如何更好地開(kāi)展工作.ppt

如何更好的開(kāi)展工作？,1.如何做好一名優(yōu)秀員工 2.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào) 3.問(wèn)題處理方法及改善 4.5S的內(nèi)容及目標(biāo) 5.目視化管理 6.標(biāo)準(zhǔn)化管理 7.管理項(xiàng)目及管理對(duì)象 8.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作 9.工作計(jì)劃. 10.工作態(tài)度 11.執(zhí)行工作技巧 12.培育部屬的技巧-OJT法 13.開(kāi)早會(huì),1.如何做好一名優(yōu)秀員工,員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái) 企業(yè)是員工的第二個(gè)家 員工與企業(yè)榮辱與共 企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作,為什么要做一名合格員工？,企業(yè)要求 人生價(jià)值 生活質(zhì)量 身心健康 社會(huì)責(zé)任 家庭責(zé)任 熱愛(ài)自己的企業(yè)，忠實(shí)于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展前景樹(shù)立自信心、自豪感。,市場(chǎng)的變化,2.產(chǎn)品單價(jià)低， 市場(chǎng)需求 價(jià)廉物美的產(chǎn)品,1.多種少量的 訂貨方式,5.國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè),3.品質(zhì)要求 提高與售后 服務(wù)的加強(qiáng),4.交期縮短,企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，員工應(yīng)有的心態(tài),1.提升自己， 擁抱變革,5.團(tuán)結(jié)合作， 協(xié)同發(fā)展， 目標(biāo)明確， 責(zé)任明確， 專(zhuān)業(yè)分工,2.了解工作的意義， 方法與技巧,4.提升效率， 重視效益 企業(yè)有發(fā)展 個(gè)人有成就,企業(yè)員工,3.重視競(jìng)爭(zhēng)， 加強(qiáng)人員服務(wù)， 形象提升企業(yè)價(jià)值,職業(yè)人最重要的職業(yè)道德,誠(chéng)信 責(zé)任 公正 忠誠(chéng),優(yōu)秀員工的11項(xiàng)特質(zhì),1.帶著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、虛心學(xué)習(xí)的員工 2.有責(zé)任意識(shí)、能承擔(dān)工作的員工 3.自動(dòng)自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工 4.與企業(yè)融為一體的員工 5.有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、為團(tuán)體著想的員工 6.有決心有熱忱的員工 7.有創(chuàng)造力的員工 8.價(jià)值觀正確的員工 9.以我就是老板來(lái)面對(duì)工作的員工 10.得體且勇于直言的員工 11.有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工,職業(yè)化必備的18種職業(yè)心態(tài) 1）積極的心態(tài)。這是職業(yè)心態(tài)的首位，兩個(gè)重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄；二是不怨天尤人。塑造積極心態(tài)的12種方法：構(gòu)筑正確的價(jià)值評(píng)估體系；要有開(kāi)悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增強(qiáng)抗挫折的耐力；樹(shù)立正確的思維方法；學(xué)會(huì)享受過(guò)程；活在當(dāng)下，全身心投入；學(xué)會(huì)感恩；不要自責(zé)，相信自己；學(xué)會(huì)壓力管理；培養(yǎng)遠(yuǎn)大的志向和寬廣的胸懷；培養(yǎng)熱心生活和樂(lè)觀的生活態(tài)度；培養(yǎng)堅(jiān)定的信念。 ）主動(dòng)的心態(tài)。職業(yè)化員工有4件事情要學(xué)會(huì)主動(dòng)：一是本職工作要主動(dòng)；二是協(xié)助他人要主動(dòng)；三是對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的事情要主動(dòng)；四是提升能力和素質(zhì)的事情要主動(dòng)。 ）空杯的心態(tài)。就是要有謙遜的心態(tài)。 ）學(xué)習(xí)的心態(tài)。就是要有一種三人行必有我?guī)煹男膽B(tài)，要想著學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。 ）雙贏的心態(tài)。舉例三個(gè)國(guó)家人們喜歡娛樂(lè)活動(dòng)反映的精髓：美國(guó)人喜歡橋牌團(tuán)隊(duì)合作；日本人喜歡圍棋大局觀念；中國(guó)人喜歡麻將相互拆臺(tái)。 ）包容的心態(tài)。要學(xué)會(huì)嚴(yán)于律己，寬以待人。 ）自信的心態(tài)。培養(yǎng)自信心的八種方法：破除自卑；開(kāi)始抬頭挺胸；要微笑面對(duì)生活；自信心的自我暗示；自信從行動(dòng)開(kāi)始；當(dāng)眾發(fā)言，學(xué)會(huì)大聲講話；下定決心；正確的、發(fā)展的、全面的看待自己。 ）行動(dòng)的心態(tài)。凡事都要實(shí)踐而不只是學(xué)會(huì)理論。 ）老板的心態(tài)。 10）方圓的心態(tài)?！胺健敝v的是做人的原則，“圓”講的是處事的原則。 11）舍得的心態(tài)。付出與收獲 12）反省的心態(tài)。反省是成功的加速器。 13）服務(wù)的心態(tài)。內(nèi)部與外部服務(wù) 14）服從的心態(tài)。舉例西點(diǎn)軍校法規(guī)、校訓(xùn) 15、奉獻(xiàn)的心態(tài)。是一種道德要求 16、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。兩個(gè)重要方面：要有不服輸?shù)木窈蜕线M(jìn)心。 17、專(zhuān)注的心態(tài)。 18、感恩的心態(tài)。,如何調(diào)整工作心態(tài).,如何調(diào)整工作心態(tài).ppt,如何做好一名優(yōu)秀員工,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)改變、實(shí)踐的磨礪、不斷地練習(xí)，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不放棄的精神，要有積極的心態(tài)和良好的行為習(xí)慣。才能更加有能力，才能做好一名優(yōu)秀的員工,2.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào),溝通從哪里開(kāi)始？ 溝通應(yīng)該先從自己開(kāi)始，跟自己溝通 溝通的要素 承諾對(duì)方有理、讓對(duì)方有重要感、設(shè)身處地 溝通的目的就是要對(duì)方先對(duì)你認(rèn)真，然后對(duì)你認(rèn)知，最后做到認(rèn)同你,溝通的重要性與方法,人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。 既然溝通如此重要，那我們要通過(guò)什么方式來(lái)達(dá)到溝通的目的呢？,一、要了解溝通的定義。,溝通指的是在工作中激發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)委派工作并向所有的員工進(jìn)行傳達(dá)時(shí)（或是反向傳遞信息時(shí)）所做出的特定的行為和技巧要達(dá)到的目的。溝通影響著工作的績(jī)效，因此，如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，你就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道，工作就很可能會(huì)失敗。成功的管理者都典型地具有良好的溝通技巧，這里包括能夠有效地給出工作內(nèi)容，傾聽(tīng)反饋并采取行動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。,二、制定計(jì)劃來(lái)解決關(guān)鍵性事務(wù)計(jì)劃要有條理性，做到有始有終，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)要跟蹤到底。（凡是有書(shū)面計(jì)劃的工作，一定要按計(jì)劃做到位，最后將整套任務(wù)資料匯總存檔） 下面我舉個(gè)例子：,一個(gè)公司的一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目是如何發(fā)生問(wèn)題的?？焖僭u(píng)定顯示了導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目失敗的原因來(lái)自于糟糕的溝通?？蛻魧?duì)于項(xiàng)目管理的方式非常的不滿意，客戶在表達(dá)他的不滿時(shí)說(shuō)道，“所有的項(xiàng)目經(jīng)理都要來(lái)問(wèn)我或是直接來(lái)找我，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早就可以解決?！贝送馑麄冞€抱怨項(xiàng)目狀況匯報(bào)的不足和項(xiàng)目不能按照客戶所需要的方式提供應(yīng)用的軟件，他們收到了最初的開(kāi)工文件和一些電子郵件，但僅僅就是這些，而并沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展，客戶沒(méi)有任何方式來(lái)對(duì)工作進(jìn)展保持跟蹤?？蛻舯г顾麄儙缀鯊臎](méi)見(jiàn)過(guò)來(lái)自項(xiàng)目工程的人員而一直無(wú)法搞清到底發(fā)生了什么。而項(xiàng)目經(jīng)理則表示問(wèn)題在于開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有能夠恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)出應(yīng)用軟件，因此使得他不得不去“玩火”。然而，這樣這個(gè)公司就失去了一個(gè)很有價(jià)值的客戶，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員很不愉快，并導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗?？蛻艉髞?lái)說(shuō)，“這可不是我想要聽(tīng)到的，為什么沒(méi)有人告訴我這是怎么回事？”一個(gè)有效的溝通計(jì)劃本可以幫助避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)的。,質(zhì)量管理體系中有PDCA的管理要求，P計(jì)劃；D執(zhí)行；C檢查；A改進(jìn)可見(jiàn)，不管你是否喜歡，溝通是任何一個(gè)項(xiàng)目之中最重要的成分。絕大多數(shù)項(xiàng)目的成功，不管是由一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，都取決于至關(guān)重要的溝通技能和技巧。,三、有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。 另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。,四、在溝通過(guò)程中達(dá)到平衡，我經(jīng)常會(huì)想到客戶經(jīng)理在最初訂單時(shí)給客戶留下的極大的期望。經(jīng)理說(shuō)道，“我的大門(mén)永遠(yuǎn)向你們敞開(kāi)”或是“我將給你提供所有你所需要的信息”。但是，產(chǎn)品交貨之后，事情就完全不同了。這里的關(guān)鍵因素就是客戶經(jīng)理應(yīng)該促進(jìn)項(xiàng)目的溝通并鼓勵(lì)公開(kāi)，允許團(tuán)隊(duì)成員獲得正確的信息來(lái)完成他們的任務(wù)。記住客戶經(jīng)理需要培養(yǎng)更加公開(kāi)和透明的溝通交流。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通工作中需要達(dá)到正確的平衡。這里的重要因素涉及對(duì)產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的管理方式的溝通，包括產(chǎn)品相關(guān)信息是如何流入和流出的。你還應(yīng)該有一個(gè)簡(jiǎn)明和清晰的溝通計(jì)劃來(lái)明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和你所使用的溝通方式。,正確溝通技巧的十大原則,1.事前充分準(zhǔn)備 2.清楚自己的目的 3.環(huán)境配合，什么時(shí)間、地點(diǎn)、找什么人、怎么說(shuō)、過(guò)去的狀況和現(xiàn)在的情況 4.征詢(xún)他人經(jīng)驗(yàn)參考 5.注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),正確溝通技巧的十大原則,6.考慮對(duì)方的利益 7.做必要的跟催 8.眼光要看遠(yuǎn) 9.言行一致，要求別人之前自己先要做到 10.要耐心聽(tīng),3.問(wèn)題處理方法、步驟及改善技巧,問(wèn)題處理的五項(xiàng)金科玉律 1.問(wèn)題發(fā)生時(shí)要先去現(xiàn)場(chǎng) 2.檢查現(xiàn)物 3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策 4.發(fā)掘真因并將之排除 5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生,處理問(wèn)題要分清輕重緩急,很急很重要、不急很重要 很急不重要、不急不重要,問(wèn)題處理的步驟及應(yīng)具備的能力,步驟：了解問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題 應(yīng)具備的能力 工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí) 掌握改善問(wèn)題的技巧 人際關(guān)系 思維能力（邏輯性系統(tǒng)性的思考能力、換位思考）,方法改善的技巧,1.找出真因 2.標(biāo)本兼治 3.再發(fā)防止,問(wèn)題處理任務(wù)的注意事項(xiàng),1.要知道自己的目標(biāo) 2.把目標(biāo)想清，要明確 3.誰(shuí)來(lái)做 4.了解此項(xiàng)任務(wù)的要求 5.及時(shí)反饋，遇問(wèn)題一定要先反應(yīng) 6.隨時(shí)主動(dòng)表達(dá)對(duì)任務(wù)的關(guān)心,4.5S的內(nèi)容、目標(biāo)、意義,5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）等五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均為“S”開(kāi)頭，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為5S。開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱(chēng)為“5S”活動(dòng)。,1S整理（Seiri）,整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品。 整理的目的： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故； 有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金； 改變作風(fēng)，提高工作情緒。 整理的意義：把要與不要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。對(duì)于車(chē)間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車(chē)間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。,2S整頓（Seiton）,整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。 整頓的目的：不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。 整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過(guò)前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。 整頓的要點(diǎn)： 物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)； 物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車(chē)間某處）； 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過(guò)目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。,3S清掃（Seiso）,清掃的定義：清除現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。 清掃的目的：清除“臟污”，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈、明亮。 清掃的意義：將工作場(chǎng)所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實(shí)施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設(shè)備稼動(dòng)率。 清掃的要點(diǎn)： 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴(lài)他人，不增加專(zhuān)門(mén)的清掃工； 對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來(lái)，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤(rùn)滑工作，清掃也是保養(yǎng)； 清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。,4S清潔（Seiketsu）,清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。 清潔的目的：認(rèn)真維護(hù)并堅(jiān)持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳狀態(tài)。 清潔的意義：通過(guò)對(duì)整理、整頓、清掃活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。 清潔的要點(diǎn)： 車(chē)間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情； 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等； 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人； 要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。,5S素養(yǎng)（Shitsuke）,素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個(gè)人都成為有教養(yǎng)的人。 素養(yǎng)的目的：提升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人。 素養(yǎng)的意義：努力提高人員的自身修養(yǎng)，使人員養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，是“5S”活動(dòng)的核心。,5S的目的,培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工 提高員工文明禮貌水準(zhǔn) 營(yíng)造團(tuán)體精神,5S的原則,1自我管理的原則 良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設(shè)備，也不能指望別人來(lái)創(chuàng)造。應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員，由現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人員自己動(dòng)手為自己創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們?cè)诟脑炜陀^世界的同時(shí)，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識(shí)，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。因?yàn)槭亲约簞?dòng)手創(chuàng)造的成果，也就容易保持和堅(jiān)持下去。 2勤儉辦廠的原則 開(kāi)展“5S”活動(dòng)，會(huì)從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清理出很多無(wú)用之物，其中，有的只是在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)用，但可用于其他的地方；有的雖然是廢物，但應(yīng)本著廢物利用、變廢為寶的精神，該利用的應(yīng)千方百計(jì)地利用，需要報(bào)廢的也應(yīng)按報(bào)廢手續(xù)辦理并收回其“殘值”，千萬(wàn)不可只圖一時(shí)處理“痛快”，不分青紅皂白地當(dāng)作垃圾一扔了之。對(duì)于那種大手大腳、置企業(yè)財(cái)產(chǎn)于不顧的“敗家子”作風(fēng)，應(yīng)及時(shí)制止、批評(píng)、教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予適當(dāng)處分。 3持之以恒的原則 “5S”活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易。不少企業(yè)發(fā)生過(guò)一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)的現(xiàn)象。因此，開(kāi)展“5S”活動(dòng)，貴在堅(jiān)持，為將這項(xiàng)活動(dòng)堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將“5S”活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使每一部門(mén)、每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查、評(píng)比和考核工作、將考核結(jié)果同各部門(mén)和每一人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；第三，要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的“5S”水平，即要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題。因此，在檢查考核后，還必須針對(duì)問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使“5S”活動(dòng)堅(jiān)持不斷地開(kāi)展下去。,5S的原則,常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律： 清潔，環(huán)境潔凈制定標(biāo)準(zhǔn)，形成制度 整理，區(qū)分物品的用途，清除多余的東西 整頓，物品分區(qū)放置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用 清掃，清除垃圾和污穢，防止污染 素養(yǎng)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提升人格修養(yǎng),5S的作用,1提高企業(yè)形象 2提高生產(chǎn)效率和工作效率 3提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 4減少故障，保障品質(zhì) 5加強(qiáng)安全，減少安全隱患 6養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本 7縮短作業(yè)周期，保證交期 8改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化,實(shí)施意義 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是TPM（全員參與的生產(chǎn)保全）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。 5S現(xiàn)場(chǎng)管理法能夠營(yíng)造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。 實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見(jiàn)影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得顯著效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。 5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過(guò)5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”，則能起到事半功倍的效果。,5S活動(dòng)目標(biāo),1工作變換時(shí)，尋找工具，物品馬上找到，尋找時(shí)間為零。 2整潔的現(xiàn)場(chǎng)，不良品為零。 3努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。 4工作順暢進(jìn)行，及時(shí)完成任務(wù)，延期為零。 5無(wú)泄漏，無(wú)危害，安全，整齊，事故為零。 6團(tuán)結(jié)，友愛(ài)，處處為別人著想，積極干好本職工作，不良行為為零。,5S 25字口訣,整理現(xiàn)空間 整頓省時(shí)間 清掃去亂源 清理齊改善 素養(yǎng)成習(xí)慣,5S的精神,找出亂源 持續(xù)改善 養(yǎng)成好習(xí)慣,5.目視化管理,目視管理是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法。,目視管理的特點(diǎn),以視覺(jué)信號(hào)顯示為基本手段，大家都能夠看得見(jiàn)。 要以公開(kāi)化，透明化的基本原則，盡可能的將管理者的要求和意圖讓大家看得見(jiàn)，借以推動(dòng)自主管理或叫自主控制。 現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員可以通過(guò)目視的方式將自己的建議、成果、感想展示出來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及工友們進(jìn)行相互交流。,所以說(shuō)目視管理是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式，也可稱(chēng)為看得見(jiàn)的管理，或一目了然的管理。這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。,目視管理的目的,目視管理的目的：以視覺(jué)信號(hào)為基本手段，以公開(kāi)化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見(jiàn)，借以推動(dòng)看得見(jiàn)的管理、自主管理、自我控制。,目視管理的類(lèi)別,1紅牌 紅牌，適宜于5S中的整理，是改善的基礎(chǔ)起點(diǎn)，用來(lái)區(qū)分日常生產(chǎn)活動(dòng)中非必需品，掛紅牌的活動(dòng)又稱(chēng)為紅牌作戰(zhàn)。 2看板 用在5S的看板作戰(zhàn)中，使用的物品放置場(chǎng)所等基本狀況的表示板。它的具體位置在哪里？做什么，數(shù)量多少，誰(shuí)負(fù)責(zé)，甚至說(shuō)，誰(shuí)來(lái)管理等等重要的項(xiàng)目，讓人一看就明白。因?yàn)?S的推動(dòng)，它強(qiáng)調(diào)的是透明化、公開(kāi)化，因?yàn)槟恳暪芾碛幸粋€(gè)先決的條件，就是消除黑箱作業(yè)。,目視管理的類(lèi)別,3信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，第一線的管理人員必須隨時(shí)知道，作業(yè)員或機(jī)器是否在正常地開(kāi)動(dòng)，是否在正常作業(yè)，信號(hào)燈是工序內(nèi)發(fā)生異常時(shí)，用于通知管理人員的工具。 信號(hào)燈的種類(lèi)： 發(fā)音信號(hào)燈 適用于物料請(qǐng)求通知，當(dāng)工序內(nèi)物料用完時(shí)，或者該供需的信號(hào)燈亮?xí)r，擴(kuò)音器馬上會(huì)通知搬送人員立刻及時(shí)地供應(yīng)，幾乎所有的工廠的主管都一定很了解，信號(hào)燈必須隨時(shí)讓它亮，信號(hào)燈也是在看板管理中的一個(gè)重要的項(xiàng)目。 異常信號(hào)燈 用于產(chǎn)品質(zhì)量不良及作業(yè)異常等異常發(fā)生場(chǎng)合，通常安裝在大型工廠的較長(zhǎng)的生產(chǎn)、裝配流水線。 一般設(shè)置紅或黃這樣兩種信號(hào)燈，由員工來(lái)控制，當(dāng)發(fā)生零部件用完，出現(xiàn)不良產(chǎn)品及機(jī)器的故障等異常時(shí)，往往影響到生產(chǎn)指標(biāo)的完成，這時(shí)由員工馬上按下紅燈的按鈕，等紅燈一亮，生產(chǎn)管理人員和廠長(zhǎng)都要停下手中的工作，馬上前往現(xiàn)場(chǎng)，予以調(diào)查處理，異常被排除以后，管理人員就可以把這個(gè)信號(hào)燈關(guān)掉，然后繼續(xù)維持作業(yè)和生產(chǎn)。 運(yùn)轉(zhuǎn)指示燈 檢查顯示設(shè)備狀態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)器開(kāi)動(dòng)、轉(zhuǎn)換或停止的狀況。停止時(shí)還顯示它的停止原因。 進(jìn)度燈 它是比較常見(jiàn)的，安在組裝生產(chǎn)線，在手動(dòng)或半自動(dòng)生產(chǎn)線，它的每一道工序間隔大概是1-2分鐘，用于組裝節(jié)拍的控制，以保證產(chǎn)量。但是節(jié)拍時(shí)間隔有幾分鐘的長(zhǎng)度時(shí)，它用于作業(yè)。就作業(yè)員的本身，自己把握的進(jìn)度，防止作業(yè)的遲緩。進(jìn)度燈一般分為10分。對(duì)應(yīng)于作業(yè)的步驟和順序，標(biāo)準(zhǔn)化程序，它的要求也比較高。,目視管理的類(lèi)別,4操作流程圖 操作流程圖，它本身是描述工序重點(diǎn)和作業(yè)順序的簡(jiǎn)明指示書(shū)，也稱(chēng)為步驟圖，用于指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)。在一般的車(chē)間內(nèi)，特別是工序比較復(fù)雜的車(chē)間，在看板管理上一定要有個(gè)操作流程圖。原材料進(jìn)來(lái)后，第一個(gè)流程可能是簽收，第二個(gè)工序可能是點(diǎn)料，第三個(gè)工序可能是轉(zhuǎn)換，或者轉(zhuǎn)制，這就叫操作流程圖。 5反面教材 反面教材，一般它是結(jié)合現(xiàn)物和柏拉圖的表示，就是讓現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員明白，也知道他的不良的現(xiàn)象及后果。一般是放在人多的顯著位置，讓人一看就明白，這是不能夠正常使用，或不能違規(guī)操作。,目視管理的類(lèi)別,6提醒板 提醒板，用于防止遺漏。健忘是人的本性，不可能杜絕，只有通過(guò)一些自主管理的方法來(lái)最大限度地盡量減少遺漏或遺忘。比如有的車(chē)間內(nèi)的進(jìn)出口處，有一塊板子，今天有多少產(chǎn)品要在何時(shí)送到何處，或者什么產(chǎn)品一定要在何時(shí)生產(chǎn)完畢?；蛘哂蓄I(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，下午兩點(diǎn)鐘有一個(gè)什么檢查，或是某某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察。這些都統(tǒng)稱(chēng)為提醒板。一般來(lái)說(shuō)，用縱軸表示時(shí)間，橫軸表示日期，縱軸的時(shí)間間隔通常為一個(gè)小時(shí)，一天用8個(gè)小時(shí)來(lái)區(qū)分，每一小時(shí)，就是每一個(gè)時(shí)間段記錄正常、不良或者是次品的情況，讓作業(yè)者自己記錄。提醒板一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，在每個(gè)月的例會(huì)中總結(jié)，與上個(gè)月進(jìn)行比較，看是否有進(jìn)步，并確定下個(gè)月的目錄，這是提醒板的另一個(gè)作用。,目視管理的類(lèi)別,7區(qū)域線 區(qū)域線就是對(duì)半成品放置的場(chǎng)所或通道等區(qū)域，用線條把它畫(huà)出，主要用于整理與整頓，異常原因，停線故障等，用于看板管理。 8警示線 警示線，就是在倉(cāng)庫(kù)或其它物品放置處用來(lái)表示最大或最小庫(kù)存量的涂在地面上的彩色漆線，用于看板作戰(zhàn)中。 9告示板 告示板，是一種及時(shí)管理的道具，也就是公告，或是一種讓大家都知道，比方說(shuō)今天下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)，告示板就是書(shū)寫(xiě)這些內(nèi)容。 10生產(chǎn)管理板 生產(chǎn)管理板，是揭示生產(chǎn)線的生產(chǎn)狀況、進(jìn)度的表示板，記入生產(chǎn)實(shí)績(jī)、設(shè)備開(kāi)動(dòng)率、異常原因（停線、故障）等，用于看板管理,6.標(biāo)準(zhǔn)化管理,標(biāo)準(zhǔn)化的類(lèi)型 1.師傅的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán)（技術(shù)） 2.5S的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 3.業(yè)務(wù)流程的工藝是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 4.質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的一環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)核心軟實(shí)力，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力,標(biāo)準(zhǔn)化的作用,員工培訓(xùn) 保證質(zhì)量 工作更有效率 判斷基準(zhǔn) 成本管理 熟練度 安全保證 改善依據(jù) 穩(wěn)定管理,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū),1.要素齊全 2.要點(diǎn)齊全 3.文字簡(jiǎn)介 4.圖文并茂 5.多用數(shù)字,7.管理項(xiàng)目及管理對(duì)象,管理項(xiàng)目 Q質(zhì)量 C成本 D交期 M士氣 S安全 管理對(duì)象 人員 機(jī)器 物料 技巧和方法 環(huán)境 互相影響，一環(huán)扣一環(huán),8.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作,質(zhì)量管理的核心 受控 質(zhì)量管理的要點(diǎn) 1.簡(jiǎn)單清晰，有利操作者 2.在使用上可明確測(cè)量 3.反應(yīng)顧客的心聲 4.將操作者的標(biāo)準(zhǔn)化工作張貼出來(lái) 5.標(biāo)準(zhǔn)不僅有益于設(shè)計(jì)者，也要有益于操作工人,全面質(zhì)量管理,質(zhì)量管理教育 PDCA管理循環(huán) QC質(zhì)量小組活動(dòng) 推行標(biāo)準(zhǔn)化,開(kāi)始,明確目標(biāo),分析任務(wù),制定計(jì)劃,實(shí)施計(jì)劃,未達(dá)成目標(biāo),分析原因,？,達(dá)成目標(biāo),停止,實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比,修改計(jì)劃,改善維實(shí)、質(zhì)量不斷提升,9.工作計(jì)劃.,何為計(jì)劃？ 意義：依據(jù)任務(wù)設(shè)定目標(biāo)，找尋達(dá)成目標(biāo)的手段與方法的過(guò)程 要素：明確的任務(wù)、明確的目標(biāo)（成效及時(shí)間）、達(dá)成目標(biāo)的方法、計(jì)劃執(zhí)行的步驟、有誰(shuí)執(zhí)行、何時(shí)完成,工作計(jì)劃的好處,1.可以提供完成目標(biāo)的方向 2.減少因改變所造成的不確定性 3.可以減少錯(cuò)誤的發(fā)生及時(shí)間的浪費(fèi) 4.提供控管的依據(jù),一日之計(jì)？ 一周之計(jì)？ 一月之計(jì)？,10.工作態(tài)度,要想成功，首先改變心態(tài) 做事態(tài)度：不怕事不推事、凡事全力以赴、虛心學(xué)習(xí)、要有使命感、建立專(zhuān)家的風(fēng)范，豐富自己的知識(shí)涵養(yǎng) 還要做到不怕苦、不固步自封、不墨守成規(guī)、凡事要熱忱對(duì)待 遇事不能逃避、冷漠對(duì)待、找借口與不負(fù)責(zé)任,工作態(tài)度,對(duì)自己的工作充滿10倍的熱心，用心做事， 目光放遠(yuǎn) 全力以赴，創(chuàng)造成就 成功=85%態(tài)度+15%能力 充沛的精神可以使最卑微的工作變得趣味橫生 頹廢的精神可以使人對(duì)于最高尚的的事務(wù)產(chǎn)生厭惡的感覺(jué),11.執(zhí)行工作技巧,工作明確化 工作同質(zhì)化（同樣類(lèi)型工作） 工作關(guān)聯(lián)性高集中一起處理 制度流程明確 減少干擾源 依計(jì)劃行事，不要隨便變化 工作標(biāo)準(zhǔn)化 步驟程序化 做好時(shí)間規(guī)劃,12.培育部屬的技巧-OJT法,適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù) 第一步：說(shuō)明（學(xué)習(xí)事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟） 第二步：示范 第三步：操作 第四步：定期檢查 第五步：邊做邊說(shuō),教導(dǎo)的方法,正確而密集的演練 多能工訓(xùn)練 實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào)、輪崗 升等晉級(jí)考試 自我進(jìn)修,13.開(kāi)早會(huì),1.必須準(zhǔn)時(shí) 2.站好隊(duì)列 3.著裝正常 4.主持人向大家問(wèn)好，聲音要大 5.以演講的方式講已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，不要照紙念,開(kāi)早會(huì)的步驟,整隊(duì)（立正、向右看齊、向前看） 向員工問(wèn)好（各位優(yōu)秀的*員工，大家早上好） 員工回應(yīng)（好、很好、非常好） 齊呼口號(hào) 點(diǎn)名,開(kāi)早會(huì)的步驟,本次報(bào)告事項(xiàng) 報(bào)告事項(xiàng)追蹤、處理 領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)、工作任務(wù)安排 5S口訣宣讀 散會(huì)（必須注意秩序，應(yīng)排隊(duì)有序的進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)）,總結(jié),人生最重要的不是所在的位置，而是所朝的方向 努力不是錯(cuò)，但方向要正確 用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人 沒(méi)有最好，只有更好,在以后的日子里，我們一定要精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)一致，為我們公司整體形象和產(chǎn)品質(zhì)量的提升而努力奮斗。,天津富士達(dá)電動(dòng)車(chē)質(zhì)量管理部 白延廣,