董事長(zhǎng)2018年深化改革、升級(jí)水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)工作大會(huì)講話稿

董事長(zhǎng) 2018 年深化改革、升級(jí)水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)工作大會(huì)講話稿同志們：2015 年 7 月 1 日起，集團(tuán)在全市開(kāi)始實(shí)施營(yíng)業(yè)所改革，到 2016 年初，基本完成 64 個(gè)營(yíng)業(yè)所的建立。營(yíng)業(yè)所成立近三年來(lái)，作為集團(tuán)最小的核算單位，發(fā)揮出了各項(xiàng)工作上的“壓倉(cāng)石”作用，在與百姓的“零距離”服務(wù)中，全面踐行了集團(tuán)“以人民為中心”的發(fā)展思想及深化改革理念，讓百姓有更多獲得感和幸福感，受到了百姓贊揚(yáng)，收獲了良好口碑，集團(tuán)對(duì)此給予高度肯定。三年來(lái)，“營(yíng)業(yè)所”改革已經(jīng)全面鋪開(kāi)。今天，集團(tuán)在此召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，明確方向，對(duì)于不斷深化改革，加強(qiáng)查收管理，降差增效，推動(dòng)水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)，完善水管家金牌服務(wù)，更加貼近百姓生活等工作具有重要意義。省委常委、市委書(shū)記易煉紅曾指出：要著眼于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，努力提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，切實(shí)把沈陽(yáng)打造成為高品質(zhì)生活服務(wù)中心，真正讓人民群眾獲得更直觀、更真切地感受。易書(shū)記在做客人民網(wǎng)的時(shí)候還提出，要把人民群眾想干的事情變成黨委政府要干的事情，把黨委政府在干的事情變成人民群眾積極支持、參與推動(dòng)的事情，把黨委政府干成的事情變成惠及廣大人民群眾的事情。這，正是我們作為民生企業(yè)始終堅(jiān)定的工作方向，也是營(yíng)業(yè)所作為集團(tuán)最小的“服務(wù)用戶單元”應(yīng)該努力的工作方向。今天，各營(yíng)業(yè)分公司、渾南水務(wù)集團(tuán)從營(yíng)商環(huán)境工作、創(chuàng)建泵站無(wú)漏洞試點(diǎn)工作、泵站“降差增效”試點(diǎn)工作、服務(wù)外包試點(diǎn)工作以及為“園區(qū)服務(wù)”工作等方面與大家分享了他們的工作經(jīng)驗(yàn)。鄒軍主席，淑杰副總也分別對(duì)水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)及營(yíng)業(yè)所其它工作提出了具體要求。下一步，營(yíng)業(yè)所工作要著重在以下幾個(gè)方面下功夫：一、要始終堅(jiān)持改革方向營(yíng)業(yè)所改革是集團(tuán)在營(yíng)業(yè)戰(zhàn)線始終堅(jiān)持的工作方向。方向比努力更重要。只有改革才能從根本上解決問(wèn)題，只有改革才能走出困境，只有改革才能有出路。營(yíng)業(yè)所是最小的營(yíng)業(yè)處，營(yíng)業(yè)處有的工作，在營(yíng)業(yè)所都會(huì)有體現(xiàn)。其工作目標(biāo)始終是“劃小核算單位、管理重心下移、貼近百姓生活”。通過(guò)營(yíng)業(yè)所改革，打破了過(guò)去“多頭服務(wù)”“擎肘過(guò)多”“推諉扯皮”“冗員過(guò)多”“忙閑不均”等種種問(wèn)題，初步建立起了“查收、加壓、管網(wǎng)、服務(wù)”四位一體的管理模式。從 2017 年水費(fèi)任務(wù)完成看，比 2013 年凈增加 x 億元，增幅為 x 與營(yíng)業(yè)所成立前的 2015 年相比增加 x 億元，增幅為 x 營(yíng)業(yè)所綜合用戶投訴率也在逐年下降，很多營(yíng)業(yè)所實(shí)現(xiàn)了階段性的零投訴。通過(guò)營(yíng)業(yè)所改革，有效促進(jìn)了集團(tuán)水費(fèi)增收及各項(xiàng)服務(wù)水平提升。沈河的大西營(yíng)業(yè)所，2016 年年供水量是 x 萬(wàn)立方米，年售水量是 x 萬(wàn)立方米，產(chǎn)銷(xiāo)差率是 54%;2017 年年供水量是 x 萬(wàn)立方米，年售水量是 x 萬(wàn)立方米，產(chǎn)銷(xiāo)差率為 x 用戶投訴率下降 x 人員從 24 人減少至 21 人。這里有躺杠改造的因素，供水量大幅降低，產(chǎn)銷(xiāo)差率下降了，售水量卻是上升的，水費(fèi)收入也同步增加了，人員也有減少。剛才許峰同志講，沈河營(yíng)業(yè)分公司通過(guò)“五步降差、四大模塊”，把營(yíng)業(yè)所的改革系統(tǒng)化，同時(shí)也確實(shí)達(dá)到了應(yīng)有的效果。實(shí)踐證明，誰(shuí)堅(jiān)定地執(zhí)行集團(tuán)政策，誰(shuí)堅(jiān)定地沿著既定的改革方向毫無(wú)遲疑的前進(jìn)，誰(shuí)就會(huì)有所收獲，誰(shuí)就會(huì)受益?！八薄蹦Ｊ街Τ杀究刂茖訉哟┩浮＝衲昙瘓F(tuán)提出的“水票模式”，是“一種新型供水營(yíng)銷(xiāo)模式”。供水集團(tuán)是制造商，將水產(chǎn)品銷(xiāo)售給集團(tuán)；集團(tuán)作為一級(jí)總代理，將水產(chǎn)品銷(xiāo)售給各區(qū)營(yíng)業(yè)分公司；各區(qū)分公司作為二級(jí)代理將水產(chǎn)品銷(xiāo)售給各營(yíng)業(yè)所；各營(yíng)業(yè)所作為最小的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)將水賣(mài)給用戶。這一銷(xiāo)售鏈條的關(guān)鍵在于各結(jié)點(diǎn)的成本控制，將有助實(shí)現(xiàn)管理的層層穿透。目前，集團(tuán)制水成本中最大的成本是人工成本，其次是電費(fèi)，再次是維修費(fèi)等。目前，集團(tuán)供水量最大的營(yíng)業(yè)所是渾南集團(tuán)的商貿(mào)區(qū)營(yíng)業(yè)所，年供水為 x 萬(wàn)立方米，年售水量 x 萬(wàn)立方米，所里有員工 x 人，年人均售水量為 x 萬(wàn)立方米；最小的營(yíng)業(yè)所是于洪營(yíng)業(yè)分公司的外環(huán)營(yíng)業(yè)所，其年供水量為 x 萬(wàn)立方米，年售水量 x 萬(wàn)立方米，所里有員工 18 人，年人均售水量為x 萬(wàn)立方米。雖然這樣的對(duì)比，存在著地區(qū)差異、戶量差異，但仍然可以感受到人員成本在其中的作用。那么如何有效降低人工成本，目前在和平營(yíng)業(yè)分公司試行的查收外包模式不失為一種好辦法。在營(yíng)業(yè)所這一環(huán)節(jié)中，購(gòu)水成本是進(jìn)項(xiàng)成本，取決于營(yíng)業(yè)所的管理水平，有效購(gòu)水有效支出?？刂频姆椒ㄊ墙档吐┦?，也包括管理漏失，降差增效是關(guān)鍵；人員、電費(fèi)、維修費(fèi)都是銷(xiāo)售成本，人員成本是最大的一項(xiàng)成本，真正實(shí)現(xiàn)“四位一體”是關(guān)鍵。關(guān)于水票制度的執(zhí)行，集團(tuán)未來(lái)將通過(guò)綜合考慮確定一個(gè)平均的水票價(jià)格。由于各營(yíng)業(yè)公司管理方式的不同、改革力度的不同，售水成本與水票價(jià)格肯定存在差值，售水成本低于水票價(jià)格的營(yíng)業(yè)分公司管理到位，但售水成本高于水票價(jià)格的營(yíng)業(yè)分公司就要“動(dòng)手術(shù)”，加大改革力度。集團(tuán)今天召開(kāi)的營(yíng)業(yè)查收三級(jí)（營(yíng)業(yè)所、營(yíng)業(yè)分公司、集團(tuán)）會(huì)議，目的就是在于把成本控制到位，符合有為市長(zhǎng)提出“成本穿透、成本控制”的相關(guān)要求。一體化改革將提升服務(wù)功能。隨著集團(tuán)一體化大水務(wù)的深入推進(jìn)，未來(lái)，區(qū)域化一體化水務(wù)進(jìn)入各區(qū)公司后，排水、污水服務(wù)將納入營(yíng)業(yè)所管理范疇。供排污一體化服務(wù)還將促進(jìn)水管家金牌服務(wù)的全面升級(jí)，進(jìn)而進(jìn)一步提升服務(wù)功能，同時(shí)也將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。未來(lái)，一體化的供、排、污工程三大支柱，要向供、排、工程、小型污水、小型中水、社區(qū)服務(wù)“六大支柱”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。德國(guó)以及歐洲很多國(guó)家已經(jīng)是這種模式，在每個(gè)社區(qū)、園區(qū)都有自己的小型污水廠、中水廠、高品質(zhì)凈水廠。這是營(yíng)業(yè)所未來(lái)的一體化發(fā)展必須要面對(duì)的問(wèn)題。改革永遠(yuǎn)在路上。變是常態(tài)。擼起袖子加油干的同時(shí)，各基層單位、全體營(yíng)業(yè)所一定要以高瞻遠(yuǎn)矚的思維，跟上集團(tuán)思路，進(jìn)一步清晰認(rèn)識(shí)到改革創(chuàng)新必將貫穿于營(yíng)業(yè)所各個(gè)工作環(huán)節(jié)。二、要始終堅(jiān)持抓好營(yíng)業(yè)所的基礎(chǔ)工作抓好營(yíng)業(yè)所改革必須不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。要建立以泵站為單位的核算體系。要以泵站為單位計(jì)算供水量、售水量、產(chǎn)銷(xiāo)差率、人工成本、電費(fèi)成本等等KPI 指標(biāo)，以此科學(xué)核定營(yíng)銷(xiāo)成本。為此，要做到“四清”，即四至清、底數(shù)清、人員分工清、任務(wù)清。前一段時(shí)間我與鄒軍同志、淑杰同志到五個(gè)區(qū)各自的排名中游的營(yíng)業(yè)所去調(diào)研，感覺(jué)這五個(gè)營(yíng)業(yè)所雖然在區(qū)里的排名中游水平，但在泵站產(chǎn)銷(xiāo)差方面、服務(wù)進(jìn)社區(qū)方面、維修維護(hù)方面、減少投訴方面確實(shí)已經(jīng)有獨(dú)到的思路、做法，與集團(tuán)要求保持一致。今天召開(kāi)這兩項(xiàng)工作的大會(huì)，目的也是進(jìn)一步鞏固前一段時(shí)期營(yíng)業(yè)所改革的工作成果，加大集團(tuán)頂層的設(shè)計(jì)，切實(shí)將營(yíng)業(yè)所的改革進(jìn)一步推向深入。要加大地區(qū)普查力度。要以泵站為單位，對(duì)應(yīng)卡片信息與實(shí)際信息進(jìn)行更新，做到一一對(duì)應(yīng)，對(duì)于非居民用戶，要標(biāo)注水表的位置，確保對(duì)應(yīng)關(guān)系，切勿造成找到地點(diǎn)，找不到單位的現(xiàn)象。對(duì)零字卡的普查也要加大普查力度。普查地區(qū)時(shí)，檢查稽查要跟進(jìn)監(jiān)督。要對(duì)泵站產(chǎn)銷(xiāo)差進(jìn)行分析。要以泵站計(jì)量表為基礎(chǔ)，按期監(jiān)測(cè)夜間小流量，逐個(gè)結(jié)合收費(fèi)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)銷(xiāo)差產(chǎn)生的原因，按照從高到低進(jìn)行排序，最終目標(biāo)是逐個(gè)解決產(chǎn)銷(xiāo)差居高不下的問(wèn)題。要充分了解轄區(qū)內(nèi)居民的用水需求，服務(wù)需求。特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)功能化，建立大數(shù)據(jù)思維，提升服務(wù)等級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)。必須要站在用戶的角度去解決產(chǎn)銷(xiāo)差問(wèn)題，解決管網(wǎng)漏失造成的高層吃水難和水質(zhì)差問(wèn)題，以用戶的用水滿意贏取更多的用水銷(xiāo)售額度。在夯實(shí)基礎(chǔ)工作方面，大東分公司摸清家底、精細(xì)化管理以及對(duì)標(biāo)工作做得都比較好。我到大東區(qū)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)大東區(qū)營(yíng)業(yè)所在產(chǎn)銷(xiāo)差成因分析，對(duì)下一步工作的主攻方向，思路清晰、工作扎實(shí)。我在去皇姑明廉營(yíng)業(yè)所調(diào)研時(shí)同樣發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)所在掛圖作戰(zhàn)，臺(tái)賬分析，工作思路等方面特點(diǎn)突出，值得學(xué)習(xí)借鑒。三、要始終堅(jiān)持抓好降差增效工作降差增效是營(yíng)業(yè)所的核心工作，其實(shí)現(xiàn)手段重點(diǎn)在實(shí)施“一號(hào)工程”和開(kāi)展“無(wú)漏洞”地區(qū)創(chuàng)建。要全力開(kāi)展查收無(wú)漏洞工作。查表收費(fèi)是營(yíng)業(yè)所的主業(yè)，也是營(yíng)業(yè)分公司的“看家本領(lǐng)”，是集團(tuán)的“牛鼻子”工作經(jīng)濟(jì)命脈。查收無(wú)漏洞降低的是管理漏失。這項(xiàng)工作，我不多說(shuō)，兩句話：認(rèn)認(rèn)真真查表，規(guī)規(guī)矩矩收費(fèi)。清清白白做人；干干凈凈做事?；椤z查的監(jiān)督檢查要跟上。兩支隊(duì)伍要實(shí)行以營(yíng)業(yè)所為單位的派單制檢查，明天下午集團(tuán)將按照市紀(jì)委正風(fēng)肅紀(jì)的要求，召開(kāi)有關(guān)非居民單位“零字卡”的檢查工作部署會(huì)。集團(tuán)通過(guò)此次正風(fēng)肅紀(jì)工作會(huì)，將營(yíng)業(yè)查收工作做到有為、有序、有標(biāo)準(zhǔn)。要全力降低管網(wǎng)漏失。大力實(shí)施一號(hào)工程、加大內(nèi)網(wǎng)測(cè)漏、維修力度是降低管網(wǎng)漏失的重要手段。2017 年，集團(tuán)實(shí)施了 1000 余公里的管網(wǎng)改造一號(hào)工程，實(shí)現(xiàn)了日節(jié)水近 x 萬(wàn)立方米，年節(jié)約水成本近 x 億元的目標(biāo)。今年，集團(tuán)還將投入 x 億元，實(shí)施 1300 余公里的管網(wǎng)改造工程。這些工程將有效降低管網(wǎng)漏失。今年的管網(wǎng)改造工程要將小區(qū)內(nèi)網(wǎng)改造和躺杠改造有機(jī)結(jié)合；要與“先服務(wù)后確責(zé)”進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，要?jiǎng)?chuàng)造條件將社會(huì)自管小區(qū)納入改造范圍，因?yàn)椴槭盏綉艉舐┦У乃际俏覀兊乃?；還要繼續(xù)將管網(wǎng)改造與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)相結(jié)合。這里強(qiáng)調(diào)，一號(hào)工程的方向不能變，要突出矛盾的核心點(diǎn)。一號(hào)工程要堅(jiān)持躺杠改造的方向不變，改造內(nèi)網(wǎng)的項(xiàng)目仍需報(bào)集團(tuán)班子會(huì)審議。在用戶發(fā)展指揮部上報(bào)的材料中顯示，今年躺杠改造工程 900 余公里、小區(qū)內(nèi)網(wǎng)改造400 余公里，在這里需要強(qiáng)調(diào)的是躺杠漏失占整個(gè)漏失的百分之七十，是降差工作的重頭戲。我在前不久的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多泵站的產(chǎn)銷(xiāo)差依然在百分之五十以上，所以改造資金要花在“刀刃”上，要以躺杠改造為中心。內(nèi)網(wǎng)改造需將數(shù)據(jù)材料上報(bào)至集團(tuán)班子會(huì)審議，躺杠改造可由營(yíng)業(yè)分公司根據(jù)產(chǎn)銷(xiāo)差排名自行決定。要下大力氣開(kāi)展“智慧水務(wù)”建設(shè)。這也是營(yíng)業(yè)管理的升級(jí)，是降差增效的重要保障。智慧水務(wù)的實(shí)施能夠有效降低營(yíng)業(yè)所人員成本。同時(shí)也能夠保證數(shù)據(jù)支撐的有效性。夜間小流量的自動(dòng)采集，為泵站改造提供了有力支撐。沈河營(yíng)業(yè)分公司完成泵站智慧化改造后，二次加壓值班人員已經(jīng)由原來(lái)的 78 人減少到 21 人。目前，各區(qū)泵站的巡視仍處于人工巡視狀態(tài)，加壓系統(tǒng)人員偏多，同時(shí)，各區(qū)營(yíng)業(yè)公司在夜間小流量監(jiān)測(cè)上還處于人工查表的狀態(tài)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性偏差極大，無(wú)法為管網(wǎng)改造和營(yíng)業(yè)查收管理提升提供有力的數(shù)據(jù)支撐；營(yíng)業(yè)查收也一直處在人工查表狀態(tài)，除去居民戶不說(shuō)，全市 30 萬(wàn)戶非居民戶也是人工抄表這些，都急需加快智能化進(jìn)程，營(yíng)業(yè)所開(kāi)展“智慧水務(wù)”建設(shè)勢(shì)在必行。四、要始終堅(jiān)持“水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)”工作水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)是營(yíng)業(yè)所在社區(qū)實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)的有效平臺(tái)。集團(tuán)水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū) 2.0 升級(jí)版提升行動(dòng)方案明確提出了：區(qū)域責(zé)任網(wǎng)格化、管理渠道鏈條化、載體項(xiàng)目清單化、方法途徑互聯(lián)網(wǎng)化、考核獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效化等任務(wù)舉措。要打造體驗(yàn)式服務(wù)平臺(tái)。要以“水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)”為平臺(tái)，全面打造“體驗(yàn)式”+“習(xí)慣式”+“靈活式”的水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)新模式，核心是要提升用戶體驗(yàn)感受和消費(fèi)習(xí)慣。在我前一陣去皇姑營(yíng)業(yè)所調(diào)研時(shí)，營(yíng)業(yè)所長(zhǎng)反映因水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)的價(jià)格偏高導(dǎo)致百姓的積極性不強(qiáng)，認(rèn)可度不高。在這里我想強(qiáng)調(diào)“習(xí)慣式”和“靈活式”是指在不虧損的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，培養(yǎng)百姓的用水服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。在搶占份額的時(shí)期因價(jià)格過(guò)高而影響整體進(jìn)程是不合時(shí)宜的，會(huì)后相關(guān)職能部門(mén)要計(jì)算一下百姓購(gòu)買(mǎi)服務(wù)占整體購(gòu)買(mǎi)服務(wù)金額比例。在鐵西營(yíng)業(yè)分公司的 126 個(gè)水務(wù)工作室堅(jiān)持每周二下午為水務(wù)開(kāi)放日，集中收集用戶疑難問(wèn)題，集中在社區(qū)開(kāi)展解答；以百姓需求為導(dǎo)向，每月開(kāi)展 1-2 次集中服務(wù)日，為用戶解決用水難題；將購(gòu)買(mǎi)服務(wù)送至身體不便及孤寡老人家中。真正讓百姓在家門(mén)口體驗(yàn)用水服務(wù)，將習(xí)慣式+靈活式應(yīng)用到實(shí)際工作中。要進(jìn)一步劃小服務(wù)單元。第一步是基于進(jìn)社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以泵站為單元的服務(wù)升級(jí)；第二步是要將服務(wù)送至居民小區(qū)；第三步是與用戶直接對(duì)接。最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)所的全方位網(wǎng)格化服務(wù)。剛才鄒軍同志講微信公眾號(hào)應(yīng)建立與百姓互動(dòng)的渠道、建立消費(fèi)模式、達(dá)到消費(fèi)便利的目的，現(xiàn)在看這些項(xiàng)目都已有所啟動(dòng)。五、要始終堅(jiān)持抓好購(gòu)買(mǎi)服務(wù)工作購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是集團(tuán)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第三極。首先要實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。2017 年，集團(tuán)的 1+N 服務(wù)創(chuàng)效5000 余萬(wàn)元。在積極推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)工作落地 方面，渾南水務(wù)已經(jīng)走在各單位前列。各單位要持續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，在秉持“初心”的前提下，放下身段，對(duì)于大的用戶發(fā)展工程和小的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)要做到一起使勁，一起抓，織密經(jīng)濟(jì)筐的“網(wǎng)眼”，確保效益穩(wěn)步提升，確保實(shí)現(xiàn)“三增長(zhǎng)一降低”目標(biāo)。要持續(xù)打造“水管家”品牌。要探索與園區(qū)物業(yè)公司建立體驗(yàn)式服務(wù)展示廳，讓用戶不用走出園區(qū)，在家門(mén)口就能進(jìn)行“水管家”體驗(yàn)。要樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)。要以一流服務(wù)、一流形象、一流管理全面樹(shù)立“水管家”金牌服務(wù)意識(shí)。要加大宣傳力度。建立“用水銷(xiāo)售員”理念，切實(shí)擔(dān)負(fù)起宣傳員、服務(wù)員、銷(xiāo)售員的全方位職能，將水管家服務(wù)宣傳到千家萬(wàn)戶。要讓營(yíng)業(yè)所成為打造營(yíng)商環(huán)境的主力軍。好的營(yíng)商環(huán)境最終不僅會(huì)促進(jìn)用戶的自覺(jué)交費(fèi)，為營(yíng)業(yè)所帶來(lái)不斷提升的“經(jīng)濟(jì)效益”；也會(huì)帶來(lái)鄰里間的服務(wù)協(xié)助，推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)發(fā)展；更會(huì)不斷樹(shù)立集團(tuán)正面形象，促進(jìn)社會(huì)效益提升。要在做實(shí)做細(xì)服務(wù)工作上下功夫；要在打造親、清服務(wù)關(guān)系上下功夫；要在構(gòu)筑零距離貼心服務(wù)上下功夫。核心是培養(yǎng)收費(fèi)員的增值服務(wù)。培養(yǎng)收費(fèi)員樹(shù)立收費(fèi)是為了更好地服務(wù)，服務(wù)會(huì)促進(jìn)收費(fèi)的理念，把收費(fèi)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要讓用戶不斷體驗(yàn)到收費(fèi)員的增值服務(wù)。收費(fèi)員如果僅滿足于查表、收費(fèi)已不能適應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展需求，其增值服務(wù)急需要正向引導(dǎo)，也需要強(qiáng)制性建立?；使脿I(yíng)業(yè)分公司通過(guò)客戶代表，全面推行保姆式、領(lǐng)辦式服務(wù)，并開(kāi)通急事急辦、特事特辦通道，為開(kāi)發(fā)企業(yè)提供“私人訂制”式的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)，實(shí)行項(xiàng)目清單、銷(xiāo)號(hào)“雙制”管理，用戶口碑不斷增長(zhǎng)。六、要始終堅(jiān)持完善考核機(jī)制健全考核機(jī)制是促進(jìn)營(yíng)業(yè)所完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保障。要充分發(fā)揮考核的“指揮棒”“評(píng)判器”和“識(shí)別儀”作用?！爸笓]棒”就是“指哪打哪”。營(yíng)業(yè)所要將工作的重心放在考核的各項(xiàng)工作上，明晰考核的各項(xiàng)指標(biāo)。集團(tuán)在設(shè)置各項(xiàng) KPI 指標(biāo)時(shí)，要做到數(shù)值準(zhǔn)、內(nèi)容精、標(biāo)準(zhǔn)高?！霸u(píng)判器”就是標(biāo)準(zhǔn)。干得好與壞，要用指標(biāo)來(lái)說(shuō)話?？己说年P(guān)鍵是要層層穿透。這也是有為市長(zhǎng)在集團(tuán)一體化改革中提出來(lái)的工作要求。下一步，集團(tuán)要建立營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)兌現(xiàn)激勵(lì)政策。要發(fā)揮考核的“識(shí)別儀”作用。要通過(guò)考核進(jìn)行月排名，季淘汰，年獎(jiǎng)勵(lì)，解決干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題。要引入第三方考核。這是集團(tuán)一直在思考的問(wèn)題，下一步要引入第三方考核機(jī)構(gòu)，不僅對(duì)營(yíng)業(yè)所，集團(tuán)各基層單位、領(lǐng)導(dǎo)干部都要引入外部機(jī)制，由第三方機(jī)構(gòu)來(lái)考核，并依據(jù)考核結(jié)果給予兌現(xiàn)。要把考核結(jié)果真正用起來(lái)。要通過(guò)考核真正發(fā)現(xiàn)干部、培養(yǎng)干部、使用干部。營(yíng)業(yè)所是干部培養(yǎng)的搖籃。要通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)人才，將那些“想為敢為勤為善為”的干部挖掘出來(lái)，放到重要崗位去鍛煉培養(yǎng)，使他們更好地成長(zhǎng)。七、要始終堅(jiān)持抓好正風(fēng)肅紀(jì)工作正風(fēng)肅紀(jì)是抓好營(yíng)業(yè)所工作的有效保障。要做好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控。營(yíng)業(yè)所身處一線，因業(yè)務(wù)繁多，直接接觸用戶，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也較為集中，為此，在營(yíng)業(yè)所一線抓好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控工作猶為重要。要持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。今天，全市 64 個(gè)營(yíng)業(yè)所的“班子”，三位所長(zhǎng)都來(lái)參加會(huì)議了。集團(tuán)之所以把這次開(kāi)到最基層的“班組”，也是集團(tuán)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，手把手引導(dǎo)大家工作的一種表現(xiàn)；也希望你們作為集團(tuán)沖在一線工作的員工，通過(guò)此次會(huì)議要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中練就想事、干事、成事、不出事的本領(lǐng)，擔(dān)負(fù)起集團(tuán)“最小核算單位”，“麻雀雖小五臟俱全”的職責(zé)，學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈鋼琴”，發(fā)揚(yáng)“不為不辦找理由，只為辦成想辦法”的作風(fēng)，全面做好集團(tuán)交辦的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)集團(tuán)的厚望；更希望你們要時(shí)刻擰緊“作風(fēng)建設(shè)”的螺絲，在一線全面抓好行業(yè)作風(fēng)，嚴(yán)防“四風(fēng)”反彈，嚴(yán)防“不正之風(fēng)”抬頭，樹(shù)立“為民勤政務(wù)實(shí)”的全新水務(wù)形象。幾天前市委書(shū)記易煉紅“微服私訪”到和平區(qū)服務(wù)大廳調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作人員并為積極的貫徹“馬上辦、釘釘子”精神，易書(shū)記當(dāng)場(chǎng)這種沒(méi)有積極打造打造營(yíng)商環(huán)境的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，和平區(qū)委作出檢查，并將相關(guān)責(zé)任人予以免職。作為同樣是窗口單位的水務(wù)集團(tuán)，此事件也應(yīng)為我們敲響警鐘，下一步集團(tuán)將在“1+N”窗口服務(wù)、水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)解百姓難題、水務(wù)職工在一線服務(wù)百姓上加大力度。八、要始終堅(jiān)持將黨建工作融進(jìn)營(yíng)業(yè)所要在最小的核算單位發(fā)揮出黨的支部作用。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“把企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會(huì)組織等基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘?！睘榇耍骷?jí)黨委、黨總支部要緊緊抓住黨支部建設(shè)這個(gè)重點(diǎn),牢固樹(shù)立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向。要強(qiáng)化營(yíng)業(yè)所的黨建工作。要全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，要學(xué)會(huì)宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。要聚焦熱點(diǎn)，攻破難點(diǎn)，發(fā)揮凝心聚力作用。各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)班子要帶領(lǐng)各級(jí)機(jī)關(guān)職能部室俯下身子、沉下去，深入到營(yíng)業(yè)所，主動(dòng)引領(lǐng)他們開(kāi)展工作，主動(dòng)帶領(lǐng)他們打出勝仗。要積極發(fā)揮黨支部的核心作用，聚焦熱點(diǎn)，攻破難點(diǎn)，不斷增強(qiáng)營(yíng)業(yè)所工作信心，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。要積極選樹(shù)典型，形成引領(lǐng)效應(yīng)。特別是要發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，在比學(xué)趕幫超中，引領(lǐng)前、后兩方面人員，促進(jìn)“后進(jìn)變先進(jìn)”“先進(jìn)更先進(jìn)”的典型化宣傳。近期市委巡察組在集團(tuán)巡察，在巡察組領(lǐng)導(dǎo)和我交換意見(jiàn)時(shí)指出集團(tuán)在黨建工作上存在薄弱環(huán)節(jié)。我認(rèn)為集團(tuán)黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)主要在基層，集團(tuán)的黨建工作雖然與高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還有一定差距，但一直按照市委市政的要就貫徹執(zhí)行。針對(duì)基層黨建工作存在的薄弱環(huán)節(jié)請(qǐng)各單位高度重視。同志們：幸福都是奮斗出來(lái)的！今天，集團(tuán)之所以把這個(gè)會(huì)議開(kāi)到了最基層的營(yíng)業(yè)所，就是要告訴你們： 你們的付出，就是百姓的幸福！你們的奮斗，就是集團(tuán)的明天！我們對(duì)營(yíng)業(yè)所提出三句話，作為今后工作的總的方向和要求：“天天無(wú)漏洞”，無(wú)漏洞不是搞活動(dòng)，也不搞運(yùn)動(dòng)，要求營(yíng)業(yè)所做到“天天無(wú)漏洞”?！叭巳诉M(jìn)社區(qū)”營(yíng)業(yè)所與營(yíng)業(yè)分公司的人有時(shí)間就要進(jìn)社區(qū)，就要與百姓多溝通，多服務(wù)?！胺?wù)解難題”，當(dāng)前市委市政府提出要解決百姓辦事難的問(wèn)題，我們通過(guò)營(yíng)業(yè)所和水務(wù)工作室進(jìn)社區(qū)將解決百姓辦事難題更好的解決到位。這也是我們開(kāi)會(huì)對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)所的要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，全市各營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人，一定要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的手段，以?shī)^力拼搏的干勁、腳踏實(shí)地的作風(fēng)、真抓實(shí)干的勇氣，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，大干實(shí)干，大展雄風(fēng)，不斷振奮精神，凝心聚力，為建設(shè)一體化大水務(wù)，邁開(kāi)更大的步子，向著打造千億級(jí)企業(yè)目標(biāo)而砥礪前行！我就講這些，謝謝大家！