大不列顛和北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則

大不列顛和北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國(guó)管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則第一章 為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成員將認(rèn)真努力完成已承接的業(yè)務(wù)，并尊重客戶的利益。規(guī)定11成員將只接受勝任的任務(wù)12成員在接受任務(wù)前，應(yīng)明確任務(wù)的條款和條件包括范圍、性質(zhì)、提高服務(wù)的期限、責(zé)任分配、報(bào)酬的依據(jù)。 13成員應(yīng)自始至終視客戶的要求和利益高于一切。14成員在分包工作前需要先征得客戶的同意。15除了可供公眾使用的信息及經(jīng)特殊許可可以公開(kāi)的信息之外，成員應(yīng)嚴(yán)守與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的所有信息。16成員應(yīng)盡量避免聘請(qǐng)他為之咨詢的客戶的雇員考慮另謀他職。（報(bào)紙上的廣告不應(yīng)被認(rèn)為是針對(duì)某一個(gè)人的邀請(qǐng)）17成員將針對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題的解決方案提出建議；這種解決方案應(yīng)實(shí)際可行并能為客戶清楚地理解。18為保證每項(xiàng)任務(wù)的有效運(yùn)行，成員應(yīng)通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃、經(jīng)常性的進(jìn)度檢查和有效的控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的管理。注釋121在進(jìn)行或繼續(xù)任何工作之前，成員應(yīng)保證其條件適當(dāng)而且能正確地運(yùn)作執(zhí)行任務(wù)。122任務(wù)的條款應(yīng)以文字的形式給予明確。141雇用分包商時(shí)，主負(fù)責(zé)咨詢師應(yīng)負(fù)責(zé)保證最后完工的質(zhì)量并符合準(zhǔn)則要求。成員可參考學(xué)會(huì)關(guān)于分包協(xié)議的有關(guān)方針。第二章 獨(dú)立性、客觀性、正直性成員應(yīng)避免與其專業(yè)職責(zé)不相符或可能從任一方面被看作損害其正直性的任何行為或處境。規(guī)定21成員在和用戶相處時(shí)，應(yīng)自始至終保持充分的獨(dú)立性。確保公正地考慮所有相關(guān)事實(shí)和條件，根據(jù)令人信服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得出的意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上提出建議和忠告。22成員應(yīng)在可能影響或損害其對(duì)某一特定業(yè)務(wù)的判斷和公正性的特殊關(guān)系、事件或商業(yè)利益，在盡可能早的時(shí)機(jī)作出說(shuō)明。23成員不應(yīng)在可能損害其獨(dú)立性、客觀性和正直性的條款和條件下為客戶服務(wù)；在非其能控制的條件發(fā)展到影響其任務(wù)成功進(jìn)行時(shí)，成員保留退出任務(wù)的權(quán)利。在其判斷能力由于任何原因受到或可能受到影響期間，他應(yīng)停止工作。24成員不應(yīng)因折扣、傭金或禮物的誘惑而偏袒任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。25如果成員對(duì)客戶對(duì)項(xiàng)目獲益的期望值持有任何重要的保留意見(jiàn)，應(yīng)告之客戶。成員不應(yīng)接受他不能有效地為客戶服務(wù)的任務(wù)。26成員不應(yīng)在未告知客戶后果影響下，向客戶指出以長(zhǎng)期福利為代價(jià)的短期收益。27成員應(yīng)與客戶討論并同意在項(xiàng)目招待過(guò)程中，在目標(biāo)、范圍、方法、預(yù)期收益或任務(wù)的其方面可能產(chǎn)生的任何重在變化。28處于這些規(guī)定未能特定地包括的情況，成員如果發(fā)現(xiàn)其專業(yè)或個(gè)人利益面臨違背原則的危險(xiǎn)時(shí)，根據(jù)情況需要，可以退出工作或消除產(chǎn)生予盾的根源，或者提出聲明并就是否繼續(xù)其任何征得各有關(guān)方面的書面同意注釋2.2.1規(guī)定2.2要求事先發(fā)覺(jué)在提供的服務(wù)的說(shuō)明中不能作出推論的一切相關(guān)的個(gè)人、財(cái)務(wù)及其他商業(yè)利益。尤指有關(guān)以下的內(nèi)容： -與客戶有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的任何商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或利益控制； -推薦或提供給客戶的商品或服務(wù)中的任何經(jīng)濟(jì)利益； -和客戶雇員的任一個(gè)人之間存在的任何私人關(guān)系； -在客戶機(jī)構(gòu)、客戶母公司或其任何支公司中的任何個(gè)人投資。222成員不得為本人的個(gè)人利益或客戶機(jī)構(gòu)以外的其他人的利益，而使用在執(zhí)行任務(wù)期間獲得的有關(guān)客戶業(yè)務(wù)的任一保密信息。不應(yīng)有法律意義上或理解上的內(nèi)部買賣或交易。223如在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)生任何此類業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)利益，應(yīng)適用規(guī)定2.8。281應(yīng)注意，根據(jù)情況需要，管理咨詢學(xué)會(huì)可以做為"有關(guān)方面"中的一方。例如，如果成員在壓力下的行為方式可能使他違反專業(yè)行為準(zhǔn)則，成員除了做出必要的任何其他聲明外，還應(yīng)向?qū)W會(huì)說(shuō)明事實(shí)。第三章 專業(yè)責(zé)任成員應(yīng)自始至終約束自己以鞏固本專業(yè)的地位和在公眾中的聲譽(yù)。規(guī)定31成員確認(rèn)他對(duì)專業(yè)以及對(duì)自己和客戶負(fù)有這樣的責(zé)任：保證更新其知識(shí)和技能，并為達(dá)到這一目標(biāo)做出必要的努力。32成員不得未經(jīng)許可故意使用有版權(quán)的材料、客戶的專有數(shù)據(jù)或者已由他人開(kāi)發(fā)，但未向公眾開(kāi)放使用的材料或技術(shù)。33成員應(yīng)充分尊重那些人的專業(yè)義務(wù)和資格，從這些人他接受或給這些人他授予權(quán)力、責(zé)任或雇用關(guān)系，或者和這些人他有專業(yè)方面的聯(lián)合協(xié)作關(guān)系34成員可以發(fā)起或接受與另一專業(yè)團(tuán)體成員作的項(xiàng)目任務(wù)，條件是他滿意（并能滿足客戶，如需要也滿足學(xué)會(huì)）這樣的任務(wù)能夠按照專業(yè)行為準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。35成員將客戶委托給另一位管理咨詢師時(shí)，不得歪曲介紹另一位管理咨詢師的資格，也不得為另一位管理咨詢師做任何承諾。36在已知另一管理咨詢師正在為客戶從事相似規(guī)模的服務(wù)時(shí)，成員不得接受同一客戶的任務(wù)，除非他確信并相信客戶對(duì)這兩項(xiàng)任務(wù)之間的任務(wù)潛在矛盾已有認(rèn)識(shí)并給予認(rèn)可37按客戶要求核查另一咨詢師的工作時(shí)，成員應(yīng)對(duì)已經(jīng)通知客戶的所有的技術(shù)及咨詢性結(jié)論保持其必需的客觀性、正直性及敏感性。38成員只能以符合于學(xué)會(huì)道德及專業(yè)要求的方式談判專業(yè)服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)39成員不得通過(guò)給客戶或客戶員工以金錢引誘來(lái)獲取業(yè)務(wù)310在公布其工作業(yè)績(jī)或向客戶做介紹時(shí)，成員應(yīng)保證提供的信息都是： -真實(shí)的、相關(guān)的； -既非誤導(dǎo)性的、也不對(duì)其他人不公正； -不在其他方面有損專業(yè)榮譽(yù)311成員應(yīng)適合并勝任管理咨詢專業(yè)312成員不應(yīng)故意向?qū)W會(huì)提供虛假的、不準(zhǔn)確的、誤導(dǎo)的或不全面的信息。注釋331按照規(guī)定3.3，成員應(yīng)為其雇傭的管理咨詢師提供所有可能機(jī)會(huì)，使他們能在客戶利益范圍內(nèi)盡可能地發(fā)揮自己的專業(yè)技能，如有機(jī)會(huì)，還要幫助他們逐漸承擔(dān)與其能力和經(jīng)驗(yàn)相符的更大的責(zé)任。332同樣，成員應(yīng)通過(guò)讓為其工作的管理咨詢師參與持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)鼓勵(lì)他們保持并提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。361無(wú)論為官方及私營(yíng)部門工作，以合法與"公平交易"的職責(zé)為先。381成員應(yīng)參照學(xué)會(huì)頒布的"管理咨詢服務(wù)收費(fèi)指南"。391對(duì)于合法的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以付費(fèi)，但要遵守國(guó)家有關(guān)法律和慣例。3101成員可以通過(guò)下述方法宣傳自己的經(jīng)歷和承擔(dān)業(yè)務(wù)的能力：-（在客戶許可的前提下）發(fā)表自己做過(guò)的業(yè)務(wù)； -直接接觸潛在客戶； -納入相關(guān)的工商名錄； -廣告（印刷出版物或通過(guò)廣播、電視）； -公開(kāi)宣講 -成員應(yīng)參照學(xué)會(huì)頒布的"咨詢管理服務(wù)宣傳指南"3.11.1成員應(yīng)隨時(shí)保持良好的信譽(yù)和優(yōu)秀的品質(zhì)。尤應(yīng)注意以下方面： -在破產(chǎn)訴訟中對(duì)犯法行為和執(zhí)行的判決； -受到法庭或管理機(jī)構(gòu)的指責(zé)和懲罰； -對(duì)雇員或公眾有不道德或不恰當(dāng)?shù)男袨椤?