廣場(chǎng)停車場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)管理辦法

銀龍廣場(chǎng)停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理辦法第一條 為了滿足顧客購物停車的需求，根據(jù)宜賓市物價(jià)局關(guān)于 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 停車場(chǎng)的主要用途是為購物顧客提供方便、快捷的配套服務(wù)。停車場(chǎng)停放只限于小型車輛（藍(lán)色牌照）。停車場(chǎng)24小時(shí)開放。第三條 第三條 停車場(chǎng)實(shí)行智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)及停車卡的管理工作。停車不足 分鐘免收停車費(fèi)。正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：小型車（藍(lán)色牌照） 元/小時(shí)；停車時(shí)間不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)；停車12小時(shí)以內(nèi)收費(fèi) 元，停車超過12小時(shí)不足24小時(shí)收 元(由物價(jià)局審批)。第四條 減免標(biāo)準(zhǔn)每張免費(fèi)停車票可免費(fèi)停車2小時(shí)，免費(fèi)停車票可累計(jì)使用，超出時(shí)間按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，節(jié)余時(shí)間不退換現(xiàn)金。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，由接待處理的管理人員負(fù)責(zé)辦理免費(fèi)停車事宜。(免費(fèi)停車票由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)印制、預(yù)售，免費(fèi)停車具有一定的時(shí)效性)第五條 物管部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常管理，落實(shí)和制定停車場(chǎng)各項(xiàng)管理職責(zé)和管理制度，疏導(dǎo)和維護(hù)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外車輛停放秩序和行駛秩序；在出入口的顯著位置明示交通標(biāo)志，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；做好停車場(chǎng)防火、防盜、事故處理等安全防范工作；按照公司制定的收費(fèi)、免費(fèi)、優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和服務(wù)。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)、免費(fèi)停車的相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)等工作。因商品質(zhì)量等問題投訴的停車顧客，接待處理的運(yùn)營(yíng)管理人員（顧客接待室、賣場(chǎng)管理人員）在處理后應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要免費(fèi)停車服務(wù)，在確定后，及時(shí)告知停車收費(fèi)員予以免收停車費(fèi)，事后進(jìn)行簽字確認(rèn)，由收費(fèi)員實(shí)施操作，每月終制作停車報(bào)表送運(yùn)營(yíng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批。財(cái)務(wù)信息部負(fù)責(zé)將停車場(chǎng)收費(fèi)員每日繳來的停車款收取入帳并進(jìn)行相關(guān)帳務(wù)處理，對(duì)期卡收費(fèi)情況每月進(jìn)行核查；負(fù)責(zé)停車發(fā)票的購買及領(lǐng)、銷、存管理。停車場(chǎng)收費(fèi)員所用發(fā)票統(tǒng)一從財(cái)務(wù)領(lǐng)取,執(zhí)行“以用頂領(lǐng)”的管理制度。各部門因業(yè)務(wù)需要的免費(fèi)停車，收費(fèi)員實(shí)施操作，每月終制作停車報(bào)表送各部分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，無公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批的免費(fèi)停車費(fèi)由當(dāng)班收費(fèi)員自行承擔(dān)。對(duì)于經(jīng)核查發(fā)票流水號(hào)輸入錯(cuò)誤的顧客免費(fèi)停車費(fèi)，考慮到發(fā)票流水號(hào)確有不清晰的情況，當(dāng)班收費(fèi)員按錯(cuò)誤率比例承擔(dān)。第六條 停車場(chǎng)期卡業(yè)務(wù)辦理1、公司辦理期卡業(yè)務(wù)，對(duì)提出辦卡需求的車主，需提供本人身份證、行駛證原件和復(fù)印件，填寫停車卡申請(qǐng)單，辦理停車卡。2、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每輛車400元/月收?。ü締T工按每輛車100元/月收?。?。第一次辦理另繳納50元停車卡押金，退卡時(shí)憑停車卡和押金收據(jù)全額退還。辦理停車期卡，期限最短一個(gè)月（例：2月10日至3月9日），最長(zhǎng)為十二個(gè)月。3、期卡停車應(yīng)服從停車場(chǎng)車管人員的管理，遵守停車場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖卡進(jìn)場(chǎng)，違者將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4、辦理停車期卡的車輛，可在有效期內(nèi)任意進(jìn)出本車庫?？ㄌ?hào)與車號(hào)必須相符，否則車管員不予放行或按臨停收費(fèi)，若更換車輛或車牌號(hào)需提前到車管處辦理停換手續(xù)。 第七條 收費(fèi)停車和免費(fèi)停車的流程1、顧客車輛進(jìn)入停車場(chǎng)入口，在入口機(jī)處自行取卡,引導(dǎo)員予以協(xié)助,讀卡后進(jìn)入停車場(chǎng)。2、車主在引導(dǎo)員引導(dǎo)下按指定路線、區(qū)域、車位并按管理規(guī)定和須知停放好車輛后離開車場(chǎng)。3、車主購物后，持免費(fèi)停車票及停車卡在停車場(chǎng)收費(fèi)亭交收費(fèi)員進(jìn)行驗(yàn)證錄入，收費(fèi)員減免標(biāo)準(zhǔn)與顧客進(jìn)行結(jié)算。在免費(fèi)停車標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)免費(fèi)停車，如超出免費(fèi)停車時(shí)間，超出部分按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)員收回停車卡提供相應(yīng)的發(fā)票并給予放行。第八條 停車管理規(guī)定和須知1、進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等。車輛牌號(hào)應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。如不具備，由此造成的一切后果由停車人自負(fù)，停車場(chǎng)不負(fù)任何責(zé)任。2、進(jìn)入停車場(chǎng)的顧客，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按工作人員引導(dǎo)的車位停放。不遵守規(guī)章者，停車場(chǎng)不提供泊車服務(wù)。3、車輛泊位時(shí)，請(qǐng)不要擠占車道，車位。泊車時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉引擎、拉好剎車、收好倒車鏡、鎖好車門，車廂貴重物品請(qǐng)隨身攜帶，停車場(chǎng)無代保管物品的義務(wù)和服務(wù)，如丟失責(zé)任由車主自負(fù)。4、嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，不得攜帶載有易燃，易爆或劇毒物品，以確保停車場(chǎng)安全。不遵守規(guī)章者，停車場(chǎng)將按交通法規(guī)和管理規(guī)定處理。5、禁止車場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾和廢棄物，禁止在車場(chǎng)內(nèi)吸煙、嬉戲、打鬧。不遵守規(guī)章者，停車場(chǎng)將按有關(guān)管理規(guī)定勸阻和處理。6、駕駛員需保管好停車卡，如停車卡遺失，經(jīng)收費(fèi)員確認(rèn)駕駛員繳納應(yīng)繳納的停車費(fèi)，另需賠償停車卡制作工本費(fèi)50元。（如一周內(nèi)找回停車卡，可退還工本費(fèi)）7、為保障顧客人身及車輛的安全，請(qǐng)自覺按規(guī)定路線行駛，實(shí)行人車分道，服從車管指揮。不遵守規(guī)章者，停車場(chǎng)有權(quán)拒絕提供泊車服務(wù)。8、車輛在停車過程中遺失、損壞，由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。第九條 停車場(chǎng)車位設(shè)置規(guī)定 1、停車場(chǎng)可停放車輛共計(jì) 個(gè)。節(jié)假日、雙休日收費(fèi)員應(yīng)設(shè)置不少于 個(gè)臨時(shí)卡停車位，其余 個(gè)車位供期卡車輛停放；非節(jié)假日、雙休日收費(fèi)員應(yīng)設(shè)置不少于 個(gè)臨時(shí)卡停車位，其余 個(gè)車位供期卡車輛停放。 2、若設(shè)置的臨時(shí)卡停車位已滿，車場(chǎng)外有車輛等候入場(chǎng)（收費(fèi)員可通過停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)監(jiān)控觀察），而期卡停車位有剩余，引導(dǎo)員與收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系溝通，增加臨時(shí)卡車位數(shù)，以最大限度的為顧客（臨時(shí)卡車輛）提供停車便利。3、期卡車輛進(jìn)入停車場(chǎng)泊車，在車位已滿的情況下，應(yīng)在車場(chǎng)內(nèi)等待或選擇自行離開。在等待期間，若有臨時(shí)卡車輛離開，收費(fèi)員應(yīng)立即相應(yīng)減少臨時(shí)卡車位，以防止臨時(shí)卡車輛進(jìn)入車場(chǎng)后無車位停放。第十條 停車場(chǎng)收費(fèi)員、引導(dǎo)員職責(zé)1 車場(chǎng)引導(dǎo)員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)道路通暢、停車有序。對(duì)紅星路路段進(jìn)行管理、疏導(dǎo)。(2)主動(dòng)向收費(fèi)員提供車場(chǎng)剩余車位情況,以便收費(fèi)員及時(shí)合理的設(shè)置車位數(shù)。(3) 負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充入口機(jī)停車卡，確保停車卡能正常循環(huán)運(yùn)行。(4)做好防火、防盜、防爆炸、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。(5)處理日常停車過程中發(fā)生的群眾糾紛和突發(fā)事件。(6)檢查、督促所屬工作人員到崗、盡職情況，獎(jiǎng)勤罰懶，并對(duì)工作人員平時(shí)玩忽職守、瀆職行為造成責(zé)任事故提出處理意見。(7)堅(jiān)守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務(wù),及時(shí)搜集顧客意見，不斷改進(jìn)工作。(8)負(fù)責(zé)對(duì)交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)志牌進(jìn)行擦拭、維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)車場(chǎng)內(nèi)停車信息及時(shí)與入口處引導(dǎo)員反饋。(9)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)安全、衛(wèi)生、通暢、泊車有序。(10)每日夜間安排人員在停車場(chǎng)車道等周圍區(qū)域值班，并與保衛(wèi)人員對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏、檢查，確保車場(chǎng)安全。2 停車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)（1）守公司的各項(xiàng)管理制度和有關(guān)規(guī)定。（2）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)停車費(fèi)的收取工作，并按財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將停車款送交集中收款室。對(duì)定額發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用、繳銷應(yīng)嚴(yán)格按照銀龍廣場(chǎng)發(fā)票管理辦法執(zhí)行,如違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)票據(jù)責(zé)任。 (3)堅(jiān)守崗位，做好交接班手續(xù)，并按規(guī)定著裝，佩戴崗位證，儀表端莊，精神飽滿，熱情為顧客服務(wù)。(4)車場(chǎng)收費(fèi)員應(yīng)以為顧客服務(wù)為宗旨,及時(shí)了解車場(chǎng)車位情況，調(diào)整車位設(shè)置。(5)引導(dǎo)顧客從商場(chǎng)指定通道口進(jìn)出，對(duì)大宗商品及可疑物進(jìn)行查驗(yàn)（憑出門證、電腦購物小票等）。杜絕社會(huì)閑散人員進(jìn)出停車場(chǎng)，每天定時(shí)開關(guān)車場(chǎng)大門照明。(6)做好防火、防盜、防破壞、防碰撞工作，杜絕各類事故發(fā)生。(7)每天按時(shí)將車庫樓梯通道門打開，保障顧客通行暢通。(8)協(xié)助處理停車過程中出現(xiàn)的糾紛和突發(fā)事件。4