《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》PPT課件.ppt

重癥以學(xué)科趙慧,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重在內(nèi)涵建設(shè),服務(wù)宗旨,主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”,科室滿意,.,患者滿意,.,護(hù)士滿意,醫(yī)院滿意,.,實(shí)施目標(biāo),.,以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向,優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,強(qiáng)化質(zhì)量管理,培育品牌文化,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,4,1,2,3,以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高,以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵,以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵,以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,5,6,7,以開展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì),以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度,以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象,“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),三主動(dòng)四亮點(diǎn)五個(gè)一七個(gè)聲,“三主動(dòng)”,主動(dòng)幫助,主動(dòng)接待,主動(dòng)觀察,“四亮點(diǎn)”,多為病人解決實(shí)際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足病人的基本需求,提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色,讓病人滿意一點(diǎn),讓病人方便一點(diǎn),為病人多講一點(diǎn),為病人多做一點(diǎn),內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個(gè)一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠(chéng)的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個(gè)聲”,從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,謝謝大家!,