公司設(shè)備安裝調(diào)試計劃方案設(shè)備安裝調(diào)試方案

公司設(shè)備安裝調(diào)試計劃方案設(shè)備安裝調(diào)試方案公司設(shè)備安裝調(diào)試計劃方案 一、實施方案和計劃進度 針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案，完成設(shè)備采購要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。 在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類資深認證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項目組。 人員構(gòu)成 團隊組成 崗位 人員 職責 發(fā)起人 負責項目運作的監(jiān)控和變更審批 負責項目質(zhì)量定義和實施檢查 項目經(jīng)理 負責項目整體運作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作 負責項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理 負責跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 負責協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接 負責組織驗收、客戶回訪 負責項目執(zhí)行成本進度分析p 和控制 資深工程師A 負責整體項目架構(gòu)的構(gòu)建和實施指導(dǎo) 配合及測試驗收工作，客戶需求溝通 資深工程師B 負責現(xiàn)場環(huán)境考察、 負責實施方案撰寫 負責現(xiàn)場部分實施工作 項目實施進度計劃 針對客戶項目的設(shè)計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段 一、 立項、啟動和計劃階段控制過程 主要完成以下工作： l 任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會 l 項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 l 項目資規(guī)劃及落實 l 建立順暢的溝通渠道和機制 二、 考察、咨詢、方案設(shè)計階段 主要完成以下工作： l 客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察 l 客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢 l 項目實施技術(shù)方案撰寫 l 實施方案完善并提交客戶審核 l 提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議 三、 訂貨跟蹤階段 此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預(yù)期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風險進行及時的處理，以避免和緩解影響。 四、 實施準備階段 針對項目實施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資進行檢測，確保完好可用 完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板 五、 到貨交付階段 l 完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程 l 協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收 l 對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求 六、 安裝、調(diào)試階段 l 項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 l 相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架 l 對現(xiàn)場環(huán)境進行復(fù)查檢測，已確認符合安裝規(guī)范要求 l 協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機 l 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導(dǎo)進行硬件、軟件安裝調(diào)試 l 項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況 l 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善 七、 初驗、監(jiān)控階段 l 按照計劃安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試 l 對測試中遇到的問題和故障進行處理 l 提交實施、維護、使用及測試驗收文檔 l 在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題 八、 終驗階段 l 進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié) l 對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正 l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護等相關(guān)問題進行技術(shù)咨詢解答 l 客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和滿意度調(diào)查 l 項目經(jīng)理對項目執(zhí)行成本進度分析p (內(nèi)部) l 項目經(jīng)理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結(jié) 九、 設(shè)備維保服務(wù)階段 針對客戶的維保服務(wù)，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)等手段及時滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運轉(zhuǎn)。 l 電話響應(yīng)服務(wù)請求 l 現(xiàn)場服務(wù) l 按合同條款提供維修備件 l 客戶回訪 l 階段性總結(jié)與溝通 二、售后培訓 導(dǎo)讀：本章提出了項目的用戶培訓計劃安排，主要內(nèi)容包括培訓目標、培訓對象、培訓教師、培訓方式、培訓內(nèi)容、培訓課程安排、培訓教材、培訓意見反饋、培訓效果跟蹤等。 培訓目標 總體目標是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運行維護管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護。 在本項目的培訓中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓新模式，切實提高受訓人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示范、考察學習相結(jié)合的等培訓形式，切實提高培訓效果。 我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學習的培訓教材，挑選技術(shù)水平高、項目經(jīng)驗豐富并且直接參與本項目實施的工程師擔任培訓教師，從而最大限度地保證培訓的質(zhì)量和效果。 各類培訓對象的具體培訓目標將在下一節(jié)“培訓對象”中展開闡述。 培訓對象 系統(tǒng)運行維護管理人員 系統(tǒng)運行維護管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。 培訓目標：對系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項管理維護技術(shù)，能夠熟練地進行系統(tǒng)的管理和維護工作，獨立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。我們還將組織專人對系統(tǒng)運行維護管理人員進行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。 培訓方式 本項目的培訓方式主要包括現(xiàn)場培訓、實時培訓、遠程培訓、專業(yè)培訓等。 現(xiàn)場培訓 哈爾濱長宇科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進行，直接針對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學，即時指導(dǎo)，增加用戶的學習機會，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項知識和技能。 由哈爾濱長宇科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進行項目現(xiàn)場的培訓。在項目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測試之后，我們將和項目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場集中培訓并提供相應(yīng)的電子文檔。培訓對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對本次工程項目內(nèi)容： Ø 整體解決方案 Ø 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋； Ø 一般故障的診斷、排除； Ø 系統(tǒng)的使用及日常維護。 實時培訓 我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護服務(wù)過程中，在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、分析p 過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學，即時指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學習過程中的互動性，能夠更直觀的學習各項知識和技能。 在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負責搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項技術(shù)。實時培訓的主要包括以下幾點： Ø 故障原因的分析p ； Ø 故障的處理過程及需要使用的指令； Ø 排障過程中可能引發(fā)的風險； Ø 故障解決后的注意事項； Ø 日常的觀察及維護； Ø 故障解決后的跟蹤檢測。 遠程培訓 考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項目的實際情況，哈爾濱長宇科技有限公司提供豐富多樣的培訓方式。可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進行遠程培訓。 遠程培訓可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓手段和輔助工具。在整個培訓過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。 我公司將編寫詳細的使用說明書，提供給客戶的應(yīng)用人員作為學習和培訓教材。另外，在必要的時候，公司可以委派技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。 培訓教材 全部培訓均采用中文教材，中文教學。 培訓意見反饋 從項目培訓開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓。 培訓效果跟蹤 培訓完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個方面來彌補培訓中的不足。 培訓是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應(yīng)，培訓工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進行。在培訓實施過程中，需要結(jié)合各個崗位的實際應(yīng)用，進行集中培訓、個別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓內(nèi)容。 第 9 頁 共 9 頁