國家開放大學電大?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》2021期末試題及答案（試卷號：3923）

國家開放大學電大?？破嚲S修企業(yè)管理2021期末試題及答案（試卷號：3923）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個選項是正確的，請把正確答案的序號填寫在括號內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車連鎖經(jīng)營模式有（）、特許連鎖經(jīng)營和自由連鎖三種。A. 直營連鎖B. 委托連鎖C. 互助連鎖D. 區(qū)域連鎖2. 汽車維修企業(yè)的機電維修項目主要有發(fā)動機系統(tǒng)、變速箱傳動系統(tǒng)、（）和車身電氣系統(tǒng)的維 護和檢修。A. 底盤懸架B. 車身結(jié)構(gòu)C. 車門總成D. 整車線束3. 服務(wù)定價的依據(jù)中（）是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價格的底限。A. 競爭B. 成本C. 利潤D. 需求4. 勞動合同期限根據(jù)雙方共同協(xié)商大多為一年或者（）。A. 兩年B. 三年C. 四年D. 五年5. 績效考核的基本內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、（）和工作業(yè)績等方面。A. 工作效率B. 工作喜好C. 工作忠誠度D. 工作潛力6. 汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含進廠檢驗制度、（）和竣工檢驗的制度。A. 維修過程檢驗制度B. 班組互檢C. 主修自檢D. 專職檢驗7. 下列屬于通用的設(shè)備是（）oA. 換油設(shè)備B. 空氣壓縮機 C. 四輪定位儀D. 車身校證設(shè)備8. 汽車零配件驗收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和（）oA. 包裝B. 質(zhì)量C. 品牌D. 金額9. 下列選項中不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是（）。A. 市場調(diào)研B. 貨比三家C. 匯總審批D. 財務(wù)審核。10. 車輛維修要實行“以預(yù)防為主、（）、強制維護、視情修理”的原則。A. 定期換油B. 定期維護C. 定期檢測D. 定期驗尾氣11. 汽車檢測可分為安全環(huán)保檢測、綜合性能檢測與（）三類。A. 外觀檢測B. 氣壓檢測C. 空調(diào)檢測D. 故障檢測12. 汽車維修過程中最直接、最全面、最重要的檢驗是（）。A. 出廠檢驗B. 專職檢驗C. 工位互檢D. 工位自檢13. 按投資者主體分類不屬于企業(yè)資本金的是（）oA. 個人資本金B(yǎng). 資本公積金C. 法人資本金D. 國家資本金14. 汽車維修企業(yè)的資金管理，主要涉及收入、費用、（）、資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益等會計要素的 核算。A. 備件價格B. 工費C. 利潤D. 利息15. 汽車維修企業(yè)成本管理的主要內(nèi)容包括（）、成本控制與成本核算、成本檢查與分析等。A. 成本預(yù)算和庫存控制B. 成本分析和利潤分配C. 成本預(yù)測與成本計劃D. 成本管理和資金使用二、多項選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少于二個的正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。多選、 少選、錯選均不得分0 54分，共20分）16. 維修服務(wù)流程狹義的理解是從車輛進廠接待開始，經(jīng)過開具任務(wù)委托書、（）、結(jié)算、車輛交 付出廠這樣一個過程，這也是多數(shù)修理企業(yè)常見的傳統(tǒng)流程。A. 派工B. 維修作業(yè)C. 質(zhì)量檢驗D. 試車17. 售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別設(shè) （）和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。A. 服務(wù)經(jīng)理B. 行政主管C. 技術(shù)主管D. 財務(wù)主管18. 汽車維修工時定額包括以下幾種工時定額（）。A. 汽車大修B. 汽車總成大修C. 汽車中修D(zhuǎn). 汽車小修19. 常見的汽車故障診斷的方法有（）。A. 儀器設(shè)備診斷法B. 自診斷法C. 目測檢測法D. 人工經(jīng)驗診斷法20. 流動資產(chǎn)包括貨幣、（）和存貨（新車、備件）等。A. 資金B(yǎng). 短期投資C. 應(yīng)收賬款D. 預(yù)付款三、判斷題（判斷下列詞語解釋正確與否，在括號內(nèi)正確打，錯誤打X。10小題，每小題1分，共10 分）21 .汽車大修是指用修理汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。（X ）22. 汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個不同的名稱。（V ）23. 汽車維修合同是承修、托修雙方當事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工 承攬合同。（J ）24. 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的，不屬于三包責任。（V ）25. 備件管理部設(shè)備件經(jīng)理一職，下設(shè)備件計劃員、備件及倉庫管理員和索賠員等崗位。（J ）26. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。（X ）27. 按市場供應(yīng)的實用性原則，汽車零配件分為易耗件、標準件和車身覆蓋件三類。（J ）28. 汽車維修竣工出廠檢驗應(yīng)由專職總檢驗員負責，以代表企業(yè)驗收車輛。（X ）29. 汽車安全環(huán)保檢測是指在解體情況下對汽車的安全、環(huán)保性能所做的技術(shù)檢測，常用于車輛管監(jiān)理部門。（X ）30. 企業(yè)利潤是企業(yè)各項業(yè)務(wù)收入在扣除各項生產(chǎn)成本后的差額。（X ）四、筒答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡述汽車維修企業(yè)管理中竣工結(jié)算的主要內(nèi)容有哪些？答：通過計算機管理系統(tǒng)在竣工結(jié)算時及時提供結(jié)算詳細清單，提供與客戶車輛有關(guān)的各項修理費用、 材料領(lǐng)用情況，生成、記錄并打印修理記錄單，（2分）處理修理費用的支付；（1分）修理車輛出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用；（1分）跟蹤車輛修理竣工后情況，及時提供輛維護信息。（1分）32. 簡述汽車維修企業(yè)對維修技師的基本技能要求包括哪些？答：（D能制定條理清晰的維修診斷方案。（1分）（2）能熟練操作工具和設(shè)備對故障進行檢修。（1分）（3）能根據(jù)車型特點熟練查找相應(yīng)維修資料，并能按照維修資料的描述排查故障。（1分）（4）能從專業(yè)角度向車主解釋故障產(chǎn)生原因和養(yǎng)護注意事項。（1分）（5）能修復(fù)大多數(shù)車型的汽車各系統(tǒng)常見故障。（1分）33. 簡述配件倉庫管理工作的基本要求有哪些？答：（1）采用科學方法，根據(jù)配件不同性質(zhì)，進行妥善的維護保管，確保配件的安全。（1分）（2）配件存放應(yīng)科學合理，整齊劃一，有條不紊，便于收發(fā)查點、檢查和驗收，并保持庫容整潔。（1 分）（3）定期清倉、盤點，掌握配件變動情況，避免擠壓浪費和丟失，保持賬、卡、物相符。（1分）（4）不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，使驗收、分類、堆放、發(fā)送、記賬等手續(xù)簡便、迅速和及時。（1分）（5）做好舊配件和廢舊物資的回收利用。（1分）34. 簡述汽車維修企業(yè)的技術(shù)資料主要有哪些？答：（1）維修手冊、電路圖類資料類。（1分）（2）工藝文件類。（1分）（3）技術(shù)通報疑難案例類。（1分）（4）車輛的使用說明書類。（1分）（5）相關(guān)的技術(shù)標準類。分）（6）相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定類。（0. 5分）五、論述題（210分，共20分）35. 闡述發(fā)動機的主要常見的維修項目有哪些？答：（1）進氣系統(tǒng)：清潔和更換空氣濾清器、清洗節(jié)氣門、更換渦輪增壓器、更換渦輪增壓器系統(tǒng)中 中冷器。（2分）（2）燃油系統(tǒng)：更換燃油濾清器、汽油泵、清洗噴油器、校泵。（1分）（3）點火正時系統(tǒng)：更換火花塞、點火線圈、高壓線、檢修失火、更換正時皮帶。（1分）（4）潤滑系統(tǒng)：更換機油及機油濾清器、發(fā)動機漏油、機油壓力低。（1分）（5）冷卻系統(tǒng)：更換冷卻液、更換節(jié)溫器、更換水泵、檢修水溫高、清理發(fā)動機水箱表面污物。（1分）（6）排氣系統(tǒng)：更換三元催化器、排氣系統(tǒng)漏氣、吊掛的損壞。（1分）（7）發(fā)動機附件：外部皮帶（含空調(diào)、助力泵皮帶）。（1分）（8）發(fā)動機綜合故障：發(fā)動機怠速抖（不穩(wěn)）、發(fā)動機尾氣不合格、發(fā)動機機油消耗大、發(fā)動機異響、 發(fā)動機大修等。（2分）36. 闡述汽車維修企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)采取的環(huán)保的措施有哪些？答：（1）對各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物，如制冷劑、廢水、制動片、燈管、各類潤滑汕 及清洗油、液等。采用專用的設(shè)備與容器分類安全回收存放，并減少工作中的噪聲，同時應(yīng)教育員工杜絕 野蠻操作。（2分）（2）根據(jù)維修工作的實際需要，制作各類可靠實用的專用工作。（1分）（3）加強對各種維修及檢測設(shè)備、器具的檢修與維護，使其處于最佳的工作狀況，以減少噪聲的產(chǎn)生 及能源的消耗。（2分）（4）對水、電及各類耗材，根據(jù)生產(chǎn)情況科學制訂嚴格的定額，在企業(yè)中營造“節(jié)約就是效益”的良 好氛圍。（2分）（5）對員工進行環(huán)保，技術(shù)培訓，使其能正確、熟練地使用各類回收設(shè)備與容器，在工作中對各類廢 棄污染物做到不灑漏，對各類原材料做到節(jié)約使用。（2分）（6）對在維修工作中出現(xiàn)的新的環(huán)保問題，根據(jù)既定的環(huán)保方針予以解決，并做出效果評價。（1分）