XXX浦東發(fā)展銀行泉州分行 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)習(xí)任務(wù)書、實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表

附件9畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告系 別： 經(jīng)濟(jì)系 專業(yè)年級(jí)： 07國(guó)金（2）班 學(xué) 號(hào)： 姓名： 指導(dǎo)教師簽名： 2011年 5月 16 日畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告四年的大學(xué)生涯一轉(zhuǎn)眼就過去了，為了將所學(xué)的知識(shí)更好的應(yīng)用到實(shí)踐中，我進(jìn)入到XXX浦發(fā)銀行泉州分行個(gè)人銀行發(fā)展管理部進(jìn)行了為期2個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助下，在與指導(dǎo)老師的不斷聯(lián)系中，我熟悉了銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的主要工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了一定的鍛煉和提高。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過程中，我不僅體會(huì)到學(xué)校里沒有的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也確確實(shí)實(shí)感悟到浦發(fā)銀行為客戶著想的經(jīng)營(yíng)理念以及此理念所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一、實(shí)習(xí)目的和意義通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解；將理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)工作流程和工作內(nèi)容的了解；提高自己的實(shí)際操作水平，培養(yǎng)分析解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；加強(qiáng)人際交往能力，學(xué)習(xí)靈活變通處理各類事件的能力；為日后正式工作端正心態(tài)，為選擇行業(yè)提供參考；實(shí)踐出真知，在實(shí)習(xí)中完善自己，充實(shí)自己。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介XXX浦東發(fā)展銀行股份有限公司是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在XXX證券交易所掛牌上市的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在XXX。而浦發(fā)銀行泉州分行是福州分行在福建設(shè)立的第一家異地分行。2010年8月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局和浦發(fā)銀行總行正式批準(zhǔn)籌建浦發(fā)銀行泉州分行，并于11月10日正式對(duì)外試營(yíng)業(yè)。秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。上市以來，浦發(fā)銀行連續(xù)多年被亞洲周刊評(píng)為“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”；2010年5月獲評(píng)英國(guó)金融時(shí)報(bào)全球市值500強(qiáng)企業(yè)第255位，持續(xù)跳升；2010年2月英國(guó)銀行家雜志發(fā)布“全球金融品牌500強(qiáng)”榜單，浦發(fā)銀行位居76位，居中國(guó)內(nèi)地上榜銀行第七位，成為國(guó)內(nèi)銀行中品牌價(jià)值增幅最高的銀行，表現(xiàn)出良好的金融品牌價(jià)值；同年7月該雜志發(fā)布世界銀行1000強(qiáng)排名，浦發(fā)銀行按核心資本排名第108位，按總資產(chǎn)規(guī)模排名第81位,穩(wěn)居百?gòu)?qiáng)行列；2010年3月榮膺亞洲銀行家“2005-2009亞洲地區(qū)最佳上市銀行”,4月榮膺“2010年度中國(guó)最強(qiáng)銀行”；6月榮膺福布斯中文版“中國(guó)品牌價(jià)值榜50強(qiáng)”第15位，在上榜銀行中名列第6位。深耕金融服務(wù)的同時(shí)，浦發(fā)銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任，致力于打造優(yōu)秀企業(yè)公民。2008年6月評(píng)級(jí)研究機(jī)構(gòu)Reputex（崇德）公布“中國(guó)十佳可持續(xù)發(fā)展企業(yè)”，浦發(fā)銀行作為中國(guó)金融業(yè)唯一企業(yè)入選；10月浦發(fā)銀行繼2006-2007年蟬聯(lián)XXX美國(guó)商會(huì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐獎(jiǎng)”，再度獲評(píng)“2006-2008年度CSR持續(xù)成就特別獎(jiǎng)”；2009年12月在“第六屆中國(guó)最佳企業(yè)公民評(píng)選”活動(dòng)中獲得“2009年度中國(guó)最佳企業(yè)公民”大獎(jiǎng)；2010年6月獲得第五屆“大眾證券杯”中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力公信力TOP10調(diào)查“最具社會(huì)責(zé)任上市公司”稱號(hào)；7月蟬聯(lián)A股上市公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)銀行業(yè)第二位；同月，入選恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)系列；8月,獲評(píng)“2010年聯(lián)合國(guó)全球契約中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任“典范報(bào)告”獎(jiǎng)。浦發(fā)銀行不斷推進(jìn)金融創(chuàng)新，因時(shí)而變、順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，以“新思維，心服務(wù)”為指引，努力建設(shè)成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我通過面試有幸進(jìn)入浦發(fā)銀行泉州分行進(jìn)行為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，與這家在泉州開業(yè)不久的銀行一起成長(zhǎng)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是這里的氛圍、每個(gè)員工對(duì)待工作的熱情都感染著我，也激勵(lì)著我，讓我在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了很多東西。實(shí)習(xí)前兩天，是分行的老師給我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提到了銀行卡、信用卡、個(gè)人黃金實(shí)物買賣、基金定投、第三方存管等方面的知識(shí)。通過這些知識(shí)的培訓(xùn)，讓我對(duì)金融業(yè)、銀行業(yè)有了初步的了解，也對(duì)浦發(fā)銀行有了更深的認(rèn)識(shí)。期間，他還問我們，希望通過實(shí)習(xí)學(xué)到什么。我們提到，想要了解銀行業(yè)、金融業(yè)的相關(guān)知識(shí)及操作流程，提高人際溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、客戶拓展能力等等。他說會(huì)盡量滿足我們的要求，這兩個(gè)多月來通過實(shí)習(xí)，這些方面確實(shí)多多少少都得到了一定的提升。這次一共有八個(gè)實(shí)習(xí)生，分成了兩組，我是二組的小組長(zhǎng)。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我作為一個(gè)小組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系組員、組員每日工作安排及每日業(yè)績(jī)整理和上報(bào)。實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要有每日晨會(huì)、出鈔測(cè)試、大堂輪崗、單位代發(fā)工資錄入和個(gè)貸的資料核對(duì)等，當(dāng)然還少不了一定的業(yè)績(jī)要求。期間還有過四次培訓(xùn)，分別是介紹浦發(fā)卓信鉆石卡權(quán)益、中國(guó)人民人壽金鼎富貴保險(xiǎn)、渤?，F(xiàn)貨交易以及浦發(fā)銀行福州分行經(jīng)理給我們進(jìn)行的黃金延期交易培訓(xùn)。另外還進(jìn)行了一次情景模擬，由我們實(shí)習(xí)生分別扮演信用卡的營(yíng)銷者和客戶，從演練中發(fā)現(xiàn)銷售技巧的不足并交流經(jīng)驗(yàn)。每日晨會(huì)由我們兩個(gè)小組分別主持，主要是匯報(bào)前一天股市的基本情況，跟大家普及一些銀行、市場(chǎng)、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，或是分享最新資訊新聞，心得交流和昨日小結(jié)等。在這個(gè)過程中，不僅可以了解吸收到一些新的知識(shí)訊息，而且提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，還讓我從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。以前，在學(xué)校里學(xué)習(xí)的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的?？墒敲刻斐繒?huì)的內(nèi)容都要我們自己準(zhǔn)備，自己主持，而這時(shí)，才意識(shí)到自己的知識(shí)真的是太貧乏了，因此不得不去準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)一些新的內(nèi)容，雖然剛開始的幾天還是帶著被逼的心情去查找資料，可是當(dāng)習(xí)慣形成以后，我每天都會(huì)花一定的時(shí)間去看相關(guān)的新聞，主動(dòng)補(bǔ)充自己的知識(shí)，正如這里的工作人員所說，他們每天也都在學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，了解到的新訊息外，能從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)，并在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，我覺得這也是兩個(gè)多月來很難得的一種收獲。 出鈔測(cè)試也是我們每天必做的工作，一共有三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)6臺(tái)自主設(shè)備需要我們進(jìn)行出鈔測(cè)試，以確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，并提高自助設(shè)備的使用率。雖然是很簡(jiǎn)單的一件事情，可是我認(rèn)為，只要工作需要，都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待，以最好的狀態(tài)完成任務(wù)。大堂輪崗則是我們實(shí)習(xí)生輪流到大堂“站崗”，主要是協(xié)助大堂經(jīng)理的工作，為客戶解決疑問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論。雖然工作看起來很簡(jiǎn)單，可是接待客戶的人就代表著銀行的形象，要時(shí)刻注意自己的言談舉止。除了引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)外，還需要在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容有限，并不是所有客戶的問題都可以做到準(zhǔn)確地解答，對(duì)于這些不了解的基本知識(shí)，除了翻看大堂里的相關(guān)材料外，還可以向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，或者通過網(wǎng)絡(luò)等渠道學(xué)習(xí)。輪崗的工作雖然不難，卻讓我學(xué)會(huì)與客戶打交道，同時(shí)了解了更多關(guān)于銀行、關(guān)于金融市場(chǎng)的基本知識(shí)。但是我知道，自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。代發(fā)工資，是金融部門為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位為員工代發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的一項(xiàng)金融中間業(yè)務(wù)。而我主要就是幫老師錄入這些員工的基本信息，這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但常常會(huì)碰到很多很零碎的問題，所以只有做到足夠細(xì)心、保持耐心才能保質(zhì)保量的完成它。浦發(fā)銀行泉州分行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主要有個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人綜合授信貸款等等。而個(gè)人需向銀行提供有關(guān)的身份證明、財(cái)力證明等。銀行在放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。個(gè)貸業(yè)務(wù)不僅要建立客戶的檔案、掃描客戶的資料，還要客戶多處親筆簽字，每個(gè)客戶的資料都要經(jīng)過多人進(jìn)行多次的核對(duì)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。因?yàn)橛幸欢ǖ臉I(yè)績(jī)要求，所以有空的時(shí)候，便會(huì)和組員到附近的寫字樓商店走訪，向客戶推薦介紹信用卡、基金定投等產(chǎn)品。這也是我在實(shí)習(xí)過程中覺得最困難的地方。我一直覺得自己學(xué)的是金融而不是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且自己也向來不喜歡銷售的工作，所以我一直在問自己，一定要去推銷嗎？可是后來我告訴自己，我不喜歡銷售是因?yàn)槲矣X得我做不來，既然這樣的話，我更要去做，去克服內(nèi)心恐懼，同時(shí)能夠使自己在這方面得到鍛煉，提高與人交流的能力，為將來真正地步入社會(huì)增加籌碼。在推銷過程中確實(shí)也碰到了種種釘子，正所謂失敗乃成功之母，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)步，我想這過程比業(yè)績(jī)什么的都重要。四、實(shí)習(xí)心得 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。同時(shí)，在與銀行員工和各個(gè)實(shí)習(xí)生的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，這里的員工待人都很誠(chéng)懇熱情，而實(shí)習(xí)生們的年齡都跟我一般大，有的還比我小，可是我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這兩個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。在工作中，要做到積極主動(dòng)。對(duì)于自己不懂的問題，要主動(dòng)的詢問身邊的人，同時(shí)自己也要不斷的去查相關(guān)的書籍，只有在不斷的解決問題的過程中，才能夠在短短的實(shí)習(xí)期間獲得更多的收獲，使自己的各種技能得到一定程度的提高。另外，就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。最后就是在工作崗位上要學(xué)會(huì)與人相處，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，作為一名銀行從業(yè)人員必須具備良好的人際交往能力。 這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來說起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問題。而且通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。這次實(shí)習(xí)將是我的一筆寶貴財(cái)富，為在將來的工作打下良好的基礎(chǔ)。“千里之行，始于足下”，這僅僅是我步入社會(huì)的一個(gè)前奏，在往后的日子里，我會(huì)更加努力工作，不斷進(jìn)取，用所學(xué)知識(shí)為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門票。在此，非常感謝浦發(fā)銀行泉州分行給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。附件10畢業(yè)實(shí)習(xí)任務(wù)書專業(yè)：金融學(xué)(國(guó)際金融方向) 撰寫時(shí)間： 2011年2 月26日一、實(shí)習(xí)的目的和意義：通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解；將理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作流程和內(nèi)容的了解；提高自己的實(shí)際操作水平，培養(yǎng)分析解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；加強(qiáng)人際交往能力，學(xué)習(xí)靈活變通處理各類事件的能力；為日后正式工作端正心態(tài)，為選擇行業(yè)提供參考；實(shí)踐出真知，在實(shí)習(xí)中完善自己，充實(shí)自己。二、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排：2011年2月21日-2011年2月27日 業(yè)務(wù)培訓(xùn)2011年2月28日-2011年3月6日 出鈔測(cè)試2011年3月7日-2011年3月13日 大堂輪崗2011年3月14日-2011年3月20日 宣傳資料制作2011年3月21日-2011年3月27日 外出營(yíng)銷2011年3月28日-2011年4月3日 代發(fā)工資信息錄入2011年4月4日-2011年4月10日 個(gè)貸資料整理2011年4月11日-2011年4月17日 個(gè)貸資料核對(duì)2011年4月18日-2011年4月24日 個(gè)貸資料錄入2011年4月25日-2011年5月1日 個(gè)貸合同打印三、實(shí)習(xí)的計(jì)劃內(nèi)容：2011年2月21日-2011年2月27日 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我們進(jìn)行浦發(fā)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。2011年2011年2月28日-2011年3月6日 出鈔測(cè)試，對(duì)自主設(shè)備進(jìn)行出鈔測(cè)試，以確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，并提高自助設(shè)備的使用率。 2011年2011年3月7日-2011年3月13日 大堂輪崗，協(xié)助大堂經(jīng)理的工作，為客戶解決疑問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。2011年3月14日-2011年3月20日 宣傳資料制作，制作一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳材料，以便后期使用。2011年3月21日-2011年3月27日 外出營(yíng)銷，到附近的寫字樓商店走訪，向客戶推薦介紹信用卡、基金定投等產(chǎn)品。2011年3月28日-2011年4月3日 代發(fā)工資信息錄入，錄入代發(fā)單位員工的信息。2011年4月4日-2011年4月10日 個(gè)貸資料整理，對(duì)個(gè)貸所需資料進(jìn)行整理，以便與客戶的后續(xù)簽約。2011年4月11日-2011年4月17日 個(gè)貸資料核對(duì)，對(duì)客戶填寫的資料和提供的證件內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。2011年4月18日-2011年4月24日 個(gè)貸資料錄入，把客戶的資料錄入系統(tǒng)。2011年4月25日-2011年5月1日 個(gè)貸合同打印，進(jìn)行合同具體內(nèi)容的打印。學(xué)生（簽名）：_ 附件11 學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定表 （由實(shí)習(xí)單位填寫）姓名學(xué)號(hào)院系專業(yè)經(jīng)濟(jì)系 金融學(xué)(國(guó)際金融方向)實(shí)習(xí)單位XXX浦東發(fā)展銀行泉州分行實(shí)習(xí)起止時(shí)間2011年2月20日-2011年5月1日實(shí)習(xí)單位鑒定：同學(xué)在我行個(gè)人銀行發(fā)展管理部實(shí)習(xí)期間擔(dān)任分組組長(zhǎng)，工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)優(yōu)良。該學(xué)生工作責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作，善于取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心好學(xué)，具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想，同時(shí)能夠嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，能夠保質(zhì)保量的完成工作，在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。成 績(jī)?cè)u(píng) 定優(yōu)秀實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人員簽名：2011年5 月 14 日實(shí)習(xí)單位蓋章：2011年5 月14 日畢業(yè)實(shí)習(xí)周記2011年2月21日-2011年2月27日離開熟悉的學(xué)校，剛來到實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，感覺很陌生，沒有一個(gè)人是我認(rèn)識(shí)的。還好帶我的老師們那燦爛的笑容讓我感覺到了溫暖。我雖然學(xué)到是金融學(xué)，跟銀行比較對(duì)口，但畢竟對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)不是很系統(tǒng)，加之沒有經(jīng)驗(yàn)，所以第一周分行的老師主要是對(duì)我們進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。提到了銀行卡、信用卡、個(gè)人黃金實(shí)物買賣、基金定投、第三方存管等方面的知識(shí)。通過這些知識(shí)的培訓(xùn)，讓我對(duì)金融業(yè)、銀行業(yè)有了初步的了解，也對(duì)浦發(fā)銀行有了更深的認(rèn)識(shí)。期間，他還問我們，希望通過實(shí)習(xí)學(xué)到什么。我們提到，想要了解銀行業(yè)、金融業(yè)的相關(guān)知識(shí)及操作流程，提高人際溝通能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、客戶拓展能力等。2011年2月28日-2011年3月6日在進(jìn)行一次較為系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，我們對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了一定的了解，但還是不夠熟悉，所以我們先從一些較為簡(jiǎn)單的事情做起。如每日晨會(huì)和出鈔測(cè)試。每天早上，我們都會(huì)進(jìn)行一次晨會(huì)，由兩個(gè)小組分別主持，主要是匯報(bào)前一天股市的基本情況，跟大家普及一些銀行、市場(chǎng)、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，或是分享最新資訊新聞，心得交流和昨日小結(jié)等。在這個(gè)過程中，不僅可以了解吸收到一些新的知識(shí)訊息，而且提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，還讓我從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。由于銀行的自主設(shè)備都是新近投放的，所以需要我們進(jìn)行出鈔測(cè)試，以確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，并提高自助設(shè)備的使用率。雖然是很簡(jiǎn)單的一件事情，可是我認(rèn)為，只要工作需要，都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待，以最好的狀態(tài)完成任務(wù)。2011年3月7日-2011年3月13日這周我進(jìn)行了大堂輪崗。大堂輪崗就是我們實(shí)習(xí)生到大堂“站崗”，主要是協(xié)助大堂經(jīng)理的工作，為客戶解決疑問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論。雖然工作看起來很簡(jiǎn)單，可是接待客戶的人就代表著銀行的形象，要時(shí)刻注意自己的言談舉止。除了引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)外，還需要在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容有限，并不是所有客戶的問題都可以做到準(zhǔn)確地解答，對(duì)于這些不了解的基本知識(shí)，除了翻看大堂里的相關(guān)材料外，還可以向大堂經(jīng)理請(qǐng)教，或者通過網(wǎng)絡(luò)等渠道學(xué)習(xí)。輪崗的工作雖然不難，卻讓我學(xué)會(huì)與客戶打交道，同時(shí)了解了更多關(guān)于銀行、關(guān)于金融市場(chǎng)的基本知識(shí)。2011年3月14日-2011年3月20日接下來我們主要是進(jìn)行一些宣傳資料制作，比如基金定投，黃金，黃金延期交易和白銀延期交易的宣傳資料。要制作這些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳材料，首先就要求我們自己對(duì)這些產(chǎn)品有系統(tǒng)的了解，所以在制作這些資料的過程中，我受益匪淺，它讓我在一定程度上脫離了“門外漢”的行列，同時(shí)，在這個(gè)過程中我也明白了自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的，只有不斷的學(xué)習(xí)，才有可能不斷的進(jìn)步，正如這里的工作人員所說，他們每天也都在學(xué)習(xí)。2011年3月21日-2011年3月27日因?yàn)橛幸欢ǖ臉I(yè)績(jī)要求，所以這一周我基本上是和其他組員一起到附近的寫字樓商店走訪，向客戶推薦介紹信用卡、基金定投等產(chǎn)品。這也是我在實(shí)習(xí)過程中覺得最困難的地方。我一直覺得自己學(xué)的是金融而不是市場(chǎng)營(yíng)銷，而且自己也向來不喜歡銷售的工作，所以我一直在問自己，一定要去推銷嗎？可是后來我告訴自己，我不喜歡銷售是因?yàn)槲矣X得我做不來，這樣我更要去做，去克服內(nèi)心恐懼，使自己在這方面得到鍛煉，提高與人交流的能力，為將來真正地步入社會(huì)增加籌碼。在推銷過程中難免會(huì)碰到釘子，但是失敗乃成功之母，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)步，我想這過程比什么都重要。2011年3月28日-2011年4月3日這周的晨會(huì)，老師讓我們進(jìn)行了一次情景模擬，由我們實(shí)習(xí)生分別扮演信用卡的營(yíng)銷者和客戶，從演練中可以發(fā)現(xiàn)各自銷售技巧的不足，還可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流，這能在一定程度上提高我們是營(yíng)銷能力。分行最近與一些單位簽訂了代發(fā)工資的合同，代發(fā)工資，就是金融部門為機(jī)關(guān)企事業(yè)單位為員工代發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬的一項(xiàng)金融中間業(yè)務(wù)。所以我主要就是幫老師錄入這些員工的基本信息，這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但常常會(huì)碰到很多很零碎的問題，只有做到足夠細(xì)心、保持耐心才能保質(zhì)保量的完成它。2011年4月4日-2011年4月10日轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在浦發(fā)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，基于之前我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的一些了解，我們接觸了一個(gè)新的個(gè)銀業(yè)務(wù)：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。首先，我們從個(gè)貸資料整理開始，個(gè)貸的老師告訴我們進(jìn)行個(gè)貸業(yè)務(wù)所需的材料以及它們正常的放置順序，并告訴我們合同簽訂時(shí)的注意事項(xiàng)，讓我們把個(gè)貸業(yè)務(wù)所需的資料成份的整理出來。這樣既可以方便與客戶的后續(xù)簽約，又可以讓我們對(duì)個(gè)貸的業(yè)務(wù)有了一定的了解，方便之后進(jìn)行個(gè)貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。由于這對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，所以很多東西我都不懂，而老師們總是不厭其煩的為我解答問題，讓我感覺到了溫暖。2011年4月11日-2011年4月17日通過之前對(duì)個(gè)貸資料的接觸，我了解了浦發(fā)銀行泉州分行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主要有個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人綜合授信貸款等等。而個(gè)人要辦理貸款業(yè)務(wù)，則需向銀行提供有關(guān)的身份證明、財(cái)力證明等。銀行在放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。個(gè)貸業(yè)務(wù)不僅要建立客戶的檔案、掃描客戶的資料，還要客戶多處親筆簽字，每個(gè)客戶的資料都要經(jīng)過多人進(jìn)行多次的核對(duì)，而我就幫著老師對(duì)客戶填寫的資料和提供的證件內(nèi)容進(jìn)行初步核對(duì)。這讓我對(duì)個(gè)貸業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。2011年4月18日-2011年4月24日個(gè)貸資料在經(jīng)過多人核對(duì)無(wú)誤之后，就可以進(jìn)行電腦錄入了，既把所需的信息錄入電腦系統(tǒng)，建立客戶檔案，雖然這些都是比較簡(jiǎn)單的事情，但是，這能夠幫助我更深層次地理解銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。同時(shí)，也讓我明白，細(xì)心對(duì)于一名銀行從業(yè)人員的重要性。俗話說，千里之行始于足下，這些最最基本的，往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。2011年4月25日-2011年5月1日當(dāng)個(gè)貸資料錄入系統(tǒng)，并再次經(jīng)過多人核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤以后，便要進(jìn)行個(gè)貸合同的打印，將合同對(duì)具體內(nèi)容打印到合同里。根據(jù)貸款方式不同，所需的合同也不一樣，分為個(gè)人借款合同、個(gè)人綜合授信合同等等。而根據(jù)合同的不同，所打印的內(nèi)容也會(huì)稍微有所不同。這看似是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，但其實(shí)是需要一定的時(shí)間的。因?yàn)檎降暮贤强蛻艉炦^字的，所以打印時(shí)不能出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，所以在這時(shí)打印前就需要反復(fù)的試打和不斷的調(diào)整等，一點(diǎn)都不能馬虎。