《網(wǎng)店運(yùn)營》課程大綱標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)店運(yùn)營課程大綱、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店運(yùn)營課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼 課程性質(zhì)必修課課程類型B類執(zhí)筆人：XX主審人：XX一、課程定位網(wǎng)店運(yùn)營是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng) 學(xué)生利用淘寶、拍拍平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營的實(shí)踐能力。為學(xué)生今后走向社會，從事與 網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有：網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)，后續(xù)課程有：網(wǎng)絡(luò)營銷、電 子商務(wù)物流。通過本課程的講解、演練與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運(yùn) 營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店推 廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。二、設(shè)計(jì)理念與思路設(shè)計(jì)理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù)，打破了以原理知識傳授為主要特征 的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中 構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn) 練，理論與實(shí)踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時(shí)乂充分考慮了高等 職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進(jìn)行安排，采用情境教學(xué)、理實(shí)一體的授課方 法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1 .遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技 術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué) 生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。因此，本課程的設(shè)計(jì)突 出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營能 力”。2 .堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教 材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時(shí)代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位，即打破原有的書 本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能 緊密結(jié)合的力度。3 .奉行開放性。奉行開放的教育觀，實(shí)行“全員參與，共同評價(jià)”的開放式教學(xué)管理 方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績效評價(jià)和教師心態(tài)等方.面，給師 生提供更多選擇的機(jī)會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運(yùn)營精品課程資源。4 .注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系 基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為 基礎(chǔ)的考核評價(jià)體系。網(wǎng)店運(yùn)營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價(jià)，突出 能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的 必備理論知識和基本流程;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能 力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力.知識目標(biāo)1.具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識：3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；2.具備網(wǎng)絡(luò) 銷售與推廣相關(guān)知識：4.具備訂單處理相關(guān)知識；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識：6. 具備物流配送知識：7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。能力目標(biāo)1.商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作能力；2.獲取新知識和技能的能力：3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力：4獨(dú)立學(xué)習(xí)能力：5.決策能力。素質(zhì)教育目標(biāo)1.具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2.具有提出問題、分析問題及解決問題 的能力：3.具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。四、典型工作任務(wù)根據(jù)勞動(dòng)與社會保障部“助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納典型工作任務(wù)如 下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1.網(wǎng)店定位2.貨源的選擇3.競爭對手分析（二）網(wǎng)店美 工設(shè)計(jì)1.產(chǎn)品拍攝和處理2.寶貝詳情頁設(shè)計(jì)3.促銷海報(bào)設(shè)計(jì)（三）網(wǎng)店推廣1.淘寶搜索引擎優(yōu)化2.直通車推廣3.活動(dòng)申報(bào)（四）網(wǎng)店客服管理1.售前客服流 程2.售后客服流程（五）倉儲與物流1.出入庫管理2.大促倉儲預(yù)案（六）網(wǎng)店數(shù) 據(jù)分析1.后臺數(shù)據(jù)軟件使用2.數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)分析（七）網(wǎng)店會員管理1.老顧客管 理2.會員營銷五、課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)一：完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備工作1.網(wǎng)店定位1 網(wǎng)店前期籌劃1.掌握商品的供貨渠道、掌握商品的價(jià)格制定策略；2.掌握市場調(diào)查的方 法3.了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法1.撰寫市場調(diào)查報(bào)告。2.網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定。 3.網(wǎng)上銀行注冊。4.數(shù)字證書的下載與備份?；顒?dòng)二：寶貝詳情頁制作1.確定自 己店鋪潛力爆款：2.貨源的選擇3.競爭對手分析1.產(chǎn)品拍攝和處理2 1.掌握商品 拍攝、后期處理的方法和技巧：2.從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳情頁、促銷海報(bào)2.調(diào)研同類 商品，確定拍攝方案：3.圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；4.上傳、測試、優(yōu)化活動(dòng) 三：促銷海報(bào)設(shè)計(jì)1.根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷活動(dòng)；2.制作促銷活動(dòng)海報(bào)：3. 上傳、測試、優(yōu)化活動(dòng)四：優(yōu)化寶貝排名1.優(yōu)化寶貝標(biāo)題，確定核心關(guān)鍵詞2.合理安 排寶貝上下架時(shí)間；網(wǎng)店2.寶貝詳情頁設(shè)美工設(shè)計(jì)計(jì)3.促銷海報(bào)設(shè)計(jì) 1.淘寶搜 索引擎優(yōu)化3 1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理和影響因素3.優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重4.定期 記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)店推廣2.直通車推廣3.活動(dòng)申報(bào)2.掌握寶貝排名優(yōu)化 方法和技巧：活動(dòng)五：申報(bào)活動(dòng)3.掌握直通車推廣的基本原理：4.掌握淘寶活動(dòng)申報(bào) 方法和技巧1.了解淘寶官方、第三方活動(dòng)的申報(bào)條件；2.根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行申 報(bào)：3.成功后制定促銷預(yù)案4網(wǎng)店客服管理1.售前客服流程1.掌握淘寶售前流程， 掌握售前活動(dòng)六、售前客服1.制定白己店鋪的產(chǎn)品手冊；2.售后客服流程話術(shù)；序號工作任務(wù)教學(xué)要求2.掌握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評等：活動(dòng) 設(shè)計(jì)2.整理自己店鋪的售前話術(shù)；3.根據(jù)問題時(shí)常調(diào)整話術(shù)活動(dòng)七、售后處理1.梳理 售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2.時(shí)常更新售后處理方案：3.根據(jù) 售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營1.了解大型電商企業(yè)倉庫管理方活動(dòng)八、制定店鋪快遞方案1.調(diào)查本 地快遞運(yùn)營狀況：2.結(jié)合報(bào)價(jià)選擇合適的快遞，主要快遞+備選快遞；3.發(fā)貨處理、跟單 處；1.出入庫管理5法；倉儲與物流2.大促倉儲預(yù)案2.能根據(jù)自身情況選擇快遞; 3.針對大型活動(dòng)，能制定預(yù)警方案，應(yīng)對各種突發(fā)狀況4.及時(shí)優(yōu)化快遞方案1.了解店鋪 運(yùn)營主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等；6活動(dòng)九：使用量子統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)1. 訂閱量子恒道軟件；2.了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等；3.分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營方案; 4.持續(xù)關(guān)注效果。活動(dòng)十、客戶關(guān)系管理7網(wǎng)店1.后臺數(shù)據(jù)軟件使用2.能夠熟練使用 淘寶后臺數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)分析件，如量子統(tǒng)計(jì)、生意經(jīng)等；3.能夠根 據(jù)數(shù)據(jù)制定運(yùn)營方案網(wǎng)店會員管理1.老顧客管理2.會員營銷1.掌握維持老顧客的方法和技巧；L后臺查詢店鋪的二次購買率；2.掌握客戶營銷的方法和技巧。2,對老顧 客調(diào)研，查找跳失原因：3.制定客戶營銷、客戶關(guān)懷方案六、學(xué)時(shí)分配序號1 2 3 4 5 6 7工作任務(wù)學(xué)時(shí)8 8 12 12 8 8 8網(wǎng)店前期籌劃網(wǎng)店美工網(wǎng) 店推廣網(wǎng)店客服管理倉儲與物流網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析網(wǎng)店會員管理感謝您的閱讀，祝您生活愉快。