2024國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案

2024國家開放大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 1999年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據(jù)約定，住宿條件是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的 木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。 于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標準C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝2. 1999年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？（）A. 不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任B. 應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任C. 應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔所有責任D. 不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏3. 2000年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴 謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回 來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)條例規(guī)定， 該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）oA. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C. 李某未佩帶導游證D. 李某講到了蔣介石4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定 為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改 呢？（）A. 因為飯店和旅行社是一伙的B. 因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級無效C. 因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某D. 因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設(shè)有欄桿；并設(shè)有警示標志，導游也再三提醒并強調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結(jié)果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔責任呢，為什么？（）1很顯然，這起事故的責任應(yīng)當由游客自己承擔，A. 承擔責任，因為景區(qū)在危險處設(shè)了欄桿B. 承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷C. 不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷D. 不承擔責任，因為這是老天安排的6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機關(guān)能給的？（）A. 吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照B. 警告C. 沒收非法收入D. 罰款二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）7. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X ）8. 國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。（J）9. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X）10. 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當?shù)刎撠熎鞯钠髽I(yè)應(yīng)給予熱情接 待。（X）11. 國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（X）12. 古老的河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。（X ）13. 北京八達嶺一一十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X）14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（X）15. 只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則 不屬于。（V）16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（J）三、實例簡答題(每小題8分，共32分)(一)如何規(guī)范合法的旅游消費行為2008年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團，委派琶 游員王某為全程陪同隨團服務(wù)。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負責人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個實例請你回答：17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當說，旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國 人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營范圍是：(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)；(3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務(wù)；(4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是，依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。(二)張某的北京七日游2001年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：(1)旅游費用1300/人；(2)旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；(3) 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；(4)旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團準時到北京，但并沒有旅游車來接站，無奈，張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達住宿飯店。第二天，又因地接社安排不甩，導致旅游者候車長達5個小時，并被迫取消原定的游 覽世界公園項目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書而退款協(xié)議：旅游 者返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當張某等項旅行社要求退款時，該旅行社 負責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：19. 合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國民法通則規(guī)定，合同生效的條件主要有三個：(1) 訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。(2) 意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來的行為。(3) 不違反法律或者社會公共利益。20. 違約責任的概念和特征是什么？答：違約責任，是指合同當事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔的責任。違約責任制度是保障債權(quán)實現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責任產(chǎn)生的前提，違約責任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責任。違約責任的這一特征包含兩重內(nèi)容：首先，違約責任的產(chǎn)生以有效合同為前提，如果合同未成立、 無效或被撤銷，均不會產(chǎn)生違約責任，即違約責任只能產(chǎn)生于有效合同。其次，違約責任的產(chǎn)生以合同當 事人不履行義務(wù)為條件。違約責任的這一特征是違約責任與侵權(quán)責任、締約過失責任、不當?shù)美颠€責任 等的重要區(qū)別。第二，違約責任主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責任。我國合同法規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付 違約金等違約責任方式，基木上都可以財產(chǎn)、貨幣來計算，都屬于財產(chǎn)責任范疇。第三，違約責任具有相 對性。違約責任的相對性，是指違約責任只能在合同關(guān)系的當事人之間發(fā)生，合同關(guān)系以外的人不負違約 責任，合同當事人也不對其承擔違約責任。第四，違約責任具有強制性和任意性的雙重屬性。違約責任的 強制性，是指在發(fā)生違約時，債權(quán)人可以請求國家強制債務(wù)人承擔違約責任。違約責任的任意性是指合同 雙方當事人對違約責任的約定，以及債權(quán)人對違約責任形式的選擇。第五，違約責任具有補償性和懲罰性 雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原 則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定情況下違約責任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)合同法第一 百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰 則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1:2000年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂 與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同旅游團在順利完成新加坡、泰國 兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非 法入境"而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退 還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社零 擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為條例明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權(quán)益受到損害的，組團社應(yīng)當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂 書而合同。22. 案例2:2007年10月5日，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游客 從珠寶店出來時，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽 羊拿了本店的一串珍珠徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做 賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半小 時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是, 在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局質(zhì)監(jiān) 所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關(guān) 的旅游法規(guī)知識來解釋。答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對其加強教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門應(yīng)責令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責任。因為該店服務(wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。