XX家居生活館市場營銷手冊【一份非常好的專業(yè)資料拿來即可用】

歐的家居生活館市場營銷手冊2011年 1 月 16 日編制: 鄭德飛 13437039066 審核: 批準(zhǔn): 第一部分 崗位責(zé)任體系第一章 組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理店長 區(qū)域主管售后服務(wù) 設(shè)計前臺文員第二章 營銷部主要崗位職責(zé)第一節(jié) 店長職責(zé)一、行政隸屬 1、上級主管：總經(jīng)理 2、直屬下級：業(yè)務(wù)員 前臺文員 前臺健康顧問二、 主要職責(zé) 確保營銷系統(tǒng)整體高效運(yùn)行,包括提高有效出貨、降低運(yùn)行費(fèi)用。 三、主要工作1、 領(lǐng)導(dǎo)工作（30），制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略方針，指明各業(yè)務(wù)員的目標(biāo)任務(wù)與努力方向；糾正各業(yè)務(wù)員的偏差，激勵要職要員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、 管理工作（30），選拔優(yōu)秀人才充實(shí)一線，不斷提高分銷力；促進(jìn)并協(xié)調(diào)本部門日常工作順利進(jìn)行，為提高分銷效率作貢獻(xiàn)；按爭奪市場的要求調(diào)整各項(xiàng)政策（價格與渠道。 3、客戶工作40，巡訪主要客戶，總結(jié)成功的營銷模式與方法；及時解決客戶投訴，規(guī)范工作行為。第二節(jié) 區(qū)域主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：店長二、主要職責(zé) 提高促銷效率，維護(hù)與提升品牌價值。三、主要工作1、調(diào)查研究30，對營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料整理基礎(chǔ)上，對市場競爭狀況進(jìn)行調(diào)查研究；根據(jù)競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力，實(shí)際銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，深入研究市場競爭格局（SWOT-strengthweaknessopportunitythreat），對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析；對渠道進(jìn)行規(guī)劃與整理，落實(shí)市場責(zé)任區(qū)域與目標(biāo)任務(wù)。不斷總結(jié)公司內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，制定宣傳促銷方案。2、渠道促銷50，在嚴(yán)格控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開渠道促銷活動，提高分銷效率。3、投訴處理10，定期對顧客進(jìn)行巡回訪問，展開顧客滿意度調(diào)查；并及時處理顧客的投訴。4、提升品牌10，維護(hù)企業(yè)形象，推廣新商品價值；制定對策，防止假冒偽劣產(chǎn)品以及惡性事件的出現(xiàn)，減免由此造成的損失。第四節(jié) 前臺文員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：店長 二、 主要職責(zé) 公司內(nèi)外部聯(lián)系，文案處理。 三、主要工作1、 接待10，接待來客，做好登記與導(dǎo)引； 2、接線10，總機(jī)接線準(zhǔn)確及時，聲音清晰，態(tài)度和藹，禮貌用語；做好留言記錄，及時轉(zhuǎn)告；緊急電話不得耽誤，經(jīng)相關(guān)責(zé)任者落實(shí)，并予以確認(rèn)。 3、統(tǒng)計40，各區(qū)域主管銷售業(yè)績的統(tǒng)計，各類物品的發(fā)放記錄，產(chǎn)品的領(lǐng)用記錄。 4、維護(hù)10，定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔安靜。 5、人事事務(wù)20，員工考勤管理；協(xié)助前臺文員傳達(dá)與辦理任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職事項(xiàng)；協(xié)助培訓(xùn)工作；6、 后勤事務(wù)10，辦公區(qū)域、環(huán)境維護(hù)；辦公設(shè)備的維護(hù)，各類用品的采購、發(fā)放、保管，以及監(jiān)督使用。第二部分 市場營銷管理第一章 市場調(diào)研管理第一節(jié) 市場調(diào)研的目的和意義市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實(shí)施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案都發(fā)揮著重要作用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為總公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。第二節(jié) 市場調(diào)研的原則和市調(diào)人員素質(zhì)要求一市場調(diào)研的原則。市場調(diào)研須遵循資料的準(zhǔn)確性、及時性、有效性、全面性和投入費(fèi)用最省的原則，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時要對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，找出事物的發(fā)展規(guī)律，并以此作為行動的指南。二、市調(diào)人員素質(zhì)要求。1、品德素質(zhì)?？陀^公正，忠實(shí)篤厚，勤勉耐勞，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，平易近人，開拓創(chuàng)新。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)。知識廣博，具備較豐富全面的市場營銷知識，有較強(qiáng)的信息搜集、鑒別、適應(yīng)環(huán)境、語言表達(dá)和寫作的能力。3、身體素質(zhì)?？铣钥唷⑿愿裢庀?，善交際，機(jī)敏、靈活、談吐適度。第三節(jié) 市場調(diào)研的程序和方法 一、市場調(diào)研的程序。1、 市場調(diào)查項(xiàng)目的提出。2、 調(diào)查方案總體企劃。3、 調(diào)查費(fèi)用估算。4、 制定作業(yè)進(jìn)度表。5、 調(diào)查項(xiàng)目申請。6、 各級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。7、 確定公司內(nèi)部調(diào)查和委托外部機(jī)構(gòu)調(diào)查。8、 設(shè)計問卷、調(diào)查表。9、 訪問員實(shí)施調(diào)查。10、 撰寫和提交調(diào)查報告。11、 調(diào)查效果追蹤及再調(diào)查。二、市場調(diào)研的內(nèi)容與方法。（一）市場調(diào)查的內(nèi)容及主要范圍：1、市場環(huán)境調(diào)查。（1）國家經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等相關(guān)法律、行政法規(guī)動態(tài)及其影響；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；（3）社會文化、消費(fèi)習(xí)俗和傳統(tǒng)；（4）當(dāng)代科技最新動態(tài)和與公司有關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展動向；（5）與目標(biāo)市場相關(guān)的地理、氣候、自然環(huán)境狀況。2、市場需求調(diào)查。（1）購買力總量及其影響因素；（2）消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；（3）消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；（4）消費(fèi)者購買動機(jī)、心理和行為。3、市場供應(yīng)調(diào)查。（1）同類產(chǎn)品、商品的供應(yīng)渠道和來源；（2）商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；（3）主要銷售市場和范圍變化。4、市場營銷活動調(diào)查。（1）競爭對手狀況；（2）產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝。（3）銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；（4）銷售渠道及中間商；（5）產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場普及率；（6）廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；（7）各種促銷活動效果；（8）產(chǎn)品使用和新產(chǎn)品試投效果。（二）市場調(diào)查方法：1、詢問法：以詢問方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)查信息。（1）個人訪問；（2）小組訪問；（3）電話訪問；（4）郵寄訪問。2、觀察法。調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場觀察。（1）顧客動作觀察法。以旁觀者身份觀察用戶購買行為。（2）店鋪觀察。親自參與購買過程。（3）實(shí)際痕際測量法。對購買行為留下的事后痕跡分析。3、試驗(yàn)法。選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗(yàn)，并對結(jié)果分析，確定后可用于大規(guī)模推廣，例如：（1）改變商品品種；（2）改變商品包裝；（3）改變商品價格；（4）改變商品陳列方式。三、市場預(yù)測（一） 市場預(yù)測內(nèi)容宏觀經(jīng)濟(jì)政策變動對市場、商品供求關(guān)系、價格的影響；企業(yè)各類商品市場前景，可分品種、規(guī)格、花色、價格預(yù)測；消費(fèi)者的購買力和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變動趨向；市場供求狀況、價格變化及對企業(yè)的影響；市場容量預(yù)測；市場占有率預(yù)測；產(chǎn)品壽命周期預(yù)測。（二）市場預(yù)測方法常見的方法如下：1、直觀預(yù)測類。以經(jīng)驗(yàn)主觀判斷預(yù)測為主，總體上預(yù)測誤差較大，但相對簡便易行。（1）顧客需求直接調(diào)查法按客戶名單逐一訪問或調(diào)查，了解顧客需要的品種規(guī)格、數(shù)量、要求，然后匯總。優(yōu)點(diǎn)：比較準(zhǔn)。缺點(diǎn)：速度較慢。（2）市場試銷法根據(jù)個別典型地區(qū)試銷結(jié)果，推算總的銷售趨勢。優(yōu)點(diǎn)：比較準(zhǔn)。缺點(diǎn)：速度較慢。（3）專家意見法（德爾菲法）通過不見面（背靠背）通信聯(lián)絡(luò)方式，對選定的專家發(fā)函，提出預(yù)測問題并附背景材料，對收回的專家意見分析其分散程度，再經(jīng)幾輪反饋得到相對集中的預(yù)測結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果比較可靠，能發(fā)現(xiàn)新的問題。缺點(diǎn)：速度慢、周期長、費(fèi)用高。（4）綜合加權(quán)法將公司營銷、管理人員或經(jīng)理、科技人員等各自的預(yù)測結(jié)果加權(quán)平均作為預(yù)測結(jié)果。2、時間分析類。根據(jù)過去若干年的歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，來預(yù)測未來狀態(tài)。目前這些方法已編成程序、做成軟件包供直接應(yīng)用。（1）直接趨勢法認(rèn)為預(yù)測對象隨時間呈線性變化或呈遞增趨勢。常見的是年平均增長百分率情況，每年在上年基礎(chǔ)上乘上增長比率；但其僅適用于穩(wěn)定的、隨機(jī)變化小的場合。（2）時間序列法將過去若干年數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)算得出結(jié)果作為未來預(yù)測值，具體有加權(quán)平均、算術(shù)移動平均、指數(shù)移動平均、最小二乘法、自適應(yīng)等，從最簡單到最復(fù)雜的方法。（3）季節(jié)變動分析法分解出長期趨勢、中期季節(jié)波動與短期隨機(jī)波動，然后進(jìn)行預(yù)測。3、因果關(guān)系類。首先篩選出影響預(yù)測因素的主要原因，再確定原因與結(jié)果的數(shù)量關(guān)系模型，在預(yù)測原因基礎(chǔ)上得到結(jié)果的預(yù)測值。（1）需求彈性分析法根據(jù)價格波動、消費(fèi)者收入變動、替代品情況對需求的影響進(jìn)行預(yù)測。第四節(jié) 市場調(diào)研管理制度第一條：根據(jù)總經(jīng)理制定的銷售目標(biāo)和市場狀況，由店長、區(qū)域主管制定公司市場調(diào)查總體規(guī)劃和年度計劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第二條：店長制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：區(qū)域主管具體負(fù)責(zé)單個市場項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)督，提出市場調(diào)研執(zhí)行報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。第四條：前臺文員負(fù)責(zé)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和資料的分類建檔，確定密級保管和傳遞工作。并負(fù)責(zé)日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈交總經(jīng)理。第五條：區(qū)域主管負(fù)責(zé)主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測，不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第六條：店長負(fù)責(zé)市場調(diào)研人員的篩選、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。對市調(diào)中表現(xiàn)優(yōu)秀者取其前三名予以獎勵。第七條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。第八條：在市場調(diào)研準(zhǔn)備執(zhí)行中，營銷經(jīng)理和執(zhí)行主管須做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。第二章 目標(biāo)管理第一節(jié) 目標(biāo)管理制度一、總則目標(biāo)管理是現(xiàn)代化管理的科學(xué)辦法之一。為了實(shí)現(xiàn)本部的銷售目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的工作效果，每年必須明確制定經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和發(fā)展計劃。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施，確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動員公司全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作；有利于提高現(xiàn)代化管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、制訂目標(biāo)的依據(jù)第一條 上級部門下達(dá)的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)等指標(biāo)和其他要求。第二條 本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃。第三條 國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報信息資料。第四條 公司的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司目標(biāo)實(shí)施中的遺留問題。三、目標(biāo)編制的程序第五條 在每年初，由公司店長、區(qū)域主管提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想，經(jīng)會集體討論，形成公司目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由總經(jīng)理下達(dá)指令。第六條 由前臺文員組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，按各職能責(zé)任人提出下年度目標(biāo)設(shè)想，并收集制訂目標(biāo)的依據(jù)資料。第七條 各業(yè)務(wù)員分頭組織可行性分析論證，形成各部門目標(biāo)計劃。第八條 發(fā)至各業(yè)務(wù)員征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。第九條 經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論審議通過，由專人負(fù)責(zé)，按系統(tǒng)圖執(zhí)行，編制出公司目標(biāo)執(zhí)行圖。四、目標(biāo)的執(zhí)行第十條 目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)的原則，目標(biāo)值一定要量化。其內(nèi)容一般包括銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、鋪貨率目標(biāo)、深度分銷目標(biāo)、日常工作目標(biāo)、職工福利等。第十一條 店長要按系統(tǒng)圖執(zhí)行，切實(shí)貫徹縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保的原則。第十二條 各區(qū)域目標(biāo)的展開，區(qū)域主管要根據(jù)銷售部目標(biāo)展開的內(nèi)容和自己分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和執(zhí)行措施、執(zhí)行方法等。第13條 各銷售區(qū)域目標(biāo)執(zhí)行一般有區(qū)域主管、部門目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢 查手段、評價、總結(jié)等項(xiàng)。第14條 區(qū)域主管目標(biāo)由店長幫助編制，要根據(jù)主管區(qū)域目標(biāo)和業(yè)務(wù)員的工作的重點(diǎn)， 列出銷售額、回款額、分銷目標(biāo)、日常工作、滿意度、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評價、總結(jié)等項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。五、目標(biāo)的實(shí)施 第十伍條 為確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司每周五（月末）由總經(jīng)理會同有關(guān)區(qū)域根據(jù)公司年度目標(biāo)安排的進(jìn)度以及本周（本月）的實(shí)際執(zhí)行狀況制訂下周（下月）的目標(biāo)計劃任務(wù)。 第十六條 在目標(biāo)的實(shí)施過程中，要充分發(fā)動員工，調(diào)動其積極性，廣泛開展?fàn)I銷管理活動和銷 售競賽活動，確保各級目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和完成。第十七條 要建立目標(biāo)管理卡，設(shè)立目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過程中的計劃、 協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達(dá)到目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。六、目標(biāo)的檢查診斷與考核 第十八條 目標(biāo)管理由店長主管，歸口管理各區(qū)域主管，各區(qū)域必須認(rèn)真做好公司目標(biāo)的組織、 實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。 第十九條 組織診斷是保證公司目標(biāo)實(shí)施的主要手段，在總經(jīng)理的主持下，店長應(yīng)當(dāng)組織 有關(guān)人員對公司目標(biāo)實(shí)施情況每周（月）進(jìn)行一次診斷，并及時解決實(shí)施中存在的問題。 第二十條 公司目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、店長、各區(qū)域主管或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)目標(biāo)執(zhí)行圖逐項(xiàng)、逐條檢查進(jìn)度和效果。先由區(qū)域主管匯報，后由店長補(bǔ)充，并解答總經(jīng)理及其他人員提出的問題，對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對策措施，店長制定整改措施計劃，由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)責(zé)任人組織整改。 第二十一條 根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況，對每條目標(biāo)值給予評價并考核，明確落實(shí)責(zé)任人。評價分為甲、乙、丙三級。甲級：按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施，且效果較好、成績顯著；乙級：基本按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施，效果一般；丙級：沒有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求，效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。 第二十二條 對目標(biāo)進(jìn)行診斷評價，對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵，列入年終評選的重要條件；對只達(dá)到丙級目標(biāo)的要追究其責(zé)任 第二十三條 認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。第二節(jié) 目標(biāo)管理方案（廣豐）一、銷售回款目標(biāo)、2011年廣豐店確保完成目標(biāo)計 元；優(yōu)秀完成目標(biāo)計 萬元；超額完成目標(biāo)計 萬元。（目標(biāo)分類表見圖略）、廣豐店將確保目標(biāo)分解，作為2011年銷售回款考核基數(shù)：2011年目標(biāo)分解圖略為確保目標(biāo)順利完成，2011年設(shè)立兩項(xiàng)考核獎勵指標(biāo)：（1） 銷售回款獎：回款率采取月推法（當(dāng)月回款率必須達(dá)到100%，年回款率達(dá)到100%）。在此基礎(chǔ)上采取累進(jìn)制提取獎金，即各區(qū)某月累計回款達(dá)到相應(yīng)月份目標(biāo)累計回款進(jìn)度時，按達(dá)標(biāo)當(dāng)月回款額以 計提銷售回款獎，此獎金當(dāng)月計提，下月發(fā)放（在工資中體現(xiàn)）（2） 銷售目標(biāo)完成獎：各區(qū)完成全年各品類銷售目標(biāo)，就可全額得到相應(yīng)的銷售目標(biāo)完成獎，當(dāng)各區(qū)超額完成目標(biāo)任務(wù)時，可按超額部分以 的比例提取超額獎金。同時規(guī)定，各區(qū)雖完成或超額完成綜合目標(biāo)，但未完成分品類目標(biāo)，則按一定的標(biāo)準(zhǔn)扣罰完成獎金總額： 升未達(dá)標(biāo)扣罰完成獎總額的 %， 升未達(dá)標(biāo)扣罰 %， 升未達(dá)標(biāo)扣罰 %。注：各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的市場發(fā)生惡意沖貨，低價銷售和嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策、策略等文件，公司將視情節(jié)輕重扣罰 元工資獎金。二、準(zhǔn)顧客尋訪目標(biāo)及深度分銷目標(biāo)、 基礎(chǔ)工作考核：主要包括準(zhǔn)顧客尋訪率，顧客實(shí)際交易業(yè)績、顧客抽樣調(diào)查等幾方面，對未能達(dá)到廣豐店要求的扣罰 元工資獎金。、 深度分銷考核：對于達(dá)到縣級本部市場開發(fā)目標(biāo)的年終給予一次性的 元獎勵，對未達(dá)到開發(fā)要求的給予扣罰 元處罰，對于超越對手的每個區(qū)域主管，獎勵 元并記功一次，發(fā)給證書。三、日常工作目標(biāo)2011年日常工作是廣豐店非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因而日常工作將是廣豐銷售部考核的重要指標(biāo)之一。、主要考核內(nèi)容：（1） 要求各區(qū)業(yè)務(wù)員及公司所有員工嚴(yán)格執(zhí)行廣豐店的各項(xiàng)管理制度，在此基礎(chǔ)上作好日常工作。（2） 要求在保證質(zhì)量的前提下，按時完成各項(xiàng)報表。（3） 按質(zhì)、按量、按時完成公司布置的各項(xiàng)臨時性工作。（4） 及時作好貨款回籠工作和月末費(fèi)用返納工作。、 考核扣罰：（1） 公司對各區(qū)的日常工作按月進(jìn)行考評，責(zé)任人為各區(qū)目標(biāo)責(zé)任人，對工作質(zhì)量不合格的每項(xiàng)扣罰相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資獎金 元，依次類推，累計扣罰。（2） 對沒完成工作任務(wù)的責(zé)任人，每項(xiàng)扣罰相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資獎金的 元，并累計扣罰。（3） 日常工作連續(xù)三個月完成最差的責(zé)任人公司將給予工資獎金待遇降級處罰，情況嚴(yán)重者，將給予免職處罰。（4） 對于挪用公司財務(wù)，克扣促銷及其他公司費(fèi)用，經(jīng)查實(shí)將予以除名。四、工資制定、 基本工資基本工資基本生活費(fèi)補(bǔ)貼（交通、誤餐、通訊）各類保障1200、 獎勵工資獎勵工資每月提成（ ）季獎（ ）年終獎（ ）突出表現(xiàn)獎（隨機(jī)）五、目標(biāo)考核、 檢查工作計劃完成情況，逐項(xiàng)檢查落實(shí)與否，并給出相應(yīng)的評價分值；對管理干部要檢查“員工滿意度”，以及改進(jìn)工作情況；對銷售人員要檢查“顧客滿意度”等。（依據(jù)其他管理制度進(jìn)行檢查 、 依據(jù)績效考核表每三個月（一季評檔一次。、 評出S優(yōu)秀，A良好，B尚可，C合格，D不合格；與工資獎金掛鉤。六、目標(biāo)激勵1、 月度獎依據(jù)銷售收入及回款金額提取。（ % %）2、 季度獎依據(jù)考核得分檔次決定。S 月、A 月職務(wù)工資3、 職務(wù)工資每三個月調(diào)整一次，依據(jù)考核得分檔次決定。S晉升一等，A提升一級，B不動，C下降一級，D下貶一等職務(wù)工資；連續(xù)兩次為D者下崗)4、 職務(wù)等級工資進(jìn)入，依據(jù)崗位及學(xué)歷學(xué)位，由公司領(lǐng)導(dǎo)評估決定。附表表1 各責(zé)任區(qū)域目標(biāo)銷售任務(wù)分解表市場責(zé)任區(qū)域競爭狀態(tài)市場容量（）市場潛力銷售修正指數(shù)（）目標(biāo)銷售（萬元）競爭品牌占有率（）占有率（）A區(qū)成長期B區(qū)衰退期C區(qū)成熟期D區(qū)投入期E區(qū)成長期表2 目標(biāo)任務(wù)分解表（廣豐）2011年 月 日序號區(qū)域主管（ ）月銷售（ 月 月 ）累計銷售合 計合 計表3 各區(qū)域月度銷售業(yè)績考核表日期： 月 日 月 日 制表日期： 月 日區(qū)域上旬（單位：萬）中旬（單位：萬）下旬（單位：萬）實(shí) 際出 貨確保完成目標(biāo)完成優(yōu)秀目標(biāo)實(shí) 際出 貨確保完成目標(biāo)完成優(yōu)秀目標(biāo)實(shí) 際出 貨確保完成目標(biāo) 完成優(yōu) 秀目標(biāo)合計表4 績效考評表區(qū)域： 姓名： 2009年 季度考評指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重各狀態(tài)采分標(biāo)準(zhǔn)106421銷 售 回 款 率4銷 售 費(fèi) 用 率2銷 貨 數(shù) 量2顧 客 滿 意 度1員 工 滿 意 度1工 作 評 價 分2檔 次SABCD被考評者簽名：得 分90分75分60分45分<45分表5 客戶滿意度調(diào)查表區(qū)域： 姓名： 年 月 日 取樣10名No調(diào)查項(xiàng)目是這樣不回答不是這樣1供貨補(bǔ)貨及時16842往來帳目清楚16843定期回訪16844及時解決投訴12635傳遞公司意圖12636注意改進(jìn)工作12637主動熱情8428聽取客戶意見8429關(guān)心客戶84210提供管理與咨詢842合 計表6 年薪激勵表基本工資獎懲超額123456789101112小計年薪店長( 萬)獎30%萬萬20%10%目標(biāo)懲-10%-20%-30%副店長( 萬)獎按經(jīng)理獎勵額0.8系數(shù)執(zhí)行萬目標(biāo)按經(jīng)理年薪額0.8系數(shù)執(zhí)行懲按經(jīng)理懲罰額0.8系數(shù)執(zhí)行執(zhí)行主管( 萬)獎30%萬20%10%目標(biāo)懲-10%-20%-30%區(qū)域主管及專業(yè)主管( )獎30%萬20%10%目標(biāo)懲-10%-20%-30%10%目標(biāo)懲-10%-20%-30%-20%-30%注： 1、一年之中累計懲罰1次，記1張黃牌；累計兩張黃牌，記1張紅牌；累計2張紅牌1張黃牌，給予除名。2、超額10%記銅牌1枚；超額20%記銀牌1枚；超額30%記金牌1枚。3、1枚銅牌抵扣1枚銀牌；1枚金牌抵扣1枚紅牌。4、一年業(yè)績經(jīng)考核完成目標(biāo)任務(wù)者給予相應(yīng)的年薪。（具體考核見表8、9、10、11）第三節(jié) 日常工作管理一、例會店長每周五上午主持召開部門例會，檢查與布置工作及其它事宜。二、設(shè)備管理 電腦專人使用專人管，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的事務(wù)。第四節(jié) 附則表1 經(jīng)營管理措施表No亟待解決的問題經(jīng)營管理舉措成敗關(guān)鍵因素計劃的責(zé)任者部門的參與者完成日期123456789101112表2 銷售計劃編制表No三年月均去年月均三年指數(shù)去年指數(shù)修正指數(shù)今年月均今年各月123456789101112計表3 費(fèi)用計劃編制表No費(fèi)用開支項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度合計費(fèi)用率1工資2折舊3房租水電4辦公5電訊費(fèi)6差旅費(fèi)7招待費(fèi)8汽車費(fèi)9運(yùn)費(fèi)10修理費(fèi)11材料費(fèi)12其他計表4 宣傳促銷計劃表月份節(jié)假日紀(jì)念日年內(nèi)主要宣傳促銷活動相關(guān)部門責(zé)任人費(fèi)用預(yù)算預(yù)期效果宣傳主題商品推介現(xiàn)場促銷渠道關(guān)系媒介宣傳123456789101112計表5 人員培訓(xùn)計劃表No培訓(xùn)對象培訓(xùn)日期經(jīng)營理念管理制度專業(yè)知識商品知識技能訓(xùn)練職業(yè)道德責(zé)任者1新員工2普通員工3基層干部4中層干部5顧客費(fèi)用預(yù)算表6 店長工作計劃表客戶名日期ABCD銷售目標(biāo)訪問數(shù)簽約回款計劃實(shí)際累計計劃實(shí)際累計 各客戶訪問計劃本周重點(diǎn)：1、日均銷售收入 （元）2、日均訪問客戶 （家）3、銷售回款率 （ ）4、銷售N0：1排名 （ ）5、客戶占有率 （ ）6、市場占有率 （ ）7費(fèi)用開支率 （ ）工作評價:實(shí)際簽約計劃實(shí)際回款計劃實(shí)際注：12345得分：客情關(guān)系理貨促銷搜集信息解決糾紛指導(dǎo)幫助表7 區(qū)域主管工作計劃表本周計劃完成情況No執(zhí)行內(nèi)容完成情況實(shí)際效果改進(jìn)舉措評價得分12345下周計劃內(nèi)容No計劃內(nèi)容執(zhí)行區(qū)域成敗關(guān)鍵預(yù)期效果評價得分12345表8 區(qū)域主管每周拜訪計劃表No地 址1 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號2 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號3 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號4 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號5 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號6 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號7 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號8 路 號 路 號 路 號 路 號 路 號共計店數(shù)： 家 業(yè)代： （ ）表9 月度各區(qū)域市場銷售完成情況表序號市場名稱累計銷售(1)區(qū)域累計（2）本年計劃數(shù)(3)區(qū)域計劃（4）市場完成比例(5)(1)/(3)區(qū)域完成比例(6)=(2)/(4)促銷活動費(fèi)用統(tǒng)計（1月）總公司核銷費(fèi)用（1月）合 計表10 信息登記卡信息類別： 密級：提供人提供時間信息來源：信息內(nèi)容：信息價值評價：傳遞部門：信息主管：表11 年 月份銷售計劃單計劃承接部門合同銷售額實(shí)際回款額計劃按銷售渠道分解渠道名稱單位合同訂貨額實(shí)際回款額備注店面經(jīng)銷商集團(tuán)消費(fèi)合計計劃按品種類型分解品種類別單位合同訂貨額實(shí)際回款額備注合計計劃說明：區(qū)域主管店長總經(jīng)理制單： 年 月 日表12 調(diào)度工作日志日期時間部門主要問題解決方法落實(shí)人落實(shí)結(jié)果第三章 行政管理第一節(jié) 例會制度為使廣豐店的各項(xiàng)例會有計劃地納入制度管理，特制定廣豐店的例會制度。一、晨訓(xùn)：1、 廣豐店員工每天早晨簽到后，須有一位員工擔(dān)任值班經(jīng)理，輪流坐班進(jìn)行例隊(duì)晨訓(xùn)。2、 晨訓(xùn)的目的主要是提高員工及業(yè)務(wù)人員的自信心鼓舞斗志，鍛煉員工的講解口才，使員工每時每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務(wù)工作。3、 訓(xùn)練要求：每位執(zhí)班經(jīng)理自己命題，自己組織內(nèi)容，自己講解，但內(nèi)容必須新鮮激發(fā)，感染力強(qiáng)。4、每天命題及內(nèi)容不能重復(fù)。二下午總結(jié)會。下午 準(zhǔn)時返回,半小時時間，由各區(qū)域主管填寫走訪表，訂貨通知單，并由店長組織安排匯總一天的業(yè)務(wù)情況，解決當(dāng)日發(fā)生的問題，準(zhǔn)備第二天的工作，力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成，決不過夜。三周會：每周末利用2小時時間，由公司組織一次周會，原則上是由公司總經(jīng)理組織，如公司總經(jīng)理有事不在，需由公司指派店長主持。程序：填寫周報表總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況及需要解決的重大問題，安排下一周的工作。四月會：每月月底由公司總經(jīng)理組織召開月會，如公司經(jīng)理有事不能參加，必須由公司總經(jīng)理書面委托公司區(qū)域主持召開，時間為下午 個小時，程序是填寫月報表，總結(jié)一月來的業(yè)務(wù)情況及對每個區(qū)域業(yè)務(wù)人員業(yè)績的點(diǎn)評，一月的業(yè)績公布，評選銷售能手并予以獎勵，對連續(xù)2個月完不成公司銷售任務(wù)的公司予以除名，對簽到及各方面的情況進(jìn)行總結(jié)，安排下達(dá)下月工作計劃。五臨時會議店長定時不定時的召開區(qū)域主管的管理人員會議，根據(jù)情況及需要，隨時組織召開，由店長擬定內(nèi)容，文管人員負(fù)責(zé)通知參會人員，對重大事宜須專題討論研究。六半年及年終總結(jié)會：必須由公司總經(jīng)理組織，提前安排內(nèi)容，提前準(zhǔn)備材料，定時，定點(diǎn)，通知各區(qū)域并準(zhǔn)備好總結(jié)材料及上報，討論。時間為一天。同時安排遞交下半年及第二年度的工作計劃。第二節(jié) 廣豐店考勤制度一上班時間：上午9：00上班9：30晨訓(xùn)10：00出勤下午5：00回公司報到(出差除外,電話匯報)5：30各渠道一天業(yè)務(wù)總結(jié)安排，準(zhǔn)備第二天的工作二簽到：員工應(yīng)在每天早晨9：00上班，在指定地點(diǎn)打卡簽到，若發(fā)現(xiàn)代簽（代打）一次扣除代簽（代打）者和被代簽者當(dāng)月工資各20元。三加班：廣豐店原則上不安排加班，確因公司事急需要加班的, 需經(jīng)廣豐店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報公司核準(zhǔn)，按公司規(guī)定辦理。四出差：因工作需要出差，由廣豐店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取出差申請單，逐級審核簽字后，辦理預(yù)領(lǐng)差旅費(fèi)等手續(xù)，返回后，憑有效單據(jù)報銷（公司制度）。五事假：員工因私請假，以書面報告申請，一天內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上由部門主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn),報人事部門備案。六病假：員工因病休息應(yīng)有市級以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明（病假條）否則按事假處理。七曠工：員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（不含三天）以上者，按自動離職處理；三天以內(nèi)（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補(bǔ)貼。八遲到早退：外出業(yè)務(wù)人員需上午9：00簽到，下午5：00回公司報到，其它員工除上午上班，下午下班與業(yè)務(wù)人員等同外，冬天午休半小時，夏天午休1小時。九考勤記錄：考勤記錄由廣豐店行政部指派專人負(fù)責(zé)，依實(shí)際情況嚴(yán)格統(tǒng)計，作為發(fā)放工資的依據(jù)。第四節(jié) 廣豐店保密制度一、 必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。二、 不得向他人泄露公司的技術(shù)、經(jīng)營秘密。三、 不得向他人泄露公司的市場策劃方案及秘密。四、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。五、 不得向他人泄露公司的營銷策略秘密。六、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，追究經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任并予以除名。第四章 營銷管理第一節(jié) 品牌管理一、品牌對企業(yè)發(fā)展的重要意義1、品牌化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。2、品牌效應(yīng)可產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位。3、良好的品牌為企業(yè)穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足發(fā)展。4、品牌效應(yīng)為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。5、品牌意識促進(jìn)公司全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識。二、品牌規(guī)劃一年，在廣豐市場的認(rèn)知率達(dá) 以上，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。兩年，成為廣豐市場的知名品牌，并在廣豐周邊縣具有一定的認(rèn)知度（ ），實(shí)現(xiàn)總公司的銷售目標(biāo)，擴(kuò)展到其它新的消費(fèi)市場。第二年，品牌投入占公司總銷售額的 第三年，品牌投入占公司總銷售額的 ，今后年度按此比例投入，對品牌進(jìn)行維護(hù)管理。品牌投入包括：廣告、促銷、策劃、服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等方面的投入。三、品牌維護(hù)與發(fā)展公司采取走低本投入的品牌道路，實(shí)行軟硬廣告方式的結(jié)合，并與公共關(guān)系、促銷、公益募捐活動和售前中后服務(wù)掛鉤。品牌維護(hù)的工作：1、產(chǎn)品質(zhì)量上乘而穩(wěn)定，來源于先進(jìn)的技術(shù)完善的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)豐富的原料，人員思想意識統(tǒng)一而前瞻，健全的全員質(zhì)量管理制度，并且不斷有適銷對路新品上市。2、產(chǎn)品銷量穩(wěn)定上升，在把市場做成熟做透的同時，不斷開拓出新市場。來源于先進(jìn)完備的銷售策略，英明公正的決策領(lǐng)導(dǎo)人，良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍，素質(zhì)優(yōu)秀全面的銷售人員，先進(jìn)及時全面的人員培訓(xùn)指導(dǎo)等。3、廣告促銷：創(chuàng)意新穎而個性，緊密結(jié)合消費(fèi)者需求及關(guān)注點(diǎn)，獨(dú)特媒體且具相當(dāng)吸引力，投放力度適中，組織得力，廣告訴求點(diǎn)新、多、貼切、個性。4、服務(wù)：及時、周到、合理、方便、誠信，關(guān)鍵是人員意識。5、公關(guān)活動：抱著回報社會、答謝顧客的理念，關(guān)注社會，尋找和切入社會焦點(diǎn)，參與和組織可行 的分益活動，高素質(zhì)的公關(guān)人員，合理處理公關(guān)危機(jī)。 6、經(jīng)營理念、企業(yè)文化現(xiàn)代先進(jìn)完備，結(jié)合實(shí)際，有嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行計劃，從上至下全員重視，理 念與企業(yè)行為一致。品牌的發(fā)展：在品牌維護(hù)期間，在市場上擁有較高的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品日益豐富，融入消費(fèi)者的生活，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使品牌形象深入人心，給消費(fèi)者一個健康、環(huán)保、誠信、富有愛心、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。四、品牌管理制度第一條 公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃、管理工作。第二條 公司區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)廣告、促銷、公關(guān)的創(chuàng)意策劃、組織工作，各種策劃報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，每月呈交工作報告及下月計劃。第三條 公司區(qū)域主管負(fù)責(zé)售前中后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督，受理客戶、消費(fèi)者的投訴，作好記錄整理存檔工作。第四條 公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容，獎懲詳見獎懲辦法。第五條 公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中，須征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可使用。第六條 公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動。第七條 公司總經(jīng)理定期檢查品牌推廣活動的進(jìn)展和效果。第八條 本制度未盡事項(xiàng)，參見公司的相關(guān)規(guī)章制度。第二節(jié) 廣豐店產(chǎn)品價格體系及銷售政策一、產(chǎn)品價格類別根據(jù)市場同類產(chǎn)品的定價及產(chǎn)品本身確定“ ”系列產(chǎn)品的定價分別為：1、出廠價、指導(dǎo)批發(fā)價、指導(dǎo)零售價。2、堅持全市市場零售統(tǒng)一價，通過返利的方式，保證顧客得到實(shí)惠。3、在外埠地區(qū)，如無同類產(chǎn)品，可略高于本地區(qū)價格出售。4、建立價格反饋系統(tǒng)。二、價格及返利政策1、定價（表一） 單位：元序號產(chǎn)品規(guī)格單位（件）內(nèi)部調(diào)撥價（工廠價）經(jīng)銷商批發(fā)價陳列室（全員）銷售價終 端零售價1232、渠道供應(yīng)（表二）單位：元渠道品名商場、超市批發(fā)特渠合同特批價合同特批價三、定價依據(jù)1、生產(chǎn)成本、運(yùn)雜費(fèi)、稅收、管理費(fèi)用。2、本產(chǎn)品不同于其它產(chǎn)品的品質(zhì)，具有獨(dú)特的內(nèi)含及食用價值。四、返利辦法及時間1、根據(jù)客戶訂貨量及要求，分別為：季、半年、一年不等。2、月返利在下月以上同第一次進(jìn)貨時間為準(zhǔn)。3、季、半年、年返，以合同期限為準(zhǔn)。4、特殊情況，另行商定。五、促銷品的發(fā)放及促銷政策：1、促銷品的發(fā)放：（1） 促銷品的發(fā)放是與區(qū)域主管銷售業(yè)績掛鉤。（2） POP招貼、手提袋、產(chǎn)品簡介等印制品根據(jù)出庫數(shù)量由各區(qū)域主管統(tǒng)一在公司辦理。2、促銷政策（1） 凡區(qū)域主管發(fā)展的經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)大類型客戶，必須在本區(qū)域內(nèi)舉辦有影響、有效果的促銷活動，原則上每區(qū)域每月12次，促銷活動以經(jīng)銷商為主，公司配合。（2） 經(jīng)銷商或公司協(xié)助舉辦的促銷活動，由公司負(fù)責(zé)根據(jù)促銷規(guī)模的大小，提供一定量的償品、促銷禮品，但須提前申請，由公司統(tǒng)一安排。（3） 經(jīng)銷商舉辦的促銷活動，公司批準(zhǔn)后，須由市場部和片區(qū)增派一定量的業(yè)務(wù)人員予以支持，擬好活動程序，作好活動計劃。六、付款方式1、凡經(jīng)銷商和客戶必須預(yù)定現(xiàn)款現(xiàn)貨。2、付款以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、匯票的方式均可（以款到公司帳戶為準(zhǔn)）。3、款到公司后，廣豐區(qū)域內(nèi)按計劃送貨，安排專職人員安裝，外地根據(jù)遠(yuǎn)近程度而定。七、發(fā)展經(jīng)銷條件與要求1、具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2、具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售手段。3、素質(zhì)高、有經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)好、客戶反映良好的經(jīng)銷商。第三節(jié) 配送、售后服務(wù)一、售后服務(wù)規(guī)范1、 按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。2、 頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。3、 語言文明，不說臟話，舉止得體。4、 信守諾言，按約定時間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。5、 尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。6、 不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。7、 耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。二、個人用戶貨款收繳1、 區(qū)域主管，引導(dǎo)用戶在送貨單上簽名驗(yàn)收后，并填寫收款收據(jù)。2、 收款人必須在收到貨款后的二十四小時內(nèi)將款繳付銷售部出納。3、 因貨物損壞，用戶拒付款，在送貨單備注欄注明破損狀況后，請用戶驗(yàn)收。4、 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，店長必須趕到現(xiàn)場處理。四、售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行1、用戶服務(wù)任務(wù)單由店長統(tǒng)一簽發(fā)。3、用戶服務(wù)反饋單由服務(wù)負(fù)責(zé)人在完成服務(wù)任務(wù)后填寫，并請客戶簽名。4、服務(wù)負(fù)責(zé)人收到反饋單，在二十四小時內(nèi)，提交店長審閱。第四節(jié) 貨物防損管理辦法一、責(zé)任負(fù)責(zé)制1、 貨物在配送過程中的損失，由配送負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。2、 貨物在展廳的損失由展廳責(zé)任人負(fù)責(zé)。3、 貨物在段間交接時，必須開包檢驗(yàn)，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。4、 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時內(nèi)，向店長報損。第五章 人事管理第一節(jié) 獎懲制度一、公司所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，不得違反，并依制度認(rèn)真執(zhí)行。二、公司獎懲制度實(shí)行打分制，即根據(jù)規(guī)定加分減分，所得分?jǐn)?shù)每月季年度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，與工資、獎金、提成、收入聯(lián)系，進(jìn)行獎懲。三、公司員工上下班打卡，如未按上下班時間打卡扣 分，委托和替代打卡，涂改記錄扣 分，未請假私自離崗扣 分。四、員工必須按規(guī)定著統(tǒng)一制服及工作卡，如儀表不整，未著制服扣 分；著奇裝異服等嚴(yán)重有損公司形象的儀表不整扣 分。五、公司員工嚴(yán)格遵守公司會議制度，如因