國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易專業(yè) 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀、問題以及對(duì)策研究摘要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化以及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易出現(xiàn)了一種新型的方式，即跨境電商，由于跨境電商在我國(guó)出現(xiàn)時(shí)間較短，尚處于摸索階段，存在一定的問題。本文以杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商為對(duì)象，探析其存在的問題并提出相應(yīng)意見與建議。論文第一部分介紹了相關(guān)的概念及理論，為本文研究奠定理論基礎(chǔ)；第二部分從杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展歷程與發(fā)展趨勢(shì)等角度論述其發(fā)展概況；第三部分則從供應(yīng)商、跨境電商平臺(tái)以及配套服務(wù)體系三方面詳細(xì)描述杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀；第四部分是杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素與實(shí)證分析；第五部分依據(jù)第四部分的分析總結(jié)出杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的問題及存在問題的成因；第六部分對(duì)杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展提出意見與建議，最后進(jìn)行總結(jié)。希望本文的研究可以為杭州相關(guān)外貿(mào)企業(yè)開展跨境電商活動(dòng)提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè)；跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)bstractKey words：引言 跨境電商以成本低、效率高、交易雙方信息較為對(duì)稱等優(yōu)勢(shì)逐漸在外貿(mào)企業(yè)內(nèi)風(fēng)靡，2011年我國(guó)跨境電商交易總額超過1.6萬億元，2012到2014年間，跨境電商持續(xù)高速發(fā)展，跨境交易額分別為2萬億元、3.1萬億元以及3.5萬億元，2015年跨境電商交易總額達(dá)5萬億元，中國(guó)跨境電商的增長(zhǎng)勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。但是跨境電商的供應(yīng)商、交易平臺(tái)以及配套服務(wù)體系仍存在部分不足，在一定程度上影響了外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展。杭州位于發(fā)達(dá)的沿海經(jīng)濟(jì)帶，外貿(mào)企業(yè)聚集，對(duì)外交易頻繁，跨境電商數(shù)量日益增加，通過互聯(lián)網(wǎng)交易的規(guī)模不斷擴(kuò)大，并且有政府的政策支持，發(fā)展?fàn)顩r較為良好，但仍存在一定的問題，亟待解決。一 相關(guān)概念及理論（一）概念界定1 外貿(mào)企業(yè) 外貿(mào)企業(yè)的定義有狹義與廣義之分。通常情況下，國(guó)家會(huì)通過法律法規(guī)規(guī)定合法產(chǎn)品，并賦予部分企業(yè)對(duì)這些合法產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)，使其從事對(duì)外貿(mào)易，有從事對(duì)外貿(mào)易的企業(yè)即為外貿(mào)企業(yè)，對(duì)外貿(mào)易包括進(jìn)口與出口，將國(guó)內(nèi)的商品出口到國(guó)外，或者通過市場(chǎng)調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，收購國(guó)外商品在國(guó)內(nèi)出售，從這樣的交易中獲得差價(jià)，這是狹義上的外貿(mào)企業(yè)。廣義上的外貿(mào)企業(yè)是指通過市場(chǎng)交易，將產(chǎn)品或者服務(wù)流通到兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家或者地區(qū)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織，均為外貿(mào)企業(yè)。 本文所研究的外貿(mào)企業(yè)是狹義上的外貿(mào)企業(yè)，即對(duì)合法產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)出口的企業(yè)，且研究方向以出口為主。2 跨境電商 跨境電子商務(wù)出現(xiàn)時(shí)間較短，且隨著跨境交易的發(fā)展，其實(shí)際情況也在不斷變化，因而跨境電商沒有明確的定義。具體來說，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方以快遞等形式通關(guān)，以銀行等金融機(jī)構(gòu)的電子支付與結(jié)算為手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的進(jìn)出口的貿(mào)易模式即為跨境電商。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，交易中物流、資金流也日漸頻繁和復(fù)雜，交易內(nèi)容也不僅僅只限于實(shí)物，服務(wù)等也納入跨境電商的交易范圍之內(nèi)，因而可以說基于互聯(lián)網(wǎng)的一切跨境交易均為跨境電商。（二）相關(guān)理論1 供應(yīng)鏈理論 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干唐窂脑牧仙a(chǎn)到被消費(fèi)者消費(fèi)中涉及到的一系列活動(dòng)的鏈接結(jié)構(gòu)，包含物流、資金流、信息流以及商流四方面的運(yùn)作過程，可以反映出產(chǎn)業(yè)間、企業(yè)間、企業(yè)部門之間的聯(lián)系。通常情況下，供應(yīng)鏈分為內(nèi)部以及外部?jī)纱箢愋?，?nèi)部供應(yīng)鏈主要反映企業(yè)部門間的聯(lián)系，具體包括企業(yè)的采購、生產(chǎn)、存儲(chǔ)以及銷售部門等；外部供應(yīng)鏈反映產(chǎn)業(yè)間、企業(yè)間的聯(lián)系，具體包括供應(yīng)商、分銷商、物流等。 本文所涉及到的供應(yīng)鏈理論主要為外部供應(yīng)鏈，在跨境電商中，供應(yīng)商所提供的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是跨境貿(mào)易的基礎(chǔ)，是跨境電商的核心部分；物流環(huán)節(jié)則是跨境電商最為關(guān)鍵的部分，因?yàn)榭缇畴娚趟婕暗降慕灰淄ǔＰ枰L(zhǎng)距離的物流，所以物流中的成本以及物流的速度極大的影響著跨境電商的發(fā)展；資金流則是外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境交易的重要環(huán)節(jié)；對(duì)交易平臺(tái)的正確選擇則影響著交易雙方信息的對(duì)稱性，從而影響到產(chǎn)品交易。2 價(jià)值鏈理論 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值的各項(xiàng)活動(dòng)所形成的鏈條，包括基礎(chǔ)性的活動(dòng)以及輔助性的活動(dòng)，通過這些活動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，獲得經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 外貿(mào)企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務(wù)相比，在價(jià)值鏈上最主要的創(chuàng)新點(diǎn)為通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬化，將物質(zhì)流變成信息流，從中獲得價(jià)值。二 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展概況（一）杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商概況1 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商企業(yè)數(shù)及企業(yè)類型 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商具體個(gè)數(shù)沒有明確的統(tǒng)計(jì)，但2015年在阿里平臺(tái)上的電商已達(dá)4000家，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，跨境電商數(shù)量也在日漸增多，2016年，在阿里平臺(tái)上的電商已近5000家，然而這些企業(yè)多以小微企業(yè)為主。 雖然跨境電商在杭州地區(qū)發(fā)展如火如荼，但整體來看，在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)力仍然較為不高，因?yàn)檫@些跨境電商多為小微企業(yè)，出口產(chǎn)品主要為傳統(tǒng)的制作業(yè)，包括紡織服裝類、木制品類、糧油類以及茶葉類等，如浙江絲綢進(jìn)出口公司、浙江茶葉進(jìn)出口公司、中大公司以及東方糧油公司等。杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)制造業(yè)為主，是由于以下三種原因造成的，第一，杭州外貿(mào)企業(yè)多為小微企業(yè)，創(chuàng)造力有限；第二，傳統(tǒng)的制造業(yè)價(jià)值相對(duì)比較低，所以生產(chǎn)成本相對(duì)較低，有較高的模仿性，市場(chǎng)進(jìn)入比較容易；第三，這些商品在國(guó)外有較大的銷售市場(chǎng)，客戶群體廣泛，利于銷售。2 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的區(qū)域分布 杭州外貿(mào)企業(yè)分布較為廣泛，相對(duì)來說，江干區(qū)與濱江區(qū)兩區(qū)跨境電商較為集中，在政策的支持之下，這兩個(gè)區(qū)域內(nèi)有線下園區(qū)14個(gè)，2015年，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商進(jìn)出口額已達(dá)75億元。 2015年，杭州政府更出臺(tái)關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的實(shí)施意見以對(duì)杭州市外貿(mào)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)整，并建立示范園區(qū)等鼓勵(lì)其發(fā)展，使外貿(mào)企業(yè)的分布更加合理化。二 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展概況（二）杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)1 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展歷程 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)正處于起步階段，其經(jīng)歷了準(zhǔn)備階段與起步階段兩個(gè)階段。 具體來說，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商起源與電子商務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及對(duì)外貿(mào)易的增加而出現(xiàn)，2005年，海外留學(xué)生個(gè)人代購現(xiàn)象給了眾多外貿(mào)企業(yè)提示，使外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機(jī)；2007年，海淘伴隨著個(gè)人代購品類和數(shù)量的增加開始出現(xiàn)并日漸發(fā)展，為杭州跨境電商的出現(xiàn)奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)；2008年，淘寶全球購等網(wǎng)站的建立，為杭州外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外貿(mào)易提供了平臺(tái)，杭州各外貿(mào)企業(yè)通過各種平臺(tái)紛紛進(jìn)行海外貿(mào)易，并且使物流等跨境渠道不斷完善，以方面跨境貿(mào)易，但是直到2014年，跨境電商方得到正名，被國(guó)家所認(rèn)可。 準(zhǔn)備階段為杭州外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境電商提供了良好的基礎(chǔ)，2014年，跨境電商為人們所接受后，各杭州外貿(mào)企業(yè)紛紛進(jìn)行跨境電商貿(mào)易，當(dāng)年出口額度已達(dá)3萬億元，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商進(jìn)入起步階段。隨著政策色支持，杭州跨境電子商務(wù)示范產(chǎn)業(yè)園在江干區(qū)建立，外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展傳統(tǒng)外貿(mào)的同時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)跨境電商經(jīng)驗(yàn)使自身在跨境電商方面獲得較大發(fā)展。2 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì) 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)主要表現(xiàn)在三方面，分別是電子商務(wù)交易額不斷擴(kuò)大、電子商務(wù)服務(wù)人員不斷增加以及跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上日漸增多。 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商交易額不斷擴(kuò)大，自2008年起，杭州外貿(mào)企業(yè)通過電商完成的進(jìn)出口額占進(jìn)出口總額的比重也日益增加，具體如表2-1所示：表2-1 2008-2015年杭州跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：WWW.100EC.CN發(fā)布的2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告年份20082009201020112012201320142015交易規(guī)模0.80.91.31.82.23.13.64.2增長(zhǎng)率9.241.0539.531.532.134.716.18.3占進(jìn)出口比例4.566.056.317.498.5512.3612.0513.65 由上表可知，2015年，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商市場(chǎng)交易額度已占總進(jìn)出口額度的13.65%，比例較之2008年的4.56%有較大提高。 隨著杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，為跨境電商服務(wù)額人員也日益增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，杭州直接從事跨境電商的人員僅為8000余人，2015年，這一數(shù)據(jù)已飆升至15余萬人，間接帶動(dòng)了166萬余人的就業(yè)。隨著跨境電商的發(fā)展，不少為跨境電商服務(wù)的平臺(tái)開始出現(xiàn)，如蘭亭集勢(shì)”、“eBay”、“亞馬遜”以及 “全球速賣通”等平臺(tái)，并且在這些優(yōu)秀平臺(tái)的帶動(dòng)之下，不少B2B、B2C平臺(tái)出現(xiàn)，并呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，如圖2-1所示：圖2-1 2008-2015年跨境電商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖依照跨境電商業(yè)務(wù)的不同，各大跨境電商交易平臺(tái)也在不斷調(diào)整著自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)跨境電商的發(fā)展。三 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀（一）供應(yīng)商即外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1 杭州外貿(mào)企業(yè)出口品類情況 由于杭州外貿(mào)企業(yè)多為中小企業(yè)，創(chuàng)新能力較弱，且在戰(zhàn)略上缺少規(guī)劃，沒有較強(qiáng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，所以其出口多為傳統(tǒng)制造業(yè)，以紡織、糧油等產(chǎn)品為主要出口產(chǎn)品。 另外，雖有浙江政府政策的支持，但由于外貿(mào)企業(yè)較多，所以有很多小微企業(yè)受到的政策優(yōu)惠仍然較少，且杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商正處于起步階段，所以部分外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展仍困難重重，因而不少外貿(mào)企業(yè)抱著嘗試的心態(tài)，對(duì)投入產(chǎn)出規(guī)劃不到位，所選用低成本低回報(bào)的產(chǎn)品，其出口品類雖多，但缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品可替代性較強(qiáng)。2 杭州外貿(mào)企業(yè)人才發(fā)展情況 隨著跨境電商的不斷發(fā)展，杭州從事跨境電商的人數(shù)也日益增多，但真正具有專業(yè)的跨境電商水平的復(fù)合型人才極其稀缺。其原因是多方面的，首先，跨境電商發(fā)展時(shí)間較短，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及教育機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)需求后才出現(xiàn)，晚于市場(chǎng)需求，所以人才較為缺乏；其次，跨境電商需要的多為復(fù)合型人才，需掌握英語、外貿(mào)、電子商務(wù)等，但是由于跨境電商企業(yè)數(shù)的劇增，人才稀缺，很多企業(yè)降低了對(duì)應(yīng)聘者的要求，整體上來看，外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才的水平較為低下；最后，由于外貿(mào)企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品種類較多等，大量外貿(mào)企業(yè)的員工所掌握的技能比較籠統(tǒng)，沒有針對(duì)性的專業(yè)技能，但是杭州部分外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這種情況，并開始對(duì)一些員工進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，以提高其專業(yè)素質(zhì)。（二）跨境電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀 1 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商平臺(tái)發(fā)展模式情況 跨境電商平臺(tái)發(fā)展模式主要為五種，分別是自建商城模式、平臺(tái)發(fā)布模式、跨境服務(wù)商模式、第三方介入模式以及集群產(chǎn)業(yè)園模式。 自建商城模式是企業(yè)內(nèi)部自主建立的程序，通過該程序進(jìn)行整個(gè)跨境電商交易的整個(gè)過程，但是這種方式所耗費(fèi)的人力、無力等較大，轉(zhuǎn)化率雖然較高，但對(duì)杭州多數(shù)外貿(mào)企業(yè)來說成本較高；平臺(tái)發(fā)布模式是跨境電商借助第三方平臺(tái)發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品，通過第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物流、資金流等的流通，該種方式雖然外貿(mào)企業(yè)所承受的成本較低，但是通過第三方平臺(tái)的客戶轉(zhuǎn)化率較低，跨境平臺(tái)可分為B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)、C2C(Customer to Customer )、C2B(Customer to Business)、B2B2C(Business to Business to Customer)等形式，但杭州外貿(mào)企業(yè)多采用B2B以及B2C模式；跨境服務(wù)商模式為跨境服務(wù)商為企業(yè)提供交易產(chǎn)業(yè)鏈上的所有活動(dòng)，通過該產(chǎn)業(yè)鏈，在一定程度上能降低企業(yè)成本，但是該種方式受到國(guó)家政策的限制較大，在信息不對(duì)稱的情況下極易造成企業(yè)資源的浪費(fèi)；第三方介入模式對(duì)中小型企業(yè)來說是一種有利的模式，中小型企業(yè)可以通過借助其他大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的出口，但是合作較難達(dá)成；集群產(chǎn)業(yè)模式是在政府的支持下外貿(mào)企業(yè)聯(lián)合形成產(chǎn)業(yè)園，從而實(shí)現(xiàn)集群效應(yīng)。目前，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商通常采用的是第三方平臺(tái)模式以及集群產(chǎn)業(yè)模式。2 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商平臺(tái)管理情況 由于杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商多采用第三方平臺(tái)模式，因而跨境電商平臺(tái)管理情況的優(yōu)劣對(duì)跨境電商的發(fā)展有重要的影響。 跨境電商平臺(tái)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)均需人力進(jìn)行操作，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作，對(duì)平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)的要求較高，從整體上來看，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商所借助的第三方平臺(tái)多為知名平臺(tái)，在平臺(tái)管理方面存在問題較小，但仍有可創(chuàng)新的部分。（三）配套服務(wù)體系即物流、資金流的發(fā)展現(xiàn)狀1 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商物流發(fā)展情況 在跨境電商貿(mào)易中，物流企業(yè)扮演著重要角色，伴隨杭州跨境電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展，作為第三方物流的快遞企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)商企業(yè)的合作日趨密切，包括企業(yè)處理、貨件管理、服務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)通關(guān)、人力資源等諸多方面，浙江政府也在2013年發(fā)布了對(duì)于跨境電子商務(wù)物流相關(guān)的10條相關(guān)扶持政策，協(xié)助跨境電子商務(wù)物流的良好發(fā)展。 但隨著杭州跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展，跨境物流仍然面對(duì)較大的挑戰(zhàn)，由于跨境現(xiàn)代物流業(yè)起步較晚，導(dǎo)致傳統(tǒng)的物流形式跟不上社會(huì)的發(fā)展，也不能滿足客戶的需求，同時(shí)存在著物流成本高、配送效率低，服務(wù)質(zhì)量較差等問題，在送貨過程中也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)貨物的損毀與貨差等，且業(yè)務(wù)員的水平有限，難以對(duì)所產(chǎn)生的問題進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與解決。 整體來看，跨境物流與電子商務(wù)并沒有完全整合，現(xiàn)代物流業(yè)并沒有徹底轉(zhuǎn)型成功，所以杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展在物流方面遭遇瓶頸。2 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商資金流發(fā)展情況 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商資金流通多通過銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，但是由于電子交易本身固有的安全性問題，所以資金流通方面的安全性仍需進(jìn)一步的關(guān)注。 另外，由于杭州外貿(mào)企業(yè)多為中小型企業(yè)，所以每筆交易額度相對(duì)較少，且國(guó)際間匯率的改變、貨幣的兌換等均不宜，通過銀行或其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理資金流通業(yè)務(wù)的次數(shù)較多，從而在一定程度上來說資金流通的成本較高，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（四）杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié) 從整體上來看，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商有較廣闊的市場(chǎng)，且有政府政策的支持，發(fā)展前景良好，但在外貿(mào)企業(yè)本身、電商平臺(tái)以及物流方面存在部分問題，具體表現(xiàn)為： 杭州外貿(mào)企業(yè)本身出口品類雖種類較多，但多為傳統(tǒng)的加工制造業(yè)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；專業(yè)的跨境電商人才不足，專業(yè)素養(yǎng)不高； 電商平臺(tái)及資金流方向由于杭州外貿(mào)企業(yè)借助大型的第三方平臺(tái)以金融機(jī)構(gòu)，所以有在這兩方面有較大的優(yōu)勢(shì)； 由于現(xiàn)代國(guó)際物流業(yè)并沒有完全整合成型，所以杭州外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行跨境電商在該方面仍有較大的瓶頸，要想獲得較大的發(fā)展，必須解決好物流問題。四 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素與實(shí)證分析（一）杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展的影響因素主要在電子商務(wù)人才匱乏、跨境電子支付存在隱患以及物流中通關(guān)問題突出。具體表現(xiàn)如下： 跨境電子商務(wù)所涉及領(lǐng)域極為廣泛，需要大量的復(fù)合型人才，電子商務(wù)人才匱乏表現(xiàn)在大量傳統(tǒng)的外貿(mào)人員雖有專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)，但對(duì)跨境電商模式比較陌生，所以在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，多采用傳統(tǒng)的貿(mào)易渠道，而忽略電商的作用，從而在一定程度上降低了交易量，對(duì)客戶個(gè)性化的需求難以及時(shí)滿足；跨境電子商務(wù)需要大量的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，以使交易流程更加便利化，但是傳統(tǒng)的貿(mào)易觀中，則認(rèn)為此方面并不重要，從而降低了跨境電商交易效率；另外，跨境電商涉及不同國(guó)家與地區(qū)之間的貿(mào)易，各國(guó)各地區(qū)之間的法律架構(gòu)有所不同，因而需要懂各國(guó)法律的專業(yè)復(fù)合型人才，這些人才方面的匱乏，影響著杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展； 跨境電子支付對(duì)跨境電商發(fā)展的影響主要在雙方信息的不對(duì)稱上，在一定程度會(huì)產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)。雖然跨境電子支付多通過銀行等大型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易，銀行等金融機(jī)構(gòu)的安全度是值得肯定的，但畢竟交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，所以雙方對(duì)對(duì)方的信用難以保證，又存在一定的信息不對(duì)稱情況，所以會(huì)出現(xiàn)貨到而未付款等情況，這種情況均影響跨境電商的發(fā)展； 在物流方面，除卻傳統(tǒng)物流固有的成本與風(fēng)險(xiǎn)的問題外，跨境電商的跨境物流難度主要表現(xiàn)在通關(guān)問題上，因?yàn)閭鹘y(tǒng)貿(mào)易通過海關(guān)交易多為大宗型的貨物，頻率較低，所以方便海關(guān)的監(jiān)管，但是跨境電商交易多為小額交易，交易頻率較高， 而海關(guān)審批程序、審批時(shí)間固定，所以物流通關(guān)效率較低，加劇跨境物流的難度。（二）實(shí)證分析1 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模分析 隨著杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，為跨境電商服務(wù)額人員也日益增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，杭州直接從事跨境電商的人員僅為8000余人，2015年，這一數(shù)據(jù)已飆升至15余萬人，間接帶動(dòng)了166萬余人的就業(yè)。表3-1 2010-2015年杭州電子商務(wù)從業(yè)人員及占比年份201020112012201320142015杭州就業(yè)規(guī)模（萬人）247258261264267269杭州電子商務(wù)直接從業(yè)人員（萬人）1.44.16.37.38.111.1杭州電子商務(wù)從業(yè)人員（萬人）183348556180杭州電子商務(wù)直接從業(yè)人員占杭州從業(yè)人員比例（%）0.060.120.210.240.260.31杭州電子商務(wù)從業(yè)人員占杭州從業(yè)人員比例（%）0.741.061.581.771.962.18杭州電子商務(wù)直接從業(yè)人員占杭州總電子商務(wù)從業(yè)人員的比例（%）7.8912.513.3313.3613.3713.39 由上表可以得知，杭州電子商務(wù)直接從業(yè)人員占杭州整體的社會(huì)就業(yè)人元的比例仍然比較低，但是每年仍有增長(zhǎng)，這表明杭州電子商務(wù)人員整體還是較為稀缺的；從杭州電子商務(wù)直接從業(yè)人員對(duì)間接從業(yè)人員的帶動(dòng)比來看，電子商務(wù)的發(fā)展可以在一定程度上促進(jìn)就業(yè)；從表中還可以看出，無論是直接的電子貿(mào)易從業(yè)人員還是間接的電子貿(mào)易從業(yè)人員，其比例雖然增加較小，但均呈穩(wěn)步增長(zhǎng)之勢(shì)，表明杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商的發(fā)展空間極大。2 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商物流因素分析 隨著供應(yīng)鏈管理思想的發(fā)展，使得杭州跨境電商對(duì)資源、成本、市場(chǎng)及人才等要素的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)為對(duì)供應(yīng)鏈無縫連接、高效運(yùn)作等方式之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨運(yùn)代理等環(huán)節(jié)的管理、法律法規(guī)及社會(huì)整體服務(wù)水平都成為影響跨境電商物流配送模式選擇的重要影響因素。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 經(jīng)濟(jì)方面，成本作為跨境電商利潤(rùn)空間大小的核心決定因素之一，跨境電商生產(chǎn)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括商品的物流配送、倉儲(chǔ)庫存管理、批量生產(chǎn)、加工包裝、輸出端的顧客服務(wù)，甚至在生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)的缺貨損失、價(jià)格變動(dòng)損失等，其成本的節(jié)約是跨境電商提高效益、獲得成功的關(guān)鍵。另一方面，與合作伙伴之間的信任度、配合度都是企業(yè)獲得雙贏，提高收益需主要考慮內(nèi)在的因素； 管理方面，企業(yè)良好的管理是打開行業(yè)發(fā)展“瓶頸”的重要推動(dòng)力。故而管理者能否正確認(rèn)識(shí)行業(yè)性質(zhì)、把握企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)，了解產(chǎn)品特性，洞悉顧客需求等管理要素至關(guān)重要。運(yùn)輸環(huán)節(jié)是跨境電商業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈上的重要節(jié)點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模的大小、涵蓋市場(chǎng)的范圍選擇合適的物流公司進(jìn)行合作，能夠大大減少物流運(yùn)輸?shù)牟粚I(yè)性導(dǎo)致的利潤(rùn)損失，還可以提高顧客的滿意度，提升企業(yè)的形象，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，對(duì)于自營(yíng)物流配送模式的選擇者，部分跨境電商也可以獲得對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上原料采購、生產(chǎn)加工、對(duì)外銷售和產(chǎn)品使用信息反饋回收的各環(huán)節(jié)的較強(qiáng)控制力； 社會(huì)方面，隨著就跨境電商的不斷發(fā)展壯大，政府對(duì)其關(guān)注度也隨之增高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢(shì)下，許多相關(guān)法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，對(duì)跨境電商的發(fā)展提出了合理的限制，要求其重視安全誠(chéng)信，打造“誠(chéng)信物流”。另一方面，現(xiàn)代跨境物流的發(fā)展是應(yīng)與跨境電子商務(wù)緊密結(jié)合的，現(xiàn)代跨境物流的發(fā)展不同于以往，是整個(gè)物流，資金流，信息流的結(jié)合。故而跨境電商行業(yè)的物流水平也受于整個(gè)社會(huì)物流水平的制約與影響，社會(huì)物流中專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展，能夠給跨境電商提供更多高服務(wù)、專業(yè)化、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的外包業(yè)務(wù)的選擇對(duì)象。 另外，海關(guān)效率較低仍然是跨境電商物流發(fā)展的一大瓶頸，需各方的合作方能有效解決。3 杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電商跨境支付市場(chǎng)分析杭州外貿(mào)企業(yè)跨境支付已有良好的發(fā)展勢(shì)頭，杭州各外貿(mào)企業(yè)采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平臺(tái)、商業(yè)銀行、專業(yè)匯款公司或其他渠道，從中國(guó)跨境支付市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中的調(diào)查可知，浙江外貿(mào)企業(yè)跨境支付渠道中，第三方支付平臺(tái)已逐漸超過商業(yè)銀行占據(jù)主要位置，其中主要渠道（多選）以及最主要渠道（三選）的數(shù)據(jù)如圖4-1所示：圖4-1 2015年浙江跨境電商轉(zhuǎn)賬渠道分布 由上圖可知，通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付已成為浙江多數(shù)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行支付的渠道，因而第三方支付平臺(tái)的安全性以及信用度需進(jìn)行提高，以促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。4 整合分析 對(duì)以上分析進(jìn)行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)，杭州外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模在不斷增加，且近年來增加趨勢(shì)比較平穩(wěn)，但是從業(yè)人員素質(zhì)仍有缺乏；在物流方面，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理等方面均影響著跨境物流的發(fā)展，跨境物流當(dāng)下仍是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的瓶頸，亟待調(diào)整；跨境支付市場(chǎng)上，第三方支付平臺(tái)以其快捷便利等特點(diǎn)受到較多外貿(mào)企業(yè)跨境電商的偏愛，但其在安全性上仍存在部分不足。（三）以S企業(yè)為例進(jìn)行分析1 S企業(yè)概況 S企業(yè)成立于2005年，主要經(jīng)營(yíng)棉紡織品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，成立之初，企業(yè)員工為13人，屬于微型企業(yè)，營(yíng)業(yè)額為75萬元，隨著跨境電商潮流的發(fā)展，2010年，S企業(yè)開始通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行棉紡織品的出口貿(mào)易。 2010年，S企業(yè)先在eBay上推出了B2C的跨境出口業(yè)務(wù)，與M物流公司為合作關(guān)系，2010年，S企業(yè)出口額為63萬元，經(jīng)過5年發(fā)展，S企業(yè)在不同平臺(tái)上發(fā)布信息，進(jìn)行跨境貿(mào)易，至2015年，S企業(yè)出口額已達(dá)97萬元。2 S企業(yè)出口、平臺(tái)、物流及資金流情況 S企業(yè)出口額度自2010年至2015年呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是每年增幅不高，這與其團(tuán)隊(duì)較小、出口產(chǎn)品比較單一有較大關(guān)系。 S企業(yè)B2C跨境出口業(yè)務(wù)率先在eBay上推出，引進(jìn)計(jì)算機(jī)方面人才1人，管理eBay后臺(tái)，負(fù)責(zé)該公司產(chǎn)品信息的上傳等工作，但是由于S公司較小，人才不足，所以對(duì)eBay的經(jīng)營(yíng)操作均為此員工完成，尚沒有形成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，且該員工專業(yè)性有所不足，在eBay上轉(zhuǎn)化率較低；2013年起，S公司又逐漸在不同平臺(tái)上進(jìn)行信息的發(fā)布，但是由于沒有良好團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，因而對(duì)平臺(tái)操作不足，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以迅速實(shí)現(xiàn)。 在資金的流通上，S企業(yè)主要采取第三方支付的渠道，資金流通速度較快，至今尚沒有出現(xiàn)安全性以及信用性問題。