廣場停車場 運營管理辦法

銀龍廣場停車場運營管理辦法第一條 為了滿足顧客購物停車的需求，根據(jù)宜賓市物價局關(guān)于 收費標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。第二條 停車場的主要用途是為購物顧客提供方便、快捷的配套服務。停車場停放只限于小型車輛（藍色牌照）。停車場24小時開放。第三條 第三條 停車場實行智能化管理系統(tǒng)進行收費及停車卡的管理工作。停車不足 分鐘免收停車費。正常收費標準為：小型車（藍色牌照） 元/小時；停車時間不足1小時按1小時收費；停車12小時以內(nèi)收費 元，停車超過12小時不足24小時收 元(由物價局審批)。第四條 減免標準每張免費停車票可免費停車2小時，免費停車票可累計使用，超出時間按正常收費標準收費，節(jié)余時間不退換現(xiàn)金。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，由接待處理的管理人員負責辦理免費停車事宜。(免費停車票由財務負責印制、預售，免費停車具有一定的時效性)第五條 物管部負責停車場日常管理，落實和制定停車場各項管理職責和管理制度，疏導和維護場內(nèi)、場外車輛停放秩序和行駛秩序；在出入口的顯著位置明示交通標志，收費標準；做好停車場防火、防盜、事故處理等安全防范工作；按照公司制定的收費、免費、優(yōu)惠標準收費和服務。運營管理部負責各類促銷活動、免費停車的相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)等工作。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，接待處理的運營管理人員（顧客接待室、賣場管理人員）在處理后應主動詢問對方是否需要免費停車服務，在確定后，及時告知停車收費員予以免收停車費，事后進行簽字確認，由收費員實施操作，每月終制作停車報表送運營部門分管領(lǐng)導簽字審批。財務信息部負責將停車場收費員每日繳來的停車款收取入帳并進行相關(guān)帳務處理，對期卡收費情況每月進行核查；負責停車發(fā)票的購買及領(lǐng)、銷、存管理。停車場收費員所用發(fā)票統(tǒng)一從財務領(lǐng)取,執(zhí)行“以用頂領(lǐng)”的管理制度。各部門因業(yè)務需要的免費停車，收費員實施操作，每月終制作停車報表送各部分管領(lǐng)導簽字審批，無公司相關(guān)領(lǐng)導簽字審批的免費停車費由當班收費員自行承擔。對于經(jīng)核查發(fā)票流水號輸入錯誤的顧客免費停車費，考慮到發(fā)票流水號確有不清晰的情況，當班收費員按錯誤率比例承擔。第六條 停車場期卡業(yè)務辦理1、公司辦理期卡業(yè)務，對提出辦卡需求的車主，需提供本人身份證、行駛證原件和復印件，填寫停車卡申請單，辦理停車卡。2、停車收費標準按每輛車400元/月收?。ü締T工按每輛車100元/月收?。?。第一次辦理另繳納50元停車卡押金，退卡時憑停車卡和押金收據(jù)全額退還。辦理停車期卡，期限最短一個月（例：2月10日至3月9日），最長為十二個月。3、期卡停車應服從停車場車管人員的管理，遵守停車場相關(guān)管理規(guī)定，嚴禁強行沖卡進場，違者將承擔相應責任。4、辦理停車期卡的車輛，可在有效期內(nèi)任意進出本車庫。卡號與車號必須相符，否則車管員不予放行或按臨停收費，若更換車輛或車牌號需提前到車管處辦理停換手續(xù)。 第七條 收費停車和免費停車的流程1、顧客車輛進入停車場入口，在入口機處自行取卡,引導員予以協(xié)助,讀卡后進入停車場。2、車主在引導員引導下按指定路線、區(qū)域、車位并按管理規(guī)定和須知停放好車輛后離開車場。3、車主購物后，持免費停車票及停車卡在停車場收費亭交收費員進行驗證錄入，收費員減免標準與顧客進行結(jié)算。在免費停車標準范圍內(nèi)免費停車，如超出免費停車時間，超出部分按收費標準收費，收費員收回停車卡提供相應的發(fā)票并給予放行。第八條 停車管理規(guī)定和須知1、進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。車輛牌號應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。如不具備，由此造成的一切后果由停車人自負，停車場不負任何責任。2、進入停車場的顧客，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按工作人員引導的車位停放。不遵守規(guī)章者，停車場不提供泊車服務。3、車輛泊位時，請不要擠占車道，車位。泊車時，請關(guān)閉引擎、拉好剎車、收好倒車鏡、鎖好車門，車廂貴重物品請隨身攜帶，停車場無代保管物品的義務和服務，如丟失責任由車主自負。4、嚴禁在車場內(nèi)加油、修車、試剎車，不得攜帶載有易燃，易爆或劇毒物品，以確保停車場安全。不遵守規(guī)章者，停車場將按交通法規(guī)和管理規(guī)定處理。5、禁止車場內(nèi)亂丟垃圾和廢棄物，禁止在車場內(nèi)吸煙、嬉戲、打鬧。不遵守規(guī)章者，停車場將按有關(guān)管理規(guī)定勸阻和處理。6、駕駛員需保管好停車卡，如停車卡遺失，經(jīng)收費員確認駕駛員繳納應繳納的停車費，另需賠償停車卡制作工本費50元。（如一周內(nèi)找回停車卡，可退還工本費）7、為保障顧客人身及車輛的安全，請自覺按規(guī)定路線行駛，實行人車分道，服從車管指揮。不遵守規(guī)章者，停車場有權(quán)拒絕提供泊車服務。8、車輛在停車過程中遺失、損壞，由公安機關(guān)調(diào)查處理。第九條 停車場車位設(shè)置規(guī)定 1、停車場可停放車輛共計 個。節(jié)假日、雙休日收費員應設(shè)置不少于 個臨時卡停車位，其余 個車位供期卡車輛停放；非節(jié)假日、雙休日收費員應設(shè)置不少于 個臨時卡停車位，其余 個車位供期卡車輛停放。 2、若設(shè)置的臨時卡停車位已滿，車場外有車輛等候入場（收費員可通過停車場智能化系統(tǒng)監(jiān)控觀察），而期卡停車位有剩余，引導員與收費員應及時聯(lián)系溝通，增加臨時卡車位數(shù)，以最大限度的為顧客（臨時卡車輛）提供停車便利。3、期卡車輛進入停車場泊車，在車位已滿的情況下，應在車場內(nèi)等待或選擇自行離開。在等待期間，若有臨時卡車輛離開，收費員應立即相應減少臨時卡車位，以防止臨時卡車輛進入車場后無車位停放。第十條 停車場收費員、引導員職責1 車場引導員職責（1）負責停車場道路通暢、停車有序。對紅星路路段進行管理、疏導。(2)主動向收費員提供車場剩余車位情況,以便收費員及時合理的設(shè)置車位數(shù)。(3) 負責及時補充入口機停車卡，確保停車卡能正常循環(huán)運行。(4)做好防火、防盜、防爆炸、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。(5)處理日常停車過程中發(fā)生的群眾糾紛和突發(fā)事件。(6)檢查、督促所屬工作人員到崗、盡職情況，獎勤罰懶，并對工作人員平時玩忽職守、瀆職行為造成責任事故提出處理意見。(7)堅守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務,及時搜集顧客意見，不斷改進工作。(8)負責對交通標識、標志牌進行擦拭、維護保養(yǎng)，并對車場內(nèi)停車信息及時與入口處引導員反饋。(9)負責停車場安全、衛(wèi)生、通暢、泊車有序。(10)每日夜間安排人員在停車場車道等周圍區(qū)域值班，并與保衛(wèi)人員對停車場進行巡邏、檢查，確保車場安全。2 停車場收費員職責（1）守公司的各項管理制度和有關(guān)規(guī)定。（2）負責停車場停車費的收取工作，并按財務規(guī)定按時將停車款送交集中收款室。對定額發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用、繳銷應嚴格按照銀龍廣場發(fā)票管理辦法執(zhí)行,如違反規(guī)定應承擔相應票據(jù)責任。 (3)堅守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務。(4)車場收費員應以為顧客服務為宗旨,及時了解車場車位情況，調(diào)整車位設(shè)置。(5)引導顧客從商場指定通道口進出，對大宗商品及可疑物進行查驗（憑出門證、電腦購物小票等）。杜絕社會閑散人員進出停車場，每天定時開關(guān)車場大門照明。(6)做好防火、防盜、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。(7)每天按時將車庫樓梯通道門打開，保障顧客通行暢通。(8)協(xié)助處理停車過程中出現(xiàn)的糾紛和突發(fā)事件。4