大客戶生日禮品方案

大客戶生日關(guān)懷策劃方案前期生日關(guān)懷總結(jié)1、前期客戶生日只是發(fā)祝福短信，個(gè)別顧問自行解決生日關(guān)懷問題，以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠，此次針對高凈值客戶除短信加蛋糕+紅酒等形式，較之前更具情感和品牌價(jià)值。2、贈(zèng)送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶憑禮券到司兌換，更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。下一階段關(guān)懷活動(dòng)方案一、活動(dòng)內(nèi)容：為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。二、活動(dòng)主旨：主動(dòng)關(guān)懷，通過生日回饋活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的關(guān)系，挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度，刺激存量客戶再次投資的需求，促進(jìn)公司業(yè)績持續(xù)增長。同時(shí)讓客戶感受到公司給予的關(guān)懷及尊貴獨(dú)享性。三、活動(dòng)時(shí)間：2013年8月-2014年2月四、活動(dòng)對象：存量資金200萬以上客戶。五、活動(dòng)關(guān)懷內(nèi)容：賀卡+生日禮物六：活動(dòng)關(guān)懷思路：實(shí)施差異化關(guān)懷手段 針對男性和女性設(shè)計(jì)不同的禮品包裝和禮物，提高親切感； 針對鉆、金、中高端客戶，贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品，提高客戶的身份感和歸屬感； 啟用蛋糕+其他禮品的形式，提高關(guān)懷活動(dòng)的情感價(jià)值 通過“禮券來司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果，也可促成客戶來訪，增加銷售機(jī)會。存量500萬以上客戶（鉆石卡）男性：法國chateau de croignon蒙大葉A0C.S紅酒（原裝進(jìn)口） + 生日蛋糕一款（慕斯、芝士）女性：女性：意大利Santero Gran Dessert花之戀甜白起泡酒（原裝進(jìn)口）+ 生日蛋糕一款（慕斯、芝士）存量300-500萬客戶（金卡）男性：食用橄欖油禮盒 + 鮮果蛋糕1個(gè)（味多美）女性：泰國香米 + 鮮果蛋糕1個(gè)（味多美）存量200-299萬客戶（VIP卡）男性：智利原裝Montes merlot 蒙特斯經(jīng)典梅洛紅酒女性：德國Feist Rose菲斯特桃紅起泡葡萄酒（原裝進(jìn)口）七：數(shù)量與預(yù)算客戶級別數(shù)量禮品內(nèi)容價(jià)格總計(jì)鉆石進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶+蛋糕1個(gè)(元+元)/套元金食用橄欖油/泰國香米+蛋糕1個(gè)(元+元)/套元VIP進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶元/套元說明酒類分男性、女性，從客戶的年齡層出發(fā)，蛋糕分三種口味（慕斯、鮮果、芝士）提前一周訂制購買元八、禮品采購渠道1、酒類供應(yīng)商選擇：酒業(yè)專營店選擇理由：酒類專營、性價(jià)比高、信譽(yù)良好。 有過多次購買經(jīng)驗(yàn)，據(jù)以往購買經(jīng)歷，酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯(cuò)。 如合作愉快，可作為長期酒類禮品合作商。2、蛋糕供應(yīng)商選擇：味多美、Bread Talk面包新語（也可選擇儲值卡形式）選擇理由：味多美 知名度高、性價(jià)比較好、口感純正。 面包新語 在年輕人群中知名度高、口感純正。九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程：配送總流程：六大步驟一、信息校對（對生日用戶清單進(jìn)行初步校對）二、禮品分類（對生日用戶的禮品進(jìn)行分類發(fā)放）三、物流配送或上門拜訪（由專人負(fù)責(zé)發(fā)放郵寄，填寫快遞單）四、存檔備案（單號查詢是否接收，資料回饋，備案）五、反饋?zhàn)稍儯ɑ卦L電話解決用戶疑問、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時(shí)間）時(shí)間點(diǎn)：一、每月第一周核對當(dāng)月生日大客戶二、提前7個(gè)工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達(dá)客戶三、提前3個(gè)工作日購買禮品與訂制生日蛋糕四、客戶生日前一日或當(dāng)天進(jìn)行禮品兌換與發(fā)放工作(物流配送或客戶自行帶走)領(lǐng)?。憾Y品配送表：姓名性別生日日期會員等級地址生日禮品用戶資料狀態(tài)禮品劵派送日期發(fā)放狀態(tài)禮品領(lǐng)取日期領(lǐng)取人是否回訪張三男鉆石地址不準(zhǔn)確錯(cuò)誤已修改已簽收/無人簽收李四女金已電話確認(rèn)已簽收十、物料設(shè)計(jì)：1、賀卡2、生日禮品兌換券3、兌換禮品專區(qū)臺卡