職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練全套教材.ppt

1 職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 主講人 章哲 2 觀念 制度 能力 3 為什么不得力 4 角色認(rèn)知 5 人在社會(huì)中的角色 6 7 角色將會(huì)決定 角色將會(huì)決定 8 角色雷達(dá) 掃描經(jīng)理的定位 9 角色認(rèn)知 三個(gè)維度 10 作為下屬的經(jīng)理人 11 作為下屬的經(jīng)理人 角色定位 職務(wù)代理人 上司的 替身 我是上司的 替身 12 委托 代理關(guān)系 投資人 投資人 投資人 董事會(huì) 總裁 部門總經(jīng)理 基層經(jīng)理 員工 逐級(jí)委托 逐級(jí)代理 13 委托 代理關(guān)系 委托人授權(quán)代理人在一定范疇內(nèi)以自己的名義從事相應(yīng)活動(dòng) 處理有關(guān)事務(wù)而形成的委托人和代理人之間的權(quán) 責(zé) 利分享關(guān)系 信息不對(duì)稱責(zé)任不對(duì)稱目標(biāo)不對(duì)稱 委托人與代理人之間的不對(duì)稱現(xiàn)象 14 作為下屬的經(jīng)理人 信托責(zé)任 基本準(zhǔn)則 你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托 你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表 你的言行是一種職務(wù)行為站在上司 委托人 的角度達(dá)成委托人的目標(biāo) 執(zhí)行上級(jí)的決定 15 作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位 常見(jiàn)的錯(cuò)位 16 練習(xí) 請(qǐng)制作 自然人行為檢測(cè)表 17 作為上司的經(jīng)理人 18 作為上司的經(jīng)理人 管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 制定者和維護(hù)者 角色定位 19 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 20 作為上司的經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題 21 官僚 領(lǐng)導(dǎo) 角色轉(zhuǎn)換一 22 官的表現(xiàn) 簡(jiǎn)單粗暴只知道 看管 高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù) 23 個(gè)性化 組織化 角色轉(zhuǎn)換二 24 小組討論 個(gè)性化管理都有那些表現(xiàn) 對(duì)工作有那些危害 我們?nèi)绾慰朔头乐箓€(gè)性化管理 措施有那些 25 個(gè)性化管理 例 12月1日 我正式成為S集團(tuán)Z營(yíng)銷公司的副總經(jīng)理 兼任企劃總監(jiān) 在李總的引領(lǐng)下 在S集團(tuán)見(jiàn)到了董事長(zhǎng) 我們的第一次見(jiàn)面多少有點(diǎn)讓我吃驚 董事長(zhǎng)正在低著頭看文件 李總介紹說(shuō) 王董 這是我們費(fèi)了九牛二虎之力從某集團(tuán)挖來(lái)的副總韓亮 過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間 董事長(zhǎng)徐徐抬起頭 示意我在5米外的沙發(fā)上坐下 然后自己后仰在辦公椅上 掂著鋼筆聽(tīng)我講話 他的冷漠讓我感到心寒 我簡(jiǎn)單的自我介紹以后 他問(wèn)我 你們以前就認(rèn)識(shí)嗎 我沒(méi)在意他的問(wèn)話就如實(shí)回答 李總是在獵頭公司人才庫(kù)里發(fā)現(xiàn)我的 后來(lái)董事長(zhǎng)多次問(wèn)到 我以前與李總是否認(rèn)識(shí) 的問(wèn)題 我才意識(shí)到董事長(zhǎng)的多疑 26 個(gè)性化管理 接下來(lái) 董事長(zhǎng)開(kāi)始講述自己宏偉的保健品藍(lán)圖 我們公司是中國(guó)最大的大豆油脂公司之一 到現(xiàn)在我也無(wú)法核實(shí)此言的真實(shí)性 這幾年油脂行業(yè)利潤(rùn)率下滑 我打算把豆粕深加工做成大豆植物雌激素保健品 我點(diǎn)頭表示肯定他的戰(zhàn)略規(guī)劃 我們公司資金雄厚 我打算三個(gè)月內(nèi)把產(chǎn)品鋪遍全國(guó) 然后拿出幾千萬(wàn)在中央電視臺(tái)上廣告 要做得像腦白金那樣家喻戶曉 這句話讓我喜憂參半 喜的是公司有資金實(shí)力 憂的是這樣沒(méi)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的老板可能很難溝通 我接下來(lái)解釋 您的方向是對(duì)的 但我們集團(tuán)由于沒(méi)有生活用品銷售經(jīng)驗(yàn) 人員 制度 政策 產(chǎn)品 觀念等從零開(kāi)始 需要磨合過(guò)程 最好在小區(qū)域先試點(diǎn)后大面積推廣 就按我說(shuō)的做 三個(gè)月建立40個(gè)辦事處 后果由我負(fù)責(zé) 董事長(zhǎng)堅(jiān)信自己的觀點(diǎn) 后來(lái)在銷售區(qū)域布點(diǎn)上 我們不得不暗自采取了折中的措施 以事先建立的八個(gè)大區(qū)為中心 每個(gè)地方選擇一個(gè)城市試點(diǎn) 企圖盡量減少盲目擴(kuò)張帶來(lái)的負(fù)作用 幾個(gè)月后老板多方聽(tīng)取保健品業(yè)內(nèi)人士意見(jiàn) 反問(wèn)李總 為何擴(kuò)張速度那么快 你不知道風(fēng)險(xiǎn)嗎 李總說(shuō) 我事先提醒過(guò)你 你執(zhí)意要這么做的 我要那么做 你就不阻攔我嗎 雇你來(lái)干什么的 我在一旁目瞪口呆 27 個(gè)性化管理 移動(dòng)靶 現(xiàn)象 運(yùn)動(dòng)式 管理誠(chéng)信問(wèn)題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化 28 組織化 維護(hù)者契約精神職業(yè)化 29 精英型經(jīng)理 業(yè)務(wù)型經(jīng)理 角色轉(zhuǎn)換三 30 角色認(rèn)知 31 發(fā)表觀點(diǎn) 業(yè)務(wù) 技術(shù) 型經(jīng)理有那些表現(xiàn) 32 業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn) 只抓業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 不抓管理做業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 如魚(yú)得水 做管理手足無(wú)措認(rèn)為只要業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 一好百好一事一議 不舉一反三整天忙于救火 很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急 眉毛胡子一把抓事必躬親 大包大攬只相信自己 不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 水平作為衡量下屬工作的尺度 33 常見(jiàn)問(wèn)題 僅僅關(guān)注事情怎么辦不分輕重緩急沒(méi)有舉一反三不信任下屬只想到自己沖鋒 34 怎樣才能少 救火 如何處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 屬于正常的 常規(guī)的屬于時(shí)間管理上的屬于目標(biāo)與計(jì)劃上的屬于職責(zé)上的屬于工作標(biāo)準(zhǔn)和流程上的屬于管理控制上的屬于溝通上的屬于授權(quán)上的屬于教授上的屬于激勵(lì)上的 35 調(diào)查 下屬對(duì)經(jīng)理們的評(píng)價(jià)和建議 36 小調(diào)研 美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站CareerKnow How針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查 排名前十位的特征分別如下 37 1 對(duì)員工的努力表示感謝 口頭上 書(shū)面 金錢上 2 對(duì)員工 對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望 并且能夠清晰地表述出來(lái) 3 對(duì)員工要和藹 仁慈 但是一定要保持一段職業(yè)距離 4 不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積 5 當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù) 但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任 6 對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度 而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù) 7 擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情 并且緊盯不放 8 愿意傾聽(tīng)下屬的想法 尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法 9 非常有幽默感 不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話 絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅 10 能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好 好上司的十項(xiàng)特征 38 1 好象患了經(jīng)前期綜合癥 在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔 生活中遇到不順心的事 就把氣撒到員工身上 2 對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出 新想法 并且朝令夕改 3 員工即使真的因病休假 他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué) 4 在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳 如果你不接電話 他就不停地騷擾你 5 永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令 他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的 偉大 想法 6 指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品 幫助他把衣物送到干洗店 或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情 7 做錯(cuò)事情的時(shí)候 你會(huì)在第一時(shí)間聽(tīng)到批評(píng) 但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候 你總也聽(tīng)不到他的表?yè)P(yáng) 8 對(duì)于那些積極工作 具有高潛質(zhì) 職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度 9 總是拿人當(dāng)槍使 得罪人的事都讓下屬員工去做 自己在后面做和事佬 10 永遠(yuǎn)不提加薪的事 即便員工為公司獲益良多 糟上司的十項(xiàng)特征 39 職業(yè)經(jīng)理 好人經(jīng)理 角色轉(zhuǎn)換四 40 好人經(jīng)理 好好先生 的表現(xiàn) 關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟 耳根軟 手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人 不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣 不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡 而不是行為的好壞對(duì)員工好的 壞的行為均視而不見(jiàn) 41 好人經(jīng)理 好好先生 的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 對(duì)老好人表面尊重 骨子里不放在眼里 看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管 鳥(niǎo)人 太多 42 LG當(dāng) 惡人 運(yùn)動(dòng) 明基李錕耀塑造一個(gè)讓 主管可以做壞人的環(huán)境 杰克 韋爾奇首先是求得尊重 而不喜歡 43 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng) 素養(yǎng)一 獲得尊重 不是獲得喜歡素養(yǎng)二 賞懲分明素養(yǎng)三 與下屬保持一定的 職業(yè)距離 44 時(shí)間管理 45 時(shí)間是一種資源 我們?cè)诿宽?xiàng)工作中 每件產(chǎn)品中 都投入共同的資源 時(shí)間時(shí)間面前人人平等 時(shí)間是商務(wù)中唯一人人平等的資源 每人都有365天 有176個(gè)工作日 有2112個(gè)小時(shí)來(lái)完成目標(biāo)有效地利用時(shí)間 就是有效地利用了資源損失了時(shí)間就等天抵押了未來(lái)讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢 46 時(shí)間浪費(fèi)在那里 會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃 會(huì)議拖延 主題不明確 對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制 上司不定期的召見(jiàn)使經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性 下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào) 喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng) 使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者 大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間 對(duì)下屬工作不放心替下屬做工作 結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里 凡事事必躬親 有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間 沒(méi)有目標(biāo) 目標(biāo)不清 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?沒(méi)有計(jì)劃 計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行 做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分 經(jīng)常本末倒置 終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上 只注意細(xì)節(jié)和小事 事事過(guò)問(wèn) 事事關(guān)心 就像一個(gè)多事的婆婆 結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做 不知道是可以說(shuō) 不 經(jīng)常聽(tīng)命于上司的召喚 對(duì)下屬的打擾也不加以控制 結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在了一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上 對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完 對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行 只有通過(guò)加班來(lái)完成 不舍得放權(quán) 不授權(quán) 下屬輕松自在 自己卻忙得要死 47 時(shí)間浪費(fèi)在那里 忙 48 對(duì)時(shí)間的分析一 計(jì)算時(shí)間價(jià)值 成本價(jià)值法收入價(jià)值法 我的時(shí)間價(jià)值 49 對(duì)時(shí)間的分析二 你能支配自己的時(shí)間嗎 50 不同層次職務(wù)的人 工作時(shí)間分配比較狀況 51 時(shí)間管理原則一 80 20原則 80 的銷售量來(lái)自于20 的客戶80 的電視時(shí)間用來(lái)收看20 的你最喜歡的電視節(jié)目80 的閱讀時(shí)間用在20 的報(bào)刊和雜志上80 的電話是由20 的外人打進(jìn)來(lái)的80 的外餐是在20 你最喜歡的餐館中進(jìn)行的80 的請(qǐng)假是20 的員工請(qǐng)的80 的宴會(huì)重復(fù)20 的食譜 52 時(shí)間管理的原則二 第二象限工作法 53 第二象限工作法 合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第 象限的工作許多第 象限的工作 實(shí)際上也是由于沒(méi)有按照第 象限工作法去做而產(chǎn)生的 注意糾正不要被第 象限中一些工作的假象所迷惑 你沒(méi)有你想象的那么重要 或者你的重要性在于你去處理第 象限的工作根據(jù)第 象限的工作制訂計(jì)劃80 的時(shí)間做第 象限的工作 20 的時(shí)間做其他象限的工作 54 面對(duì)面溝通的時(shí)間管理 會(huì)見(jiàn)管理 55 有效溝通 56 那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70 為什么溝通而不通 57 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 58 溝通的環(huán)節(jié)之一 表達(dá) 59 人際溝通 代表個(gè)人 代表自然人可以自由地選擇溝通對(duì)象 渠道和內(nèi)容 人際溝通人與人之間的溝通 60 組織溝通 組織溝通組織間 組織中的部門 崗位之間的溝通 組織溝通的特點(diǎn) 代表職務(wù) 不代表自然人必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象 渠道和內(nèi)容 61 組織溝通的原則 與當(dāng)事人溝通按指揮鏈溝通會(huì)議等組織規(guī)定的渠道進(jìn)行溝通 62 案例分析 請(qǐng)以小組為單位 首先找出工作中的一個(gè)實(shí)際案例 然后結(jié)合案例討論 如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系 63 如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系 要點(diǎn)一 注意人際溝通與組織溝通的區(qū)別要點(diǎn)二 人際溝通可以促進(jìn)組織溝通要點(diǎn)三 不能用人際溝通取代組織溝通要點(diǎn)四 組織溝通是主渠道要點(diǎn)五 建設(shè)組織溝通的有效渠道 64 集思廣益 如何建設(shè)組織溝通的有效通道 說(shuō)明 1 現(xiàn)有那些通道 請(qǐng)按暢通程序排序 2 怎樣讓現(xiàn)有通道暢通 討論三個(gè)通道即可 3 增加那些新的通道 65 組織溝通的通道 66 案例 如何處理開(kāi)小會(huì)現(xiàn)象 用一個(gè)有趣的故事吸引注意力 引發(fā)到你想要表達(dá)的主題上 F1戰(zhàn)隊(duì)用劉工在網(wǎng)易發(fā)布會(huì)上的紙幣有幾個(gè)角的故事吸引注意力的案例 明確自己擔(dān)任的角色 換位思考 合理推銷自己的建議 飛躍和火箭隊(duì)用網(wǎng)建部成員對(duì)于網(wǎng)站的建設(shè)方面有爭(zhēng)議的案例 kl8用商務(wù)部在用電腦問(wèn)題上有爭(zhēng)議的案例 用正面的 有建設(shè)性的給予反饋 對(duì)事不對(duì)人 夢(mèng)之隊(duì)用設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)網(wǎng)站的案例 67 溝通的環(huán)節(jié)之二 傾聽(tīng) 68 傾聽(tīng)的好處 通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn) 溝通中行為比例最大的不是交談 說(shuō)話 而是傾聽(tīng) 傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位 我們花在接受上的 尤其是傾聽(tīng)的時(shí)間 要超出其他溝通方式許多 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 69 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 70 傾聽(tīng)的技巧 請(qǐng)問(wèn)大家知道傾聽(tīng)的技巧嗎 傾聽(tīng)技巧是 71 溝通的環(huán)節(jié)之三 反饋 反饋 是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為 72 肖經(jīng)理 第三 華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒(méi)有發(fā)展大零售商有關(guān) 表達(dá) 傾聽(tīng) 史經(jīng)理 我理解您的意思是 銷售代表只注意維護(hù)大經(jīng)銷商而忽視了開(kāi)拓大零售商 反饋 73 反饋常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題一 不反饋問(wèn)題二 將表達(dá) 發(fā)表意見(jiàn) 當(dāng)成反饋問(wèn)題三 消極反饋 不反饋 將表達(dá)當(dāng)成反饋 消極反饋 74 肖經(jīng)理說(shuō)的意思可能是 意思一 目前在銷售渠道上出現(xiàn)了大零售商 量販商 而我們?nèi)远⒆〈笈l(fā)商 這種思路有問(wèn)題 意思二 銷售代表沒(méi)有發(fā)展量販商是他們?nèi)狈Ρ匾募?lì) 意思三 與市場(chǎng)部制訂的市場(chǎng)推廣計(jì)劃有關(guān) 由于市場(chǎng)部的推廣活動(dòng)目前均定位于大批發(fā)商 所以銷售代表想發(fā)展量販商有勁也使不出來(lái) 意思四 華東區(qū)銷售額下降的原因是 問(wèn)題一 不反饋 75 請(qǐng)注意 史經(jīng)理在接收信息 傾聽(tīng) 時(shí) 起碼有以上4種理解 到底哪種是肖經(jīng)理的真實(shí)想法和觀點(diǎn)呢 這時(shí) 最好的辦法不是推測(cè) 不是猜想 而是通過(guò)反饋確認(rèn) 史經(jīng)理 你的意思是否是說(shuō)我們沒(méi)有注意到量販商的崛起這一事實(shí) 通過(guò)史經(jīng)理的這一提問(wèn) 肖經(jīng)理有了澄清和進(jìn)一步說(shuō)明他的意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 史經(jīng)理就可以準(zhǔn)確地掌握肖經(jīng)理的觀點(diǎn)了 76 將表達(dá) 發(fā)表意見(jiàn) 當(dāng)成反饋 例 肖經(jīng)理 第三 華區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒(méi)有發(fā)展大零售商有關(guān) 史經(jīng)理 我的看法正好相反 華東區(qū)銷售額下降與銷售代表沒(méi)有鞏固和開(kāi)拓批商隊(duì)伍有關(guān) 史經(jīng)理的發(fā)言是反饋嗎 不是 77 反饋與發(fā)表意見(jiàn)的區(qū)別 78 消極反饋 知道了 我懂了 79 上下級(jí)之間如何溝通 80 小組討論 上下級(jí)溝通 一 討論 一半的小組扮演下級(jí) 討論 如何與上級(jí)溝通 另一半的小組扮演上級(jí) 討論 如何與下級(jí)溝通 15分鐘 二 交互點(diǎn)評(píng) 上級(jí) 下級(jí) 組派一名代表 將自己討論成果向上級(jí) 下級(jí) 組介紹 請(qǐng)上級(jí) 下級(jí) 點(diǎn)評(píng) 10分鐘 81 如何與上司溝通 82 與上司的角度不同信息不對(duì)稱與上司溝通的兩個(gè)層面 工作意愿 工作成果 與上司溝通的難點(diǎn) 83 與上司溝通的要點(diǎn) 主動(dòng)注意兩種不同的溝通形式 84 兩種不同的溝通形式 第一種形式 指示 匯報(bào)第二種形式 商討問(wèn)題 85 如何與下屬溝通 86 討論 與下屬溝通的障礙有那些 從上司自身的障礙和下屬的障礙兩個(gè)層面來(lái)分析 如何改進(jìn) 87 與下屬溝通的障礙 下屬的障礙 迎逢上司夸大或隱瞞事實(shí)習(xí)慣于聽(tīng)取指示 自身的障礙 認(rèn)為是應(yīng)該的單向溝通思維定勢(shì)使用權(quán)力 88 如何與下屬溝通 傾聽(tīng)信任下屬讓下屬了解溝通的游戲規(guī)則訓(xùn)練下屬的溝通能力 89 上下級(jí)溝通的游戲規(guī)則 逐級(jí)匯報(bào) 越級(jí)申告溝通的順序是第一順序 與當(dāng)事人溝通第二順序 按指揮鏈溝通第三順序 會(huì)議等渠道溝通區(qū)分組織溝通與人際溝通區(qū)別指示型溝通和商討型溝通約定時(shí)間和時(shí)限三三制對(duì)事不對(duì)人 90 溝通的三個(gè)層次 第一層次 通知 要求第二層次 知道 理解第三層次 接受 認(rèn)同 91 傳播思想 訴諸恐懼 華為的冬天 共同參與 例 目標(biāo)的制定 事件營(yíng)銷 講故事 營(yíng)造輿論 延安整風(fēng) 光環(huán)效應(yīng) 標(biāo)桿管理 樣板間 SBU 意見(jiàn)領(lǐng)袖重復(fù) 重復(fù) 再重復(fù) 天馬 92 對(duì)XX公司XX經(jīng)理的訪談 93 94 95 績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題 檔次拉不開(kāi)考核結(jié)果普遍偏高怨聲載道 好象都不滿意都怕得罪人 人情取代了制度多干活的人得分低 干活少的反而得分高指標(biāo)無(wú)法量化 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)不清寬嚴(yán)不公 暗箱操作大家都不重視太繁瑣 96 解決的思路 思路一 思路二 思路三 回到原點(diǎn) 為什么要績(jī)效管理 落實(shí)責(zé)任人 績(jī)效管理主角是誰(shuí) 描繪藍(lán)圖 如何績(jī)效管理 97 績(jī)效管理的目的 18 的人回答 發(fā)獎(jiǎng)金 用人 66 的人回答 大概是 可能是 16 的人回答 不清楚 98 績(jī)效管理的目的 促進(jìn)績(jī)效發(fā)展為人事決策提供依據(jù) 99 行為或過(guò)程 做了什么 績(jī)效是什么 態(tài)度 績(jī)效是什么 績(jī)效是什么 績(jī)效是什么 100 績(jī)效是什么 1 績(jī)效是與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的的工作表現(xiàn)2 常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)題一 對(duì)績(jī)效的誤解問(wèn)題二 常見(jiàn)的 兩張皮 現(xiàn)象 組織目標(biāo)與考核 兩張皮 考核與工作要求 兩張皮 考核與工作表現(xiàn) 兩張皮 101 為人事決策提供依據(jù) 閘門 績(jī)效 考核 誰(shuí) 為什么 多少 什么時(shí)候 102 績(jī)效管理的目的 常見(jiàn)的問(wèn)題 問(wèn)題一 關(guān)注人事決策 忽視績(jī)效發(fā)展問(wèn)題二 關(guān)注績(jī)效考核 忽視績(jī)效管理問(wèn)題三 關(guān)注事后 忽視事前問(wèn)題四 人事決策與績(jī)效不掛鉤問(wèn)題五 大家不清楚為什么要考核 103 績(jī)效管理的目的 公司與經(jīng)理的差異 通過(guò)考核為整個(gè)公司的人事決策提供依據(jù)通過(guò)考核改變和提升各部門 每位員工的工作績(jī)效希望考核后所進(jìn)行的人事決策獲得員工的支持與理解希望經(jīng)理能公平 公正地按公司要求實(shí)行考核 公司 經(jīng)理 希望通過(guò)考核達(dá)到部門或自己預(yù)想目的為部門人事決策提供依據(jù)維護(hù)本部門利益可能夸大業(yè)績(jī)或掩蓋問(wèn)題利用這一最重要的人事資源達(dá)到平無(wú)法達(dá)到的目的 104 績(jī)效管理的目的 經(jīng)理與員工的差異 獲得上司的賞識(shí)了解自己在公司的發(fā)展前景了解自己的排名獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)了解上司對(duì)自己的期望 員工 經(jīng)理 如何分獎(jiǎng)金才不至于矛盾太多讓下屬同意自己的評(píng)價(jià)為自己下一步人事決策提供依據(jù)幫助下屬改進(jìn)績(jī)效 105 績(jī)效管理的目的 公司與員工的差異 員工了解的公司其實(shí)是文件和經(jīng)理文件不完善 變化經(jīng)理的闡述缺乏員工的期望是具體的 員工 公司 考核目的可能會(huì)在公司文件 總裁 人事副總 人事部門之間出現(xiàn)差異 公司的考核目的出現(xiàn) 虛置 狀態(tài)公司的考核目的總是原則上 條文式的公司關(guān)心的是考核總目的是否得到實(shí)現(xiàn) 可以忽祝員工的不同期望 甚至犧牲個(gè)人 106 考核者分析 上司 職能部門 人力資源部 考核小組 公司 107 上屬作考核者 由其決定績(jī)效期望和等級(jí)評(píng)定為防止上司的主觀偏差 等級(jí)評(píng)定 上司評(píng)價(jià) 108 用上司事先設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估自己的績(jī)效不是自己想怎樣評(píng)估就怎樣評(píng)估自己 等級(jí)評(píng)定 自我評(píng)價(jià) 109 不是任何情況下都需要下屬評(píng)價(jià)下屬評(píng)價(jià)僅評(píng)價(jià)與下屬培養(yǎng)或管理改進(jìn)的某些特定的領(lǐng)域 上司的大多數(shù)績(jī)效下屬無(wú)權(quán)評(píng)價(jià)用事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià) 而不是隨心所欲描述性而不是評(píng)價(jià)性 等級(jí)評(píng)定 下屬評(píng)價(jià) 110 不是任何情況下都需要同級(jí)評(píng)價(jià)按內(nèi)部客戶的關(guān)系方面進(jìn)行評(píng)價(jià)事先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)評(píng)定 同事評(píng)價(jià) 111 112 績(jī)效管理的角色分析 公司高層 老板 受體制 機(jī)制所困歷史遺留問(wèn)題既有利益結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn) 113 績(jī)效管理的角色分析 被考核者 一 需要事先準(zhǔn)確了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 什么是好的和不好的 需要事先準(zhǔn)確了解人事政策 做得不好會(huì)怎樣 做得好會(huì)怎樣 能客觀 公平地考核我嗎 能兌現(xiàn)嗎 能得到輔導(dǎo)和幫助嗎 114 績(jī)效管理的角色分析 被考核者 二 面臨的問(wèn)題 事先不大了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和人事政策如果公司以前考核不兌現(xiàn)或平均主義 他就會(huì) 隨大流不信任考核巴結(jié)上司 事先不大了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和人事政策 只能看到公司的員工手冊(cè)中的考核部分聽(tīng)公司開(kāi)會(huì)或上司開(kāi)會(huì)時(shí)講過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)看到以前的考勤表或考核前才拿到考核表缺乏事先 準(zhǔn)確 115 績(jī)效管理的角色分析 考核者 一 解釋者 評(píng)估者 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者 教練和顧問(wèn) 績(jī)效伙伴 116 績(jī)效管理的角色分析 考核者 二 客觀上 可能對(duì)公司的考核政策也不了解 怎么向下解釋公司沒(méi)有要求 不是自己的職責(zé)不知道如何考核上層變來(lái)變?nèi)?自己都無(wú)所適從忙 主觀上 事先不清楚更好得過(guò)且過(guò)部門利益?zhèn)€人利益 117 績(jī)效考核的角色分析 職能部門 一 規(guī)劃者制訂公司的考核制度 辦法 程序 編制考核表考核組織者訓(xùn)練者顧問(wèn)監(jiān)督者公司和部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)者 118 績(jī)效考核的角色分析 職能部門 二 119 績(jī)效計(jì)劃1 工作目標(biāo)制定2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效執(zhí)行3 計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4 輔導(dǎo) 結(jié)果應(yīng)用8 激勵(lì)9 學(xué)習(xí)與發(fā)展 績(jī)效評(píng)估 考核 5 績(jī)效評(píng)定 打分 6 績(jī)效反饋 面談 7 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 120 績(jī)效管理中的計(jì)劃 制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后 組織員工進(jìn)行討論 推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同 并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo) 共同樹(shù)立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí) 明確各自目標(biāo)分解的前提 同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ) 確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃會(huì)議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受 在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系 員工意見(jiàn)得到聽(tīng)取和支持 從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式 121 績(jī)效管理中的輔導(dǎo) 在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過(guò)會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后 作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)員工的輔導(dǎo) 對(duì)員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作 在輔導(dǎo)過(guò)程中既要對(duì)員工的成績(jī)認(rèn)可 又要對(duì)員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持 幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援 同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo) 朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展 這也是對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 行為目標(biāo) 過(guò)程進(jìn)行了解和監(jiān)控 需要強(qiáng)調(diào)指出的是 良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ) 122 績(jī)效管理中的評(píng)估 在階段性工作結(jié)束時(shí) 對(duì)階段性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 以便能公正地 客觀地反映階段性的工作業(yè)績(jī) 目的在于對(duì)以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié) 進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 促進(jìn)下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn) 通過(guò)實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較 明確描述并總結(jié)業(yè)績(jī)的發(fā)展表現(xiàn)趨勢(shì) 在對(duì)階段性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前 要進(jìn)行信息收集 尤其是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的信息收集 在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后 通過(guò)會(huì)議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 包括對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較 管理者的反饋 支持與激勵(lì) 業(yè)績(jī)改進(jìn)建議 本階段總結(jié) 確定下階段的計(jì)劃等 在評(píng)價(jià)過(guò)程中需要管理者的具備較好的交流技能 如提問(wèn) 傾聽(tīng) 反饋和激勵(lì)等 123 績(jī)效管理的結(jié)果應(yīng)用 個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括 工資 獎(jiǎng)金 股權(quán) 福利 機(jī)會(huì) 職權(quán)等 確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)報(bào)酬方面 公司目前以通過(guò)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制度來(lái)實(shí)現(xiàn) 通過(guò)員工職位的KPI 員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 的設(shè)定 評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī) 對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核 綜合工作能力 工作態(tài)度等方面 并將它們與報(bào)酬相結(jié)合 124 績(jī)效計(jì)劃 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 工作目標(biāo)設(shè)定行為 過(guò)程 素質(zhì) 能力 態(tài)度類考核的選擇 125 練習(xí) 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一張績(jī)效考核表 設(shè)計(jì)時(shí)可以假定某個(gè)職位或某個(gè)層級(jí)的考核表 練習(xí)時(shí)間 25分鐘 126 崗位特征 組織目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則 127 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是用于評(píng)價(jià)被考核者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)組織績(jī)效的達(dá)成最具有影響和增值作用的指標(biāo)共同語(yǔ)言 128 績(jī)效計(jì)劃 I 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)即以定量的指標(biāo)衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果 一般由客觀計(jì)算公式得出 并側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效 最終成果以及對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)該依據(jù) 平衡計(jì)分卡 進(jìn)行設(shè)定 根據(jù)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)及戰(zhàn)略 層層分解 平衡考慮制定企業(yè)各層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值 目標(biāo)指標(biāo) 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo)指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意 市場(chǎng) 客戶 客戶如何看待我們 目標(biāo)指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越 目標(biāo)指標(biāo) 129 績(jī)效計(jì)劃 I 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候 應(yīng)圍繞平衡計(jì)分卡的主要因素 提出相應(yīng)的問(wèn)題 引導(dǎo)不同方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立 提出以下問(wèn)題 引導(dǎo)建立平衡計(jì)分卡的過(guò)程 130 績(jī)效計(jì)劃 I 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 131 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 產(chǎn)品 服務(wù) 質(zhì)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售額 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤(rùn)率 收入增長(zhǎng) 組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場(chǎng)份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤(rùn)率 客戶滿意程度 品牌形象 識(shí)別 新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn) 績(jī)效計(jì)劃 I 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 舉例 132 績(jī)效計(jì)劃 I 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 在設(shè)計(jì)和選擇確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候 應(yīng)注意以下原則 可以在四 七個(gè)的范圍內(nèi)指標(biāo)過(guò)多 部門與個(gè)人的工作重點(diǎn)將很難突出關(guān)注于有能力做到又必然做到的指標(biāo)是相互聯(lián)系的 而不是關(guān)注于數(shù)量 133 134 目標(biāo)管理的六個(gè)特征 共同參與制定與高層一層可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 目標(biāo)管理的兩個(gè)層面 管理制度管理技能 135 目標(biāo)管理的好處 抓住重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確激發(fā)主動(dòng)性勁往一處使在各自層面上工作 實(shí)施目標(biāo)管理的好處有 136 SMART原則 Specific明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timed有時(shí)間限制的 137 設(shè)定目標(biāo)的幾個(gè)問(wèn)題 將規(guī)范當(dāng)成目標(biāo)將目的當(dāng)成目標(biāo)目標(biāo)的數(shù)量設(shè)定目標(biāo)的周期沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的工作怎么辦變來(lái)變?nèi)サ膯?wèn)題討價(jià)還價(jià)問(wèn)題可衡量問(wèn)題 138 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 139 步驟一 正確理解公司整體的目標(biāo) 并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 例 某醫(yī)藥企業(yè)制訂的二 七年公司發(fā)展目標(biāo)是 目標(biāo)一 公司植物藥品的銷售占公司銷售的50 目標(biāo)二 開(kāi)發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種 并進(jìn)入國(guó)家醫(yī)藥目錄目標(biāo)三 二 七年十月前完成GCP認(rèn)證目標(biāo)四 公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)30 達(dá)到8 5億元目標(biāo)五 OTC藥品銷售達(dá)到公司營(yíng)業(yè)收入的50 目標(biāo)六 實(shí)現(xiàn)公司的股份制改造 140 步驟二 制訂出符合 原則的目標(biāo) 例 根據(jù)公司二 七年度發(fā)展目標(biāo) 任經(jīng)理制訂出人力資源部二 七年度工作目標(biāo)如下 目標(biāo)一 在二 七年三月底以前制訂出公司二 七年公司人力資源規(guī)劃目標(biāo)二 在二 七年三月底以前完成 銷售隊(duì)伍 新藥開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的招聘工作目標(biāo)三 在二 七年十月底以前制訂出公司新的考核制度目標(biāo)四 在二 七年三月底制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 并按計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施 141 步驟三 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致 對(duì)于人力資源的任經(jīng)理來(lái)說(shuō) 所謂的 上層 可能是指 142 步驟四 列出可能遇到的問(wèn)題和障礙 并尋找相應(yīng)的解決方法 例 任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后 任經(jīng)理需要列出和找到 目標(biāo)一 在二 七年三月底以前制訂出公司二 七年公司人力資源規(guī)劃 問(wèn)題一 時(shí)間不充分 公司的發(fā)展目標(biāo)在2006年2月底前才能基本確定 顯然在2006年3月底制訂出公司人力資源規(guī)劃時(shí)間不夠 問(wèn)題二 沒(méi)有工作先例 公司以前沒(méi)有制訂過(guò)人力資源規(guī)劃 那么 第一次制訂該規(guī)劃它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么不清楚 到時(shí)候很可能與上司扯皮 問(wèn)題三 在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個(gè)核心問(wèn)題仍沒(méi)有得到確認(rèn) 可能會(huì)影響規(guī)劃的制訂 例如 其中的人力資源政策問(wèn)題 新的激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題 143 步驟五 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí) 例 任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制訂的目標(biāo) 需要的知識(shí)和技能有 人力規(guī)劃技能招聘與面試技術(shù) 已具備 目標(biāo)管理考核技術(shù) 144 步驟六 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 145 XX公司2007年度計(jì)劃 146 147 148 149 150 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效管理 其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所占權(quán)重大于工作目標(biāo)設(shè)定 中層管理人員 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為主要的考核載體 領(lǐng)導(dǎo)層 采用工作目標(biāo)設(shè)定為主要的考核載體 基層員工 采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效管理 其中工作目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)所占權(quán)重大于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 一般員工 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用 151 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可衡量化 量化與可衡量化定性目標(biāo)的可衡量化態(tài)度 品德 能力類的可衡量化行政 事務(wù)類的可衡量化 152 定性目標(biāo)的可衡量化 標(biāo)桿法關(guān)鍵事件法 153 演練 請(qǐng)為 責(zé)任感 作一個(gè)等級(jí)定義 5分 4分 3分 2分 1分 態(tài)度 品德 能力類的可衡量化 154 態(tài)度 品德 能力類的可衡量化 事先溝通共同確認(rèn) 155 行政 事務(wù)類的可衡量化 編制 工作核查單 156 工資員績(jī)效考核指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明表 考核期間 2005年10月 157 158 159 如何評(píng)分績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估 評(píng)分 160 考核等級(jí) 考核方式 考核周期 161 等級(jí)評(píng)定中的主觀誤差 仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢(shì)自以為公正近期效應(yīng)盲目的性格理論 162 如何消除主觀誤差 集中趨勢(shì) 自認(rèn)為集中趨勢(shì)可以速寫(xiě)帶來(lái)的好處 實(shí)際的情形 可以避免與一些下屬之間的對(duì)立沖突 對(duì)這類下屬一般是人為上抬了評(píng)分 在評(píng)估的當(dāng)時(shí) 確實(shí)能夠避免對(duì)立和沖突 也許 績(jī)效不佳的下屬因此對(duì)職業(yè)經(jīng)理心存感激 大多數(shù)因此而獲得較高評(píng)分的下屬卻不這樣認(rèn)為 他們以為自己的評(píng)分就應(yīng)當(dāng)是這樣的 如B或C 而不是C或D 由此引起錯(cuò)誤導(dǎo)向和錯(cuò)誤信號(hào)是 我的表現(xiàn)是這樣的 我的評(píng)價(jià)就是這樣的 B或C 從而產(chǎn)生誤解 扭曲 降低了對(duì)自身績(jī)效的要求 如果在正式的績(jī)效評(píng)估上 給予的評(píng)分是B的話 職業(yè)經(jīng)理就很難在其他場(chǎng)合勸戒這名下屬 告訴他實(shí)際上他的評(píng)分應(yīng)當(dāng)是C 而不應(yīng)當(dāng)是B 很難要求他改進(jìn)績(jī)效 163 如何消除主觀誤差 集中趨勢(shì) 自認(rèn)為集中趨勢(shì)可以速寫(xiě)帶來(lái)的好處 實(shí)際的情形 可以避免下屬之間原以培養(yǎng)和沖突 給有的下屬評(píng)分過(guò)高 怕其他下屬不服 群起而攻之 從而對(duì)這名優(yōu)秀的下屬不利 從而用拉低評(píng)分的辦法將其保護(hù)起來(lái) 被人為下拉評(píng)分的那名下屬會(huì)怎樣看這件事呢 會(huì)認(rèn)為上司在保護(hù)自己?jiǎn)?一項(xiàng)調(diào)查表明 因上司有意平衡而下拉評(píng)分的優(yōu)秀下屬 絕大多數(shù)會(huì)因心生不滿 他們會(huì)認(rèn)為 自己的上司不公正 不能公正 實(shí)際地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn) 對(duì)自己是一個(gè)很大的損害 干好干壞一個(gè)樣 反正最后是個(gè)良好 他們不再信任自己的這位直接上司 許多下屬因此會(huì)降低自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 既然小李干得比我差也可以得良好 我為什么要賣力氣呢 嚴(yán)重挫傷優(yōu)秀下屬的工作熱情 164 如何消除主觀誤差 集中趨勢(shì) 自認(rèn)為集中趨勢(shì)可以速寫(xiě)帶來(lái)的好處 實(shí)際的情形 可以給下屬事業(yè)來(lái)多一些實(shí)際的利益 發(fā)獎(jiǎng)金 晉升 加薪 等 職業(yè)經(jīng)理有6名下屬 合理的評(píng)分下 可能出現(xiàn)一人A 兩個(gè)B 一個(gè)C 一兩個(gè)D的情形 但由于集中趨勢(shì) 結(jié)果出現(xiàn)三個(gè)B 三個(gè)C 比起來(lái) 職業(yè)經(jīng)理會(huì)認(rèn)為后一種會(huì)使更多的下屬獲得實(shí)惠 集中趨勢(shì) 在實(shí)施操作中是把 燙手 的問(wèn)題拋給了公司的人力資源部 因?yàn)?如果各個(gè)部門 各個(gè)職業(yè)經(jīng)理都這樣做的話 就會(huì)出現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的集中趨勢(shì) 人力資源部一般希望評(píng)估結(jié)果呈 正態(tài)分布 即5 的優(yōu)秀者 25 的良好者 40 的合格者 25 的較差者 5 的不合格者 在集中趨勢(shì)下 往往會(huì)出現(xiàn)優(yōu)秀空缺 良好50 合格50 較差和不合格沒(méi)有的極端情況 在這種情況下 公司的績(jī)效評(píng)估就失敗了 165 如何消除評(píng)定中的主觀誤差 事先溝通評(píng)估與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的方面公平 公正 166 評(píng)估與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的方面 銷售額回款 或稱應(yīng)收賬款回收 每月報(bào)表 報(bào)告拜訪次數(shù)或頻率銷售費(fèi)用控制情況新客戶開(kāi)發(fā)情況 例 一名銷售員 對(duì)其評(píng)估最重要的或最相關(guān)的要素應(yīng)當(dāng)是 167 銷售員可能需要的能力及態(tài)度 談判能力 表達(dá)能力 說(shuō)服能力 感染能力 收集信息能力 協(xié)調(diào)能力 機(jī)智 正直 幽默 穩(wěn)定 性情 計(jì)劃能力 解決問(wèn)題能力 創(chuàng)意能力 獨(dú)立工作能力 學(xué)習(xí)能力 主動(dòng)性 成熟 進(jìn)取心 平衡感 品味 處人 人際關(guān)系能力 舉止得體 語(yǔ)言規(guī)范 撰寫(xiě)報(bào)告 儀表 談吐 表現(xiàn)欲 反應(yīng) 自信 準(zhǔn)時(shí) 脾氣 168 績(jī)效評(píng)估分值的比例分配 部門的分值決定部門內(nèi)員工的評(píng)分分布情況業(yè)務(wù)部門的分值由 部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估表 所得分值構(gòu)成業(yè)務(wù)支持部門的部門分值由 部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)估表 所得分?jǐn)?shù)和 部門協(xié)作滿意度調(diào)查表 構(gòu)成 其中前者占70 后者占30 最后將分值折合成5分制 169 各類評(píng)估人在評(píng)估分?jǐn)?shù)中所占權(quán)重 各項(xiàng)評(píng)估人分?jǐn)?shù)所占權(quán)重 自我評(píng)估與上級(jí)評(píng)估 部門或職位類型 管理人員 非管理人員 銷售部 客戶服務(wù)部 市場(chǎng)部 技術(shù)部 人力資源部財(cái)務(wù)部 行政部 MIS部 70 70 50 80 10 30 下屬評(píng)估 同事評(píng)估 客戶評(píng)估 30 20 20 20 170 排序法 排序法是一種相對(duì)比較的方法 主要是將員工按照某個(gè)評(píng)估因素的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到績(jī)效最差的員工進(jìn)行排序 排序法的不足是它只適合對(duì)人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 排序法帶來(lái)的一個(gè)負(fù)面影響就是員工之間的相互攀比和競(jìng)爭(zhēng) 171 績(jī)效評(píng)估排序表 172 對(duì)偶比較法 基本做法是 在每一個(gè)評(píng)估因素上將每一個(gè)員工與其他的員工進(jìn)行比較 通過(guò)對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行兩者之間的比較而得出的次序 得到的評(píng)估更可靠 適合于對(duì)人數(shù)少的一組被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估 173 對(duì)偶比較法 174 如何進(jìn)行績(jī)效面談 面談準(zhǔn)備 撰寫(xiě) 述職報(bào)告 或 個(gè)人總結(jié) 面談五步法 175 如何撰寫(xiě) 述職報(bào)告 或 個(gè)人總結(jié) 第一部分 回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第二部分 對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 描述工作表現(xiàn)第三部分 自我評(píng)價(jià)第四部分 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 176 如何撰寫(xiě) 述職報(bào)告 或 個(gè)人總結(jié) 回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 描述工作表現(xiàn) 自我評(píng)價(jià) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 述職報(bào)告 177 績(jī)效面談的要點(diǎn) 按照 績(jī)效評(píng)估表 中評(píng)估因素順序或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)順序 肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn) 指出缺點(diǎn)和不足面談不是評(píng)估 人 的好壞 而是評(píng)估工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的好壞必須十分準(zhǔn)確而清楚地表達(dá)出你對(duì)下屬績(jī)效的評(píng)估 包括定性和定量 千萬(wàn)不可摸棱兩可或含糊不清先就無(wú)異議之處進(jìn)行溝通 然后再對(duì)異議之處加以討論留有時(shí)間讓下屬申辯 注意聆聽(tīng)和引導(dǎo)關(guān)注未來(lái) 關(guān)注績(jī)效的改進(jìn) 178 績(jī)效面談五步法 179 步驟 陳述面談目的 例 小李 根據(jù)公司績(jī)效考核制度和本次績(jī)效考核的安排 依據(jù) 在充分了解和掌握你的工作成果的基本上 對(duì)你在考核期的工作績(jī)效予以評(píng)估 通過(guò)本次面談將達(dá)成兩個(gè)目標(biāo) 一是與你溝通評(píng)估結(jié)果 二是尋求下一步績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟 下面我們開(kāi)始吧 180 例 某下屬 今年以來(lái) 我共計(jì)與客戶電話溝通3000次 登門拜訪650次 開(kāi)發(fā)新客戶80個(gè) 銷售額210萬(wàn) 與年初定的計(jì)劃相比 超過(guò)計(jì)劃230 之所以取得這些好成績(jī) 自己有以下幾點(diǎn)體會(huì) 第一 抓住幾個(gè)大客戶 第二 搜尋那些正在大做廣告的企業(yè) 擺功型 步驟 下屬自我評(píng)估 181 例 下屬 今年 我的工作有得有失 所得是 所失是 觀望型 步驟 下屬自我評(píng)估 182 例 某銷售代表 今年銷售沒(méi)有完成計(jì)劃 主要的原因是 第一 我們前任將幾個(gè)大客戶帶著跑了 僅此一項(xiàng) 銷售額就下降50 還不止 第二 公司在我的區(qū)域投放的廣告量大幅度下降 公司的一項(xiàng)調(diào)查表明 廣告 特別是平面廣告量的大小與銷售額有很顯著的相關(guān)性 我的責(zé)任區(qū)內(nèi)的廣告下降 必須引起銷售額的下降 第三 產(chǎn)品老化 辯解型 步驟 下屬自我評(píng)估 183 步驟 向下屬告知評(píng)定結(jié)果 例 某網(wǎng)絡(luò)公司的頻道經(jīng)理向其下屬 編輯小李告知評(píng)估結(jié)果 小李 你剛才對(duì)自己的自我評(píng)估 許多方面我有同感 縱觀你今年全年的工作表現(xiàn) 回顧我們年初時(shí)設(shè)定的四個(gè)目標(biāo) 今年你圓滿地達(dá)成了其中兩個(gè)目標(biāo) 第三個(gè)目標(biāo) 即 建立起所負(fù)責(zé)內(nèi)容的基本資料庫(kù) 雖然資料庫(kù)的容量與最初的設(shè)想有差距 但還是按時(shí)完成了 第四個(gè)目標(biāo)則沒(méi)有完成 綜合以上目標(biāo)的完成情況 根據(jù)我們事先設(shè)不定期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重 目標(biāo) 獲得滿分35分以及5分的加分 祝賀你在目標(biāo) 上取得如此成績(jī) 目標(biāo) 也獲得滿分30分 目標(biāo) 得到15分 目標(biāo) 沒(méi)有完成 沒(méi)有分值 匯總結(jié)果 今年你的績(jī)效總分為85分 等級(jí)為B等 184 步驟 商討下屬不同意的方面 商討時(shí) 有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意 首先從看法相同或相近之處開(kāi)始不要爭(zhēng)論關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及與其相關(guān)的事實(shí) 185 面對(duì)下屬的不同意 職業(yè)經(jīng)理有以下幾種做法 方法一 立即彈壓 186 方法二 和顏悅色 百般安撫 187 方法二 和顏悅色 百般安撫 188 例 下屬 我認(rèn)為 責(zé)任感 才給我三分是不公平的 因?yàn)?上司 我認(rèn)為這個(gè)評(píng)分恰如其分 因?yàn)?方法三 辯論 注意 面談是溝通和交流的過(guò)程 不是說(shuō)服的過(guò)程面談是讓下屬獲得解釋和說(shuō)明的機(jī)會(huì) 上司不能強(qiáng)迫下屬同意自己評(píng)估是自上而下的 是上司對(duì)下屬的評(píng)價(jià) 既然裁判是你 誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)就沒(méi)有意義 關(guān)鍵在于 你通過(guò)面談了解到哪些是下屬同意的 哪些是下屬不同意的錯(cuò)了就改 189 方法四 有效反饋 建立信賴描述而不判斷具體而不籠統(tǒng)指出不足 例 經(jīng)理在評(píng)價(jià)下屬的服務(wù)態(tài)度時(shí) 不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬷Y(jié)果 優(yōu) 良 中 差 劣等 而就描述關(guān)鍵性事件 如下屬曾經(jīng)與顧客爭(zhēng)吵 把顧客的食物或飲料弄灑了 而沒(méi)有向顧客道歉 讓顧客等待過(guò)久等 這些事件一經(jīng)描述 下屬便會(huì)自己進(jìn)行判斷 得出一個(gè)結(jié)論 從而避免了下屬對(duì)否定結(jié)果的抵觸情緒 190 激勵(lì) 191 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 您通常激勵(lì)下屬采用的是什么方法 請(qǐng)列舉一個(gè)您認(rèn)為激勵(lì)效果最佳的方法 請(qǐng)注意 請(qǐng)不要列舉您沒(méi)有采用過(guò)的或您決定不了的 192 激勵(lì)的兩個(gè)層面 制度性激勵(lì)非制度性激勵(lì) 193 制度性激勵(lì) 威脅激勵(lì)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)金錢激勵(lì) 194 職業(yè)發(fā)展激勵(lì) 給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃晉升 195 討論 金錢在什么情況下可以帶來(lái)激勵(lì) 在什么情況不能帶來(lái)激勵(lì) 請(qǐng)陳述理由 并最好舉出實(shí)際工作中的案例加以說(shuō)明 196 金錢激勵(lì)問(wèn)題 千萬(wàn)不要以為給下屬加薪 發(fā)獎(jiǎng)金就是在激勵(lì)下屬 其實(shí)大多數(shù)下屬認(rèn)為這是他應(yīng)得的 維持 而不激勵(lì) 千萬(wàn)不要以為下屬的月薪都是2000元 他們需要都是一樣的 千萬(wàn)不要以為什么時(shí)候用我激勵(lì)都不是不會(huì)錯(cuò)的 金錢無(wú)法滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)等等 難道只有你有遠(yuǎn)大理想而你的下屬?zèng)]有 只許你心安理得獲得社會(huì) 同行 同事的尊重而下屬只想要錢 你能給下屬的錢總是很限的 而下屬對(duì)錢的欲望總是無(wú)限的 你怎能期望那點(diǎn)錢能不能激勵(lì)他呢 國(guó)際上公認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是 一個(gè)業(yè)績(jī)好的下屬 其薪酬比不過(guò)一個(gè)傻瓜經(jīng)理 197 胡蘿卜 加 大棒 的想法是錯(cuò)誤的 對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō) 重要的首先是進(jìn)行需求分析和調(diào)查 了解下屬的動(dòng)機(jī)和需要 特別是不同下屬的不同需要 使用X理論還是Y理論 不是經(jīng)理的管理風(fēng)格問(wèn)題 不是說(shuō)你想 胡蘿卜 加 大棒 就會(huì)有好的結(jié)果 關(guān)鍵在于下屬的發(fā)展階段 工作中的狀況等等 也就是說(shuō) 關(guān)鍵看什么事情 也許有的下屬采用X理論就很好 不用Y理論 也許有的下屬采用Y理論就很好 不用X理論 這就是說(shuō) 你必須根據(jù)下屬的情況決定采取什么激勵(lì)方式 而不是自己的喜好或一廂情愿 經(jīng)理能夠采用的 大棒 是十分有限的 許多經(jīng)理沒(méi)有降職權(quán) 降薪權(quán) 辭退權(quán) 僅有的批評(píng)權(quán) 指責(zé)權(quán) 警告權(quán) 降職建議權(quán)等等 都不足以構(gòu)成 大棒 至多算 小棒 而已 而且 在公司中 無(wú)論你用 大棒 還是 小棒 對(duì)于那些工作中積極性不高 大錯(cuò)不犯 小錯(cuò)不斷 的下屬來(lái)說(shuō) 都不是很好的 實(shí)際上 由于管理的這一特點(diǎn) 經(jīng)理平時(shí)不得不多用Y理論而少用X理論 198 金錢在以下情況不能帶來(lái)激勵(lì) 不是最需要的時(shí)候不夠多的時(shí)候與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)的時(shí)候干的比自己差的人拿的比自己多的時(shí)候干的多拿的少時(shí)候不知為什么的時(shí)候遙遙無(wú)期的時(shí)候 199 金錢在什么情況下能帶來(lái)激勵(lì) 公平的時(shí)候最需要的時(shí)候錢不僅僅是錢的時(shí)候達(dá)到或超越期望的時(shí)候與績(jī)效相關(guān)聯(lián)的時(shí)候 200 非制度性激勵(lì) 201 策略一 學(xué)會(huì)PMP 拍下屬的馬屁為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ) 202 認(rèn)可與贊美的前提 信任 信任他們善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 203 認(rèn)可與贊美的環(huán)境 寬容 允許犯錯(cuò)誤允許與自己不一樣 204 205 認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 要點(diǎn)一 及時(shí)要點(diǎn)二 具體要點(diǎn)三 認(rèn)可滿意的部分要點(diǎn)四 真誠(chéng) 206 策略二 職業(yè)化面孔 207 不好的工作氣氛 干活就出錯(cuò) 一出錯(cuò)就有人指責(zé)你大事小事要請(qǐng)示辦公環(huán)境亂糟糟的 干什么的都有凈是聊天的 打私人電話的 吵架的 不干活的團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái) 不負(fù)責(zé)任的上司總是板著臉 208 好的工作氣氛 讓他們參與制訂自己的工作目標(biāo)和計(jì)劃使他們感到個(gè)人對(duì)于工作品質(zhì)和成果負(fù)有責(zé)任工作的變化 新奇鼓勵(lì)獨(dú)立思考及決策融洽的私人關(guān)系良好的人際關(guān)系 親切 開(kāi)放 互信 有張有弛每天面帶微笑 充滿自信寬容信任讓他們看到努力除了帶來(lái)精神上滿足和個(gè)人自尊以外 也帶來(lái)物質(zhì)的滿足 209 策略三 改善批評(píng) 在創(chuàng)造良好的工作氣氛中 批評(píng)是一個(gè)影響氣氛的負(fù)面的因素 210 211 批評(píng)的要點(diǎn) 要點(diǎn)一 批評(píng)于后要點(diǎn)二 及時(shí) 具體要點(diǎn)三 描述性要點(diǎn)四 夾心面包 式要點(diǎn)五 直接 充分 212 213 演練 激勵(lì)的方案設(shè)計(jì) 請(qǐng)結(jié)合公司或自己下屬的狀態(tài) 制訂一個(gè)有效激勵(lì)的方案 15分鐘 214 激勵(lì)方案的關(guān)注點(diǎn) 了解和確認(rèn)需求探尋多種激勵(lì)的方式 方法防止常識(shí)性錯(cuò)誤管理是交易 215 了解和確認(rèn)需求 1 下屬希望從上司 公司 那里得到什么 2 上司認(rèn)為下屬希望得到什么 216 上司 薪酬獎(jiǎng)金晉升福利輕松的工作發(fā)展前景股份授權(quán) 信任額外的關(guān)照 217 下屬1 與業(yè)績(jī)掛鉤 分股份 充足休息公司發(fā)展全面福利多 旅游 吃飯 公司讓員工感到危機(jī)感及主人翁精神 當(dāng)自己生意看待 多參與公司發(fā)展計(jì)劃的研討 218 下屬2 上司是否有指導(dǎo)性計(jì)劃 制度上司是否為我們工作的完成創(chuàng)造條件上司是否為我們創(chuàng)造發(fā)展與交流的平臺(tái)上司是否除了工作之外 是否關(guān)心我們的生活上司在下班后可以和我們做哥們上司是否有令我們信服的地方讓我服從他上司是否為我們考慮在公司的處境 并想辦法解決上司管理的技巧 而不是簡(jiǎn)單粗暴上司能教會(huì)我們什么上司是否如兄長(zhǎng)般在我的工作 生活迷茫時(shí)點(diǎn)醒我上司是否愿意在班上組織一些康體活動(dòng) 219 員工什么情況下會(huì)努力做事 1 我知道公司對(duì)我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備 3 在工作中 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4 在過(guò)去的7天里 我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7 在工作中 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重 8 公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要 9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11 在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 12 過(guò)去一年里 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 220 下屬在公司和上司那里最想得到的 樣本量 17 221 激勵(lì)與維持因素 222 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理 主講人 章哲 223 224 領(lǐng)導(dǎo) 就是影響力 什么是領(lǐng)導(dǎo) 225 什么是權(quán)力 權(quán)力就是將意愿加于他人身上的支配力量 226 潛在性 強(qiáng)制性 與職位相聯(lián)系 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 227 不服從將會(huì)受到懲罰服從可能受到獎(jiǎng)賞效率高與人性相逆 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 228 權(quán)力有用 不是因?yàn)橛?而是因?yàn)椴挥锰焯煊?下屬對(duì)權(quán)力就有 抗藥性 權(quán)力是最后 最終的手段 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 229 模型 模型 230 權(quán)力有一定的范圍直線職權(quán)與職能職權(quán)職權(quán)與責(zé)任 權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán) 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 231 什么是影響力 232 影響力的特點(diǎn) 執(zhí)行性企業(yè)文化 影響力的特點(diǎn) 233 權(quán)力與影響力的差異 234 權(quán)力與影響力的差異 235 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像 236 演練 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像 237 權(quán)力戒律 戒律一 權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二 權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三 權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四 權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五 權(quán)力不能濫用戒律六 慎用權(quán)力 238 權(quán)力濫用的現(xiàn)象 僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力 就憑主觀意識(shí) 憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用 辭退 晉升 獎(jiǎng)勵(lì)的行為在工作決策時(shí) 不讓他人參與 不征求下屬建議就武斷采取措施主要依據(jù)權(quán)力 懲罰或獎(jiǎng)賞 而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處 給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬 239 總經(jīng)理與部門經(jīng)理監(jiān)督機(jī)制比較 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 董事會(huì) 對(duì)重大投資 股權(quán)變更 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作出決策 并監(jiān)督總經(jīng)理執(zhí)行 直屬上司 可能是總經(jīng)理 副總經(jīng)理 一般是關(guān)注其業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及部門內(nèi)重大決策 監(jiān)督 董事長(zhǎng) 對(duì)公司的年度目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 財(cái)務(wù)狀況 高層人事變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督 無(wú) 監(jiān)事會(huì) 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督 無(wú) 240 慎用權(quán)力 必須依據(jù)前后一致 公平 公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力讓下屬明白 為什么要這樣行使權(quán)力 241 建立影響力 認(rèn)知權(quán)力 在特定情況下使用權(quán)力 權(quán)力與影響力 242 建立影響力的八大要點(diǎn) 一顆 公心 成為 領(lǐng)頭羊 言必行 行必果預(yù)見(jiàn)性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬 243 作為領(lǐng)導(dǎo)者 我需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式呢 244 工作能力 工作意愿 下屬的發(fā)展層次 245 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 階段一 低能力 高意愿 階段三 高能力 變動(dòng)的意愿 第二階段 部分工作能力 低意愿 階段四 高能力 高意愿 發(fā)展階段 246 兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 指揮性的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮是一種單向溝通 領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容 時(shí)間 地點(diǎn)和方法明確告訴下屬 并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程 下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的 下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 我們可以用組織 控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為 支持性的領(lǐng)導(dǎo)行為支持意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持 領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn) 支持性行為的關(guān)鍵詞有 鼓勵(lì) 聽(tīng) 問(wèn) 解釋 有人用稱贊 傾聽(tīng)和輔助來(lái)形容支持性行為 247 高指揮高支持 低指揮低支持 低指揮高支持 高指揮低支持 支持性行為 高 低 指揮性行為 高 四種領(lǐng)導(dǎo)方式 支持型 授權(quán)型 教練型 指揮型 248 高指揮 低支持 指揮型 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示 并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行 他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂詳細(xì)的計(jì)劃 并告訴下屬在什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動(dòng) 嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控 但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助 不傾聽(tīng)下屬的建議 意見(jiàn)和困難 只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已 249 如何運(yùn)用命令 5W1H激發(fā)意愿口吻平等 用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問(wèn) 250 如何運(yùn)用規(guī)定 積極的規(guī)定 消極的規(guī)定 工作程序 不準(zhǔn)遲到 對(duì)個(gè)人能力的要求 不準(zhǔn)在辦公室吸煙 工作目標(biāo) 不準(zhǔn)浪費(fèi)紙張 培訓(xùn) 訪客戶時(shí)必須帶齊資料 251 如何有效地運(yùn)用消極的規(guī)定 目的在于解決和改正問(wèn)題 影響他人必須在犯錯(cuò)事實(shí)與犯錯(cuò)者的感覺(jué)開(kāi)始被淡忘之前行動(dòng)避免情緒性的反應(yīng)收集事實(shí)事先讓下屬了解 什么是公司不容忍的 什么是公司的希望的保證一致和公平 252 如何運(yùn)用規(guī)定 過(guò)錯(cuò) 注意事項(xiàng) 無(wú)故遲到 立即與當(dāng)事人面談 不能按照客戶的要求履行職責(zé) 不要與之進(jìn)行爭(zhēng)論 編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事 要就事論事 不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演示或隨意夸大 詢問(wèn)當(dāng)事人原因 不執(zhí)行上級(jí)命令和指示 闡述公司規(guī)定 說(shuō)明懲戒原因 私下?lián)迫€(gè)人好處 讓下屬了解對(duì)別人也是同樣做法 不要抱歉 不要讓步 不要許諾 希望下屬不要再犯 253 高指揮 高支持 教練型 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征 對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃 告訴下屬在什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 使用什么方法干什么 操縱下屬的行動(dòng) 嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控 同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn) 并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路 使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái) 教練型行為 為下屬制訂明確的工作目標(biāo)建議輔導(dǎo)咨詢傾聽(tīng)示范但不替代 254 低指揮 高支持 支持型 支持型領(lǐng)導(dǎo)的特征是對(duì)下屬的努力給予鼓勵(lì) 支持 引導(dǎo)下屬拓展思路 找到解決的方法 讓下屬參與到作決策的過(guò)程中 255 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題不在他人面前批評(píng)下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同 仍然給與支持不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議愿聽(tīng)下屬解釋自己的行為和計(jì)劃公平對(duì)待所有的下屬不因?yàn)橄聦俚谋孔菊驹陔x下屬最近的地方愿意尋求變革 256 低指揮 低支持 授權(quán)型 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬 采用完全不干預(yù)下屬工作的方式 讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 制定目標(biāo) 并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 257 258 對(duì)于相同的人實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 例 一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管 管理 名維修技術(shù)人員 本月你交給他兩項(xiàng)任務(wù) 第一 給 名維修技術(shù)人員做工作考核 第二 為新員工作專業(yè)維修示范 對(duì)于這兩個(gè)任務(wù) 是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式 259 260 培育下屬的幾個(gè)理念 責(zé)任人是誰(shuí)企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別培育員工的三種形式語(yǔ)言 游戲規(guī)則與行為 261 上司 本人 公司 責(zé)任人是誰(shuí) 262 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校 歷 教育的區(qū)別 263 崗位培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 自主學(xué)習(xí) 培訓(xùn)員工的三種形式 264 輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)區(qū)別 項(xiàng)目 輔導(dǎo) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 時(shí)間 工作中 無(wú)專門時(shí)間 專門的培訓(xùn)時(shí)間 地點(diǎn) 在工作現(xiàn)場(chǎng) 不停止工作 離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng) 放下手中工作 培訓(xùn)師 上司 直屬上司 專業(yè)的培訓(xùn)師或?qū)ｉT人員 教材 沒(méi)有 有 需求 針對(duì)某個(gè)人的特定問(wèn)題 共同的問(wèn)題 人數(shù) 一對(duì)一 集中 數(shù)人或數(shù)十人 265 教練的場(chǎng)合 266 教練的障礙 下屬 上司 習(xí)慣于服從 自己能力不高 推卸責(zé)任 沒(méi)有時(shí)間 混日子 對(duì)牛彈琴 老一套 下屬素質(zhì)不高 267 分組討論 李大朋做大客戶主管已經(jīng)大半年了 可是還沒(méi)有一個(gè)月完成過(guò)銷售目標(biāo) 特別是李大朋屢教不改 每次做客戶時(shí)幾乎都寫(xiě)不好一份建議書(shū) 教了好多次還是老樣子 原來(lái)這個(gè)職位是你做的 所以你知道大客戶主管的銷售目標(biāo)是能夠完成 可是自從你晉升為銷售總監(jiān)后 這個(gè)職