商務(wù)英語(yǔ)電話對(duì)話business english for phone call

商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話：與老外打電話完整對(duì)話（一）A: Stone Corp. Hi, Mary speaking. 隱四通公司, 您好，我是 Mary。 B: Hello, Id like to speak to Mr. Hunter, please. 你好，我想找 Hunter 先生。 A: May I ask who is calling, please? 請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ B: My name is Herbert Wood of IBM Computer Company. 我是 IBM 電腦公司的 Herbert Wood. A: Thank you, Mr. Wood. One moment, please (into PBX) Mr. Hunter, Mr. Wood of IBM Computer Company is on the line. 謝謝，Wood 先生，請(qǐng)稍等。（打內(nèi)線電話）Hunter先生，IBM 電腦公司的 Wood 先生找您。 C: Can you find out what he wants? 你可以問(wèn)他有什么事嗎？ A: Yes, Mr. Hunter. (to caller) Im sorry to have kept you waiting, Mr. Wood. Mr. Hunter is rather busy right now and would like to know what you wish to speak to him about. 好的，Hunter 先生。（對(duì)來(lái)電者說(shuō)）對(duì)不起 Wood 先生，讓您久等了。Hunter 先生現(xiàn)在非常忙，他想知道你有什么事對(duì)他說(shuō)。 B: Yes, I want to buy some computer software and talk about developing some other software. I dont know whether he is interested in that or not? 是的，我想買(mǎi)一些計(jì)算機(jī)軟件，另外再談一談開(kāi)發(fā)一些其它的軟件。我不知道他是否有興趣。 A: I see. Thank you very much, Mr. Wood. Would you wait a moment, please? (to PBX) Mr Hunter, Mr. Wood wants to buy some computer software. 我明白了，非常感謝，Wood 先生。請(qǐng)你等一下好嗎？（打內(nèi)線電話） Hunter 先生，Wood 先生想買(mǎi)一些計(jì)算機(jī)軟件。 C: I see. Put him on line two. 好的，請(qǐng)轉(zhuǎn)到 2 號(hào)線。 A: Yes, Mr. Hunter. (To caller) Mr. Wood, Im very sorry to have kept you waiting. Ill put you through to Mr. Hunter. 好的，Hunter 先生。（對(duì)來(lái)電者）Wood 先生，不好意思讓你久等了，我把你的電話接給 Hunter 先生。 A: Good afternoon, Sales Department. May I help you? 下午好，銷(xiāo)售部，我能幫你什么忙嗎？ B: Could I speak to Mr. Bush, please? 可以和 Bush 先生說(shuō)話嗎？ A: Ill see if he is available. Who shall I say is calling, please? 我要看一看他是否在。請(qǐng)問(wèn)我得告訴他誰(shuí)打來(lái)的？ B: John Smith. A: Hold the line, please. Mr. Bush is in a meeting with the Managing Director at the moment, Im afraid. Can I help you? 請(qǐng)別掛機(jī)，Bush 先生正在和總經(jīng)理開(kāi)會(huì)，我可以幫你忙嗎？ B: Well, I want to discuss with him the new contract we signed last week. 好的，我想跟他討論一下我們上星期簽訂的合同。 A: I dont think the meeting will go on much longer. Shall I ask him to call you when he is free? 我想會(huì)議不會(huì)開(kāi)得太久，我讓他有空給你打電話，好嗎？ B: Yes, that would be easiest. 是的，那樣最好了。 A: Could I have your name again, please? 請(qǐng)?jiān)僖淮胃嬖V我你的姓名，好嗎？ B: Yes. Its John Smith.好的，我叫 John Smith。 A: OK. Youll be hearing from Mr. Bush later in the morning then, Mr. Smith. 好的，Smith 先生，早上晚些時(shí)候，你會(huì)收到 Bush 先生的電話。 B: Thank you for your help. Good-bye. 謝謝你的幫助，再見(jiàn)。 A: You are welcome. Good-bye. 別客氣，再見(jiàn)。 A: Madison Industries. This is Cathy Winer speaking. Can I help you? Madison 工業(yè)，我是 Cathy Winer, 我能幫您嗎？ B: Good afternoon. Could you connect this call with Mr. Black, please? 下午好，麻煩你接到 Black 先生，好嗎？ A: May I know whos calling? 請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ B: This is Mary Fox of A.B.C. Computer CoIm calling on behalf of Mr. Tom Backer, the general manager of our company. 這里是 A.B.C 電腦公司的 Mary Fox. 我是替我們公司總經(jīng)理 Tom Backer 先生打電話。 A: I am sorry, Ms. Fox. Mr. Black is now in a meeting. May I have your number and ask him to call back later? 對(duì)不起，F(xiàn)ox 小姐。Black 先生正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)告訴我你的電話號(hào)碼，我會(huì)讓他給你打電話的，好嗎？ B: Im afraid Mr. Baker would like to speak to Mr. Black right now. He has got an urgent matter to discuss with Mr. Black without delay. 我想 Baker 先生想現(xiàn)在和 Black 先生說(shuō)話，他有緊急事情與 Black 先生商量，不能拖延。A: OK. Then, would you please hold the line? (one minute later) 好的，請(qǐng)你別掛機(jī)。（一分鐘后） Ms. Fox, the line is through. Mr. Black is ready to answer the call. Go ahead. Fox 小姐，電話接通了，Black 先生可以和你通話了，請(qǐng)吧。 B: Thank you for your kind assistance, Ms. Winer 非常感謝你的善意幫助，Winer 小姐。 A: You are welcome. 別客氣。 A: Good morning. NTT Co 早上好，NTT 公司。 B: Hello. May I speak to Mr. Ira Black, head of the Export Section, please? 你好，可以和出口部負(fù)責(zé)人 Ira Black 先生通話嗎？ A: Im sorry. Mr. Black has just gone out. May I ask whos calling? 對(duì)不起，Black 先生剛出去?？梢詥?wèn)一下您是哪位嗎？ B: This is John Carter from Ace Consultant. Would you please tell me when I could get a hold of him? 我是 Ace 咨詢公司的 John Carter. 請(qǐng)你告訴我什么時(shí)候能找到他。 A: I really have no idea when Mr. Black could be available in the office. Could you call back later or would you mind leaving a message? 我真的一點(diǎn)都不知道 Black 先生什么時(shí)候會(huì)在辦公室。您可以過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)或者給他留言嗎？ B: I think its better for me to leave a message. But its important and urgent. Please make sure he gets this message. 我覺(jué)得還是留下一個(gè)口信比較好。不過(guò)這件事很要緊，請(qǐng)一定將留言傳達(dá)給他。 A: I see. Im sure to pass your messages to Mr. Black. 明白了，我一定把您的留言傳達(dá)給Black 先生。 B: Good. Would you mind telling him that due to some sudden changes, do not fill out any orders for NNC Corporation until further notice? Its very important. Ill explain later. 那就好，你可以告訴他，由于意外變化，在進(jìn)一步通知之前，請(qǐng)勿給 NNC 公司發(fā)貨。事關(guān)重大，稍后我會(huì)做出解釋。 A: Okay, let me repeat your message to see if Ive got it all. 行。我重復(fù)一遍留言，看看是否記全了。 作為職場(chǎng)中的一員，我們免不了要外出辦公。為了使自己的工作更有效率，我們就需要提前和對(duì)方確定好相關(guān)事宜，這時(shí)，電話就發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用。通過(guò)電話還可以用它來(lái)解決當(dāng)面不好說(shuō)的許多問(wèn)題呢！本期，我們就來(lái)學(xué)習(xí)一下如何用電話預(yù)約和解決問(wèn)題。 商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話：與老外打電話完整對(duì)話（三）OFFICE ASSISTANT: Good morning. Odyssey Promotions. How may I help you? 辦公室文員: 早上好。這里是奧德賽企劃公司。我能為您提供什么幫助嗎？ NICK: Hello, this is Nick Delwin from Communicon. Could I speak to Helen Turner, please? 尼克: 你好，我是國(guó)際通訊公司的尼克 ·戴爾文?？梢詭臀肄D(zhuǎn)接海倫·特納嗎？ OFFICE ASSISTANT: Just a moment, please. 辦公室文員: 請(qǐng)稍等。 OFFICE ASSISTANT: I have Nick Delwin on the line for you. 辦公室文員: 有個(gè)叫尼克· 戴爾文的人打來(lái)電話要找你。 HELEN: Thank you. Hi, Nick. Nice to hear from you. Hows the English weather? 海倫: 謝謝你好，尼克。很高興接到你的電話。英國(guó)那邊的天氣怎么樣？ NICK: Its pretty good for the time of year. Whats it like in New York? 尼克: 就今年這個(gè)時(shí)候來(lái)講，還是相當(dāng)不錯(cuò)的。紐約那邊的天氣呢？ HELEN: Not good, Im afraid. 海倫: 恐怕不怎么樣。 NICK: Thats a pity because Im planning to come across next week.尼克: 那真糟糕，因?yàn)槲艺蛩阆露Y拜過(guò)去一趟。 HELEN: Really? Well, youll come by to see us while youre here, I hope? 海倫: 真的嗎？嗯，我希望你來(lái)的時(shí)候能順便過(guò)來(lái)看看我們，可以嗎？ NICK: Thats what Im phoning about. Ive got a meeting with a customer in Boston on Tuesday of next week. I was hoping we could arrange to meet up either before or after. 尼克: 這正是我打電話想要告訴你的事情。下禮拜二，我要在波士頓會(huì)見(jiàn)一個(gè)客戶。我希望，在那之前或之后我們能找個(gè)時(shí)間見(jiàn)一下。 HELEN: Great. That would give us a chance to show you the convention centre, and we could also drop in at Caesars Restaurant where Gregg has arranged your reception. 海倫: 太好了。那樣我們就有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)你參觀一下會(huì)議中心了，而且我們還可以順便去凱薩飯店，葛雷格已經(jīng)在那里為你安排好了接待活動(dòng)。 NICK: Thats what I was thinking. 尼克: 我也是這么想的。 HELEN: So you said you have to be in Boston on Tuesday? Thats the 8th? 海倫: 嗯，你說(shuō)你要在禮拜二的時(shí)候到波士頓？那是 8 號(hào)吧？ NICK: Thats right. Now, I could stop over in New York either on the way in - that would be the Monday.Would that be possible? 尼克: 沒(méi)錯(cuò)。那樣的話，我也可以在去之前先去紐約一趟可能是禮拜一的時(shí)候那沒(méi)問(wèn)題吧？ HELEN: Ah, Im afraid I wont be in the office on Monday, and I think Gregg has meetings all day. 海倫: 啊，恐怕禮拜一的時(shí)候我不在辦公室，而且我想葛雷格全天都在開(kāi)會(huì)。 NICK: Uh-huh, well, the other possibility would be to arrange it after Boston on my way home. 尼克: 嗯嗯，好吧，那另一個(gè)可能就是在我從波士頓回來(lái)的時(shí)候再安排見(jiàn)一下了。 HELEN: When do you plan on leaving Boston? 海倫: 你打算什么時(shí)候離開(kāi)波士頓？ NICK: Could be either Tuesday afternoon or Wednesday morning, but I would like to catch a flight back to London on Wednesday evening.可能是禮拜二下午，也可能是禮拜三上午，但我想趕在禮拜三晚上搭乘航班返回倫敦。 HELEN: OK. Well, it would be best for us if you could fly in on the Wednesday morning. Either Gregg or I will pick you up at the airport, and then we could show you the convention centre and also Caesars. If theres time, you could come back to the office and well run through any of the details that still havent been finalized. 好。嗯，如果你能在禮拜三上午飛過(guò)來(lái)的話，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)最好不過(guò)了。葛雷格或者我可以去機(jī)場(chǎng)接你，之后，我們可以帶你去參觀會(huì)議中心和凱薩飯店。如果有時(shí)間的話，你可以再去一下我們的辦公室，我們可以迅速處理一些還沒(méi)有解決的細(xì)節(jié)問(wèn)題。 NICK: That sounds good. Just as long as I can get back to the airport for my evening flight. 尼克: 聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。只要我能趕回機(jī)場(chǎng)搭上我的夜班飛機(jī)就行。 HELEN: No problem. Look, why dont you fax me your information once youve confirmed your flight times? Then well get back to you with an itinerary for the day - thats Wednesday the 9th, right? 海倫: 沒(méi)問(wèn)題。嗯，一旦你確定了你的航班日期，發(fā)個(gè)傳真告訴我具體情況如何？那樣我們就可以給你回復(fù)當(dāng)天的日程安排那天是 9 號(hào)禮拜三，對(duì)吧？ NICK: Thats right. Good, well, Ill do that and I look forward to seeing you next week. 尼克: 沒(méi)錯(cuò)。好，嗯，我會(huì)的，我期待著下禮拜和你們見(jiàn)面。 HELEN: Same here. See you next week. 海倫: 我也是。下禮拜見(jiàn)。 到國(guó)外出差之前，一般而言都以傳真和外國(guó)的當(dāng)事者取得晤面的約定，很少用電話聯(lián)絡(luò)。但是在國(guó)內(nèi)，或是自己在國(guó)外需要緊急晤面的時(shí)候，利用電話則較為方便。在本篇中所要介紹的是要求晤面的人： （1）正確介紹自己的姓名，與正確獲知對(duì)方姓名。 （2）要詢問(wèn)希望與誰(shuí)晤面，并且把意思正確地傳達(dá)給對(duì)方。 （3）要傳達(dá)或詢問(wèn)約定的時(shí)間與場(chǎng)所。 如果能正確地溝通并掌握上述三點(diǎn)原則，那么你的商務(wù)英文電話就可以說(shuō)是及格了。 (1)經(jīng)由秘書(shū)安排約定 Id like to make an appoingtment with Mr.Hammer. （我想要和 Hammer 先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間） 原則上約定見(jiàn)面商談時(shí)，應(yīng)事先用傳真或信函同志對(duì)方較為妥當(dāng)。如果在事先未能以書(shū)面告知時(shí)，最好說(shuō)清楚見(jiàn)面時(shí)想說(shuō)的內(nèi)容，如 to diascuss the contract 洽談合同事宜。 （2）經(jīng)由秘書(shū)安排約定 Could I see Mr.Hammer sometime this week? （我們能不能在這個(gè)星期跟 Hammer先生見(jiàn)個(gè)面？ sometime this week 是這個(gè)星期隨便什么時(shí)候 之意。最好配合自己的日程表說(shuō)清楚有空閑的時(shí)間，如 Either on Wednesday or Thursday.（星期三或星期四都可以）。 （3）經(jīng)由秘書(shū)安排約定 Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? （明天能不能跟 Hammer 先生見(jiàn)個(gè)面？） 左句含有 Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有時(shí)間跟我見(jiàn)面嗎？），或 If he does have time,may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他見(jiàn)面嗎？）之意。 （4）經(jīng)由秘書(shū)安排約定 What time is convenient for him? （他什么時(shí)候有空呢？） 也可以說(shuō) What time is he available?（他什么時(shí)候有空？），但用 convenient 會(huì)給人比較客氣的感覺(jué)。如果無(wú)法照對(duì)方的要求時(shí)間見(jiàn)面時(shí)，就說(shuō) Im available at three oclock.(我三點(diǎn)有空）來(lái)試探一下也無(wú)妨。 （5）經(jīng)由秘書(shū)安排約定 Id like to have lunch with him tomorrow. （我想明天和他吃午飯） 在歐美，商業(yè)界常舉行 a lunch meeting 商業(yè)午餐。在這種聚餐中，不但容易相互溝通，也可以借此加深彼此交情，因而用餐的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的情形也屢見(jiàn)不鮮。 （6）直接求見(jiàn)本人 If you have time, Id like to meet with you today. (如果您有時(shí)間，我想今天跟您見(jiàn)個(gè)面） 雖然已約好時(shí)間，可是有急事想提早見(jiàn)面時(shí)，就可以用這句。如果沒(méi)有空閑時(shí)間就說(shuō) Im sorry,but Im really tied up today.（很抱歉，我今天真的沒(méi)空）。 （7）直接求見(jiàn)本人 Could you spare me about half an hour? (能不能給我半個(gè)小時(shí)的時(shí)間？） 這句話是對(duì)熟人說(shuō)的話。spare 是騰出（時(shí)間），分讓（東西）之意。有時(shí)間的話說(shuō) Sure.,OK.等；如果沒(méi)空的話說(shuō) Im afraid I cant.(恐怕不行）就可以了。 （8）直接求見(jiàn)本人 Could we get together at L.A.Restaurant? （我們能不能在洛城餐廳會(huì)面？） get together 是聚會(huì)、會(huì)面之意的較為隨便的說(shuō)法。說(shuō)明聚會(huì)地點(diǎn)，如某某餐廳等時(shí)，最好指出大家共同認(rèn)識(shí)（shared knowledge)的目標(biāo)比較好。 （9）直接求見(jiàn)本人 I was wondering if we could arrange a meeting to discuss the new product. （我想，我們是不是可以安排一次會(huì)面來(lái)討論新產(chǎn)品） 這句是經(jīng)由第三者介紹而尚未謀面的人在約定晤面時(shí)使用。I was wondering if.的說(shuō)法含有不太拘束形式的溫和語(yǔ)氣。還可以用 Would it be possible to meet and discuss the new product?. （10）直接求見(jiàn)本人 Im calling about what we discussed the other day. （我打電話是為了前幾天我們所討論的事） 這句是已見(jiàn)過(guò)面想再繼續(xù)時(shí)的說(shuō)詞。接到電話的人可以答稱 Ive been waiting for your call.（我一直在等您的電話里），并接著說(shuō) Lets get together. When can we meet to talk?(我們來(lái)聚一聚。什么時(shí)候可以見(jiàn)面？） （11）詢問(wèn)目的 What would you like to talk to me about? （你要跟我談些什么事？） 也可以用 Can l ask you what you want to discuss?.要見(jiàn)面之前，事先了解討論的內(nèi)容、前后關(guān)系、背景（context)等有助于預(yù)作交涉前的準(zhǔn)備工作。 （12）表示同意 Sure. （好?。。?簡(jiǎn)短地表達(dá)肯定的方式有 Certainly. (當(dāng)然可以），Of course.(當(dāng)然）等，意思都差不多。在談話中如果常用這種簡(jiǎn)短詞句會(huì)給人幼稚的感覺(jué)。應(yīng)該用一些不同說(shuō)法才能給人較佳印象。 （13）表示拒絕 I dont think we have to meet on this subject. （關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我不認(rèn)為我們有見(jiàn)面的必要） 對(duì)于不認(rèn)識(shí)的人或推銷(xiāo)人員的求見(jiàn)電話，認(rèn)為無(wú)需見(jiàn)面時(shí)，可以用這句話，或明確地用 Its probably not necessary to meet.(沒(méi)有必要見(jiàn)面) 來(lái)加以謝絕。 （14）與代理人會(huì)面 Im afraid I cant, but Mr.Brown will meet you instead. (我不能會(huì)面，但 Mr.Brown 會(huì)替我跟你見(jiàn)面) 句首用 Im afraid I cant.會(huì)給人非?？蜌獾挠∠蟆Ｈ舨恍⌒亩仆坏卣f(shuō)出 Im too busy to meet you.,說(shuō)不定會(huì)給對(duì)方帶來(lái)受輕視的感覺(jué)。 （15）想要決定的時(shí)間與場(chǎng)所 May I arrange the time and the place, please? (能不能讓我安排時(shí)間與場(chǎng)所？ ) 也可以 Do you mind if I set the time and location for our meeting? (我來(lái)定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)可以嗎？)。開(kāi)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)常常影響商談的成果，因而配合對(duì)方時(shí)間的同時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)。 （16）詢問(wèn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 When do you have free time? （您什么時(shí)候有空？） 這是自己有時(shí)間可以配合對(duì)方來(lái)約定見(jiàn)面時(shí)間的問(wèn)法。也可以用 When are you available? 談商務(wù)時(shí)， free time 指的是除去假日及下班后的時(shí)間。 （17）告知適當(dāng)時(shí)間 Im free at three oclock today. （我今天下午 3 點(diǎn)有空） 此句是（3 點(diǎn)以前不方便，但 3 點(diǎn)以后才有空）的意思。也可以用 Im available at three oclock.如果是3 點(diǎn)到 4 點(diǎn)有空 的話，就用 availbale from three o clock until four 即可。 （18）提議約定日期與時(shí)間 Can I see you Thursday at nine? （我能不能在星期四， 9 點(diǎn)跟您見(jiàn)面？） 如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間時(shí)，就用 How about.? 的句型來(lái)調(diào)整適當(dāng)?shù)囊?jiàn)面時(shí)間。用 Ill be free anytime from 10:00a.m.till 3:00p.m.on Wednesday.(星期三的上午 10 點(diǎn)到下午 3 點(diǎn)我都有空)的話，可以讓對(duì)方選擇方便的時(shí)間。