《網店運營》課程大綱、標準(共7頁)

精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 網店運營 課程標準課程代碼課程性質課程類型必修課B類執(zhí)筆人：XX 主審人：XX 一、課程定位網店運營是電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓練和培養(yǎng)學生利用淘寶、拍拍平臺從事網店建設與運營的實踐能力。為學生今后走向社會，從事與網店經營相關的工作打下堅實的基礎。與該課程相關的前導課程有：網上貿易實務，后續(xù)課程有：網絡營銷、電子商務物流。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業(yè)學生更好地掌握網上開店、網店運營等基本理論，建立起電子商務網店平臺并開展電子商務業(yè)務，具有對網店運營、網店推廣等技能的實際運用和操作能力。二、設計理念與思路 設計理念課程內容的選擇是以網店經營的實際環(huán)節(jié)為依據，打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉變?yōu)橐怨ぷ魅蝿諡橹行慕M織課程內容，并讓學生在完成具體任務的過程中構建相關理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內容突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。 設計思路課程內容完全按照網店經營的操作流程進行安排，采用情境教學、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學生實際經營網店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應市場需求、培養(yǎng)高等技術應用人才的職業(yè)教育。所以高職電子商務專業(yè)的網店運營就應該達到直接為提高學生專業(yè)操作技能服務，并最終為學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務的教學效果。因此，本課程的設計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養(yǎng)學生 “網店經營能力”。 2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導向”的書本型教學模式，建立適應時代需要“以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式?！耙跃蜆I(yè)創(chuàng)業(yè)導向”的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位，即打破原有的書本教學體系，將電子商務專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結合的力度。3.奉行開放性。奉行開放的教育觀，實行“全員參與，共同評價”的開放式教學管理方式。在教學觀念、教材內容、學習方式、作業(yè)練習、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網店運營精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構的基礎上，打破原有的建立在學科體系基礎上的以“終結性”考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎的考核評價體系。網店運營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標，達到良好的教學效果。三、課程教學目標本課程的教學目標是：通過課程理論學習和實踐訓練，主要培養(yǎng)學生掌握網絡開店的必備理論知識和基本流程;培養(yǎng)學生獲得與網店經營相關的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力. 知識目標 1.具備網絡市場調研相關知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關知識；2.具備網絡銷售與推廣相關知識；4.具備訂單處理相關知識；5.具備網絡支付與結算相關知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務與管理相關知識。 能力目標1.商業(yè)經營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學生善于總結與應用實踐經驗的能力；4獨立學習能力；5.決策能力。 素質教育目標1具有良好的溝通能力與團隊協作精神；2具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質。 四、典型工作任務根據勞動與社會保障部“助理電子商務師”職業(yè)資格標準要求，歸納典型工作任務如下：（一）網店前期籌劃1網店定位2貨源的選擇3. 競爭對手分析（二）網店美工設計1產品拍攝和處理2寶貝詳情頁設計3促銷海報設計（三）網店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動申報（四）網店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預案（六）網店數據分析1. 后臺數據軟件使用2. 數據運營指標分析（七）網店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷五、課程內容和要求序號工作任務教學要求活動設計1網店前期籌劃1網店定位2貨源的選擇3. 競爭對手分析1.掌握商品的供貨渠道、掌握商品的價格制定策略;2.掌握市場調查的方法3.了解淘寶個性店鋪定位方法活動一：完成網店前期準備工作1撰寫市場調查報告。2網店商品定位及價格制定。3網上銀行注冊。4數字證書的下載與備份。2網店美工設計1產品拍攝和處理2寶貝詳情頁設計3促銷海報設計1.掌握商品拍攝、后期處理的方法和技巧；2.從消費者角度設計寶貝詳情頁、促銷海報活動二：寶貝詳情頁制作1確定自己店鋪潛力爆款；2.調研同類商品，確定拍攝方案；3.圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；4.上傳、測試、優(yōu)化活動三：促銷海報設計1.根據節(jié)假日、店鋪情況制定促銷活動；2.制作促銷活動海報；3.上傳、測試、優(yōu)化3網店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動申報1.了解淘寶搜索引擎的工作原理和影響因素2.掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧；3.掌握直通車推廣的基本原理；4.掌握淘寶活動申報方法和技巧活動四：優(yōu)化寶貝排名1.優(yōu)化寶貝標題，確定核心關鍵詞2.合理安排寶貝上下架時間；3.優(yōu)化店鋪綜合權重4.定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化活動五：申報活動1.了解淘寶官方、第三方活動的申報條件；2.根據店鋪情況選定產品進行申報；3.成功后制定促銷預案4網店客服管理1售前客服流程2售后客服流程1.掌握淘寶售前流程，掌握售前話術； 2.掌握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評等；活動六、售前客服1.制定自己店鋪的產品手冊；2.整理自己店鋪的售前話術；3.根據問題時常調整話術活動七、售后處理1.梳理售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2.時常更新售后處理方案；3.根據售后優(yōu)化店鋪運營5倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預案1.了解大型電商企業(yè)倉庫管理方法；2.能根據自身情況選擇快遞；3.針對大型活動，能制定預警方案，應對各種突發(fā)狀況活動八、制定店鋪快遞方案1.調查本地快遞運營狀況；2.結合報價選擇合適的快遞，主要快遞+備選快遞;3.發(fā)貨處理、跟單處;4.及時優(yōu)化快遞方案6網店數據分析1. 后臺數據軟件使用2. 數據運營指標分析1.了解店鋪運營主要數據指標，如流量、轉化率、客單價等；2.能夠熟練使用淘寶后臺數據軟件，如量子統(tǒng)計、生意經等；3.能夠根據數據制定運營方案活動九：使用量子統(tǒng)計分析數據 1.訂閱量子恒道軟件；2.了解軟件功能，流量、轉化率等；3.分析數據優(yōu)化店鋪運營方案；4.持續(xù)關注效果。7網店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷1.掌握維持老顧客的方法和技巧；2.掌握客戶營銷的方法和技巧?；顒邮?、客戶關系管理1.后臺查詢店鋪的二次購買率；2.對老顧客調研，查找跳失原因；3.制定客戶營銷、客戶關懷方案六、學時分配序號工作任務學 時1網店前期籌劃82網店美工83網店推廣124網店客服管理125倉儲與物流86網店數據分析87網店會員管理8合 計64七、實施建議 教材編寫或選用段文忠.網店運營實務，中國科學技術大學出版社，2014。參考書目1.孫參運. 新編電子商務. 開封：河南大學出版社，20082.羅嵐. 網店經營寶典. 北京：清華大學出版社，20083.陶世懷. 電子商務概論. 大連:大連理工大學出版社，20074.陳新林. 電子支付與網絡銀行. 大連：大連理工大學出版社，2006 教學建議網店運營課程按照高職教育特點積極探索行之有效的教學方法，并以學生為主體，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質四個能力要素，合理規(guī)劃教學內容、科學設計教學方法和考核方式，提高學生學習的積極性和趣味性。在課程組織實施上，大力實踐“就業(yè)導向”的技能型教學模式 ，積極推進“教、學、做”一體化。教學方法主要以分組協作法、角色扮演法、情景模擬教學法為主，以敘述教學法、啟發(fā)布教學法、誘導法等其他教學方法為輔，已完全做到爭對不同教學環(huán)境、不同學習對象選擇合理的教學方法。 評價評價本課程教學評價采用過程性評價與結果性評價相結合，理論考試與實踐考核相結合，理論考試重點考核與實踐能力緊密相關的知識，重點評價學生的職業(yè)能力。教學評價建議表：考核分類權重考核內容學習項目考核0.7任務學習過程考核（態(tài)度、提問、討論等），所占權重0.3。任務學習結果考核（作業(yè)、文檔、平時測驗等），所占權重0.4。 期末課程考核0.3理論與實踐綜合考核課程資源的開發(fā)與利用1.以多媒體技術和網絡技術為主的現代教學手段。全部課堂教學采用多媒體教學，教師全部自編電子教案、電子課件；2.積極利用網上商城，進行圖文聲色為一體的新型教學模式；3.運用傳統(tǒng)經典講解、演示與現代信息技術相結合的教學手段，提升了多媒體教學效果，增加了學生的直觀感受和學習興趣，提高教學效率；4.利用網絡將課堂教學延伸到課外，利用知名行業(yè)網站資源進行課外學習，如淘寶大學、派代網、天下網商等，利用博客、微博提供了豐富的網絡學習資源和師生交流環(huán)境，突破了時空限制，促進學生的自主學習和研究型學習。專心-專注-專業(yè)