2018年電大考試政府公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

.政府公共關(guān)系總復(fù)習(xí)題一、名詞解釋1、政府公共關(guān)系所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。2、政府公共關(guān)系傳播政府公共關(guān)系傳播是政府與公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。3、政府公共關(guān)系調(diào)查政府公共關(guān)系調(diào)查是社會調(diào)查的一種，它是指社會組織根據(jù)某種需要，運用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。4、政府公共關(guān)系策劃就是政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。5、政府內(nèi)部公共關(guān)系從外延上看，我們把圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系，稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系。從內(nèi)涵上看，是政府為達到特定的目標(biāo)，充分運用現(xiàn)代傳播手段所進行的，重視與行政行為對象在思想、感情等方面達到理解和交流，從而更有效地提高行政效率的管理方法。6、行政組織形象所謂行政組織形象，是公眾在對政府加以綜合認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的關(guān)于政府的整體印象和基本評價，是政府行為在公眾心目中的客觀反映。7、策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達到宣傳該政府機構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實事件。8、政府公共關(guān)系談判政府公共關(guān)系談判，是指談判雙方為了各自特定的利益目標(biāo)，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達成協(xié)議（合同）的過程。9、公共關(guān)系狀態(tài)所謂公共關(guān)系狀態(tài)，就是公共關(guān)系主體在公眾心目中的形象的總和。10、庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指一個機構(gòu)為了牟取私利，將行為和傳播的范圍建立和局限在用金錢、美色等手段來維系與關(guān)鍵人物的私人關(guān)系之上的活動，以及在該活動中發(fā)生的關(guān)系總和，它是一種為了達到某種不正當(dāng)?shù)哪康亩ジ憷P(guān)系，走后門等活動的不正之風(fēng)，是一種損害社會利益和人民利益的以權(quán)謀私、以業(yè)謀私的腐敗思想和行為。11、政府公共關(guān)系傳播效果指目標(biāo)公眾對信息傳播的反應(yīng)，也是政府公共關(guān)系人員對傳播對象的影響程度。12、政府全員公關(guān)所謂全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投入到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發(fā)努力。13、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是政府、企業(yè)、社會團體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請電視臺、報社、電臺、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞記者和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會議形式。14、政府公共關(guān)系廣告政府公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機構(gòu)靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。15、政府公共關(guān)系的人際交往是指政府工作人員特別是政府公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動中，或在政府內(nèi)部和政府外部的其他人之間，在思想、觀念、感情和意向等方面的雙向互動的交往和溝通。二、多項選擇題1、政府公共關(guān)系的職能包含（ABCDE）P14-18A.收集信息 B.決策咨詢 C.協(xié)調(diào)溝通 D.宣傳引導(dǎo) E. 樹立形象.2、政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包含以下（ABCDE）P53A.交際能力 B.溝通能力 C.組織能力 D.思辨能力 E.創(chuàng)新能力3、政府公共關(guān)系公眾的特征（ABCDE）P58-59A.公眾的相關(guān)性 B.公眾的群體性 C.公眾的復(fù)雜性 D.公眾利益的多維性 E.公眾的變動性4、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾對政府的態(tài)度進行分類可以分為（ABC）A.順意公眾 B.逆意公眾 C.獨立公眾 D.政府追求的公眾 E.政府不歡迎的公眾5、政府公共關(guān)系的公眾按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類，其中，按照公眾的發(fā)展過程進行分類可以分為（ABCD）P63A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾 E.首要公眾 6、政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求包含（ABC ）51-53A.道德修養(yǎng) B.職業(yè)素質(zhì) C.能力結(jié)構(gòu) D.形象要求 E.專業(yè)背景7、根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般將傳播分為以下類型（ABCD ）A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 E.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播8、提高政府公共關(guān)系溝通傳播的效果，必須正視并認(rèn)真疏通傳播障礙，公共關(guān)系溝通傳播的主要障礙有（ABCDE ）A.機械障礙 B.語言障礙 C.習(xí)俗障礙 D.心理障礙 E.組織障礙9、政府公共關(guān)系人員在傳播溝通中應(yīng)該遵循以下原則（ ABCDE） ，以保障有效的公共關(guān)系傳播。A.真實性原則 B.目的性原則 C.政務(wù)公開原則 D.全員公關(guān)原則 E.雙向溝通原則10、政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則有（ ABCDE）A.真實性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.群眾路線原則 D.經(jīng)濟效益原則 E.講求實效原則11、政府公共關(guān)系基本的活動模式有（ ABCDE ）A.宣傳性政府公共關(guān)系 B.交際性政府公共關(guān)系模式 C.服務(wù)性政府公共關(guān)系模式 D.社會性政府公共關(guān)系模式 E.征詢性政府公共關(guān)系模式12、公眾是政府外部公共關(guān)系的主要對象，公眾輿論具備以下哪些基本功能（ABCD）A.預(yù)警社會狀況 B.制約權(quán)力行使 C.維護社會穩(wěn)定 D.促進人民參政議政 E.取代大眾傳播13、行政組織形象是政府及其部門在公眾心目中的客觀反映，簡單而言，行政組織形象具有以下哪些特點（ABCD）A.主觀性 B.客觀性 C.動態(tài)性 D.綜合性 E.不變性14、影響行政組織形象的主要因素有哪些（ABCDE）A.價值觀 B.政策 C.信譽 D.公正性 E.廉潔程度15、以內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)，社會輿論可以分為（CDE ）A.階級輿論 B.群體輿論 C.政治輿論 D.經(jīng)濟輿論 E.文化輿論16、政府公共關(guān)系人際交往的主要特點（ABCD）A.顯著的職業(yè)性 B.雙方的參與性 C.處事的靈活性 D.持久性 E.私人性17、政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC）A.傳遞信息 B.感情交流 C.行為調(diào)節(jié) D.形象矯治 E.處理危機18、按照廣告的載體劃分，政府公共關(guān)系廣告包含（ABCD）A.車船廣告 B.傳單廣告 .C.廣播廣告 D.網(wǎng)站廣告 E.社會廣告19、政府公共關(guān)系談判的基本構(gòu)成要素有（ABC）A.談判主體 B.談判議題 C.談判方式 D.談判場所 E.談判時間20、突發(fā)事件的特點（ABC）A.偶發(fā)性 B.影響性 C.危害性 D.預(yù)見性 E.群體性21、政府公共關(guān)系中處理突發(fā)事件的原則（ABCD）A.真實公開的原則 B.迅速及時的原則C.分級負(fù)責(zé)的原則 D.安定團結(jié)的原則E.封鎖信息的原則22、提高政府公共關(guān)系的演講藝術(shù)，應(yīng)該把握好以下方面（ABCD）A.真實化 B.口語化 C.個性化 D.形象化 E.隨意性23、關(guān)于政府公共關(guān)系的專題活動，一般有以下類型（ABCD）A.展示型專題活動 B.慶典型專題活動 C.贊助型專題活動 D.宴請型專題活動 E.開放黨參觀型專題活動24、公共關(guān)系之父是（A）A.艾維·李 B.康菲爾 C.卡特里普 D.喬治·帕克 E.愛德華·波尼斯25、政府公共關(guān)系的主體具有（AB）特點A.唯一性 B.權(quán)威性 C.整體性 D.層次性 E.多樣性26、政府公共關(guān)系調(diào)查的方法有很多，其中最基本、最常用的三種調(diào)查方法是（ABC）A.問卷調(diào)查法 B.文獻研究法 C.訪談?wù){(diào)查法 D.觀察法 E.比較研究方法27、合理選擇政府公共關(guān)系媒介，一般要考慮傳播以下（AD） ，才能收到良好的傳播效果。A.傳播主體 B.傳播環(huán)境 C.傳播對象的特點D.傳播內(nèi)容 E.傳播經(jīng)費28、政府公共關(guān)系成功策劃和實踐，必須重視行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（ABCD）A.導(dǎo)向功能 B.規(guī)范功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.懲罰功能29、政府新聞宣傳的基本原則有（BCD）A.節(jié)約宣傳經(jīng)費 B.明確宣傳意圖C.熟悉宣傳對象 D.了解宣傳途徑 E.控制輿論方向30、新聞發(fā)言人制度起源于西方，在我國建于（D） ，當(dāng)時主要是處于外交的考慮，而基本局限于中央一級人民政府，來滿足對外宣傳的需要，向世人展現(xiàn)中國的良好形象。A.1949 年 B.1961 年 C.1978 年 D.1983 年 三、簡答題1、怎樣理解政府公共關(guān)系的含義？答：對于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個方面來理解和認(rèn)識。第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。第二，它提示了政府公共關(guān)系的基本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。第三，它明確了政府公共關(guān)系活動的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。2、簡述政府公共關(guān)系的特點。答：（一）政府公共關(guān)系的主體具有唯一性和權(quán)威性（二）政府公共關(guān)系的公眾具有廣泛性和復(fù)雜性（三）政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會性和非贏利性（四）政府公共關(guān)系與社會政治生活密切相關(guān)3、簡述政府公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。P9答：（一）關(guān)系的性質(zhì)不同；（二）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（三）關(guān)系的主客體不同（四）關(guān)系的內(nèi)容和程度不同4、我國政府公共關(guān)系面臨的問題有哪些？答：（一）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低.（二）公眾對象分析選擇失偏（三）傳播溝通體制運作存在障礙（四）政府公共關(guān)系傳播透明度不高5、當(dāng)前我國政府公共關(guān)系人才隊伍中存在的問題有哪些？P53答：1、政府官員的公共關(guān)系意識仍較淡薄2、政府公共人員的素質(zhì)水平比較低3、年齡結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)不合理 6、簡述報紙傳播信息的優(yōu)勢與弱點答：優(yōu)點：（1）傳播面廣 （2）傳播迅速 （3）具有新聞性，閱讀率較高 （4）文字表現(xiàn)力強（5）便于保存和查找，報紙信息便于保存和查找，基本上無閱讀時間限制（6）報紙傳播費用較低弱點：（1）時效短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動感7、簡述互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的優(yōu)點與弱勢 P78互聯(lián)網(wǎng)這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播牲，主要表現(xiàn)在下述幾方面：（1）傳播速度快，時效性更強。 （2）信息容量更大（3）有效覆蓋面更大（4）形式更加生動，視覺效果更好（5）費用更低廉（6）互動性強（7）靈活性（8）逼真性（9）持續(xù)時間長（10）易統(tǒng)計性弱勢（1）對公民個人及群體的不利影響難以消除；（2）互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊；（3） “意見領(lǐng)袖易造成網(wǎng)絡(luò)暴力及偏見 4）易受病毒攻擊（5）形成“信息爆炸” ，對讀者的注意力及民辦科技要求較高，難以選擇真實信息或是真正有用的信息8、簡述政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則。P84答：（1）真實性原則（2）目的性原則（3）雙向溝通原則（4）政務(wù)公開原則（5）全員公關(guān)原則（6）有效溝通原則9、簡述提高公職人員對政府組織認(rèn)同感和歸屬感的幾個原則？P135答：（1）教育公職人員樹立共同的目標(biāo)和價值觀，自覺建立和維護政府形象（2）加強政府機構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息（3）創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，使公職人員在公平競爭的群體氣氛中愉快工作（4）協(xié)調(diào)好團體價值和個體價值之間的矛盾，滿足公職人員的正當(dāng)需求（5）發(fā)揚民主，堅持走群眾路線10、簡述塑造良好的行政組織形象的意義？“176答：首先，良好的行政組織形象是政府健康生存和順利發(fā)展的必然要求。其次，良好的行政組織形象是保證政令暢通的法寶，有助于我國政府行政決策的實施和行政效率的提高。再次，塑造良好的行政組織形象一向是思想家和政治家們所追求的重要目標(biāo)。最后，塑造良好的行政組織形象，是我國政府機構(gòu)改革的重要目標(biāo)之一。11、簡述政府公共關(guān)系人際交往的基本技巧？P200答：1、建立良好的第一印象 2、知已知彼，因勢利導(dǎo) 3、吸引人的技巧（1）尋找“共識域” ，求大同（2）容納、承認(rèn)、重視他人（3）了解心態(tài)4、拒絕人的藝術(shù)12、政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容的策劃原則？P207答：1、政府公共關(guān)系廣告要達到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免商業(yè)化，必須堅持非盈性和服務(wù)性3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題13、簡述政府公共關(guān)系中處理突發(fā)事件的原則？P237答：（1）真實公開的原則（2）迅速及時的原則（3）分級負(fù)責(zé)原則（4）安定團結(jié)原則14、簡述政府公共關(guān)系談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做好哪些工作？P215答：1、組織好談判班子 2、了解自己和對方的情況 3、制定談判計劃4、安排談判場所