大放翼彩杭州電信整合營銷傳播策劃提案

20102010，大放翼彩！，大放翼彩！杭州電信2010年度整合營銷傳播策劃浙江迪佛廣告公司浙江迪佛廣告公司一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表 2010年，杭州電信以信息化為核心訴求，在把握用戶需求和消費形態(tài)的基礎(chǔ)上進行市場推進，通過本地化的營銷戰(zhàn)略和傳播策略打造業(yè)務(wù)/服務(wù)的強勢品牌，有計劃、有節(jié)奏地開展廣告和促銷活動，扎實推進3G市場壯大，充分奠定企業(yè)在信息化應(yīng)用的引領(lǐng)地位。指導(dǎo)思想： 緊貼時勢，夯實中國電信的社會責(zé)任內(nèi)涵和信息化專家形象； 豐富天翼、我的e家等品牌內(nèi)涵，提升中國電信差異化優(yōu)勢； 做實服務(wù)品牌的建設(shè)，打造更具特色的電信服務(wù)品牌； 提升企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，激勵團隊前進。政府政府?dāng)U內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生：社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展的需求社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展的需求+ +打造地打造地方形象的需求方形象的需求社會社會發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個人、家庭、企發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個人、家庭、企業(yè)發(fā)展和致富需求業(yè)發(fā)展和致富需求+ +生活和諧的需求生活和諧的需求+ +被關(guān)愛和尊重的需求被關(guān)愛和尊重的需求客戶客戶貼心、關(guān)心、開心：誠信、周到、便貼心、關(guān)心、開心：誠信、周到、便捷的服務(wù)需求捷的服務(wù)需求+ +豐富的移動生活需求豐富的移動生活需求+ +優(yōu)惠回饋需求優(yōu)惠回饋需求對手與對手與伙伴伙伴發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機會需發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機會需求求+ +行業(yè)成長需求行業(yè)成長需求+ +和諧競爭的需求和諧競爭的需求員工員工個人發(fā)展、關(guān)愛、成就感：個人發(fā)展、關(guān)愛、成就感：四萬億經(jīng)濟刺激計劃，各地相繼加大投入，廣東四萬億經(jīng)濟刺激計劃，各地相繼加大投入，廣東“騰籠換鳥騰籠換鳥”浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升”“全面改善人民生活，社會就業(yè)更充分，建設(shè)人全面改善人民生活，社會就業(yè)更充分，建設(shè)人人享有的社會保障體系人享有的社會保障體系”積極利用信息化優(yōu)積極利用信息化優(yōu)勢介入政府社會保障體系建設(shè)和社會就業(yè)勢介入政府社會保障體系建設(shè)和社會就業(yè)提出提出“推進新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問題，培育有推進新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問題，培育有文化，懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)文化，懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村新農(nóng)村”。信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民提出提出“建設(shè)生態(tài)文明，推進節(jié)約型增長，控制污建設(shè)生態(tài)文明，推進節(jié)約型增長，控制污染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀念念”信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保提出提出“加強中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運用科技手加強中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運用科技手段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源”信息化產(chǎn)信息化產(chǎn)品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化經(jīng)濟升級經(jīng)濟升級社會升級社會升級農(nóng)村升級農(nóng)村升級環(huán)境升級環(huán)境升級文化升級文化升級【把握社會熱點把握社會熱點】l 危機危機l 振興振興l 和諧和諧l 生活生活l 就業(yè)就業(yè)l 娛樂娛樂【樹立品牌優(yōu)勢樹立品牌優(yōu)勢】l 助力發(fā)展助力發(fā)展l 引領(lǐng)振興引領(lǐng)振興l 優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)l 創(chuàng)新價值創(chuàng)新價值l 客戶信心客戶信心l 企業(yè)責(zé)任企業(yè)責(zé)任工作目標：呼應(yīng)大局，貼合熱點，深入客戶，夯實內(nèi)涵。（一）強化三大品牌建設(shè) 天翼品牌： 構(gòu)建其基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完善的品牌體系，通過與寬帶業(yè)務(wù)的融合，豐富和填充天翼品牌內(nèi)涵，以互動體驗為先導(dǎo)，宣傳豐富的差異化應(yīng)用，進一步將“天翼”打造成3G時代的強勢品牌。 我的e家品牌： 以實惠的、豐富的回饋，結(jié)合不同節(jié)點，不同場合，排浪式/常態(tài)化促銷，維系客情關(guān)系，大力搶奪新客戶，維穩(wěn)增促；集合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進一步推動家庭信息產(chǎn)品的融合，積極打造“家庭信息通信綜合服務(wù)”第一品牌。 服務(wù)品牌： 強化優(yōu)勢服務(wù)，推廣特色服務(wù)，區(qū)隔對手，塑造全新服務(wù)品牌。（二）推進校園市場營銷 以豐富高校生活為切入點，延續(xù)“閃訊+天翼”的組合促銷，提供差異化優(yōu)勢明顯的校園信息化應(yīng)用服務(wù)，通過階段性的活動和節(jié)假日營銷搶占高校市場。 效仿競業(yè)跟進開展“源頭控制”，以主打“助力學(xué)習(xí)”開展中學(xué)生市場的滲透。（三）加強營業(yè)廳等終端建設(shè) 搶占接觸點針，逐級滲透占領(lǐng)更多終端通路，強化自有場地的服務(wù)提升與管理，充分給與合作場所必要的經(jīng)營指導(dǎo)與協(xié)理，配合節(jié)點和促銷活動的開展配合進行主題美化工程，活躍渠道，提升形象。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表企業(yè)品牌牽頭，客企業(yè)品牌牽頭，客戶戶/ /業(yè)務(wù)品牌支撐業(yè)務(wù)品牌支撐 利用重大節(jié)點或事件利用重大節(jié)點或事件如新春、電信日、國慶等如新春、電信日、國慶等充分演繹中國電信領(lǐng)引充分演繹中國電信領(lǐng)引3G3G信息化發(fā)展的形象。信息化發(fā)展的形象。 挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)的公益宣傳：低碳經(jīng)濟、的公益宣傳：低碳經(jīng)濟、綠色通信綠色通信加強企業(yè)對加強企業(yè)對城市振興、城市發(fā)展的責(zé)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)任感。任感。融合業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)+ +無線寬帶無線寬帶+3G+3G新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 天翼唱主角，企業(yè)品天翼唱主角，企業(yè)品牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動，牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動，驅(qū)動形象提升和市場增長。驅(qū)動形象提升和市場增長。 針對不同客戶群，不針對不同客戶群，不同節(jié)點，不同場所，以實同節(jié)點，不同場所，以實惠、豐富的回饋凝結(jié)客情惠、豐富的回饋凝結(jié)客情關(guān)系維穩(wěn)增促。關(guān)系維穩(wěn)增促。優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)+ +特色服務(wù)特色服務(wù) 人性化、快速、細致人性化、快速、細致服務(wù)，如營業(yè)廳辦理時間服務(wù)，如營業(yè)廳辦理時間承諾、快速響應(yīng)、流程細承諾、快速響應(yīng)、流程細節(jié)感知、客戶回訪、客戶節(jié)感知、客戶回訪、客戶關(guān)心計劃等；關(guān)心計劃等； 針對競爭對手打造一針對競爭對手打造一些優(yōu)勢、特色服務(wù)，如服些優(yōu)勢、特色服務(wù)，如服務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，建立服務(wù)區(qū)隔。建立服務(wù)區(qū)隔。形象體系形象體系業(yè)務(wù)體系業(yè)務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)體系形象傳播，業(yè)務(wù)支持形象傳播，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動服務(wù)傳播，特色區(qū)隔服務(wù)傳播，特色區(qū)隔2010年度年度2011年度年度2012年度年度品牌融合，提升認同品牌融合，提升認同品牌發(fā)展，強化歸屬品牌發(fā)展，強化歸屬品牌成熟，趨向忠誠品牌成熟，趨向忠誠n 面臨客戶品牌的全面升級面臨客戶品牌的全面升級融合，新市場的進一步開發(fā)，融合，新市場的進一步開發(fā)，需拉近消費者的距離，低成需拉近消費者的距離，低成本、高傳播，建立差異化的、本、高傳播，建立差異化的、優(yōu)勢的市場（業(yè)務(wù)）認知。優(yōu)勢的市場（業(yè)務(wù)）認知。n 逐步提升消費者的認同度，逐步提升消費者的認同度，加強對品牌的感知力和好感。加強對品牌的感知力和好感。n 客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)豐富和成熟，消費者需求逐豐富和成熟，消費者需求逐步提升尤其對服務(wù)的要求很步提升尤其對服務(wù)的要求很高，進一步強化差異化，建高，進一步強化差異化，建立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。n 在傳播上要走進消費者心在傳播上要走進消費者心中，占領(lǐng)心智，增強品牌認中，占領(lǐng)心智，增強品牌認同和形象同和形象 。n業(yè)務(wù)使用和市場趨向普及業(yè)務(wù)使用和市場趨向普及或均衡，差異化明顯，區(qū)隔或均衡，差異化明顯，區(qū)隔拉大，品牌融合提升使其充拉大，品牌融合提升使其充滿競爭力和活力，服務(wù)已是滿競爭力和活力，服務(wù)已是決定勝敗的基礎(chǔ)。決定勝敗的基礎(chǔ)。n 加強品牌的滲透力，全面加強品牌的滲透力，全面參與消費者生活領(lǐng)域，建立參與消費者生活領(lǐng)域，建立血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌形象。形象。優(yōu)先選擇中國電信優(yōu)先選擇中國電信相對信賴中國電信相對信賴中國電信趨向忠誠中國電信趨向忠誠中國電信二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標 天翼（黑莓）高端手機發(fā)布SHOW； “綠意盎然”健康通信進社區(qū)系列活動； 西博會“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討； “快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動 尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動；“如虎添翼”新春促銷三重奏；“比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動；“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動；“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式“天翼VIP俱樂部”成立暨1、天翼（黑莓）高端手機發(fā)布SHOW時時 間間2010年4-5月（可結(jié)合5.17活動）目目 的的高調(diào)推出天翼（黑莓）高端手機，突出終端吸引，擴展市場。形形 式式以宴會式SHOW場發(fā)布為主，輔以各營業(yè)網(wǎng)點的專柜展示，并結(jié)合一定廣度的媒體推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、選擇高級酒店/會所等場地，以結(jié)合中高端客戶的答謝會宴，共同見證天翼（黑莓）手機的專題發(fā)布；2、在全市各營業(yè)網(wǎng)店、校園門店等開辟天翼星級手機展示/推薦專區(qū)，巡回展示最新款/推薦款機型媒介策略媒介策略報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播、手機自媒體發(fā)布、戶外發(fā)布等；2、“綠意盎然”健康通信進社區(qū)系列活動時時 間間2010年2月-8月目目 的的提升品牌的環(huán)保形象，推廣“健康生活，綠色通信”的理念。形形 式式圍繞進社區(qū)的現(xiàn)場活動，宣傳天翼手機“低輻射更健康”的概念，輔以輻射測試機等現(xiàn)場實驗，加強天翼品牌綠色概念。內(nèi)內(nèi) 容容1、前期結(jié)合“小靈通升級計劃”，以推廣“廢舊小靈通回收”進社區(qū)活動，宣傳天翼綠色形象；2、中后期結(jié)合“手機輻射污染”、“噪音污染”等熱點關(guān)注，將天翼綠色形象深入社區(qū)、校園等。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播，社區(qū)活動現(xiàn)場POP宣傳，公益發(fā)布等。3、西博會“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討時時 間間2010年10-11月目目 的的公關(guān)政府、行業(yè)、大客戶，整合產(chǎn)業(yè)鏈，促進市場發(fā)育。形形 式式結(jié)合西博會盛況，開展專題研討。內(nèi)內(nèi) 容容1、論壇：邀請政府相關(guān)負責(zé)人、專家、大客戶、產(chǎn)業(yè)鏈客戶等共同參與，傾聽客戶的需求，打造針對性服務(wù)；2、答謝：安排現(xiàn)場演出SHOW，進行客戶答謝。媒介策略媒介策略報紙、電視、電臺等以及網(wǎng)絡(luò)宣傳。4、“快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動時時 間間2010年5-10月目目 的的推廣天翼手機應(yīng)用，打造應(yīng)用服務(wù)差異化優(yōu)勢。形形 式式結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)進行與世博的系列互動活動。內(nèi)內(nèi) 容容用天翼的鏡頭，記錄下杭州與世博的點點滴滴，浙江的會館，杭州的名品，世博會上的杭州人上傳到指定天翼互動圈手機網(wǎng)站，與世博網(wǎng)友們互動交流，并進行“世博”十佳話題網(wǎng)絡(luò)評選。媒介策略媒介策略報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播為主，電臺、POP宣傳為輔。5、尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動時時 間間2010年1-3月目目 的的突出差異化優(yōu)勢，推廣移動辦公，形成“翼精英”的向心力。形形 式式以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，結(jié)合“3G精英”的網(wǎng)絡(luò)尋找，打造“翼精英”的新白領(lǐng)族群，推廣更高效自由的“移動辦公”方式。內(nèi)內(nèi) 容容在19樓論壇、杭州網(wǎng)等網(wǎng)站，開展“尋找3G精英”的互動問卷活動，結(jié)合天翼應(yīng)用優(yōu)勢推廣“移動辦公”，并引發(fā)用戶對各款3G套餐的擴散傳播。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。6、“如虎添翼”新春促銷三重奏時時 間間2010年2月目目 的的結(jié)合新春新氣象，掀起“換機、購機”熱潮。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容1、新春換新機，虎年用天翼：為新入網(wǎng)用戶提供“存話費贈機”，老用戶“存話費換機機價補貼”等促銷。2、佳節(jié)倍思親，情翼傳萬里：春節(jié)期間，推出天翼親情套餐，撥打電信網(wǎng)內(nèi)長話給予時長優(yōu)惠等。3、拜年有新意，天翼巧心思：彩信、彩鈴、視頻拜年等增值業(yè)務(wù)推薦，春節(jié)期間享受特價優(yōu)惠包。媒介策略媒介策略報紙、電臺、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。7、“比翼雙飛”情人節(jié)促銷活動時時 間間2010年2月/8月目目 的的抓住特定節(jié)點，提升增量，刺激特定時尚用戶目標市場。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場促銷：營業(yè)終端推廣限量版情侶號、情侶機等。2、幸運抽獎：情人節(jié)當(dāng)天，親臨營業(yè)終端辦理業(yè)務(wù)的用戶，均可參加幸運抽獎雙人浪漫游的活動。媒介策略媒介策略報紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。8、“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動時時 間間2010年5月/6月/11月目目 的的抓住節(jié)點感恩饋贈的契機，刺激增量市場。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容在營業(yè)終端推出老年機、禮品機等機型，推廣“父母賬戶，子女買單”的孝心套餐，開展節(jié)點促銷。媒介策略媒介策略報紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。9、“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動時時 間間2010年2-5月目目 的的推廣天翼手機綠色健康、低輻射的訴求，吸引對輻射敏感的人群。形形 式式結(jié)合進社區(qū)活動，選取社區(qū)內(nèi)準媽媽免費贈送天翼手機，并跟蹤使用情況。內(nèi)內(nèi) 容容在杭州媽媽、籬笆、19樓等的準媽媽論壇上率先引發(fā)“孕婦的手機對寶寶好嗎？”的討論，引出“孕婦手機更應(yīng)健康低輻射”的話題，吸引敏感人群孕婦的關(guān)注，并結(jié)合“環(huán)保進社區(qū)”活動開展手機低輻射測試/免費體驗等，進而波及孕婦周邊人群。媒介策略媒介策略報紙、網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合社區(qū)現(xiàn)場POP宣傳，還可通過孕婦雜志、孕婦病歷等載體進行推廣。10、“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式時時 間間2010年11月目目 的的提升天翼服務(wù)品質(zhì)，強化終端建設(shè)，鞏固市場。形形 式式現(xiàn)場授牌、掛牌活動。內(nèi)內(nèi) 容容對營業(yè)終端天翼服務(wù)的各項措施年終評比，決出優(yōu)秀服務(wù)點授予“金牌服務(wù)”掛牌，并進行現(xiàn)場授牌、掛牌儀式。媒介策略媒介策略報紙、網(wǎng)絡(luò)、終端掛牌宣傳。11、“天翼VIP俱樂部”成立暨答謝晚會時時 間間2010年10-12月目目 的的答謝天翼用戶，提升用戶的品牌歸屬感和忠誠度。形形 式式現(xiàn)場答謝晚會形式。內(nèi)內(nèi) 容容選取天翼中高端用戶和幸運用戶，邀請參加答謝晚會，并組建“天翼VIP俱樂部”，給天翼高端客戶更多品牌歸屬感。媒介策略媒介策略二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標 “天翼+寬帶”升級行動“ 開啟未來夢想”系列主題活動；a、新天翼，新寬帶系列網(wǎng)絡(luò)科普活動；b 、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽；c、假日寬帶“校園翼精英”計劃 家庭無線上網(wǎng)回饋行動；“翼想不到”世界杯互動活動；“信息亞運，觸手可及”廣州亞運會互動活動；“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動； “移動辦公室計劃” 行業(yè)推廣“網(wǎng)商無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣天翼寬帶天翼寬帶1、“天翼+寬帶”升級行動時時 間間2010年上半年目目 的的有效實現(xiàn)“天翼”與“chinnet”的品牌融合，打響“天翼寬帶”全新品牌。形形 式式業(yè)務(wù)促銷+形象宣傳。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合電信寬帶的各項套餐業(yè)務(wù)推廣，融合“有線+無線”的后網(wǎng)絡(luò)時代流行趨勢，推出“天翼寬帶”升級寬帶品牌。媒介策略媒介策略報紙、電臺以及終端營業(yè)點的POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)病毒式植入宣傳等。2、“開啟未來夢想”系列主題活動時時 間間貫穿全年目目 的的提升寬帶形象，培育未來寬帶的潛在用戶。形形 式式與天DO城實踐基地合作，將科普實踐、征文活動及業(yè)務(wù)促銷整合推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、“新寬帶，新生活”系列科普實踐活動：在天DO城內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)機房、數(shù)字家庭等，以參觀實踐的方式吸引學(xué)生和家長，廣推“新寬帶，新網(wǎng)絡(luò)，新生活”概念。2、網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽：在天DO城博客網(wǎng)站，組織進行“開啟未來夢想”科普征文比賽，評選最具想象力的“小作家”。3、假日寬帶“校園翼精英”計劃：加強校園假日寬帶的促銷宣傳。媒介策略媒介策略報紙、網(wǎng)絡(luò)，及實踐現(xiàn)場POP宣傳。3、家庭無線上網(wǎng)回饋行動時時 間間2010年5-6月目目 的的進一步推廣“有線+無線”的新寬帶體驗。形形 式式社區(qū)活動+點對點推薦+上門服務(wù)。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合5.17電信日活動，對電信寬帶N年以上的忠誠客戶，贈送“無線上網(wǎng)”免費體驗3個月，并為客戶量身訂制在網(wǎng)“有線寬帶”升級“有線+無線”的專屬套餐。媒介策略媒介策略社區(qū)現(xiàn)場宣傳。4、“翼想不到”世界杯互動活動時時 間間2010年6-7月目目 的的結(jié)合熱點事件，推廣寬帶視頻，促進無線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動活動。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“翼想不到”世界杯視頻直/轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點播世界杯賽事。2、組織球迷賽事評論，評選天翼寬帶最佳“足球評論先生”。 媒介策略媒介策略報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)宣傳。5、“信息亞運，觸手可及”廣州亞運會互動活動時時 間間2010年11月目目 的的結(jié)合熱點事件，推廣寬帶視頻，促進無線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動活動。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“信息亞運，觸手可及”亞運會視頻直/轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點播亞運會各項賽事。2、組織觀眾參與賽事評論，評選天翼寬帶最佳“賽事評論員”。媒介策略媒介策略報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)宣傳。6、“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動時時 間間2010年10-11月目目 的的選擇特定受眾對象，進行寬帶品質(zhì)宣傳，對天翼寬帶形象予以鞏固。形形 式式與證券公司/炒股軟件合作形式，捆綁推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、民間股神講座：邀請證券經(jīng)紀、民間炒股高手談金論股，面向本地電信寬帶幸運股民用戶，介紹炒股妙招。2、名博論壇：以網(wǎng)絡(luò)視聽的形式，邀請網(wǎng)絡(luò)投資類名博博主，與本地電信寬帶幸運股民交流溝通。媒介策略媒介策略與合作方合作宣傳。7、“移動辦公室計劃”行業(yè)推廣時時 間間2010年全年目目 的的解決有線寬帶辦公使用的局限，提升電信寬帶的使用粘度。形形 式式行業(yè)推廣會+上門推薦。內(nèi)內(nèi) 容容針對不同的寬帶企業(yè)用戶，按照使用電信寬帶的一定年限，給予贈送或有條件贈送無線AP，無線路由，優(yōu)惠辦理EVDO無線上網(wǎng)卡等優(yōu)惠推薦。媒介策略媒介策略雜志、單頁等宣傳，及行業(yè)推薦會。8、“網(wǎng)商無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣時時 間間2010年全年目目 的的通過專項促銷帶動電信寬帶的穩(wěn)固發(fā)展形形 式式與阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)商聯(lián)盟合作。內(nèi)內(nèi) 容容根據(jù)網(wǎng)商特征，推薦網(wǎng)商優(yōu)惠套餐，并可捆綁手機版阿里巴巴、淘寶軟件等。媒介策略媒介策略雜志、單頁等宣傳。二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽； “我的e家歡樂家”幸運世博游活動； “我的e家歡樂家”親子競技活動“團圓e家”新年系列促銷活動； “溫馨e家”愛要大聲說出來感恩活動；“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場； e家賀歲專場活動；“歡樂e家”社區(qū)行 “愛天使”關(guān)愛兒童活動；1、“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽；時時 間間2010年3-5月目目 的的以網(wǎng)絡(luò)活動建立家庭用戶情感聯(lián)系，促進品牌落地。形形 式式與杭州網(wǎng)等網(wǎng)站合作。內(nèi)內(nèi) 容容生活情感類博文+照片+視頻，網(wǎng)絡(luò)評選。媒介策略媒介策略報紙、電臺、論壇、營業(yè)廳等。2、“我的e家歡樂家”幸運世博游活動；時時 間間2010年5-10月目目 的的結(jié)合熱點事件，強化家庭情感聯(lián)系，促進品牌落地。形形 式式活動+促銷。內(nèi)內(nèi) 容容新申請加入的e家用戶，和e家老用戶，均可參與世博門票抽獎，贏取一家三口親臨世博現(xiàn)場的機會。媒介策略媒介策略報紙、電臺、論壇、營業(yè)廳等。3、“我的e家歡樂家”親子競技活動；時時 間間2010年10-12月，并延續(xù)到2011年。目目 的的增強品牌感知，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。形形 式式與杭州5套“小伢兒”頻道合作，開辟類似“智勇大沖關(guān)”的親子競技欄目，以家庭游戲，親子才藝展示為主，進行現(xiàn)場互動活動。內(nèi)內(nèi) 容容現(xiàn)場家庭游戲、才藝展示等進行評比。媒介策略媒介策略電視、報紙、電臺、論壇、營業(yè)廳等。4、“團圓e家”新春系列促銷活動；時時 間間2010年1-2月目目 的的抓住年節(jié)的團圓、熱鬧喜氣和風(fēng)俗，大打親情牌，加強家庭親情溝通，推動e家品牌形象提升。形形 式式合作促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、e家送團圓：與“五豐”或其他知名速凍品牌合作，新申請加入e家用戶，或e家老用戶，送湯圓票一份。2、e家送祝福：新申請加入e家用戶，或e家老用戶，均可參加“新年祈?！毙疫\抽獎，獎品為靈隱寺祈福券。媒介策略媒介策略報紙、廣播、營業(yè)廳、網(wǎng)廳5、“溫馨e家”愛要大聲說出來感恩活動；時時 間間2010年5-6月目目 的的大打親情牌，增強品牌感知。形形 式式評選活動+促銷內(nèi)內(nèi) 容容“愛大聲說出來”活動，廣泛征集對母親、父親等的感恩祝福語，投票評選最溫馨的祝福，同時有機會獲得3G手機、e家套餐抵扣券等豐富獎品。媒介策略媒介策略報紙、廣播、營業(yè)廳、論壇6、“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場；時時 間間2010年11-12月目目 的的抓住消費者追求促銷專場的心態(tài)，將業(yè)務(wù)捆綁組合，進一步擴大銷售。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容各種針對我的e家品牌旗下e6，e8，e9套餐的優(yōu)惠升級促銷，積分兌換等活動，以及送報卡、送油等優(yōu)惠促銷。媒介策略媒介策略報紙、電臺、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇7、e家賀歲專場活動；時時 間間2010年11-12月目目 的的以回饋用戶方式，增強品牌歸屬和忠誠度。形形 式式活動+促銷內(nèi)內(nèi) 容容與影院合作，推出e家用戶賀歲片專場。電信向e家用戶定向投送網(wǎng)頁推送，用戶點擊頁面，下載電子券，即可憑券在影院購買低折扣電影票（或買一送二，全家共賞賀歲大片）。媒介策略媒介策略報紙、電臺、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等8、“歡樂e家”社區(qū)行；時時 間間2010年7-8月目目 的的增強品牌感知、推動產(chǎn)品銷售，提升品牌形象。形形 式式活動+促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、天翼趣味擂臺賽：通過一系列與e家產(chǎn)品有關(guān)的趣味擂臺賽將品牌特性深入人心，例如：“比比誰的手機輻射低？”、“比比誰家話費更劃算？”等；2、我的e家流動體驗屋類似“信息大篷車”，針對我的e家品牌優(yōu)勢，推出e家流動體驗屋逢周末在各大型成熟社區(qū)巡展，并可現(xiàn)場辦理相關(guān)優(yōu)惠業(yè)務(wù)。媒介策略媒介策略報紙、電臺、社區(qū)戶外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等9、“愛天使”關(guān)愛兒童活動；時時 間間2010年6-8月目目 的的踐行企業(yè)公民責(zé)任，傳播企業(yè)美譽度。形形 式式電信主辦，政府、主管單位、媒體、家庭參與；內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場活動：中小學(xué)生代表宣誓“遠離不文明網(wǎng)站，健康網(wǎng)絡(luò)生活”，并進行現(xiàn)場大簽名活動；2、下載服務(wù)：發(fā)布“綠色防污墻”軟件，免費下載使用；媒介策略媒介策略報紙、電臺、現(xiàn)場POP、營業(yè)廳、論壇等二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標 服務(wù)服務(wù)是與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的一點一滴，都會直接影響著企業(yè)的形象。 20092009，電信服務(wù)始終徘徊在過去的標準中：20102010，我們需要做的更多浙江電信三項服務(wù)承諾，六項服務(wù)新舉措:提供營業(yè)廳自助服務(wù)終端和網(wǎng)上客服中心市話詳單的查詢與下載服務(wù)、24小時內(nèi)的預(yù)約裝機服務(wù)、加強資費明碼標價和協(xié)議規(guī)范工作。六項服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、SP收費誤差實施雙倍返還補償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽光維保服務(wù)等。是“用戶至上、用心服務(wù)”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質(zhì)，一語三關(guān)：10000號、10000分、100倍。服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個響亮的聲音。對外樹形象：持續(xù)改善客戶感知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；服務(wù)提升（內(nèi)外兼修）對內(nèi)抓執(zhí)行：提升服務(wù)意識，塑造優(yōu)秀服務(wù)文化； “排憂解難，請您直言”金點子征集活動； “無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動； “無憂服務(wù)上家門”便民上門服務(wù)； “電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動； “走進中國電信”客戶參觀、體驗活動；“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊； “星團隊星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽活動；“翼路相伴”服務(wù)營銷演講比賽；1、“排憂解難，請您直言”金點子征集活動；時時 間間2010年1-2月目目 的的尋找服務(wù)品質(zhì)突破的瓶頸，結(jié)合客戶需求的提高，更好地提升服務(wù)品質(zhì)。形形 式式問卷調(diào)查+溝通座談內(nèi)內(nèi) 容容1、服務(wù)滿意度問卷調(diào)研：隨機抽取客戶進行電話調(diào)研、營業(yè)場所調(diào)研等，了解用戶的服務(wù)需求，并評選金玉良言獎、逆耳忠言獎和集思廣益大眾參與獎等，給予一定獎勵；2、“排憂解難”座談會：邀請大客戶、個人客戶代表，座談溝通，給服務(wù)品質(zhì)提高出謀劃策。媒介策略媒介策略營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等2、“無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動；時時 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式現(xiàn)場活動內(nèi)內(nèi) 容容周末進社區(qū)，提供免費檢測寬帶網(wǎng)絡(luò)、維修手機、電腦殺毒，并向社區(qū)閱覽室贈送電腦軟件書籍等；媒介策略媒介策略社區(qū)戶外宣傳、論壇等3、“無憂服務(wù)上家門”便民上門活動；時時 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式入戶服務(wù)內(nèi)內(nèi) 容容“助殘日”為殘疾人、“重陽節(jié)”為老人上門服務(wù)等；媒介策略媒介策略報紙軟文、論壇等4、“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動；時時 間間2010年5-12月目目 的的提升服務(wù)水準，傳播服務(wù)美譽度形形 式式服務(wù)監(jiān)督員征兆及授牌內(nèi)內(nèi) 容容面向社會征召服務(wù)監(jiān)督員（007），不定期檢查、暗訪營業(yè)廳等，隨時監(jiān)督、督察各項服務(wù)的落實情況；媒介策略媒介策略報紙、電臺、營業(yè)廳、論壇等5、“走進中國電信”客戶參觀、體驗活動；時時 間間2010年全年目目 的的與客戶近距離接觸，增加與客戶的粘連度，提升服務(wù)美譽度。形形 式式每季度一次，現(xiàn)場參觀內(nèi)內(nèi) 容容邀請客戶參觀內(nèi)部工作，感受工作流程，體驗業(yè)務(wù)；并可組織大中學(xué)生開展服務(wù)實踐活動等。媒介策略媒介策略網(wǎng)廳、論壇等6、“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊；時時 間間2010年1月目目 的的進一步進行服務(wù)規(guī)范，加強服務(wù)理念的傳達。形形 式式分發(fā)刊物，交流學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi) 容容將年度服務(wù)品牌塑造的目標、要求，服務(wù)規(guī)范，話述規(guī)范等，人手一冊，宣貫到位。7、“星服務(wù)星團隊”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽活動；時時 間間2010年5-8月目目 的的提升服務(wù)品質(zhì)，打造星級服務(wù)。形形 式式勞動競賽形式內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，打造團隊向心力，提升積極性，促進各項服務(wù)舉措落地。8、“感動常在”服務(wù)營銷演講比賽；時時 間間2010年9-12月目目 的的加強服務(wù)的交流互動，強化服務(wù)理念的貫徹。形形 式式內(nèi)部演講比賽內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務(wù)營銷過程中遇到過的感人事件，進行主題演講，評比出“十佳感人服務(wù)”。二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標 校園是各大運營商貼身搏擊，競爭異常激烈的一塊市場。無論渠道管控和資費政策設(shè)置，都將營銷和宣傳重點聚焦在高校市場高校市場。 因此在聚焦高校市場的同時，我們必須控制源頭，逐步滲透中學(xué)生中學(xué)生市場市場。 在營銷策略的制定上，中學(xué)生市場針對家長和學(xué)生的關(guān)注點，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場主要以豐富大學(xué)生活為切入點，通過階段性的活動和節(jié)假日營銷來搶占市場。 高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動； 名校巡禮專題講座； 中學(xué)生外語夏令營活動；“天翼迎新”專題營銷活動； “玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽；“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情人節(jié)愛情特使行動；“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動； “快樂圣誕”免費看大片專題活動；1、高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動；時時 間間2010年6月目目 的的以助力學(xué)業(yè)為突破，逐步扭轉(zhuǎn)中學(xué)生家長認為“手機影響學(xué)習(xí)”的理念，為校園市場培育潛在用戶。形形 式式網(wǎng)絡(luò)論壇內(nèi)內(nèi) 容容與媒體、網(wǎng)站合作，邀請全國主要高校的招生辦負責(zé)人、浙江省考試院領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報志愿中遇到的問題。媒體策略媒體策略報紙、教育類電視欄目、電臺、網(wǎng)絡(luò)等2、名校巡禮專題講座；時時 間間2010年9-12月目目 的的拉近與即將踏入高校大門的學(xué)子的距離，增加品牌好感。形形 式式專題講座形式內(nèi)內(nèi) 容容邀請國內(nèi)知名學(xué)府國外院校的相關(guān)招生人員，以及留學(xué)中介機構(gòu)人員，組織開展學(xué)府介紹、招生介紹、專業(yè)優(yōu)勢等專題講座，為今后中學(xué)生的高考擇校做準備。媒體策略媒體策略報紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場物料等3、中學(xué)生外語夏令營活動；時時 間間2010年7-8月目目 的的貼近學(xué)生，深入形象。形形 式式夏令營活動內(nèi)內(nèi) 容容與外語教學(xué)機構(gòu)合作，挑選中學(xué)生參加外語夏令營，邀請國外名校老師、學(xué)生介紹國外大學(xué)生活。媒體策略媒體策略報紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場物料等4、“天翼迎新”專題營銷活動；時時 間間2010年8-9月目目 的的有效攔截，建立與新生良好的初次接觸，牢固圈定用戶。形形 式式現(xiàn)場迎新（車站、校內(nèi)）+點對點促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、新生動力營：利用自身資源并聯(lián)合團省委及有關(guān)機構(gòu)，幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活。內(nèi)容包括“迎新套卡”、“新生寶典”、“貧困生助學(xué)申請表”發(fā)放等。2、校園營銷：結(jié)合現(xiàn)場擺攤活動、校園門店等派發(fā)宣傳折頁，贈送小禮品，進行終端展示、套餐推薦等，并進行一定的學(xué)生掃樓促銷。媒體策略媒體策略現(xiàn)場宣傳、營業(yè)廳、校園戶外等5、“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇賽；時時 間間2010年3-6月目目 的的以學(xué)生較為喜聞樂見的形式，深入宣傳校園天翼品牌。形形 式式現(xiàn)場演出活動內(nèi)內(nèi) 容容1、與學(xué)校相關(guān)社團合作，以天翼3G業(yè)務(wù)為主要元素，創(chuàng)作創(chuàng)意短劇。2、以DV形式參賽，評選最佳作品三名媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點、活動現(xiàn)場等6、“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽；時時 間間2010年6-8月目目 的的針對大學(xué)生愛好運動的特性，結(jié)合世界杯熱潮，開展杭城高校足球聯(lián)賽。形形 式式聯(lián)賽活動內(nèi)內(nèi) 容容與校方合作，通過網(wǎng)絡(luò)和天翼校園店報名，在世界杯期間開展全城高校足球聯(lián)賽。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點、活動現(xiàn)場等7、情人節(jié)愛情特使行動；時時 間間2010年2月/8月目目 的的結(jié)合校園熱點節(jié)點，開展促銷活動，增量市場。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容情人節(jié)當(dāng)天，到營業(yè)廳充值150元，即可獲得玫瑰一支?？蛇x擇讓天翼愛情特使將玫瑰送到戀人或心上人手里，天翼幫你傳遞愛。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點、活動現(xiàn)場等8、“告別單身lets GO”光棍節(jié)特別活動；時時 間間2010年11月目目 的的結(jié)合校園熱點節(jié)點，開展促銷活動，增量市場。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容11.1（小光棍節(jié)）-11.9，單身天翼用戶充值即可參加”告別單身 Lets go”活動，憑報名領(lǐng)取帶號碼的標志牌。11.10，通過電腦男女號碼配對。將配對成功的男女雙方信息通過短信發(fā)至對方，邀請結(jié)對參加11.11晚同城派對。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點、活動現(xiàn)場等9、“快樂圣誕”免費看大片專題活動；時時 間間2010年12月目目 的的結(jié)合校園熱點節(jié)點，開展促銷活動，增量市場。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容天翼用戶在圣誕節(jié)當(dāng)天憑積分或一次性充值200元，即可獲得指定影院電影票，免費觀看圣誕大片。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點、活動現(xiàn)場等二、整合營銷傳二、整合營銷傳播策略與目標播策略與目標三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標傳播策略與目標服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標策略與目標校園市場的傳播校園市場的傳播策略與目標策略與目標營業(yè)廳專項規(guī)劃營業(yè)廳專項規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標策略與目標E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標策略與目標（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標目標營業(yè)廳海報張貼登記表一、營業(yè)廳常規(guī)管理提高效率節(jié)省資源1、及時配合營銷宣傳季進行營業(yè)廳日常宣傳物料布置；2、除按時自查外配合營業(yè)中心做好營業(yè)廳隨時抽查、季度例查工作；3、每一個營業(yè)廳的宣傳物料登記造冊、資料管理，及時更新更換查漏補缺；4、終端設(shè)備和貨品陳列的監(jiān)察維護；5、月度定期匯報、反饋和建議；營業(yè)廳宣傳物料登記表1、季節(jié)性及節(jié)假日（元宵、新春、517 、國慶、圣誕等節(jié)假日）營業(yè)廳主題性形象宣傳和活動促銷2、進行“多個營業(yè)廳一個窗口一種聲音”形象工程，同時根據(jù)不同營業(yè)廳地理位置、面積、等級等進行特色區(qū)域布置宣傳。二、營業(yè)廳形象策劃增值電信品牌價值及服務(wù)1、活躍階段性重點業(yè)務(wù)、產(chǎn)品宣傳營銷活動氛圍，真正落地執(zhí)行，發(fā)揮營業(yè)廳消費終端、服務(wù)終端作用。2、全年分階段、分品牌策劃廳內(nèi)自有活動，以區(qū)分其他運營商同產(chǎn)品同時段促銷競爭，樹立電信營業(yè)廳“活動多、實惠多、服務(wù)好”的品牌形象。如可在營業(yè)廳組織宣傳與服務(wù)結(jié)合的“多停五分鐘、多聽五分鐘、多看五分鐘”營業(yè)廳常年互動活動。三、階段性活動促銷活躍渠道，拉攏用戶移動3G營業(yè)廳宣傳聯(lián)通3G營業(yè)廳宣傳四、競業(yè)營業(yè)廳重點業(yè)務(wù)宣傳對比及反饋建議 知己知彼，適時出擊一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表一、天翼品牌傳播系列活動年度排期一、天翼品牌傳播系列活動年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“尋找3G精英”網(wǎng)絡(luò)行動新春促銷三重奏情人節(jié)促銷情人節(jié)促銷天翼（黑莓）高端手機發(fā)布秀“有情有翼”感恩促銷活動感恩促銷活動“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討“綠意盎然”健康通信進社區(qū)系列活動“快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式天翼俱樂部成立答謝晚會二、天翼寬帶品牌傳播系列活動二、天翼寬帶品牌傳播系列活動年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“天翼+寬帶”升級行動“開啟未來夢想”系列主題活動“新寬帶，新生活科普實踐活動假日寬帶“校園翼精英”計劃網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽家庭無線上網(wǎng)回饋行動“翼想不到”世界杯活動“信息亞運，觸手可及”亞運會互動活動“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動“移動辦公室”計劃行業(yè)推廣“網(wǎng)上無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣三、我的三、我的E家品牌傳播系列活動家品牌傳播系列活動年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“團圓e家”新春系列促銷活動“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽“我的e家歡樂家”幸運世博游大賽“我的e家歡樂家”親子競技活動“溫馨e家”感恩活動“歡樂e家”社區(qū)行“愛天使”關(guān)愛兒童活動“年年有余”歲末促銷專場E家賀歲專場活動四、服務(wù)品牌傳播系列活動四、服務(wù)品牌傳播系列活動年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“排憂解難，請您直言”服務(wù)金點子征集活動“無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動/“無憂服務(wù)上家門”便民上門服務(wù)“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動“走進電信”客戶參觀體驗活動“走進電信”客戶參觀體驗活動“走進電信”客戶參觀體驗活動“走進電信”客戶參觀體驗活動“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊“星團隊星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽“翼路相伴”服務(wù)營銷演講比賽五、校園營銷系列推廣活動年度排期五、校園營銷系列推廣活動年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動名校巡禮專題講座中學(xué)生外語夏令營活動新學(xué)期開學(xué)專題營銷活動“天翼迎新”專題營銷活動“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽情人節(jié)活動情人節(jié)活動“告別單身”光棍節(jié)活動“快樂圣誕”活動一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表即時體驗產(chǎn)品手機自媒體（精準、互動、共振）互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體使公眾同時“大規(guī)模接受和傳播活動信息、即時參與活動、即時體驗產(chǎn)品以及即時訂購辦理業(yè)務(wù)”新媒體融合傳統(tǒng)大眾媒體使每一個活動的傳播聲音更廣，社會共振更強一、新媒體為中心，多媒體融合，實現(xiàn)傳播的社會共振互聯(lián)網(wǎng)新媒體（覆蓋、互動、共振）傳統(tǒng)大眾媒體（覆蓋、共振）短信短信新聞報道新聞報道專題片專題片網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)絡(luò)論壇生活小區(qū)生活小區(qū)其它現(xiàn)場活其它現(xiàn)場活動動報紙廣告報紙廣告軟文專題軟文專題電視廣告電視廣告營業(yè)廳營業(yè)廳戶外戶外廣播廣播圖書圖書主題產(chǎn)品平臺主題產(chǎn)品平臺網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告wap交通交通充值卡充值卡口碑口碑內(nèi)刊內(nèi)刊行業(yè)刊物行業(yè)刊物 建立由傳統(tǒng)媒體、自有媒體和新興媒體組成的媒體傳播聚合平臺，組合出拳，讓各種活動都有固定的輸出通道和展開平臺，實現(xiàn)活動傳播的最大化。啟動活啟動活動動晚會活晚會活動動新聞發(fā)布新聞發(fā)布會會學(xué)校學(xué)校農(nóng)村農(nóng)村10086二、建立三方面長效性的固定輸出平臺，實現(xiàn)傳播最大化問題點：1、宣傳投入大，但感覺曝光度不高；2、消費者對活動信息知道大概，但不知道是電信做的！三、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)社會認知的最大化解決方案：1、媒介策略的制定更注重科學(xué)性和實效性，以滾動播出不同信息的方式，增加企業(yè)品牌曝光率；2、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)性，加強活動與中國電信和客戶品牌的聯(lián)系！一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表一、節(jié)點宣傳： 結(jié)合新春、勞動節(jié)、國慶節(jié)、圣誕元旦等節(jié)氣，進行辦公場地的主題形象美化，并開展職工內(nèi)部互動小游戲，增加節(jié)日氣氛，營造良好的團隊氛圍。二、豐富員工生活： 結(jié)合2010年世界杯、亞運會的盛事，組織開展職工足球賽，亞運會模擬賽事等，以及開展職工登山比賽、乒乓球比賽等大眾休閑活動，豐富職工的生活。三、關(guān)愛員工送溫暖： 配合節(jié)點開展“慰問留守員工送溫暖”活動，針對臨時性的緊急災(zāi)情推行“慰問搶險員工表彰先進”行動，提高員工向心力，增加企業(yè)凝聚力。四、提升職業(yè)技能： 積極開展營銷精英賽、金牌服務(wù)勞動競賽等職業(yè)技能類挑戰(zhàn)賽，不斷提高員工的職業(yè)技能，增加整個公司團隊的核心競爭力。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表分解項目項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報紙廣播戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動宣傳135萬天翼（黑莓）高端手機發(fā)布秀； 15萬執(zhí)行費用，不含媒體發(fā)布等費用“綠意盎然”健康通信進社區(qū)系列活動8萬“城市發(fā)展與3G信息化主題研討”8萬“快樂翼起來”杭州天翼世博采風(fēng)行動10萬尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動；8萬“如虎添翼”新春促銷三重奏；10萬“比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動；5萬“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動；5萬“翼啟未來”天翼手機準媽媽免費體驗活動 6萬“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點掛牌儀式 10萬“天翼VIP俱樂部”成立暨答謝晚會50萬 天翼品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬）分解項目項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報紙廣播戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動宣傳83萬“天翼+寬帶”升級行動； 20萬執(zhí)行費用，不含媒體發(fā)布等費用“開啟未來夢想”系列主題活動20萬家庭無線回饋體驗活動8萬“翼想不到”世界杯互動活動10萬“信息亞運，觸手可及”亞運會互動活動；10萬“財通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動；5萬“移動辦公室計劃”行業(yè)推廣；5萬“網(wǎng)商無線貿(mào)易升級計劃”行業(yè)推廣5萬 天翼寬帶品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬）分解項目項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報紙廣播戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動宣傳86萬“我的e家歡樂家”家庭博客（播客）大賽； 10萬執(zhí)行費用，不含媒體發(fā)布等費用“我的e家歡樂家”幸運世博游活動10萬“我的e家歡樂家”親子競技活動30萬“團圓e家”新年系列促銷活動5萬“溫馨e家”愛要大聲說出來感恩活動；5萬“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場；3萬E家賀歲專場活動；8萬“歡樂e家”社區(qū)行5萬“愛天使”關(guān)愛兒童活動10萬 我的E家品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬）分解項目項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注常規(guī)廣告配合10000號/網(wǎng)廳等推廣活動宣傳50萬“排憂解難，請您直言”問卷意見征集活動； 5萬執(zhí)行費用，不含媒體發(fā)布等費用“無憂服務(wù)進社區(qū)”便民活動3萬“無憂服務(wù)上家門”上門服務(wù)2萬“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動5萬“走進中國電信”客戶參觀、體驗活動12萬（3萬/次）“滿意10000”星級服務(wù)執(zhí)行手冊10萬“星團隊星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動競賽活動；5萬“翼路相伴”服務(wù)營銷演講比賽8萬 服務(wù)品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬）分解項目項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注常規(guī)廣告配合候車亭戶外其他媒體活動宣傳75萬高考志愿填報指導(dǎo)論壇啟動5萬執(zhí)行費用，不含媒體發(fā)布等費用名校巡禮專題講座25萬中學(xué)生外語夏令營活動10萬“天翼迎新”專題營銷活動15萬“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽10萬“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽10萬情人節(jié)愛情特使行動2萬“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動3萬“快樂圣誕”免費看大片專題活動5萬 校園營銷傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬）項目 內(nèi)容項目預(yù)算詳細項目詳細預(yù)算備注營業(yè)廳宣傳290萬常規(guī)物料宣傳80萬節(jié)點宣傳120萬活動宣傳40萬設(shè)備更新50萬114品牌宣傳媒體宣傳宣傳品印刷渠道促銷會展布置80萬企業(yè)文化傳播內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)外部企業(yè)文化建設(shè)118321、IDC、IPTV等媒體宣傳宣傳品印刷 其他品牌傳播一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營銷傳播策略與目標二、整合營銷傳播策略與目標四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動安排時間總表三、年度活動安排時間總表設(shè)計創(chuàng)意設(shè)計創(chuàng)意表現(xiàn)表現(xiàn)品牌策劃品牌策劃媒介策劃媒介策劃代理代理會展策劃會展策劃布置布置印刷制作印刷制作智能綜合型品智能綜合型品牌服務(wù)機構(gòu)牌服務(wù)機構(gòu) 迪佛廣告迪佛廣告成立于 2006年6月26日，是以通訊行業(yè)為第一服務(wù)對象的綜合性廣告公司。是隸屬于浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直屬分公司，為浙江省電信實業(yè)集團下屬的一家全資二級子公司。公司有強大的行業(yè)文化背景支撐，深悉通訊行業(yè)，深度挖掘市場，以創(chuàng)意為驅(qū)動力，以洞察錘煉張力，以執(zhí)行成就實力，已成為幫助客戶持續(xù)提升品牌績效的智能綜合型品牌服務(wù)機構(gòu)智能綜合型品牌服務(wù)機構(gòu)。我們一直合作愉快：我們一直合作愉快：設(shè)計創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計漸入佳境，0909年喜獲中國元年喜獲中國元素全國大賽設(shè)計素全國大賽設(shè)計銀獎，銀獎，客戶好評不斷，設(shè)計業(yè)務(wù)逐月追加，不斷成熟的技術(shù)使優(yōu)勢更為凸顯?？蛻魣?zhí)行及時精準客戶執(zhí)行及時精準客戶服務(wù)專職專業(yè)客戶服務(wù)專職專業(yè)熟悉并深入了解客戶各相關(guān)業(yè)務(wù)及其需求市場，能及時準確掌握市場訊息、針對市場需求滿足客戶要求，全職專業(yè)客服人員配合工作展開。流程完善的設(shè)計、制作、維護作業(yè)流程，能及時出色地執(zhí)行客戶任務(wù)，合作至今，準時完成率100，建立了良好的信譽。策略服務(wù)不斷深入策略服務(wù)不斷深入在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不斷豐富和行業(yè)信息累積的基礎(chǔ)上，進行信息整合、分析、研究、總結(jié)，為杭電各業(yè)務(wù)提供品牌發(fā)展、廣告?zhèn)鞑ネ顿Y等分析、建議報告和方案。政企政企市場市場綜合綜合全方位、立體式客服創(chuàng)意設(shè)計全案策劃媒體監(jiān)測和效果評估大客戶品牌營銷策劃校園營銷策劃綜合信息反饋企業(yè)形象傳播20102010我們致力于更廣闊、更深入、更專業(yè)的客戶服務(wù)：我們致力于更廣闊、更深入、更專業(yè)的客戶服務(wù)：節(jié)點活動策劃企業(yè)文化建設(shè)工會、黨群等工會、黨群等創(chuàng)意設(shè)計創(chuàng)意設(shè)計深入調(diào)研深入調(diào)研全面客服全面客服引進高端創(chuàng)意人才提高設(shè)計水平/效率針對行業(yè)特色不斷創(chuàng)新我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：提供各類全案策劃；配合杭電自有事件營銷開展活動策劃/宣傳策劃；媒體監(jiān)測和效果評估，及時提交媒體建議報告。持續(xù)完善全方位立體式客服，成立專案組服務(wù)團隊，溝通更深入，工作更專業(yè)！全案策劃全案策劃完善公司信息平臺，提供及時準確的市場及媒體調(diào)研信息；開展專項研究分析，為服務(wù)增值！關(guān)于年度合作項目關(guān)于年度合作項目年度合作形式年度合作形式擴增1818人人“7 7* *2424小時杭州電信專案組小時杭州電信專案組”服務(wù)團隊，以保證提供便利快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供年度全案策劃全案策劃及杭州電信全年自有營銷產(chǎn)品、品牌自有營銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營銷等策劃方案提供全年基礎(chǔ)性設(shè)計服務(wù)基礎(chǔ)性設(shè)計服務(wù)派駐一名專職策劃人員一名專職策劃人員在杭州電信駐地開展日常工作，協(xié)助市場部宣傳工作開展。建立定期會議定期會議制度，迪佛專業(yè)人員每月與杭電進行廣告、宣傳、營銷計劃溝通探討，并參與全年宣傳和活動方案策劃執(zhí)行及杭州電信全年自有營銷產(chǎn)品、品牌自有營銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營銷等策劃方案進行每日、每周、每月及年度每日、每周、每月及年度媒體監(jiān)測報告和建議，監(jiān)測媒體涵蓋報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體及各大新興媒體。每月5日前進行上月工作總結(jié)匯報工作總結(jié)匯報，并以光盤的形式備份所有服務(wù)文件。20102010，我們鄭重承諾，我們鄭重承諾及時準時及時準時速度是我們服務(wù)的效率速度是我們服務(wù)的效率 因我方單方面原因拖延時間造成客戶滿意度下降，客戶有權(quán)要求我方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。高質(zhì)高量高質(zhì)高量品質(zhì)是我們服務(wù)的追求品質(zhì)是我們服務(wù)的追求 如服務(wù)期間客戶對我方所提供服務(wù)質(zhì)量不滿意，客戶有權(quán)要求退單或責(zé)成乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失。始終如一始終如一堅持是我們服務(wù)的態(tài)度堅持是我們服務(wù)的態(tài)度“724小時”乃至“24365天”客戶服務(wù)專業(yè)團隊響應(yīng)客戶要求。關(guān)于年度合作費用部部 門門項項 目目月度費用（萬）月度費用（萬） 年度費用（萬）年度費用（萬）市場部市場部基礎(chǔ)性設(shè)計448媒體監(jiān)測1.720.4全案策劃0.33.6小計672政企部政企部全年大客戶及校園營銷設(shè)計策劃3綜合部綜合部全年企業(yè)文化及節(jié)點活動策劃1合計76THE END