高級管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧.ppt

高級管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技巧羅伯特 赫勒 RobertHeller 肖文匯摘錄 2019 12 31 1 前言 要成為一個得力 自信的和有責(zé)任的管理者 就需要學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者所須了解的一切 掌握領(lǐng)導(dǎo)者所需要的核心技巧和個人氣質(zhì) 這個講座不僅告訴你怎樣贏得員工的信任和忠誠 為你提供了很多的實用技巧 以供你在雇傭員工 授予職權(quán) 召開會議 解決沖突中使用 所列出的醒目提示可以幫助你應(yīng)對現(xiàn)實情況 并且培養(yǎng)一流的技能 而這些技能正是你成為精力充沛 有靈感的領(lǐng)導(dǎo)者所需要的 2019 12 31 2 要實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵在于掌握廣泛的技能 從執(zhí)行和管理過程的技能 到激勵他人取得成功的技能 本講座教你怎樣利用機(jī)會學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo) 觀察他人 正規(guī)培訓(xùn) 以及細(xì)心總結(jié)實踐檢驗都是可行的途徑 講述了主要技能的基礎(chǔ)訓(xùn)練 告訴你怎樣在不同場合運(yùn)用它們 溝通 訓(xùn)練 行使職權(quán) 學(xué)會指派工作 促使個人和團(tuán)隊進(jìn)步等內(nèi)容 以及101條醒目提示 這些技能能夠幫助你成為一名精明自信 帶領(lǐng)精干團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者 并提高你的領(lǐng)導(dǎo)能力 肖文匯 2019 12 31 3 作者介紹羅伯特 赫勒 RobertHeller 他是管理咨詢業(yè)的權(quán)威 他創(chuàng)辦了英國一流的管理類雜志 今日管理 主持創(chuàng)辦了 競選 等一系列成功的雜志 其眾多著作享有盛譽(yù) 包括 率真經(jīng)理 探求歐洲人的卓越 和 文化沖擊 等 根據(jù)他的 領(lǐng)導(dǎo)技巧 一書 翻譯家何穎彥 汪亮譯成中文后 本人進(jìn)行整理編輯制作成電子版幻燈片 與各位同仁好友共享共勉共學(xué)習(xí) 肖文匯 2019 12 31 4 第一部分學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)杰出的領(lǐng)導(dǎo)既是天生的 又是后天的 為了成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 就必須通過正規(guī)的培訓(xùn)和實際的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)基本的領(lǐng)導(dǎo)技能 2019 12 31 5 關(guān)注質(zhì)量 01 領(lǐng)導(dǎo)的目的是幫助別人發(fā)揮出他們最高的水平 這就包括了為你和你的員工設(shè)定較高而且實際的行動目標(biāo) 設(shè)法改善經(jīng)營方式 從各方面力求全優(yōu) 01 經(jīng)常講質(zhì)量并作出改進(jìn) 實施的標(biāo)準(zhǔn)和下屬設(shè)定可量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確保這些標(biāo)準(zhǔn)是他們可以達(dá)到的或超越的 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)在你和你的員工達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)之前 你需要非常清楚地了解 關(guān)于怎樣完成工作和必須達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn) 你自己所期望的是什么 2019 12 31 6 關(guān)注質(zhì)量 02 一旦明確了這些期望值 你就可以把期望明確地告訴員工 強(qiáng)調(diào)你的承諾和這樣的一個事實 取得優(yōu)異的成績是每一個人的責(zé)任 02 確保所有員工參與提高質(zhì)量的計劃 提高水平保持并超越設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 是需要每個人參與的連續(xù)的過程 鼓勵員工去分析問題 一起工作找到解決問題的方法 讓他們參與去尋找改進(jìn)的產(chǎn)品 進(jìn)度和效績的方法 如果需要額外技術(shù)的話 就安排必要的培訓(xùn) 這種方法不僅可以產(chǎn)生新的主意和辦法 而且可以創(chuàng)造一種大家參與 積極向上的氛圍 這種氛圍反過來又會提高質(zhì)量水平 2019 12 31 7 關(guān)注質(zhì)量 03提高質(zhì)量水平 2019 12 31 8 學(xué)習(xí)他人 01 每一個成功的歌手都接受過別人的培訓(xùn) 而頂級歌手又常會開學(xué)習(xí)班教人 這個道理對領(lǐng)導(dǎo)者也適用 通過參加培訓(xùn) 可以學(xué)到更好的領(lǐng)導(dǎo)技能 通過培訓(xùn)他人 則又能進(jìn)一步發(fā)揮這些技能 03 經(jīng)常尋找機(jī)會學(xué)習(xí)有價值的課程 提高技能領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷地評估自己的工作 并設(shè)法提高 增加資金的領(lǐng)導(dǎo)技能 很多技能通過觀察成功人士的行為就可以學(xué)到 一個良師般的朋友可以提供你所需要的非正規(guī)指導(dǎo) 你也可以通過正規(guī)渠道學(xué)習(xí) 例如參加培訓(xùn)班 04 若感到需要更新已經(jīng)過時的技能 可以去讀進(jìn)修課程 2019 12 31 9 學(xué)習(xí)他人 02 參加正規(guī)培訓(xùn)即使是有多年工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者 也可以從經(jīng)常的培訓(xùn)中受益 公司以外的培訓(xùn) 讓你暫時擺脫日常工作 并且提供新穎的觀念 參與培訓(xùn)可以使你了解當(dāng)今潮流 學(xué)到或重溫特定的技能 不要等到被詢問才去參加培訓(xùn) 而應(yīng)該分析自己的長處 短處 主動參加你需要的培訓(xùn) 擴(kuò)展知識面利用同事在特定領(lǐng)域里的專長 擴(kuò)展自己的技能 向在某領(lǐng)域里有很深造詣的人求教 ?？傻靡媪级?指導(dǎo)他人指導(dǎo)他人 諸如清楚地傳達(dá)信息 下達(dá)指令 取得反饋意見 委任職務(wù) 激勵員工以及培養(yǎng)人才 是一個領(lǐng)導(dǎo)者接受教育 獲得成功的寶貴源泉 2019 12 31 10 學(xué)習(xí)他人 03 不斷地從你指導(dǎo)的人員那里得到反饋意見 與他人分享經(jīng)驗和專業(yè)知識 可以幫助你歸納自己的態(tài)度 觀念以及應(yīng)該優(yōu)先處理的事情 并且可以分析自己的工作情況 在指導(dǎo)員工的時候應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)他們的需要是什么 激勵他們的因素是什么 以及他們對你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反映 指導(dǎo)他人獲得相關(guān)技能 可以讓你把自己的一部分工作委托別人來做 你就有更多的時間去提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能 05 指導(dǎo)他人的過程也是自己學(xué)習(xí)的過程 06 以身作則 為你的員工樹立榜樣 提高水平學(xué)習(xí)新技能 發(fā)展已有技能 用你的知識和經(jīng)驗使同事受益 這樣就會有工作業(yè)績的全面進(jìn)步 2019 12 31 11 學(xué)習(xí)他人 04 2019 12 31 12 學(xué)習(xí) 指導(dǎo) 提高工作業(yè)績 獲得經(jīng)驗 01 過去 提升到領(lǐng)導(dǎo)職位需要在公司等級系統(tǒng)中慢慢上升 現(xiàn)在 在具體的項目中 重要的工作越來越多地由臨時團(tuán)隊執(zhí)行 這就為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能提供了理想的機(jī)會 參加項目組通過參加一個項目組 拓寬知識面 學(xué)習(xí)新技能 這些項目組通常是為完成新項目 在原有組織內(nèi)建立起來的 一旦項目啟動 這個項目組就是常設(shè)的 而且與垂直等級系統(tǒng)無關(guān) 項目持續(xù)的越久 項目組內(nèi)的角色就越有可能變化 就是說 你可以帶著成為領(lǐng)導(dǎo)角色的期望 以一個下屬的身份加入一個項目組 項目組越大 處理事件的范圍越大 在組內(nèi)轉(zhuǎn)換角色或升職的機(jī)會就越大 在由別人領(lǐng)導(dǎo)的項目里獲取經(jīng)驗 也是自己學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)項目的寶貴機(jī)會 2019 12 31 13 獲得經(jīng)驗 02 07 在項目實踐中學(xué)習(xí) 是個好方法 所得比其他訓(xùn)練更多 在項目組里學(xué)習(xí)技能在項目組里工作 可以獲得領(lǐng)導(dǎo)項目組工作的所有必要的經(jīng)驗 展示你的積極性 盡量把握出現(xiàn)的機(jī)會 學(xué)會靈活處事一個項目在不同階段會由不同人來領(lǐng)導(dǎo) 例如 指揮棒可能由設(shè)計部依次向生產(chǎn)部 市場部傳遞 這就提供了一個機(jī)會 讓你上好要緊的一課 即對于從財務(wù)到銷售 從工程到采購 諸多不同的職能部門如何進(jìn)行組織與協(xié)調(diào) 盡管指揮棒在不同人的手中交替 但每個人始終作為和諧團(tuán)隊中的一員在工作 2019 12 31 14 獲得經(jīng)驗 03 這種靈活處事和了解其他部門怎樣工作的能力 對領(lǐng)導(dǎo)來說是至關(guān)重要的 08 與不同部門的人交朋友 了解他們是怎樣工作的 拓寬知識面運(yùn)用在項目組中多項工作訓(xùn)練的經(jīng)驗 能夠拓寬自己的通用商務(wù)技能 成為并繼續(xù)做一個領(lǐng)域的專家是很容易的 例如 日本人認(rèn)為每一個經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)是合格的商人 可以成功領(lǐng)導(dǎo)任何一個商業(yè)部門 因此 人事主管流動去營業(yè)部 財務(wù)行家以惡可以到市場部去搞市場推銷 應(yīng)該熟悉商業(yè)原理 以及各項技能在完成銷售 獲得利潤中的作用 一個通過閱讀 建立與不同部門人員的聯(lián)系 來擴(kuò)展自己的知識面 這種努力會得到豐厚的回報的 2019 12 31 15 獲得經(jīng)驗 04 在項目組中藥學(xué)習(xí)的技能 2019 12 31 16 如何動手處理項目 怎樣說明項目要求 何處能夠獲得資源 怎樣最佳使用資源 怎樣聯(lián)系其他部門 怎樣協(xié)商 怎樣檢查績效 怎樣解決麻煩 怎樣實現(xiàn)項目目標(biāo) 把握角色 01 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是多方面的 需要有知識 也需要了解機(jī)構(gòu)內(nèi)很多方面的需要 作為一名領(lǐng)導(dǎo) 要能以不同的角色身份 嫻熟地應(yīng)對不同的人和環(huán)境 09 仔細(xì)考慮在不同場合的最佳行為方式 10 集中精力去做事 而不要刻意表現(xiàn)自己是負(fù)責(zé)人 行政管理者行政管理是領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要角色 如今 管理已經(jīng)不再是 駕馭一條牢靠的船 在預(yù)定的航線上前進(jìn) 人們期望管理者有創(chuàng)造力 能夠設(shè)計工作流程 合理的安排工作 也就是說 不僅要確保工作順利進(jìn)行 而且要提高工作效率 要使所管理的團(tuán)隊做得最好 就要花時間使工作系統(tǒng)有條不紊 做到省時高效 2019 12 31 17 把握角色 02 設(shè)法減少日常文書的往返 直接交流通常更為有效 與其他部門保持聯(lián)系 讓有關(guān)各方人員知道你希望他們做什么 建立一本公開的工作日志 以便實時檢查當(dāng)前的任務(wù)及其完成任務(wù)的時限 總攬全局領(lǐng)導(dǎo)者的角色與經(jīng)理的角色有本質(zhì)的區(qū)別 一個經(jīng)理只須致力于完成特定任務(wù) 而應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)者則是指揮全局的最高首長 須有戰(zhàn)略家的氣質(zhì) 不同的領(lǐng)導(dǎo)者 天賦不同 擅長也不同 要成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者 須擔(dān)任許多角色 并能運(yùn)用一套因任務(wù) 形勢 以及所涉及人員不同而異的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和風(fēng)格 2019 12 31 18 把握角色 03 自我提問我是否直接同本部門及其他部門的人員交流信息 我是否使團(tuán)隊每個成員完全理解自己擔(dān)負(fù)的職責(zé) 我是否設(shè)定了雄心勃勃的目標(biāo) 我是否有實時檢查團(tuán)隊工作進(jìn)度的章法 我是否不斷設(shè)法提高效率和生產(chǎn)力 戰(zhàn)略家作為領(lǐng)導(dǎo)者 你需要注意更多的問題 它們可能會影響到團(tuán)隊的工作效率 以及日常事務(wù)的處理 和團(tuán)隊成員一起 計劃在給定的時限內(nèi)應(yīng)該完成任務(wù) 然后把計劃分成一個個可以達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù) 使每個人明確自己的責(zé)任 制定計劃應(yīng)該留有余地 以便在意料不到的問題發(fā)生時 對計劃進(jìn)行部分的修改和調(diào)整 2019 12 31 19 把握角色 04管理者和經(jīng)理的比較 2019 12 31 20 11 列出關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 并確保做到 12 勿糾纏瑣事 宜大處著眼 須充當(dāng)?shù)慕巧粋€領(lǐng)導(dǎo)者必須是關(guān)心員工的良好溝通者 所在領(lǐng)域有遠(yuǎn)見卓識的專家 放眼未來的戰(zhàn)略家 辦事干練的管理者 變革的支持者 把握角色 05 鼓勵變化變化對未來的成功是非常重要的 努力引導(dǎo)變革 可使組織保持競爭力且不斷發(fā)展 并創(chuàng)造機(jī)會豐富個人的事業(yè)和人生 要敢于標(biāo)新立異 如果你的同行都囿于同樣的模式 作出改變將會受到顧客歡迎 從而你也會脫穎而出 鼓勵員工為改革出主意 在團(tuán)隊里形成策劃與實施革新方案的氛圍 13 在反對變革之時 請反問自己為什么要反對 發(fā)起變革為了讓改革的阻力減至最小 應(yīng)該及時向有關(guān)人員傳達(dá)說明改革的方方面面 強(qiáng)調(diào)其積極的方面 并以自己投身項目的行動 贏得大家的參與 2019 12 31 21 傳達(dá)說明 釋疑安心 堅定立場 把握角色 06 以人為本有效地管理員工對于成功是至關(guān)重要的 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 你被認(rèn)為是 也應(yīng)該是一個心中有人的人 應(yīng)該像關(guān)心組織一樣的關(guān)心員工 努力營造一種人人敢于發(fā)表自己意見 愿意和你分享想法的氣氛 一個不斷鼓勵員工采取有利于團(tuán)隊和組織實現(xiàn)目標(biāo)的價值觀和行動 最重要的是 使員工受到發(fā)揮個人最大潛力的培訓(xùn) 成為專家作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)該具備本行業(yè)的專業(yè)知識 而且應(yīng)該促使其員工掌握必要的技能 以便能夠有效地工作 2019 12 31 22 把握角色 07評估關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)角色 2019 12 31 23 把握角色 08 采用不同的方式領(lǐng)導(dǎo)方式有很多種 要想在任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo) 不僅要清楚這些不同的方式 而且要能夠同時運(yùn)用各種方式 例如 在管理和培養(yǎng)員工時 仍然應(yīng)該一直注意未來的戰(zhàn)略發(fā)展 在實施一項重大改革計劃時 不要忘記自己的行政管理責(zé)任 也不要忘記還存在不能有效地完成改革的風(fēng)險 14 越有專長 便越有威信 2019 12 31 24 發(fā)展實力 01 成為領(lǐng)導(dǎo)者所需要的全部素質(zhì) 甚至干勁和精力 都是可以培養(yǎng)的 自信 自主 加上管理人和資金的能力 將使你成為精干的領(lǐng)導(dǎo)者 去實現(xiàn)自己的抱負(fù) 設(shè)立高目標(biāo)沒有敢冒風(fēng)險的自信 就不會成功 對于風(fēng)險應(yīng)該在紙上作仔細(xì)的估算 以確保其是可以接受的 這將增強(qiáng)你設(shè)立高爾現(xiàn)實的而且可以達(dá)到的目標(biāo)的能力 這種紙上估算有助于你把握自己的命運(yùn) 有助于你展望自身和事業(yè)的未來 15 憑實力辦事 16 寫下自己的目標(biāo) 有助于你實現(xiàn)它 17 欲達(dá)目的 應(yīng)該懂得當(dāng)前之事 消除弱點(diǎn) 2019 12 31 25 發(fā)展實力 02 正視自己的錯誤和弱點(diǎn) 是消除它們 提高領(lǐng)導(dǎo)能力的第一步 這里 你會需要良師益友的諍言 以及員工的反饋意見 列出人員的不足之處 比找出改進(jìn)的方法 最大的成功在于你能讓人與你合作 并為你有效地工作 掌握數(shù)字有些領(lǐng)導(dǎo)者害怕與金錢打交道 如果你屬于這一類 一定要去參加培訓(xùn)班 沒有一個明智的老板會拒絕這筆費(fèi)用 坐下來計算實際業(yè)務(wù)中的數(shù)字 了解它們在實際生活中是怎樣反映和描繪現(xiàn)實情況的 這是一個領(lǐng)導(dǎo)者不能逃避的事 18 任何缺點(diǎn)都是可以克服和改正的 2019 12 31 26 發(fā)展實力 03培養(yǎng)個人實力1 2019 12 31 27 發(fā)展實力 04培養(yǎng)個人實力2 2019 12 31 28 第二部分領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)好他人是團(tuán)隊取得成功的首要因素 一個得力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的是 促進(jìn) 鼓勵和提供手段 而不是控制 2019 12 31 29 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 01 領(lǐng)導(dǎo)他人對于任何一個領(lǐng)導(dǎo)者都是一項有刺激性的挑戰(zhàn) 了解為你工作的員工 建立一個讓每個人都能夠舒暢作為的工作格局或環(huán)境 并設(shè)定能夠激勵 鼓舞他們的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 19 花時間弄清楚自己在新工作中的位置 但時間不要太久 自我提問我們試圖得到什么 我們試圖通過什么方式去得到 我們面對的主要問題是什么 其他人對這個組織的看法是什么 好的或壞的 2019 12 31 30 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 02 我們是否作了妥善的籌劃 以按我們的方式去達(dá)到我們的目的 收集信息一名領(lǐng)導(dǎo)者 尤其是剛剛接受到新職位的領(lǐng)導(dǎo)者 其第一要務(wù)是查點(diǎn)一下 在人員 政策 困難 機(jī)遇等諸方面 自己都有些什么 一個很好的方法是走訪所有的員工或者關(guān)鍵人員 通過詢問了解他們的看法 搞清楚他們是怎樣看待組織的 以及他們追求的是什么 這樣 你會學(xué)到很多與你履行新職位有關(guān)的東西 而對你的問題所作的回答 則讓你知道很多人們關(guān)心的事 建立工作格局工作格局是個領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮的問題 2019 12 31 31 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 03 好的工作格局是 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都能有效而舒暢的作為 兩者都既有個性也是團(tuán)隊中的一員 確保有適當(dāng)?shù)姆绞?使你和你的員工之間的愉快 坦率地交流 清楚團(tuán)隊每個成員的作用 并讓每個成員都明白自己的職責(zé) 行為準(zhǔn)則 通過各種渠道與員工交流 別讓他人做自己都不愿作的事 盡量將你的同事看成是能干的人 勿忘信任是雙向過程需要時間和努力建立 設(shè)法創(chuàng)造積極向上的氛圍避免僵化 勿偏袒一方或顯示出任何偏愛 應(yīng)對員工表示忠誠和支持 勿勸阻員工大膽發(fā)言 英確立有挑戰(zhàn)性 有雄心的目標(biāo) 勿讓團(tuán)隊成員的角色混淆不清 2019 12 31 32 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo) 04 20 主動征求團(tuán)隊成員的意見 確立目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者必須始終清楚組織的基本目標(biāo) 懂得怎樣讓自己的追求適應(yīng)組織的目標(biāo) 組織的目標(biāo)一旦確立 你必須確保你的團(tuán)隊明白前進(jìn)的方向 原因 以及每個成員的活動在整個計劃中的作用 組織的基本追求應(yīng)該細(xì)化為可達(dá)到的 有挑戰(zhàn)性的 并且在思想上能夠激勵鼓舞整個團(tuán)隊的目標(biāo) 目標(biāo)的設(shè)定 也直接與團(tuán)隊中的每個成員的專長有關(guān) 為共同的目標(biāo)一起工作 會使員工有當(dāng)家作主人的責(zé)任感 而且可以建立一種充滿團(tuán)隊精神的氣氛 與員工談話領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該親自與員工面談 以得知他們的意見 這類談話會產(chǎn)生有用的效果 促使團(tuán)隊更有效地工作 2019 12 31 33 組建團(tuán)隊 01 組建團(tuán)隊與任命新的團(tuán)隊成員 都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 通過內(nèi)部晉升或外部招聘 找到最好的候選人 組成和諧 充滿活力的團(tuán)隊 并幫助他們意識到團(tuán)隊的責(zé)任 21 避免僅因職位空缺而隨意用人 2 招收團(tuán)隊成員 要注意他們的發(fā)展?jié)摿?物色人選應(yīng)該盡可能廣泛地撒網(wǎng)尋覓 并投入足夠的時間 列出獲選者應(yīng)該具備的條件 如個性和技能 確認(rèn)這些條件是適當(dāng)?shù)?常常犯的一個錯誤是過分強(qiáng)調(diào) 本行經(jīng)驗 其實研究表明這與工作是否成功少有關(guān)聯(lián) 滿足所有條件的候選者可能很少 所以在物色人選階段 要有靈活處理的準(zhǔn)備 2019 12 31 34 組建團(tuán)隊 02 招聘員工招聘員工可以通過很多渠道 每個渠道都應(yīng)該去嘗試 然而通過個人交往進(jìn)行的 最容易成功 渠道 通過政府培訓(xùn)計劃招收 向當(dāng)?shù)卮髮W(xué)洽聘 在相關(guān)出版物刊登廣告招聘 在組織內(nèi)部選聘 讓朋友或同事推薦 委托中介機(jī)構(gòu)尋找最佳人選內(nèi)部提升內(nèi)部提升不僅更加省力 而且也在向每個員工表明他們都有升職的機(jī)會 而升職正是最令員工滿意的獎勵方式 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有能力在更高層崗位工作的人才 當(dāng)從內(nèi)部選聘時 要考慮其他員工的士氣 他們也許會認(rèn)為自己被忽略了 2019 12 31 35 組建團(tuán)隊 03 向全體有關(guān)人員解釋清楚 某項任命為什么是恰當(dāng)?shù)?并強(qiáng)調(diào)還有其他機(jī)會 然后 讓你的候選人證明你的選擇是正確的 23 進(jìn)行內(nèi)部提拔 要顧及其他員工的感受 協(xié)調(diào)技能員工團(tuán)隊的效能取決于 其成員在技能 問題的解決 決策的制定 以及人際關(guān)系處理能力方面 是否能夠妥善協(xié)調(diào) 聯(lián)想的工作群體應(yīng)該既有創(chuàng)造性又遵守紀(jì)律 既能拿出新主意又能提出解決困難的辦法 同時 還被組織起來 足以在給定的時間內(nèi)作出計劃保完成任務(wù) 內(nèi)部任命向員工宣布任命 并確保他們理解你的所選擇的理由 2019 12 31 36 組建團(tuán)隊 04 24 當(dāng)被詢問者有所保留時 應(yīng)再做深入調(diào)查 25 詢問應(yīng)聘者過去什么干得最好 26 面試時 應(yīng)不被打擾 執(zhí)行面試一次面試可安排45分鐘 最好和一位同事一起 最多可有兩位同事參加 你應(yīng)盡量少說 盡可能讓應(yīng)聘多說 請他談對工作和對公司的看法 以及他過去的工作必須 對于 過去做的最好的是什么 這個問題 首先要關(guān)心的是其優(yōu)點(diǎn) 然后才是缺點(diǎn) 對應(yīng)聘者應(yīng)該仔細(xì)觀察 注意他們的形體語言和儀表 現(xiàn)場招聘 應(yīng)聘者表現(xiàn)熱情并渴望給人以好的印象 領(lǐng)導(dǎo)者仔細(xì)聆聽 只在必要時提問 同事注意應(yīng)聘者的儀表和舉止 2019 12 31 37 組建團(tuán)隊 05 判斷人選有時會使用心理測試和筆試分析來評估應(yīng)聘者是否適合需要 但這些方法都不能取代親自面試作出的判斷 這種判斷還應(yīng)該從個人簡歷 推薦信和適當(dāng)?shù)募寄軠y試中得到旁證 工作群體內(nèi)的糾紛和對立是非建設(shè)性的 要避免吸收顯得固執(zhí)己見的應(yīng)聘者 固執(zhí)己見會破壞團(tuán)隊的情緒 面試應(yīng)聘者仔細(xì)觀察應(yīng)聘者 面前放上素質(zhì)和技能提問表 并確實就表中所有項目提問 注意不要忽略你的直覺和親身感受 重要的是你真正感到喜歡這個人 自問 看上去這個人是否真的 很好 是否能夠符合要求 2019 12 31 38 組建團(tuán)隊 06 向新成員學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者可以向新成員學(xué)習(xí) 他們熟悉的其他組織 方法 思路 可以使領(lǐng)導(dǎo)者獲益良多 在被你公司的習(xí)慣同化前 他們具有旁觀者的眼光 這是他們的優(yōu)勢 安排時間和新成員談話 詢問他們對公司的第一印象 按照他們的建議行動是提高他們信心的一種重要辦法 27 誠意歡迎和充分支持新成員 讓新成員安心在心誠意到職時 指派一名合適的同事當(dāng) 師傅 幫助他們理解新環(huán)境 熟悉新工作 領(lǐng)導(dǎo)者詢問新成員對公司的印象 師傅 同事參與會面 2019 12 31 39 組建團(tuán)隊 07 自我提問我做錯了什么 我的招聘工作做得很差嗎 那個員工是否缺少必要的支持 是否因為環(huán)境改變而使那個員工不再適任原來的崗位 是否有其他職位可供其留任 處理不稱職者不管費(fèi)了多大勁 還是不免會發(fā)生招聘失敗的情況 每當(dāng)你想解雇某個應(yīng)該時 都應(yīng)該自問 為什么會這樣 從自己的分析中吸取教訓(xùn) 若有可使那個員工留下的轉(zhuǎn)圜之舉 請即為之 若無轉(zhuǎn)圜的余地 在你清醒地獲潛意識地做出辭退決定后 就不要再讓他留下來 向那個員工解釋清楚原因 而在解雇談判中則宜盡量慷慨一些 另外 還要讓同事們知道發(fā)生了什么 以及為什么 2019 12 31 40 行使職權(quán) 01 領(lǐng)導(dǎo)者的角色是 確保每個人明白指令 并有效地執(zhí)行命令 由于很少能夠事事按計劃進(jìn)行 應(yīng)該建立匯報制度 以便及時糾偏 28 下達(dá)命令應(yīng)該簡明扼要 下達(dá)指令下達(dá)指令的方式遠(yuǎn)不如指令的內(nèi)容重要 如果一項決策在團(tuán)隊內(nèi)已經(jīng)達(dá)成共識 領(lǐng)導(dǎo)者無須再去爭取大家接受 但當(dāng)你不得不說 這是命令 時 就說明雙方有一方出了問題 在發(fā)布指令前 你頭腦中要完全清楚你要求的是什么 這將體現(xiàn)你的語調(diào)和形體語言上 并起到強(qiáng)化指令的作用 詢問員工對你所要求的是否保留 以便能夠事先消除疑問 29 鼓勵員工在出現(xiàn)問題時向你提出建議 30 發(fā)現(xiàn)實際問題 應(yīng)立即處理 2019 12 31 41 行使職權(quán) 02 異常事例為督促事事辦得與命令和程序一致 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常花費(fèi)太多的時間重復(fù)檢查每件事 其實 更好的方法是通過異常事例進(jìn)行管理 這意味著要關(guān)注差錯的事 而不是沒出差錯的事 你不應(yīng)該等著聽工作正按計劃進(jìn)展的報告 而員工或代理人應(yīng)該在嚴(yán)重偏離計劃的情況發(fā)生時 立即向你報告 例如 應(yīng)該負(fù)責(zé)管理關(guān)鍵賬目的銷售主管 當(dāng)銷售指標(biāo)或利潤沒有達(dá)到時 必須立即向你報告問題之所在 連貫一致實施領(lǐng)導(dǎo)可以說就是讓別人按領(lǐng)導(dǎo)者的想法做事 從而領(lǐng)導(dǎo)者須與員工保持合作并尊重他們 在行使職權(quán)的方式上連貫一致 應(yīng)該就會信任你 并知道你說話是算數(shù)的 2019 12 31 42 行使職權(quán) 03 這樣 可避免混亂 減少滋長反感和不滿情緒的危險 連貫一致并不意味著放縱員工 只要你誠實 直率 公正地對待人 即使在困難 緊迫的情況下 你也能從員工那里得到隊你行使職權(quán)的積極回應(yīng) 31 要求員工報告一切 既報喜也報憂 32 八危機(jī)作為培養(yǎng)員工的計劃 統(tǒng)籌調(diào)控通過建立新的匯報制度 確保以后在生產(chǎn)問題影響銷售前 領(lǐng)導(dǎo)者就已經(jīng)了解情況 2019 12 31 43 指派任務(wù) 01 作為領(lǐng)導(dǎo)者 你應(yīng)該集中時間處理其他人不能作的事情 授權(quán)是一種時間管理 它是一種對任務(wù)的控制 并在你培養(yǎng)員工技能的同時 使你更有效地完成自身責(zé)任的方法 33 指定代理人能夠鼓舞士氣 樹立信任 34 決不要因為自己能夠做的很好 就把事攬在身上 35 和你指定的代理人商定高水平的目標(biāo) 增時之道管理者常說 日常事務(wù)使自己很少有時間關(guān)注重要的 長遠(yuǎn)的問題 例如戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn) 要為自己多騰出一些時間來 就需要把更多的常規(guī)任務(wù)留給指定的代理人去做 即使領(lǐng)導(dǎo)者可以比團(tuán)隊中其他人做的更好 更快 他也不應(yīng)該而且不能事必躬親 這是一條重要準(zhǔn)則 2019 12 31 44 指派任務(wù) 02 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)本來就包括要把任務(wù)移交給他人去做 并幫助他人達(dá)到或超出自己的水平 下達(dá)任務(wù)書給指定的代理人下達(dá)明確 扼要的書面指令 任務(wù)書 這個任務(wù)書應(yīng)該經(jīng)過磋商而形成 并且有目標(biāo) 可用資源 限制因素 如果需要還應(yīng)該列出時間表 任務(wù)書再加上面談 可確保對指令達(dá)成共識 如果環(huán)境發(fā)生變化 應(yīng)該改變指令以適應(yīng)變化 不要盲目固守指令 解釋指示在面對面的會見中 向代理人詢問有關(guān)問題 確保代理人完全領(lǐng)會指派的任務(wù) 同時 鼓勵代理人在面談的時候多提問 2019 12 31 45 指派任務(wù) 03 有效監(jiān)督允許代理人形成并執(zhí)行自己的計劃 條件只是隨時向你全面報告 不斷干預(yù) 撤銷代理人的決定和行動 頻繁地檢查 這些全部屬于拙劣的領(lǐng)導(dǎo)行為 嚴(yán)重地干預(yù)會挫傷代理人的積極性 并剝奪他們學(xué)習(xí)新技能 獲得經(jīng)驗的計劃 監(jiān)督工作進(jìn)度的方法有 書面報告 與代理人面談 以及觀察工作的表現(xiàn) 36 若時間壓力增大 應(yīng)該想一想指派的代理人是否應(yīng)該足夠 37 非正式地定期檢查所指派任務(wù)的進(jìn)度 敦促代理人進(jìn)入角色無例外地向團(tuán)隊成員介紹新的代理人 這會使他對團(tuán)隊有歸屬感 2019 12 31 46 指派任務(wù) 04 通知有關(guān)客戶和供應(yīng)商也很重要 他們需要知道新代理人的具體職責(zé) 保留職責(zé)那些關(guān)鍵性的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)者不能指派他人代理的 諸如領(lǐng)導(dǎo)全盤工作 實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo) 以及機(jī)密的人力資源事務(wù) 人員的獎勵 鑒定 晉升 告知 懲罰 訓(xùn)練和勸告 如果指派人代理與重要客戶聯(lián)系的最后責(zé)任 會危及與其關(guān)系的話 也應(yīng)該自己負(fù)責(zé)聯(lián)系 招聘和任命 保持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系 監(jiān)控執(zhí)行情況 執(zhí)行紀(jì)律 監(jiān)督質(zhì)量38 大門向所有代理人敞開 39 當(dāng)代理人不能應(yīng)付時 請趕快介入 2019 12 31 47 指派任務(wù) 05 牢記要點(diǎn)要經(jīng)常尋找指派代理的新機(jī)會 除非絕對必要 應(yīng)該避免干預(yù)下屬的工作 員工培訓(xùn)應(yīng)該優(yōu)先確保 為未來的指派代理方案作有效的技能準(zhǔn)備 對工作的占有感是消極的 非建設(shè)性的 指派代理的舉動 失去的是直接控股權(quán) 保有的是全盤責(zé)任 應(yīng)該盡可能將一項任務(wù)的責(zé)任完整地交給一個雇員 保留重要任務(wù) 2019 12 31 48 指派任務(wù) 06 保留重要任務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)者 你必須擔(dān)負(fù)處理敏感事務(wù)的責(zé)任 例如執(zhí)行紀(jì)律和人事任命 并且應(yīng)該把握對財務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃等重要領(lǐng)域的控制權(quán) 提供支持開放的政策有助于有效地委派代理人 代理人應(yīng)該隨時找委派人 以獲得建議 信息和修正意見 委派人也應(yīng)該能夠在需要時找代理人就任務(wù)如何進(jìn)行 作非正式的 鼓勵性的討論 如果委派人頻繁找代理人 說明這不是一次不當(dāng)?shù)奈?就是委派進(jìn)行的不當(dāng) 如果代理人頻繁地找委派人 則表明代理人不是不可靠 就是不合格 如果你對代理人的能力有信心 請明確地告訴他 我相信你能夠干的很好 2019 12 31 49 指派任務(wù) 07與代理人一起檢查工作進(jìn)度 2019 12 31 50 指派任務(wù) 08 40 應(yīng)該讓每個人都知道 什么事情該留給你去處理 培養(yǎng)代理人領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意代理人是否有如下跡象 承擔(dān)太多的責(zé)任 而不是讓其雇員主動地 不受干預(yù)地應(yīng)對他們的工作 要從別人那里得到最好的東西 關(guān)鍵在于 為別人讓路 這一條對代理人也使用 鼓勵代理人思考問題要透徹 在把問題提交你之前 先要拿出個方案 代理人要上的最重要的一課是 敢于承擔(dān)后果 不借機(jī)辯解 2019 12 31 51 清楚溝通 01 在領(lǐng)導(dǎo)能力中 與員工溝通的能力是很基本的 要讓上情能夠一路下達(dá) 而且被接受和領(lǐng)會 減少團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的層級 要保持溝通的雙向性 請鼓勵來自員工的反饋意見 41 坦誠地和員工交談 員工就會報以坦誠的回答 42 采取措施收集團(tuán)隊輿論的準(zhǔn)確報告 直接溝通在金字塔的層級結(jié)構(gòu)中 信息和指令是由處于塔頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者 向下一層層地傳至整個團(tuán)隊的 這種自上而下管理方式的缺點(diǎn)是 你很少能夠得到下層的反饋信息 不能肯定你的訊息是否傳達(dá)到了 也不知道被接受的情況 盡可能親自傳達(dá)訊息 以保證被傳達(dá)者明白無疑 減少層級 2019 12 31 52 清楚溝通 02 你只需要3個層級 4種類型的員工 領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理步調(diào)一致地工作 而員工則負(fù)責(zé)各自的產(chǎn)品 所有這3個層級的工作都有專家參與 業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略方向和整體業(yè)績 人事經(jīng)理負(fù)責(zé)人員的招聘與解雇 員工負(fù)責(zé)各自產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量 專家負(fù)責(zé)專門范圍的工作 如財務(wù) 技術(shù)等 溝通各層次要保證傳達(dá)的訊息接收無誤并實行無誤 自上而下的傳遞過程需用自上而下的溝通過程來檢驗 多花一些時間和各基層的員工溝通 清楚地表示你重視對傳達(dá)訊息的反饋 樂意聽取意見并作出反應(yīng) 記住 好主意可能來自四面八方 而不只限于領(lǐng)導(dǎo)者 2019 12 31 53 清楚溝通 03 事實是 每個人都熟悉自己的工作領(lǐng)域 從而能夠?qū)ο嚓P(guān)的問題作出寶貴的貢獻(xiàn) 倒置金字塔一些領(lǐng)導(dǎo)者心中還有一個倒置的金字塔 其塔尖指向與傳達(dá)信息的流向相反 客戶及其需求被置于頂部 下面是員工 再下面才是經(jīng)理 管理者 員工 客戶43 若所有的反饋都是正面的 那你很可能未獲知全部真相 44 對于你的努力 要有被誤解的準(zhǔn)備 聽取員工的意見向員工表明你重視他們的見解 樂于聽取他們的意見 2019 12 31 54 清楚溝通 04 鼓勵他們坦誠地和你交談 最好的方法是作不拘形式的談話 向大家表明 即使是負(fù)面的反饋意見 你也看成是改進(jìn)的良機(jī) 你必須讓員工不必?fù)?dān)心在提出批評意見后受到報復(fù) 不要總是等員工來找你 要懇求員工反饋 請他們就那些有影響的問題 發(fā)表意見 你想對員工的看法有一個廣泛的印象 就必須采用更正是的方法 例如調(diào)查 抽樣輪詢 意見箱或中心組活動 2019 12 31 55 群體活力 01 一個有活力的群體應(yīng)該目標(biāo)堅定 人氣旺盛 領(lǐng)導(dǎo)有力 可選擇能力最強(qiáng) 目標(biāo)最明確的人 組成 熱點(diǎn)小組 去執(zhí)行專門任務(wù) 要鼓勵革新和創(chuàng)造 45 設(shè)定高而現(xiàn)實的目標(biāo) 可激勵群體奮進(jìn) 告知決心一組共同目標(biāo)努力的人應(yīng)該是個方向明確 干勁十足 有超前意識的群體 你作為領(lǐng)導(dǎo)者向你的項目組傳達(dá)工作意圖 這種方式可以起到逐漸灌輸積極態(tài)度的作用 要著重指出這個項目組是為專門目的組建的 每個成員的特長都是項目成功的基礎(chǔ) 這有助于他們認(rèn)同組織的目標(biāo) 從而發(fā)揮出自己的創(chuàng)造力 2019 12 31 56 群體活力 02 振作士氣向作為一個整體的一組人講話 是對領(lǐng)導(dǎo)者能力的必要檢驗 你表現(xiàn)出的積極 熱情和活力 將激起大家的信心 并促使他們以你為榜樣 盡管感人地闡明你的個性 政策和目標(biāo)是重要的 你也應(yīng)該注意鞏固小組本身的特性 方法是提供大量討論和辯論的機(jī)會 請堅定你的期望 但要記住 工作的樂趣是一個關(guān)鍵的促進(jìn)因素 聚焦主題定期召開會議 使每個成員了解已經(jīng)完成的和仍需要做的工作 同時 利用開會的機(jī)會 增強(qiáng)大家的進(jìn)取心 團(tuán)隊成員提交最新進(jìn)展信息 并請大家討論 團(tuán)隊成員提醒大家 還需做什么 團(tuán)隊成員就完成任務(wù)提出建議 領(lǐng)導(dǎo)者請大家集中討論主要任務(wù) 2019 12 31 57 群體活力 03 建立熱點(diǎn)小組在管理工作中 最令人興奮的莫過于領(lǐng)導(dǎo)員工 熱點(diǎn)小組 此類小組的組建是為了完成某項特殊任務(wù) 例如 開發(fā)一個新產(chǎn)品 要干好這件事 需要挑選最有能力的人員 并由積極進(jìn)取 能干得力的人員對他們實施領(lǐng)導(dǎo) 小組的一項關(guān)鍵活動就是繼續(xù)招收人才 全力物色那些既勝任各自工作 又能分享豐富想象力的人員 這有助于這類小組脫離其他活動 而專注于選定對手 假想敵人 的動靜 簡令熱點(diǎn)小組 介紹主題 如適當(dāng) 作自我介紹 宣布目標(biāo) 對與會人表示信任 強(qiáng)調(diào)小組或團(tuán)隊的工作 向前看 不要向后看 解釋你的職權(quán) 表示對小組能力的信任 解除懷疑 排除懷疑者 強(qiáng)調(diào)努力會得到全力支持 2019 12 31 58 領(lǐng)導(dǎo)模式 01 你是騎在馬背上的人 還是同人中的第一人 第一種領(lǐng)導(dǎo)者是軍事型的 第二種是社團(tuán)型的 由于后者有利于在一個公司內(nèi)部發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)意識 現(xiàn)已逐漸被廣泛采用 46 始終準(zhǔn)備在適當(dāng)?shù)臅r候讓其他人領(lǐng)導(dǎo) 同人式會議不論你是不是領(lǐng)導(dǎo)者 都要以同樣的舉止與誠懇共同共事 值得尊重的是專長 而不是地位和資歷 不要忙于內(nèi)部人際關(guān)系 而應(yīng)該關(guān)注怎么能夠達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo) 須知每個人都會從工作的圓滿完成中受益 專家對問題作技術(shù)性評估 同事評估專家提供的信息 領(lǐng)導(dǎo)者請專家發(fā)表意見47 記住 團(tuán)隊中的每個人都以不同的方式思考 2019 12 31 59 領(lǐng)導(dǎo)模式 02 同人式領(lǐng)導(dǎo)第一同人模式形成于德國商界 他們的首席執(zhí)行官被稱為董事會的 發(fā)言人 這種方式逐漸流行的原因在于 眾人的智慧強(qiáng)于個人的智慧 建立一個共享智庫和充分交流的環(huán)境 并在做出重要決定前征求所有團(tuán)隊成員的意見 即使在小公司中 所需專業(yè)技能的范圍也可大大擴(kuò)展 很可能達(dá)到非個人努力所可及的地步 而且 在某這場和 你的專家中的某一位憑借自己的專長 應(yīng)該有決定性發(fā)言權(quán) 處理分歧當(dāng)同事間出現(xiàn)嚴(yán)重分歧時 你應(yīng)該介入 找出爭論所在 不論何故 切勿發(fā)火 發(fā)火勸不好架 2019 12 31 60 領(lǐng)導(dǎo)模式 03 解決困難即使是成功的合作關(guān)系也會產(chǎn)生分歧 不論爭論是發(fā)生在同事之間 還是已涉及到你自己 在調(diào)解時 都要盡量冷靜地分析情況 可從團(tuán)隊的目標(biāo)開始 爭論的雙方是否以此為目標(biāo) 如果是 實際分歧點(diǎn)是什么 如果這些分歧可以解決 是什么情緒上的為問題阻止雙方達(dá)成一致呢 最后 你也許會發(fā)現(xiàn)某一方 或者雙方 不愿妥協(xié) 并且無視團(tuán)隊的目標(biāo) 如果你不能說服他們改變態(tài)度 他們必須離開團(tuán)隊 48 在處理爭執(zhí)前 先設(shè)法緩和氣氛 49 一視同仁 免生嫉恨 2019 12 31 61 第三部分提高效能領(lǐng)導(dǎo)有很多不同的想法 而要做得最成功 最有影響力 就要不斷提高和擴(kuò)展自己的基本技能 2019 12 31 62 作出決定 01 每項決定都涉及一系列其他的決定 尤其是會涉及到要決定何時解決問題 誰參與決策過程 以及有什么替代方案可供考慮 這些相關(guān)的決定做對了 你就能夠制定正確的行動步驟 50 若有把握迅速做出決定 就應(yīng)該立即做出決定 把握決策時機(jī)你要做什么樣的決定 作決定的起點(diǎn)就是決定什么時候作決定 你的決定是 必須立即作出決定 或在稍候的期限內(nèi)作出 不做決定本身就是一種決定 而且可能是致命的決定 如果年紀(jì)決定不作為 那么需要緊急做出決定的時刻來臨時 再去挽回不作為造成的損失 這就太晚了 通常 越早作出決定越好 2019 12 31 63 作出決定 02 即使你不知道應(yīng)該做什么 也要避免拖延時間 可向你信任的同事或上級尋求指導(dǎo) 然后定出最佳行動步驟 51 既向合作者征求建議 就要有照辦的思想準(zhǔn)備 尋求一致請他人參與決策過程也要講究方法 標(biāo)準(zhǔn)的西方做法是 對問題作辯論 并對供選擇的方案提出贊成和反對的理由 東方的做法是 參與者輪流發(fā)表各自的意見 而沒有討論 不論那種方法 都要鼓勵你所請教的人說出自己的意見 然后 你做總結(jié) 設(shè)法達(dá)成某種程度的一致 有可能達(dá)到什么程度 就達(dá)到什么程度 共同決策 2019 12 31 64 作出決定 03 與同事一起討論問題 分析各種替代方案 通常是產(chǎn)生決定的最佳途徑 鼓勵你所請教的人說出自己的看法 經(jīng)理解釋各種方案 使得同事能夠基于信息作出判斷 考慮所有選擇有些決定是別無選擇的決定 有些則有非此即彼的選擇 還有一些更有多種選擇 對于存在兩種或更多替代方案的情況 應(yīng)該有步驟地做出選擇 花時間列出所有可能的選擇 評估其有效性和可能的結(jié)果 如果需要的話 可請他人參與出主意 并收集相關(guān)信息 只要充分考慮了各種可能的選擇 你才會處于選擇行動步驟的最佳位置 決策全過程 明確目標(biāo) 分析相關(guān)因素 考慮所有替代方案 選擇并計劃最佳方案 實施決定 評估結(jié)果 2019 12 31 65 設(shè)定目標(biāo) 01 目標(biāo)是制定計劃之本 無論是作長期 中期計劃 還是作短期計劃 均如此 目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的 設(shè)定有彈性 周到而又可行的子目標(biāo) 有助于團(tuán)隊取得最終目標(biāo) 52 設(shè)法把不可能的事變成你可實現(xiàn)的目標(biāo) 目標(biāo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)該目標(biāo)是否明確 有難度 可量化 該目標(biāo)是否為執(zhí)行者所贊同 該目標(biāo)是否確實可以實現(xiàn) 該目標(biāo)是否有明確 切合實際的時間表 該目標(biāo)是否可因事態(tài)的需要而作修改 該目標(biāo)的實現(xiàn)是否會推進(jìn)整體的戰(zhàn)略發(fā)展 2019 12 31 66 設(shè)定目標(biāo) 02 該目標(biāo)是否會為員工帶來收益 該目標(biāo)是否體現(xiàn)在每個人的個人目標(biāo)中 志向遠(yuǎn)大沒有充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)明確的團(tuán)隊 空間探索將仍然是一個夢想 有了正確的態(tài)度和決心 看似不能達(dá)到的目標(biāo)是可以實現(xiàn)的 胸懷大志在設(shè)定目標(biāo)時 重要的是胸懷大志 因為對巨大成就的渴望 會促使人們積極行動起來 在這一點(diǎn)上 體育界和商界是相同的 胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明 那些看上去不切實際 不可能實現(xiàn)的事情 其實往往是每個人都能夠唾手可得的 設(shè)定目標(biāo)的實現(xiàn)將使團(tuán)隊成員無比自豪 旁觀者普遍贊賞 2019 12 31 67 設(shè)定目標(biāo) 03 選擇目標(biāo) 2019 12 31 68 設(shè)定目標(biāo) 04 設(shè)定具體目標(biāo)要達(dá)到目標(biāo) 總要克服意料之外的困難 挫折甚至災(zāi)難 即使有些障礙 也要努力地實現(xiàn)目標(biāo) 這是對領(lǐng)導(dǎo)能力的決定性考驗 首先 不要驚慌或推諉 因為 即使此時計劃依然可行 驚慌與推諉均無助于將計劃繼續(xù)實施的軌道 你應(yīng)該立即采取行動 迅速 穩(wěn)妥地處理負(fù)面事態(tài)及其后果 記住 積極向上的心態(tài)對于目標(biāo)的實現(xiàn)是至關(guān)重要的 因此應(yīng)該設(shè)法讓整個團(tuán)隊都具備這種心態(tài) 修改目標(biāo)一旦你被挫折困擾 應(yīng)該盡快評估目標(biāo)的可行性 它是否需要做認(rèn)真的修改 是否有可能追加資金或延長期限 2019 12 31 69 設(shè)定目標(biāo) 05 你可能不得不放棄某個目標(biāo) 但只有當(dāng)冷靜的分析顯示這是唯一可行的選擇之后 才走這一步 自己要積極 果斷 把意外的事故當(dāng)作激起重新努力的觸發(fā)器 53 要有遇到挫折的準(zhǔn)備 備有周詳?shù)膽?yīng)急計劃 隨時可用 54 如果失敗真的不可避免 應(yīng)該盡快減少損失 2019 12 31 70 開展協(xié)作 01 要使團(tuán)隊運(yùn)轉(zhuǎn)良好 若干不同職責(zé)必須有人擔(dān)當(dāng) 不是各自單干 而是集體合作 領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個齊心協(xié)力的團(tuán)隊 在這里個人利益是一致的 分派角色高效團(tuán)隊的組成人員 擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色 包括協(xié)調(diào)人 考核人 提議人 執(zhí)行人 對外聯(lián)絡(luò)人 督導(dǎo)人 團(tuán)隊精神營造人 也給團(tuán)隊帶來了完成基本任務(wù)所需的技能 作為領(lǐng)導(dǎo)者 確保所有這些角色都有人擔(dān)任 有時也可以一人擔(dān)任多種角色 組建團(tuán)隊時 要從可得人才中安排適當(dāng)人選擔(dān)任這些角色 并在需要時為他們提供培訓(xùn) 提高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的技能要當(dāng)一名有影響的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 你必須 2019 12 31 71 開展協(xié)作 02 使每個成員為協(xié)商一致的共同的目標(biāo)工作 作建設(shè)性批評 表揚(yáng)出色的工作 也找出缺點(diǎn) 通過獲得有效反饋 不間斷地監(jiān)督成員的工作 在團(tuán)隊內(nèi)部不斷進(jìn)行鼓勵和組織 催生新思想 對團(tuán)隊成員完成的工作 堅持高標(biāo)準(zhǔn)的要求 發(fā)展團(tuán)隊中個人和集體的技能 通過培訓(xùn)或招聘新人加強(qiáng)這些技能 55 確保團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊的關(guān)鍵角色協(xié)調(diào)人 使團(tuán)隊作為一個整體 共同努力工作 考核人 團(tuán)隊效率的監(jiān)護(hù)人和分析人 提議人 促使團(tuán)隊的創(chuàng)新活力 2019 12 31 72 開展協(xié)作 03 執(zhí)行人 保證團(tuán)隊工作順利進(jìn)行 對外聯(lián)絡(luò)人 維系團(tuán)隊的外部聯(lián)系 督導(dǎo)人 確保團(tuán)隊堅持高標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊精神營造人 培育協(xié)作精神 多種技能若團(tuán)隊中每個成員專司一職 不兼顧其他 團(tuán)隊可以運(yùn)轉(zhuǎn)良好 但在很多情況下 需要有更多的靈活性 這時多種技能就變得重要了 而且 如果員工們彼此了解別人的工作 團(tuán)隊就能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的更好 安排時間讓團(tuán)隊成員與其他職能的人一起工作 例如 鼓勵生產(chǎn)工人與營業(yè)員一起見顧客 或者讓市場營銷員和工程師坐在一起 2019 12 31 73 開展協(xié)作 03 這將拓展他們的眼界和技能 也可以促進(jìn)合作 建設(shè)更強(qiáng)的團(tuán)隊提供培訓(xùn) 使員工可勝任不只一種工作 這樣 掌握多種技能的團(tuán)隊成員 就可在需要時作為替角或合作者發(fā)揮作用 56 鼓勵思路上的競爭 不鼓勵個人之間的競爭 牢記要點(diǎn)應(yīng)該是角色去配個性 而不應(yīng)該是個性配角色 若團(tuán)隊只有幾個成員 就可能一人身兼兩職或樹職 以滿足團(tuán)隊的需要 職責(zé)一分配 即應(yīng)與成員商量 需要做什么 怎樣做 并取得同意 2019 12 31 74 開展協(xié)作 04 分配給每個成員的任務(wù)應(yīng)該明確 并附有時間表和責(zé)任書 在團(tuán)隊會議上 檢查執(zhí)行情況 重要的是關(guān)注集體成就 論及個人作用不要脫離團(tuán)隊中的前后左右關(guān)系 57 培訓(xùn)成員的新技能 提高團(tuán)隊效率 授權(quán)成員授權(quán)給團(tuán)隊成員 即交給他們完整的任務(wù) 允許他們尋找最好的方式來完成 并給出認(rèn)為必要的改進(jìn)建議 這樣 就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能 讓每個人都能夠行使為團(tuán)隊思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利 58 詢問員工 他擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任是否足夠 2019 12 31 75 開展協(xié)作 05 59 對團(tuán)隊成員的能力 不要照單全收別人的看法 學(xué)會獎勵獎勵優(yōu)秀業(yè)績可取不同形式 加薪 發(fā)獎金 分紅制 分享股權(quán) 以及給予休假或獎品 獎勵制度的目的就是為了激勵團(tuán)隊和個人更好地工作 好的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該承認(rèn) 團(tuán)隊成員有資格分享他們創(chuàng)造的財富 最好的方法就是讓員工參與決定用于獎金的支出應(yīng)該是多少 屈居后坐作為領(lǐng)導(dǎo)者 要會適時往后坐 而讓團(tuán)隊成員來主持某項工作 不必每次都由你主持會議 做出決定 越是能夠鼓勵團(tuán)隊成員展示和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技能 你的領(lǐng)導(dǎo)能力就會越強(qiáng) 2019 12 31 76 開展協(xié)作 06 接掌團(tuán)隊如果認(rèn)你接掌一個團(tuán)隊 或者別人已為你決定好了團(tuán)隊的成員組成 在你對成員有相當(dāng)好的認(rèn)識 并了解他們的已有能力之前 不要急于對他們下結(jié)論 安排時間和每個人一對一的交談 了解他們每個人的工作 想法 以及他們自己表現(xiàn)的看法 這樣 你就可以清楚地了解每個人的性格和能力 然后 就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù) 以及需要哪種培訓(xùn) 60 允許新成員 新團(tuán)隊證明他們?nèi)绾蝺?yōu)秀 61 公開獎勵實績 但決不能出現(xiàn)任何偏袒 2019 12 31 77 開展協(xié)作 07 獎勵個人個人利益與團(tuán)隊利益之間是會有沖突的 例如 某人要求加薪 而且你滿足了他的要求 那么你就必須讓整個團(tuán)隊知道發(fā)生了什么 如果其他成員認(rèn)為這不公平 很可能會干擾團(tuán)隊合作的氣氛 你也不能因為顧及其他成員的感受就對某成員不公平 要坦率 要充分地解釋你的決定 并且堅持這一決定 表格 選擇獎勵方法 2019 12 31 78 開展協(xié)作 08選擇獎勵方法 2019 12 31 79 主持討論 01 不論是正式的還是不拘形式的 是一組組的還是一對一的 討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題 起到主持人的作用 就能使討論的目的明確 富有建設(shè)性 與團(tuán)隊成員交談作為領(lǐng)導(dǎo)者 你應(yīng)該定期召集團(tuán)隊成員碰頭 收集反饋意見 產(chǎn)生主意 并做出決定 重要的是 即使產(chǎn)生非正式的小型討論 心中也要有明確的目的和時間概念 讓每個人都有時間準(zhǔn)備 確保與會者有機(jī)會暢所欲言 鼓勵坦率的交談 防止離題 注意把話題引向待議的事項 非正式交談非正式一對一的交談提供了坦率討論問題 并迅速做出決定的機(jī)會 還能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的聯(lián)系 2019 12 31 80 主持討論 02 62 通知員工會議時間 一定要守約 自我提問我是試圖向員工提供信息或指令 還是僅僅有事要宣布 我主持討論是否為了要做出決定 討論的目的是否為獲得工作進(jìn)度的反饋信息 這是一次協(xié)商 還是一次訓(xùn)導(dǎo)性會議 我是否討論長期戰(zhàn)略 我是否正在處理近期事宜 這或許還是場危機(jī) 我是否只是試圖知道事實 63 一旦有緩和員工關(guān)系的適當(dāng)機(jī)會 就進(jìn)行非正式交談 鼓勵討論 2019 12 31 81 主持討論 03 辦公場所安排的好 能夠提供機(jī)會讓員工會面和交換信息 便利人際間的聯(lián)系 社交聚會午餐會 慶祝會 晚會等活動的重要性在于 促進(jìn)信息和想法的方便交流 辦公室外的社交活動也有助于團(tuán)隊成員之間建立友誼 和諧工作關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該全面參加這些活動 并成為活動的中心 64 絕不要把門關(guān)著 躲進(jìn)辦公室里 2019 12 31 82 運(yùn)用會議 01 組織孕育會議 但常常會議又沒有明確的目的 保證會議有正當(dāng)實在的目標(biāo) 為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮圖章是毫無疑義的 另外 還要掌握好會議的時間 65 開會作決定 要盡可能地快 不要拖拉 66 精簡會議人數(shù) 只要有關(guān)人員參加 67 允許沒有什么事情要講的人員離開會場 會前三問下列3個問題可以幫助你決定是否召集會議 明確界定的目的 明顯可測的結(jié)果 完全起作用的與會者 2019 12 31 83 運(yùn)用會議 02 輕率召集會議 會減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會 開不做決定的會議 將會延誤決策 沖淡責(zé)任 凡是個人能夠解決的問題 切勿開會 減少會議作為領(lǐng)導(dǎo)者 在安排會議前總應(yīng)該考慮它的有效性 是否值得你去花費(fèi)時間 是解決問題 還是出于習(xí)慣 掌握會議每次參加會議都應(yīng)該帶上你想好的計劃 同時也要承認(rèn)開會就意味著會改變你自己的想法 除非是緊急會議 會議主席的作用就是要掌握會議有序的進(jìn)行 每個人都能夠暢所欲言 結(jié)束會議要有總結(jié) 總結(jié)時要提出實行的計劃 其中包括每一步驟完成三期限 以及每個人的具體職責(zé) 2019 12 31 84 運(yùn)用會議 03 68 若你是會議主席 不要據(jù)此獨(dú)裁 避免延誤參加會議的任何人 都不應(yīng)該延誤 如果有人延誤 應(yīng)該做出具體的懲罰辦法 不管做什么事情都應(yīng)該準(zhǔn)時 守時 69 要縮短會議的時間 就要精簡會議的議程 2019 12 31 85 分析問題 01 問題 這個詞的意義是 難以解決的事情 難解之謎 令人困惑的事情 取積極的態(tài)度并去分析問題 你就可以克服任何障礙 找出解決問題的辦法 70 應(yīng)使問題勿再復(fù)雜化 并首先尋求簡單的解決方法 71 把困難看作團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)會 72 從每個可能的角度考慮問題 積極思考一位領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為 問題 一詞太消極 就禁止使用它 他告訴經(jīng)理們應(yīng)該用 機(jī)會 一詞代替 問題 這位領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是正確的 問題 一詞的確描述了在幾種方案中作選擇的必要 如果你感到很為難 那通常是因為你不清楚你想要得到的是什么 2019 12 31 86 分析問題 02 或者是因為你不愿意接受正確的選擇 即使分析已經(jīng)清楚的表明這是最佳的選擇 認(rèn)清情緒上的障礙 有助于解決問題 調(diào)查事實問題可能是一次性的 如果是否建立一個網(wǎng)站 它也可能是經(jīng)常性的 如怎樣控制支出 不論那種情況 都請自問 我希望回答那些問題 為什么會有問題 探究上述控制問題 你就會知道下列問題的答案 現(xiàn)行控制系統(tǒng)的成本是多少 改變后悔帶來什么效益 別家采用的是什么系統(tǒng) 新的系統(tǒng)由誰來設(shè)計 誰來管理 有什么困難 有什么取代方案 繼續(xù)這樣的問下去 直到問不出 回答這些問題 將提供與解決問題有關(guān)的基本事實 缺少這些事實 不要指望產(chǎn)生最佳的解決方法 73 在逆境中找出有利因素 74 確保在采取行動之前掌握全部事實 2019 12 31 87 分析問題 03 2019 12 31 88 分析問題 04 克服困難許多問題往往是圍繞著 差距 產(chǎn)生的 這是指 你在哪里 與 你想在哪里 之間的距離 問題是怎樣從A達(dá)到B 在你的路途中 可能存在著許多障礙 資金短缺 強(qiáng)大的競爭對手 計劃調(diào)整以及許多隱伏的障礙 你要么去尋找消除障礙的方法 要么在目標(biāo)上做出妥協(xié) 重要的是 你必須為達(dá)到目標(biāo)作一番規(guī)劃 只有無能的領(lǐng)導(dǎo)才會在確認(rèn)差距后 仍然對縮小差距所事事 采取行動 2019 12 31 89 分析 計劃 行動 給予支持 01 信任很難建立 但卻很容易失去 這在一定程度上是因為人們常以一種懷疑的心理定勢開始交往 領(lǐng)導(dǎo)者要努力去贏得信任 通過顯示誠意和全力支持團(tuán)隊成員來培養(yǎng)信任 75 設(shè)法向員工表明 你相信他們是得力的 牢記要點(diǎn)一旦做出承諾 就要遵守 不許暗中算計人 凡是員工有直接影響的事 應(yīng)該讓他們充分知情 公正評價 獎勵員工的業(yè)績 建立信任領(lǐng)導(dǎo)者必須用言語和行動 證明自己是值得信賴的 2019 12 31 90 給予支持 02 要一再證明這一點(diǎn) 即使你多次地承諾 仍會有少數(shù)人繼續(xù)認(rèn)為你另有所圖 從假定自己是值得信賴并會被信任的開始做起 然后 只要你誠實 守諾 公正待人 信任都會隨之而來 關(guān)心員工作為員工的領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)心他們是你的主要職責(zé) 關(guān)于工作場所 要留意工作環(huán)境應(yīng)該盡可能地舒適 并仁慈地對待合理的更換或改變要求 關(guān)于員工個人 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該像一名福利主管那樣工作 隨時準(zhǔn)備采取例外措施 幫助遇到困難的員工 即使你懷疑有問題 也不要猶豫 重要的是不讓事態(tài)惡化 常問問有什么地方不對 若有 則采取措施 76 絕不要貿(mào)然拒絕請求 2019 12 31 91 給予支持 03 表示同情員工個人的困難告訴一個好心的領(lǐng)導(dǎo)者 無論這個困難是否會影響他的工作 這時都需要做出及時 富有同情心的反應(yīng) 賦予信心成就塑造信心 人們也許會懷疑自己完成一項困難任務(wù)的能力 但是當(dāng)達(dá)到或超過既定目標(biāo)之后 他們的自我感受就會改善 用表彰會或其他形式為個人和團(tuán)體慶功 可以增強(qiáng)人們的信心 如果出現(xiàn)錯誤 應(yīng)該指出錯誤 但不要中傷個人 盡職的員工會嚴(yán)格要求自己的 77 用精神和物質(zhì)的方式 獎勵有功之人 78 在任何公共場合一定要忠于你的員工 2019 12 31 92 給予支持 04 79 若你不得不批評某個人 那就在私下進(jìn)行 提供支持最重要的支持是心理上的無價支持 忠誠 如果你希望得到忠誠 就要給人以忠誠 面對外人 應(yīng)該依據(jù)實情盡量支持你的同事 任何訓(xùn)斥和紀(jì)律處罰 都應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間私下進(jìn)行 而不應(yīng)該有第三者在場 物質(zhì)支持同樣是重要的 為員工提供不少于他們應(yīng)得的設(shè)備和資源 使他們能夠出色地完成工作 員工看到你為他們爭取資源 將會增加對你的信任和忠誠 灌輸信任在平時 你要對員工灌輸信任 大膽放手讓他們?nèi)スぷ?勇于為他們承擔(dān)責(zé)任 2019 12 31 93 第三部分追求卓越領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別在于 領(lǐng)導(dǎo)者需要有激起人們追求優(yōu)勝決心的能力 通過激發(fā)進(jìn)取動機(jī)和做出榜樣 使員工實現(xiàn)自己的最大價值 2019 12 31 94 激發(fā)他人 01 有了正面促進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo) 員工就有能力取得顯著成績 為了有效地調(diào)動團(tuán)隊內(nèi)蘊(yùn)的動力 熱情和活力 你必須身體力行樹立榜樣 成為一名值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者 80 絕不要力求成效而威逼下屬 81 慎用懲罰 罰則迅速而有效 82 獎要明 罰宜暗 共同目標(biāo)激發(fā)員工進(jìn)取動機(jī)的關(guān)鍵是 喚起強(qiáng)烈的目標(biāo)參與意識 要培養(yǎng)這種意識 只有讓大家共擔(dān)目標(biāo)責(zé)任 每個人都投入到與此有關(guān)的計劃 評論 以及爭取成功的行動中去 定時組織會議 讓員工了解公司運(yùn)行的最新情況 團(tuán)隊成員知道了這些 便更清楚自己的作用 2019 12 31 95 激發(fā)他人 02 這樣 他們就會感到 自己的努力與共同目標(biāo)的實現(xiàn)有著很大的關(guān)系 成功欲 不僅來自個人的滿足感 也來自于對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同感 做出榜樣一名果斷 樂意變革并顯示出個人魄力的領(lǐng)導(dǎo)者 會在其他人身上激發(fā)出類似的優(yōu)點(diǎn) 員工會由佩服領(lǐng)導(dǎo)者的力量和智慧而實現(xiàn)自我超越 于是 你自我要求的標(biāo)準(zhǔn)就變得至關(guān)重要了 在此基礎(chǔ)上 充沛的精力和自覺的行動也是必不