人與人之間的溝通.ppt

1 如何與上下級(jí)溝通 2 案例A 有一位年輕的總經(jīng)理 面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬張某 常常不知道該怎么駕馭 這個(gè)下屬很能干 公司對(duì)他也挺依賴 但他有點(diǎn)毛病是經(jīng)常自作主張 幫老板推掉一些老板想要成交的生意 這位總經(jīng)理該怎么辦 3 案例B 某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工 制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃 名額限定為10人 可是13名員工都想去 部門經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額 如果你是部門經(jīng)理 你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢 4 目錄 一 溝通概論二 如何與上級(jí)溝通三 如何進(jìn)行部門間溝通四 如何與下級(jí)溝通 5 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成共同協(xié)議的過程 6 溝通的原則 目的明確原則 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 7 溝通的種類 8 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo) 做好情緒上的準(zhǔn)備確認(rèn)需求 有效提問 積極聆聽 及時(shí)確認(rèn)闡述觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 描述細(xì)節(jié) 信息轉(zhuǎn)化處理異議 提議被別人反對(duì) 不愿意接受別人的提議 有條件讓步達(dá)成協(xié)議 感謝 贊美 慶祝共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 9 溝通的同理心 同理心是一個(gè)心理學(xué)概念 同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式 同理心就是在溝通時(shí)把自己當(dāng)成溝通對(duì)象 站在對(duì)方角度的看待問題 因?yàn)橐呀?jīng)換位思考 所以也就很容易理解和接納了對(duì)方的心理 10 溝通同理心的兩同步 11 溝通中的信息傳遞系統(tǒng) 編碼能力 表達(dá)力解碼能力 理解力 12 目錄 一 溝通概論二 如何與上級(jí)溝通三 如何進(jìn)行部門間溝通四 如何與下級(jí)溝通 13 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 對(duì)工作有耐心 恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會(huì)道 1 敬業(yè)精神 14 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時(shí) 其它同事畏縮畏腳 要有勇力出來承擔(dān) 顯示你的膽略 勇氣和能力主動(dòng)爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號(hào)施令來推動(dòng)下屬開展工作 2 服從第一 15 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 關(guān)鍵事情 WHAT 關(guān)鍵地方 WHERE 關(guān)鍵時(shí)刻 WHEN 關(guān)鍵原因 WHY 關(guān)鍵方式 HOW 3 關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示 4W1H 16 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 要有獨(dú)立的見解能夠承擔(dān)一些重大的任務(wù)把同事忽略的問題承擔(dān)下來 4 工作要有獨(dú)立性 能獨(dú)擋一面 17 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí) 給他留個(gè)臺(tái)階下領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤時(shí) 不要當(dāng)眾糾正不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱百保不如一爭藏匿鋒芒 不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你 5 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) 18 與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 執(zhí)行重大任務(wù)事前爭取領(lǐng)導(dǎo)的承諾要求利益把握好度 見機(jī)行事 6 學(xué)會(huì)爭利 19 1 熟悉上級(jí)的風(fēng)格使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來 2 接受領(lǐng)導(dǎo)的管理做到 尊重而不崇拜和以大局為重 3 管理你的領(lǐng)導(dǎo)不能惟命是從 而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo) 洞悉領(lǐng)導(dǎo)心理出發(fā)提出建議 為其制定計(jì)劃 視頻賞析 潛伏 如何與上級(jí)溝通 20 4 做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)你的建議無效時(shí) 就應(yīng)該完全放棄自己的意見 全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 5 妥善處理與上級(jí)的矛盾必須有冷靜態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬 下屬誤解領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí) 如何與上級(jí)溝通 6 學(xué)會(huì)回饋 21 案例B 迷路 的溝通方式 迷路原因 只顧表達(dá)自己的意志和愿望 忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng) 切不可以自我為中心 更忌諱出言不遜 不尊重對(duì)方 部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說 朱總 我們部門13個(gè)人都想去海南 可只有10個(gè)名額 剩余的3個(gè)人會(huì)有意見 能不能再給3個(gè)名額 朱總說 篩選一下不就完了嗎 公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了 你們?cè)趺床欢酁楣究紤] 你們呀 就是得寸進(jìn)尺 不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?誰也沒意見 我看這樣吧 你們3個(gè)做部門經(jīng)理的 姿態(tài)高一點(diǎn) 明年再去 這不就解決了嗎 22 案例B 達(dá)標(biāo) 的溝通方式 部門經(jīng)理 朱總 大家今天聽說去旅游 非常高興 非常感興趣 覺得公司越來越重視員工了 領(lǐng)導(dǎo)不忘員工 真是讓員工感動(dòng) 朱總 這事是你們突然給大家的驚喜 不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?朱總 真的是想給大家一個(gè)驚喜 這一年公司效益不錯(cuò) 是大家的功勞 考慮到大家辛苦一年 年終了 第一 是該輕松輕松了 第二 放松后 才能更好的工作 第三 是增加公司的凝聚力 大家要高興 我們的目的就達(dá)到了 就是讓大家高興的 部門經(jīng)理 也許是計(jì)劃太好了 大家都在爭這10個(gè)名額 朱總 當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極 你們?cè)u(píng)選一下 不夠格的就不安排了 就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧 部門經(jīng)理 其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法 有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極 不過他們可能有一些生活中的原因 這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系 責(zé)任在我 如果不讓他們?nèi)?對(duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大 如果這種消極因素傳播開來 影響不好吧 公司花了這么多錢 要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算 如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用 讓他們有所感悟 促進(jìn)他們來年改進(jìn) 那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用 不知道我說的有沒有道理 公司如果能再考慮一下 讓他們?nèi)?我會(huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好 在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè) 幫助他們放下包袱 樹立有益公司的積極工作態(tài)度 朱總您能不能考慮一下我的建議 23 案例B 達(dá)標(biāo) 的溝通方式 成功的原因 同樣的情況下 去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法 樹立一個(gè)溝通低姿態(tài) 站在公司的角度上考慮一下公司的緣由 遵守溝通規(guī)則 做好與朱總平等對(duì)話 為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備 24 目錄 一 溝通概論二 如何與上級(jí)溝通三 如何進(jìn)行部門間溝通四 如何與下級(jí)溝通 25 部門間溝通的原則 部門間溝通具有交往角色的相同性和利益性 制度性 情感性的統(tǒng)一等特點(diǎn) 1 端正態(tài)度 澄清認(rèn)識(shí) 2 真心幫助 以誠為本 部門之間采取真誠的原則 相互減少猜疑 減少矛盾 減少工作中的困難和阻力 就可以密切相互間的關(guān)系 26 部門間溝通的原則 為了成功 你必須聯(lián)合別人 如果你能和你的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合 相輔相成 便能收到良好的 相乘功效 3 相互支持 精誠合作 4 良性競(jìng)爭 祛除嫉妒 競(jìng)爭是動(dòng)力 嫉妒是阻力 把嫉妒升華為良性競(jìng)爭 使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取 縮小 狀態(tài)差 相互促進(jìn) 共同優(yōu)化 27 部門間溝通的技巧 1 保持最佳距離 2 善于傾聽 28 部門間關(guān)系的調(diào)試 1 化解部門間的矛盾 2 長于贊美 3 善于與意見不合的同僚共事 29 目錄 一 溝通概論二 如何與上級(jí)溝通三 如何進(jìn)行部門間溝通四 如何與下級(jí)溝通 30 如何與下級(jí)溝通 平等對(duì)待 充分信賴 給他最需要的 1 融洽關(guān)系 2 激勵(lì) 調(diào)動(dòng)積極性 激勵(lì)要有引導(dǎo)性充分肯定其成績 31 如何與下級(jí)溝通 欲用人 先容人緩解抵抗情緒給其泄憤釋怒的機(jī)會(huì) 3 化解矛盾 4 讓其對(duì)溝通作出反饋 5 對(duì)不同人使用不同的溝通方式與語言 6 注意保持理性 避免情緒化行為 32 Q A