《汽車維修企業(yè)管理》課程教學(xué)大綱

汽車維修企業(yè)管理課程教學(xué)大綱一、課程教學(xué)目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運(yùn)用于對實(shí)際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進(jìn)、樂觀自信的人生態(tài)度。二、課程設(shè)置說明汽車維修企業(yè)管理為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了汽車維修企業(yè)管理這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時(shí)也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。三、課程性質(zhì)：本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配（64學(xué)時(shí)）（一）教學(xué)內(nèi)容模塊一 汽車維修業(yè)務(wù)概述課題一 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展一、 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀二、 汽車維修企業(yè)分類三、 汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢課題二 汽車維修企業(yè)一、 開業(yè)條件的制定二、 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件三、 汽車維修企業(yè)開業(yè)辦事程序四、 汽車維修企業(yè)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修企業(yè)認(rèn)識模塊二 汽車維修運(yùn)作管理及軟件課題一 汽車維修生產(chǎn)運(yùn)作管理一、 汽車維修業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程二、 預(yù)約服務(wù)三、 維修接待服務(wù)四、 調(diào)度與維修作業(yè)五、 維修質(zhì)量控制六、 交車服務(wù)七、 跟蹤回訪服務(wù)課題二 汽車維修管理軟件一、 運(yùn)華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的特點(diǎn)二、 運(yùn)華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的基本組成三、 運(yùn)華天地汽車4S服務(wù)站管理軟件的基本功能業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修運(yùn)作流程模擬模塊三 汽車維修技術(shù)管理課題一 汽車維護(hù)技術(shù)管理一、 汽車維護(hù)制度二、 汽車維護(hù)工藝課題二 汽車修理技術(shù)管理一、 汽車修理制度二、 汽車修理工藝課題三 汽車維修質(zhì)量管理一、 汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)二、 汽車維修技術(shù)指標(biāo)三、 汽車維修質(zhì)量控制業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修工藝實(shí)訓(xùn)模塊四 汽車維修零配件及管理課題一 汽車零配件一、 汽車零配件分類二、 汽車零配件編號課題二 汽車維修零配件管理一、 汽車維修零配件管理的內(nèi)容二、 汽車維修零配件管理流程業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車零配件管理流程操作模塊五 汽車維修設(shè)備及管理課題一 汽車維修設(shè)備一、 汽車維修設(shè)備的分類二、 汽車維修設(shè)備規(guī)格型號課題二 汽車維修設(shè)備管理一、 汽車維修設(shè)備管理的意義和內(nèi)容二、 汽車維修設(shè)備的使用業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修設(shè)備操作模塊六 汽車維修業(yè)務(wù)相關(guān)管理課題一 汽車維修人力資源管理一、 汽車維修人力資源管理概述二、 汽車維修人力資源管理業(yè)務(wù)課題二、汽車維修財(cái)務(wù)管理一、 汽車維修財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)二、 汽車維修財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)課題三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5S管理概述一、 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證二、 5S管理業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn) 汽車維修企業(yè)招聘模擬（二）基本要求使學(xué)生正確理解汽車維修業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時(shí)，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以掌握企業(yè)業(yè)務(wù)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。五、教學(xué)手段與使用要求1、本課程理論性很強(qiáng)，采用理論聯(lián)系實(shí)際的授課方法，并時(shí)刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)前沿的一些管理知識。2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識，掌握本課程的內(nèi)容。3、采用多媒體教學(xué)。六、教材與教學(xué)參考書教材：汽車維修業(yè)務(wù)管理 哈爾濱工程大學(xué)出版社 趙偉章主編教學(xué)參考書：汽車維修企業(yè)管理 機(jī)械工業(yè)出版社 王一裴主編汽車維修業(yè)務(wù)管理 人民交通出版社 鮑賢俊 主編七、課程實(shí)施說明本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，在課程實(shí)施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行企業(yè)維修業(yè)務(wù)方向及管理業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。