某市政務服務中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案

某市政務服務中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案李克強總理批示的“人民群眾的操心事、煩心事”上反映的問題，某市政務服務工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府關(guān)于對“人民群眾煩心事”反映情況進行整改的通知要求，制定本整改方案。一、關(guān)于“不清楚辦事相關(guān)事宜、也不容易搞清楚”的問題問題表現(xiàn)：某市政務服務中心結(jié)合“一窗受理”改革，開展了辦事事項清理，逐項梳理審批流程，統(tǒng)一編制了辦事指南，并印制在政務大廳、發(fā)布到門戶網(wǎng)站供群眾辦事取用下載。總體做到了辦事指南明晰、一次性告知清楚、群眾咨詢反映熱線暢通。但辦事指南還存在個別模糊表述，對有些辦事環(huán)節(jié)的描述不夠簡捷具體；個別窗口提供的示范格式文本內(nèi)容還不夠全面；門戶網(wǎng)站改版后，辦事指南下載菜單調(diào)整不夠醒目；有的部門未在門戶網(wǎng)站更新辦事指南。工作措施：一是堅持“值班長”制度。在不斷完善政務大廳功能設備設施的基礎(chǔ)上，進一步加強軟環(huán)境打造，堅持由中心領(lǐng)導班子成員帶頭，輪流到政務大廳坐班值守，接待群眾咨詢、聽群眾訴求、指導群眾使用自助終端、及時受（處）理群眾投訴，為群眾提供更加直接、有效、快速的互動渠道，面對面服務群眾“最后一公里” 。二是定期舉辦“市民講堂” 。整改措施：本著以人民群眾為中心，堅持更加方便群眾辦事的原則，對存在的這些問題，將逐項列清單細化措施，明確責任單位和責任人，迅速整改到位。針對辦事指南和辦事格式文本的問題，將開展一次自查清理，查漏補缺、及時完善。針對辦事指南下載的問題，將結(jié)合門戶網(wǎng)站改版試運行反饋的問題一并整改優(yōu)化，并積極督促有關(guān)部門迅速更新辦事指南。整改時限：2018 年*月*日前二、就業(yè)培訓勞動者，尤其是農(nóng)民工，培訓需求很大，農(nóng)民工對培訓的關(guān)注度較高。針對就業(yè)培訓中存在的問題，我局提出了確立一個重點、解決兩個問題、落實三項措施的工作方針。即以農(nóng)民工培訓為重點，解決農(nóng)民工培訓中存在的培訓能力不足、效果欠佳問題。通過落實培訓資金、改變培訓方式、加強平臺建設三項措施力促以上問題的解決。二、小額擔保貸款在貸款中，有群眾反映擔保手續(xù)繁瑣、后續(xù)服務不足等問題。為此，我局結(jié)合專項工作評議，簡化手續(xù)，方便群眾，將原本由銀行收集的相關(guān)資料手續(xù)，由我局統(tǒng)一辦理。并且，對所有貸款申請人啟動了免費創(chuàng)業(yè)培訓，從創(chuàng)業(yè)計劃、項目指導、優(yōu)惠政策等方面進行系統(tǒng)培訓，提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。三、服務質(zhì)量人力資源和社會保障有關(guān)工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益；為切實改進工作，提高服務水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加強宣傳工作，推進政務公開。從政風評議中群眾反映的意見和建議看，部分群眾對相關(guān)政策的知曉度還不夠，如事業(yè)單位退休人員補貼發(fā)放問題、如新農(nóng)合問題。鑒此，我們將進一步加大政策宣傳的力度，通過政務公開、電子政務、熱線電話、媒體刊登及市、區(qū)、居服務網(wǎng)格平臺等多種形式，加大政策宣傳的廣度和深度，努力擴大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實維護和落實好群眾的利益；二是切實改進作風，強化優(yōu)質(zhì)服務。為全面加強窗口建設，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，我局著力從制度建設，政務公開、程序科學上加強和完善。實行業(yè)務辦理制度化、規(guī)范化運作，進一步強化監(jiān)督機制；在政府行風、強化優(yōu)質(zhì)服務上取得實效，進一步提高文明服務水平。三是加強部門協(xié)調(diào)，提高工作效率。針對群眾提出加強局內(nèi)外部門之間協(xié)調(diào)的建議，由局辦公室牽頭，積極整改落實,把轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率作為整改落實的重要措施來抓，建立局與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，切實提高辦事效率。一、黨組高度重視,實施全覆蓋整改某市政務服務中心黨組高度重視“人民群眾煩心事”反映問題的整改工作,將其作為當前工作的頭等大事來安排推動,作為窗口服務單位“照鏡子、勤洗臉、樹形象”的有利契機來落實整改。一是黨組會及時研究部署。立足“服務無止境,窗口無小事”的原則,把抓實“人民群眾煩心事”反映問題整改,作為便民利民添舉措的重要抓手,中心領(lǐng)導高度重視,第一時間召開黨組會議,及時通報全省政務服務系統(tǒng)會議精神,傳達學習李克強總理針對“人民群眾煩心事”的重要批示,對抓好全市政務服務系統(tǒng)“人民群眾煩心事”反映問題整改進行了全面安排部署。二是認真制定整改計劃。對照“人民群眾煩心事”反映出的十個方面的問題,逐項自查工作中存在的問題,并一一列舉細化問題表現(xiàn),制定中心整改臺賬,形成了完整的整改工作計劃。逐項明確整改措施,落實責任領(lǐng)導和責任科室,實施限期整改。一、強化主體責任,切實推進整改抓實抓好(一) 迅速動員部署,研究落實意見。3 月 31 日,市委第三巡察組意見反饋會召開后,中心黨組及時公開巡察反饋意見,以黨內(nèi)文件形式印發(fā)巡察組向領(lǐng)導班子反饋意見、黨組主要負責人表態(tài)講話。4 月 10 日召開專題黨組會議研究落實巡察反饋意見,制定整改方案,建立問題臺賬,落實分管領(lǐng)導,明確責任科室、責任人和整改時限。4 月 20 日召開領(lǐng)導班子成員巡察整改專題民主生活會,班子成員結(jié)合巡察反饋意見進行深刻剖析、對照檢查,把涉及到自身分管工作的巡察反饋問題說清楚、談透徹,開展批評和自我批評,提出整改措施。(二) 加強組織領(lǐng)導,強化責任落實。我中心成立了巡察整改工作領(lǐng)導小組,由黨組書記楊秋林任組長,其他班子成員為領(lǐng)導小組成員,確保各項整改工作部署到位、責任到位、落實到位。對市委第三巡察組反饋的問題和提出的整改意見要求,按照明確責任領(lǐng)導、明確整改時限的思路,建立清單,集中攻堅,整體聯(lián)動。中心黨組切實擔負起整改主體責任,中心黨組書記切實履行整改第一責任人的責任,班子成員按照職責抓好分工范圍內(nèi)的整改落實工作。嚴格對照整改方案和問題臺賬一級抓一級,層層抓落實,逐條整改落實,針對薄弱環(huán)節(jié)強化工作,逐一銷賬,確保件件有落實、事事有回音。(三) 制定整改方案,細化整改措施。制定了中共攀枝花市人民政府政務服務中心黨組巡察反饋意見整改方案,明確抓好巡察整改工作的總體要求和方法步驟。同時,對反饋問題和意見建議進行逐項梳理、深刻剖析,按照全面從嚴治黨的要求,舉一反三查找問題,綜合施策、標本兼治制定市委第三巡察組巡察市政務服務中心反饋意見整改清單,圍繞 6 個方面 21 個主要問題和巡察意見建議,列出問題清單、任務清單(整改措施)、責任清單(包括完成時限、責任領(lǐng)導、責任科室、責任人),形成詳細的整改路線圖、時間表,做到了反饋意見零遺漏、全覆蓋。(四) 配合專項檢查,抓好整改落實。配合市委組織部、審計局做好結(jié)合巡察開展選人用人及干部審計等專項檢查工作。我中心黨組高度重視,相關(guān)人員積極配合,認真如實向市委組織部、審計局匯報情況,接受問詢。對專項檢查工作過程中指出的問題,與巡察反饋問題一并整改。(五) 層層帶動示范,級級傳導壓力。中心黨組書記對整改工作親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。中心黨組其他同志按照“一崗雙責”要求,切實加強對分管科室和單位整改工作的指導把關(guān)。各科室、單位各司其職,密切配合,通力協(xié)作,對整改問題逐個落實責任,逐條逐項對賬銷號,確保條條有整改、件件有著落。經(jīng)過近兩個月的共同努力,21 個主要問題大部分已整改到位,需要一定時間整改到位的,及需要其他單位協(xié)助解決的問題也按預定方案穩(wěn)步推進,整改工作取得了明顯成效。二、突出問題導向,扎實推進整改(一) 黨的工作較薄弱,存在重業(yè)務輕黨建的現(xiàn)象。