二手交易公司創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃 書項目名稱樂淘二手交易公司所處行業(yè)新興服務(wù)業(yè)聯(lián)系方式（主要聯(lián)系人）聯(lián)系人宋兆文電話暫無手機(jī)18435176797E-Mailazsxdfcv項目摘要初期（第一年內(nèi)）在太原市的中等繁華地段建立一個“樂淘吧”二手商品實(shí)體店，主營15-40歲，收入為1500-4500年齡段人群。待門面實(shí)體點(diǎn)進(jìn)入正軌后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。通過在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行零售和批發(fā)。一年后在山西其他市開連鎖分店，通過統(tǒng)一的管理等降低成本，占據(jù)市場份額，建立連鎖經(jīng)營。另外就是"由點(diǎn)做起，輻而為面"。立足于一個地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群，初期發(fā)展穩(wěn)定后形成一定的規(guī)模經(jīng)營，選擇好幾個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時"閃亮登場"。以后再根據(jù)發(fā)展，輻射全國經(jīng)營。最終建立成一個擁有自我品牌的全國連鎖加盟二手商品店。商業(yè)模式收入來源1商業(yè)模式：網(wǎng)店+二手商品店二位一體。2收入來源：通過寄賣代銷，租賃或公司直接買入再賣出等方式運(yùn)營。項目意義回收二手商品，可以提高商品的資源利用率，增強(qiáng)人們理性消費(fèi)的理念，同時也能夠節(jié)約資源，相應(yīng)地也能達(dá)到我們盈利的目的，符合國家建設(shè)資源節(jié)約型社會，也響應(yīng)了科學(xué)發(fā)展觀的要求。不僅能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造額外的財富，減少資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，而且能使有限的資源得到充分利用。發(fā)展?jié)摿ι鐣陌l(fā)展，生活質(zhì)量的提高，越來越多的人關(guān)注環(huán)保，關(guān)注“低碳”，關(guān)注再次利用，關(guān)注物美價廉。二手商品作為閑置資源，不容置疑地成為一個熱門行業(yè)。競爭現(xiàn)狀基于對目前整個二手供應(yīng)市場和銷售市場的初步觀察，目前二手市場行業(yè)幾乎還是屬于自由競爭的狀態(tài)，雖然目前整個二手市場上種類繁多，大小商家魚目混珠，競爭激烈，但是其商品真正適應(yīng)消費(fèi)群體的合適商品不多，給我們建立一個以誠實(shí)守信、信息高效、質(zhì)量保證的連鎖加盟店提供了絕好的市場機(jī)會。未來客戶主要是高中生，大學(xué)生及月收入處于1500-4000的工薪階層，這部分消費(fèi)者追求生活品味和個性，對低碳敏感，對二手商品有強(qiáng)烈的需求?？偟膩碚f就是"由點(diǎn)做起，輻而為面"。立足于太原地區(qū)的消費(fèi)群，初期發(fā)展就應(yīng)試形成一定的規(guī)模經(jīng)營，選擇好幾個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時"閃亮全登場"。以后再根據(jù)發(fā)展，輻射全國經(jīng)營。最終爭取建立成一個擁有自我品牌的全國連鎖加盟店。發(fā)展現(xiàn)狀起步階段投資金額學(xué)校創(chuàng)業(yè)基金四萬元。項目運(yùn)營團(tuán) 隊架構(gòu)項目運(yùn)營：二手商品店先行運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)平臺隨后補(bǔ)充，二者相輔相成，互為補(bǔ)充。團(tuán)隊架構(gòu)：CEO宋兆文 CFO楊童童項目骨干成員一：CEO 宋兆文、20、山西省介休市、工商管理專業(yè)、成員二：CFO 楊童童、20、山西省榆次市、工商管理專業(yè)、項目SWOT分析優(yōu)勢中低檔定位，價格便宜深受消費(fèi)者喜愛，品質(zhì)保障回報率高，明確的品牌定位，清晰的品牌形象，體現(xiàn)誠信品味。劣勢專業(yè)性和規(guī)范性不足，交易糾紛很容易發(fā)生。機(jī)會二手市場行業(yè)目前幾乎還是屬于自由競爭的狀態(tài),并沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)壟斷市場。項目風(fēng)險風(fēng)險：由于二手商品屬于季節(jié)性商品，故產(chǎn)品非常一旦不暢銷，非常容易積壓，從而減少了公司的資金流動。從營銷方式來講由于二手行業(yè)在大陸尚處發(fā)展階段，所以仍采用傳統(tǒng)的、落后的營銷方式。產(chǎn)品經(jīng)過幾道環(huán)節(jié)后才最后到達(dá)終端顧客手中。這種經(jīng)營方式的弊端是：商品流通周期長，層層加價使商品價格居高不下，零售店利潤??；產(chǎn)品雷同，缺乏個性，價格混亂，市場缺乏規(guī)范的管理和服務(wù)。 資金需求 店面一年的租金2-3萬（15-20平方）店面裝修：5000固定資產(chǎn)：5000第一次進(jìn)貨。共計四萬左右。資金使用計劃2013年2014年2015年備注資金需求40003000060000無預(yù)計收入10003000070000無第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1項目簡介：樂淘二手交易公司是由一群有專業(yè)知識、有創(chuàng)業(yè)熱情的年輕人創(chuàng)立的公司。公司主要是在太原市建立二手市場，其主營業(yè)務(wù)為各類二手物品，如自行車,書籍音像、電腦、電子通訊產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、體育用品等。通過寄賣代賣或公司直接買入再賣出等方式運(yùn)營。在太原市區(qū)中樹立起良好的公司形象，并取得一定的市場份額來保證公司未來的穩(wěn)定發(fā)展。 1.2服務(wù)簡介我們的服務(wù)理念可以概括為“5C”即為Cheap（便宜），Careful（專注），Certain（誠信），Changeable（可變性），Cheerful（令人滿意的），用先進(jìn)的人文理念來引導(dǎo)公司的健康發(fā)展。利用現(xiàn)實(shí)市場形勢和發(fā)展趨勢結(jié)合跳蚤市場這一新穎的舊物交易（二手交易）形式，初步在太原火車站附近建立定點(diǎn)式持續(xù)營業(yè)的二手市場，作為經(jīng)營主體和信息中樞，面向廣大市民群體，廣收舊物、二手商品，出售很好可再利用的有用舊物；同時還將開啟網(wǎng)絡(luò)平臺，與供應(yīng)商和客戶群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，充分利用起信息資源，擴(kuò)大影響范圍和服務(wù)群體。1.3市場分析二手市場在中國越來越發(fā)達(dá)，然而其廣度和深度還遠(yuǎn)不夠，我國的是跳蚤市場最為活躍的市場，其供需雙方都是一個龐大的群體。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，有76%的被調(diào)查者表示渴望購買一些有使用價值的二手商品。追求時尚而且很多消費(fèi)都是一時興起，這樣就導(dǎo)致了許多待處理物品存在卻沒有賣出渠道。1.4營銷策略(1).不砍價：二手價格普遍偏低，消費(fèi)者對價格也不敏感，不必砍價。 (2).特價區(qū)：主要是對一些積壓的商品進(jìn)行促銷。 (3).特色區(qū)：可設(shè)立“特色商品”等等，突出特色經(jīng)營。 (4).網(wǎng)絡(luò)宣傳：可開設(shè)自己的網(wǎng)站?；蛘呃媚壳氨容^有人氣的商品交易網(wǎng)站及一些BBS社區(qū)、聊天室發(fā)布帖子，附上精美的二手商品圖片、網(wǎng)址及店址。與別的知名網(wǎng)站交換鏈接。1.5管理策略創(chuàng)業(yè)之初由總經(jīng)理、財務(wù)部、市場部、營銷部四部組成公司的管理機(jī)構(gòu)，主要人員由一批在管理、營銷等方面有一定水平的人員擔(dān)當(dāng)，充分保證公司在初創(chuàng)時期決策上的準(zhǔn)確性、對市場反應(yīng)的靈敏性，并能帶領(lǐng)公司穩(wěn)固主營業(yè)務(wù)，同時不斷拓展?jié)撛谑袌?，引領(lǐng)公司不斷發(fā)展。1.6財務(wù)分析財務(wù)比例分析表預(yù)期損益（八個月）12月1月2月3月4月5月6月7月總額主營業(yè)務(wù)11002003004005006007008003600主營業(yè)務(wù)21002003004005006007008003600其他收入100100100100100100100100800總收入30050070090011001300150017008000電話費(fèi)3030303030303030240水電費(fèi)100100100100100100100100800宣傳費(fèi)4003002001001001001001001600其他100100150150200200250250800總支出6305004803804304304804803440凈利潤-3300220420670870102012204560初啟動資金5000 單位：元注釋：主營業(yè)務(wù)1：代銷 主營業(yè)務(wù)2：買入再賣出1.7風(fēng)險分析可分為內(nèi)部風(fēng)險和外部風(fēng)險，內(nèi)部風(fēng)險主要是我們在創(chuàng)業(yè)這方面的經(jīng)驗(yàn)不足和創(chuàng)業(yè)本身的難度引起，外部風(fēng)險主要是此行業(yè)的復(fù)雜性和市場的變動性引起。需要我們團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)和善于學(xué)習(xí)以及對相關(guān)人才地吸納。第二章 服務(wù)打造2.1服務(wù)模式我們的產(chǎn)品和服務(wù)將按照發(fā)展階段展開，隨著我們業(yè)務(wù)和市場的開拓，我們將逐步推出我們的新型和增值服務(wù)產(chǎn)品。1收購買斷再包裝出售對于一些質(zhì)量好和需求較多的商品，以及一些長期交易不好的商品，我們將有選擇的予以一次性收購買斷，形成自己的資產(chǎn)，然后進(jìn)行合理的包裝，修理，完善等程序，改善商品的質(zhì)量，以更好的進(jìn)行交易。為了保障我們的貨源持續(xù)，我們也從外部的大型舊貨市場或者其他跳蚤市場以優(yōu)勢價格批量購進(jìn)質(zhì)量比較好，需求量較大的商品，這時我們的旋轉(zhuǎn)展示區(qū)將派上用場，向廣大市民展示豐富的商品和別樣的二手商品，并在市區(qū)里展開銷售。同時我們也可以將自己收購的、市民不好出手的商品在大型二手市場得以出手，增加我們收入，也為處理自己的物品提供另外的渠道。2網(wǎng)上同步平臺線上和線下相結(jié)合，是電子商務(wù)發(fā)展的潮流。實(shí)體和虛擬的結(jié)合將跨越時空的距離，更好的展示信息和反饋信息。我們在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上同步展示我們以上的業(yè)務(wù)，反映買賣的情況，同時顧客也將在這里開設(shè)自己的賬號，使得顧客可以與我們建立實(shí)時聯(lián)系，及時查看自己的買賣和搜索自己想要的商品。還能利用信息優(yōu)勢廣泛采納優(yōu)秀建議，吸引更多的顧客關(guān)注我們的事業(yè)。同時，這個小小的平臺也將為我們的顧客提供一些娛樂和休閑的業(yè)余服務(wù)，讓顧客們在體驗(yàn)買賣交易的快樂時，放松自己，體驗(yàn)我們的人性化服務(wù)。3代銷對于一些市場不是很大，或者所有者更愿意委托銷售的商品，我們可以與之協(xié)商賣出價格，代其售賣，只收取一定的服務(wù)費(fèi)。在我們還會通過網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引更多的賣家，讓他們將自己想賣出的二手物品的圖片上傳到我們的主頁。與他們合作之前，我們會商量好費(fèi)用問題，并簽訂相關(guān)的協(xié)議。4.租賃2.2售后服務(wù)：在二手行業(yè)，我們可以提供優(yōu)秀但有限的售后服務(wù)來提升我們的品牌。例如產(chǎn)品更換、修補(bǔ)等。2.3產(chǎn)品產(chǎn)品組合深度 產(chǎn) 品 組 合 廣 度生活類書 類數(shù)碼產(chǎn)品運(yùn)動休閑娛樂時尚自行車電風(fēng)扇插座吹風(fēng)機(jī)收音機(jī)等各類考試用書文藝小說工具書各類雜志專業(yè)書籍大學(xué)教程等手機(jī)，電腦及配件照相機(jī)Mp3walkman音響，硬盤電腦相關(guān)產(chǎn)品體育用品健身裝備健身卡健身器材運(yùn)動衣運(yùn)動鞋時尚衣服帽子，飾品掛件化裝品游戲周邊產(chǎn)品第三章 市場分析與預(yù)測3.1需求分析：太原市廣闊的市場以及樂淘二手貨交易市場的極度匱乏給樂淘二手店提供了一個絕佳的機(jī)會，樂淘二手店可以填補(bǔ)這個空白，極大滿足滿足太原市市民交易二手貨的需求，為市民提供方便。市民們有能力上網(wǎng)、上網(wǎng)的機(jī)會很多，而且大家越來越傾向于網(wǎng)上購物，使用樂淘二手網(wǎng)相對容易為市民朋友所接受和認(rèn)可。3.2市場預(yù)測:當(dāng)前，節(jié)約已成為一種社會風(fēng)氣，節(jié)約型社會的初步建立更給“樂淘”帶來了良好的發(fā)展前景。而且隨著社會節(jié)儉風(fēng)氣的發(fā)展，我們可獲得的市場總額又將逐步擴(kuò)大，并日益趨于成熟，在我們信譽(yù)度逐步提高的過程中突破現(xiàn)有的產(chǎn)品及服務(wù)模式，使節(jié)約的風(fēng)氣滲透到生活的每個角落。我們的交易方式會隨著市場的不斷變化而相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在不久的將來我們的商品及服務(wù)也會遍布生活每個角落(有一定規(guī)模后將建立網(wǎng)絡(luò)平臺)。3.3競爭分析太原市目前還沒有一家專門經(jīng)營樂淘二手貨的店，這就意味著樂淘二手店幾乎沒有競爭對手，至少在短期內(nèi)可以大展身手，迅速占領(lǐng)市場。 但是另一方面，根據(jù)分析，該市場的進(jìn)入壁壘比較低，樂淘二手店一旦為試點(diǎn)區(qū)內(nèi)的人所認(rèn)可和接受，應(yīng)該迅速擴(kuò)展其業(yè)務(wù)、擴(kuò)大其規(guī)模，以防有新進(jìn)入者帶來威脅。第四章 營銷策略4.1銷售渠道首先，“樂淘”是一個初創(chuàng)公司，在各方條件還不太完善的前提下我們將致力于銷售網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、深化分銷渠道、建立完備的戰(zhàn)略渠道管理系統(tǒng)。得終端者得天下。這是一個全新的營銷時代，“因此銷售渠道的終端選擇更顯得至關(guān)重要。我們將定期進(jìn)行市場調(diào)研，對客戶進(jìn)行細(xì)分，時刻了解消費(fèi)者所需，使顧客價值達(dá)到最大化。4.2項目產(chǎn)品服務(wù)價格通過寄賣，代賣等方式進(jìn)行的從中收取一定比例的費(fèi)用（初定5元及以下免收， 5-50 收10%，50元以上收15%）買斷賣出方式的根據(jù)實(shí)際情況，暫定以高于原價值10%左右價格賣出。4.3營銷計劃，（1）宣傳單 宣傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時派發(fā)公司的宣傳單委派學(xué)生在校散發(fā)宣傳單。（該項目可獨(dú)立由商家自己提供）， （2）海報宣傳 海報上商家以贊助商的身份出現(xiàn)并可印上公司logo。（商家自行設(shè)計也可）（3）橫幅宣傳 在活動現(xiàn)場、學(xué)校過道可懸掛帶有商家名稱的橫幅?！肮绢A(yù)祝賀漳州城市職業(yè)學(xué)院跳蚤市場圓滿成功（4）工作人員用品宣傳 工作人員可穿上印有商家標(biāo)志的服裝。（如T恤帽子等）（5）紀(jì)念品宣傳 紀(jì)念品由公司贊助、提供或印有圖案， （6）促銷（或咨詢活動） 公司可以在人口流動頻繁的路段開展促消咨詢等營銷活動 （7）問卷調(diào)查宣傳：進(jìn)行活動反饋工作（問卷形式或其它），從活動的宣傳、參與度、影響等方面進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解活動不足。4.4客戶關(guān)系管理，4.4.1、營銷機(jī)構(gòu)和營銷隊伍經(jīng)過招聘、面談、考核和選擇之后聘用員工，公司要求員工要有責(zé)任心和忠誠感，熱愛公司以及這份工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任；有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，懂得與他人進(jìn)項良好的溝通，善于協(xié)調(diào)和溝通；有耐心和毅力，遇到各種挫折時，具有“不到黃河心不死”的精神；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，在吸收他人好的經(jīng)驗(yàn)之后，能夠不斷去思考、創(chuàng)新，給公司的發(fā)展帶來新的主意。4.4.2營銷渠道的選擇和營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)營銷網(wǎng)站設(shè)計與規(guī)劃：網(wǎng)站名稱：樂淘二手網(wǎng)主題定位：以全心全意服務(wù)大眾為宗旨，為二手物品提供出路，解決二手物品供求不均衡的尷尬局面。整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃：綠色界面，體現(xiàn)企業(yè)的生命活力，；欄目主要有：網(wǎng)站首頁、業(yè)務(wù)簡介、二手物品細(xì)分、服務(wù)細(xì)則、網(wǎng)上咨詢、聯(lián)系方式等。客戶關(guān)系建立對使用過我們網(wǎng)站租賃服務(wù)的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的全心全意為客戶服務(wù)的理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與終端客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。服務(wù)收費(fèi) 1 網(wǎng)站根據(jù)二手物品的交易價格、物品的類型向賣方收取一定比例的費(fèi)用。2對于有需要上門服務(wù)的顧客，網(wǎng)站將收取送貨服務(wù)費(fèi)。3在本網(wǎng)站進(jìn)行宣傳的商店、社團(tuán)組織等，我們將收取合理的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、開展網(wǎng)絡(luò)會員制，依據(jù)會員以往的交易記錄，給予適當(dāng)折扣，鼓勵網(wǎng)上交易。2、主動提出為顧客提供的質(zhì)量保證和售后服務(wù)條款，約束買賣雙方的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)溝通的有效性，并贏取顧客信任。3、在每一項工作項目完成后，同步公布信息到訂購方信息平臺并且利用電子郵件告知顧客貨物的進(jìn)展情況。4、完善網(wǎng)上交易的給付手段，確保用戶信息的安全與隱私?？梢圆捎妙愃菩庞米C的支付方式，與銀行合作，借助銀行的信用保證，使交易順利進(jìn)行。即：購買者先在銀行建立專門的賬戶。購買者在本公司網(wǎng)站選購自己產(chǎn)品，有選擇送貨方式和時間。下訂單，簽下雙方的電子合同。當(dāng)貨物到達(dá)后，銀行自己動將貨款劃撥到公司賬下。5、借助現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)平臺，開設(shè)跳蚤街專欄，同時利用他們的人氣推廣我們的公司。1、 廣告策略和促銷策略導(dǎo)入期：通過宣傳或擺地攤等方式讓消費(fèi)者了解我們的產(chǎn)品性質(zhì)和我們的經(jīng)營策略。成長期：在消費(fèi)者了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大力度的宣傳我們的產(chǎn)品，我們將一店鋪的形式經(jīng)營，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。成熟期：在原有的情況下，進(jìn)一步完善我的經(jīng)營制度，服務(wù)保持市場占有率。（1）隨著進(jìn)入二手市場的逐漸增多，我們將通過提高我的服務(wù)方式和合理安排產(chǎn)品價格，保持和鞏固原有市場。（2）當(dāng)遭受競爭對手發(fā)動降價或促銷攻勢時，可憑自身的條件和市場產(chǎn)品的價格，適度降價策略，有效應(yīng)對對手攻擊，以彌補(bǔ)市場損失。（3）時刻關(guān)注市場消費(fèi)需求，實(shí)行多元化經(jīng)營，以不斷開發(fā)新的市場陣地作為未來市場的防御和進(jìn)攻中心。（1）人員促銷，針對學(xué)生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學(xué)生宿舍，直接將商品帶到宿舍中去任其選購。（2）回贈與獎勵策略，提供最好的服務(wù)，設(shè)計和規(guī)劃最好的顧客服務(wù)流程與空間，贏得更多顧客的信賴。對現(xiàn)有的顧客按其給企業(yè)帶來的收益進(jìn)行分段的獎勵，可以是積分的，也可以是旅游的，或者是直接贈送產(chǎn)品的。（3）季節(jié)性降價，適時減價是經(jīng)營中的一個策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時商品，并通過價格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。在采取減價策略時考慮時機(jī)、頻率和速度。如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期后，頻率一般不能超過總銷售時間的30%。降價幅度應(yīng)考慮具體情況并可適時地采取物物交換的策略進(jìn)行商品的促銷與流動。衰退期：對毫無生命力的產(chǎn)品，采取降價，折扣，買一贈一等活動，使之退出市場，而不成為積壓存貨。45、價格策略1、根據(jù)產(chǎn)品本身的價值定價。主要參考產(chǎn)品原本的價格，這是我們定價的一般基礎(chǔ)；2、根據(jù)產(chǎn)品的新舊程度定價。產(chǎn)品的新舊程度在二手貨品定價中具有重要的意義；3、根據(jù)產(chǎn)品的受歡迎程度定價。我們要根據(jù)商品的受歡迎程度、市場大小及市場的穩(wěn)定性適當(dāng)調(diào)整商品價格；4、根據(jù)時間定價。根據(jù)調(diào)查，二手商品的交易具有時間性，比如說，英語四六級考試前的一段時間往往是其相關(guān)書籍買賣的旺季。我們根據(jù)其時間性靈活地設(shè)定價格；5、設(shè)置一定范圍的浮動價。一般而言，本店商品的價格都是分好類，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定好價格的，但是，由于二手商品本身的特殊性，對某些商品，一定的浮動價還是有必要的；6、一般中介費(fèi)用在此貨物所獲利潤的10%-20%之間，這主要指代銷服務(wù)。4.6、市場滲透與開拓計劃1團(tuán)購策略。團(tuán)購，俗稱團(tuán)體購買，也即大宗采購。我們將采取建立一支專門的團(tuán)購導(dǎo)購隊伍，負(fù)責(zé)大批量商品的存儲、流通，接待大批量訂購者，并以具體商品的性質(zhì)、訂購量制定折扣標(biāo)準(zhǔn)，以同等商品相對的較低價位來促成商品的銷售、流通。2互動機(jī)制策略。通過員工的營業(yè)日記，在公司與顧客之間建立起一套行之有效的互動機(jī)制，定期與顧客聯(lián)系，按照層級的劃分建立顧客資料庫，利用科技及網(wǎng)絡(luò)等工具與顧客保持互動，定期使顧客了解公司的促銷活動及市場購買趨勢，以便使顧客在第一時間得到及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3回贈與獎勵策略。提供最好的服務(wù)，設(shè)計和規(guī)劃最好的顧客服務(wù)流程與空間，贏得更多顧客的信賴。對現(xiàn)有的顧客按其給企業(yè)帶來的收益進(jìn)行分段的獎勵，可以是積分的，也可以是旅游的，或者是直接贈送產(chǎn)品的。4季節(jié)性降價策略。適時減價是經(jīng)營中的一個策略，它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，處理過時商品，并通過價格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。在采取減價策略時考慮時機(jī)、頻率和速度。如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期后，頻率一般不能超過總銷售時間的30%。降價幅度應(yīng)考慮具體情況并可適時地采取物物交換的策略進(jìn)行商品的促銷與流動。. 地點(diǎn)第五章 風(fēng)險分析1財務(wù)風(fēng)險：公司在創(chuàng)立之初和擴(kuò)建時，會遇到流動資金不足的情況。我們的啟動資金是2萬元，由于啟動資金很少，所以初期的規(guī)模會很小，但在公司逐步發(fā)展壯大之后會相應(yīng)的擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大成本投資額，擴(kuò)大交易額。2管理風(fēng)險：我們在創(chuàng)業(yè)方面還屬于初涉輕試的愣頭青，管理經(jīng)驗(yàn)不足是一個無法也不可掩蓋的現(xiàn)狀，中間很可能會出現(xiàn)各種挑戰(zhàn)，但是，我們團(tuán)隊的成員對此次創(chuàng)業(yè)都有堅定的信心和成熟的思考，當(dāng)然，最重要的是我們是一個團(tuán)結(jié)堅實(shí)的隊伍，每位成員都會努力維護(hù)團(tuán)隊的和諧，同時此中大部分成員都曾擔(dān)任過和管理有關(guān)的職務(wù)如班干系干乃至各種學(xué)校或?qū)W校外的團(tuán)隊管理者，故而，管理風(fēng)險也是在可控范圍之內(nèi)的。3技術(shù)風(fēng)險：技術(shù)風(fēng)險主要指網(wǎng)店的建立和運(yùn)行以及二手產(chǎn)品的加工修理包裝問題，前者可以請專業(yè)人員，后者可以與相關(guān)人建立友好的商業(yè)聯(lián)系。4經(jīng)營風(fēng)險：一方面綜合性二手店在學(xué)校屬于新創(chuàng)，其中蘊(yùn)含了許多未知的問題，另一方面，團(tuán)隊在經(jīng)營方面經(jīng)驗(yàn)不夠成熟，然而，一方面，畢竟有成員在這方面有所才干，另一方面可以通過吸納專業(yè)或有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入來彌補(bǔ)不足。第六章：財務(wù)計劃1、資金需求與使用計劃2、融資計劃3、損益預(yù)估表4、現(xiàn)金流預(yù)測5、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)估表6、盈虧平衡分析7、投資回報率8、投資收回年限 第七章 管理一 公司組織結(jié)構(gòu)二 管理制度及勞動合同三 人事計劃（配備/招聘/培訓(xùn)/考核）四 薪資、福利方案五 股權(quán)分配和認(rèn)股計劃