法違規(guī)有害信息內容，進一步規(guī)范經營戶的經營行為。強化對學校周邊經營網(wǎng)點進貨渠道、進貨索票索證、食品質量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類不符合條件商品進入市場，凈化校園周邊市場環(huán)境。要求經營戶做到遵紀守法、誠信經營。責任部門：市局食品流通科配合部門：各分局，市局商廣科、網(wǎng)絡和市場監(jiān)管科、綜合稽查大隊、中小企業(yè)稽查大隊2.開展農村市場專項執(zhí)法檢查，確保農民合法利益不受侵害。規(guī)范農村消費市場秩序，加大農村市場監(jiān)管力度，保障農村市場消費安全。圍繞與農村居民生活和農業(yè)生產緊密相關的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費品，以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農村集貿市場、農村食雜店為重點場所，集中開展執(zhí)法檢查，加強對銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產品等違法行為的查處。督促農村經營戶對在售和庫存商品進行經常性自查，及時清理過期變質食品和問題商品，指導經營戶自覺履行法定責任和義務，落實進貨查驗、索證索票和不合格商品退市制度意識的提升，不斷提高農村經營者的自律意識和農村消費者的自我保護能力，不斷凈化農村市場環(huán)境，讓品質消費惠及廣大農村消費者。責任部門：各分局配合部門：市局各稽查大隊3.組織開展“紅盾護農保春耕”執(zhí)法檢查，確保春耕生產順利進行。要圍繞春耕農時季節(jié)，加大巡查力度，著重抓好種子、化肥、農藥、農膜、農業(yè)機械及零配件等重點農業(yè)生產資料的市場監(jiān)管，檢查農資經營戶主體資格是否合法有效；檢查是否建立索證索票、進銷貨臺帳制度，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的經營戶不規(guī)范經營行為進行現(xiàn)場指導；檢查農資產品進貨渠道是否正軌，檢查產品檢驗報告、產品合格證，包裝說明是否規(guī)范真實，商標標識是否侵權仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。依法查處以“廠家直銷”、“送貨下鄉(xiāng)”等名義走村串戶銷售假劣農資的違法行為，確保農民用上放心農資，切實維護農民合法權益。通過“送法”進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進農村、趕集市，現(xiàn)場為農民提供咨詢服務，引導農民群眾理性選擇農資，增強農民消費者的維權意識。責任部門：質量科、網(wǎng)絡和市場監(jiān)管科配合部門：各分局，市局各稽查大隊（三）開展假冒偽劣商品展示、巡街和集中銷毀活動對各類專項行動中查處的食品、保健品、藥品等摻假造假商品進行展示、巡街、分類進行無害化銷毀處置。聯(lián)合新聞媒體進行跟蹤報道，展示打假治劣成果，震懾違法犯罪行為，提振公眾消費信心。責任部門：綜合稽查大隊配合部門：市局相關科室、各稽查大隊，各分局（四）配合做好“3·15 晚會”有關工作積極做好中央電視臺*年“3·15 晚會”熱線受理轉辦工作。針對“3·15 晚會”曝光的問題及涉事企業(yè)和 12315 消費者投訴舉報相關情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費投訴。及時啟動曝光案件應急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進展情況，及時回應社會關切。針對問題企業(yè)開展行政約談，加強企業(yè)自律，引導企業(yè)積極承擔消費維權社會責任，邀請媒體參加并進行跟蹤報道。聯(lián)合*新聞傳媒集團舉辦好* 市委宣傳部主辦的“3·15”晚會，現(xiàn)場發(fā)布2017 年*市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費維權十大典型案例和消費投訴十大熱點。責任部門：市局消保科配合部門：市局法制科、舉報投訴中心，相關科室、各稽查大隊，各分局（五）做好值班和應急處置工作要加強督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，做到受理訴求、咨詢解答、調查處理、信息反饋的快速辦理和及時報告，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題。做好突發(fā)事件應對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。責任部門：市局舉報投訴中心配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局（六）認真做好消費糾紛化解工作要認真做好“3·15”國際消費者權益日期間的消費投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。對已受理的投訴要及時處理；對消費者與經營者矛盾突出，經多次調解難以達成一致意見的，要引導幫助消費者提起民事訴訟；對生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴要重點關注，在調解處理的同時，可聯(lián)系有關部門開展幫扶救助；對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的，要做好思想疏導工作，引導消費者正確看待問題，防止采取極端行為。責任部門：市局舉報投訴中心配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊（七）開展消費侵權案件查處工作要加強“3·15”期間消費市場執(zhí)法檢查，抓住“3·15”集中促銷關健節(jié)點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，凈化消費環(huán)境。堅持商品質量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡交易商品質量監(jiān)管水平，維護互聯(lián)網(wǎng)領域消費者合法權益。依法快速查處央視及*電視臺 “3·15”晚會曝光案件，通過“訴轉案”機制深挖案源，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務為重點，嚴肅查處一批與群眾生活密切相關的、情節(jié)嚴重、性質惡劣、社會反響強烈的大案要案。責任部門：市局綜合稽查大隊配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊五、活動要求（一）加強領導，精心組織。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實際和各自職能，把年主題活動融入到市場監(jiān)管各項工作中，切實加強領導，周密組織、精心安排，統(tǒng)一思想，抓好落實，形成“一把手負總責、分管領導親自抓、各職能部門具體抓”的工作機制，突出工作重點，明確工作責任，強化工作措施，全面落實活動內容，確?；顒尤〉贸尚?。（二）加大宣傳，營造氛圍。要加強與主流媒體的溝通、協(xié)調與合作，增強正面宣傳效果，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導作用，發(fā)揮新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞正能量，把消費維權工作提高到新的水平，有效服務供給側改革、創(chuàng)造適合消費者需要的新供給，發(fā)揮消費引領作用。（三）突出重點，注重實效。各局要充分認識消費維權工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈、社會危害嚴重的涉及食品、藥品、農資等監(jiān)管問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治，要通過專項整治，凈化消費環(huán)境。（四）部門聯(lián)動，形成合力。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動機制，整合行政管理資源，形成各負其責、齊抓共管、互動有力的工作格局，引導“3·15”宣傳活動向深度和廣度發(fā)展，進一步增強社會影響力。請各分局盡快抓好工作安排，以分局為單位制定具體活動方案，于 3 月 7 日（周三）前上報市局；各分局、市局各科室、各稽查大隊于 3 月 22 日（周四）前將“3·15”活動總結、統(tǒng)計表、宣傳信息、各種宣傳活動和專項整治圖片上報*市市場監(jiān)督管理局消?？坪?市消費者協(xié)會。篇四為不斷提升經營者的誠信經營意識和消費者維權意識，努力營造和優(yōu)化安全良好的消費環(huán)境，根據(jù)國家工商總局和中消協(xié)關于*“3·15”國際消費者權益日活動的統(tǒng)一部署，結合我市實際，制定本活動方案。一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，適應把握引領經濟發(fā)展新常態(tài)；以“品質消費美好生活”為消費年主題，動員消費者、經營者、社會各界廣泛參與；宣傳消費維權知識，提高經營者誠信經營意識，引導消費者科學消費、文明消費、依法維權，為加快建設現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好*營造良好環(huán)境。二、組織領導本次“3·15”國際消費者權益日紀念活動由*市人民政府主辦，* 市工商行政管理局、*市消費者權益保護委員會秘書處承辦，各成員單位協(xié)辦。為保證紀念活動的有序有效開展，成立*市*年“3·15”國際消費者權益日紀念活動組委會，負責統(tǒng)一指揮協(xié)調“3·15”紀念活動，具體工作由市消保委秘書處負責。組委會主任由市政府副市長陸晞?chuàng)?，副主任由市政府辦公室副主任劉開東、市工商局局長王中擔任。組委會成員單位為：市工商局、市質監(jiān)局、市商務局、市食藥監(jiān)局、市物價局、市衛(wèi)計委、市房產局、市環(huán)保局、市公安局、市農委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、*廣播電視臺、*日報社、市法律援助中心、市消費者權益保護委員會、田家庵區(qū)市場監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會、市保險業(yè)協(xié)會、市裝飾行業(yè)協(xié)會、市攝影協(xié)會、市洗滌業(yè)協(xié)會、市家居商會、市房地產協(xié)會、市律師協(xié)會、市物業(yè)協(xié)會、市水電鎖業(yè)協(xié)會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、市家電協(xié)會、市電子商務協(xié)會、市廣告協(xié)會。組委會辦公室設在市工商局，具體負責組織、聯(lián)絡成員單位開展紀念活動，王中同志兼任辦公室主任。三、活動內容（一）加大消費維權宣傳。3 月 1 日3 月 15 日，各成員單位要采取多種形式，大造宣傳輿論聲勢，宣傳消費維權的成果，使廣大消費者感受到消費維權的強大力量，增強消費信心。（二）加強對市場的監(jiān)督檢查。各成員單位要立足職能、履行職責，進一步加大對生產領域和各類市場的監(jiān)督檢查力度，堅決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，進一步凈化市場環(huán)境，優(yōu)化消費環(huán)境，保護消費者合法權益。（三）各成員單位要充分利用媒體、門戶網(wǎng)站廣泛宣傳消費維權知識、及時發(fā)布消費警示等信息，及時披露嚴重侵害消費者合法權益的消費案件。（四）各成員單位要認真解答、受理、調解、調查、處理消費者的咨詢、投訴、舉報案件。（五）與新聞媒體開展紀念“3·15”專題活動。（六）召開維權專家座談會。（七）聯(lián)合市委老干局、市老齡委開展老年人消費教育課堂系列宣傳教育活動。（八）開展社區(qū)消費維權知識宣傳。（九）開展消費體察活動，調研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會、市保險行業(yè)協(xié)會，了解市消保委與行業(yè)協(xié)會聯(lián)合辦公處理消費投訴工作的開展情況，解決存在的問題。（十）召開* 年“3·15”國際消費者權益日紀念大會。