管理學(xué)原理試卷 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

管理學(xué)原理試卷一 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1管理運(yùn)動(dòng) 2指揮鏈 3激勵(lì)原理 4時(shí)距判定法 5“T”字形知識(shí)結(jié)構(gòu)1管理運(yùn)動(dòng)是19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代在美國(guó)產(chǎn)生的人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過(guò)程。它以科學(xué)管理為其主要組成部分，并為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問(wèn)題的框架2指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織上層到下層主管人員之間所形成的一條權(quán)力線。3是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。4時(shí)距判定法是用分析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作來(lái)衡量該職位判定問(wèn)題需花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度，判定時(shí)距越長(zhǎng)，該職務(wù)所要付出的時(shí)間也越多。5“T”字形的知識(shí)結(jié)構(gòu)中T”字形的一豎指的是管理學(xué)的知識(shí)，要求之方面知識(shí)越深越好：“T”字形的一橫指的是管理所涉及的有關(guān)知識(shí)，要求越廣越好。五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1.什么是預(yù)測(cè)? 2溝通聯(lián)絡(luò)的形式。3人員配備的責(zé)權(quán)利一致原理 4內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點(diǎn)?1預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過(guò)去為基準(zhǔn)推測(cè)未來(lái)，以已知預(yù)測(cè)未知，預(yù)測(cè)不是臆測(cè)，“未來(lái)等于過(guò)去和現(xiàn)在的函數(shù)”，預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)事件的陳述，是計(jì)劃工作的個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃說(shuō)明要使將來(lái)成為怎樣，預(yù)測(cè)說(shuō)明將來(lái)會(huì)怎樣2(1)正式溝通與非正式溝通(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通(3)單向溝通與雙向溝通（4）口頭溝通和書面溝通； (5)用含蓄的形式進(jìn)行溝通和使用快速處置人員以及聯(lián)絡(luò)人員3責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。主管人員必須有足夠的權(quán)務(wù)才能擔(dān)當(dāng)他應(yīng)負(fù)的責(zé)任，才能實(shí)施他的計(jì)劃，這個(gè)權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。職責(zé)就是主管人員的工作任務(wù)，同樣也是他的義務(wù)。主管人員必須也應(yīng)當(dāng)?shù)玫脚c其權(quán)力、職責(zé)相應(yīng)的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的4(1)人選比較準(zhǔn)確。 (2)能較快的勝任工作(3)激勵(lì)成員上進(jìn)心(4)提高員工士氣和興趣（5）可使組織對(duì)其成員的培訓(xùn)投資獲得回收六、論述題(每小題10分，共20分)1敘述霍桑試驗(yàn)所得出的結(jié)論。 2試述組織工作的原理。1梅奧等人對(duì)霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得出了四點(diǎn)結(jié)論：（1)職工是“社會(huì)人”。古典管理理論招人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受工作方法、條件的制約；試驗(yàn)說(shuō)明職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系(2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，試驗(yàn)說(shuō)明，除正式團(tuán)體外，企業(yè)中還存在非正式的小團(tuán)體，小團(tuán)體通過(guò)不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。要對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使其學(xué)會(huì)了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會(huì)通過(guò)同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡(4)存在著霍桑效應(yīng)，對(duì)于新環(huán)境的好奇與舉，可以導(dǎo)致最佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題2組織工作的原理包括：(1)目標(biāo)統(tǒng)一原理(2)分工協(xié)作原理(3)管理寬度原理(4)責(zé)權(quán)一致原理(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理(6)穩(wěn)定性適應(yīng)性相結(jié)合的原理管理學(xué)原理試題（二）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1管理學(xué)2隧道視野3廣義的計(jì)劃工作4目標(biāo)管理5正式溝通1管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學(xué)。2按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生隧道視野，即除了自身領(lǐng)域外，其它什么也看不見，從而給各部門之間的橫向協(xié)調(diào)帶來(lái)一定的困難。3廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。4目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。5就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。2決策的特征。3指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的指明目標(biāo)原理4按計(jì)劃的形式可把計(jì)劃分為哪些種類？1外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的人才來(lái)源 (2)可避免近親繁殖，帶來(lái)新思想、新方法 (3)可避免組織內(nèi)沒(méi)有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團(tuán)結(jié)(4)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間2決策的特征可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標(biāo)(2)要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)(3)要有二個(gè)以上的備選方案，以便進(jìn)行比較選擇 (4)要對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 (5)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)3指明日標(biāo)原理，是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大這個(gè)原量表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應(yīng)該怎樣完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4(1)宗旨(2)目標(biāo) (3)戰(zhàn)略 (4)政策（5)程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預(yù)算六、論述題(每小題10分，共20分)1試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關(guān)系？2試述管理方格理論的五種典型管理方式。1三種人員在管理工作中的相互關(guān)系本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。直線職權(quán)意味著作出決策，發(fā)布命令并付諸實(shí)施，是基本權(quán)利，參謀職權(quán)僅僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分，也有直線職權(quán)的特點(diǎn)，但范圍小于直線職權(quán)，主要解決怎么作和何時(shí)做的問(wèn)題注意發(fā)揮參謀人員的作用。理順直線和參謀的關(guān)系，一般參謀只是為直線提供信息、出謀劃策配合直線工作；發(fā)揮參謀作用應(yīng)注意：參謀獨(dú)立地提出建議，直線不為參謀所左右。適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：限制使用的范圍（如何做，何時(shí)做），限制使用的級(jí)別，職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)集中在組織結(jié)構(gòu)中關(guān)系最接近的那一級(jí)2布萊克和穆頓于1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖，令人醒目的表示主管人員對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)人的關(guān)心程度11型方式：表示對(duì)工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，也就是只要不出差錯(cuò)，多一事不如少一事，因而稱為“貧乏型管理”91型方式：表示對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心，也就是不關(guān)心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不至于干擾工作的進(jìn)行。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效的控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作。因而稱為“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”。19型方式：表示對(duì)人極為關(guān)心，也就是關(guān)心工作人員的需求是否得到滿足，重視搞好關(guān)系和強(qiáng)調(diào)同事和下級(jí)同自己的感情。但忽略工作效果。因而被稱為“ 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”55型方式：表示即對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)心，兼而有之，程度適中，強(qiáng)調(diào)適可而止。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對(duì)工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“ 中庸之道型管理”99型方式：表示對(duì)工作和對(duì)人都極為關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標(biāo)與個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)，既高度重視組織的各項(xiàng)工作，又能通過(guò)溝通和激勵(lì)，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺(jué)自愿的行動(dòng)，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”應(yīng)該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。在實(shí)際生活中，很難出現(xiàn)純之又純的典型領(lǐng)導(dǎo)方式管理學(xué)原理試題（三）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)1管理運(yùn)動(dòng) 2德魯克 3決策4保健因素 5前饋控制1人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過(guò)程，被稱為管理運(yùn)動(dòng)。它發(fā)生在美國(guó)。2美國(guó)人，1954年他在管理實(shí)踐中首先提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。3所謂決策，就是為達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程?；蛘撸簺Q策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較以后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣做所作的決定。4赫茨伯格通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。5又叫預(yù)先控制，是主管人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1管理的基本特征。 2影響管理寬度的因素。 3選聘主管人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題。4PERT(時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法或計(jì)劃評(píng)審法)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性(2)管理的主體是管理者，管理者對(duì)管理的效果承擔(dān)重大責(zé)任(3)管理的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)定的目標(biāo)。主管人員分三個(gè)層次，管理工作的實(shí)質(zhì)是承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制這五個(gè)基本職能(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系2影響管理寬度的因素有：(1)主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對(duì)問(wèn)題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(quán)(5)計(jì)劃及組織的穩(wěn)定性3要做好選聘工作，應(yīng)注意的問(wèn)題是：(1)選聘的條件要適當(dāng)(2)主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂(lè)式的慧眼(3)注意侯選人的潛在能力（4）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系(5)敢于啟用年輕人4PERT的優(yōu)點(diǎn)：(4分)(1)它促使主管人員去進(jìn)行計(jì)劃工作（2）它促使主管人員將計(jì)劃擬定的工作交給下級(jí)去做(3)它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上(4)從某種意義上說(shuō)，它是一種前饋控制(5)使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。PERT的局限性：(1分) 它的最主要缺點(diǎn)是它只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素，所以只適用于注重時(shí)間因素的那些計(jì)劃或適用于那些與時(shí)間因素有密切的直接關(guān)系的規(guī)劃六、論述題(每小題10分，共20分)1試述計(jì)劃工作的具體步驟。 2試述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理。1計(jì)劃工作是一種連續(xù)不斷的循環(huán)(1分)。所有計(jì)劃工作步驟都是相似的(1分）。依次包括：(1)估量機(jī)會(huì)(2)確定目標(biāo) (3)確定前提 (4)確定可供選擇的方案 (5)評(píng)價(jià)各種方案 (6)選擇決策（7）制定派生計(jì)劃 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 2（一）指明目標(biāo)原理，指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大(二)目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)越能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就越會(huì)統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果越好(三)命令一致原理，指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越少，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大(四)直接管理原理，指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效(五)溝通聯(lián)絡(luò)原理，指主管人員與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體(六)激勵(lì)原理，指主管人員越是了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越能調(diào)動(dòng)下屬積極性，使之為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)管理學(xué)原理試題（四）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋(每小題3分,共15分)1.人才生命周期2.管理突破過(guò)程3職務(wù)要求明確原理4.估量機(jī)會(huì)5.組織結(jié)構(gòu)1.正如一個(gè)產(chǎn)品有其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。一個(gè)人才在組織中的生命周期，可分為上個(gè)階段,即引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰落階段.2.要使控制工作真正起作用，就要重點(diǎn)解決“慢性問(wèn)題”,打破現(xiàn)狀。要解決慢性問(wèn)題，要需要一定時(shí)間的,這段活動(dòng)時(shí)間就叫管理突破過(guò)程。3.是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)工作人員的要求越是明確、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。4.估量機(jī)會(huì)是在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前進(jìn)行的,是對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，展望可能取得的成果,是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。5.組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài),聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)2什么是目標(biāo)管理?3指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的目標(biāo)協(xié)調(diào)原理4有效溝通的要求1這一學(xué)派的基本觀點(diǎn)：(1)管理是一個(gè)過(guò)程(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)(3)管理職能具有普遍性（4）管理應(yīng)具有靈活性這一個(gè)學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。2最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)。下級(jí)主管以至每個(gè)職工據(jù)此分別制定出目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系。(3分)并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)3目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一從而為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。在指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)時(shí)，主管人員必須要注意利用個(gè)人的需要?jiǎng)訖C(jī)去實(shí)現(xiàn)集體的目標(biāo)。在闡明計(jì)劃與委派任務(wù)時(shí)，協(xié)調(diào)個(gè)人與集體的目標(biāo)，使人們能夠發(fā)揮出忘我精神使管理工作更加順利。4(1)力求表達(dá)清楚 (2)傳遞力求準(zhǔn)確 (3)避免過(guò)早的評(píng)價(jià) (4)消除下級(jí)人員的顧慮 (5)主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)、對(duì)情報(bào)過(guò)程加以控制 六、論述題(每小題10分，共20分)1試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。2試述決策的程序1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。主管人員要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的困難而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺(jué)組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學(xué)決策。用人藝術(shù)，知入善任，人無(wú)完人，取其長(zhǎng)避其短，用人不疑。授權(quán)、指揮、激勵(lì)的藝術(shù)，適當(dāng)放權(quán)、恰當(dāng)指揮和用多種方法來(lái)激勵(lì)下屬。集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)以及履行職能的藝術(shù)，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢(shì)利導(dǎo)，正確處理變革中的新問(wèn)題。要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高2(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。備選方案是指可供進(jìn)一步選擇的可能方案。備選方案要有兩個(gè)以上，但也不能過(guò)多，備選方案要有概括性，典型性和代表性。擬定備選方案要盡量找出限制性因素。(2)評(píng)價(jià)備選方案。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)；評(píng)價(jià)依據(jù)有經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、分析和研究評(píng)價(jià)方法有主觀和計(jì)量?jī)煞N；評(píng)價(jià)尺度有必達(dá)目標(biāo)和希望達(dá)成的目標(biāo)，用來(lái)分別衡量各方案”，評(píng)價(jià)時(shí)，要重視量與質(zhì)的因素。(3)選擇方案。對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑一個(gè)最好的方案。管理學(xué)原理試題(五)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)1系統(tǒng)分析2戰(zhàn)略3矩陣結(jié)構(gòu)4保健因素5現(xiàn)場(chǎng)控制1這一概念是由美國(guó)蘭德公司是1949年首先提出的它把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。2戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)主攻方向以及資源進(jìn)行布置的總綱總目標(biāo)與總戰(zhàn)略要通過(guò)分目標(biāo)、分戰(zhàn)略逐步實(shí)施3矩陣結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。4赫茨伯格通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。5它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法即主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。六、論述題(每小題10分，共20分)1試述決策的程序。2試述人員配備的基本原理2(一)職務(wù)要求明確原理。指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。(二)責(zé)權(quán)利一致原理。指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致(2分)(三)公開競(jìng)爭(zhēng)原理。指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。(2分)(四)用人之長(zhǎng)原理，指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大收益(五)不斷培養(yǎng)原理。指任何一個(gè)組織，越是想要使主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮苡?xùn)練和進(jìn)行自我培訓(xùn)管理學(xué)原理試題（六）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。2決策的特征。3指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的指明目標(biāo)原理4按計(jì)劃的形式可把計(jì)劃分為哪些種類？1外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)有廣泛的人才來(lái)源(2)可避免近親繁殖，帶來(lái)新思想、新方法(3)可避免組織內(nèi)沒(méi)有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團(tuán)結(jié)(4)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間2決策的特征可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標(biāo)(2)要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)(3)要有二個(gè)以上的備選方案，以便進(jìn)行比較選擇(4)要對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估(5)追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)3指明日標(biāo)原理，是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大這個(gè)原量表明，使人們充分理解組織目標(biāo)和任務(wù)，是指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應(yīng)該怎樣完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4(1)宗旨(2)目標(biāo)(3)戰(zhàn)略(4)政策（5）程序（6）規(guī)則 （7）規(guī)劃 （8）預(yù)算。六、論述題(每小題10分，共20分)1試述組織工作的原理。2試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關(guān)系？管理學(xué)原理試題（七）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 2什么是德爾菲法?3直式結(jié)構(gòu)的利弊。 4在管理中有哪幾種指示方式？1.這一學(xué)派的基本觀點(diǎn):管理是一個(gè)過(guò)程管理過(guò)程的職能有五個(gè)管理職能具有普遍性管理應(yīng)具有靈活性這一個(gè)學(xué)派主張按管理職能建立一個(gè)作為研究管理問(wèn)題的概念框架。(1分)2又稱專家意見法，是美國(guó)蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號(hào)。(2分)德爾菲法的要點(diǎn)是：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計(jì)歸納；溝通反饋。(3分)3直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但由于層次多，管理人員彼此難以協(xié)調(diào)。管理費(fèi)用增大，上下意見溝通受阻，上層對(duì)下層控制較困難，影響下級(jí)人員的積極性、創(chuàng)造性。4一般或具體的書面的或口頭的正式的和非正式的(對(duì)每個(gè)答案略加解釋再加2分)六、論述題(每小題10分，共20分)1試述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。 2試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。1(1)優(yōu)點(diǎn)(6分)有助于提高管理水平 有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷 有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性 有利于進(jìn)行更有效地控制(2)缺點(diǎn)(4分)其理論尚未普及宣傳 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 目標(biāo)一般是短期的 不靈活2領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。主管人員要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的困難而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(2分)決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺(jué)組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學(xué)決策。用人藝術(shù)，知入善任，人無(wú)完人，取其長(zhǎng)避其短，用人不疑。(2分)授權(quán)、指揮、激勵(lì)的藝術(shù)，適當(dāng)放權(quán)、恰當(dāng)指揮和用多種方法來(lái)激勵(lì)下屬。(2分)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)以及履行職能的藝術(shù)，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢(shì)利導(dǎo)，正確處理變革中的新問(wèn)題。要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高。(2分)管理學(xué)原理試題（八）答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1管理學(xué) 2隧道視野 3廣義的計(jì)劃工作 4目標(biāo)管理 5正式溝通1管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學(xué)。2按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生隧道視野，即除了自身領(lǐng)域外，其它什么也看不見，從而給各部門之間的橫向協(xié)調(diào)帶來(lái)一定的困難。3廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。4目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。5就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。名詞解釋1管理管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。2目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。3預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。4決策決策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。5人員配備是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6激勵(lì)激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7控制控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。8計(jì)劃計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞屬性）計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，亦稱計(jì)劃工作；即對(duì)決策所確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一 種合理的實(shí)現(xiàn)方法。（動(dòng)詞屬性）9領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。10溝通借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述管理的特征。特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。2簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。估量機(jī)會(huì)； 確定目標(biāo)；明確計(jì)劃前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持計(jì)劃；編制預(yù)算。3組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性結(jié)構(gòu)原則；經(jīng)濟(jì)原則。4激勵(lì)的方法有哪些？物質(zhì)利益激勵(lì)法；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；內(nèi)在激勵(lì)法；形象與榮譽(yù)激勵(lì)法；信任關(guān)懷激勵(lì)法；興趣激勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)境。5按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。6計(jì)劃的內(nèi)容（包括“5W1H”）： What 做什么？ 目標(biāo)與內(nèi)容Why 為什么做？原因 Who 誰(shuí)去做？ 人員Where何地做？ 地點(diǎn)When 何時(shí)做？ 時(shí)間How 怎樣做？ 方式、手段7影響管理幅度的因素影響管理幅度的因素 1管理者和被管理者的工作能力2:工作內(nèi)容和性質(zhì)主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)的多少3:工作條件助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性4:工作環(huán)境8內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；2：有利于吸引外部人才；3：有利于保證選拔工作的正確性；4：有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿；2：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象 不同管理層次的具體管理業(yè)務(wù)工作的本質(zhì)特征是一樣的，即：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)。 9馬斯洛需求層次理論的主要觀點(diǎn)兩個(gè)基本的觀點(diǎn):a:一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)需求的5個(gè)層次：A:生理需要B:安全需要C:感情和歸屬需要D:尊重需要E:自我實(shí)現(xiàn)需要缺點(diǎn):缺乏客觀實(shí)際性10組織內(nèi)部授權(quán)的基本原則是什么？要點(diǎn)：因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)；不可越級(jí)授權(quán)；授權(quán)適度；適當(dāng)控制；相互信賴11決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段的工作？組織決策受到哪些因素的影響？要點(diǎn)：決策過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要B、明確組織目標(biāo)（3）擬定方案D、方案的比較和選擇影響因素主要有：（1）環(huán)境B、過(guò)去的決策（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D、組織文化（5）時(shí)間12組織沖突的起源有哪些？如何妥善地處理沖突？要點(diǎn)：組織沖突的起源有：（1）溝通差異B、結(jié)構(gòu)差異（3）個(gè)體差異沖突的處理：（1）謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突B、仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源D、妥善地選擇處理辦法13從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來(lái)看，組織文化的基本要素包括哪些？要點(diǎn)：A、組織精神，是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。B、組織價(jià)值觀，指評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。（3）組織形象，指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容。14分析溝通中的障礙有哪些？要點(diǎn)：（1）信息發(fā)送方面的障礙；B、信息傳遞中的障礙；（3）信息接收方面的障礙。