2018年電大(個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理)期末考試答案

12018 年電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試答案第一部分 單項(xiàng)選擇試題及答案1.“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（A） 。各個(gè)2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門(mén)中（A）的基本職責(zé)。行政3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法?？陀^4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（B ）的方法。開(kāi)誠(chéng)布公5.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（C） 。支持6.“學(xué)習(xí)”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。團(tuán)隊(duì)成員7.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的步驟之一，此步驟（A） 。偏差 8.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D） 。訓(xùn)練9.“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。是否一致10.SMART 原則中的 M 代表（B） 。可衡量的11.SMART 原則中的 R 代表（C） ?？蛇_(dá)到的12.SMART 原則中的 T 代表（D） 。有時(shí)間13.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B） 。M可實(shí)現(xiàn)的14.SMART 原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D） 。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。15.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 O 代表（D） 。機(jī)會(huì)16.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母 T 代表（D） 。威脅18.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（A） 。四個(gè)18.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（B） 。拒絕妥協(xié)19.白總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（C） 。注意20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A） 。開(kāi)放式設(shè)計(jì)21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（A） 。傳統(tǒng)22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（C） 。充當(dāng)屏障23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（B） 。高層24.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C） 。方便25.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（A） 。凡事26.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（D） 。是沒(méi)有用處的27.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（C） 。還要好斗28.不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率， （D）不屬于不良的工作方式。及時(shí)29.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（D） 。從事30.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（A） 。生活31.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（B） 。堅(jiān)持32.不屬于有效反思的方法的是（A） 。不33.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。思想34.查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類(lèi)型不包括（C） 。強(qiáng)勢(shì)135.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。凝聚力36.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D） 。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)37.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A） 。員工38.處理員工不滿情緒的方法中， （D）對(duì)所有情況都是適用的。努力39.從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的是（B） 。X 理論40.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B） 。工作41.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A） 。直接42.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C） 。能43.從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D） 。身體44.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來(lái)分析（B） 。B. 外部45.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D） 。所有46.道具溝通是一種通過(guò)（D）來(lái)傳遞一定信息的溝通方式。布置47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（D） 。裝飾48.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。B. 匿名性 49.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B） 。權(quán)威50.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C） 。更多51.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A） 。社會(huì)52.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（C） 。增加53.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，正確的處理方法是（A） ?？梢?4.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說(shuō)法正確的是（A） 。在55.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A） 。業(yè)績(jī)56.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（C） 。把57.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A） 。姍姍58.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B） 。小孟59.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（B） 。身體60.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。副語(yǔ)言61.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的， （D）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。小侯62.個(gè)人 SWOT 分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中 OT 是指對(duì)個(gè)人的（B ）進(jìn)行分析。機(jī)會(huì)和威脅63.各地方銷(xiāo)售點(diǎn)常因總公司銷(xiāo)售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D） 。標(biāo)準(zhǔn)64.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。應(yīng)用65.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。理論化66.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情，然后根據(jù)剛做過(guò)的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。獲得67.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期， “總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。反思68.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。技術(shù)69.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C） 。經(jīng)濟(jì)70.根據(jù) PEST 分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。經(jīng)濟(jì) 171.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D） 。人員72.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （B）事件很可能激勵(lì)員工。團(tuán)隊(duì)73.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， （D）屬于激勵(lì)因素。成就、發(fā)展、責(zé)任74.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，投入額外的努力。對(duì)于這種做法帶來(lái)的結(jié)果，說(shuō)法不正確的是（C） 。如果75.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（D） 。懷疑76.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C） 。激勵(lì)77.根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C） 。員工78.工作報(bào)告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（B） 。從上到下79.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（A） 。平級(jí)80.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（B） 。從中間81.工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（C） 。研討會(huì)82.公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)最需要得到的信息是（ D ） ?？蛻?3.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的可能性最大。小吳84.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A） 。置之不理85.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（C） 。日常86.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（B） 。信息技術(shù)87.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D） 。專門(mén)88.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B） 。服務(wù)89.公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（B） 。強(qiáng)調(diào)90.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（C） 。辭退他91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B） 。保留記錄92.溝通的要素包括（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。目的意圖，溝通對(duì)象93.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D） 。確定94.關(guān)于 SWOT 分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（B） 。S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì)95.關(guān)于 X 理論，說(shuō)法正確的是（D） 。不愿意工作96.關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（D） 。激勵(lì)水平97.關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法不正確的是（C） 。不愿意工作 98.關(guān)于 Y 理論，說(shuō)法正確的是（A） 。天性 99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題” ，說(shuō)法正確的是（A） 。如果100.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D） 。團(tuán)隊(duì)101.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（D） 。一定的信息102.關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（B） 。人身攻擊103.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（C） 。不需要同他人討論 104.關(guān)于非正式審查的方法，說(shuō)法不正確的是（C） 。提出105.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C） 。詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的106.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（D） 。工作報(bào)告包括107.關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（A） 。溝通的信息108.關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（C） 。計(jì)劃和控制 1109.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A） 。聊天110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（B） 。組織111.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法正確的是（D） 。實(shí)施112.關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（A） 。期望理論認(rèn)為113.關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（A） ?？梢?114.關(guān)于商務(wù)文件,說(shuō)法正確的是（D） 。需要115.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（D） 。相對(duì)于116.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（D） 。身體118.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（B） 。審查是評(píng)估的一部分118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（A） 。非正式119.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（D） 。把120.關(guān)于書(shū)面溝通,說(shuō)法正確的是（A） 。在書(shū)面121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（A） 。對(duì)122.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A） 。即時(shí)123.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（ A ） 。教學(xué)124.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（B） 。對(duì)學(xué)員125.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A） 。讓員工126.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（D） 。反思僅僅127.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（B） 。從中獲益128.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B） 。自由度129.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（C） 。感到內(nèi)疚130.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（D） 。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)131.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（C） 。組織目標(biāo)高于一切132.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說(shuō)法正確的是（D） 。既有聯(lián)系又有區(qū)別133.關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（C） 。個(gè)人134.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D） 。自我135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（C）方面。工作內(nèi)容136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（C） ?？梢?37.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。道具138.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D） 。討論139.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D） 。討論140.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（C） 。組織141.活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（D） ?；顒?dòng)目的142.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B） 。別出心裁143.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D） 。對(duì)144.減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C） 。如果 145.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B） 。對(duì)146.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A） 。不直接147.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（B） 。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（A） 。無(wú)關(guān)149.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C） 。聲音150.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（A） 。外部1151.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中遇到的困難局面是（A） 。獨(dú)霸152.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（C） 。遵循邏輯153.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B） 。灌輸154.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（D） 。是否155.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B） 。按照156.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（B） 。工作157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門(mén)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） 。目標(biāo)158.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B） 。員工159.控制過(guò)程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B） 。160.控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（D） 。修訂161.控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（C） 。糾正162.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C） 。提高公關(guān)部163.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C）階段。獲得信息164.李處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D） 。發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是（A） 。個(gè)人166.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A） 。推動(dòng)者167.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A） 。推動(dòng)者168.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C） 。領(lǐng)導(dǎo)169.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C） 。領(lǐng)導(dǎo)180.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D） 。目標(biāo)管理181.李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D） 。李總確定；趙主管準(zhǔn)備182.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B） 。團(tuán)隊(duì)183.李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D） 。正確的內(nèi)容184.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C） 。提出185.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（B） 。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。186.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況， （A）不是合適的反思活動(dòng)。堅(jiān)持187.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的1是（C） 。領(lǐng)導(dǎo)者 188.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D） 。個(gè)人能力，社會(huì)能力189.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。成就180.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。統(tǒng)攬全局181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（B） 。建設(shè)182.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。制訂計(jì)劃 183.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題?；顒?dòng)184.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（C） 。頭腦185.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A） 。樂(lè)觀與肯定186.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A） 。警示187.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（D） 。藍(lán)帽188.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B） 。中立與客觀189.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。白色190.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C） ?，F(xiàn)存191.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造良好的信任氛圍。關(guān)于營(yíng)造良好的信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（A） 。不需192.每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙） 。把193.美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 40 歲45 歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（B） 。但社會(huì)能力弱194.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（D） 。傾聽(tīng)195.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D） 。成為196.目標(biāo)管理過(guò)程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B） 。定期197.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（D） 。制訂198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)199.培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（D） 。結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估200.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效， （A）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。競(jìng)爭(zhēng)201.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（A） 。評(píng)估就是審查202.期望理論的基本觀點(diǎn)是（B） 。會(huì)被激勵(lì)去做某些事情1203.齊總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（B） 。質(zhì)量204.企業(yè)文化包括不同的類(lèi)型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D） 。組織205.遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（C） 。因?yàn)?06.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（D） 。規(guī)劃207.人力資源部的王經(jīng)理想要把部門(mén)最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A） 。電子208.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C） 。小齊209.如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。不侵犯210.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（C ） 。人力211.如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（C）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。幫助212.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D） 。直截213.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（D） 。豐富214.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B） 。清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤215.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（C） 。如果216.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（C） 。電子218.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B） 。如何218.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。培訓(xùn)219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。社會(huì)220.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C） 。適度221.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（D） 。在222.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B） 。詢問(wèn)223.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（A） 。打好基礎(chǔ)224.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（B） 。檢查225.書(shū)面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（A） 。布告欄226.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（B） 。他們會(huì)提出227.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（B） 。在嚴(yán)肅的228.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN 和 BBS 等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B） 。網(wǎng)絡(luò)229.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（C） 。增強(qiáng)230.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。一致同意231.談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A） 。承認(rèn)232.談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（D） 。靈活233.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B）決定了談判能否成功。作出234.談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C） 。盡可能235.提高工作效率的方法不正確的是（D） 。工作236.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D） 。不受237.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A） 。到今年 8 月底1238.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A） 。組織239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D） 。思維240.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D） 。提出241.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（D） 。可以同時(shí)進(jìn)行242.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般適用于（B） 。傳達(dá)243.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（D） 。確定244.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D） 。領(lǐng)導(dǎo)者245.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A） 。成員知道犯了246.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（B） 。虛擬247.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C） 。團(tuán)隊(duì)成員抱怨248.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型， “提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。創(chuàng)造性249.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。 “按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（B）決策。理性250.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡。 “思考不可思議的問(wèn)題”屬于（C）決策。創(chuàng)造性251.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（B） 。要求成員252.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（C） 。賀總253.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（C） 。評(píng)估學(xué)習(xí)目的254.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（C） ?？?jī)效關(guān)系不大255.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（A） 。組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)256.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D） 。挑戰(zhàn)者257.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B） 。鼓勵(lì)者258.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C） 。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)259.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B） 。核心客戶資料260.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（C） 。對(duì)自己261.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（B） 。分享信息262.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（D） 。團(tuán)隊(duì) 263.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A） 。提出264.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A） 。提出265.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D）行為?；乇?66.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B） 。使267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)” ，說(shuō)法正確的是（A） 。發(fā)生沖突268.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A） 。委托269.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（B） 。與下級(jí)270.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D） 。顧客271.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。鼓勵(lì)272.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（D） 。強(qiáng)調(diào)1273.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（A） 。需要明確274.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說(shuō)法正確的是（B） 。需要275.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（A）闡明問(wèn)題276.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（A） 。要 277.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D） 。在278.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（A） 。配置相同 279.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D） 。協(xié)調(diào)280.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D） 。協(xié)調(diào)281.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（C） 。軟指標(biāo)比硬指282.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是（D） 。企業(yè)283.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不包括（B ） 。同地面284.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（A） 。更多285.消除員工不滿情緒的方法不包括（A） 。置之不理286.銷(xiāo)售部的報(bào)告要求使用表格上報(bào)銷(xiāo)量，小張卻只用通篇的文字說(shuō)明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B） 。正確的形式287.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（B） 。部門(mén)288.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（B）原則?？蓪?shí)現(xiàn)的 289.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（C） 。陳述中290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（D） 。自信291.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（C） 。供銷(xiāo)292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–） 。盡可能293.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（C） 。從下到上 294.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（D ） 。消極295.小賀在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（A） 。優(yōu)勢(shì) 296.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C） 。自信297.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取（A）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作 298.小姜在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（A） 。機(jī)會(huì)299.小蔣在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C） 。劣勢(shì)300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是1（D） 。對(duì)抗301.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（C） 。任務(wù)302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C） 。延長(zhǎng)303.小王計(jì)劃 2010 年 1 月 3 號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010 年 1 月 3 號(hào)”體現(xiàn)了SMART 原則中的（D）原則。有時(shí)間規(guī)定的304.小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（C）吸引305.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（D） 。他們306.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該（C） 。讓自己307.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（A）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。工作308.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（B）原則。明確的309.小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的” ，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（D） 。信任和尊重310.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。崗位311.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（A） 。威脅312.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力， （B ）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。大量313.小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（D） 。直接314.小趙在利用 SWOT 分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C） 。機(jī)會(huì)315.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C） 。根據(jù)316.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（D） 。對(duì)團(tuán)隊(duì)318.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B） 。組織價(jià)值觀318.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。 ”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C） 。尊重319.宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（A） 。相互缺乏溝通320.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。計(jì)劃和建立321.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。審查322.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C） 。簡(jiǎn)要介紹323.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D） 。能夠324.研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。督導(dǎo)325.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C） 。無(wú)視326.要讓反思發(fā)揮作用， （B）是無(wú)幫助的。僅327.一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（B） 。嚴(yán)厲1328.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是（B） 。李總329.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（A） 。發(fā)送者330.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（B） 。喜歡的同志331.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（B） 。認(rèn)為332.因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（D） 。注重333.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（D） 。增強(qiáng)334.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩335.有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（C） 。拒絕336.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ B ） 。能靈活337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A） 。執(zhí)行338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C） 。環(huán)境339.運(yùn)用 SWOT 分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（A） 。通過(guò)340.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（A） 。最高的時(shí)間341.在處理員工不滿情緒時(shí)，在（B）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。不能解決342.在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（B） 。采用343.在工作場(chǎng)所應(yīng)用 QQ、MSN、Skype 等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B） 。即時(shí)344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（A） 。批評(píng)345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C） 。大聲斥責(zé)346.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D） 。其他347.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（C） 。不同意見(jiàn)348.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B） 。階層349.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（B） 。政策350.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（A） 。展開(kāi)351.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B） 。解釋352.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（A） 。重新353.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（B） 。通過(guò)354.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C） 。反思355.在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（D） 。威脅356.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B） 。講話時(shí)357.在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（D） 。培訓(xùn)358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（D） 。保持359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（D） 。教師1360.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù) 361.在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)?？蛻?62.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)363.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（A）角度的指標(biāo)。財(cái)務(wù)364.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（D）活動(dòng)。訓(xùn)練365.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查） ”屬于（B）活動(dòng)。培訓(xùn)366.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。培訓(xùn)367.在談判進(jìn)行到中間時(shí)， （D）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。由于368.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D） 。在談判開(kāi)始時(shí)369.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A） 。充分370.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（C） 。協(xié)調(diào)人員 371.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（D） 。資源372.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問(wèn)題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。提出373.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（C） 。角色374.張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（B） 。學(xué)習(xí)的地點(diǎn)375.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（B） 。不予理睬376.張總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（B） 。對(duì)自己377.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C） 。副語(yǔ)言378.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D） 。雖不能379.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（D） 。變化380.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A） 。達(dá)到381.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A） 。每天午休時(shí)間382.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D） 。適度383.中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接控制的、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素，這種因素是（C） 。企業(yè)384.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A） 。用于整個(gè)工作 385.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D） 。小賀386.組織部門(mén)中， “負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。人力387.組織部門(mén)中， “負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。財(cái)務(wù)388.組織部門(mén)中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)?？偨?jīng)理389.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B） 。核心價(jià)值觀390.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C） 。擊垮1391.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說(shuō)法正確的是（D） 。提供一些有特色392.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A） 。員工393.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B） 。尋求394.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（B） 。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手395.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D） 。有利的396.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C） 。競(jìng)爭(zhēng)397.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D） 。以客戶398.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（A）的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)399.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。學(xué)員第二部分 案例試題及答案第一單元：自我規(guī)劃案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來(lái)致明有家了，有房子了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開(kāi)始思考該如何過(guò)以后的生活。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹５桥紶栰o下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A） 。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)2.致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B） 。B.按照熱門(mén)行業(yè)確定自己的志向3.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D） 。D.總目標(biāo)4.對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B） 。 B.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確5.致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C.進(jìn)行自我評(píng)估案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集