管理心理學基礎(chǔ)理論ppt課件

第二章 管理心理學基礎(chǔ)理論,1,（一）關(guān)于“人性”問題的爭論,第一節(jié) 中國古代管理理論,春秋時期，孔子在論語·陽貨中提出“性相近也，習相遠也”。,戰(zhàn)國時期，孟子主張“人之初，性本善”。認為人人有善的萌芽，統(tǒng)治者能保持發(fā)展它，庶民不能。,荀子主張“人之初，性本惡”，他在荀子·性惡篇中指出：“人之性惡，其善者偽也”。,韓非在八經(jīng)篇提出 “凡治天下， 必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用?！?漢代揚雄認為人性中有善的一面，也有惡的一面。,2,荀子在荀子·王制篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”,他認為人能合群（即構(gòu)成社會組織）這是與動物根本不同之處。,人為什么能合群呢？因為人能“分”（即指不同的社會地位、職務(wù)）；“分”的標準是“義”（即倫理道德）。,（二）“人能合群”的組織管理學說,3,管子·心術(shù)篇中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民從，則百姓治矣”。,韓非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治為中心，“法、術(shù)、勢”相結(jié)合的法治思想。,漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”的思想。,（三）治國安邦的領(lǐng)導藝術(shù)與策略,4,西方資本主義管理科學的發(fā)展大體上經(jīng)歷了4個階段：,第二節(jié) 西方管理理論,第一階段：早期管理（經(jīng)驗管理階段）,1時間: 大致從18世紀后期到19世紀末。這早期也主要是指從手工業(yè)生產(chǎn)向機器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。（這個時期實際還說不上真正的管理科學）。,2歷史背景:這一時期，農(nóng)村處于破產(chǎn)狀態(tài)，大批勞動力流入城市，形成龐大的勞動后備軍，而工人階級仍處于自發(fā)斗爭階段，沒有明確的階級意識和自己的統(tǒng)一組織，無法團結(jié)起來進行有效的斗爭。,5,3代表人物及管理特點：,（1）亞當斯密，他的代表作是富國論，他提出了勞動分工的學說。,（2）大衛(wèi)李嘉圖：他認為以勞動創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。,（3）英國數(shù)學家巴貝奇，他發(fā)展了亞當斯密勞動分工學說，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟效益的理論。,（4）艾末生，他概括了管理效率十二原則（課本25頁）。,6,1時間:從19世紀末20世紀初，這階段管理才真正形成一門科學（大致經(jīng)歷了50年時間）,2歷史背景:這一時期，隨著社會生產(chǎn)力的進一步發(fā)展和資本主義自由競爭向壟斷階段過渡，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，生產(chǎn)技術(shù)愈來愈復雜，競爭日趨激勵，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，迫切要求提高管理水平，把以往資本家管理企業(yè)的個人經(jīng)驗加以總結(jié)提高，使之科學化、系統(tǒng)化和標準化。于是企業(yè)的管理使從早期經(jīng)驗管理階段過渡到科學管理階段。,第二階段：科學管理階段,7,A.古典管理理論,3代表人物及管理特點：,泰勒（Taylor），科學管理階段的代表人物，被譽為“科學管理之父”。,其思想是：（1） 建立真正科學的勞動過程（工資隨效率而變化，完成工作標準者支付30%-60%的獎金，沒達標者相應(yīng)減少工資）；,（2） 科學地挑選和培養(yǎng)工人（使工人能勝任對他而言最高級、最有興趣和最有利可圖的工作，最終成為一流的工人）；,（3） 管理者和工人之間親密、友好的合作；,（4） 管理者和工人之間進行明確的適當?shù)姆止ぃ毮芑慕M織原理和例外原理） 。,代表人物：,8,法國的法約爾1916年在工業(yè)管理和一般管理中提出14條管理規(guī)則：,法約爾,分工；權(quán)力與責任；紀律；命令的統(tǒng)一性；指揮的統(tǒng)一性；個人利益服從整體利益；公正合理的報酬；集權(quán)；等級條例；秩序；公平；保持職工的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)或集體精神。,韋伯,德國的韋伯提出“獨裁型的管理體制”體系理論，體現(xiàn)在他的代表作社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中。,理論特點：（課本28頁）,9,代表人物：,B.行為科學理論,美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯格（F.Herzbeng）,人際關(guān)系理論的原則：,工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。以通過對職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導能力的一種新型的標準。,10,人類需要理論：人的需要、動機和激勵人性管理理論：同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題 群體行為理論：企業(yè)中的非正式組織和人際關(guān)系問題 領(lǐng)導行為理論：企業(yè)中的領(lǐng)導方式問題,自20世紀40-50年代行為科學主要研究四個方面內(nèi)容：,11,1.美國巴納德為代表的社會系統(tǒng)學派2.美國卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎）3.系統(tǒng)管理學派：喀斯特等認為從系統(tǒng)的觀點管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標？分目標）4.經(jīng)驗主義學派：美國的德魯克、戴爾；有關(guān)企業(yè)管理的科學應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，,第三階段：最新管理階段 （系統(tǒng)管理理論階段）,12,5.權(quán)變理論學派：70年代的經(jīng)濟管理理論學派。 管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。6.管理科學學派：代表人物：美國伯法（Buffa） 他們認為管理就是用數(shù)學模型與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算機技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的最終目標。,13,管理理論主要內(nèi)容為：對工人的操作進行科學的分析，實行勞動方法標準化。對工人的勞動時間進行科學的分析，創(chuàng)造了勞動定額和工時定額制度。規(guī)定不同工資單價， 實行有差別的、 有刺激性的計件工資制度。按照操作標準對工人進行科學的訓練。在管理人員與工人之間實行適當?shù)姆止?，把管理從勞動中分離出來，但又強調(diào)兩者間密切的、經(jīng)久的合作。,14,一、西方人性假設(shè)理論,第三節(jié) 幾種代表性管理理論評介,馬克思關(guān)于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和 .,道格拉斯.麥格雷戈(Douglas Mcgregor)的“管理人性假設(shè)說” :在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè).各種管理人員以他們對人性的假設(shè)為依據(jù),然后用不同的方式來組織領(lǐng)導控制激勵他們。,15,1.經(jīng)濟人與X理論（道格拉斯.麥格雷戈在企業(yè)中的人性方面概括為X理論）,（一） 經(jīng)濟人假設(shè),馬克思關(guān)于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和 .,經(jīng)濟人(rational-economic man)起源于享樂主義哲學和亞當.斯密的關(guān)于勞動交換的理論,認為人的行為動機在于經(jīng)濟誘因,都是為了追求自身的最大的經(jīng)濟利益。,16,經(jīng)濟人特點：,（1） 多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作；（2） 多數(shù)人缺乏雄心壯志，不愿負任何責任，寧可被別人指揮；（3） 多數(shù)人的個人目標都是與組織目標?們達到組織目標而工作；（4） 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；（5） 人大致分為兩類：多數(shù)人是符合上述設(shè)想的人，只有少數(shù)人能自己鼓勵自己，克制感情沖動，這些人才能負起管理的責任。,17,2相應(yīng)的管理方式 ：,（1） 管理的重點在于提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)。（2） 管理工作是少數(shù)人的事，與廣大職工無關(guān)。（3） 金錢加皮鞭的獎勵制度。,泰勒的科學管理方法是這種“經(jīng)濟人”假設(shè)的典型代表。,18,3簡評 ：,缺點：a經(jīng)濟人假設(shè)把人看成是非理性的、天生懶惰的不喜歡工作的，人-自然人，抹殺了人的社會性。b這種假設(shè)把金錢當成一種主要的激勵工具，把懲罰看作有效的管理手段，否認了人的主動性、自覺性、創(chuàng)造性和責任心。C把管理者與被管理者絕對對立起來，反對工人參與管理，否認工人在生產(chǎn)中的地位和作用。,優(yōu)點：這種理論包含有科學的成分。改變了當時放任自流的管理狀態(tài)，促進了科學管理體制的建立，提高了勞動生產(chǎn)率。X理論在一些中小企業(yè)仍然在使用。,19,社會人（Social man）也稱社交人。這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實驗的基礎(chǔ)上提出來的。,（二） 社會人假設(shè),社會人的特點：（1） 人的行為動機不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會需求；（2） 科技的發(fā)展及工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會關(guān)系中去尋求樂趣和意義；（3） 工人對同事之間的社會影響力要比組織所給予的經(jīng)濟報酬更為重要；（4） 工人的工作效率，隨上級滿足他們社會需求的程度而變化。,梅奧把重視社會需要和自我尊重需要而輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟利益的人稱為社會人。社會人假設(shè)的理論基礎(chǔ)就是梅奧的人際關(guān)系理論。,20,2管理措施 ：,（1）管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要；（2）管理者不僅要注意對下屬的指導和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成職工的歸屬和整體感；（3）在獎勵方式上，考慮個人獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵；（4）管理者的職能改變，不只限于計劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通；（5）實行“參與式管理”，吸引職工在不同程度上參與企業(yè)決策研討。,21,3簡評 ：,缺點：經(jīng)濟人, 以生產(chǎn)任務(wù)為中心；社會人，以職工為中心，研究人際關(guān)系對生產(chǎn)的影響。但是，社會人假設(shè)并沒能改變資本主義社會的雇傭關(guān)系、剝削關(guān)系，假設(shè)中的人際關(guān)系，并未改變資本主義生產(chǎn)關(guān)系。,優(yōu)點：小集體計件、個人超額計件、崗位補差等借鑒了社會人假設(shè)的獎勵方式。,22,自動人（Self-actualizing man）也叫自我實現(xiàn)人。這種假設(shè)認為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 麥格雷戈的Y理論：他將“自動人”的人性假設(shè)，結(jié)合管理問題，提出了Y理論，與X理論相對立。,（三）自我實現(xiàn)人假設(shè),觀點是：（1）人并非天生厭惡工作，而要看工作的條件如何，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然；（2）控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的唯一方法。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導和自我控制；（3）在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；（4）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；（5）工業(yè)化社會條件下，一般人的潛力只利用了一部分。,23,2管理措施 ：,（1）管理重點的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟人：重視生產(chǎn)任務(wù)，輕視人的因素社會人：重視人的因素自動人：重視工作環(huán)境，主張創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，能充分發(fā)揮人的潛力和才能，充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造力。（2）管理者職能的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟人：生產(chǎn)的指揮者社會人：人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者自動人：生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計者與采訪者。,24,（3）獎勵方式的轉(zhuǎn)變外在獎勵：工資、提升、良好的人際關(guān)系內(nèi)在獎勵：職工在工作中獲取知識，增長才干，充分發(fā)揮自己的潛力。該假設(shè)重內(nèi)在獎勵。（4）管理制度的轉(zhuǎn)變主張下放權(quán)限、民主參與管理，給職工一定的自主權(quán)、參與組織決策的實施。,25,3簡評 ：,缺點：人既不是天生懶惰也不是天生勤奮的，自我實現(xiàn)既不是自然而然的成熟過程，也不是僅僅依靠自我設(shè)計、個人奮斗就可達到的。這只是基于一種美好的愿望和理論。,優(yōu)點：資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物。工作擴大化、工作豐富化的管理措施，主張創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮職工的潛力和才能，強調(diào)內(nèi)在獎勵的重要性。,26,1復雜人與應(yīng)變理論（超Y理論）,（四） 復雜人假設(shè),復雜人（Complex man）是20世紀60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了“應(yīng)變理論”（Contingent theory）觀點：,（1） 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。（2） 人在統(tǒng)一時間內(nèi)有各種需要和動機，他們會發(fā)生相互作用 并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。,27,（3） 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機。（4） 一個人在不同單位或統(tǒng)一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。（5） 人的不同需要，能力各異，對同一管理模式會有不同反映。沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的行之有效的方法。,28,2管理措施 ：,（1） 采取不同的組織形式提高管理效率。（2） 根據(jù)情況的不同，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導方式，以提高管理效率了。（3） 因人、因事、因地制宜地采取靈活多樣的管理方式和獎勵方式。,29,3簡評 ：,缺點：在某種程度上忽視了人的共性、普遍性，其結(jié)果是片面強調(diào)了管理措施的靈活性、應(yīng)變性，而否定了管理的普遍性和一般規(guī)律，不利于管理組織和管理制度的相對穩(wěn)定。 優(yōu)點：承認了人的個性差異，強調(diào)因人而異，靈活多變的管理方式，有辨證法思想；但是這種人性假設(shè)過分強調(diào)了人的個性、特殊性，,30,總之，西方管理心理學中人性假設(shè)的變化，從本世紀初的“經(jīng)濟人”假設(shè)，到70年代的“復雜人”假設(shè)，反映了人性認識深化發(fā)展的特點，不同管理理論與管理措施，不僅反映了人性認識上的差異，也是與生產(chǎn)發(fā)展水平、與職工的生活水平相聯(lián)系的。 西方管理心理學中的人性假設(shè)雖有其階級局限性，掩蓋了資本主義“雇傭人”的本質(zhì)；它也揭示了管理的組織結(jié)構(gòu)、管理方式，對人性發(fā)展的依賴與影響。借鑒這些理論，根據(jù)馬克思主義的人性觀，發(fā)展適合我國特點的管理心理學理論是十分重要的。,總結(jié)：,31,新校長說：老師們的辛勤勞動和創(chuàng)造不能成為過眼煙云，教師的勞動不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎勵提供詳實客觀的依據(jù)，也是學校的財富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當年就發(fā)表多篇論文。 試分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。,案例分析,32,科學管理之父 ： 泰勒，從1874年開始在一家小型公司里當學徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒鋼鐵公司作工，他提升很快，六年之內(nèi)從普通工人提升為領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機械師、直至總工程師。 1900年左右，他在伯利恒鋼鐵公司進行著名的“搬鐵塊”試驗。（以后人們稱之為著名的'時間-動作分析'實驗），他為伯利恒鋼鐵公司的搬鐵塊工人設(shè)計了一套標準的動作方式，按照該套標準動作干活，每個工人前景迅速提高。,33,行為科學：所謂行為科學，就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。它的內(nèi)容：人的本性和需要，行為的動機，生產(chǎn)中的人際關(guān)系（工作關(guān)系），所以在早期稱之為人際關(guān)系理論。（引進社會學和心理學到管理學中）。,34,科學管理之父 ： 泰勒，從1874年開始在一家小型公司里當學徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒鋼鐵公司作工，他提升很快，六年之內(nèi)從普通工人提升為領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機械師、直至總工程師。 1900年左右，他在伯利恒鋼鐵公司進行著名的“搬鐵塊”試驗。（以后人們稱之為著名的'時間-動作分析'實驗），他為伯利恒鋼鐵公司的搬鐵塊工人設(shè)計了一套標準的動作方式，按照該套標準動作干活，每個工人前景迅速提高。,35,