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{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

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{團(tuán)隊(duì)建設(shè)}團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)

(團(tuán)隊(duì)建設(shè))團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案,值得您下載擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)于非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊于奔跑,那壹定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子于 躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象, 那時(shí)什么來(lái)了?螞蟻軍團(tuán)!案例1 :真正的成功是團(tuán)隊(duì)的成功某公司有倆位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者:甲經(jīng)理和乙 經(jīng)理。甲經(jīng)理覺(jué)得責(zé)任重大,技術(shù)進(jìn)步日新月異,部門(mén)中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解 決,很有緊迫感,每天刻苦學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)知識(shí),鉆研技術(shù)文件,加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn) 題,他以為,問(wèn)題的關(guān)鍵于于他是否能向下屬證明自己于技術(shù)方面是如何的出色。乙經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門(mén)的不足,因此他花很多的時(shí)間向下屬 介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);當(dāng)他們遇至IJ問(wèn)題,他也幫忙壹起解決,且積極地和關(guān)聯(lián)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個(gè)月后,甲經(jīng)理和乙經(jīng)理均非常好地解決了部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題,而且甲經(jīng)理 似乎更突出。但半年后,甲經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多,自己越來(lái)越忙,但下屬似乎 且不滿意,覺(jué)得很委屈。乙經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴,部門(mén)士氣高昂,以前的 問(wèn)題均解決了,仍搞了壹些新的發(fā)明。分析:1、對(duì)管理者而言,真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì),去追求個(gè) 人的成功,這樣的成功即使得到了,往往也是變味的和苦澀的,長(zhǎng)期是對(duì)公司是 有害的;2、優(yōu)秀的管理者不是個(gè)人勇猛直前、孤軍深入,而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn);3、壹個(gè)管理者不僅僅要做好部門(mén)內(nèi)部的工作,仍要積極地和其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。壹、有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是團(tuán)隊(duì)?“壹個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織,這些人具有互補(bǔ)的技能,對(duì)壹個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾且彼此負(fù)責(zé)?!币紓€(gè)團(tuán)隊(duì)是于壹起工作的壹群人,團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作、彼此支 持從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。這點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言比其中任何個(gè)體的技能均更為重要。壹 個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)是擁有超出團(tuán)隊(duì)個(gè)人潛于能力總和的實(shí)體。團(tuán)隊(duì)是于特定的可操作范圍內(nèi),為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。團(tuán)隊(duì)是壹個(gè)人群組織,是壹群有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合,能把這些人群有機(jī)地組織起來(lái),最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能,產(chǎn)生決非1+1=2的簡(jiǎn)單加法效應(yīng),而是永恒的巨大威力。問(wèn)題:人群、群體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別?人群指的是結(jié)合于壹起的人員沒(méi)有共同的目標(biāo);群體是指為共同的目標(biāo)結(jié)合于壹 起做事的那伙人;而團(tuán)隊(duì)則是指比較優(yōu)秀的群體,其特點(diǎn)有四:壹是必須倆人之 上;二是規(guī)模有限,成員之間充分了解且且互相發(fā)生影響;三是成員之間互相依賴(lài);四是團(tuán)隊(duì)于時(shí)間上有壹定的連續(xù)性, 其成員之間的關(guān)系是壹種歷史的連續(xù)或延至能夠預(yù)期的未來(lái)。團(tuán)隊(duì)和群體的比較壹般的工作群體肩效的團(tuán)隊(duì)人們壹同工作人們相互信任人們封閉個(gè)人的感受每個(gè)人均能公開(kāi)表達(dá)自己的感受人們回避或激化矛盾矛盾得到解決有限的信任,各自為陣人們相互信任和支持封閉或被動(dòng)地提供信息信息得到交流和共享目標(biāo)是不明確或個(gè)人化的大家具有共同的目標(biāo)缺少合作和團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練日常化的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練2、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1)、問(wèn)題解決型:每月員工需于壹起用幾個(gè)小時(shí)來(lái)探討如何提高工作質(zhì)量。但其成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng);2)、自我管理型:?jiǎn)T工的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至能夠挑選自己的成員,且讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;3)、多功能型:由來(lái)自同壹種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成,成員之間交換信息,激發(fā)新的觀點(diǎn),解決所面臨的壹些問(wèn)題。3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處 對(duì)于組織實(shí)現(xiàn)壹個(gè)共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)壹致降低成本一一如果員工對(duì)工作的滿意程度提高,那么資金周轉(zhuǎn)率就降低創(chuàng)造性的提高愿意且能夠適應(yīng)變化企業(yè)目標(biāo)能夠被實(shí)現(xiàn)對(duì)于管理者所有可得的才能均能被使用團(tuán)隊(duì)成員相互負(fù)責(zé),而不僅僅對(duì)你負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體解決問(wèn)題能夠信任團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)內(nèi)部沖突是有幫助的而不是破壞性的自愿的評(píng)估自己的效率對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員知道他或她必須完成的任務(wù)感到受到支持和尊重被鼓勵(lì)提出問(wèn)題他們的觀點(diǎn)被認(rèn)為有價(jià)值的高度信任。嘗試新事物且從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)二、管理者如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)通過(guò)確定團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展目標(biāo)、指明團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向,從而確定團(tuán)隊(duì)的中心目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)和部門(mén)目標(biāo)、組織目標(biāo)壹致。案例2:目標(biāo)的重要性 曾有人做過(guò)壹個(gè)實(shí)驗(yàn):組織三組人,讓他們分別引著十km以外的三個(gè)村子步行 第壹組的人不知道村莊的名字,也不知道路程有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)Ь褪恰傋吡藗z、三km就有人叫苦,走了壹半時(shí)有人幾乎憤怒了,他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn),何時(shí)才能走到,走到壹半時(shí)有人甚至坐于路邊不愿走了,越往后走他 們的情緒越低。第二組的人知道村莊的名字和路段,但路邊沒(méi)有里程碑,他們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)行程時(shí)間和距離。走到壹半的時(shí)候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn),比較有經(jīng) 驗(yàn)的人說(shuō):“大概走了壹半的路程?!庇谑谴蠹矣肿鍝碇蚯白?,當(dāng)走到全程的四 分之三時(shí),大家情緒低落,覺(jué)得疲憊不堪,而路程似乎仍很長(zhǎng),當(dāng)有人說(shuō):“快到了!”大家又振作起來(lái)加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程,而且公路上每壹 km就有壹?jí)K里程碑, 人們邊走邊見(jiàn)里程碑,每縮短壹 km大家便有壹小陣的快樂(lè)。行程中他們用歌聲 和笑聲來(lái)消除疲勞,情緒壹直很高漲,所以很快就到達(dá)了目的地。分析:當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo),且且把自己的行動(dòng)和目標(biāo)不斷加以對(duì)照,清楚地知道自己的進(jìn)行速度和和目標(biāo)相距 的距離時(shí),行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),人就會(huì)自覺(jué)地克服壹切困難,努力 達(dá)到目標(biāo)。案例3:四個(gè)男人和壹個(gè)箱子(P8)2、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作1)明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)需要有每個(gè)崗位的工作說(shuō)明書(shū),使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員清楚自己的崗位職責(zé),需要完成 的每項(xiàng)任務(wù)。案例4 : V型飛雁2)協(xié)調(diào)和外部的關(guān)系A(chǔ)、你作為團(tuán)隊(duì)的代言人,需要拓展團(tuán)隊(duì)于企業(yè)中的聲譽(yù)B、作為領(lǐng)導(dǎo)者,你的角色就是建立團(tuán)隊(duì)和其他組織之間的相互關(guān)系,從而拓展團(tuán)隊(duì)自身的利益空間。C、你必須和公司其他部門(mén)進(jìn)行有效的交流,否則你的團(tuán) 隊(duì)就可能被孤立起來(lái)。D、不要對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的效率做負(fù)面評(píng)價(jià),這點(diǎn)非常重要。3)確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效的溝通(內(nèi)部協(xié)調(diào)),保證團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行案例5 :天鵝、狗魚(yú)和蝦案例6:溝通的重要性“囚徒困境”“囚徒困境”講述的是倆個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開(kāi)始倆個(gè)罪犯閉口緘默,就是不招認(rèn),因?yàn)樗麄冎坝屑s定,若然被捕死不認(rèn)罪。于是,警察將他們分開(kāi)囚禁,且分別對(duì)他們說(shuō):“你若招認(rèn)了,而你的同伙不招認(rèn),那么你就只判1年;若你倆均招認(rèn),各判監(jiān)5年;若你不招認(rèn),而你同伙招認(rèn)了,你就判監(jiān)多壹倍10年?!苯?jīng)過(guò)沒(méi)有相互溝通的思考,倆個(gè)罪犯寄望于對(duì)方守諾,均招認(rèn)了,結(jié)果均被判5年。這個(gè)故事說(shuō)明溝通的重要性,而當(dāng)前許多企業(yè)里的團(tuán)隊(duì)也面臨這個(gè)“困 境”。例如:召開(kāi)會(huì)議是壹種很好的溝通方式團(tuán)隊(duì)會(huì)議要注意5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):目的意圖:會(huì)議的目的是什么?是不是非開(kāi)不可?有沒(méi)有更好的溝通方式?溝通對(duì)象:需要哪些人參加會(huì)議?哪些人將階段性地參加會(huì)議?哪些人需要了解 會(huì)議的背景知識(shí)和信息?方式方法:采用面對(duì)面會(huì)議仍是別的方式,例如電話會(huì)議等等。要注意問(wèn)題是否 很緊急,人員如何召集。信息內(nèi)容:會(huì)前將會(huì)議的全部議程發(fā)給每位和會(huì)人員有很多好處。準(zhǔn)備議程時(shí)應(yīng) 考慮:議程包括哪些議題;議題的先后順序;每壹議題由誰(shuí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備,由誰(shuí)負(fù)責(zé) 資料及文件;每個(gè)議題的預(yù)期結(jié)果;每個(gè)議題花費(fèi)的時(shí)間。卜間是壹個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議議程:華東地區(qū)分組會(huì)議議程時(shí)間:2005年4月26日,星期壹,14:0015: 15地點(diǎn):第壹辦公樓,多功能會(huì)議室議題人員結(jié)果時(shí)間1、通過(guò)會(huì)議議程全體通過(guò)5分鐘2、食品博覽會(huì)規(guī)則孫海負(fù)責(zé)介紹敲定時(shí)間表20分鐘3、培訓(xùn)計(jì)劃吳凱做介紹通過(guò)倆個(gè)計(jì)劃20分鐘4、提出機(jī)構(gòu)調(diào)整的設(shè)想柯麗做介紹討論可能受到的影響10分鐘5、團(tuán)隊(duì)近期工作的其他問(wèn)題潘娜和任素簡(jiǎn)要討論10分鐘6、若有具他事務(wù)需要于會(huì)議中討論,請(qǐng)?zhí)崆昂涂蔓惾〉寐?lián)系全體10分鐘時(shí)間安排:對(duì)于會(huì)議目的和人員來(lái)說(shuō),何日何時(shí)開(kāi)會(huì)最合適;會(huì)議有多長(zhǎng)。如何主持會(huì)議(會(huì)議主持人的任務(wù))(見(jiàn)講義)促進(jìn)討論及協(xié)調(diào)會(huì)議的進(jìn)程做好會(huì)議的備忘錄和監(jiān)督?jīng)Q議的執(zhí)行案例7 :溝通要講藝術(shù)(P8)4)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員案例8:木桶定律和團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理學(xué)中有個(gè)木桶原理:壹個(gè)木桶由許多塊木板組成,如果組成木桶的這些木板 長(zhǎng)短不壹,那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長(zhǎng)的木板,而取決于最短的那塊木 版。于壹個(gè)團(tuán)隊(duì)里,決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的 人,而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因?yàn)?,最短的木板于?duì)最長(zhǎng)的木板起著限制和制約作用,決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗 力,影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。也就是說(shuō),只有想方設(shè)法讓短板子達(dá)到長(zhǎng)板子的高度,或者讓所有的板子維持 “足夠高”的相等高度,才能完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。說(shuō)到木桶定律,我們就不得不談到系統(tǒng)的概念,因?yàn)槟就岸傻默F(xiàn)象正是系統(tǒng)現(xiàn) 象中的壹種。木桶定律能夠啟發(fā)我們對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的各個(gè)要素的思考,比如壹個(gè)生產(chǎn)流程、壹種 商業(yè)運(yùn)作模式、壹個(gè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素。能夠想象,如果于生產(chǎn)中少了壹個(gè)流程或是某個(gè)流程不合格,那么生產(chǎn)出來(lái)的肯 定是廢品。就算是壹道好菜,也要求添加的各種佐料必須均是最好的,否則這道菜燒出來(lái)就不那么可口了。“木桶定律”仍告訴領(lǐng)導(dǎo)者,于管理過(guò)程中要下工夫狠抓公司的薄弱環(huán)節(jié), 否則, 公司的整體工作就會(huì)受到影響,人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”,即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ) 短,只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短,就很難提高工作的整體效應(yīng)。壹個(gè)企業(yè)要想成為壹個(gè)結(jié)實(shí)耐用的木桶,有壹個(gè)方面是絕不容忽視的,那就是加強(qiáng)對(duì)每壹個(gè)員工的教育和培訓(xùn)。3、提出解決問(wèn)題的建議布置任務(wù)或制定工作計(jì)劃提供關(guān)聯(lián)的工作信息提示注意存于的事關(guān)公司目標(biāo)的問(wèn)題幫助團(tuán)隊(duì)于解決問(wèn)題時(shí)把精力集中于具有可行性的目標(biāo)上。提示團(tuán)隊(duì)注意壹些自身尚未察覺(jué)的問(wèn)題4、提供資源 計(jì)劃好工作量和人員安排,給團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)留出時(shí)間。獲得會(huì)議、培訓(xùn)所需資源提供人力資源,做好選人、用人、育人工作。選人的案例制定團(tuán)隊(duì)資源需求計(jì)劃(短期、長(zhǎng)期)5、指導(dǎo)問(wèn)題處理 熟悉處理問(wèn)題的程序和技能于每個(gè)環(huán)節(jié)均準(zhǔn)備壹些問(wèn)題以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高處理問(wèn)題的能力設(shè)立指標(biāo)評(píng)價(jià)問(wèn)題處理的過(guò)程和結(jié)果幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊(duì)工作6、幫助計(jì)劃的實(shí)施確保團(tuán)隊(duì)以外的人支持團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃于計(jì)劃實(shí)施中,確保團(tuán)隊(duì)的成本、時(shí)間等耗費(fèi)不超過(guò)預(yù)算當(dāng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃變動(dòng)時(shí),幫助團(tuán)隊(duì)獲得他人對(duì)變化的支持確保新的資源的獲得,以支持團(tuán)隊(duì)提高計(jì)劃7、提供正式和非正式認(rèn)可 于團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí),幫助發(fā)起非正式聚會(huì)、慶典等為團(tuán)隊(duì)于問(wèn)題處理上所作的努力爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果,以肯定團(tuán)隊(duì)的努力和成果8、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員提高工作成績(jī)發(fā)展技能、矯正問(wèn)題、提高績(jī)效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、理想團(tuán)隊(duì)成員的特征:富有責(zé)任感樂(lè)于助人合作精神恰當(dāng)?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰?dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突,正確對(duì)分歧忠誠(chéng)正確對(duì)待批評(píng)積極進(jìn)取2、作為管理者如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)友好的工作氣氛。壹是溝通;二是信任。如何溝通管理者應(yīng)了解和理解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心理,他們的需求,人們對(duì)工作的態(tài)度是有差異的。濟(jì)望多花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間和孩子們呆于壹起,或者照顧家庭其他成員/始接受更高層次的教育,例如大學(xué)教育§于工作之外探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)§涉足社區(qū)工作、政治團(tuán)體或者其他社會(huì)團(tuán)體§希望多花點(diǎn)時(shí)間于興趣愛(ài)好上§治療疾病且被告知需要減慢工作節(jié)奏只有良好的溝通,才能做到團(tuán)結(jié)友好。對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言:壹個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力,于這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅快慰的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。每個(gè)人均希望于這樣的團(tuán)隊(duì) 里工作。我們經(jīng)常說(shuō):“對(duì)事不對(duì)人”。可是否能做到這點(diǎn)呢?只有良好的溝通, 才能做到。A、多了解和理解你的溝通對(duì)象。因?yàn)榱己玫臏贤ㄊ墙⒂跍贤p方相互了 解和理解的基礎(chǔ)之上的。B、要用“雙贏”的溝通方式去求同存異,達(dá)到良好的溝通目的。提倡“高 驅(qū)力,高同感”。“高驅(qū)力”指的是能積極地向別人推銷(xiāo)自己的主張,意味著于談 判中決不輕易地屈從和遷就,而“高同感”意味著能認(rèn)真地傾聽(tīng)別人所提出的和 自己不同的意見(jiàn)和主張。既有“高驅(qū)力”又有“高同感”,這意味著既能維護(hù)自己的尊嚴(yán)和利益,又決不忽視對(duì)方的利益和尊嚴(yán),而這正是取得“雙贏”結(jié)局的 保證。“相互作用分析”心理學(xué)指出,人們于交往中會(huì)表現(xiàn)出四種的人生態(tài)度,這 四種態(tài)度是:“我不行,你行”或“我不好,你好”“我不行,你也不行”或“我不好,你也不好”“我行,你不行”或“我好,你不好”“我行,你也行”或“我好,你也好”“相互作用分析”心理學(xué)認(rèn)為,對(duì)于壹個(gè)成年人來(lái)說(shuō),只有“我行,你也行” 或“我好,你也好”的人生態(tài)度,才是健康的人生態(tài)度。于公司就應(yīng)該提倡這種 健康的人生態(tài)度。C、每人均應(yīng)抱有壹顆“寬宏大量的心”,善于理解和原諒別人。實(shí)際上,只 要想起共同的理想,共同的組織目標(biāo),以及那些等著去完成的偉大事業(yè),再想想 那短暫的生命,就無(wú)暇為小事而爭(zhēng)執(zhí)和煩惱。D、學(xué)會(huì)從多個(gè)角度考慮問(wèn)題,樹(shù)立“否定之否定”的思想,營(yíng)造和維護(hù)良 好的合作環(huán)境。我們應(yīng)嘗試從多個(gè)角度去思考問(wèn)題,這樣才能辨證地理解他人的 行為和思維。例如,壹個(gè)高度凝聚力、高度壹致的團(tuán)隊(duì)也有它的不足,不足于于 缺乏創(chuàng)造力。因?yàn)樵S多精彩的創(chuàng)意就是于碰撞中產(chǎn)生的。而且,經(jīng)過(guò)碰撞的思想 才更加經(jīng)得起推敲。E、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通,方能利用集體智慧,同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成如何營(yíng)造相互信任的組織氛圍于壹個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不同的成員扮演著不同的角色,要讓團(tuán)隊(duì)的力量擰成壹股純,形 成合力,信任是基礎(chǔ)。而這種上下級(jí)之間的信任關(guān)系是靠主管培養(yǎng)出來(lái)的,或者 說(shuō)主管應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任,付出更多的努力。先信任你的員工,然后才能獲得 員工的信任,從而形成良性的互動(dòng)。案例9:有壹家知名銀行,其管理者特別放權(quán)給自己的中層雇員,壹個(gè)月盡管去 花錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)。有人擔(dān)心那些人會(huì)亂花錢(qián),可事實(shí)上,員工且沒(méi)有亂花錢(qián),反而維護(hù)了許多客戶,其業(yè)績(jī)成為業(yè)內(nèi)的壹面旗幟。相比之下,有 些管理者,把錢(qián)見(jiàn)得很?chē)?yán),生怕別人亂花錢(qián),自己卻大手大腳,結(jié)果員工于暗中 也想盡壹切辦法謀壹己私利。仍有壹家運(yùn)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè),總經(jīng)理的辦公 室跟普通員工的壹樣,均于壹個(gè)開(kāi)放的大廳中,每個(gè)普通雇員站起來(lái)均能見(jiàn)見(jiàn)總 經(jīng)理于做什么。員工出去購(gòu)買(mǎi)日常辦公用品時(shí),除了正常報(bào)銷(xiāo)之外,公司仍額外 付給壹些辛苦費(fèi),這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。于這倆個(gè)案例中,我們能夠體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響, 尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任,是壹個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的 合作基礎(chǔ),能給雇員壹種安全感,雇員才可能真正認(rèn)同公司,把公司當(dāng)成自己的,以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)于今天,信任能夠說(shuō)是許多團(tuán)隊(duì)成員之間唯壹的聯(lián)合基礎(chǔ),而這種基礎(chǔ)是管 理成功的保障。無(wú)論何時(shí)何地,信任度均擁有非常重要的實(shí)用價(jià)值,信任是社會(huì) 系統(tǒng)里很緊要的潤(rùn)滑劑,它的效率極高,為人們節(jié)省許多麻煩。當(dāng)我們想象壹個(gè) 沒(méi)有信任的世界時(shí),信任的重要性就凸顯出來(lái)。于這樣的世界中,每個(gè)人均會(huì)逐 漸變得喜歡懷疑壹切,輕則使人們之間變得冷漠,重則使人們之間充滿敵意。于 沒(méi)有信任的世界里,領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是自謀私利和獨(dú)斷專(zhuān)行,幾乎沒(méi)有人愿意聽(tīng)從 他們的領(lǐng)導(dǎo)。于這樣的世界中,人們更愿意單獨(dú)工作或以家庭式的團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán) 隊(duì)的運(yùn)作若缺乏信任的關(guān)系,就得依靠更多的規(guī)章制度和懲處辦法來(lái)作管控。耗 費(fèi)更多的成本。案例10:壹部美國(guó)片子,講的是壹個(gè)做過(guò)盜賊的逃犯,于凍餓中為壹位神 父所接納,供其食宿,不料他賊性不改,又偷了神父家的銀器出逃,被警察逮住 扭送到神父面前以證,神父卻壹口咬定那些銀器是自己送給他的,于是這個(gè)賊被 放了。神父的這壹舉動(dòng)從此改變了此人的壹生,使他從壹個(gè)“賊”變成了壹個(gè)壹 心為窮人謀利的“好人”。壹個(gè)充滿信任的團(tuán)隊(duì)或社會(huì),需要每個(gè)成員隨時(shí)隨地 投入且添加壹分自己對(duì)他人的“信任”?!拔覟槿巳?,人人為我”,因了這份人和 人之間的信任,大地才會(huì)變得美麗,空氣才會(huì)變得清新。當(dāng)然,作為壹個(gè)團(tuán)隊(duì)的 存于,信任能否為大家接受,首先得見(jiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是否值得信任。2)要勇于承擔(dān)責(zé)任我們經(jīng)常遇到這樣的情況:壹個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑后,主管往往會(huì)找市場(chǎng)的 原因,或者找下屬的原因,將問(wèn)題歸因于外,將責(zé)任推得干干凈凈??墒?,聰明 的主管,即使于員工犯錯(cuò)誤時(shí)候,也會(huì)責(zé)備自己,就像“諸葛亮揮淚斬馬謖后, 上書(shū)自貶三級(jí)”。主管承擔(dān)責(zé)任,特別是承擔(dān)因下屬錯(cuò)誤而產(chǎn)生的不良后果,是 獲得員工信任的重要手段,這壹點(diǎn)甚至比信任員工更為重要。因?yàn)槿魏我紓€(gè)員工 均會(huì)希望跟上這樣壹個(gè)“老板”:能夠幫自己指明方向,能夠幫自己遮掩風(fēng)雨, 能夠幫自己解決困難主管勇于承擔(dān)責(zé)任,能夠讓員工有精神寄托。員工知道無(wú)論前面有多少困難和挫 折,即使失敗了,也會(huì)有壹個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾于支撐。面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),失敗是 每壹個(gè)業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)過(guò)程中必須經(jīng)歷的過(guò)程,于這時(shí)候,有壹個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的 主管做后盾,業(yè)務(wù)人員就有了歸屬感和對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感,激發(fā)出斗志,進(jìn)而 激發(fā)出團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。主管勇于承擔(dān)責(zé)任,能夠減少員工的壓力,從而減少員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),因?yàn)槿?于高壓下難免會(huì)出錯(cuò)。主管敢于承擔(dān)責(zé)任實(shí)際上就向員工表明了,你能夠放手大 膽地工作,不必為后果而憂心不安。壓力減少了,錯(cuò)誤就會(huì)減少,需要補(bǔ)救的工 作自然就會(huì)減少,團(tuán)隊(duì)的效率也會(huì)因此提高。另外,壓力的減少仍會(huì)愉悅員工的 身心,員工身心的愉悅也會(huì)激發(fā)工作的主動(dòng)性,這種主動(dòng)性形成的合力就成為實(shí) 現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。3)困難時(shí),沖于前頭“給我上”和“跟我上",這壹字之差是倆個(gè)截然不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,也會(huì)有截然 不同的管理效果。壹個(gè)主管采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,于形成團(tuán)隊(duì)精神時(shí)起著非常 重要的作用。遇事沖于前面的主管,特別是于困難的面前帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣的主 管,會(huì)成為員工的主心骨,他通過(guò)言傳身教,培養(yǎng)員工的忘我精神;通過(guò)示范效 應(yīng),激發(fā)員工的敬業(yè)精神。于這樣壹個(gè)核心帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì),壹定能無(wú)堅(jiān)不摧。走動(dòng)式管理,是近年來(lái)備受人們推崇的領(lǐng)導(dǎo)方式,它要求主管深入現(xiàn)場(chǎng),帶領(lǐng)員 工。壹個(gè)主管“坐”于辦公室里管理,仍是于現(xiàn)場(chǎng)“做”管理,是有本質(zhì)的不同 的:坐于辦公室的主管,是不可能完全、及時(shí)地了解現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題,他即使能夠克 服官僚主義等問(wèn)題,也不能指望他及時(shí)發(fā)現(xiàn)困難,沖鋒于前。相反,主管親臨現(xiàn) 場(chǎng),能夠掌握第壹手資料,及時(shí)處理問(wèn)題,也只有這樣,他才能發(fā)現(xiàn)困難,帶領(lǐng) 員工沖鋒陷陣,激發(fā)員工的斗志。4)團(tuán)隊(duì)精神從小事抓起“新人”的壹頓晚餐,是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的開(kāi)始,也就是說(shuō)壹個(gè)新成員加入壹個(gè)團(tuán)隊(duì)的 那壹刻起,就要開(kāi)始對(duì)他(她)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的熏陶。新成員來(lái)到后,讓其盡快 加入整個(gè)集體,開(kāi)展工作,是每個(gè)主管均會(huì)重視的工作,可是更重要的是讓其融 入這個(gè)集體中去,融入這個(gè)集體的文化中去?!靶氯恕鄙习嗟牡谝继?,主管應(yīng)該向他介紹部門(mén)情況、工作內(nèi)容,可是不能忘了介紹他的同事,且把他介紹給大家。下班后,團(tuán)隊(duì)的成員壹起搞壹個(gè)小小的聚餐,可能是壹頓大排 檔,花錢(qián)不多,但壹定能收到奇效。這樣能夠讓“新人”和“老人”很快地熟悉 起來(lái),進(jìn)而融洽起來(lái),為未來(lái)的團(tuán)隊(duì)工作打壹個(gè)好的基礎(chǔ)。關(guān)心自己的部下,為自己的部下解決壹些實(shí)際的困難,是壹個(gè)企業(yè)人性化管理表 現(xiàn),也是樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ),關(guān)心員工的疾苦才能換得員工的真心。有壹家公 司,部分員工來(lái)自外地,他們經(jīng)常為了租房子和吃飯等問(wèn)題發(fā)愁,特別是逢節(jié)假 日更是百無(wú)聊賴(lài)。于發(fā)現(xiàn)這種情況后,公司的經(jīng)理決定,公司和員工各承擔(dān)壹部 分費(fèi)用租了壹套房子,將員工集中起來(lái)住宿,又請(qǐng)了壹個(gè)阿姨為員工做飯,從而 解決了員工的后顧之憂。員工同住同吃,實(shí)行自我管理,融洽了相互之間的關(guān)系, 也感受到公司的關(guān)懷。聰明的領(lǐng)導(dǎo)仍會(huì)將自己的壹點(diǎn)私事委托給下屬,從而營(yíng)造 壹種以誠(chéng)相待的環(huán)境。(可是這種事情不能經(jīng)常發(fā)生,否則會(huì)變成假公濟(jì)私,引起員工的反感。)上下壹心,左右齊心,團(tuán)隊(duì)精神就能夠 發(fā)揚(yáng)光大。

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