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角色定位與執(zhí)行力-如何做好主管.ppt

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角色定位與執(zhí)行力-如何做好主管.ppt

培訓(xùn)紀(jì)律,1、請把手機(jī)調(diào)整為震動狀態(tài)2、切勿在培訓(xùn)室來回走動3、有問題請先舉手發(fā)言4、接打電話請到培訓(xùn)室外面5、愛護(hù)培訓(xùn)室的公共設(shè)施,角色定位與執(zhí)行力-如何做好主管,講師:王立廷2011-04,培訓(xùn)大綱,一、角色錯位分析二、角色定位三、角色認(rèn)知四、優(yōu)秀主管正確的自我角色定位五、各級主管應(yīng)具有的執(zhí)行力六、明確的執(zhí)行方向七、優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì)八、角色定位與執(zhí)行力總結(jié),相聲故事:五官爭功,“胃和四肢”的故事:四肢已經(jīng)懶得再為胃工作了,它們決心要過紳士般悠閑的生活。大家都以四肢為榜樣,什么也不干,并說:“沒有我們的勞動,胃只能去喝西北風(fēng)。我們受苦流汗,像什么般勞作,就為了它一個,我們的辛勤勞動換來的只是它飽吃飽喝,罷工吧,只有這樣,才能使胃明白,是我們供養(yǎng)了它?!贝蠹胰缡钦f,也就這般去做,手不拿,臂不揮,兩腿也歇著,大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的,然而,大伙犯了個后悔不迭的錯誤:四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了,心臟沒有新的血液供給,四肢難受,逐漸沒有了力氣。這個時候四肢終于明白了,它們認(rèn)為悠閑不干事的胃,對集體的貢獻(xiàn)實際上不比任何人少。,這兩則故事都告訴了我們重要的道理:第一、在一個企業(yè)里面,每一個人的分工是不同的,每一個人的職責(zé)也是有所差異的。就像是“胃”和“四肢”一樣,各有各的任務(wù),各有個人職責(zé)?!八闹辈荒芸燎蟆拔浮比プ霾辉谒氊?zé)范圍之內(nèi)的事情。一個優(yōu)秀的管理者需要清楚自己的職責(zé)與他人職責(zé)的差異性,對自己的角色要有一個清醒的認(rèn)識,不能使自己的角色發(fā)生錯位的現(xiàn)象。第二、只有每一個職位上的人都各司其職,各盡其責(zé),一個整體才能有機(jī)的運作起來,而每一個人的利益才能夠從整體的運作當(dāng)中獲得?!八闹弊詈笾試L到了惡果,就是由于他們沒有盡到自己的責(zé)任。這樣一來,受害者不僅僅他們自己,更是連累了全部整體。作為一名管理者,要時刻弄清楚自己的身份與職責(zé),對自己有一個明確而清晰的定位。,(1)小張遲到5分鐘扣了20元,走進(jìn)上司的辦公室,便埋怨考勤制度太嚴(yán)格,上司竟回答:是啊,是呀,我也有這個感覺。請大家討論:小張的上司做的對嗎?錯在哪里?,案例:,(2)一部門負(fù)責(zé)人能力很強(qiáng),但卻總是不放心手下做事,大部分的事情都是喜歡自己親自做,整天忙的不可開交,搞的自己每天很疲倦,可是,每月部門的績效卻總是不理想。請大家討論分析:這位負(fù)責(zé)人的角色定位錯在哪里?,第一種:是無意的(1)主動工作,怕領(lǐng)導(dǎo)太累,小事就自己做主了,甚至幫領(lǐng)導(dǎo)做出決定;(也是善意的)提醒:我們是職務(wù)代理人,不能越俎代庖,認(rèn)清自己的“分量”,擔(dān)不起來的擔(dān)子不要硬擔(dān),小心傷了自己、觸犯了制度。,一、角色錯位分析,(2)事必親躬,總是不放心部下獨立工作,什么事情都喜歡自己親自做,不能很好的培養(yǎng)下屬,但是,部門整體的績效又不是太理想;提醒:這類的管理者首先是值得尊敬的,但是,這類的管理者由于不善于授權(quán)、指導(dǎo)下屬,長遠(yuǎn)的看是不利于部門和公司的管理所需,不能很好的培養(yǎng)人才,對公司的人才梯隊建設(shè)沒有一點實質(zhì)性的幫助,所以,奉勸這類的管理者,試著放手讓下屬獨立的開展工作吧,要學(xué)會指導(dǎo)培養(yǎng)下屬。,(3)由于工作能力稍不足,不能統(tǒng)籌安排部署自己的工作,導(dǎo)致配合部門的工作無法展開,很多的工作都是停止不前或完成質(zhì)量不高。提醒:“笨鳥先飛”的理念大家都知道,為什么不向有經(jīng)驗的同事們多請教學(xué)習(xí)呢?多溝通、多交流,多請示、多參與!,第二種:是有意的(1)隱瞞上級鉆公司管理上的漏洞,不按公司的制度辦事,認(rèn)為許多的事情都做的“天衣無縫”,存在“投機(jī)”心理,對公司的制度、規(guī)定無視不顧,甚至以權(quán)謀私;,提醒:投機(jī)的心理千萬要不得,作為一名管理者,一定要在公司的管理框架下行使好自己的職責(zé)、職能、職權(quán),殊不知,你的一切行為都是在朗朗乾坤之下進(jìn)行的,不要認(rèn)為公司不知道你所做的一切,沒有不透風(fēng)的墻,不是不報,時候未到;,(2)推卸責(zé)任:看事態(tài)發(fā)展有偏差或執(zhí)行結(jié)果有問題,就想盡一切辦法和借口向其他部門或其他人身上推卸,什么都是別人的原因造成的;某某項工作本來就是別人該做的,他只是幫忙協(xié)助;不能先從自身找原因,什么事情都向外“推”,推功一流,推的自己是“干干凈凈、清清白白”。,提醒:按照職位說明與工作流程的指引,誰的責(zé)任誰負(fù),為什么推卸到別人身上呢?是道德問題還是習(xí)慣行為?做為管理者,要敢于承擔(dān)責(zé)任,要敢做為,一味的向別人身上推卸責(zé)任,難道別人就會很舒服嗎?破壞了和諧的工作關(guān)系,到處“樹敵”,自己的職業(yè)之路就會越走越“窄”,嚴(yán)重的情況更會影響自己的職業(yè)生涯。,(3)事事都是應(yīng)付的態(tài)度,自己覺得事情做的差不多就行啦,總是留一些“尾巴”工作,自我感覺良好,不能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υぷ?,總是存在一種僥幸的心理。提醒:這樣的管理者請務(wù)必認(rèn)清自己,如果你的自我感覺良好,事事抱著“差不多”“僥幸”的心理,那么,將來公司絕不會”差不多”的對你的,你的職業(yè)生涯之路也不會容許你一直差不多下去的。,第三種:認(rèn)不清自己是“誰”(1)忘記職務(wù)身份:當(dāng)下屬對公司制度有意見和看法時不做表態(tài),或同聲附合,所謂“和群眾打成一片”;,提醒:你是一名公司的管理者,不是社會上的“哥們”“姐們”,不要忘記自己的職責(zé)、職權(quán);當(dāng)下屬因為不理解或有情緒問題的時候,你正確的做法就是加以教導(dǎo),沒有規(guī)矩不成方圓,一個沒有制度約束力的公司還能稱得上公司嗎?制度、規(guī)定、流程都是最基本的工作規(guī)則,公司不是自由市場,想怎么做就怎么做,公司管理是團(tuán)隊協(xié)作運行,只有“山寨王”式的團(tuán)伙沒有系統(tǒng)的嚴(yán)密制度。,提醒:你是上級領(lǐng)導(dǎo),你就要負(fù)起指導(dǎo)、引導(dǎo)的責(zé)任,對人才的培養(yǎng)是需要系統(tǒng)性引導(dǎo)的,你的言行與領(lǐng)導(dǎo)力是代表你的職務(wù),在那個位置上九要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,個人的好惡習(xí)慣切忌不要帶到工作上,否則會影響到你的一生的職業(yè)生涯。,(2)給下屬分配工作任務(wù)時,只是說個大概,事情的關(guān)鍵點提醒、操作流程的控制不跟下屬進(jìn)行指導(dǎo),交代工作只是大概,當(dāng)下屬不明白或事情完畢匯報的時候,甚至很粗暴的訓(xùn)喝下屬,更有甚者急了就罵下屬(你怎么搞的?怎么那么笨?等等。),(3)高人一等的“官”:對自己的同事和下屬總是高高在上的看待,好像自己有多了不起一樣,自己的工作不需要別人幫忙,自己一個人就能搞定一切似的,即使在工作有配合,也老是橫挑鼻子豎瞪眼,挑別人的不足,總是認(rèn)為事情的不如意都是別人造成的;,提醒:在管理上只有分工的不同,有能力的大小不同,但是,絕沒有人格的高低貴賤之分,一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是協(xié)作配合的,任何一個個體都不會是永遠(yuǎn)的“贏家”,只有相互的協(xié)調(diào),相互尊重,優(yōu)勢互補(bǔ),事情總會比單打獨斗完成的更圓滿的。,角色定位,我是誰?,二、角色定位,董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理,自管負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、柜臺長。,干事、專員、員工(營業(yè)員)。,經(jīng)營決策者,組織執(zhí)行者,執(zhí)行實操者,組織定位,領(lǐng)導(dǎo)者,監(jiān)督者,決策者,授權(quán)者,培訓(xùn)師,角色種種,控制者,信息溝通者,創(chuàng)新推動者,事務(wù)聯(lián)絡(luò)者,工作協(xié)調(diào)人,形象,報告人,代言人,責(zé)任人,學(xué)生,執(zhí)行者,管理者定位,替身,職務(wù)代理人,職責(zé)履行者,執(zhí)行者,報告人,學(xué)生,下級角色,下級角度定位,三、角色認(rèn)知,對管理角色的一種劃分方法,就是管理者同時扮演著上司、下屬、同事和自我四個關(guān)系層面的角色。維持并發(fā)展這四個層面的角色,我們該做些什么呢?上司:業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升;下屬:良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會;同事:團(tuán)隊合作、客戶滿意自我:自我肯定、自我學(xué)習(xí)提升,角色認(rèn)知,執(zhí)行者完成任務(wù)是天職領(lǐng)導(dǎo)者作戰(zhàn)的計劃制定、戰(zhàn)術(shù)的部署傳承者準(zhǔn)確無誤傳達(dá)上級意圖創(chuàng)造者實事求是靈活應(yīng)變(創(chuàng)新)監(jiān)督者確保行為者的執(zhí)行指導(dǎo)者培訓(xùn)下屬提升能力,角色認(rèn)知-管理職能,計劃-確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略(戰(zhàn)術(shù))、協(xié)調(diào)活動組織-做什么?怎么做?誰去做?領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)、激勵、解決沖突控制-設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,角色認(rèn)識不清引起的后果有哪些?,四、優(yōu)秀主管正確的自我角色定位,人際角色:部門代表、組織領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人;資訊角色:收集、傳遞、發(fā)言人;決策角色:企業(yè)家角色、突發(fā)事件處理者、資源分配者、談判者。,團(tuán)隊需要的是整體的勝利,講究的是團(tuán)隊配合,而不是少數(shù)人的個人英雄主義,管理上單打獨斗永遠(yuǎn)都發(fā)揮不了最大的效能,如果個人的成功帶來團(tuán)隊的失敗,那個人也就失敗了。,我們作為一名管理者,一定要認(rèn)清自己的定位:(1)你的職能職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或命令;你對上司負(fù)責(zé);(2)你是上司的代表,你的言行是一種職務(wù)行為,對外也代表著公司的形象;(3)服從并執(zhí)行上司的決定;(4)在職權(quán)范圍內(nèi)做事。也就是說:我們只能在正確的場合建議,除了建議,我們要做的只有:第一:服從!第二:絕對服從!第三:完全服從!,角色的正確定位,執(zhí)行力,(1)一位年輕的主管,在分配下屬任務(wù)時,下屬常常不服氣,工作有時不配合、或討價還價,甚至有個別嚴(yán)重的下屬對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作置之不理,年輕的主管很苦惱,權(quán)威大打折扣,但又不能把關(guān)系搞僵,常常很無耐,有時分配給了下屬的工作任務(wù),又擔(dān)心其不能完成,以至于自己親自操作,使得自己疲憊不堪。那么,如果你是那位主管你該怎么辦呢?,(2)你做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo),你的手下有些人無視公司的管理制度,經(jīng)常的遲到早退或脫崗、串崗,但是,這些人又都是公司某些高層的親屬或是有特殊背景的人。那么,做為直接上司,你會怎么辦呢?,(3)你的上級領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型,為人比較“專制”。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你,并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案,執(zhí)行吧,會帶來嚴(yán)重后果;不執(zhí)行吧,會得罪上級。那么,如果是你,你會怎么辦呢?,(4)你的上司給你交代了一項很緊急的任務(wù),他認(rèn)為你是最佳完成這項任務(wù)的人選,可是,這項任務(wù)按理說是別的部門的工作,而你還正在為自己部門的工作忙的不可開交呢,接受上司的任務(wù)吧,明顯的會耽誤自己的本職工作,不接受任務(wù)吧,又落個抗拒命令的“罪名”。那么,如果是你,你該怎么辦呢?,(5)做為部門的領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)你發(fā)現(xiàn)交接班時總是有一些這樣那樣的問題(比如:衛(wèi)生問題、事情追蹤脫節(jié)問題等),找原因兩班主管卻總是推來推去,都說不關(guān)自己的事,當(dāng)你又沒有確切的證據(jù)證明是哪一個遺留下的歷史問題。那么,如果是你,你該怎么辦呢?,1、制度面前人人平等!2、只為成功找方法,不為失敗找借口。只尋找自己的原因-都是我的錯,自因才是根本拒絕借口-沒有任何理由3、先執(zhí)行,再調(diào)整。不求完美,先執(zhí)行起來后再根據(jù)執(zhí)行的過程和結(jié)果去完善-只有執(zhí)行才有結(jié)果討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果-行動!快速行動!立即行動!要注意執(zhí)行力度、執(zhí)行速度、執(zhí)行方法與方向,前提是一定要先具備好的執(zhí)行心態(tài),千萬不能帶著情緒去執(zhí)行!,五、各級主管應(yīng)具有的執(zhí)行力,心態(tài)轉(zhuǎn)換模式一1、困境:我做不到-2、改寫:到現(xiàn)在為止,我尚未能做到-3、因果:因為我過去不懂得-,所以到現(xiàn)在為止,尚未能做到-4、假設(shè):當(dāng)我學(xué)懂-,我便能做到-5、未來:我要去學(xué)-,我將會做到-,心態(tài)轉(zhuǎn)換模式二1、困境:上司批評我,我不開心2、轉(zhuǎn)換:上司批評我,我沒有調(diào)整好自已的心態(tài),所以我不開心3、再轉(zhuǎn)換:是我沒有調(diào)整好自已的心態(tài),我以后不再消極4、結(jié)果:上司批評我,幫我找出了不足,我很開心,“當(dāng)一切似乎都不順利的時候,請記住飛機(jī)是逆風(fēng)而起的,而不是順風(fēng)而起的?!?六、明確的執(zhí)行方向,目標(biāo)是什么?誰負(fù)責(zé)這項任務(wù)?什么時候完成?通過什么方式來完成?需要什么資源?誰來檢查任務(wù)完成的結(jié)果?檢查中出現(xiàn)的問題誰來負(fù)責(zé)處理?如何處理?問題存在的原因是什么?誰來分析?這一次項目進(jìn)度討論什么時候完成?,執(zhí)行力的結(jié)果導(dǎo)向:一流的方案和三流的執(zhí)行力三流的方案和一流的執(zhí)行力,執(zhí)行力的素養(yǎng)要求,1自動自發(fā)-積極主動的工作2注重細(xì)節(jié)-工作認(rèn)真、細(xì)心,不草率行事3為人誠信,敢于負(fù)責(zé)-責(zé)任心4善于分析判斷,應(yīng)變力強(qiáng)-決策力5樂于學(xué)習(xí),追求新知,具有創(chuàng)意-學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力6對工作投入-專心投入7有韌性-在困難面前不低頭8有團(tuán)隊精神,人際關(guān)系良好-和諧9求勝的欲望強(qiáng)烈-積極向上的心態(tài),七、優(yōu)秀主管的卓越特質(zhì),有夢最美專注成就夢想明確的目標(biāo)目標(biāo)實現(xiàn)價值專心一致、全力以赴責(zé)任感維持信心凝聚焦點思想的力量,管理者,愛心,事業(yè)心,信心,誠心,恒心,新時代的管理者-胸懷坦蕩的五“心”上將,八、角色定位與執(zhí)行力總結(jié),討論:如何做好“主管”?,如何做好主管?,智:主管要有過人的智慧,以作出正確判斷,作出合理的決策;信:要言出必行,以建立威信,同時要挖掘部署的潛力,進(jìn)而獲得部屬的依賴;仁:要有仁德,要愛護(hù)部屬;勇:要有道德和做事的勇氣,能下決斷,并有魄力的執(zhí)行任務(wù),敢作敢當(dāng);嚴(yán):必須嚴(yán)守紀(jì)律,尊重制度,賞罰分明。,謝謝,

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