自考00144 企業(yè)管理概論練習(xí)題12

肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁羄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆膁蒂薇裊肇蒁螀蚇肅蒀葿羃罿肆薂螆裊肆蚄羈膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃薈螂袂膂蟻薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇膃膇蕿蝕聿芆蟻袆羅芅莁蚈袁芄薃襖袇芄蚆螇膅芃蒞羂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)蚃羈肂莄蒅襖肁薇蟻袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羈肈薃螇袇膇芃薀螃膆蒞螆蠆膅蒈薈肇膅芇螄羃膄莀蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀芀莆蚃袆芀蒈蒆螂艿膈螞蚈羋莀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肅莄葿螇罿莃薂蕿裊莂芁螅螁羈蒄薈螇羇薆袃肅羇芆蚆羈羆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自考00144 企業(yè)管理概論 練習(xí)題12 第十二章 市場營銷與市場開拓 一、單項選擇題 1.市場營銷以（）為導(dǎo)向。A.產(chǎn)品銷售額B.技術(shù)進(jìn)步C.顧客的需要D.企業(yè)利潤目標(biāo) 2.市場營銷工作的基本作用是（）A.解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要B.聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒C.為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用D.對企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用 3.企業(yè)的“耳目”是（）A.研發(fā)過程B.生產(chǎn)過程C.營銷工作D.財務(wù)工作 4.現(xiàn)代市場經(jīng)營觀的核心是（）A.市場需求、社會需求B.產(chǎn)品適銷對路C.企業(yè)的產(chǎn)品D.實現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏 5.把婦女服裝市場細(xì)分為“樸素型”、“時髦型”、“男子氣質(zhì)型”三種類型的標(biāo)志是（）A.按購買行為因素細(xì)分B.按客戶使用要求細(xì)分C.按消費者對品牌偏好D.按購買心理因素細(xì)分 6.下列屬于購買行為因素的是（）A.品牌偏好B.生活格調(diào)C.個性D.價值取向 7.根據(jù)情況的變化，選擇新的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍，這反映了市場細(xì)分要求的（）A.劃分特性的可衡量性B.市場開發(fā)的效益性 C.進(jìn)入市場的可行性D.劃分標(biāo)志的動態(tài)性 8.企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行市場定位時，風(fēng)險較小、成功率高的策略是（）A.避強(qiáng)策略B.雷同策略C.超強(qiáng)策略D.跟隨策略 9.企業(yè)采取同競爭對手相同的市場定位策略是（）A.避強(qiáng)策略B.雷同策略C.齊頭并進(jìn)策略D.跟隨策略 10.企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場所作出的謀劃與方略，這種謀略稱為（）A.關(guān)系營銷B.整合營銷C.直復(fù)營銷D.品牌營銷二、多項選擇題 1.下列屬于企業(yè)市場營銷工作的是（）A.市場調(diào)研工作B.目標(biāo)市場選擇工作C.產(chǎn)品定價工作D.產(chǎn)品儲存工作E.客戶關(guān)系管理關(guān)系 2.市場營銷觀的作用表現(xiàn)為A.約束作用B.導(dǎo)向作用C.準(zhǔn)則作用D.凝聚作用E.輻射作用 3.傳統(tǒng)的市場經(jīng)營觀包括（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念E.推銷觀念 4.現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)在（）A.市場營銷觀念B.社會營銷觀念C.循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念D.明智消費觀念E.服務(wù)經(jīng)銷觀念 5.下列屬于消費品市場細(xì)分的標(biāo)志的是（）A.按人口因素細(xì)分B.按地理區(qū)劃因素細(xì)分C.按購買行為因素細(xì)分D.按客戶使用要求細(xì)分E.按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點等標(biāo)志細(xì)分市場 6.作為目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件有（）A.目標(biāo)市場有一定的購買力B.目標(biāo)市場貨源充足C.目標(biāo)市場尚未滿足需求D.競爭對手未完全占領(lǐng)市場E.本企業(yè)有能及進(jìn)入該市場 7.企業(yè)產(chǎn)品的市場定位策略有（）A.先近后遠(yuǎn)策略B.避強(qiáng)策略C.雷同策略D.超強(qiáng)策略E.齊頭并進(jìn)策略 8.按照整合營銷的思想，產(chǎn)品的整體概念包括（）A.核心利益B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品三、名詞解釋。1.市場營銷2.客戶關(guān)系管理3.市場營銷觀念4.市場細(xì)分5.市場定位6.關(guān)系營銷7.網(wǎng)絡(luò)營銷四、簡答題 1.簡述企業(yè)市場營銷工作的作用。 2.簡述市場細(xì)分的必要性。 3.市場細(xì)分的要求有哪些？ 4.選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好些關(guān)系？ 5.要實施整合營銷這一謀略，要注意哪幾點？五、論述題。1.試述企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容。 答案部分一、單項選擇題1.【正確答案】 C【答案解析】 參見教材P296。市場營銷以顧客的需要為導(dǎo)向。2.【正確答案】 A【答案解析】 參見教材P297。市場營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。3.【正確答案】 C【答案解析】 參見教材P297。營銷工作是企業(yè)的“耳目”。4.【正確答案】 B【答案解析】 參見教材P303?，F(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的特點是要以市場需要、社會需要為導(dǎo)向，以產(chǎn)品適銷對路為核心，開展整體的市場營銷活動，目的是實現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏，或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)、顧客和社會的“多贏”。 5.【正確答案】 D【答案解析】 參見教材P306。婦女對服裝的購買心理因素不同，從而形成了三種類型，即“樸素型”、“時髦型”、“男子氣質(zhì)型”。6.【正確答案】 A【答案解析】 參見教材P306。選項BCD屬于按購買心理因素細(xì)分的因素。7.【正確答案】 D【答案解析】 參見教材P3088.【正確答案】 A 【答案解析】 參見教材P312。避強(qiáng)策略的風(fēng)險較小、成功率高。9.【正確答案】 B【答案解析】 參見教材P312。雷同策略，即采取同競爭對手相同的市場定位策略。10.【正確答案】 C【答案解析】 參見教材P313。直復(fù)營銷是指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場所作出的謀劃與方略。二、多項選擇題1.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 參見教材P298。企業(yè)市場營銷工作包括市場調(diào)研工作，目標(biāo)市場選擇工作，產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計工作，產(chǎn)品定價工作，銷售渠道選擇工作，產(chǎn)品促銷工作，產(chǎn)品儲存和運輸工作，承接訂貨和銷售服務(wù)工作，客戶關(guān)系管理工作。2.【正確答案】 BC【答案解析】 參見教材P300。市場營銷觀的作用表現(xiàn)為導(dǎo)向作用和準(zhǔn)則作用。3.【正確答案】 ABE【答案解析】 參見教材P301。傳統(tǒng)的市場經(jīng)營觀包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。選項CD屬于現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念。4.【正確答案】 CDE【答案解析】 參見教材P303。現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念、明智消費觀念和服務(wù)經(jīng)銷觀念。5.【正確答案】 ABC【答案解析】 參見教材P306。選項DE是生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志。6.【正確答案】 ACDE【答案解析】 參見教材P310。作為目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件有：該市場有一定購買力；該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領(lǐng)市場；本企業(yè)在某些方面占有一定的優(yōu)勢，有能力進(jìn)入該市場。 7.【正確答案】 BCD【答案解析】 參見教材P312。企業(yè)產(chǎn)品的市場定位策略有避強(qiáng)策略、雷同策略、超強(qiáng)策略。選項AE屬于企業(yè)進(jìn)入市場的空間策略。8.【正確答案】 ABCDE【答案解析】 參見教材P316。整合營銷強(qiáng)調(diào)研究產(chǎn)品的整體概念，即產(chǎn)品包括五個層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。三、名詞解釋。(1).【正確答案】 市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。其工作性質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域的工作，是生產(chǎn)過程在流通過程中的延續(xù)。 【答案解析】 參見教材P296(2).【正確答案】 客戶關(guān)系管理（簡稱CRM），就是指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高的滿意度和忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷售、協(xié)同市場、協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱?！敬鸢附馕觥?參見教材P299(3).【正確答案】 市場營銷觀念是指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務(wù)活動中的指導(dǎo)思想，它是指導(dǎo)人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識和態(tài)度的總和，它表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。【答案解析】 參見教材P300(4).【正確答案】 市場細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干個用戶群或消費者群，即細(xì)小市場的分類過程?！敬鸢附馕觥?參見教材P304(5).【正確答案】 產(chǎn)品的市場定位，是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場上的位置?！敬鸢附馕觥?參見教材P311(6).【正確答案】 關(guān)系營銷是指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系、多層需要，存在潛在價值的對象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴(kuò)大價值，與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長遠(yuǎn)市場所作出的謀劃與方略?！敬鸢附馕觥?參見教材P314(7).【正確答案】 網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計算機(jī)處理信息，進(jìn)行市場環(huán)境分析、營銷情報檢索、物流流程管理、輔助營銷決策，開展電子商務(wù)活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略?！敬鸢附馕觥?參見教材P316四、簡答題1.【正確答案】 企業(yè)市場營銷工作的作用可以從兩個方面看：第一，市場營銷工作的基本作用，在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。 第二，市場營銷工作的具體作用包括：（1）營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行起著保證作用。（2）營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。（3）營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用。（4）營銷工作對企業(yè)改進(jìn)各方面工作，提高經(jīng)濟(jì)效益，起著促進(jìn)作用?！敬鸢附馕觥?參見教材P2972.【正確答案】 市場細(xì)分的必要性表現(xiàn)在：（1）便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。不同的用戶或不同的消費者對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格、包裝、服務(wù)等，會提出不同的要求。只有研究市場需求，根據(jù)不同需求的特點，細(xì)分市場，并有針對性地生產(chǎn)產(chǎn)品，才能更有效滿足市場需求。 （2）便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙。根據(jù)用戶和消費者的分布情況，分析不同細(xì)分市場的有利條件和不利條件，不同細(xì)分市場的現(xiàn)有規(guī)模，發(fā)現(xiàn)市場縫隙，更準(zhǔn)確地選擇目標(biāo)市場。（3）便于確定重點目標(biāo)市場。進(jìn)行市場細(xì)分，有利于把企業(yè)今后一定時期的重點目標(biāo)市場確定下來，就能使企業(yè)把握住今后的主攻方向，明確企業(yè)經(jīng)營重點。【答案解析】 參見教材P3043.【正確答案】 市場細(xì)分的要求有：（1）劃分特性的可衡量性。細(xì)分市場的劃分標(biāo)志或者說特點、特性，應(yīng)該是可以衡量的。（2）市場開發(fā)的效益性。市場細(xì)分要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的要求，即細(xì)分市場的規(guī)模要優(yōu)化，要有利于企業(yè)去占領(lǐng)，并達(dá)到一定的市場占有率，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。（3）進(jìn)入市場的可行性。這是指企業(yè)細(xì)分的市場，通過自身的營銷活動，能夠進(jìn)入的可能性。衡量企業(yè)能否進(jìn)入各個細(xì)分市場，一是看企業(yè)能否影響該細(xì)分市場的顧客；二是企業(yè)的產(chǎn)品能否進(jìn)入該市場。（4）劃分標(biāo)志的動態(tài)性。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍?！敬鸢附馕觥?參見教材P3074.【正確答案】 選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好以下幾個關(guān)系：（1）市場面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實力比較強(qiáng)、品種較多，市場面可以選擇多一些、大一些的方案。這樣回旋余地大，經(jīng)營比較穩(wěn)定。反之，市場面可以選少一些，小一些的方案，這樣有利于企業(yè)把精力放在這些較小的市場上，提高企業(yè)的知名度和產(chǎn)品的市場占有率。（2）重點市場和一般市場的關(guān)系。不論企業(yè)實力強(qiáng)弱，都要在選擇的若干個目標(biāo)市場中確定重點市場，集中精力把它開發(fā)出來，鞏固下來。在保證重點市場需要的條件下，兼顧一般市場的需要。（3）本地市場和外地市場的關(guān)系。企業(yè)實力強(qiáng)，可把本地、外地同時作為自己的目標(biāo)市場。企業(yè)可以根據(jù)自己的實力和競爭對手的多寡，選擇相應(yīng)的市場作為自己的目標(biāo)市場。（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用兩種資源，即國內(nèi)資源和國外資源；努力開發(fā)兩個市場，即國內(nèi)市場和國外市場。要使我們的產(chǎn)品敢于到國際市場去較量，去競爭，去占領(lǐng)。（5）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。當(dāng)前市場是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣經(jīng)營好。同時需關(guān)心長遠(yuǎn)發(fā)展，要對未來市場進(jìn)行規(guī)劃和布局，為開發(fā)長遠(yuǎn)的市場做好準(zhǔn)備?！敬鸢附馕觥?參見教材P3105.【正確答案】 實施整合營銷這一謀略，要注意下列幾點：（1）要求整合營銷理念，改變舊的營銷理念，確立新的營銷理念。即確立兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的利益，整合為以共同利益為中心，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外各系統(tǒng)的關(guān)系和活動。（2）以顧客為導(dǎo)向，整合各種營銷技巧、營銷手段，使其作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（3）整合企業(yè)各部門的力量，使之協(xié)同作戰(zhàn)，以滿足顧客的需求，給顧客創(chuàng)造實實在在的價值和利益。（4）進(jìn)行動態(tài)的相互聯(lián)結(jié)的三個定位，即產(chǎn)品定位、市場定位和形象定位，使三個定位巧妙結(jié)合、相互銜接，以適應(yīng)動態(tài)變化的市場環(huán)境，主動滿足顧客動態(tài)變化的需求，強(qiáng)調(diào)主動迎接市場的挑戰(zhàn)，努力的發(fā)現(xiàn)潛在的市場，創(chuàng)造新的市場。（5）整合營銷強(qiáng)調(diào)研究產(chǎn)品的整體概念。即產(chǎn)品包括五個層次：核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。要求在這五個層次上進(jìn)行整體開發(fā)，給顧客帶來更多的實惠和附加價值。通過整合營銷培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，用服務(wù)組合留住顧客。【答案解析】 參見教材P316五、論述題。(1). 【正確答案】 企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容主要包括：（1）市場調(diào)研工作。進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測，掌握市場需求狀況及其變化趨勢、發(fā)展動向：了解市場供給情況，掌握競爭對手動向和競爭的變化趨勢；搞好銷售統(tǒng)計，積累基礎(chǔ)資料。根據(jù)市場信息和歷史統(tǒng)計資料，進(jìn)行預(yù)測預(yù)報。（2）目標(biāo)市場選擇工作。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場態(tài)勢的分析；細(xì)分市場，確定目標(biāo)市場和重點市場；制定開辟、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場的戰(zhàn)略和策略。（3）產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計工作。根據(jù)市場調(diào)查取得的需求信息，及時向技術(shù)開發(fā)部門和生產(chǎn)制造部門，提出開發(fā)和生產(chǎn)適銷對路的新產(chǎn)品的建議；參與商標(biāo)和包裝的設(shè)計工作，制定有關(guān)商標(biāo)和品牌的戰(zhàn)略與策略。（4）產(chǎn)品定價工作。配合財務(wù)部門做好產(chǎn)品或勞務(wù)的定價工作，提出定價戰(zhàn)略和策略的建議；給用戶報價；決定浮動價格；同用戶協(xié)商定價。（5）銷售渠道選擇工作。根據(jù)企業(yè)營銷隊伍情況和產(chǎn)品特點，正確地選擇營銷方式和銷售渠道，制定正確的渠道戰(zhàn)略和策略。（6）產(chǎn)品促銷工作。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點和經(jīng)營實力，做好產(chǎn)品的廣告和宣傳工作；做好公共關(guān)系工作；做好人員推銷工作和營業(yè)推廣工作，并制定相應(yīng)的廣告戰(zhàn)略與策略、公關(guān)戰(zhàn)略與策略。（7）產(chǎn)品儲存和運輸工作。組織好產(chǎn)品的入庫、保管、出庫和發(fā)運工作；有些產(chǎn)品需要在銷售地點適當(dāng)儲備，也需要做儲存和保管工作，調(diào)節(jié)好各地產(chǎn)品的供需平衡。（8）承接訂貨和銷售服務(wù)工作。承接客戶訂貨，簽訂各種合同，加強(qiáng)對合同的管理，認(rèn)真履行合同；做好售前、售時和售后的各項服務(wù)工作；制定有效的服務(wù)戰(zhàn)略和策略。（9）客戶關(guān)系管理工作?？蛻絷P(guān)系管理（簡稱CRM），就是指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高的滿意度和忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷售、協(xié)同市場、協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱?？蛻羰瞧髽I(yè)的利益共同體?？蛻衾婧推髽I(yè)利益是一致的，企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值、滿足其需要時，才能實現(xiàn)企業(yè)自身的利益；客戶是企業(yè)最珍貴的資源，也是可以管理的資源，企業(yè)應(yīng)把這一資源像供應(yīng)商、渠道商那樣納入自己的管理范疇，從而延長和加強(qiáng)自己完整的價值鏈管理；要善于細(xì)分客戶，不是所有的客戶都是很有價值的，要抓住對企業(yè)發(fā)展起決定性作用的核心客戶（或叫重點客戶），同時兼顧好一般客戶，從一般客戶中培育出一些未來的重點客戶?！敬鸢附馕觥?參見教材P298 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