中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司XXX支公司 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)任務(wù)書、實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表

附件9畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告系 別： 經(jīng)濟(jì)系 專業(yè)年級(jí)： 07金融（3）班 學(xué) 號(hào)： 姓名： 指導(dǎo)教師簽名： 2011年 5月 16 日畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)光似箭，歲月如梭，仿佛昨天才踏入大學(xué)校門，今天就面臨畢業(yè)了。為了將來能更好地適應(yīng)工作，為了能把之前在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)更好地付諸實(shí)踐，我來到了中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司霞浦支公司開始我為期十周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我一直告誡自己一定要做到謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)，在同事和老師的幫助下，我很快融入了工作環(huán)境，并學(xué)到了不少寶貴的知識(shí)，努力做到實(shí)踐與理論相結(jié)合，同時(shí)在各方面不斷提高自己。一、實(shí)習(xí)目的和意義作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，走出課堂，投身實(shí)踐是我們必須的任務(wù)，平時(shí)，我們只能在書本上紙上談兵，思維的認(rèn)識(shí)基本上局限于課本的范圍之內(nèi)，所以我們必須在努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)更多的參與到社會(huì)實(shí)踐中去，把自身所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。通過實(shí)習(xí)活動(dòng)了解當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和社會(huì)生活的變化，鞏固提高自身的理論水平，培養(yǎng)和鍛煉自身的實(shí)際操作能力，在實(shí)習(xí)工作中不斷養(yǎng)成勤勉踏實(shí)的工作習(xí)慣，為今后更好的走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司是國家大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司的前身是成立于1949年的中國人民保險(xiǎn)公司和1996年分設(shè)的中保人壽保險(xiǎn)有限公司以及1999年成立的中國人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)。2009年，中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3029.92億元；總資產(chǎn)達(dá)到1.55萬億元，占全行業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)。集團(tuán)所屬壽險(xiǎn)公司總市值為9114.7億元，仍然居全球上市壽險(xiǎn)公司首位；資產(chǎn)公司是國內(nèi)資本市場(chǎng)上最大的機(jī)構(gòu)投資者之一；財(cái)險(xiǎn)公司在實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋第2號(hào)后，開業(yè)三年即實(shí)現(xiàn)盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；養(yǎng)老險(xiǎn)公司及國壽投資公司也取得了不俗的業(yè)績(jī)。據(jù)美國財(cái)富雜志公布的2010年“全球500強(qiáng)”排行榜顯示，中國人壽已連續(xù)第8次榜上有名，排名由2002年的290位躍升為2009年的118位，在入選的所有54家中國企業(yè)中排名第8位，在入選的4家中國保險(xiǎn)企業(yè)中排名第一。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月中，我不僅學(xué)到了工作上的業(yè)務(wù)操作、銷售方法，讓我將它們與在學(xué)校所學(xué)的理論很好地結(jié)合，更可貴的是讓我認(rèn)識(shí)到在工作中不少待人接物的禮儀和方式，使我從思想上開始變得更加成熟起來。因此，我要感謝在這期間幫助我的同事和老師，在大家的指導(dǎo)下，我的處事能力才有所提高，思想也有所進(jìn)步。通過在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司霞浦支公司的實(shí)習(xí)，我了解到霞浦支公司主要有三個(gè)部門，分別是：個(gè)人保險(xiǎn)部、團(tuán)體保險(xiǎn)部和銀行保險(xiǎn)部。另外還有一個(gè)是客戶服務(wù)部，這個(gè)部門是協(xié)助以上三個(gè)部門的一些后勤工作以及理賠、咨詢、辦理貸款等工作。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸先后被安排在銀行保險(xiǎn)部和客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)，對(duì)兩個(gè)部門的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程都有一定的了解。接下來我就詳細(xì)介紹下我這十周以來的實(shí)習(xí)情況。剛剛來到公司，面對(duì)新的環(huán)境和到處都是的陌生人，心里既是好奇又是擔(dān)心。我第一個(gè)見到的是雷經(jīng)理，雷經(jīng)理和藹可親，很有親切感，也讓我不再那么緊張害怕了。雷經(jīng)理首先向我介紹霞浦支公司的情況，主要部門和負(fù)責(zé)范圍等，然后他介紹我認(rèn)識(shí)了銀行保險(xiǎn)部門的邱經(jīng)理，之后就安排我在銀行保險(xiǎn)部門跟著邱經(jīng)理實(shí)習(xí)。接下來，邱經(jīng)理就帶我到部門辦公室與各位工作伙伴認(rèn)識(shí)，在這里大家都很熱情，這讓我之前的擔(dān)心也就煙消云散了。后來的幾天，邱經(jīng)理就帶我到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)熟悉，同時(shí)也向我介紹我們部門的工作和所接觸的人群。不久，邱經(jīng)理安排了一位客戶經(jīng)理作為我的師父，由她專門教導(dǎo)我。最初，師父只是帶著我熟悉環(huán)境，時(shí)不時(shí)地給我介紹一些與工作相關(guān)的注意事項(xiàng)，帶她所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)查看。期間，師父告訴我，我們部門是銀行與保險(xiǎn)公司之間的橋梁，所以與銀行保持友好關(guān)系也是我們工作的重要部分。因此，我們?cè)谪?fù)責(zé)自己公司的工作之余，有時(shí)也會(huì)幫助銀行處理一些事務(wù)。于是，在我實(shí)習(xí)的第一周里，我就時(shí)常跟著師父幫助工商銀行做信用卡信息的核對(duì)工作。這讓我學(xué)會(huì)工作并不是一個(gè)人的事情，工作更需要學(xué)會(huì)協(xié)作。接下來的幾周，師父給我講解我們部門最近的一些主打產(chǎn)品，有新鴻泰、鴻盈、“安享一生”等等，為了讓我更好地記憶，她給我詳細(xì)介紹了這些產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及相互之間的區(qū)別，我都一一記在了筆記本上，回家鞏固復(fù)習(xí)。在學(xué)習(xí)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，我還跟師父學(xué)習(xí)銷售的技巧，師父告訴我，在自主銷售的時(shí)候，我們首先要對(duì)客戶的一些投資理財(cái)習(xí)慣有所了解，再根據(jù)其具體情況向其介紹產(chǎn)品，其次，我們要站在客戶的角度來思考問題，還必須將產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)都如實(shí)轉(zhuǎn)告，不可以有所隱瞞。除此之外，師父還提醒我，不僅要學(xué)習(xí)本公司的產(chǎn)品，對(duì)其他的理財(cái)產(chǎn)品也要有所了解，比如股票、債券、基金，這樣即使客戶最后沒有選擇我們的產(chǎn)品，我們也可以幫助他們找到一款適合自己的理財(cái)投資。一周以后，我早已將這幾款產(chǎn)品爛熟于心，我也熟練地為師父講述一遍。于是，師父鼓勵(lì)我到網(wǎng)點(diǎn)向客戶介紹。原本信心滿滿的我見到要打?qū)崙?zhàn)了，開始有點(diǎn)怯場(chǎng)了。一直都銘記于心的產(chǎn)品條款開始有點(diǎn)混亂了，于是就變得結(jié)結(jié)巴巴的，在與第一個(gè)潛在客戶交流之后，他委婉就拒絕了。我的自信心受到了打擊，甚至懷疑自己的能力。這時(shí)，師父過來勸導(dǎo)我，她幫我分析失敗的原因，還跟我交流了她的經(jīng)驗(yàn)，讓我不要給自己壓力，并鼓勵(lì)我多嘗試，多給自己鍛煉的機(jī)會(huì)，這樣才能有所進(jìn)步。在她的幫助下，我發(fā)現(xiàn)自己的膽量變大了，不再害怕與陌生人交流，我也能夠比較熟練地向客戶介紹我們的產(chǎn)品了。看到自己的進(jìn)步，我很開心。接下來的一周時(shí)間里，師父重點(diǎn)是教我如何為客戶辦理交接手續(xù)。其中最重要的就是填寫投保單，看似簡(jiǎn)單，卻是很考驗(yàn)?zāi)托模莶坏冒朦c(diǎn)馬虎，這也教會(huì)我無論做什么事都要認(rèn)真，千萬不能粗心對(duì)待。除此之外，還要將需要客戶自己保管的保險(xiǎn)單、投保單、繳費(fèi)憑證、保險(xiǎn)條款及時(shí)交給客戶，需要帶回公司的資料也要及時(shí)交予公司保管。在這個(gè)部門學(xué)習(xí)到的內(nèi)容大概就是這樣，這里工作是相對(duì)自由的，不需要一直坐在辦公室里，偶爾集中在辦公室大家也是相處的很融洽，讓我在這個(gè)環(huán)境中也學(xué)習(xí)得很開心。實(shí)習(xí)的后面幾周我是在公司的客戶服務(wù)部渡過的，這里的工作相對(duì)之前是比較忙碌了，工作負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是比較繁瑣的。我來到這里，熟悉過環(huán)境之后，首先學(xué)習(xí)的是辦理理賠手續(xù)。在接到報(bào)案時(shí)，我需要先及時(shí)查詢保單號(hào)以確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實(shí)現(xiàn)理賠。這個(gè)工作是件“細(xì)活”，需要認(rèn)真校對(duì)信息，但是在保質(zhì)的同時(shí)也需要保量，即要提高工作效率，不能讓大家因?yàn)槟阋粋€(gè)而耽誤了工作整體的進(jìn)度，所以及早熟練業(yè)務(wù)流程是當(dāng)務(wù)之急。在一周下來的學(xué)習(xí)，經(jīng)過反復(fù)練習(xí)鞏固，經(jīng)理也夸我有了很大的進(jìn)步。在熟悉掌握之后，我又開始學(xué)習(xí)其他的操作流程：接受新單和新單回訪。接受新單就是將客戶投保的資料掃描到地區(qū)并錄入成合同，而新單回訪就是致電給客戶，確認(rèn)其投保意愿，了解一些客戶基本情況，還要將對(duì)話內(nèi)容錄制下來。這兩項(xiàng)內(nèi)容都不是太難，經(jīng)過幾天時(shí)間的鍛煉我也就能夠比較熟練地掌握了。這個(gè)部門是比較忙碌的，相比之前所在的部門也沒有那么自由，常常在辦公司一坐就是一整天，回到家才發(fā)現(xiàn)自己腰酸背疼，但是盡管如此，我卻很有成就感，覺得工作之后的生活更加充實(shí)、有意義。之后的時(shí)間里，我將所學(xué)到的內(nèi)容反復(fù)實(shí)踐操作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與在大學(xué)校園里所學(xué)理論知識(shí)相結(jié)合，我感覺到自己在進(jìn)步。四、實(shí)習(xí)心得 剛剛走出校園的我，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間能夠明顯地感受到公司與學(xué)校的不同，包括工作精神、處事態(tài)度以及人際關(guān)系等，但是可以肯定的是我們?cè)诟鱾€(gè)方面都需要更加嚴(yán)謹(jǐn)，并且更加嚴(yán)格要求自己，不斷努力求進(jìn)步，認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻和“適者生存”的道理。通過實(shí)習(xí)我也比較清楚地了解到，僅僅靠在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有經(jīng)過真正的實(shí)際操作，做到“學(xué)以致用”才能算是學(xué)到知識(shí)，我也明白我還有很多地方需要改善和提高自己，這樣才能更好地融入社會(huì)這個(gè)大家庭。在工作上，認(rèn)真細(xì)心地完成自己的本職工作只是基本要求，只有保持進(jìn)取心，做到精益求精才能不斷進(jìn)步，而自我滿足絕對(duì)是進(jìn)步的絆腳石，我們需要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎、勤奮好學(xué)的態(tài)度，經(jīng)常向前輩、有能力的伙伴求教。不僅如此，在工作中保持高度的責(zé)任心和積極性也是必不可少的，這不僅是工作態(tài)度的體現(xiàn)，也是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)。對(duì)待工作還要有耐心，做到踏實(shí)肯干、吃苦耐勞。養(yǎng)成獨(dú)立思考、綜合分析的好習(xí)慣，盡量靈活運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。除此之外，在工作上與同事們保持良好的協(xié)作關(guān)系也是十分必要的，這不僅能使大家在輕松愉快的環(huán)境中工作，往往也能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ魅蝿?wù)起到事倍功半的效果。而且良好的人際關(guān)系也是工作能力強(qiáng)的一種體現(xiàn)。這次的實(shí)習(xí)雖然只有短短十周，卻教會(huì)了我很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，讓我為以后正式步入社會(huì)開始工作累積了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也讓我第一次將在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，而不再是“紙上談兵”而已。我想這次寶貴的經(jīng)歷勢(shì)必也會(huì)讓我在未來的職場(chǎng)中少走一些彎路。當(dāng)然，通過這次的實(shí)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足，我會(huì)更加注意，及時(shí)改正。正所謂“學(xué)無止境”，這次實(shí)習(xí)的結(jié)束只是我人生的另一個(gè)開始，我還將不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，“三人行必有我?guī)煛?，因此我?huì)虛心求教、多問多學(xué)，盡量完善和提高自我。同時(shí)，也感謝同事和老師在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的指導(dǎo)，讓我順利完成了這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，之后我也將繼續(xù)努力，不負(fù)大家對(duì)我的期望。 附件10畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書專業(yè)：金融學(xué) 撰寫時(shí)間：2011年2月26 日一、實(shí)習(xí)的目的和意義：畢業(yè)實(shí)習(xí)是實(shí)踐性教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生綜合運(yùn)用大學(xué)中所學(xué)理論知識(shí)去解決實(shí)際問題的基本能力訓(xùn)練，是教育為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，檢驗(yàn)教學(xué)效果的重要途徑，也是順利完成畢業(yè)環(huán)節(jié)教學(xué)的基礎(chǔ)和前提。 通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，全面、深入地了解金融活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與管理工作，熟悉掌握各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)操作技能，從而對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)。提高將理論與實(shí)踐相結(jié)合能力。在實(shí)踐過程中不斷提高觀察問題、分析問題和解決問題的能力，通過實(shí)際的工作，培養(yǎng)腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排：2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作環(huán)境及部門一些業(yè)務(wù)流程2011年2月28日至2011年3月6日 認(rèn)識(shí)本部門作用，熟悉網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，關(guān)注出單情況2011年3月7日至2011年3月13日 認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)銷售技巧2011年3月14日至2011年3月20日 學(xué)會(huì)與客戶交流，介紹本部門產(chǎn)品2011年3月21日至2011年3月27日 總結(jié)和復(fù)習(xí)之前所學(xué)2011年3月28日至2011年4月3日 學(xué)習(xí)辦理交接手續(xù)，填寫投保單2011年4月4日至2011年4月10日 到客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)理賠的一些手續(xù)2011年4月11日至2011年4月17日 接受新單，新單回訪2011年4月18日至2011年4月24日 繼續(xù)上周的工作，鞏固熟練2011年4月25日至2011年5月1日 回顧這十周所學(xué)，總結(jié)、操作三、實(shí)習(xí)的計(jì)劃內(nèi)容：2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作環(huán)境，結(jié)識(shí)更多的工作伙伴，認(rèn)識(shí)一些基本的公司業(yè)務(wù)流程2011年2月28日至2011年3月6日 認(rèn)識(shí)銀行保險(xiǎn)部門的作用，深入網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)了解出單情況2011年3月7日至2011年3月13日 學(xué)習(xí)本部門最近銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，學(xué)習(xí)向客戶介紹產(chǎn)品的技巧2011年3月14日至2011年3月20日 試著開始獨(dú)立與客戶交流，介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，盡量使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品敢興趣2011年3月21日至2011年3月27日 及時(shí)總結(jié)復(fù)習(xí)之前所學(xué)2011年3月28日至2011年4月3日 在客戶同意投保后為客戶辦理交接手續(xù)，學(xué)習(xí)填寫投保單，了解需要交給客戶的資料以及要拿回公司的資料2011年4月4日至2011年4月10日 到客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)在接到報(bào)案時(shí)首先要確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實(shí)現(xiàn)理賠2011年4月11日至2011年4月17日 接受新單，掃描到地區(qū)并錄入成合同，同時(shí)還要完成新單回訪，確認(rèn)客戶的投保意愿2011年4月18日至2011年4月24日 工作的內(nèi)容與前兩周大致相同，工作量增加，鞏固熟悉之前所學(xué)2011年4月25日至2011年5月1日 在工作時(shí)回顧這十周所學(xué)，反復(fù)操作、熟練，將工作上的經(jīng)驗(yàn)和在學(xué)校所學(xué)的理論相結(jié)合學(xué)生（簽名）：_12附件11 學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表 （由實(shí)習(xí)單位填寫）姓名學(xué)號(hào)院系專業(yè)經(jīng)濟(jì)系金融學(xué)實(shí)習(xí)單位中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司XXX支公司實(shí)習(xí)起止時(shí)間2011年2月21日-2011年5月1日實(shí)習(xí)單位鑒定：(實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)、主要完成任務(wù)、工作態(tài)度、專業(yè)水平、工作能力等方面評(píng)價(jià)) 同志于2011年2月21日起在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司霞浦支公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為兩個(gè)半月。在實(shí)習(xí)期間，同志謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將大學(xué)所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。 同志踏實(shí)肯干，吃苦耐勞。有創(chuàng)造性、建設(shè)性地獨(dú)立開展工作的思維；具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想。能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，執(zhí)行單位指令堅(jiān)決。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班、保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。成 績(jī)?cè)u(píng) 定優(yōu)實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員簽名：2011年5 月1日實(shí)習(xí)單位蓋章：2011年5 月1 日實(shí) 習(xí) 周 記2011年2月21日至2011年2月27日 從2011年2月28日起，我到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司霞浦支公司實(shí)習(xí)。第一天到公司實(shí)習(xí)，心里既緊張又對(duì)一切都充滿好奇。剛剛走出校園的我，在職場(chǎng)上并沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，于是我下定決心，要在這里虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真做事。經(jīng)理在向我簡(jiǎn)要介紹了公司主要的幾個(gè)部門之后，將我安排到銀行保險(xiǎn)部門，并讓部門經(jīng)理引導(dǎo)我展開這為期十周的實(shí)習(xí)。由于剛剛到這個(gè)環(huán)境，一切都不太熟悉，所以這一周并沒有安排我什么任務(wù)，主要是熟悉工作環(huán)境和一些業(yè)務(wù)流程，以及認(rèn)識(shí)工作上的新伙伴。在這里大家都很熱情，讓我很快融入了這個(gè)群體。2011年2月28日至2011年3月6日 這是實(shí)習(xí)的第二周，萬事從基礎(chǔ)做起，部門經(jīng)理指定部門里一位客戶經(jīng)理做我的師父，讓我跟著她學(xué)習(xí)。師父首先讓我了解銀行保險(xiǎn)部門的作用，她告訴我，我們部門是聯(lián)系銀行和保險(xiǎn)之間的紐帶，主要就是通過銀行來向群眾推廣我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外我們的產(chǎn)品主要是幫助民眾理財(cái)，讓投資者在取得投資收益的同時(shí)還可以獲得保障性，這是其他理財(cái)產(chǎn)品所不具備的。之后，她又向我簡(jiǎn)要說明了公司的其他兩個(gè)部門：個(gè)人保險(xiǎn)部門和團(tuán)體保險(xiǎn)部門，明白了這三個(gè)部門的區(qū)別之后，使我更加了解我們部門的作用和責(zé)任。在初步了解了之后，師父帶我到她負(fù)責(zé)的三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)熟悉一下環(huán)境，分別是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、興業(yè)銀行還有中國工商銀行。在那里，師父介紹了一些工作人員給我認(rèn)識(shí)，讓我跟他們多交流，向他們多學(xué)習(xí)，她告訴我，和工作伙伴保持良好的關(guān)系是很必要的。所以這一周我主要是跟師父奔走于負(fù)責(zé)的三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)之間，及時(shí)關(guān)注出單情況。 2011年3月7日至2011年3月13日這是實(shí)習(xí)的第三周，師父開始為我詳細(xì)地講解一些險(xiǎn)種，讓我更好地學(xué)習(xí)和區(qū)分它們。我認(rèn)真聽，并仔細(xì)地把聽到的都記下來，方便回家復(fù)習(xí)。每天都能學(xué)到許多新鮮的東西，感覺自己的生活很充實(shí)，也很開心。我了解到，最近公司主要推出新鴻泰和鴻盈兩款產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品都是保本金、側(cè)紅利，還具有一定的保障性，安全可靠，并且在保單生效十日后，投保人還可以進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)。我把產(chǎn)品的特點(diǎn)都牢牢記在心里，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。由于對(duì)險(xiǎn)種還不是很熟，師父讓我先跟在她身邊，看她是如何與客戶溝通的，掌握銷售的技巧。大家都夸我認(rèn)真，我也會(huì)加倍努力，不讓大家失望。經(jīng)理還讓我準(zhǔn)備主持下周的早會(huì)，有點(diǎn)緊張。 2011年3月14日至2011年3月20日這是實(shí)習(xí)的第四周了，我對(duì)工作的環(huán)境也漸漸了解和熟悉。這時(shí)，師父告誡我，我們的工作方式主要就是自主銷售即引導(dǎo)客戶和協(xié)助銀行的工作人員銷售，所以我們要掌握主動(dòng)性，主動(dòng)與客戶多交流、溝通，了解他們的銷售情況和理財(cái)習(xí)慣，這樣才能適當(dāng)?shù)赝瞥鑫覀兊漠a(chǎn)品。或許是由于剛走出校園，我還是不免羞澀，不敢主動(dòng)上前與陌生人搭話。于是，師父就不斷鼓勵(lì)我，激勵(lì)我邁出第一步。在師父的幫助下，我改善了很多，不再那么拘謹(jǐn)了，能夠比較流利地為客戶介紹我們的產(chǎn)品?？吹阶约哼M(jìn)步，我感到很開心，此外我也會(huì)繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，為客戶提供更多的訊息。2011年3月21日至2011年3月27日時(shí)間過得真快，不知不覺我已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月的時(shí)間了，回想前幾周的實(shí)習(xí)生活，都是一些繁瑣的工作，這些工作都是我們?cè)诖髮W(xué)里覺得是小事情，但是正是我們大學(xué)生所欠缺的工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名金融學(xué)的學(xué)生，很榮幸自己所接觸的工作是與本專業(yè)相關(guān)的，在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)能在工作中得到運(yùn)用。此外，要想做好實(shí)習(xí)工作，首先必須做好這些基層工作，所以我都每天結(jié)束前認(rèn)真的復(fù)習(xí)和安排自己的工作計(jì)劃。這周主要是對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)，重新把自己所學(xué)的知識(shí)認(rèn)識(shí)一次，為了下次更好的學(xué)習(xí)。2011年3月28日至2011年4月3日這是我實(shí)習(xí)的第六周了，我已經(jīng)能夠比較熟練掌握部門部分產(chǎn)品的條款，并且能夠較好地與客戶溝通，于是師父開始教我如何辦理交接手續(xù)。首先要注意，必須交到客戶手上的有保險(xiǎn)單、投保單、繳費(fèi)憑證、保險(xiǎn)條款；接下來要拿回公司的單證有投保單、通用憑證、人生投保提升、客戶資料、客戶的身份證復(fù)印件、交接清單。此外，還要注意，投保單、人生投保提示、客戶資料和身份證復(fù)印件必須要客戶簽名。這么許多的單證有些亂，所以一定要小心認(rèn)真，務(wù)必要及時(shí)整理清楚，不然就容易弄亂或者丟失。期間，師父還交我怎么填寫投保單，為了能真正學(xué)懂，我把所填的投保單待會(huì)宿舍復(fù)習(xí)，深深地記在腦海中。2011年4月4日至2011年4月10日實(shí)習(xí)的第七周，我來到了公司的客戶服務(wù)部學(xué)習(xí)。這個(gè)部門相對(duì)于之前的銀行保險(xiǎn)部，工作更為瑣碎和繁雜。公司所有的單證都需交到這里來統(tǒng)一管理，因此在這里工作需要格外小心認(rèn)真。同時(shí)該部門也是理賠中心，此外還負(fù)責(zé)保單的后期維護(hù)以及前臺(tái)咨詢等。由于剛到這個(gè)部門，對(duì)這里的業(yè)務(wù)流程還不是很熟悉，經(jīng)理就讓我先協(xié)助理賠方面的工作人員工作。因此在接到報(bào)案時(shí)，我先及時(shí)查詢保單號(hào)以確認(rèn)投保人、被保險(xiǎn)人，然后協(xié)助其他工作人員調(diào)查案件，幫忙收齊所需的證明、證件等手續(xù)，直到最終實(shí)現(xiàn)理賠。這一系列的過程說似簡(jiǎn)單，做起來卻不是那么容易的，“認(rèn)真”兩個(gè)字就是必不可少的，于是我發(fā)現(xiàn)在工作上，無論巨細(xì)都要能沉下心來認(rèn)真完成，這樣才能使自己進(jìn)步，也不會(huì)給別人帶來不必要的麻煩。又是充實(shí)的一周。2011年4月11日至2011年4月17日很快實(shí)習(xí)到了第八周了，我認(rèn)識(shí)了越來越多的人，在這里工作得很開心。經(jīng)過上一周的實(shí)踐，我已經(jīng)能夠初步掌握理賠的程序了，于是經(jīng)理這周給我安排的任務(wù)是接受新單，掃描到地區(qū)并錄入成合同同時(shí)還要完成新單回訪的工作。其實(shí)這兩項(xiàng)工作都不是太難，學(xué)會(huì)了也就比較容易上手了，但是重點(diǎn)是要用心去做。就像在接受新單錄入合同時(shí)就要十分認(rèn)真細(xì)心，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，而新單回訪就需要有耐心，當(dāng)然還少不了對(duì)自己公司產(chǎn)品的充分了解。雖然這個(gè)崗位比較辛苦，回家還要準(zhǔn)備一些功課，但是我認(rèn)為這些付出都是值得的，我覺得生活就應(yīng)當(dāng)如此充實(shí)。看著自己完成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，心里就很有成就感。2011年4月18日至2011年4月24日實(shí)習(xí)到了第九周了，時(shí)間過得真快。這一周我基本上沒有再學(xué)習(xí)新的東西，主要是在鞏固之前所學(xué)的一些知識(shí)，所以工作的內(nèi)容與上兩周大致相同。只是這周來辦理投保手續(xù)的人較多，我們更加忙碌了。我每天都在錄制合同和回訪新單中匆忙度過。由于這些工作常常需要坐在電腦前才能完成的，所以往往一天下來，回到宿舍總是腰酸背痛。不過這小小的挫折并沒有打擊我工作的積極性，相反我更喜歡去上班，我覺得工作才能體現(xiàn)我個(gè)人的價(jià)值，工作讓我充滿力量，所以我要不斷努力。2011年4月25日至2011年5月1日一周復(fù)一周，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)已接近了尾聲了。在這10周短短的時(shí)間里，我學(xué)到很多做人和做事，我感到我很榮幸，遇到的人都很熱情地幫助我。做了很多在學(xué)校體驗(yàn)不到的事情，讓我受益非淺。工作中高度的責(zé)任感和積極性，并用認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)所能出現(xiàn)的每一個(gè)問題，要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和面目。在這次的時(shí)間中我運(yùn)用了學(xué)到的理論，使我對(duì)自己四年在大學(xué)中學(xué)到的知識(shí)得到了應(yīng)證，學(xué)有所用。讓我學(xué)會(huì)了該用怎樣的心態(tài)去迎接即將畢業(yè)后的正式工作。怎樣讓自己的價(jià)值得到體現(xiàn)，而且能夠做到用心工作，開心生活。