【我為群眾辦實(shí)事】活動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào):鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“八個(gè)辦服務(wù)”工作法架起為民服務(wù)“連心橋”(1)
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【我為群眾辦實(shí)事】活動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào):鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“八個(gè)辦服務(wù)”工作法架起為民服務(wù)“連心橋”(1)
【我為群眾辦實(shí)事】活動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯報(bào):鎮(zhèn)便民服務(wù)中心創(chuàng)建“八個(gè)辦服務(wù)”工作法架起為民服務(wù)“連心橋”(1)為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度方便群眾辦事,xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”目標(biāo),把解決群眾訴求作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力抓手,從更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效能等方面深化落實(shí),創(chuàng)建“八個(gè)辦服務(wù)”工作法,“想群眾之所想,急群眾之所急”,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。一、優(yōu)化大廳辦事環(huán)境xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心承載著轄區(qū)群眾和企業(yè)的民生服務(wù)工作,位于xx鎮(zhèn)南外環(huán)路鎮(zhèn)政府大門東側(cè),總建筑面積x多平方。按照便民利民的原則,針對(duì)群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng),規(guī)劃了人社、醫(yī)保、殘聯(lián)、民政等多個(gè)服務(wù)窗口,確保面向群眾的高頻業(yè)務(wù)一站式辦理;明確專職管理人員,選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的干部為窗口工作人員,切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口;設(shè)置政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)區(qū),增添便民設(shè)施,印發(fā)辦事指南,配備桌椅、書(shū)櫥、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī),為辦事群眾提供網(wǎng)上查詢申報(bào),免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)。二、深化政務(wù)服務(wù)綜合改革xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門,認(rèn)真研究工作實(shí)際,探索實(shí)施壓縮審批時(shí)限的辦法舉措,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng),當(dāng)天取證”,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、林木采伐許可證等以審批效率的提升帶動(dòng)“只跑一次”改革的終端落實(shí),做到“八個(gè)辦服務(wù)”,即“符合條件立即辦,材料不全幫著辦,外來(lái)投資優(yōu)先辦,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦,多頭管理協(xié)調(diào)辦,上報(bào)審批協(xié)助辦,群眾有難上門辦,跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦?!比?、轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)模式聚焦群眾需求,全面梳理審批工作中的難點(diǎn),在政務(wù)服務(wù)工作模式上做了個(gè)“轉(zhuǎn)變”。針對(duì)辦理對(duì)象集中、辦件量大的業(yè)務(wù),改“坐班服務(wù)”為“上門服務(wù)”;針對(duì)下班后還有群眾需要辦理業(yè)務(wù)的情況,窗口工作人員啟動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”,直至業(yè)務(wù)辦理完畢;有外地人員辦理業(yè)務(wù)缺少資料時(shí),啟動(dòng)承諾服務(wù)制,辦理完后再補(bǔ)齊手續(xù),讓特色服務(wù)方便群眾,溫暖人心。四、加強(qiáng)窗口服務(wù)人員制度建設(shè)按照“精細(xì)化服務(wù)、最大化便民”要求,實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理,要求便民服務(wù)中心人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制等管理制度,持續(xù)開(kāi)展作風(fēng)整頓活動(dòng),加強(qiáng)工作人員的自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,形成守紀(jì)律、干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好工作氛圍。五、完善意見(jiàn)反饋機(jī)制設(shè)置意見(jiàn)箱和“好差評(píng)”二維碼桌牌,積極引導(dǎo)辦事群眾給予評(píng)價(jià),根據(jù)群眾反饋的意見(jiàn)建議進(jìn)一步改進(jìn)工作方式,全面提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。設(shè)立“辦不成事”反映窗口,聽(tīng)民聲、解民憂、集民智、聚民心,搭建為民服務(wù)的新載體,建立為民聯(lián)絡(luò)的長(zhǎng)效機(jī)制。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將進(jìn)一步開(kāi)拓工作思路、創(chuàng)新工作模式、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)效能,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,以更加走實(shí)走深走心的服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾“一件事,一次辦”,讓群眾辦事更舒心、更放心、更安心。