銀行行長講話：統(tǒng)一思想 明確任務(wù)全面推進＃＃行企業(yè)文化建設(shè)

銀行行長講話：統(tǒng)一思想 明確任務(wù)，全面推進行企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化,是企業(yè)增強核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要方面。近兩年來,按照打造現(xiàn)代銀行的要求,總行十分重視企業(yè)文化建設(shè),做了大量艱苦細(xì)致的基礎(chǔ)性工作,確定了對外宣傳語和廣告畫面,提煉了核心理念,完成了視覺形象識別系統(tǒng)設(shè)計工作,初步形成了具有我行特色的企業(yè)文化的基本框架,對統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚人心、改善形象發(fā)揮了積極的作用。目前,糧棉流通體制改革、農(nóng)村金融體制改革、政策性銀行改革不斷深入,社會主義新農(nóng)村建設(shè)扎實推進,我行履行職責(zé)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化,面對新形勢、新任務(wù)和新要求,需要進一步加強我行企業(yè)文化建設(shè),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,更好地發(fā)揮我行在建設(shè)新農(nóng)村中的重要作用。一、充分認(rèn)識加強我行企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性首先,加強我行企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)社會主義先進文化的內(nèi)在要求和具體體現(xiàn)。建設(shè)社會主義先進文化,是全黨全社會的任務(wù),反映在經(jīng)濟社會生活的方方面面。企業(yè)作為國民經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ),建設(shè)先進的企業(yè)文化,是建設(shè)社會主義先進文化的題中應(yīng)有之義,社會主義文化內(nèi)在地包含著企業(yè)文化,社會主義文化的繁榮為企業(yè)文化的發(fā)展提供精神源泉,企業(yè)文化的發(fā)展也為社會主義文化的繁榮注入新的活力。我行作為國有金融企業(yè),必須按照建設(shè)社會主義先進文化的要求,努力培育具有現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行特點的企業(yè)文化,為我行改革發(fā)展提供精神動力、智力保障和文化支撐。其次,加強我行企業(yè)文化建設(shè)是踐行社會主義榮辱觀的有效載體。社會主義榮辱觀體現(xiàn)了社會主義先進文化的基本要求,明確了當(dāng)代中國最基本的價值取向和行為準(zhǔn)則。樹立社會主義榮辱觀貴在知行合一、努力實踐。企業(yè)文化的核心是要解決企業(yè)員工所共有的價值觀、道德觀問題,進而形成企業(yè)員工共有的行為規(guī)范,這與樹立社會主義榮辱觀的目的和要求是一致的。加強企業(yè)文化建設(shè),是我行學(xué)習(xí)和樹立社會主義榮辱觀的具體實踐,其過程也必然是樹立踐行社會主義榮辱觀的過程。再次,加強我行企業(yè)文化建設(shè)是打造現(xiàn)代銀行、大力支持新農(nóng)村建設(shè)的必然要求。隨著新農(nóng)村建設(shè)的扎實推進和外部條件的改善,我行既面臨加快改革發(fā)展的難得機遇,也存在著我行內(nèi)部諸多方面不適應(yīng)、不符合等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的形勢下,我行要抓住機遇,應(yīng)對挑戰(zhàn),贏得主動,就必須以強大的企業(yè)文化力作支撐,增強各級行和廣大員工的凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力,形成敬業(yè)奉獻、改革創(chuàng)新、誠信實干、遵章守紀(jì)和勤儉辦行等良好的行業(yè)風(fēng)氣,為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出更大的貢獻。也許有的同志會問,企業(yè)文化建設(shè)有那么重要嗎?回答是十分肯定的!企業(yè)文化對一個企業(yè)的成長來說,不是最直接的因素,但卻是最持久的決定因素。業(yè)績出色的企業(yè),其顯著特征都是文化出色。張瑞敏說過:“海爾的成功是觀念和思維方式的成功,企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價值觀?！彼f:“要不斷地使員工接受企業(yè)文化,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！逼髽I(yè)文化一般包括兩個層次:一是深層文化,即企業(yè)員工共有的價值觀;二是表層文化,指企業(yè)員工日常行為活動的規(guī)范,可以從舉止、服裝、語言和態(tài)度上表現(xiàn)出來。企業(yè)文化具有以下功能:其一,表達了員工對企業(yè)目標(biāo)和行為的一種認(rèn)同感,有助于企業(yè)的穩(wěn)定性;其二,體現(xiàn)了員工對企業(yè)活動中的是非、真?zhèn)巍⑸茞?、得失的判斷和選擇所堅持的標(biāo)準(zhǔn);其三,企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任,包括對社會的責(zé)任、對員工的責(zé)任以及對企業(yè)自身的責(zé)任;其四,企業(yè)文化一旦形成,就作為一種規(guī)范和控制機制,能夠引導(dǎo)和塑造員工的價值觀念、職業(yè)道德和行為選擇;其五,企業(yè)文化通過為員工提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn),而形成一種粘合劑,進而增強企業(yè)的凝聚力,體現(xiàn)這個企業(yè)的風(fēng)范。企業(yè)文化得到強烈的認(rèn)可,就會對員工的行為產(chǎn)生強大的影響力,營造出一種很強的行為控制氛圍。企業(yè)文化不同于產(chǎn)品,是很難復(fù)制的,在金融服務(wù)同質(zhì)化的今天,一個銀行有了良好的企業(yè)文化,從一定意義上講就是具有了核心競爭力。二、深刻理解、準(zhǔn)確把握我行對外宣傳語和企業(yè)文化核心理念第一,努力打造“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的品牌形象。“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”不僅僅是一句響亮的口號,更是一面旗幟,體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對我行的要求,是我行對國家、對社會的莊嚴(yán)承諾,是對我行簡單、明了、準(zhǔn)確的定位表述,昭示了我行的歷史使命。我行成立以來,始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨,堅持為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),在穩(wěn)定糧棉市場、保障糧棉安全、維護農(nóng)民利益方面占有舉足輕重的地位。建設(shè)社會主義新農(nóng)村對我行提出了新的更高的要求,我行必須增強支農(nóng)功能,提高服務(wù)水平,忠實履行“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的諾言,真正樹立起我行特有的品牌形象。第二,大力弘揚和培育“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念。核心理念是企業(yè)文化建設(shè)的一條主線,集中反映了辦行的內(nèi)在規(guī)律,凝練地表述了辦行的目標(biāo)追求,引導(dǎo)著各級行和廣大員工為此而努力奮斗。各級行和廣大員工要準(zhǔn)確把握核心理念的基本要求,在實踐中長期不懈地大力倡導(dǎo)、認(rèn)真踐行。要牢固樹立“至誠服務(wù)”理念。金融業(yè)是窗口行業(yè),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對金融業(yè)的基本要求,也是金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！爸琳\服務(wù)”的關(guān)鍵在于理解和把握好“至誠”二字,“誠”指的是對客戶要誠懇,不是居高臨下,虛情假意;要講誠信,對客戶的承諾要千方百計地兌現(xiàn),言必信,行必果;對客戶的合理需求要誠心誠意地想方設(shè)法去研究解決,真正把客戶當(dāng)成我們的“衣食父母”,而不是對付客戶、怠慢客戶,“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”,混日子。所謂“至”,就是指我們對待客戶的觀念、態(tài)度和服務(wù)按“誠”的要求,要努力達到極至的境界,是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。我行要實現(xiàn)又快又好發(fā)展,必須堅持以客戶為中心,加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,千方百計為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù),最大限度地滿足客戶的金融需求。同時,上級行為下級行也要“至誠服務(wù)”,全行上下擰成一股繩,不斷滿足客戶的需求,更好地發(fā)揮我行的職能作用。要牢固樹立“有效發(fā)展”理念。有效發(fā)展是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的必然要求。“有效發(fā)展”的關(guān)鍵在于理解和把握好“有效”二字,我行的發(fā)展必須是講效率、有效益的發(fā)展,必須是遵循經(jīng)濟規(guī)律、市場規(guī)律和辦銀行規(guī)律的發(fā)展,必須是把社會效益和自身效益很好地統(tǒng)一起來的發(fā)展,而不是不顧條件、不講成本、忽視風(fēng)險、盲目求大、“包打天下”的無效發(fā)展。因此,“有效發(fā)展”是我行業(yè)務(wù)發(fā)展必須遵循的根本原則。今后一段時期是我行的重大發(fā)展機遇期,業(yè)務(wù)領(lǐng)域會不斷拓寬,支農(nóng)功能會逐步完善,發(fā)展速度也會不斷加快。在這種新形勢下,我們要始終保持清醒的頭腦,在加快發(fā)展的同時,更加注重風(fēng)險控制,更加講求發(fā)展的質(zhì)量和效益,走出一條速度、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一、相協(xié)調(diào)的良性發(fā)展的路子。要牢固樹立“以人為本”理念。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心,也是現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)要求。人是最重要、最寶貴的第一資源。我行的發(fā)展歸根結(jié)底要靠人。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,打造現(xiàn)代銀行,必須堅持樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的理念,發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵和轉(zhuǎn)化等作用,用目標(biāo)鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環(huán)境培育人,不斷提升員工的思想境界,提高員工的忠誠度、歸屬感和自律能力,激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神,實現(xiàn)員工價值升華和我行事業(yè)發(fā)展的有機統(tǒng)一。同時,對客戶也必須體現(xiàn)以人為本的理念,客戶也是由人組成的。一個缺乏以人為本理念的銀行,既很難實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標(biāo),也很難維護和壯大客戶隊伍,當(dāng)然也就談不上具有核心競爭力,辦成一個“百年老店”了。要牢固樹立“構(gòu)建和諧”理念。和諧社會是人類的美好追求。把行辦成一家和諧的銀行,既是我們?nèi)袉T工的共同愿望,也是我行改革發(fā)展的重要目標(biāo)。改革發(fā)展促進和諧,和諧又保障改革發(fā)展的順利進行。構(gòu)建和諧,我們既要強調(diào)行內(nèi)和諧,也要十分注重營造我行與外部環(huán)境的和諧。在內(nèi)部,要進一步鞏固發(fā)展“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的良好局面;在外部,加強與有關(guān)方面的溝通協(xié)調(diào),加強客戶營銷、服務(wù)和維護,實現(xiàn)雙贏、共贏。三、切實抓好我行視覺形象規(guī)范工作企業(yè)視覺形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,是將企業(yè)看得見的事物,如徽章名稱、辦公用品、建筑外觀、營業(yè)環(huán)境等進行統(tǒng)一設(shè)計和規(guī)范,形成企業(yè)特有的標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式。規(guī)范的企業(yè)視覺形象,對企業(yè)增強內(nèi)部凝聚力、樹立良好的社會形象十分重要。總行高度重視我行視覺形象規(guī)范工作。今年年初,通過招標(biāo)委托專業(yè)公司設(shè)計我行視覺形象識別系統(tǒng)。經(jīng)過半年多時間,多次討論、數(shù)易其稿,目前已完成設(shè)計工作并匯編成中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行形象視覺識別系統(tǒng)手冊。按照這個手冊,各級行要從下半年開始推行,到明年上半年基本實現(xiàn)全行統(tǒng)一。推廣應(yīng)用視覺形象識別系統(tǒng),是我行企業(yè)文化建設(shè)的一件大事,標(biāo)志著我行企業(yè)文化建設(shè)進入到一個新的階段。各級行必須高度重視,切實抓好這項工作?？傂袑研蜗笠曈X識別系統(tǒng)手冊下發(fā)到各個分支機構(gòu)。各級行必須嚴(yán)格按照手冊規(guī)定的格式,統(tǒng)一規(guī)范行名行徽標(biāo)識及標(biāo)準(zhǔn)色,統(tǒng)一辦公事務(wù)類用品、廣告宣傳類用品、公關(guān)事務(wù)類用品等各類用品的制作,統(tǒng)一各機構(gòu)的營業(yè)環(huán)境布局等,充分體現(xiàn)我行作為一級法人的統(tǒng)一性、整體性,樹立我行的良好形象。要突出重點,量力而為,逐步推行。當(dāng)前,重點是將行徽行名標(biāo)識、名片等直接對外的內(nèi)容盡快統(tǒng)一起來。對已經(jīng)制作、仍在使用的辦公事務(wù)類等各類用品,能用的要繼續(xù)用,逐步將有關(guān)內(nèi)容統(tǒng)一起來,避免造成浪費。關(guān)于這項工作的具體要求,總行還將專門發(fā)文,各級行要認(rèn)真抓好落實。四、積極開展我行企業(yè)文化創(chuàng)建活動企業(yè)文化建設(shè)貴在實踐。要通過開展創(chuàng)建活動,把企業(yè)文化建設(shè)的基本要求滲透和融入到各項工作中去,形成符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化、信貸文化、內(nèi)控文化和制度立行、科技興行、人才強行、從嚴(yán)治行、勤儉辦行的文化等等,使企業(yè)文化建設(shè)與各項工作的開展有機結(jié)合起來,相互促進,相得益彰。一是加強員工行為規(guī)范。要按照社會主義榮辱觀和我行企業(yè)文化建設(shè)的要求,進一步制定完善員工行為規(guī)范等,規(guī)范員工的文明用語、行為方式,嚴(yán)格工作程序、勞動紀(jì)律等,使廣大員工明確應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,把“八榮八恥”的基本要求與我行實際很好地結(jié)合起來,體現(xiàn)到員工日常工作中,表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和規(guī)范的職業(yè)行為。二是積極開展專業(yè)文化建設(shè)。行內(nèi)各部門、各專業(yè)都有加強企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任和工作內(nèi)容,要按照“八榮八恥”、現(xiàn)代銀行和我行核心理念的要求,在實際工作中逐步形成具有我行特點的各部門、各專業(yè)的良好文化氛圍,進一步豐富和發(fā)展我行的企業(yè)文化內(nèi)涵,更好地促進各項工作的開展。三是通過多種形式和載體有聲有色地推動企業(yè)文化建設(shè)。要豐富內(nèi)容,創(chuàng)新形式,完善文化傳播渠道,加強文化陣地建設(shè),營造健康向上的文化氛圍。充分利用演講會、研討會、文體活動、評先創(chuàng)優(yōu)等形式,搭建企業(yè)文化建設(shè)平臺。利用農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融雜志、糧油市場報“行專版”、我行網(wǎng)站等陣地,廣泛開展文化傳播活動。進一步抓好行容行貌建設(shè),營造整潔舒暢的工作環(huán)境。要通過多形式、多渠道的創(chuàng)建活動,推動我行企業(yè)文化建設(shè)深入開展。總、分行都要抓典型、抓樣板,大力推進。