人力資源管理課件 第五章 培訓(xùn)

第五章第五章 培訓(xùn)培訓(xùn)Training 主要內(nèi)容n培訓(xùn)概述培訓(xùn)概述n培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法n企業(yè)培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)體系n培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果n新員工入職導(dǎo)向新員工入職導(dǎo)向n學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織第一節(jié) 培訓(xùn)概述n培訓(xùn)的：培訓(xùn)的： 概念、作用、分類、原則、目的 投入、現(xiàn)狀、問(wèn)題、誤區(qū)概念n組織為改變本組織的員工的價(jià)值觀、工作態(tài)組織為改變本組織的員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們能在自己現(xiàn)在或未來(lái)度和工作行為，使他們能在自己現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而的工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。n培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰？培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰？n培訓(xùn)還是另外招人？培訓(xùn)還是另外招人？n培訓(xùn)著眼于現(xiàn)在還是未來(lái)？培訓(xùn)著眼于現(xiàn)在還是未來(lái)？作用雙贏n提高工作績(jī)效n提高滿足感和安全水平n建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象知識(shí)知識(shí)技能技能動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)/態(tài)度態(tài)度行為行為績(jī)效績(jī)效培訓(xùn)培訓(xùn)分類n學(xué)歷教育學(xué)歷教育一般知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)理論知識(shí)脫產(chǎn)與應(yīng)用有距離n企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)特定知識(shí)專業(yè)知識(shí)實(shí)際知識(shí)在職學(xué)習(xí)可以馬上應(yīng)用分類職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)原則n學(xué)以致用學(xué)以致用n知識(shí)技能與企業(yè)文化并重知識(shí)技能與企業(yè)文化并重n全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)n嚴(yán)格考核和擇優(yōu)錄取嚴(yán)格考核和擇優(yōu)錄取n戰(zhàn)略目標(biāo)原則戰(zhàn)略目標(biāo)原則n投資收益與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)投資收益與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)目的n摩托羅拉、IBM公司n知識(shí)技術(shù)更新、價(jià)值觀塑造、行為習(xí)慣培養(yǎng)n案例：打電話與企業(yè)文化（微軟）對(duì)管理人員的培訓(xùn)目的n人際能力人際能力n溝通、協(xié)調(diào)、沖突處理n獨(dú)立解決問(wèn)題的能力獨(dú)立解決問(wèn)題的能力n發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、提出對(duì)策、作出決策、執(zhí)行力投入與現(xiàn)狀nWhile some companies - IBM, Xerox, Texas Instruments, and Motorola for instance - devoted 5% to 10% of their payroll dollars to training activities, the average training investment by U.S. firm is less than 2% of payroll. Experts estimates that between 42% and 90% of U.S. workers need further training to get them up to speed.國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投入存在的問(wèn)題n觀念落后，培訓(xùn)是成本而非投資觀念落后，培訓(xùn)是成本而非投資n缺乏針對(duì)性，跟風(fēng)缺乏針對(duì)性，跟風(fēng)n無(wú)明確目標(biāo)無(wú)明確目標(biāo)n未從戰(zhàn)略高度來(lái)系統(tǒng)考慮未從戰(zhàn)略高度來(lái)系統(tǒng)考慮n重?cái)?shù)量輕質(zhì)量重?cái)?shù)量輕質(zhì)量n缺乏培訓(xùn)效果分析缺乏培訓(xùn)效果分析理念誤區(qū)n一直較少投資培訓(xùn)，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也還不錯(cuò)，這似乎可以證明培訓(xùn)是可有可無(wú)的n用解聘不合格員工和招聘新員工來(lái)代替培訓(xùn) n培訓(xùn)后員工遠(yuǎn)走高飛可能是民企投資培訓(xùn)最苦惱的事 n有的企業(yè)因?yàn)閷儆诔邪再|(zhì)，承包期滿后跟以前的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有關(guān)系了方法誤區(qū) 培訓(xùn)內(nèi)容：重理論，缺少實(shí)際案例。案例陳舊、全盤(pán)西化，效果有限。 培訓(xùn)方法：偏重于課堂教學(xué)，而不是案例分析與研討，以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的有效溝通 培訓(xùn)技術(shù)條件：缺少現(xiàn)代培訓(xùn)輔助技術(shù)，一定程度上影響了培訓(xùn)效果 培訓(xùn)的隊(duì)伍：缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏有效的傳播技能訓(xùn)練思考n人力資源管理到人力資源開(kāi)發(fā)人力資源管理到人力資源開(kāi)發(fā)n企業(yè)與員工的博弈企業(yè)與員工的博弈n培訓(xùn)費(fèi)用的保護(hù)期培訓(xùn)費(fèi)用的保護(hù)期第二節(jié) 培訓(xùn)的方法n成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)n培訓(xùn)的常用方法n優(yōu)缺點(diǎn)比較成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人感覺(jué)有現(xiàn)實(shí)或迫切的需要，會(huì)更愿意去學(xué)獨(dú)立性，喜歡自己找到答案和結(jié)果自尊心更強(qiáng)，更講“面子”，喜歡聽(tīng)積極和肯定的評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)豐富，喜歡比較新知識(shí)與舊經(jīng)驗(yàn)；年紀(jì)越大，對(duì)新生事物的接受態(tài)度就越審慎對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性尤其關(guān)注， “學(xué)習(xí)之后有什么用？”渴望成就感，樂(lè)意在培訓(xùn)過(guò)程中表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)和見(jiàn)解成人喜歡受到尊重和重視，在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下學(xué)習(xí)，效果更好 成人喜歡按自己的學(xué)習(xí)方式和進(jìn)展學(xué)習(xí)，并期望即時(shí)反饋學(xué)習(xí)的一般規(guī)律學(xué)習(xí)的一般規(guī)律q 培訓(xùn)情景與工作情景相似，以利于應(yīng)用和實(shí)踐q 提供足夠演練和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)q 運(yùn)用工序分解和任務(wù)分析，把工作程序的每一個(gè)步驟都進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明q 在學(xué)員剛出現(xiàn)錯(cuò)誤苗頭時(shí)，就及時(shí)予以糾正，這是學(xué)員的印象最深，學(xué)習(xí)的效果最好q 學(xué)員喜歡按自己的節(jié)奏學(xué)習(xí)，盡量按符合學(xué)員的進(jìn)度來(lái)培訓(xùn)，效果會(huì)更好成人學(xué)習(xí)的推薦模式成人學(xué)習(xí)的推薦模式1 、 取 得 實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)4、在新環(huán)境中驗(yàn)證概念3、形成概念并予以整理2、觀察并思考 培訓(xùn)的常用方法n講授講授n討論討論n游戲游戲n模擬訓(xùn)練模擬訓(xùn)練n師徒制師徒制n參觀參觀n實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)講授n老師比學(xué)生要強(qiáng)些n效率高：乘數(shù)定律n是一種被動(dòng)式的培訓(xùn)n提高講課效果的方法高質(zhì)量的老師移情作用新奇聽(tīng)眾分析低 聽(tīng)眾參與程度聽(tīng)眾參與程度 高低內(nèi)容控制內(nèi)容控制高告知告知推銷推銷咨詢咨詢聯(lián)合聯(lián)合講授法的成功經(jīng)驗(yàn)：畫(huà)樹(shù)模型干巴巴模型干巴巴模型 一地雞毛模型一地雞毛模型 有血有肉模型有血有肉模型講授法的技巧學(xué)員對(duì)有意義的材料更容易理解和記憶，讓學(xué)員了解培訓(xùn)的目標(biāo)、主要內(nèi)容 在展示圖片和資料時(shí)，解釋對(duì)于學(xué)習(xí)的用途 在講述時(shí)引用多樣化的材料，最好多聯(lián)系學(xué)員熟悉的事物 盡量使用學(xué)員所熟悉的概念和術(shù)語(yǔ)，避免過(guò)于專業(yè)的“行話” 盡量多地使用視覺(jué)刺激材料（人們有83%的信息是以視覺(jué)獲得的） 討論n互動(dòng)式的n參與性強(qiáng)n效率低發(fā)言人水平不高n討論的原則要提前做準(zhǔn)備人數(shù)不能太多n討論的方法：頭腦分暴法(brain storm),分組競(jìng)爭(zhēng)游戲n增加興趣n增加印象n知識(shí)有限n不是培訓(xùn)的主流n溝通和營(yíng)銷培訓(xùn)比較適用n游戲：無(wú)言的溝通拓展訓(xùn)練 adventure learningn注重于利用有組織的戶外活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)技能n野外培訓(xùn)和戶外培訓(xùn)n培訓(xùn)能力：自我意識(shí)，問(wèn)題解決，沖突管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，團(tuán)隊(duì)意識(shí)n活動(dòng)：登山，爬墻，攀繩，有保險(xiǎn)的蹦極，登梯，從兩座塔之間的鋼絲上走過(guò)模擬訓(xùn)練n案例討論n情景模擬n實(shí)物模型師徒制n在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法n效率低n師傅不好的東西傳給學(xué)生n師傅的保留思考n貓與老虎的故事n教會(huì)徒弟餓死師傅n如何避免？參觀n百聞不如一見(jiàn)n實(shí)物與經(jīng)驗(yàn)一起學(xué)n走馬觀花，只學(xué)到表面n參觀者要是行家n案例：日本人在中國(guó)參觀實(shí)習(xí)nOn the Job Training (OJT)n優(yōu)點(diǎn): 變廢為寶n缺點(diǎn): 失敗的成本優(yōu)缺點(diǎn)比較師資要求師資要求投入投入交互性交互性培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間對(duì)受訓(xùn)者的要求對(duì)受訓(xùn)者的要求培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果課堂講授課堂講授高較少一般可長(zhǎng)可短水平較一致為好較好程序化教授程序化教授不高多好短有一定工作經(jīng)驗(yàn)或技巧好案例研究案例研究較高較少較好較長(zhǎng)有較高的管理決策水平不易見(jiàn)效模擬培訓(xùn)模擬培訓(xùn)不高較多好較長(zhǎng)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)或初步工作經(jīng)驗(yàn)好影視培訓(xùn)影視培訓(xùn)低較少差可長(zhǎng)可短對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有一定基礎(chǔ)較好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)較高少好較長(zhǎng)無(wú)特別要求較好角色扮演角色扮演不高少好較長(zhǎng)能積極參與、有創(chuàng)新意識(shí)一般工作輪換工作輪換低較少一般長(zhǎng)有較多的工作經(jīng)驗(yàn)較好參與管理培訓(xùn)參與管理培訓(xùn)較低較少較好 可長(zhǎng)可短有較高的管理決策水平好經(jīng)營(yíng)演習(xí)經(jīng)營(yíng)演習(xí)低多較好較短有一定的經(jīng)營(yíng)決策水平較好行為模仿行為模仿較高較少好較長(zhǎng)無(wú)特別要求較好第三節(jié) 企業(yè)培訓(xùn)體系n培訓(xùn)的流程n培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)成功與否可以歸結(jié)為三個(gè)字：針對(duì)性針對(duì)性n培訓(xùn)需求分析的方法n培訓(xùn)需求的內(nèi)容n工作能力分析培訓(xùn)需求分析的方法n需求調(diào)查表n績(jī)效考核結(jié)果n事故調(diào)查n能力測(cè)評(píng)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容個(gè)人個(gè)人分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作工作分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例工作能力分析nSRK模型模型nKatz 模型模型n一般模型一般模型SRK模型nSkill based (技能型）nRule based （規(guī)則型）nKnowledge based （知識(shí)型）Katz模型：管理者的三種技能n技術(shù)技能技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力n人際技能人際技能：無(wú)論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力n概念技能概念技能：具備心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況 不同崗位對(duì)人的能力的需求低層低層 中層中層 高層高層技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能一般模型n知識(shí)知識(shí)（如工作程序）n技能技能（開(kāi)車，開(kāi)機(jī)床）n技術(shù)技術(shù)（程序開(kāi)發(fā)）n觀念觀念（國(guó)企改革）n態(tài)度態(tài)度（服務(wù)態(tài)度）能力與態(tài)度的關(guān)系能力能力態(tài)度態(tài)度好好壞壞弱弱 強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)n內(nèi)容確定內(nèi)容確定n技能培訓(xùn)、傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變態(tài)度、工作表現(xiàn)、績(jī)效目標(biāo)n方法確定方法確定n教師聘請(qǐng)教師聘請(qǐng)n時(shí)間安排時(shí)間安排n場(chǎng)地安排場(chǎng)地安排n預(yù)算預(yù)算培訓(xùn)的設(shè)計(jì)-方法確定n脫產(chǎn)脫產(chǎn) or 在職？在職？n知識(shí)類：知識(shí)類：講座、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、案例分析、辨析討論等等 n動(dòng)作技能類：動(dòng)作技能類：模擬練習(xí) n社會(huì)、綜合技能類：社會(huì)、綜合技能類：游戲、角色扮演、案例分析、商業(yè)游戲等等培訓(xùn)的設(shè)計(jì)-聘請(qǐng)教師n有時(shí)聘請(qǐng)教師比需求調(diào)查難有時(shí)聘請(qǐng)教師比需求調(diào)查難查問(wèn)題容易，解決問(wèn)題難n好老師不好請(qǐng)，好請(qǐng)的老師不好好老師不好請(qǐng)，好請(qǐng)的老師不好時(shí)間費(fèi)用n講課內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)講課內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)n學(xué)生不愿意聽(tīng)學(xué)生不愿意聽(tīng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)-時(shí)間安排n工作時(shí)間培訓(xùn)影響工作工作時(shí)間培訓(xùn)影響工作n休息時(shí)間培訓(xùn)影響休息休息時(shí)間培訓(xùn)影響休息n重要人物太忙沒(méi)有時(shí)間重要人物太忙沒(méi)有時(shí)間n參加培訓(xùn)的人比組織培訓(xùn)的人重要參加培訓(xùn)的人比組織培訓(xùn)的人重要n在職學(xué)習(xí)不專心在職學(xué)習(xí)不專心n脫產(chǎn)學(xué)習(xí)走不開(kāi)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)走不開(kāi)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)-地點(diǎn)的選擇n風(fēng)景勝地n成本n教室大小n教室擺放基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)n識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；n與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；n將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)n分析工作問(wèn)題n培訓(xùn)n特殊健康服務(wù)n時(shí)間管理n雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)n通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案n給參加者和老板的問(wèn)卷關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）n實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論n文件處理能力n員工等級(jí)評(píng)定n工資管理n員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）n制定行動(dòng)計(jì)劃方案n排列培訓(xùn)題目n評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)n保障到位n全程跟蹤n即時(shí)糾偏n收集資料第四節(jié) 培訓(xùn)的效果n培訓(xùn)效果的評(píng)估n培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效果的評(píng)估級(jí)別級(jí)別項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容1反應(yīng)反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度（對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及結(jié)果所作出的評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的滿意程度（對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及結(jié)果所作出的評(píng)價(jià)性反饋）性反饋）2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)受訓(xùn)者所達(dá)到的認(rèn)知水平和技能水平受訓(xùn)者所達(dá)到的認(rèn)知水平和技能水平3行為行為受訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)際工作行為的變化受訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)際工作行為的變化4結(jié)果結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)Kirkpatrick評(píng)估模型評(píng)估模型 反應(yīng) n自動(dòng)出勤率n笑聲n睡覺(jué)的人數(shù)n問(wèn)卷調(diào)查學(xué)習(xí)n培訓(xùn)的內(nèi)容是否記得n短期記憶n考試：培訓(xùn)前后用同樣的考題n學(xué)員的反感行為n實(shí)際工作行為發(fā)生了何種程度的變化，即受訓(xùn)者在何種程度上將所學(xué)到的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為n是比較有效的評(píng)估結(jié)果n培訓(xùn)對(duì)于組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的情況，生產(chǎn)節(jié)約，產(chǎn)值變化和質(zhì)量變化等情況n是最有效的評(píng)估方法案例：聯(lián)通新國(guó)信培訓(xùn)效果評(píng)估n問(wèn)卷調(diào)查法n訪談法n典型案例分析法n對(duì)比分析法（實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組）培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移n只有確定受訓(xùn)者培訓(xùn)后工作績(jī)效有所提高，才能說(shuō)明培訓(xùn)是有效的，相關(guān)的投入才真正才生效益。n受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能、行為、態(tài)度應(yīng)用在實(shí)際工作中的程度，即培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移（training transfer）。n工作績(jī)效提高的先決條件。 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的影響因素n個(gè)人特征個(gè)人特征n動(dòng)機(jī)、能力、自我效能感、滿意度、歸屬感n組織轉(zhuǎn)移氣氛組織轉(zhuǎn)移氣氛n組織特征組織特征n高績(jī)效要求、風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)、革新與持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化n任務(wù)類型任務(wù)類型n工作的多樣性、對(duì)技術(shù)要求的多樣性 如何促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移n提供運(yùn)用新知的機(jī)會(huì)n允許暫時(shí)的績(jī)效降低n績(jī)效考核的指標(biāo)n轉(zhuǎn)移的硬件支持n上級(jí)的支持和興趣 n 再次培訓(xùn)的參考依據(jù) 第五節(jié) 新員工入職導(dǎo)向 n員工進(jìn)入組織之前，組織為新員工提供的有關(guān)組織背景、工作程序和規(guī)范、組織文化的活動(dòng)n導(dǎo)向活動(dòng)的作用n導(dǎo)向活動(dòng)的組織導(dǎo)向活動(dòng)的作用n第一印象效應(yīng)n增加凝聚力n克服新來(lái)的陌生感n了解企業(yè)的文化和規(guī)則n技能提升導(dǎo)向活動(dòng)的組織n人力資源部的崗前培訓(xùn)n技術(shù)類培訓(xùn)n社交或傳統(tǒng)活動(dòng)n主管的崗前介紹n員工手冊(cè)n參觀訪問(wèn)案例：華為的入職培訓(xùn)n標(biāo)準(zhǔn)化n軍事化n嚴(yán)格要求n迅速完成華為人的轉(zhuǎn)變n組織文化的灌輸(擴(kuò)展) 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 n組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)，是一個(gè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程，在此過(guò)程中組織及其成員積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用組織內(nèi)外有用的知識(shí)，指導(dǎo)組織的行為，同時(shí)也影響著組織的環(huán)境。n學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉n自我超越自我超越（Personal Mastery）n改善心智模式改善心智模式（Improving Mental Models）n建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision）n團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)（Team Learning）n系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考（Systems Thinking）l組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織成員擁有一個(gè)共同的愿景l(fā)組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成l善于不斷學(xué)習(xí)（終生、全員、全過(guò)程、團(tuán)體）善于不斷學(xué)習(xí)（終生、全員、全過(guò)程、團(tuán)體）l“地方為主地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)的扁平式結(jié)構(gòu)l自主管理自主管理l組織的邊界將被重新界定組織的邊界將被重新界定l員工家庭與事業(yè)的平衡員工家庭與事業(yè)的平衡l領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)師、仆人和教師）學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)思考n如何打造學(xué)習(xí)型的組織？n壓力、需要、氛圍、條件、習(xí)慣錄像、討論