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代理人職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則 危燕花講師 2002年加入中國(guó)人壽安溪支公司歷經(jīng)業(yè)務(wù)員 初審 理賠 組訓(xùn)崗現(xiàn)任營(yíng)銷部經(jīng)理 課程大綱 職業(yè)道德的含義職業(yè)道德宗旨和規(guī)范制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義業(yè)務(wù)代表的道德準(zhǔn)則 職業(yè)道德的含義 所謂職業(yè)道德是指人們?cè)谔囟殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和 具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn) 多樣化的表現(xiàn)形式 相對(duì)的穩(wěn)定性 職業(yè)道德的含義 銀行 對(duì)銀行存款報(bào)密的原則郵政 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)餐飲 衛(wèi)生 干凈記者 正義 宣善抑惡醫(yī)生 不錯(cuò)下刀 不亂開藥保險(xiǎn)代理人 職業(yè)道德宗旨和規(guī)范 宗旨 忠誠(chéng)服務(wù)篤守信譽(yù) 規(guī)范 誠(chéng)實(shí)守信廉潔自律敬業(yè)樂業(yè) 意求創(chuàng)新感恩寬容竭誠(chéng)服務(wù) 制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義 客戶公司代理人壽險(xiǎn)市場(chǎng) 業(yè)務(wù)代表道德準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信 維護(hù)和增進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù) 保險(xiǎn)代理人的最基本的職業(yè)道德 嚴(yán)守保戶之私人秘密 誠(chéng)實(shí)守信營(yíng)銷是一種注重操守的職業(yè) 需要誠(chéng)信來維系最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)業(yè)最根本的生存法則 是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的 生命線 是營(yíng)銷事業(yè)的立業(yè)之本 團(tuán)結(jié)互助風(fēng)雨同舟的意識(shí)和全局觀念團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感 相互尊重 關(guān)心 愛護(hù) 以誠(chéng)相待 相互取長(zhǎng)補(bǔ)短 共同進(jìn)步 感恩惜福共生共榮推薦人公司客戶團(tuán)隊(duì)內(nèi)勤管理人員 遵紀(jì)守法 遵守國(guó)家憲法和法律 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度 熟知保險(xiǎn)法律及條款并遵守之 業(yè)務(wù)代表行為準(zhǔn)則在爭(zhēng)取保戶時(shí) 1 公平競(jìng)爭(zhēng) 2 先到先得 3 讓保戶自己作決定 推銷保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí) 絕不會(huì)說服準(zhǔn)保戶終止其既有的保單 絕不會(huì)介紹一件超越準(zhǔn)保戶所能負(fù)擔(dān)的保單 嚴(yán)守行規(guī) 絕不退傭 完整 準(zhǔn)確解釋條款內(nèi)容 填寫投保單 告訴客戶如實(shí)告知的重要性 不代簽名 按規(guī)定面見投保人和被保險(xiǎn)人 把收到的保費(fèi)盡速交給公司 遞送保單時(shí) 確保保單安全地送到保戶的手上 向保戶解說壽險(xiǎn)保單的每項(xiàng)條款 理賠時(shí) 盡力去協(xié)助保戶 按照公司所規(guī)定的形式呈交理賠的通知 提供輔助性的資料 以協(xié)助理賠的處理 待人處事 以實(shí)力贏得尊重用專業(yè)獲得肯定 壽險(xiǎn)事業(yè)是一種服務(wù) 不惡意中傷不批評(píng)同業(yè)互相尊重公平競(jìng)爭(zhēng)讓我們一起遵守職業(yè)道德提升保險(xiǎn)形象 結(jié)論別忘了我們?cè)谕惶炜障潞粑?注重行業(yè)環(huán)保共同建起壽險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)城