【工作分析】外銷主管崗位工作說(shuō)明書

最新 精品 Word 歡迎下載 可修改崗位工作說(shuō)明書一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部崗位編碼： 直接上級(jí)： 銷售副總經(jīng)理工資等級(jí)： 直接下級(jí)： 無(wú)可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期： 二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國(guó)外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開(kāi)拓市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一） 信息溝通1負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來(lái)信函；2負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3負(fù)責(zé)交貨期溝通； 4負(fù)責(zé)工程或其它問(wèn)題溝通。（二）提供服務(wù) 1. 翻譯客戶資料； 2審查資料，提供報(bào)價(jià)，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息； 3客戶來(lái)訪的前期準(zhǔn)備和接待工作； 4客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； 5客戶所有詢問(wèn)的答復(fù)； 6監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評(píng)價(jià)報(bào)告。（三）處理客戶反饋 1 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； 3評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度； 4將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（四）開(kāi)拓市場(chǎng)1通過(guò)銷售人員的服務(wù)，展示公司形象和工作效率，讓客戶對(duì)TPC有 信心，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2通過(guò)對(duì)市場(chǎng)分析或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最 有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； 3走訪客戶，進(jìn)行感情交流； 4通過(guò)各種信息尋找新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款 1與財(cái)務(wù)溝通，掌握客戶回款情況； 2負(fù)責(zé)對(duì)超賬期貨款的催收，催收無(wú)效應(yīng)采取措施；3通過(guò)日常與客戶交流和對(duì)業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止出現(xiàn) 死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 四 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)服務(wù)的投訴；（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能接受； （四）老客戶每年銷售額有增長(zhǎng)，沒(méi)有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核要求，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1所受監(jiān)督：在開(kāi)發(fā)維護(hù)市場(chǎng)、進(jìn)行客戶服務(wù)與客戶溝通過(guò)程中，接受主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對(duì)下屬職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；3 合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購(gòu)部門按客戶要求進(jìn)行工作安排與調(diào)整，與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從計(jì)算機(jī)信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過(guò)程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)；（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。八、崗位工作環(huán)境 大部分時(shí)間在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識(shí)及教育水平要求（一）PCB的專業(yè)知識(shí)；（二）國(guó)際商務(wù)知識(shí)；（三）熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件；（四）良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；（五）基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟練的外語(yǔ)翻譯、交談能力；（二）良好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧與營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用；（三）良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通能力；（四）良好的市場(chǎng)洞察與分析能力；（五）有效的對(duì)下屬的協(xié)調(diào)與管理能力；（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè)，外貿(mào)或英語(yǔ)專業(yè)，英語(yǔ)六級(jí)或以上水平，無(wú)特殊工作經(jīng)驗(yàn)要求。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心與開(kāi)拓精神；一般無(wú)特殊性別與年齡要求。