公務(wù)員錄用(領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔)面試技巧及場景運用.ppt

2019年11月30日星期六,為了不影響他人 請將手機調(diào)至振動狀態(tài) 謝謝合作,公務(wù)員錄用（領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔） 面 試 技 巧 及 場 景 運 用,科技文化教研部 教授 杜成功,2019年11月30日星期六,面試概述 面試前的各種準備工作 面試過程中的主要環(huán)節(jié) 面試過程中的場景把握,2019年11月30日星期六,一、面試概述,面試的概念和特點 面試試題的測評要素 面試的分類 面試試題題型 面試考官的組成與考場設(shè)計,面試概述,2019年11月30日星期六,（一）概念和特點,面試的概念： 面試是考官通過與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，從而對考生的知識、能力、經(jīng)驗、氣質(zhì)和性格等基本素質(zhì)進行測評的考試活動,面試概述,2019年11月30日星期六,（一）概念和特點,面試具有很顯著的特點： 面試題目的確定采取試前定題和順應(yīng)式定題兩種方式 測評功能大 面試側(cè)重于對考生進行素質(zhì)評定 面試的測評手段靈活，可針對不同職位的需要進行調(diào)整 能夠充分調(diào)動考生的主觀能動性 以主觀測評為主。,面試概述,2019年11月30日星期六,（二）面試試題的測評要素,面試試題的測評要素一般包括： （1）能力 （2）個性特征,2019年11月30日星期六,能力：,能力，是指人們認識、理解客觀事物并運用知識、經(jīng)驗解決問題的心理特征。 1.綜合分析能力 2.語言表達能力 3.組織協(xié)調(diào)能力 4.人際溝通能力 5.決策能力 6.創(chuàng)新能力 7.應(yīng)變能力 8.選拔職位所要求的特殊能力,2019年11月30日星期六,1.綜合分析能力,綜合分析能力具體表現(xiàn)在三個方面： 一是要能夠在紛繁復(fù)雜的事物中，透過現(xiàn)象看清本質(zhì)，抓住主要矛盾，找出問題的關(guān)鍵。 二是能夠遵循事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)料事物未來的發(fā)展變化。 三是能夠?qū)⑸舷隆⒆笥?、?nèi)外、四面八方的信息資料進行綜合、歸納、加工、整理。,2019年11月30日星期六,2.語言表達能力,口頭表達能力： 口齒清楚 簡明扼要 有條不紊 富有邏輯性,2019年11月30日星期六,3.組織協(xié)調(diào)能力,對組織協(xié)調(diào)能力的評價包括四個方面： 一是否經(jīng)常積極主動和他人配合，協(xié)調(diào)合作是否富有成效； 二是否有極端的個人主義（個人主義傾向嚴重的評價分應(yīng)低，反之應(yīng)高）； 三是處理組織內(nèi)部關(guān)系時，是否心胸寬廣，能夠求同存異，調(diào)解矛盾； 四是能否妥善處理各部門的相互關(guān)系，共同達到工作目標(biāo)，完成工作任務(wù)。,2019年11月30日星期六,4.人際溝通能力,人際溝通能力主要包括四個方面： 一是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系； 二是與群眾的關(guān)系； 三是與同事的關(guān)系； 四是與其他單位的關(guān)系。,2019年11月30日星期六,5.決策能力,對決策能力的評價主要包括三個方面：一是在非常情況下，是否敢作敢為，當(dāng)斷則斷，決不猶豫； 二是工作作風(fēng)是否雷厲風(fēng)行，講究高效快速，決不拖拉誤事； 三是當(dāng)情況有所變化或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法有問題時，能否迅速停止行動，改變已做的決定。,2019年11月30日星期六,6.創(chuàng)新能力,對創(chuàng)新能力的評價包括四個方面： 一是思想是否保守，辦事是否墨守成規(guī)； 二是在工作中是否富有創(chuàng)新意識，所采取的方法是否新穎獨特并富有效果； 三是是否能夠經(jīng)常找到完成任務(wù)和解決問題的新途徑新方法； 四是是否經(jīng)常有新的思想和方法，使工作有所突破。,2019年11月30日星期六,7.應(yīng)變能力,對應(yīng)變能力的評價包括三個方面： 一是在各種意外情況發(fā)生時，能否保持穩(wěn)定的情緒處理意外事件，不至于手忙腳亂； 二是能否在突發(fā)事件面前，快速解決處理； 三是對突發(fā)事件處理的效果如何。,2019年11月30日星期六,8.選拔職位所要求的特殊能力,公務(wù)員需具備多方面的能力： 掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力 學(xué)習(xí)能力 公文處理能力 觀察能力 理解能力 時間支配能力等,2019年11月30日星期六,個性特征 ：,（1）自我認識 （2）儀表風(fēng)度 （3）氣質(zhì)類型 （4）情緒穩(wěn)定性 （5）知識結(jié)構(gòu) （6）工作動機 （7）工作態(tài)度,2019年11月30日星期六,（1）自我認識,自我認識能力，是指一個人對自身優(yōu)缺點、氣質(zhì)、性格了解的能力。對自我認識的評價包括以下三個方面： 一是應(yīng)試者對自身的能力、智力、興趣、愛好、氣質(zhì)、思維和情感及其行業(yè)特征是否有一個清晰的認識； 二是應(yīng)試者對自身個性的長處、短處是否有清楚合理的評價； 三是對自身的不足和缺陷是否明確，有沒有一個改進計劃。,2019年11月30日星期六,（2）儀表風(fēng)度,儀表風(fēng)度指應(yīng)試者的體格外貌方面的情況。對儀表風(fēng)度的評價內(nèi)容包括： 一是穿著整齊、得體； 二是精力充沛； 三是穩(wěn)重、沉著、大方； 四是走路、敲門、坐椅符合禮節(jié)； 五是講禮貌、言語文雅。,2019年11月30日星期六,（3）氣質(zhì)類型,心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的穩(wěn)定的心理特征。人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)等四種不同類型，不同類型的氣質(zhì)行為特征就是評價的要點。 由于氣質(zhì)本身沒有好壞之分，在從事某一具體活動時各有優(yōu)劣，所以在面試中，主考官無法針對應(yīng)試者的氣質(zhì)類型給出一個具體分數(shù)，而只能是大體估計一下他的氣質(zhì)類型，以便在以后的工作中人盡其才，各得其所。,2019年11月30日星期六,（4）情緒穩(wěn)定性,所謂情緒穩(wěn)定性，就是針對不同的場合、不同的事情、不同的對象、恰到好處地流露自己的情感，善于用理智控制感情，冷靜地處理各類事務(wù)的能力。對情緒穩(wěn)定性的評價要注意以下幾點： 一是否善于控制自己的情緒； 二是否善于約束自己的言論。 三是否善于控制自己的行為。,2019年11月30日星期六,（5）知識結(jié)構(gòu),公務(wù)員的知識結(jié)構(gòu)，指公務(wù)員的知識體系是由廣博的基礎(chǔ)知識、實用的輔助知識和精深的專業(yè)知識有機結(jié)合起來的，也即需具備T型知識結(jié)構(gòu)。 在面試應(yīng)試者時，要從以上三個方面來考查其知識結(jié)構(gòu)，同時也要重點測評應(yīng)試者知識結(jié)構(gòu)的博、深程度。,2019年11月30日星期六,（6）工作動機,工作動機是指一個人工作的原動力，一個人的工作動機是什么，就直接決定這個人在工作中所采取的態(tài)度，進而決定了他能否在工作中取得成績。所以面試中主考官要評定應(yīng)試者的工作動機和愿望。主要評價內(nèi)容包括： 一是是否經(jīng)常變換工作； 二是過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度如何； 三是對于所從事的職位是否熱愛； 四是換工作與求職的原因是什么； 五是本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和愿望； 六是對未來是否有追求和遠大抱負； 七是來本單位工作是因為報酬還是其他因素。,2019年11月30日星期六,（7）工作態(tài)度,工作態(tài)度，主要指對待社會、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背離的穩(wěn)定的、概括的傾向性。具體而言有以下幾方面： 一是對社會、集體和他人的態(tài)度； 二是對待事業(yè)和工作的態(tài)度； 三是對待自己的態(tài)度。,2019年11月30日星期六,（三）面試的分類 ： 根據(jù)實施的模式,可分為口試和模擬操作試 依據(jù)面試的用途，可以分為公務(wù)員錄用面試、招工面試、招兵面試、招聘面試、招生面試、晉升職務(wù)資格評定面試、職稱資格評定面試等等 依據(jù)考生人數(shù)的多少，分為個別面試和集體面試 依據(jù)面試實施的規(guī)范化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和自由化面試 依據(jù)面試的功能，分為測量性面試、區(qū)分性面試、診斷性面試、預(yù)測性面試 依據(jù)面試結(jié)果的使用方式，分為目標(biāo)式面試和常模式面試 依據(jù)測評項目的性質(zhì)，分為人格（氣質(zhì)性格）面試、智能（智力、能力、技面）面試、知識面試、意愿（理想愿望、情趣愛好、意志立場、態(tài)度情感）面試、體貌（形體、相貌、儀表、身體健康狀況）面試 根據(jù)對考生所施加的壓力大小，可分為壓力式面試與非壓力式面試,面試概述,2019年11月30日星期六,一般采取的方式,結(jié)構(gòu)化面試:通過不同的題目設(shè)置,測評不同的要素,各題之間形成一個有機的整體.,2019年11月30日星期六,河北省2009年招錄公務(wù)員考試 面試題本 河北省人事考試中心錄用聘用考試處 2009年10月,2019年11月30日星期六,第一個問題：,國有企業(yè)的薪酬體系是各方面關(guān)注的熱點問題。國資委主任李榮融表示，他向民營企業(yè)學(xué)習(xí)的管理經(jīng)驗之一就是，“誰給我賺的錢多，我就給他的錢多”。請對李主任這句話的含義談?wù)勀愕睦斫狻?考察要素：綜合分析能力，其他 考察要點：考官自擬。關(guān)鍵考察考生對社會生活中重大、熱點問題的關(guān)心程度，處理有關(guān)問題的分析比較能力、思維能力和綜合概括能力。,2019年11月30日星期六,第二個問題：,目前，北京市衛(wèi)生局長透露了這樣一組數(shù)字：北京市各家醫(yī)院一年的專家號約180萬個，但去年一年，希望得到專家高質(zhì)量服務(wù)的人數(shù)為1。2億，一個專家號被票販子從14元炒到了1500元，甚至更高。請你對這一社會現(xiàn)象談?wù)効捶ā?考察要素：工作適應(yīng)能力 考察要點：通過對工作中具體事情的處理，考察考生誠實守信、敬業(yè)創(chuàng)新的工作精神和組織協(xié)調(diào)能力，是否符合報考職位的要求。,2019年11月30日星期六,第三個問題：,近日教育部印發(fā)了中小學(xué)班主任工作規(guī)程，針對一些地方和學(xué)校出現(xiàn)的教師不敢管學(xué)生的現(xiàn)象，規(guī)定明確提出：“班主任有采取適當(dāng)方式對學(xué)生進行批評教育的權(quán)利”。對此，你怎么看？ 考察要素：與報考職位的匹配性，其他 考察要點：考官自擬。這是一道投射考生個性、生活態(tài)度的問題。考生回答問題中所表現(xiàn)出來的個性、生活態(tài)度、心理成熟程度，應(yīng)該符合招考職位的基本要求。,2019年11月30日星期六,第四個問題：,有個成語，叫“塞翁失馬，焉知非?！薄，F(xiàn)在首先請你再補充兩個成語，然后請你用上述三個成語，次序可以顛倒，圍繞為人處事話題，編一個小故事。 考察要素：應(yīng)變能力，自我情緒調(diào)控能力 考察要點：考察考生對特殊、緊急事件處理的迅速反映和應(yīng)變能力，沉著、冷靜的自我控制能力和思考問題的周密性。,2019年11月30日星期六,注：“語言表達能力”不單獨設(shè)題,其觀察要點是： 善于傾聽； 口頭表達清晰流暢，用詞正確 內(nèi)容充實，富有說服力和感染力 表情自然、情緒穩(wěn)定；穿著舉止得體，無多余動作。 考官按“觀察要點”，根據(jù)考生在答題中的整體表現(xiàn)予以評分。,2019年11月30日星期六,測評要素： 綜合分析能力； 報考動機與報考職位匹配性； 語言表達與儀表舉止； 工作適應(yīng)能力； 應(yīng)變能力。 指導(dǎo)語： 你好，歡迎你參加今天的面試。 希望通過交流增進我們對你的了解。 回答每個問題前，你可稍作考慮，不清楚的可以問。 面談的時間為10分鐘，共4個問題，請把握好時間。 好，現(xiàn)在就讓我們開始。,2019年11月30日星期六,使用說明 一、本題本是為河北省2009年招錄公務(wù)員面試而命制的。根據(jù)其崗位工作特點和對考生能力素質(zhì)的具體要求，同時為了便于操作，體本設(shè)計了四項測評要素： 1、綜合分析能力（25分）； 2、工作適應(yīng)能力（30分）； 3、與報考職位匹配性（25分）； 4、語言表達與儀表舉止（20分）。 二、有些題目可適合測試的要素較多，在題本中未能全部提示，面試時，考官可根據(jù)考生的回答情況，進行綜合判斷掌握。 三、各評委在面試開始前要對試題進行研討，統(tǒng)一評分標(biāo)準。主考官在提問題時要盡量口語化，避免生硬念題。考官可以在考生回答問題的基礎(chǔ)上進行必要的追問，但不能給考生帶來負面影響。 四、評分及成績計算方法 考官根據(jù)考生在面試過程中的表現(xiàn)，按評分表中的檔次分數(shù)為考生打分。評分過程中，考官之間不要相互交流，以充分體現(xiàn)評分的獨立性和公正性?？脊俜謹?shù)改動，必須簽字。一經(jīng)匯總，不得修改。 面試成績的計算方法是：在7名考官平分結(jié)果中，去掉一個最高分，去掉一個最低分，然后計算其余有效分數(shù)的平均值。 五、根據(jù)人事工作中國家秘密及其密級具體范圍規(guī)定，此題本屬于絕密級材料，評委會要做好保密工作，嚴格控制接觸試題的人員范圍。使用后的題本和平分表、合分表要密封保存，任何人不得查閱、復(fù)制。,2019年11月30日星期六,河北省2009年招錄公務(wù)員面試評分表 面試序號： 月 日 午,考官簽名 河北省人事考試中心錄用聘用考試處制,2019年11月30日星期六,（四）面試試題題型 ：,口試的題型一般包括話題、問題、答辯題、辯題、演講題和議題六種形式 模擬操作試的題型主要有：制作文件題、處理文件題、采訪調(diào)研題、論文寫作題、模擬會議題、模擬對話題、模擬咨詢服務(wù)題、模擬決策題、模擬調(diào)解矛盾題、聽寫題、閱讀講解題、模擬辦理案件題、技能表演題、案例分析題和案例處理題等十五種形式。,面試概述,2019年11月30日星期六,（五）考官,面試的組織機構(gòu)，往往以“面試考官小組”、“面試評委會”的形式出現(xiàn)。 面試考官小組，組成人數(shù)可多可少。統(tǒng)計結(jié)果表明，最常見的是57人。 組成面試小組的考官，一般是用人單位主管領(lǐng)導(dǎo)、人事處（科）長、業(yè)務(wù)代表及專家學(xué)者代表等,2019年11月30日星期六,（五）考場設(shè)置,審訊式,面試概述,2019年11月30日星期六,座談式,面試概述,2019年11月30日星期六,會客式,面試概述,2019年11月30日星期六,公堂式,面試概述,2019年11月30日星期六,舞臺式,面試概述,2019年11月30日星期六,二、面試前的各種準備工作,面試前的心理準備 面試前的形象準備 面試前的職位調(diào)研,面試前的各種準備工作,2019年11月30日星期六,（一）心理準備：,樹立自信 消除緊張情緒 克服怯場心理,2019年11月30日星期六,是什么導(dǎo)致你缺乏自信？,第一，面試考官 第二，同一職位的競爭者 第三，考生自己,2019年11月30日星期六,如何跨越 ？,1.把面試官相象為你的上級 2.把競爭者設(shè)想為你的同事 3.把你自己看成是一個負責(zé)的國家公務(wù)員,2019年11月30日星期六,如何消除緊張情緒？,（1）要做好充分的準備工作 （2）不要把一次面試的得失看得太重要 （3）不要急著回答問題,2019年11月30日星期六,是什么因素導(dǎo)致怯場 ？,第一，評價能力 第二，成熟程度 第三，應(yīng)試技能,2019年11月30日星期六,如何克服怯場?,第一，面試時略提早到場，在場外安靜地休息，放松自己。 第二，努力形成考前的良好競技狀態(tài)，保證必要的運動、休息、文化娛樂時間。 第三，掌握正確的應(yīng)試方法，熟悉不同題型的要求和回答技巧。 第四，倘若在面試過程中怯場，最好是轉(zhuǎn)移注意力。,2019年11月30日星期六,（二）面試的形象準備,有必要，但必須合適 （1）與面試環(huán)境、氣氛協(xié)調(diào)； （2）自然大方地顯示著你的形象； （3）與你的氣質(zhì)相協(xié)調(diào)； （4）與你的舉止相符合。,面試前的各種準備工作,2019年11月30日星期六,1.服飾：,面試官評判面試者的服裝的標(biāo)準是： （1）協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度的檔次； （2）穩(wěn)重中表達著人的可信賴的程度； （3）獨特中言說著人的個性。 服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào) 面試的著裝需要鄭重一點，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象,2019年11月30日星期六,2、發(fā)式,男性：早幾天理發(fā) 女性：最忌有太多的頭飾和過分的裝束 “爆炸式” 發(fā)型，這種膨脹著的帶有威脅意味兒的頭發(fā)，會使面試官對你有著本能的排斥； 高挽的頭髦也不可取，它會讓面試官傾向于以家庭型女性來評判，這無疑是對你求職的否定； 披肩的長發(fā)已漸漸被接受，但應(yīng)稍加約束一下，不要讓它太隨意。,2019年11月30日星期六,3、面部的化妝,臉部的化裝一定要淡而自然,2019年11月30日星期六,4、杜絕飾物,你只要戴上飾物，面試官就有理由說三道四 。,2019年11月30日星期六,面試前的職位調(diào)研 ： （1）目標(biāo)單位的類型、職能、具體的組織機構(gòu)構(gòu)成及規(guī)模 （2）目標(biāo)職位的各種信息，如工作的性質(zhì)、中心職能和責(zé)任、對工作人員的知識素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)等的要求 （3）目標(biāo)單位的主管和目標(biāo)職位的直接上司的個人情況 （4）可能的面試官的個人情況 （5）面試的時間、面試場所的環(huán)境以及面試可能采取的形式,面試前的各種準備工作,2019年11月30日星期六,三、面試過程中的主要環(huán)節(jié),進入考場后，考生言行舉止的每一個細節(jié)都是面試的測評項目，而不是僅僅限于一問一答的內(nèi)容。 （1）面試考場內(nèi)的儀表舉止 （2）作自我介紹 （3）面試中考生自我表現(xiàn)的重點 （4）結(jié)束面試的注意事項,面試過程中的主要環(huán)節(jié),2019年11月30日星期六,（1）面試考場內(nèi)的儀表舉止,關(guān)鍵：給考官留下良好的 “第一印象” 第一印象的形成要素： 相貌服飾 神情態(tài)度 言談舉止 氣質(zhì)修養(yǎng)等。,2019年11月30日星期六,（二）作自我介紹,關(guān)鍵：自我介紹的要點 （1）自我介紹是應(yīng)以面試的測評為導(dǎo)向 （2）自我介紹要有充分的信心。 （3）談自己的優(yōu)點時，保持低調(diào)。 自信、為人等是其中的重要的潛臺詞,2019年11月30日星期六,（三）面試中考生自我表現(xiàn)的重點,（1）充分展示自己的包括政治思想覺悟水平在內(nèi)的高素質(zhì) （2）表現(xiàn)自己良好的個性結(jié)構(gòu)，其中需要重點突出穩(wěn)定性、獨立性、責(zé)任感、誠實等個性成份 （3）自我表現(xiàn)需要有不同的策略,面試過程中的主要環(huán)節(jié),2019年11月30日星期六,（四）結(jié)束面試的注意事項,不要頻頻看表 面試結(jié)束時不要拖延時間 不要補充以前回答過的問題 禮貌告別,面試過程中的主要環(huán)節(jié),2019年11月30日星期六,四、面試答題技巧及場景運用,（一）面試風(fēng)格的確定與選擇 （二）面試過程中的場景把握 （三）面試過程中的應(yīng)對技巧 （四）面試答題應(yīng)注意的問題,面試過程中的場景把握,2019年11月30日星期六,（一）面試風(fēng)格的確定與選擇,1.自信大方 （成功的關(guān)鍵） 2.不卑不亢 （避免不尊重考官和低聲下氣） 3.坦率真誠 （以自己的真實面目出現(xiàn)在考場上 ） 4.幽默詼諧 （幽默風(fēng)趣的人精明強干、精力充沛 ) 5.簡潔明了 （儀表和言談） 6.嚴謹縝密（適當(dāng)?shù)闹斏魇潜匦璧模?7.熱情主動（熱情要有度）,2019年11月30日星期六,（二）面試過程中的場景把握,表達=語言十副語言十體態(tài)語 1.面試中的言語技巧 2.面試中的非言語交流的技巧,2019年11月30日星期六,1.面試中的言語技巧,言語表達能力是面試的重要測評要素之一。良好的語言表達，不僅反映考生的知識和修養(yǎng)，而且能夠協(xié)調(diào)考生與考官的溝通，營造出良好的考場氣氛。 （1）語言表達要精練。 （2）語言表達必須明白無誤 （3）回答問題要有說服力 （4）表達觀點要使人易于理解和接受 （5）善于借口說話 （6）恰當(dāng)?shù)乇磉_“我”,2019年11月30日星期六,（1）語言表達要精練,考生的發(fā)言需簡潔、精煉，談吐流利、清楚。 一是說話時不要反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補充前面的話，以免使考官煩燥。 二是不要重復(fù)使用某種句式或詞語以免語言呆板。 三是去掉口頭禪，以免影響個人形象,2019年11月30日星期六,（3）回答問題要有說服力,回答面試問題，應(yīng)以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮。 切記不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。 同時，回答問題不能簡單地采取封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”、“對”與“錯”等，而不加以說明。 考生盡量采用結(jié)構(gòu)化的語言，開放式的回答問題。即開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。,2019年11月30日星期六,（4）表達觀點要使人易于理解和接受,考生表達自己觀點的藝術(shù) 一是注意傾聽考官的提問內(nèi)容，抓住提問要點，同時合理組織自己的語言，絕不能打斷考官話頭，搶答問題，要靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。 二是發(fā)言時密切觀察考官的反應(yīng)，與考官及時溝通。考官未聽清楚，要及時重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請自己結(jié)束話題，以免被考官打斷。 三是不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。即使堅持自己的觀點，也不要明確否定考官的意見，而應(yīng)表示出對考官意見的尊重。 四是當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。而當(dāng)自己的觀點不易被接受時，應(yīng)以確切詳實的論據(jù)說明自己的觀點。,2019年11月30日星期六,（5）善于借口說話,借口說話，就是借用他人的“口”來證實自己。 借口說話在具體應(yīng)用時，要注意“借的口”選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認可的。,2019年11月30日星期六,（6）恰當(dāng)?shù)乇磉_“我”,不用“我”而表達“我”。 一是變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”，用“本人”、“大家”等替代“我”、“我們”， 從而避免語義積累。 二是用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強調(diào)意味很濃的“我認為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用； 三是對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個人的看法”等； 四是在符合語法的情況下干脆省略主語“我”使表達更簡練。,2019年11月30日星期六,2.面試中的非言語交流的技巧,（1）副語言（嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等 ） （2）表情（學(xué)會微笑是每個考生都應(yīng)該修煉的基本功） （3）體姿與動作 （4）目光,2019年11月30日星期六,如何正確地運用體姿？,首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符?？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，有些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。 其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。 再次，體態(tài)語的運用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質(zhì)。 最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。,2019年11月30日星期六,重視運用“目光語言”與考官溝通,首先，要掌握好考生與考官保持目光接觸的時間。 其次，要在目光交流中注意目光注視的方式。,2019年11月30日星期六,（三）面試過程中的應(yīng)對技巧,1.一般性的問題 2.挑戰(zhàn)性問題的應(yīng)對技巧,2019年11月30日星期六,1.一般性問題答題技巧,（1）有關(guān)個人背景的問題。 （2）有關(guān)個人受教育狀況的問題 （3）與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題 （4）關(guān)于報考動機、愿望的問題 （5）關(guān)于人際交往傾向的問題 （6）關(guān)于一般能力素質(zhì)的問題,2019年11月30日星期六,（1）有關(guān)個人背景的問題,與個人背景有關(guān)的信息在考生的簡歷表中已有反映，因此類似的問題由考官提出主要起“面試導(dǎo)入”作用，幫助考生逐漸適應(yīng)考場氣氛、進入“考生”角色，因此考生只要清楚、全面、完整、簡潔地做出回答就可以了。 考生在這個階段要注意兩點： 一是及時調(diào)整自己的情緒、注意集中程度等，以適應(yīng)考場氣氛，并逐漸從“考生”的角度展開思路。 二是調(diào)動各種資源，在面試開始就給考官留下一個好的“第一印象”，這是非常重要的。,2019年11月30日星期六,（2）有關(guān)個人受教育狀況的問題,這部分內(nèi)容考官感興趣的是文字材料上沒有的更詳細的情況。 考生回答問題： 原則：突出重點（即揚長避短和“投其所好”） “投其所好”：是指考官感興趣的，多談與考生報考職位和面試有關(guān)的內(nèi)容。,2019年11月30日星期六,（3）與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題,（1）應(yīng)重點談與公務(wù)員有關(guān)的工作或職位，如人事管理、公共關(guān)系、行政管理等。 （2）要通過具體的事件分析，突出表現(xiàn)自己的事業(yè)心、工作態(tài)度、責(zé)任感。 （3）要表現(xiàn)出自己所具備的工作能力和工作經(jīng)驗以及特殊情況下的應(yīng)急能力,2019年11月30日星期六,（4）關(guān)于報考動機、愿望的問題,避免兩種傾向： 一種是抽象化 一種是“庸俗化”,2019年11月30日星期六,（5）關(guān)于人際交往傾向的問題,最好了解一下報考單位或職位對人際交往傾向的需要情況，以及自身的實際情況,2019年11月30日星期六,（6）關(guān)于一般能力素質(zhì)的問題,考生首先要清楚，考官通過這些題想測評考生的哪方面能力素質(zhì)？,2019年11月30日星期六,2.挑戰(zhàn)性問題的應(yīng)對技巧,（1）把緊自己的嘴巴，三思而后答 （2）留足進退的余地，隨機而應(yīng)變 （3）擺平自己的心氣，委婉而機敏 （4）守好自己的人格，含蓄而大度,2019年11月30日星期六,（四）面試答題應(yīng)注意的問題,1.調(diào)整面試心態(tài) 2.熟悉部門崗位職責(zé) 3.提前做好自我介紹和常見問題答案 4.挖掘自身亮點,2019年11月30日星期六,能談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點嗎？ 你喜歡你的老師、同學(xué)嗎？ 我們每個人都可能犯錯誤，你能談一下自己在學(xué)習(xí)（或工作）中所犯的錯誤和遭受的失敗嗎？ 你有什么業(yè)余愛好？（休息時你喜歡做些什么？） 你是否已有對象了？（你怎樣看待你的婚姻家庭生活？ ） 你為什么報考這個職位呢？（類似的行政事務(wù)管理的工作你已經(jīng)工作得很出色了，為什么報考公務(wù)員呢？） 你怎樣看待國家公務(wù)員當(dāng)前的待遇？ 進入單位的前五年，你有什么打算？ 你為什么要辭去現(xiàn)在的工作？,面試過程中的應(yīng)對技巧,2019年11月30日星期六,經(jīng)典面試題及答題思路 19類面試題型的經(jīng)典作答方法 1、如何處理與同事(領(lǐng)導(dǎo))的分歧? 第一，尊重和理解對方。雙方在人格上是平等的，沒有人會尊重一個不尊重自己的人， 因此，在態(tài)度上我會尊重對方，這樣對方才有可能愿意和我溝通，從而有可能解決分歧。(另外，領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。) 第二，反思。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是對的，別人的看法就一定是錯的。我會仔細分析對方觀點中的可取之處，反思自己觀點考慮不周的地方，對自己的觀點有一個客觀正確的認識。 第三，溝通。根據(jù)對方的性格，選擇合適的時間地點方式進行真誠的溝通。方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式;如果對方是內(nèi)向嚴肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達自己的看法。 第四，如果達成了共識，自然是皆大歡喜。如果達不成共識，除了明顯的違法犯罪行為要堅決抵制以外，我會本著組織性、紀律性的原則求同存異(認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示)，爭取圓滿完成工作任務(wù)。 2、甲領(lǐng)導(dǎo)說東，乙領(lǐng)導(dǎo)說西，怎么辦? 第一，尊重和理解雙方。領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。 第二，調(diào)查實際情況，認真分析雙方的意見，吸取其中較好的部分，形成一個綜合雙方意見的方案。需要說明的是，這種方案絕不是簡單的“折衷主義”，不是做老好人，其目的仍然是為了完成工作任務(wù)，是一種求同存異，優(yōu)勢互補。 第三，分別與兩位領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)溝通，得到批準后執(zhí)行。要注意溝通方式。 3、稀缺資源的分配，比如分房，人多房少，如何分? 第一，成立一個由各方面代表組成的分房小組，人員組成要按照比例，使各種情況的成員都有表達意見的渠道。 第二，分房小組研究出具體政策后，提交大會投票討論，并按照投票結(jié)果實施。 4、看到別人在做不想被你看到的事情，怎么辦? 第一、如果事情危害國家和集體利益，要加以勸阻制止，無效的要及時匯報和舉報，維護國家和集體利益。 第二、若私事，就當(dāng)作沒看見，可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對方的個人隱私。 5、對方說你的壞話，你當(dāng)場遇到，怎么辦? 第一，尊重對方，就當(dāng)作沒聽見，可以故意和對方說一些天氣足球之類的話題轉(zhuǎn)移注意力，尊重對方的個人隱私。 第二，溝通， 根據(jù)對方的性格，選擇合適的時間地點方式進行真誠的溝通,以消除誤會。如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式;如果對方是內(nèi)向嚴肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三人來表但我的看法。 第三，反思，自己的言語行為是否有不足之處，在日后的工作生活中加以改正。 6、串詞編故事：時間、地點、人物、事件四要素，可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)方面的故事，因為網(wǎng)絡(luò)上什么都有可能發(fā)生。再一個辦法，聯(lián)系一個面試的故事(以“有一個年輕人?！遍_頭，敘述父母的期望，自己克服困難等，最后來一句，“現(xiàn)在，這個故事的主人公就坐在各位考官的面前?；卮鹜戤叀！?比較感人的類型：救助失學(xué)兒童，挽救犯罪分子改邪歸正，領(lǐng)導(dǎo)干部關(guān)心群眾生活，親情(比如父母把好東西留給孩子吃等)。 注意，有一些詞語難以聯(lián)系，可以采取比喻來消化“。就象。一樣。 7、演講。 開頭引用幾個名言，從而引出觀點。 舉幾個例子，正面反面的，從而說明重要性。 分析一下原因。 提出對策。 展望未來，發(fā)號召(我們一定要實現(xiàn)，我們也一定能夠?qū)?8、安排多項沖突工作。 原則：輕重、緩急、公私。具體辦法有，兩件事情交叉進行，請他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領(lǐng)導(dǎo)溝通后以后再辦或委婉推脫(注意，公事不可以推脫，只有私事可以)。 9、對待工作失誤。 首先，我在平時的工作中還是比較細心謹慎的，以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。但如果象題目中一樣發(fā)生了類似事件。我會按照以下幾個步驟來解決這個問題。 第一，冷靜對待。因為發(fā)生工作失誤后，驚惶失措只能讓我更加舉手無錯，所以我首先要在情緒上冷靜下來。 第二，采取應(yīng)急措施，防止錯誤進一步擴大。(調(diào)整會議進程，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，將數(shù)據(jù)模糊化，發(fā)傳真得到副本等) 第三，事后真誠道歉，反思并吸取教訓(xùn)，防止以后發(fā)生類似的事情。 10、群眾上訪，找領(lǐng)導(dǎo)鬧事等。 第一，熱情接待，倒水請坐等，通過禮貌的言行，穩(wěn)定對方情緒。 第二，認真傾聽，仔細記錄。很多人發(fā)泄完了，就沒事了。 第三，符合政策的，按照程序協(xié)調(diào)辦理，不符合政策的耐心宣傳解釋。 第四，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法，或請求支援。 11、突發(fā)事件，中毒、車禍等。 第一，自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。 第二，采取緊急措施，防止事態(tài)擴大，向領(lǐng)導(dǎo)匯報、報警求援等。 第三，事后追究有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止今后類似事情發(fā)生。 12、組織計劃能力：搞某項活動。 領(lǐng)導(dǎo)交付給自己這項工作任務(wù)，是對自己工作能力的信任，也是我鍛煉能力提升自身素質(zhì)的機會，我一定要認真仔細的完成這項任務(wù)。我打算按照以下幾個步驟來完成此項工作。 第一，制定計劃方案。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，我會在掌握實際情況的基礎(chǔ)上擬定一個詳細的計劃方案，對活動的主題、內(nèi)容、方式、時間、地點，參加人員、預(yù)算等方面進行合理的安排。然后將該方案上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)指正和批示。 第二，實施計劃方案。計劃方案得到批準后，我會先將有關(guān)工作人員召集起來開一個協(xié)調(diào)會，進行任務(wù)分配、人員分工，將責(zé)任落實到人?；顒娱_始后，協(xié)同有關(guān)工作人員采取多種方式調(diào)動參與人員的積極性和主動性，及時糾正活動過程中與原計劃方案有偏差的地方，冷靜處理意外事件，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報互動情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解活動總體進程。 第三，總結(jié)階段。如有需要則進行考試考核。對整個活動進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面材料，將總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。此外，我還會拿出當(dāng)初的計劃方案，結(jié)合總結(jié)分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成類似任務(wù)。 13、接待上級、來訪等。 開始的套話如12題。 第一，全面了解人員組成情況，來訪目的和日程安排，弄清有無特殊要求。 第二，協(xié)同有關(guān)部門或人員作好參觀路線、食宿、車輛、文本資料等準備工作。 第三，做好全程陪同工作，遇有意外發(fā)生要及時處理，并將進程及時上報領(lǐng)導(dǎo)。 14、召開會議。 開始的套話如12題。 第一，根據(jù)會議的主題、內(nèi)容、時間、地點、參加人員、預(yù)算等擬定會議通知。 第二，將通知上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批示后，印發(fā)會議通知，時間急的可以電話通知。 第三，召集會議工作人員開協(xié)調(diào)會，進行分工，布置會場，準備有關(guān)會議材料，重要會議材料要請領(lǐng)導(dǎo)審閱。 第四，安排與會人員的食宿車輛等。 第五，會議開始前，再仔細檢查一遍，防止疏漏。 第六，會議過程中若有突發(fā)事件要冷靜及時處理。 第七，會后做好收尾工作，有關(guān)材料整理歸檔，寫出工作小結(jié)報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 15、哲學(xué)類分析。 兩種說法都有一定的道理，只是他們看待問題的角度不同，因此我們應(yīng)該辯證的看待這個問題(任何事物都是辯證的，矛盾處處存在，時時存在，所以你總會找到正反兩面。) 第一，前面的觀點意思是。進行解釋。 第二，后面的觀點意思是。進行解釋。 第三，我們應(yīng)該將兩種觀點結(jié)合起來，在實際工作中既要。又要。這樣才能。做好。注意上升理論高度。 16、時政分析。 第一，題目反映了。問題。(提出問題) 第二，問題產(chǎn)生的原因是。這種現(xiàn)象與。精神是不相符的(上升高度和諧社會、榮辱觀等)，如果不加以解決，必將危害。(分析問題)。 第三，應(yīng)該采取相應(yīng)措施。(解決問題政府重視，立法，制度，監(jiān)督，轉(zhuǎn)變觀念等) 第四，展望未來(。是共同的心愿，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，。的目標(biāo)，我們一定要實現(xiàn)，我們也一定能夠?qū)崿F(xiàn))注意上升理論高度。 17、報考動機。 第一，主觀上向往。公務(wù)員的重要性+自己喜歡這個崗位。 第二，客觀上具備相應(yīng)能力，適合這個崗位。 第三，私人感情上，想回家鄉(xiāng)陪父母，以情感人。 綜上所述，如果能成功考取國家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這個工作，也一定能把工作干好。 18、個人優(yōu)缺點。 優(yōu)點，大學(xué)時期德智體全面發(fā)展，工作后又培養(yǎng)了責(zé)任心和細心耐心。 缺點：相關(guān)行政工作經(jīng)驗不足，做事還不夠成熟穩(wěn)重。 表態(tài)：如果能成功考取國家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這個工作，也一定能把工作干好。 19、如果錄取，工作計劃如何? 短期：盡快適應(yīng)工作，搞好同事關(guān)系，虛心學(xué)習(xí)，少說多做。 長期：提升自己各方面素質(zhì)，更好的做好工作，為人民做出更大的貢獻。 表態(tài)：如果能成功考取國家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這個工作，也一定能把工作干好。,2019年11月30日星期六,謝謝聽講，歡迎批評！,電話：13081000679 E-mail:success2005du,