電信業(yè)務教材幻燈稿.ppt

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電信業(yè)務知識,,目錄,引言第一章中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務第二章中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務第三章中國聯(lián)通固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務第四章中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務,1.聯(lián)通基本情況2.電信業(yè)務的定義3.電信業(yè)務的分類4.本教材的主要內(nèi)容,引言,第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務,１．GSM\CDMA移動電話業(yè)務基本概念２．目前移動電話業(yè)務發(fā)展的三個階段３．聯(lián)通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ業(yè)務開通日期４．ＧＳＭ的特點５．ＣＤＭＡ的特點,第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務,１．基本語音業(yè)務１）本地電話業(yè)務(本地加撥長途區(qū)號問題)２）長途電話業(yè)務３）移動電話漫游業(yè)務（１）國內(nèi)漫游（２）國際漫游制式＼協(xié)議＼澳門＼開通手續(xù)＼選網(wǎng)（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首選漫游列表）＼撥號＼“＋”號＼短信,第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務,４）補充業(yè)務主叫號碼顯示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫轉移５）后付費業(yè)務６）預付費業(yè)務,第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務,２．移動數(shù)據(jù)業(yè)務１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）無線ＶＰＤＮ４）移動辦公（行業(yè)應用）５）掌中寬帶６）增值業(yè)務,第一章:中國聯(lián)通移動電話基礎業(yè)務,３．其他移動智能業(yè)務１）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的業(yè)務)２）雙模業(yè)務３）雙模終端,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,１．基本１）分類２）移動增值業(yè)務的系統(tǒng)構成３）ＳＰ＼ＣＰ４）監(jiān)管５）價值鏈,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,２．移動數(shù)據(jù)類增值業(yè)務１）互動視界：手機上網(wǎng)業(yè)務（門戶）（與ＰＤＡ的區(qū)別）WAP協(xié)議＼訂退（手機，網(wǎng)站，客服）資費：信息費，通信費．２）神奇寶典：手機應用下載類業(yè)務（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戲＼軟件訂退（手機）資費：信息費，通信費．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,３）彩e業(yè)務：移動多媒體郵件業(yè)務(１）手機與互聯(lián)網(wǎng)之間互發(fā)郵件＼手機和手機之間(２）”紅草莓”__用戶的任何郵箱,推送到手機的手機郵箱中,就像”O(jiān)UTLOOK”一樣.目前還需要設置一個手機郵箱.4）定位之星所有以定位技術為基礎的業(yè)務的總稱.(1)基站三角定位(2)GPSOne定位（手機）(3)GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以這些技術基礎開發(fā)出：,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,自我定位、地點方位、路線導航、周邊環(huán)境、公交線路與換乘、基于位置的出行參考、商情地帶路線導航、周邊設施等基于位置的信息服務。重點業(yè)務包括“導航之星”、“關愛之星”等業(yè)務。集團客戶應用等．(4)“星圖”業(yè)務自主開發(fā)運營；手機定位；用戶門檻底．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,５）手機電視（１）所有可觀看流媒體的業(yè)務（非ＰＤＡ）（２）需要支持該業(yè)務的手機．（３）點播式；直播式；下載式．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,６）掌中寬帶業(yè)務：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互聯(lián)網(wǎng)接入．１）“掌中寬帶”與ＣＤＭＡ１Ｘ的關系；２）“極速網(wǎng)絡體驗，掌握無限商機”；３）行業(yè)應用問題４）網(wǎng)絡資源占用５）與ＧＰＲＳ的區(qū)別,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,３．短信類業(yè)務１）普通的點對點短信．２）聯(lián)通在信用戶通過訂制（事先和臨時）的，有聯(lián)通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展現(xiàn)的信息服務．３）集團短信用于集團單位內(nèi)部辦公使用的．發(fā)通知等；４）行業(yè)短信與“集團短信”沒有本質區(qū)別．只是“集團短信”的受眾是單位內(nèi)部人員；“行業(yè)短信”是某些單位向其與之關聯(lián)的客戶等群體的信息發(fā)布．是最簡單實用的集團辦公業(yè)務．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,４．語音類業(yè)務１）１０１５５（１）收聽音樂，并可設置成“炫鈴”；（２）把音樂聲傳給別人收聽，你買單；主要內(nèi)容為音樂類；適合預付費和后付費．２）１０１５９（１）生活類；（２）音樂類；（３）互動類．適合后付費用戶．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,５：炫鈴業(yè)務１）與移動公司的“彩鈴”相同．２）個性化回鈴音；３）現(xiàn)在的內(nèi)容還太娛樂化，最好和工作結合．４）集團客戶問題：播放統(tǒng)一內(nèi)容；由單位統(tǒng)一付費；個人無權取消；全網(wǎng)統(tǒng)一設置．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,６：語音短信品牌：短信聽１）僅在聯(lián)通用戶間使用；２）國際只能發(fā)，不能收．３）資費是普通點對點短信的一倍；４）南方人＼老年人：拼音不好；５）聾啞人．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,７．手機音樂娛樂整和類業(yè)務：１）就是將許多業(yè)務在一個門戶下完成，主要是麗音街＼炫鈴定制．２）俱樂部,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,８．超信手機之間＼手機與固定通信方式之間的ＭＳＮ或ＱＱ．１）最大的特點是隨時隨地；２）能聽到對方的聲音，但不知道是誰．,第二章:中國聯(lián)通移動電話增值業(yè)務,８：增值業(yè)務發(fā)展趨勢１）３Ｇ會帶來更豐富多彩的業(yè)務，特別是寬帶信息＼視頻類業(yè)務；２）從娛樂類向生活＼辦公＼娛樂類發(fā)展．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,一、固定網(wǎng)語音業(yè)務1.固定通信與移動通信之區(qū)別1)移動與無線之區(qū)別2)固定通信也使用無線手段.2.本地電話1)長途編號區(qū)2)我國本地網(wǎng)的變遷3)市話網(wǎng)\農(nóng)話網(wǎng)4)可開通的業(yè)務5)固定通信與移動通信成本區(qū)別;設計話務模型;營銷政策.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,2.國內(nèi)\國際長途電話1)聯(lián)通長途接入號”193”;嫁接在其他基礎網(wǎng)絡上使用(如天津\四川\重慶就不用).2)”193”與指撥號”0”;不交市話費,但運營商要付;3)”193”的計費原則:同國家規(guī)定;移動時加收移動通話費;4)種類:193(19300)電話卡:卡號\密碼\可漫游(基本同IP業(yè)務);與電話機捆綁,不需撥卡號和密碼;事先注冊,后付費,無卡號和密碼;對于有用戶交換機的單位.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,2.IP電話1)與”193”的區(qū)別:技術;政策;17911;179102)固定網(wǎng)也需付市話費;計費單位:分鐘;3)可以在國外漫游使用(193只能在國內(nèi)).4)現(xiàn)在折扣非常大.5)IP超市6)193卡和IP卡的其他功能:企業(yè)聯(lián)名卡;廣告載體.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,二、互聯(lián)網(wǎng)與視訊業(yè)務1.互聯(lián)網(wǎng)1)165網(wǎng),國家級基礎網(wǎng)2)撥號”16500”;上網(wǎng)卡;帳戶注冊;3)專線接入(各種通信方式);競爭:ADSL\ISDN\HDSL,在個人、分散、小帶寬上競爭力弱.4)寬帶;國際漫游(撥號);CDMA1X無線高速接入;但與其他運營商結算成本大.5)VPDN(專線;165);6)無線有線結合.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,2.視訊網(wǎng)業(yè)務1)會議電視:與用戶租用專線的比較,投資維護量少,但懷疑安全性(大機關較少);像打電話一樣方便地開電視電話會議2)可視電話:讓溝通面對面;寶視通3)接入方式:(1)專線方式:成本較高,主要適合集團單位的會議電視系統(tǒng)(2)其他方式:ADSL:受到其他運營商制約;其他視頻方式更方便,因此目前可視電話業(yè)務發(fā)展受阻.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,４)資費(1）設計的太復雜，操作不便；(2)可以是“交鑰匙”工程，根據(jù)用戶需要，業(yè)務中包括提供終端，并在租金中返還;,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,3)其他拓展應用(1)遠程醫(yī)療;(2)遠程教育;(3)企業(yè)招聘;,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,三、電路出租1.SDH基礎透明傳輸電路;用戶租用較多;組網(wǎng)方便靈活;帶寬:NX2M\155\622\2.５Ｇ價格：按電路條數(shù)計算；無端口費；由于是基礎傳輸網(wǎng)元，故資源寶貴．對于長途業(yè)務量特別多的集團用戶，可以通過租用長途專線完成長途業(yè)務疏通；許多單位租用電路用于內(nèi)部ＩＰ電話．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,２.ＡＴＭ（ＦＲ）虛電路傳輸，傳輸速率和端口速率豐富，用戶租用較多;有一定的自動選路功能，網(wǎng)絡安全性較高;帶寬:從６４Ｋ到６２２Ｍ．價格：端口和電路分別計算，且電路ＰＶＣ要計算雙向；容量擴展較易．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,３．ＤＤＮ業(yè)務數(shù)字數(shù)據(jù)電路提供ＮＸ６４Ｋ帶寬的電路業(yè)務,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,３．其他１）MPLSVPN業(yè)務２）出租設備；３）代維,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,４．各類業(yè)務的適應范圍１）由于中國聯(lián)通基本無固定市話網(wǎng)資源，接入手段主要為光纖和微波，成本較高因此不適合做低帶寬的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務，如：ＤＤＮ；２Ｍ以下的ＡＴＭ等；那末是否用ＣＤＭＡ１Ｘ方式合算呢？否?。玻樱蹋羻栴}服務品質協(xié)議．在目前我國的用戶中，ＳＬＡ的理念還比較淡?。?第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,５．國際電路出租據(jù)我國地震臺網(wǎng)測定，北京時間12月26日20時26分和34分，在南海海域發(fā)生7.2、6.7級地震。受強烈地震影響，中美海纜、亞太1號、亞太2號海纜、FLAG海纜、亞歐海纜、FNAL海纜等多條國際海底通信光纜發(fā)生中斷，中斷點在臺灣以南15公里的海域，造成附近國家和地區(qū)的國際和地區(qū)性通信受到嚴重影響。中國大陸至臺灣地區(qū)、美國、歐洲等方向國際港澳臺通信線路受此影響亦大量中斷，國際港澳臺互聯(lián)網(wǎng)訪問質量受到嚴重影響，國際港澳臺話音和專線業(yè)務也受到一定影響。受余震影響，搶修工作遇到較大困難，加之海纜施工具有一定難度，預計影響還將持續(xù)一段時間。中國電信目前正在積極聯(lián)系境外合作運營商、海纜管理組織和衛(wèi)星組織，爭取利用一切可用資源，疏通業(yè)務，將影響減少到最小程度。（摘自中國電信網(wǎng)站）．中國聯(lián)通電路比較空閑，且有到蒙古、獨聯(lián)體和歐洲的陸路傳輸資源．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,最基本的客戶群:與聯(lián)通進行各種業(yè)務合作的單位,如SP\CP;優(yōu)勢:由于IDC與聯(lián)通許多業(yè)務平臺位置在同一地點,故大大增加了傳輸安全性;接入方便.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,三、數(shù)據(jù)中心（ＩＤＣ）業(yè)務客戶服務器的港灣；企業(yè)、政府、媒體、CP/SP、網(wǎng)絡游戲服務商等各類網(wǎng)站提供電信級、高質量、安全可靠的專業(yè)化服務器托管、租用、網(wǎng)絡帶寬批發(fā)和機房空間租用等的業(yè)務，從而為用戶節(jié)省大量的建設和維護成本。,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,四、固定網(wǎng)增值業(yè)務目標用戶:可以在所有運營商、所有通信手段(聯(lián)通的移動和固定電話用戶;固定網(wǎng)運營商的固定和小靈通用戶,一部分業(yè)務還涉及到中國移動用戶.1)如意殺毒:適于聯(lián)通如意郵箱用戶;2)如意傳真:通過互聯(lián)網(wǎng),以類似于電子郵件方式,傳到其他的傳真上;3)如意博客、如意娛樂:通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上增值業(yè)務.,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,1.”e企連通“實際上是面向中小企業(yè)的公共的辦公平臺，對于那些信息化條件比較薄弱的中小企業(yè)提供基本功能的信息化辦公手段，特別是如果與中國聯(lián)通的移動業(yè)務結合，能促進移動的發(fā)展．２．商務新天地１）語音通話手段；２）不限定只是聯(lián)通移動用戶，主要是多方童話、集群通信、會議電話；被叫付費電話．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,３．有求必應類似與電信的“號碼百事通”．聯(lián)通的增值業(yè)務，有些業(yè)務在移動望和固定網(wǎng)之間是關聯(lián)的，容易把用戶搞“懵”．因此，公司正在整和資源，打破部門界限，按照業(yè)務功能重新設計．,第四章:中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務,１．充分利用聯(lián)通的長途電路、客戶服務座席、特服號碼、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、VoIP及智能網(wǎng)等資源，結合聯(lián)通客戶服務中心運營管理經(jīng)驗的業(yè)務．２．主要形式１）系統(tǒng)外包；２）座席外包；３）電路及號碼４）其他組合．,第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務,３．接入號碼全國統(tǒng)一，且不限于固定電話或移動電話．４．使用用戶呼叫時只付市話費，長途費有企業(yè)負擔．,,謝謝！,