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2021國家開放大學電大專科《汽車維修企業(yè)管理》期末試題及答案

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2021國家開放大學電大??啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案

2021國家開放大學電大專科汽車維修企業(yè)管理期末試題及答案(試卷號:3923)盜傳必究一、單項選擇題(下列各題的備選答案中,只有一個選項是正確的,請把正確答案的序號填寫在括號內。15小題,每小題2分,共30分)1. 汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護和修理生產的經濟實體。一般包括()、汽車修理企業(yè)、汽車 專項修理業(yè)戶、汽車技術狀況診斷檢測站等。A. 發(fā)動機專修B. 汽車維護企業(yè)C. 連鎖店D. 變速箱專修2. 下列選項中可以單方免責解除合同的是()。A. 無配件B. 無技術資料C. 訂貨周期長D. 企業(yè)關閉3. 服務定價中決定價格上限的因素是()。A. 市場需求B. 市場競爭C. 企業(yè)成本D. 企業(yè)利潤4. 勞動合同期限根據雙方共同協(xié)商大多為一年或者()。A. -年B. 兩年C. 三年D. 五年5 .人職培訓一般包括維修企業(yè)()與部門培訓兩項內容。A. 考勤培訓B. 制度培訓C. 技能培訓D. 基本情況培訓6. 下列設備操作屬于通用的設備是()。A. 換油設備B. 空氣壓縮機C. 四輪定位儀D. 車身校證設備7. 制訂維修工時定額基本原則的客觀性,是指勞動定額水平相對合理,要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、()以及設備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實際條件出發(fā),經過評估,把定額制訂在行業(yè) 平均先進水平上。A. 企業(yè)規(guī)模B. 維修人員的技術水平C. 人員規(guī)模D. 企業(yè)的性質8. 下列選項中不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是()。A. 市場調研B. 貨比三家C. 匯總審批D. 財務審核。9. 汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產品和()共五 大類。A. 變速箱件B. 空調件C. 通用件D. 燈類件10. 汽車檢測可分為安全環(huán)保檢測、綜合性能檢測與()三類。A. 外觀檢測B. 氣壓檢測C. 空調檢測D. 故障檢測11. 汽車維修質量考核指標返修率高主要和()有關。A. 返修車數B. 配件質量可靠C. 工具齊全D. 維修資料齊全12. 汽車進廠檢驗,包括送修車、()及事故車鑒定檢驗等。A. 小修車B. 保養(yǎng)車C. 返修車D. 待修車13. 現金流量表中的現金收入主要包括營銷收入、()、借款和股東投資等其它來源現金。A. 現金股利B. 償還債務C. 企業(yè)內部現金收入D. 應收賬款14. 當資產負債率大于(),表明企業(yè)已資不抵債。A. 120%B. 100%C. 90%D. 80%15. 在降低成本的途徑里,不屬于企業(yè)內部因素的是()。A. 競爭因素B. 人的因素C. 管理因素D. 維修技術和設備因素二、多項選擇題(在每小題的備選答案中,選出不少于二個的正確答案,并將其序號填在括號內。多選、少選、錯選均不得分。5小題,每小題4分,共20分)16. 汽車維修企業(yè)的基本業(yè)務流程中包括()。A. 預約B. 業(yè)務接待C. 維修D. 檢驗17. 汽車維修企業(yè)在進行人員配置時,需遵循()、和程序化、規(guī)范化原則。A. 任人唯親原則B. 因崗擇人原則C. 量才使用原則D. 經濟效益原則18. 汽車機電維修車間一般設有()、快修工位、一般維修工位、制動試驗臺、舊件庫和油庫等。A. 輪胎工位B. 空調工位C. 四輪定位D. 電工工位19. 汽車維修企業(yè)運營過程中的技術責任事故包括()。A. 機電設備事故B. 維修質量事故C. 工傷事故D. 行車交通事故20. 按投資者主體企業(yè)資本金可分為()oA. 個人資本金B(yǎng). 資本公積金C. 法人資本金D. 國家資本金三、判斷題(判斷下列詞語解釋正確與否,在括號內正確打“J”,錯誤打“X” o 10小題,每小題1分, 共10分)21. 危險品運輸車輛維修企業(yè),必須具備一類汽車維修(大型貨車維修)的經營資質條件。(")22. 汽車大修是指用修理汽車任何零部件(包括基礎件)的方法,恢復汽車的完好技術狀況和完全(或 接近完全)恢復汽車壽命的恢復性修理。(X )23. 公開招標是指采購人以招標公告的方式邀請?zhí)囟ü蹋ɑ虺邪蹋﹨⒓油稑恕#╔ )24. “車輛出險、報案”這項工作由定損員完成。(X )25. 備件管理部設備件經理一職,下設備件計劃員、備件及倉庫管理員和索賠員等崗位。(V)26. 企業(yè)員工既有依法獲得安全生產保障的權利,也有依法履行安全生產職責的義務。(V )27. 拆車件是指從報廢汽車上拆解的零部件。(X )28. 技術管理的目的是以較少的經濟投入取得最佳的投資效果。(V )29. 汽車安全環(huán)保檢測是指在解體情況下對汽車的安全、環(huán)保性能所做的技術檢測,常用于車輛管監(jiān) 理部門。(X )30. 汽車維修企業(yè)在一定經營期內所獲得的利潤,在分配時要正確處理國家、集體、個人三者間的利 益關系。(V )四、簡答題(4小題,每題5分,共20分)31. 簡述汽車維修企業(yè)的管理機構設置原則。答:(1)管理跨度原則。所謂管理跨度原則,是指一個人能夠有效管理下級的人員數量或者范圍大小。(2分)(2)精簡原則。為了適應企業(yè)生產經營管理的目標要求,在設置各級管理機構時一定要注重實效,也 就是要有利于提高企業(yè)管理的工作效率和經濟效益,要因事設職、因職設人,而且要做到能不設的盡量不 設、能精簡的盡量精簡。(2分)(3)逐級管理、逐級負責原則。在設置各級管理機構后,企業(yè)各項生產經營管理要在廠部的統(tǒng)一集中 領導下,合理地解決集權與分權的問題,實行“層層抓、抓層層”的逐級管理、逐級負責的管理原則。(1 分)32. 簡述汽車維修企業(yè)對服務顧問的基本技能要求包括哪些?答:服務顧問作為溝通車主與車間的橋梁,需要具備以下基本技能:(1)能夠按照正確的流程進行車輛問診、預檢工作。(0.5分)(2)能夠對汽車常見故障故障現象進行確定,對故障原因進行分析。(0.5分)(3)能夠準確地對作業(yè)項目進行估計和估時。(0. 5分)(4)能夠按照企業(yè)標準流程對車輛進行外觀檢查作業(yè)。(0. 5分)(5)能夠對按照企業(yè)標準的增項服務作業(yè)流程進行增項服務。(0. 5分)(6)能夠采用適當的技巧對客戶進行服務銷售。(0. 5分)(7)能夠按照企業(yè)工作流程進行交車作業(yè)。(0.5分)(8)能夠按照企業(yè)標準流程進行保險理賠作業(yè)。(0. 5分)(9)能夠熟練駕駛車輛。(0.5分)(10)能夠熟練使用辦公軟件及店內DMS系統(tǒng)。(0. 5分)33. 簡述鑒別汽車配件的方法常用的簡單技術手段有哪些?答:(1)目視法。對于表面損傷的零件,如毛糙、溝槽、刮痕、明顯裂紋、剝落、折斷、缺口或破洞 等損傷,以及零件的重大變形、彎曲、嚴重磨損、表而燒蝕、橡膠零件材料的變質等,都可以通過眼看或 借助于放大鏡觀察、檢驗,以確定其是否需要修理或報廢。(2分)(2)敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋,用釧釘連接的零件間有無松動,軸承合金與 鋼片的結合情況如何時,可用小錘輕輕敲擊并聽其響聲。如果發(fā)出的金屬聲音清脆,說明零件的狀況很好; 如果發(fā)出的聲音沙啞,可以判定零件有裂紋、松動或結合不良。(2分)(3)比較法:用作為標準的零件與被檢驗的零件作比較,從對比中鑒別被檢驗的零件的技術狀況。(1 分)34. 簡述汽車維修企業(yè)的技術基礎工作主要包括哪些?答:(1)建立健全各級技術責任制度。(1分)(2)建立健全生產技術管理過程中的各種原始記錄。(1分)(3)建立健全生產技術管理過程中的各種技術文件,主要包括生產用維修資料、各工種各設備的安全 技術操作規(guī)程、汽車維修工藝規(guī)范以及各類企業(yè)技術標準等。(1分)(4)參與制訂與考核企業(yè)各項技術經濟定額。(1分)(5)搞好技術資料與技術檔案管理。(0.5分)(6)參與技術責任事故處理等。(0. 5分)五、論述題(2小題.每題10分,共20分)35 .闡述汽車維修中要求預約的原因及預約的準備工作內容。答:預約是同客戶預先約好何時維修、維修什么項目 (2分)一般客戶主動同汽車維修企業(yè)聯系, 是被動預約。主動的和客戶聯系可以稱為主動預約。(1分)預約的原因,由于許多客戶因時間的原因不可能對自己的車輛時時關注,因為客戶的車輛是為客戶服 務的,而不是客戶對自己的車輛實行服務。(1分)另外因為客戶的汽車專業(yè)知識也不一定十分豐富,不 一定了解車輛何時需要何種維護或修理,這就需要維修企業(yè)定期的對客戶進行電話訪問,及時了解車輛的 使用狀況,提出合理的維修建議,根據客戶的時間和維修企業(yè)的生產情況進行積極主動的合理安排,這樣 稱之為主動預約。(1分)主動預約不但體現維修企業(yè)對客戶的關懷、增進與客戶之間的感情交流,這也 是服務營銷工作向客戶展示維修企業(yè)的服務形象、介紹和推銷維修企業(yè)的服務、增加維修企業(yè)的業(yè)務量、 提高營業(yè)收入的需要。(1分)預約準備工作內容:為了客戶到來后能夠很快的如約開展車輛維修,預約人員同客戶做好預約之后應及時通知業(yè)務接待 (預約人員也可能就是業(yè)務接待),以便在客戶到來之前做好必要的準備工作。(1分)在停車位、車間工 位、維修人員、技術資料、專用工具、配件、輔料等方而都應該準備齊全,以免到時影響維修工作效率和 質量。準備工作屬于流程中的內部環(huán)節(jié),與客戶并無直接的接觸。(1分)業(yè)務接待需及時通知維修車間 與配件部門做好相應準備工作,維修車間、配件部門也應對業(yè)務接待的工作給予積極支持配合,(1分) 同時,業(yè)務接待還應提前準備好任務委托書(或維修合同)。(1分)36 .闡述汽車維修企業(yè)生產中應采取環(huán)保的措施有哪些?答:(1)對各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物,如制冷劑、廢水、制動片、燈管、各類潤滑油 及清洗油、液等。采用專用的設備與容器分類安全回收存放,并減少工作中的噪聲,同時應教育員工杜絕 野蠻操作。(2分)(2)根據維修工作的實際需要,制作各類可靠實用的專用工作。(1分)(3)加強對各種維修及檢測設備、器具的檢修與維護,使其處于最佳的工作狀況,以減少噪聲的產生 及能源的消耗。(2分)(4)對水、電及各類耗材,根據生產情況科學制訂嚴格的定額,在企業(yè)中營造“節(jié)約就是效益”的良 好氛圍。(2分)(5)對員工進行環(huán)保,技術培訓,使其能正確、熟練地使用各類回收設備與容器,在工作中對各類廢 棄污染物做到不灑漏,對各類原材料做到節(jié)約使用。(2分)(6) 對在維修工作中出現的新的環(huán)保問題,根據既定的環(huán)保方針予以解決,并做出效果評價。(1分)

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