質量管理》顧客滿意持續(xù)改進培訓講座課件PPT

馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1 1-n質量與成本、收入和利潤質量與成本、收入和利潤之間的關系之間的關系n預防成本、鑒定成本、內部損失成本與外部損失成本的涵預防成本、鑒定成本、內部損失成本與外部損失成本的涵義、所包含的內容及其相互之間的關系義、所包含的內容及其相互之間的關系n三級質量成本科目的設置三級質量成本科目的設置n質量成本原始憑證及其管理質量成本原始憑證及其管理n質量成本數據收集方法、質量成本核算方法質量成本數據收集方法、質量成本核算方法n質量成本分析的內容與方法質量成本分析的內容與方法n質量成本報告的內容質量成本報告的內容n質量特性波動的經濟涵義質量特性波動的經濟涵義n質量損失函數的概念、計算及應用質量損失函數的概念、計算及應用n提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑知識要點知識要點馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2 2-DAYE早就引入了質量成本管理，甚至還做為標早就引入了質量成本管理，甚至還做為標桿引來其他公司參觀學習桿引來其他公司參觀學習2008底開始的金融危機對公司的影響顯現(xiàn)出來底開始的金融危機對公司的影響顯現(xiàn)出來為切實縮減經營成本，公司請來了咨詢顧問為切實縮減經營成本，公司請來了咨詢顧問經過對公司成本報表的核查，發(fā)現(xiàn)了經過對公司成本報表的核查，發(fā)現(xiàn)了10多年未發(fā)多年未發(fā)現(xiàn)的秘密現(xiàn)的秘密. .馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-3 3-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-4 4-朱蘭朱蘭“礦中黃金礦中黃金”“水面冰山水面冰山”費根堡姆費根堡姆TQC四類質量成本四類質量成本馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-5 5-馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-6 6-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-7 7-馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-8 8-質量工作費質量工作費質量培訓費質量培訓費質量獎勵費質量獎勵費質量改進措施費質量改進措施費質量評審費質量評審費工資及附加費工資及附加費質量情報及信息費質量情報及信息費馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-9 9-檢驗費用檢驗費用材料費用材料費用制造費用制造費用工資及附加費工資及附加費馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1010-廢品損失廢品損失返工、返修損失返工、返修損失復檢費用復檢費用因質量問題而造成的停工損失因質量問題而造成的停工損失質量事故處置費用質量事故處置費用質量降等降級損失質量降等降級損失馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1111-索賠損失索賠損失退換貨損失退換貨損失保修費用保修費用訴訟費用訴訟費用降價處理損失降價處理損失馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1212-采用質量成本之初的企采用質量成本之初的企業(yè)：外部與內部損失成業(yè)：外部與內部損失成本在質量成本中的比重本在質量成本中的比重高達高達70%，鑒定成本約，鑒定成本約點點25%，而預防成本多，而預防成本多低于低于5%。實行預防為主的全面質實行預防為主的全面質量管理，預防成本增加量管理，預防成本增加4%左右，可以取得質左右，可以取得質量總成本降低大約量總成本降低大約30%的良好效果的良好效果馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1313-區(qū)為質量改進區(qū)區(qū)為質量改進區(qū)區(qū)為質量控制區(qū)區(qū)為質量控制區(qū)區(qū)為質量至善區(qū)區(qū)為質量至善區(qū)馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1414-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1515-設置要求設置要求結合企業(yè)自身特點選擇適宜的科目結合企業(yè)自身特點選擇適宜的科目不必求全，但不重復不必求全，但不重復相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定三級科目三級科目一級科目：一級科目：質量成本質量成本二級科目：預防成本、鑒定成本、內部損失成本二級科目：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本和外部損失成本三級科目：質量成本細目三級科目：質量成本細目馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1616-預防成本統(tǒng)計明細表、鑒定成本統(tǒng)計明細表、預防成本統(tǒng)計明細表、鑒定成本統(tǒng)計明細表、內部損失成本統(tǒng)計明細表和外部損失成本統(tǒng)內部損失成本統(tǒng)計明細表和外部損失成本統(tǒng)計明細表計明細表廢品通知單、返修通知單、材料領用單、工廢品通知單、返修通知單、材料領用單、工時記錄單、停工損失報告單、差旅報銷單、時記錄單、停工損失報告單、差旅報銷單、產品降價處理報告單、退貨（換貨）通知單、產品降價處理報告單、退貨（換貨）通知單、索賠（訴訟）費用記錄單索賠（訴訟）費用記錄單馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1717-數據來源數據來源會計、統(tǒng)計資料會計、統(tǒng)計資料質量管理人員的估算質量管理人員的估算執(zhí)行主體或途徑執(zhí)行主體或途徑預防成本：質量管理部門及檢驗、產品開發(fā)、工預防成本：質量管理部門及檢驗、產品開發(fā)、工藝等有關部門藝等有關部門鑒定成本：檢驗和開發(fā)設計部門鑒定成本：檢驗和開發(fā)設計部門內部損失成本：檢驗部門和各車間統(tǒng)計員內部損失成本：檢驗部門和各車間統(tǒng)計員外部損失成本：銷售服務部門外部損失成本：銷售服務部門馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1818-會計核算會計核算統(tǒng)計核算統(tǒng)計核算業(yè)務核算業(yè)務核算馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-1919-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2020-質量總成本分析質量總成本分析質量成本構成分析質量成本構成分析馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2121-指標分析法指標分析法價值指標價值指標目標指標目標指標結構指標結構指標相關指標相關指標質量成本趨勢分析法質量成本趨勢分析法排列圖分析法排列圖分析法靈敏度分析法靈敏度分析法馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2222-預防成本、鑒定成本、內部損失成本與外部損預防成本、鑒定成本、內部損失成本與外部損失成本構成比例變化分析結果失成本構成比例變化分析結果質量成本與相關經濟指標的效益對比分析結果質量成本與相關經濟指標的效益對比分析結果質量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的質量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析結果對比分析結果質量成本趨勢分析結果質量成本趨勢分析結果典型事例及重點問題的分析與解決措施典型事例及重點問題的分析與解決措施馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2323-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2424-生產者的損失生產者的損失有形損失有形損失無形損失無形損失顧客的損失顧客的損失財產財產人身傷害人身傷害社會的損失社會的損失環(huán)境的破壞環(huán)境的破壞資源的浪費資源的浪費馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2525-)()(!)()(! 2)()(! 1)()()()(2mRmYnmLmYmLmYmLmLYLnnn )1()1()()!1()()(nnnmYnLmR2)(! 2)()(mYmLYL 2)()(mYKYL馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2626-2 KA200 KA00AA馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2727- 制造公差制造公差0 0使用規(guī)格使用規(guī)格2 KA200 KA00AA馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2828-7.1 質量經濟管理概述質量經濟管理概述7.2 質量成本管理質量成本管理7.3 質量成本統(tǒng)計核算質量成本統(tǒng)計核算7.4 質量成本分析與報告質量成本分析與報告7.5 質量損失函數質量損失函數7.6 提高質量經濟性的途徑提高質量經濟性的途徑馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-2929-準確把握顧客的需求準確把握顧客的需求產品設計的價值分析產品設計的價值分析馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-3030-人員技能的提高人員技能的提高機器設備的更新與維護保養(yǎng)機器設備的更新與維護保養(yǎng)原輔材料的采購原輔材料的采購工藝方案的選擇工藝方案的選擇檢測系統(tǒng)的建立和完善檢測系統(tǒng)的建立和完善作業(yè)環(huán)境的建立作業(yè)環(huán)境的建立馬風才馬風才 博士博士質量管理質量管理-3131-高質量是以高成本為代價的，高質量是以高成本為代價的，錯誤！錯誤！質量成本可劃分為因保持優(yōu)良質量而發(fā)生的成本質量成本可劃分為因保持優(yōu)良質量而發(fā)生的成本和因不良質量而發(fā)生的成本兩大類和因不良質量而發(fā)生的成本兩大類質量水平應穩(wěn)定在一個恰當的水平，只有在這個質量水平應穩(wěn)定在一個恰當的水平，只有在這個水平上才是最經濟的，水平上才是最經濟的，大錯特錯！大錯特錯！不做假賬是質量成本核算和分析的底線不做假賬是質量成本核算和分析的底線從經濟角度深入理解從經濟角度深入理解“廠控標準廠控標準”嚴于嚴于“國家標國家標準準”從設計和制造過程提高質量經濟性體現(xiàn)了事前控從設計和制造過程提高質量經濟性體現(xiàn)了事前控制的思想制的思想