《消費者權益保護法》保護下消費者的合法權益

消費者權益保護法保護下消費者的合法權益科目：經(jīng)濟法概論專業(yè)：旅游管理姓名：曾祥波消費者權益保護法保護下消費者的合法權益摘要： 消費者權益保護法是一部維護我們消費者權益的一部法律，但在現(xiàn)實生活中是否對我們的有怎么樣的影響呢？答案應該是肯定的，它與我們的生活息息相關。只是消費者是否會使用這樣一部法律維護自己的合法權益，經(jīng)營者間是否遵循法律的規(guī)定，依法從商？在法律的保護下，平時的消費過程中任然會出現(xiàn)消費者的權益受到侵害的情況，根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，本文通過對通常會遇見的相關法律事情，對消費者的權益侵害和保護之間進行簡單的描述。關鍵字： 消費者權益保護法 消費者 維護合法權益消費者的合法權益是指消費者所應享有而被國家法律、法規(guī)及地方性法規(guī)所認可的、獨自享有的權利。社會保障及法規(guī)保護的是消費者的合法權益。消費者在購買、使用商品或接受服務時，有意給經(jīng)營者造成侵害，或者由于消費者故意或過失而使自身利益受到損害，社會與法律對之不予保護。保護消費者權益絕不是無原則、無界限地予以保護。消費者權益是關系到我們每個人的生活工作的基本權益之一，對這一權益的有效保護，體現(xiàn)了公民權利的實現(xiàn)和市場經(jīng)濟的根本特點。我國在建立社會主義市場經(jīng)濟的過程中為了保護我們每個公民消費過程中的各種權益。為了可以依法有效保護消費者合法權益，我國于1993 年 10 月 31 日的第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議上通過了對保護消費者合法權益有重大意義的中華人民共和國消費者權益保護法。根據(jù)消費者權益保護法這里給出了消費者的九項權利是：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權 、求償權、結(jié)社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權。由此可看出我們的很多權益受到保護，但是盡管在社會中往往還是有很多消費者受權益受到侵犯。這里可以根據(jù)我們的權益分析生活中我們消費者經(jīng)常會遇到的一些問題和受到的權益侵害。一、安全權。消費者的安全權分為人身安全權和財產(chǎn)安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，首先考慮的便是商品和服務的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問題，導致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不僅指購買、使用的商品或接受的服務是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服務以外的其他財產(chǎn)的安全，只要是在購買、使用商品或接受服務過程中，消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害，消費者就有權要求賠償。這樣的例子一點不稀奇，經(jīng)營者在商品銷售過程中以次充好，以假充真，特別是食品，使得很多消費者輕者重現(xiàn)身體的不適，重則付出生命。 2008 年出現(xiàn)的三鹿奶粉安全事故，讓很多生命在這次食品安全事故中消逝，給我們消費者敲起了警鐘，也給我們的政府敲起了警鐘，食品安全刻不容緩，危害國民健康，危害國家食品在2 / 5二、知情權 。 消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關系。經(jīng)營者通曉商品的技術性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知己知彼；而消費者卻缺乏購買商品或接受服務的相關知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導作用。消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之，商品與服務技術含量的提高，使之消費者與經(jīng)營者之間的信息不能夠準確、正確的傳遞。導致消費者購買到了許多不如意的商品。因此作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應遵守的基本準測，不得隱瞞實情，不得作虛假承諾，否則就構成消費者知情權的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費者有權可以要求經(jīng)營者給予賠償三、自主選擇權。消費者選購商品或接受服務的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿為自己的意志，主動權在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務的行為必須合法，不能把自主選擇權建立在侵害國家、集體和他人合法權益之上。此外自主選擇權通常只能限定在購買商品或接受服務 的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。但是我們大多的消費者都是一般的普通大眾，沒有那么多的心眼與圖謀，在購物中自然或多或少的會受到經(jīng)營者的干涉，消費者有購買的自愿，往往很多經(jīng)營者還是出現(xiàn)強制購買的行為，不買不讓走或者提出不合理的理由，如你看了我們的商品就必須購買，或者是以弄壞、弄臟為由強制購買。這種情況現(xiàn)實中一點也不少見，只是由于大家都覺得是小事，就不了了之，使得一些經(jīng)營者更加的猖狂四、公平交易權。公平交易是指經(jīng)營者在提供商品或服務時，必須保證質(zhì)量、價格合理、計量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場準則，違背消費者的意愿強制交易。在現(xiàn)實中最常見的就是平時我們在農(nóng)貿(mào)市場中得缺斤少兩現(xiàn)象屢見不鮮。在交易過程中欺騙消費者，使得我們以合理的價格購買卻得不到應得的商品，而且我們消費中沒有發(fā)現(xiàn)。根據(jù)這一情況我們工商部門也有很多的處理方法，很多在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)安放政府部門安放的公平秤，讓我們在消費時為了不被缺斤少兩可以再重新將商品計量，也使得經(jīng)營者有一個警鐘的作用，不要做這種違法的事情。一旦發(fā)現(xiàn)有這樣類似的情況，消費者可以要求攤主將商品補足，并且承擔相應的民事責任五、求償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?”另外，在消費者權益保護方面，基于消費者經(jīng)濟上的弱者地位，為鼓勵消在一次電視機的爆炸案例中，由于是電視質(zhì)量的問題一起的爆炸以及火災使消費受到了嚴重的經(jīng)濟損失。他們將情況向市消費者協(xié)會和附近消防中隊作了匯報。經(jīng)過消防部門 現(xiàn)場勘查和技術鑒定，確認為電視機質(zhì)量問題致使其爆炸，進而引起火災。消費者在市消費者協(xié)會的支持下，向電視機的銷售者 XX 商場進行索賠。因此根據(jù)消費者權益保護法第 35 條規(guī)定，消費者因購買、使用商品致使其合法權益受到損害，要求獲得賠償時，有兩項原則： (1) 銷售者負有先行賠償?shù)姆ǘx務，根據(jù)這項原則，受損害的消費者如果找到銷售者要求賠償，無論造成消費者損失是否屬于銷售者的責任，銷售者均應先予賠償。(2) 消費者對求償主體具有選擇權。根據(jù)這項原則，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以要求生產(chǎn)者賠償。不屬于直接賠償者的責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償；生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償?？傊?，是有利于消費者的賠償原則。按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復原狀、消除影 響、恢復名譽、賠禮道歉等等。六、結(jié)社權。社權指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，是一項重要的權利，它對和諧社會必不可少。由于在我們的生活中，在消費的過程中，消費者與經(jīng)營者之間存在著一種不平衡的狀態(tài)。導致這種情況的原因主要是：一、消費者大部分都是單一的個體，經(jīng)營者則是一個社會團體。所以在兩者存在異議的時候，消費者一般會處于劣勢，權益便會受到侵害。二、隨著各種科技的發(fā)展，商品的多樣化，使得經(jīng)營者對消費者進行隱瞞、欺騙的情況。有鑒于此，賦予消費者以結(jié)社權，使消費者通過有組織的活動，維護自身合法權益，是非常必要的，也是國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權益的體現(xiàn)。盡管目前我國有很多政府機構從不同的側(cè)面保護消費者的利益，但消費者依法成立的維護自身合法權益的社會團體仍然有不可忽視的重要作用。第一，可以把消費者組織起來，形成對商品和服務的廣泛的社會監(jiān)督；第二，通過調(diào)解、仲裁等方式及時解決消費糾紛；第三，溝通政府與消費者之間的聯(lián)系，充當橋梁；第四，指導消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識?？傊?，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效，這些也將促進消費者權益保護立法的完善。4 / 5