暑期房產(chǎn)中介公司 社會實踐報告

2014年暑期房產(chǎn)中介公司社會實踐報告題目： 實踐出真知 系部： 專業(yè)班級： 學號： 學生姓名： 2014年8月 實踐出真知 摘要2014年的大學生暑期社會實踐活動已經(jīng)開始，為了能夠鍛煉社交能力，我聯(lián)系到了一份在房產(chǎn)中介公司為期一個月的工作。在此期間，主要是了解和完成從尋找并上傳房源、客戶來電并匹配房源、帶客戶看房、簽訂合同、和售后服務等房屋租賃和買賣的程序和流程。在報告中首先會在正文中記錄這一個月來對工作的所學所感，以及工作環(huán)境狀況和自己在溝通、交流等實踐過程中所遇到的困難和心得體會。其次會對自己的實踐做個總結(jié)。在此次實踐當中真正的了解到房屋租賃和買賣并不是一件看起來能說話就能夠促成交易那么簡單的事，其中從與客戶和業(yè)主溝通時會發(fā)現(xiàn)要滿足雙方要求是很艱難的，所以中介公司經(jīng)紀人就得調(diào)和并引導他們降低要求，最終達成協(xié)議。這不僅需要有極大的耐心、熱情、積極地態(tài)度，還需要機智的頭腦、處理應變的能力和迎難而上的精神等等。這次的工作時間雖然短，但我相信，對我的大學生活甚至整個人生都是一次難能可貴的經(jīng)歷，我從中也收獲頗豐。關(guān)鍵詞： 實踐 社交 中介 流程 收益 目錄1、 本科社會實踐的部分裝訂11.1、 封面11.2、 英文摘要和關(guān)鍵詞21.3、 中文摘要和關(guān)鍵詞31.4、 目錄42、 正文5 2.1、實踐單位5 2.11、實踐時間52.12、實踐單位名稱5 2.13、實踐概況53、 總結(jié)6 3.1、了解市場行情、社會需求，自我定位6 3.2、自我收獲7 3.3、不足之處7 4、 心得體會85、 結(jié)束語9 2、正文 俗語言：“實踐出真知”。實踐作為一項大學生接觸社會的大型社會性的活動，它所帶來的益處不僅來源于對學校的學習向社會工作的初步轉(zhuǎn)型，而且增加了對社會的閱歷，增長了見識，感悟到一些社會真理，為進一步走向社會打下了堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。實踐對于一個未踏出校門的大學生來說，是極其的重要，它像一根繩索一般聯(lián)系著學校與社會，我們正是通過這根繩索去提前了解社會，感知社會，并服務于社會。實踐當中所學到的東西往往在書本當中是很難學到的，社會的種種復雜性，讓我們要學會如何待人處事，與人交流，與人合作都是相當困難的。實踐時，要將自己所有學到的東西全部都運用于工作當中，不僅能達到理論與實踐的完美結(jié)合，也能夠探索到其他未知有益的東西。所學的知識只有運用到實踐當中才能體現(xiàn)它的價值。實踐是一個鍛煉的平臺，是一個展示自己能力的舞臺。我們只有通過實踐提高自己的動手和思維能力，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能將其反饋到學習當中去，會更能提升自己的能力。初看，我所學的專業(yè)與房產(chǎn)中介沒有多大關(guān)系，其實不然，有商機的地方就有服務。作為房產(chǎn)中介，所要面臨的是客戶和業(yè)主雙方的要求，從找房源，帶客戶看房，然后簽合同，最后到售后服務，都是需要與客戶和業(yè)主交流、溝通，將他們雙方的要求中和并引導，最終達成共識。這其中的實踐，鍛煉的不僅僅是適應社會的能力和與人溝通的能力，還有自己遭受拒絕時還應具有的積極樂觀的態(tài)度等等。其中的種種，在學校都是很難學到的。作為一名即將進入大三的學生，能在實踐中多積累點經(jīng)驗，提早的和社會接觸一下，對我們以后的社會工作肯定會有很大的幫助。因而，我找到這份工作，雖然時間很短，但我受益匪淺，定會受用一生。2.1、實踐單位 2.11、實踐時間： 2014.07.202014.08.20 2.12、單位名稱：西安雙生經(jīng)緯房地產(chǎn)有限責任公司2.13、實踐概況 在實踐期間我所從事的主要是市場咨詢、租賃和買賣。前期我主要做的是市場咨詢、跑盤和租賃，這是公司對新員工的基本要求，也是公司最基本的業(yè)務。租賃相對于買賣來說具有很大的優(yōu)勢，它的時間短，成交的速度快，對員工的要求相對比較低，是新員工最主要的工作，到后期對業(yè)務了解相對成熟的時候才會從事買賣。對于新員工來說，從事租賃的業(yè)務，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司的業(yè)務流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務，對公司來說，也降低了成本。相對來說，租賃是一個鍛煉新員工的好機會，也是成就公司業(yè)績增長的一個極好的方法。日常的工作流程：1、尋找房源首先要做的就是找房源。房產(chǎn)中介有言:“得房源者得天下”，可想而知，優(yōu)質(zhì)的房源對于房產(chǎn)中介來說是多么的重要。平時的話我們是在房探007上面尋找房源，有一些業(yè)主會把自己的房子用趕集網(wǎng)，58同城和安居客掛到網(wǎng)上去，但是他們不能每天時時刻刻都在刷新，所以很少有自己租出去的。這樣的環(huán)境就給了我們中介一個好的平臺，我們打他們的電話詢問到信息然后錄到我們自己的房源里，并且約業(yè)主去拍照，之后將房子發(fā)布到趕集、58同城和安居客上，每天時時刻刻的都在刷新，每天的點擊量會很高，所以會很快租出去。另外也可以在外面看到有人要出租房子的話，也可以將信息了解到，錄入自己的系統(tǒng)當中。然后必須時時的跟進，防止業(yè)主或其他的中介將房子給租出去。2、 客戶接待不管在什么行業(yè)，客戶是上帝。當客戶來電或來公司時，向客戶詢問信息應當精神抖擻，說話精明干練，信息詢問要全面，向客戶推薦房源時應當準確，及時，并適時的了解一些客戶的一些基本信息，包括他們想要的房子的戶型，能接受的價位，想要租多長時間，和付款方式等等的信息。如果客戶將這些信息都說了之后，這邊有合適的房源就約業(yè)主或有鑰匙的直接去看房，如果沒有合適的房源就應果斷的說沒有想要的合適的房源，并告知他盡量的幫他找，一有房子就立刻聯(lián)系，讓客戶安心。3、 帶看 若客戶想要找的房子公司剛好有房源，就立刻告知客戶定好時間去看房，約好業(yè)主或帶好鑰匙去看房。帶看的時候要選擇好路線，盡量不要走車太多的地方和太陰暗的小路，這樣會降低客戶的安全感，特別是女客戶。另外在路上的時候可以聊一些個人的工作和客戶拉近距離，并且讓客戶產(chǎn)生一種信任感。進房子之前要和客戶說好盡量不要在房子里談價格，這樣業(yè)主會覺得客戶看上這個房子了，價格方面會不好洽談，并且，還的讓客戶簽一個帶看確認書，防止跳單。進房子之后盡量把燈打開這樣會將一些暗室的房子顯得比較明亮一點，客戶也會比較能接受。當客戶看上房子，其他一些和價格和一些房間的配置的問題由我們來與業(yè)主溝通，最終會是雙方都滿意。4、簽合同當客戶與業(yè)主雙方對彼此的要求都滿意時，就可以簽合同了。在合同當中將一些租賃期限、付款方式、付款金額、押金等等都要寫清楚，并且將房屋內(nèi)的家具家電都要有附件登記，還的寫上業(yè)主的要求。比如不允許租客在房間里養(yǎng)寵物，需要交一些水電費的押金等等。這些要求若雙方都沒有異議，就可以在合同上簽字，合同一式三份，客戶一份，業(yè)主一份，中介一份。之后就是客戶支付業(yè)主租金和押金，若客戶資金沒帶夠，可以依業(yè)主的要求第二天交或其他方式。最后就是向雙方按月租金的一半收取中介費。5、售后服務當業(yè)主和客戶雙方簽訂合同之后，租客搬進房子時，我們中介要過去要檢查房屋內(nèi)的一些設施，比如一些家電家具有沒有什么問題，水電表和燃氣表的示數(shù)抄寫，一些物業(yè)上的交割事宜，等這些完成之后，就詢問租客和業(yè)主雙方是否還有問題，如無其他事宜，這個單子就算完結(jié)，合同生效。3、 總結(jié)3.1、了解市場行情、社會需求，自我定位 一個月的房產(chǎn)中介，讓我對房地產(chǎn)這一方面的知識了解頗豐，并隨著社會的飛速發(fā)展，越來越多的人涌進西安，由于工作等等一些原因，好多人選擇租房或者買房，而他們又沒有時間去找房子，無疑這給中介提供了一個好的平臺，所以說這一行業(yè)的市場前景很好，社會的需求也不斷增加，行情越來越好。雖然，我的專業(yè)不是這一方面的，但是在這一行業(yè)一月的工作，也讓我對自己有了一個有效的定位，無論在任何的行業(yè)，都要有一定的能力去勝任自己所做的這份工作，要不斷的充實自己，提高職業(yè)素養(yǎng)和個人品質(zhì)。3.2、自我收獲 一個月的實踐，讓我從一個剛開始連電話都不敢打的人，現(xiàn)在變成一個能和業(yè)主客戶聊天拉近距離，并且和業(yè)主溝通使其降價，拿下了一個單子。雖然其中有很多的挫折，包括被拒絕，被人失信等等，但是我依然能夠保持一顆積極向上的心，這是我的最大的收獲。其他的經(jīng)過實踐，真正的懂得了要努力地學習專業(yè)知識，將實踐與理論結(jié)合，才能更好的立足社會，服務社會。3.3、不足之處 在實踐當中，暴露出來了我的很多的不足。和客戶與業(yè)主溝通時不能將問題的核心及時的找出來并且很完整的解決掉，不能將客戶的一些信息統(tǒng)計完整，導致交談時出現(xiàn)尷尬的局面。另外自己的交談能力差，了解的知識量也差，不能解答客戶的疑惑，導致有一些單子不能很好地進行，甚至中止。分析問題的能力和解決突發(fā)情況的能力還是很欠缺。4、心得體會 在實踐當中讓我加強并鞏固了一些理論知識，提高了發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。鍛煉了自己的實踐工作能力，適應社會和自我管理的能力。通過實踐接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神。此外，房產(chǎn)中介這份工作讓我了解到，只有擁有極大的耐心、熱情、積極地態(tài)度，和機智的頭腦、處理應變的能力和迎難而上的精神等等，才能將這份工作做好。在其中，我第一次了解到團隊的能力原來可以帶來如此大的效應，團隊合作可以是公司內(nèi)部的合作，還可以是同行之間的合作，這樣可以達到互利共贏。在工作期間，我懂得了只有努力勇敢地面對問題，處理問題，解決問題，才能使自己的能力得到突破。如果連嘗試都沒有的話，何談成功呢？雖然都說各行如隔山那只是沒有用心去做你自己的工作而已，盡管了解業(yè)務的時間肯定會有差異，但是只要肯下功夫，努力地去做自己應該做的工作，努力學習，努力尋找自己的問題并將其改掉，這就是一個極大的突破。雖然在這當中會很辛苦，但是現(xiàn)在想來真的是很知足和快樂，也確實是學到了很多的東西，在以后的工作當中，肯定會遇到很多問題，但通過這次的實踐，我有了一個心理準備，所以可能會有一些意想不到的收獲。5、 結(jié)束語 一個月的社會實踐工作也完了，深入公司的努力實踐也讓我了解很多。正應了那句話：“實踐出真知”，作為一名即將進入大三的學生，要想更好地走向社會，立足社會，服務社會，就必須走出校門，努力實踐，與理論結(jié)合，從實踐中從實踐中不斷分析，總結(jié)，從而提升解決問題的能力。走向社會，參加實踐，可以幫助我們進行正確的自我定位，對于樹立人生觀、世界觀、價值觀都會有很好的指導作用。對我們的事業(yè)心，社會責任感也會有很大的幫助。最后，要感謝和我一起走過的朋友們，我們一起努力，一起失落，一起成長，感謝支持我的父母，感謝你們。